快遞運(yùn)營管理 課件 1.3業(yè)務(wù)申請(qǐng)

主講人：林秋意物流專業(yè)教師2013.8.12快遞運(yùn)營管理快遞運(yùn)營管理任務(wù)二：快件收寄作業(yè)任務(wù)一：快遞運(yùn)營籌備任務(wù)三：快件處理作業(yè)任務(wù)四：快件派送作業(yè)任務(wù)五：快遞客戶服務(wù)任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)二：服務(wù)介紹學(xué)習(xí)活動(dòng)一：行業(yè)認(rèn)知學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：網(wǎng)點(diǎn)管理任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》（中華人民共和國交通運(yùn)輸部2009年第12號(hào)令，2009年10月1日起施行）

《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可條件審核規(guī)范》（國郵發(fā)〔2009〕182號(hào)）1、閱讀快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的法律依據(jù)和相關(guān)文件（見附錄）

《中華人民共和國郵政法》（2009年4月24日第十一屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議修訂，2009年10月1日起施行）任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)2、申請(qǐng)類別

2.3經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)2.1在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營2.2跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營申請(qǐng)?jiān)谑?、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)?？傻顷懰谑。▍^(qū)、市）郵政管理局網(wǎng)站，了解申請(qǐng)事項(xiàng)、申報(bào)流程等。申請(qǐng)跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營或者經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國家郵政局提出申請(qǐng)?？傻顷憞亦]政局網(wǎng)站，了解申請(qǐng)事項(xiàng)、申報(bào)流程等12.1任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)?jiān)谑　⒆灾螀^(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營區(qū)域界定：在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，是指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)（由從事快遞經(jīng)營活動(dòng)的分公司、子公司、處理中心以及運(yùn)輸投遞線路等組成，下同）覆蓋范圍在省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)。申請(qǐng)條件：1、具備在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)遞能力；

2、經(jīng)營同城快遞業(yè)務(wù)的，須提供寄遞快件（郵件）的電話查詢服務(wù)，經(jīng)營省內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)的，除提供上述電話查詢服務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)有提供寄遞快件（郵件）跟蹤查詢的信息網(wǎng)絡(luò)；

3、有符合《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》并通過資格認(rèn)定的快遞業(yè)務(wù)員，經(jīng)營同城快遞業(yè)務(wù)的，快遞業(yè)務(wù)員中具備初級(jí)以上資格的不低于30%，經(jīng)營省內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)的，快遞業(yè)務(wù)員中具備初級(jí)以上資格的不低于40%。

注冊(cè)資金：在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，注冊(cè)資本不低于人民幣五十萬元。

任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)申請(qǐng)?jiān)谑。▍^(qū)、市）范圍內(nèi)經(jīng)營的申請(qǐng)流程圖12.2任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營

區(qū)域界定：跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的，是指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍跨2個(gè)以上省、自治區(qū)、直轄市。申請(qǐng)條件：1、具備與申請(qǐng)經(jīng)營地域范圍相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)遞能力；

2、有封閉的、面積適宜的快件（郵件）處理場所，符合國務(wù)院郵政管理部門及國家安全機(jī)關(guān)依法履行職責(zé)的要求，并配備相應(yīng)的處理設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備和消防設(shè)施；

3、有統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，有可提供寄遞快件（郵件）跟蹤查詢的信息網(wǎng)絡(luò)，并配置符合規(guī)定的數(shù)據(jù)接口，能夠根據(jù)要求向郵政管理部門提供寄遞快件（郵件）的有關(guān)數(shù)據(jù)；

4、有符合《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》并通過資格認(rèn)定的快遞業(yè)務(wù)員，企業(yè)及其各分支機(jī)構(gòu)快遞業(yè)務(wù)員中，具備初級(jí)以上資格的均不低于40%。

注冊(cè)資金：跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的，注冊(cè)資本不低于人民幣一百萬元

。

任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)申請(qǐng)跨省（區(qū)、市）范圍經(jīng)營的申請(qǐng)流程圖12.3任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)

申請(qǐng)局限：外商不得投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。郵政企業(yè)以外的經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)（以下稱快遞企業(yè)），不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國家機(jī)關(guān)公文。申請(qǐng)條件：具備經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)遞能力；有封閉的、面積適宜的快件（郵件）處理場所，符合國務(wù)院郵政管理部門及國家安全機(jī)關(guān)、海關(guān)依法履行職責(zé)的要求，并配備相應(yīng)的處理設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備和消防設(shè)施；有統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，有可提供寄遞快件（郵件）跟蹤查詢的信息網(wǎng)絡(luò)，并配置符合規(guī)定的數(shù)據(jù)接口，能夠根據(jù)要求向郵政管理部門和有關(guān)部門提供寄遞快件（郵件）的報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)；有符合《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》并通過資格認(rèn)定的快遞業(yè)務(wù)員，企業(yè)及其各分支機(jī)構(gòu)快遞業(yè)務(wù)員中，具備初級(jí)以上資格的均不低于50%；有獲得專業(yè)資格的報(bào)關(guān)、報(bào)檢、報(bào)驗(yàn)人員。

注冊(cè)資金：經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本不低于人民幣二百萬元

。

任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的申請(qǐng)流程圖任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請(qǐng)書

123申請(qǐng)報(bào)告企業(yè)名稱預(yù)核準(zhǔn)通知書或企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件

4快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申報(bào)表法人簡歷及身份證復(fù)印件

567驗(yàn)資報(bào)告經(jīng)營快遞的分公司名錄、子公司名錄、加盟名錄

8處理場所（中心）名錄場地使用證明

91011持證快遞業(yè)務(wù)員名錄（含分公司、子公司、處理中心）；服務(wù)質(zhì)量管理制度

12業(yè)務(wù)操作規(guī)范安全保障制度和措施

1314加盟合同協(xié)議3、申請(qǐng)資料

經(jīng)營代收貨款業(yè)務(wù)安全保障措施15任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)企業(yè)名稱企業(yè)類型□有限責(zé)任公司□股份有限公司□其它企業(yè)性質(zhì)□國有控股□民營控股是否含外商投資：□是□否□外商控股工商注冊(cè)號(hào)（預(yù)先核準(zhǔn)通知書文號(hào)）注冊(cè)資本注冊(cè)機(jī)關(guān)□國家工商管理總局□________省/市/區(qū)（縣）工商行政管理局注冊(cè)日期工商營業(yè)執(zhí)照有效期（預(yù)先核準(zhǔn)通知書有效期）法定代表人法定代表人身份證號(hào)法定代表人手機(jī)聯(lián)系人姓名聯(lián)系人手機(jī)聯(lián)系人電子郵箱固定電話傳真郵政編碼多想幾個(gè)，以防重名

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請(qǐng)書1任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)注冊(cè)地址通信地址申請(qǐng)類別□省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營□跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營□國際快遞業(yè)務(wù)申請(qǐng)經(jīng)營地域（附分支機(jī)構(gòu)名錄）經(jīng)營品牌名稱本企業(yè)在申請(qǐng)過程中提交的所有材料真實(shí)有效，謹(jǐn)對(duì)此真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任。法定代表人簽字：公章：年月日

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請(qǐng)書1任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)注：1、手工填寫表格和簽字請(qǐng)使用黑色或藍(lán)黑色鋼筆、毛筆或簽字筆，請(qǐng)勿使用圓珠筆。2、注冊(cè)機(jī)關(guān)一欄，如在省/市/區(qū)（縣）登記注冊(cè)的，需填寫到地市、區(qū)（縣）名稱。（如：河北省石家莊市、河北省平泉縣）3、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的分公司（營業(yè)部）、子公司、加盟企業(yè)名錄見附2-6列表。4、申請(qǐng)經(jīng)營地域一欄，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍跨省、自治區(qū)、直轄市的，以省、自治區(qū)、直轄市為最低單位填寫（如：北京、河北、廣西等）；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)的，以地市為最低單位填寫（如：石家莊、保定等）。

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請(qǐng)書1任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)（需寫明申請(qǐng)事項(xiàng)、申請(qǐng)理由、企業(yè)介紹）

申請(qǐng)報(bào)告2尊敬的湖北省行政管理局領(lǐng)導(dǎo)：你們好！本人聶友明，身份證號(hào)本人于2011年9月8日與香港快捷速遞公司達(dá)成了加盟協(xié)議，并與2011年9月在隨州市工商行政管理局辦理了工商營業(yè)執(zhí)照（工商注冊(cè)號(hào)：421302000043349）為了更好的為廣大民眾提供方便快捷的收發(fā)件等快遞服務(wù)，正規(guī)并完善快遞機(jī)構(gòu)的營運(yùn)制度，特遞交此申請(qǐng)報(bào)告，望相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審批。如審批通過，本公司一定嚴(yán)格遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行快遞行業(yè)的規(guī)章制度，并嚴(yán)格履行所加盟總部的相關(guān)條款，制定健全的安全保障制度和措施，包括保障寄遞安全、快遞服務(wù)人員和用戶人身安全、用戶信息安全的制度，符合國家標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)安全措施，制定完善的風(fēng)險(xiǎn)控制措施和資金結(jié)算系統(tǒng)，并明確與委托方和收件人之間的權(quán)利、義務(wù)。爭創(chuàng)隨州市快遞行業(yè)先進(jìn)模范單位。法定申請(qǐng)人：聶友明申請(qǐng)日期：2011年10月8日任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

企業(yè)名稱預(yù)核準(zhǔn)通知書或者企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件3任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申報(bào)表4企業(yè)名稱經(jīng)營品牌名稱企業(yè)類型□有限責(zé)任公司□股份有限公司□其它企業(yè)性質(zhì)□國有控股□民營控股

是否含外商投資：□是□否□外商控股工商營業(yè)執(zhí)照有效期（預(yù)先核準(zhǔn)通知書有效期）法定代表人法定代表人身份證號(hào)法定代表人手機(jī)聯(lián)系人姓名聯(lián)系人手機(jī)聯(lián)系人電子郵箱固定電話傳真郵政編碼注冊(cè)資本機(jī)動(dòng)車輛數(shù)量企業(yè)注冊(cè)地址任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申報(bào)表4股權(quán)結(jié)構(gòu)股東名稱（自然人姓名）注冊(cè)國家及地區(qū)（自然人國籍）工商注冊(cè)號(hào)（身份證號(hào)）參股比例（%）申請(qǐng)類別□省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)經(jīng)營□跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)是否開辦代收貨款業(yè)務(wù)□是□否是否符合企業(yè)法人條件□是□否從業(yè)人員數(shù)量：快遞業(yè)務(wù)員數(shù)：持證快遞業(yè)務(wù)員數(shù)量：持證快遞業(yè)務(wù)員占快遞業(yè)務(wù)員比例：與服務(wù)范圍相適應(yīng)的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)分公司（營業(yè)部）數(shù)量：___個(gè)，子公司數(shù)量：___個(gè)加盟企業(yè)數(shù)量：___個(gè)是否具有滿足運(yùn)輸要求的機(jī)動(dòng)車輛是，其中自有車輛_____輛，租賃車輛______輛否任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申報(bào)表4快件（郵件）處理場所是否封閉□是□否是否配備處理設(shè)備□是□否是否配備監(jiān)控設(shè)備□是□否是否配備消防設(shè)施□是□否*是否符合或者承諾符合國家安全機(jī)關(guān)等有關(guān)部門依法履行職責(zé)的要求□是□否信息網(wǎng)絡(luò)是否提供寄遞快件（郵件）的電話查詢服務(wù)□是□否是否提供寄遞快件（郵件）跟蹤查詢（只經(jīng)營同城快遞的可不填）□是□否*是否具有統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)□是□否*是否配置符合規(guī)定的數(shù)據(jù)接口□是□否*是否承諾配置符合規(guī)定的數(shù)據(jù)接口（上一欄選否的填寫）□是□否服務(wù)質(zhì)量管理制度是否具有服務(wù)承諾□是□否是否公示（含公布）服務(wù)種類、營業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)□是□否是否公示（含公布）損失賠償辦法□是□否是否公示（含公布）投訴受理辦法□是□否任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申報(bào)表4業(yè)務(wù)操作規(guī)范是否具有收寄驗(yàn)視制度□是□否是否具有分揀運(yùn)輸制度□是□否是否具有派送投遞制度□是□否是否具有業(yè)務(wù)查詢制度□是□否安全保障制度和措施是否具有收寄、運(yùn)輸、投遞安全保障制度□是□否是否具有快遞服務(wù)人員、用戶人身安全保障制度□是□否是否具有用戶信息安全保障制度□是□否是否具有專人負(fù)責(zé)安全管理工作□是□否是否簽署有關(guān)安全保障協(xié)議□是□否是否具有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案□是□否**是否承諾以自營方式提供代收貨款業(yè)務(wù)□是□否**是否具有風(fēng)險(xiǎn)控制措施□是□否**是否具有資金結(jié)算系統(tǒng)□是□否**是否具有代收貨款服務(wù)合作協(xié)議□是□否任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申報(bào)表4專業(yè)報(bào)關(guān)人員（經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的填寫）有___人無專業(yè)報(bào)檢報(bào)驗(yàn)人員（經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的填寫）有___人無經(jīng)營情況（已經(jīng)營企業(yè)上報(bào)）上一年度快件業(yè)務(wù)量_______萬件，其中：國際業(yè)務(wù)量_______萬件上一年度快件業(yè)務(wù)經(jīng)營收入________萬元，其中：國際業(yè)務(wù)收入_______萬元任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申報(bào)表4注：1、手工填寫表格和簽字請(qǐng)使用黑色或藍(lán)黑色鋼筆、毛筆或簽字筆，請(qǐng)勿使用圓珠筆。2、若無工商注冊(cè)號(hào)，該欄請(qǐng)?zhí)顚戭A(yù)先核準(zhǔn)通知書文號(hào)。3、請(qǐng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，在復(fù)選框“□”中劃“√”。4、快遞業(yè)務(wù)員數(shù)是指，在快遞企業(yè)中從事快件收寄、分揀、封發(fā)、派送等工作的人員數(shù)量。5、持證快遞人員數(shù)是指，持有初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員或以上等級(jí)職業(yè)資格證書的人員數(shù)量。6、快件（郵件）處理場所一欄中，帶有*號(hào)的一項(xiàng)，及信息網(wǎng)絡(luò)一欄中，帶有*號(hào)的三項(xiàng)，申請(qǐng)?jiān)谑　⒆灾螀^(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，可不填寫。7、安全保障制度和措施一欄中，帶有**號(hào)的四項(xiàng)，開辦代收貨款業(yè)務(wù)的填寫。任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

企業(yè)法定代表人履歷表和身份證復(fù)印件5任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

驗(yàn)資報(bào)告61）在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，注冊(cè)資本不低于人民幣五十萬元。

2）跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的，注冊(cè)資本不低于人民幣一百萬元。

3）經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本不低于人民幣二百萬元。

任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

經(jīng)營快遞的分公司名錄、子公司名錄、加盟名錄7經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的分公司（營業(yè)部）名錄序號(hào)名稱負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話所在省、自治區(qū)、直轄市機(jī)構(gòu)地址工商執(zhí)照號(hào)碼經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的子公司名錄序號(hào)名稱負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話所在省、自治區(qū)、直轄市機(jī)構(gòu)地址工商執(zhí)照號(hào)碼經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的加盟企業(yè)名錄序號(hào)名稱負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話所在省、自治區(qū)、直轄市機(jī)構(gòu)地址工商執(zhí)照號(hào)碼注：1、手工填寫表格和簽字請(qǐng)使用黑色或藍(lán)黑色鋼筆、毛筆或簽字筆，請(qǐng)勿使用圓珠筆。2、以上各表可以下拉；如企業(yè)沒有上述情況，則無需填寫。任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

處理場所（中心）名錄8處理場所（中心）名錄序號(hào)名稱所在省、自治區(qū)、直轄市地址場地面積租用/自有注：1、手工填寫表格和簽字請(qǐng)使用黑色或藍(lán)黑色鋼筆、毛筆或簽字筆，請(qǐng)勿使用圓珠筆。2、以上各表可以下拉。

任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

場地使用證明

9房產(chǎn)性質(zhì)要為倉儲(chǔ)用房；要提供房產(chǎn)證復(fù)印件并加蓋租賃單位公章。如為轉(zhuǎn)租房租，還需要轉(zhuǎn)租單位和房東的租賃合同。

任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

持證快遞業(yè)務(wù)員名錄（含分公司、子公司、處理中心）

10分公司（營業(yè)部）持證快遞業(yè)務(wù)員名錄分公司（營業(yè)部）名稱序號(hào)從業(yè)人員數(shù)量：快遞業(yè)務(wù)員數(shù)：持證快遞業(yè)務(wù)員數(shù)量：持證快遞業(yè)務(wù)員占快遞業(yè)務(wù)員比例：持證快遞業(yè)務(wù)員詳細(xì)列表序號(hào)姓名快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書編號(hào)序號(hào)姓名快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書編號(hào)1）經(jīng)同城快遞業(yè)務(wù)的，要求持有初級(jí)以上快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)資格證書的人員數(shù)不低于參與業(yè)務(wù)人員總數(shù)的30%；

2）經(jīng)營省內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)的，要求持有初級(jí)以上快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)資格證書的人員數(shù)不低于參與業(yè)務(wù)人員總數(shù)的40%；

3）經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其各分支機(jī)構(gòu)快遞業(yè)務(wù)員中持有初級(jí)以上快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)資格證書的不低于50%，并有獲得專業(yè)資格的報(bào)關(guān)、報(bào)檢、報(bào)驗(yàn)人員。

任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

持證快遞業(yè)務(wù)員名錄（含分公司、子公司、處理中心）

10處理場所（中心）持證快遞業(yè)務(wù)員名錄處理場所（中心）名稱序號(hào)從業(yè)人員數(shù)量：快遞業(yè)務(wù)員數(shù)：持證快遞業(yè)務(wù)員數(shù)量：持證快遞業(yè)務(wù)員占快遞業(yè)務(wù)員比例：持證快遞業(yè)務(wù)員詳細(xì)列表序號(hào)姓名快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書編號(hào)序號(hào)姓名快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書編號(hào)任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

持證快遞業(yè)務(wù)員名錄（含分公司、子公司、處理中心）

10子公司持證快遞業(yè)務(wù)員名錄子公司名稱序號(hào)從業(yè)人員數(shù)量：快遞業(yè)務(wù)員數(shù)：持證快遞業(yè)務(wù)員數(shù)量：持證快遞業(yè)務(wù)員占快遞業(yè)務(wù)員比例：持證快遞業(yè)務(wù)員詳細(xì)列表序號(hào)姓名快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書編號(hào)序號(hào)姓名快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書編號(hào)任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

服務(wù)質(zhì)量管理制度11一.服務(wù)承諾

1.時(shí)效性同城件產(chǎn)品分即日達(dá)、次日達(dá)；即日達(dá):當(dāng)天中午12：00收到的快件，當(dāng)天完成投遞（主城區(qū)）；次日達(dá)：當(dāng)天12：00后收到的快件，次日完成投遞。

2.準(zhǔn)確性

將快件投遞到運(yùn)單約定的收件地址和收件人。嚴(yán)格驗(yàn)收制度，杜絕措發(fā)，錯(cuò)送。

3.安全性

快遞服務(wù)的安全性主要包括：

3.1快件不應(yīng)對(duì)國家.組織.公民的安全構(gòu)成危害；

3.2通過各種安全措施保護(hù)快件和服務(wù)人員的安全，同時(shí)在向顧客提供服務(wù)時(shí)不應(yīng)給對(duì)方造成危害；

3.3除依法配合國家安全.公安等機(jī)關(guān)需要外，不泄漏和挪用寄件人.收件人和快件的相關(guān)信息。

3.4完善的操作流程保障快件的運(yùn)輸投遞安全，杜絕遺失件的發(fā)生，減少破損快件的發(fā)生。

4.方便性

在設(shè)置服務(wù)場所.安排營業(yè)時(shí)間.提供上門服務(wù)等方面應(yīng)便于為顧客服務(wù)。我司提供門到門的收送服務(wù)。

任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

服務(wù)質(zhì)量管理制度11二.服務(wù)時(shí)間.營業(yè)時(shí)間.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)時(shí)間（缺）除國家法定節(jié)假日外，公司均正常營業(yè)2.營業(yè)時(shí)間（缺）營業(yè)時(shí)間為每天8：00-18：303.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a）計(jì)費(fèi)的起重及費(fèi)用:首重6元（1KG內(nèi)）

b）續(xù)重及計(jì)費(fèi)單價(jià):續(xù)重1元/KG

c）附加服務(wù)的費(fèi)用：保價(jià)費(fèi)千分之五

3.2重量計(jì)費(fèi)原則

計(jì)費(fèi)重量取快件的實(shí)際重量和體積重量兩者中的較大值。任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

服務(wù)質(zhì)量管理制度11三.損失賠償辦法公司嚴(yán)格按照國家的相關(guān)法律法規(guī)要求賠付：遺失件：對(duì)于全部遺失或部分遺失的快件，如果是保價(jià)快件，按照保價(jià)金額足額支付，非保價(jià)快件則按照實(shí)際運(yùn)費(fèi)的5倍予以賠償。破損件：對(duì)于可修復(fù)的破損件按照修復(fù)成本予以賠償，對(duì)于不能修復(fù)的破損件按照遺失件處理原則進(jìn)行處理。逾限件：由于公司原因造成的不能按照服務(wù)時(shí)效承諾派送的快件則可免收服務(wù)費(fèi)。顧客和公司雙方權(quán)利與責(zé)任；包括顧客和公司產(chǎn)生爭議后的解決途徑：顧客可與公司協(xié)商.向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴.向行政部門申訴.向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁.向人民法院起訴等方式。任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

服務(wù)質(zhì)量管理制度11四.投訴受理辦法

1.顧客投訴

1.1投訴渠道

提供顧客投訴的渠道，主要包括網(wǎng)絡(luò).電話.信函等形式。

1.2投訴有效期

受理投訴有效期應(yīng)為收寄快件之日起1年內(nèi)。

1.3投訴受理

1.3.1投訴信息

a）投訴人的姓名.地址和聯(lián)系方式；

b）投訴的理由.目的.要求；

c）其他投訴細(xì)節(jié)。

在記錄的過程中，與投訴人核對(duì)信息，以保證信息的準(zhǔn)確性。

1.3.2投訴處理時(shí)限

投訴處理時(shí)限指從記錄投訴人投訴信息開始，到快遞服務(wù)組織提出投訴處理方案的時(shí)間間隔。

除了與投訴人有特殊約定外，投訴處理時(shí)限不超過30天：

2.服務(wù)改進(jìn)

根據(jù)顧客滿意評(píng)價(jià)結(jié)果和投訴信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，措施應(yīng)主要包括：

a）樹立持續(xù)進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)的理念；

b）規(guī)定內(nèi)部人員的職責(zé)和權(quán)限，以識(shí)別服務(wù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)；

c）確保改進(jìn)過程的有效性和效率；

d）管理者對(duì)改進(jìn)過程給予大力支持。任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

業(yè)務(wù)操作規(guī)范12一.收寄驗(yàn)視制度此材料來自樂達(dá)物流有限公司，僅供學(xué)習(xí)收件標(biāo)準(zhǔn)操作流程任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

業(yè)務(wù)操作規(guī)范12一.收寄驗(yàn)視制度1.收件準(zhǔn)備收件需要準(zhǔn)備的內(nèi)容主要分為工具.物料和單證幾大類。工具：主要包括運(yùn)載工具.通訊工具和各種收件工具；物料：包括各類包裝材料和標(biāo)簽貼紙；單證：包括運(yùn)單.發(fā)票.收據(jù)和工牌等。2.接收信息收件員接收信息應(yīng)按以下流程操作：1）.每個(gè)工作日開始時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開手機(jī)，準(zhǔn)備接收下單信息；2）.若信息有誤，應(yīng)立即反饋給公司的客服人員；3）.在收到下單信息后1小時(shí)內(nèi)趕到客戶處收取快件；4）.若不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到取件地點(diǎn)，需提前與客戶聯(lián)系，向客戶說明原因并重新約定取件時(shí)間；若客戶堅(jiān)持要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)前往收件或遇特殊情況無法繼續(xù)進(jìn)行收件業(yè)務(wù)（如手機(jī).車輛出現(xiàn)故障或發(fā)生交通情況等原因），則應(yīng)立即向公司運(yùn)作管理人員報(bào)告，請(qǐng)求支援；任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

業(yè)務(wù)操作規(guī)范12一.收寄驗(yàn)視制度3.至客戶處到達(dá)客戶處需按以下流程操作：1）.安全.準(zhǔn)時(shí)地趕到取件地點(diǎn)；2）.妥善放置交通工具和快件，確保萬無一失之后再開始收件；3）.重新整理自己的儀容.儀表，調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，為建立良好的第一印象做好準(zhǔn)備；4）.到達(dá)客戶接待處，首先表明自己的身份，說明來訪目的，指明聯(lián)系人；5）.在前臺(tái)或保安的指引下，有禮貌地進(jìn)入客戶辦公室，找到寄件客戶，再次表明自己的身份和來訪目的，向客戶問好后開始收取快件；6）.若因各種原因無法見到寄件客戶，則應(yīng)立即通過電話與客戶進(jìn)行聯(lián)系，重新約定寄件時(shí)間；若客戶取消寄件業(yè)務(wù)，則應(yīng)問清情況，做好記錄并向主管匯報(bào)；7）.進(jìn)入客戶辦公區(qū)域，應(yīng)注意保持個(gè)人的良好形象，自覺維護(hù)客戶整潔.安靜的工作環(huán)境，不隨意翻動(dòng).使用客戶的物品和設(shè)備。

任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

業(yè)務(wù)操作規(guī)范12任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

業(yè)務(wù)操作規(guī)范12一.收寄驗(yàn)視制度4.現(xiàn)場操作1）.查驗(yàn)貨物a）.查驗(yàn)服務(wù)范圍：問清貨件的詳細(xì)派送地址，通過查閱《內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)》，確認(rèn)收方地址是否屬于我司的服務(wù)范圍；若收方地址不在我司的服務(wù)范圍內(nèi)，首先征詢客戶是否愿意讓收件客戶到我司最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自取，客戶同意則繼續(xù)以下的操作，不同意則應(yīng)向客戶禮貌地解釋不能收寄的原因；b）.查驗(yàn)貨物：在征得客戶同意的情況下，小心地打開貨物包裝，檢查貨物是否完好.是否屬于禁止或限制收寄的物品；若客戶不同意查驗(yàn)或其提供的貨物為禁止/限制收寄的物品，則應(yīng)禮貌地將貨件退回，并耐心地向客戶解釋原因；c）.查驗(yàn)數(shù)量：仔細(xì)檢查貨件數(shù)量與客戶提供的數(shù)據(jù)是否一致。

2）.包裝貨物

a）.確定包裝材料和方法：根據(jù)貨物的重量.體積.形狀和材質(zhì)等屬性確定包裝材料和包裝

b）.包裝貨物：使用合適的包裝材料和妥善的包裝方法對(duì)貨物進(jìn)行包裝，做到既安全.牢固又美觀.節(jié)約；對(duì)于量多件小的散貨物品.容易破損的易碎物品和形狀不規(guī)則等特殊貨物，應(yīng)嚴(yán)格按照快件包裝操作規(guī)范進(jìn)行包裝，保證貨物在運(yùn)輸過程中的安全；c）.包裝檢查：包裝完畢，應(yīng)對(duì)貨物包裝進(jìn)行仔細(xì)檢查，確認(rèn)符合要求后再進(jìn)行下一步的操作；若客戶提供的貨物有包裝，但不符合快件的包裝要求，則應(yīng)要求客戶更換包裝材料，或協(xié)助其改進(jìn)包裝。任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

業(yè)務(wù)操作規(guī)范12一.收寄驗(yàn)視制度4.現(xiàn)場操作3）.稱量計(jì)費(fèi)a）.稱量準(zhǔn)備：貨物包裝完畢以后再開始稱量；b）.稱量：使用彈簧秤.卷尺測量貨物的實(shí)際重量和體積重量，根據(jù)公司快件重量計(jì)算方法確定貨物的計(jì)費(fèi)重量，并向客戶做好相關(guān)的解釋工作；c）.計(jì)費(fèi)：根據(jù)貨物的計(jì)費(fèi)重量.運(yùn)輸路線和運(yùn)輸方式計(jì)算/查閱快件的運(yùn)費(fèi)價(jià)格。4）.填寫運(yùn)單a）.選取運(yùn)單：根據(jù)快件類型選用相應(yīng)的運(yùn)單；

b）.填寫運(yùn)單：根據(jù)公司運(yùn)單填寫要求協(xié)助客戶填寫運(yùn)單，填寫的內(nèi)容必須準(zhǔn)確.完整.規(guī)范，并確保每一聯(lián)運(yùn)單上的字跡都可以識(shí)別；

c）.檢查運(yùn)單：逐欄檢查運(yùn)單填寫信息，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行下一步的操作。5）.粘貼運(yùn)單與標(biāo)簽按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)粘貼運(yùn)單和標(biāo)簽，不僅可以提高快件的中轉(zhuǎn)速度，而且可以更好地保證快件在中轉(zhuǎn).運(yùn)輸過程中的安全。

a）.分揀運(yùn)單聯(lián)：首先將運(yùn)單的“寄件公司存根”聯(lián)交給寄件客戶，然后將“本司收件存根”聯(lián)取下放入專門用于存放此聯(lián)運(yùn)單的口袋內(nèi)；其他兩聯(lián)隨包裹寄出.b）.運(yùn)單標(biāo)注：用大頭筆在隨貨運(yùn)單的左上角標(biāo)明快件目的地代碼，在貨物表面的醒目位置寫上運(yùn)單單號(hào)；

c）.粘貼運(yùn)單：將隨貨運(yùn)單平整放入運(yùn)單袋內(nèi)，封裝好后用透明膠紙將其粘貼于貨物正面或側(cè)面的左上角，并避開貨物包裝的開口位置；任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

業(yè)務(wù)操作規(guī)范12一.收寄驗(yàn)視制度4.現(xiàn)場操作6）.巴槍操作a）.掃描準(zhǔn)備：進(jìn)入巴槍收件處理菜單，輸入收件方電話號(hào)碼和貨物件數(shù)；b）.巴槍掃描：使用巴槍對(duì)運(yùn)單條碼進(jìn)行掃描；c）.上傳數(shù)據(jù)：將掃描數(shù)據(jù)上傳至公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)。7）.收款a）.確認(rèn)付款方式：根據(jù)運(yùn)單填寫情況，確定快件運(yùn)費(fèi)的付款方式；

b）.運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)：禮貌地向客戶講明運(yùn)費(fèi)的價(jià)格；

c）.收取運(yùn)費(fèi)：禮貌地接過客戶支付的現(xiàn)金或支票，當(dāng)面清點(diǎn).核對(duì)，確認(rèn)無誤后放入隨身攜帶的錢包或口袋內(nèi)；

d）.出具發(fā)票：若客戶需要公司出具發(fā)票，則按運(yùn)費(fèi)價(jià)格撕下同等金額的定額發(fā)票給客戶，或回分部開具同等金額的發(fā)票后及時(shí)交給客戶。8）.與客戶道別

a）.宣傳公司業(yè)務(wù)：主動(dòng)向客戶宣傳公司的服務(wù)項(xiàng)目.服務(wù)優(yōu)勢以及公司最新開通的服務(wù)范圍等業(yè)務(wù)情況；b）.收集客戶意見：主動(dòng)詢問客戶對(duì)公司服務(wù)的意見和建議，并做好詳細(xì)記錄，將相關(guān)信息及時(shí)反饋給公司有關(guān)部門；c）.與客戶道別：禮貌地與客戶道別，離開前注意帶齊所有的工具.物料和快件。任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

業(yè)務(wù)操作規(guī)范12二、分揀運(yùn)輸制度如果快件在運(yùn)輸過程中發(fā)生破損甚至遺失，或者因未能趕上接駁/中轉(zhuǎn)時(shí)間而造成快件的延誤，都將失去“快遞”的意義，并對(duì)客戶的利益造成損失。1、快件運(yùn)輸制度流程：1）.確定返回時(shí)間：根據(jù)自己與交件地點(diǎn)的距離和收.派件任務(wù)確定返回的時(shí)間，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將快件運(yùn)至交件地點(diǎn)；到返回時(shí)間后應(yīng)結(jié)束所有的收.派件工作，并向客戶做好相關(guān)方面的解釋；2）.做好返回準(zhǔn)備：分類整理.捆綁好所收快件，做到小件入包.大件捆綁牢固.易碎品妥善保護(hù)，不易攜帶的快件通知公司用車輛進(jìn)行運(yùn)輸；3）.運(yùn)回快件：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將快件安全運(yùn)抵交件地點(diǎn)，運(yùn)輸途中要防止快件發(fā)生破損和遺失，同時(shí)注意行車安全。2快件分揀制度：

1）.復(fù)查快件入倉：對(duì)每一票快件重新進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的復(fù)查，包括快件的內(nèi)容.包裝.重量.價(jià)格和運(yùn)單填寫等，保證交給倉管員的快件都是沒有任何問題的完美快件；2）.交單交件：將快件與“面單”（本司收件存根聯(lián)）及填寫好的“收件表”一一進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)無誤后將其全部交給倉管員；

3）.倉管員核查：倉管員對(duì)快件逐一進(jìn)行檢查.核對(duì)，保證入倉快件都是沒有問題的完美快件，對(duì)不符合要求的快件需撿出重新進(jìn)行處理；

4）.交款：將所收貨款在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按財(cái)務(wù)要求及時(shí)上繳，同時(shí)開具需要補(bǔ)開的發(fā)票。

5）.根據(jù)快件面單地址進(jìn)行分撥，首先初分到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)再將快件按照區(qū)域細(xì)分到每一位收派員。

6）.每一位員工在快件出倉后必須對(duì)所有快件進(jìn)行檢查，首先看有無外包裝破損，同時(shí)核對(duì)快件數(shù)量及快件地址，無誤后在出倉表上簽字確認(rèn)，最后帶出快件進(jìn)行投送。任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

業(yè)務(wù)操作規(guī)范12三.派送投遞制度派件標(biāo)準(zhǔn)操作流程任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

業(yè)務(wù)操作規(guī)范12三.派送投遞制度1.到件入倉1）．快件貨車到達(dá)點(diǎn)部，快件卸車。2）．倉管員對(duì)到件做巴槍掃描處理，并按派件目的地（對(duì)應(yīng)不同派件員）將快件分揀到不同的柜臺(tái)格口或塑料筐內(nèi)。3）．到件分揀完畢，倉管按派件地段分別進(jìn)行派件巴槍掃描，并做好數(shù)據(jù)比對(duì)和數(shù)據(jù)上傳。4）．按不同的派件員分別抄寫（打印）派件表。2登記及檢查1）．派件員檢查核對(duì)快件，看是否有錯(cuò)發(fā)快件.一票多件是否有多件或漏件，如有問題應(yīng)及時(shí)告知倉管，及時(shí)處理。2）．對(duì)于外包裝破損的快件，須復(fù)核重量，如有問題應(yīng)立即告知倉管并按公司規(guī)定處理。任何打開檢查的貨件均必須二人以上在場，填寫開箱記錄，并按規(guī)定拍照。對(duì)于有疑問的快件，每件都要打開檢查是否有破損或遺失。貨物外包裝破損的，在確認(rèn)貨物重量.數(shù)量正確的前提下，要適當(dāng)修補(bǔ)，以免引起糾紛。3）．如發(fā)現(xiàn)快件的重量.價(jià)格不符的，要在倉庫就地核查，如確實(shí)有誤，保留一張?jiān)瓎?，告知倉管或業(yè)務(wù)主管，并按公司規(guī)定處理，派件員不得擅自更改。4）．派件員將《派件表》上的單號(hào)與貨一一核對(duì)，單貨核對(duì)無誤后，在《派件表》下方簽名。5）．如快件運(yùn)單備注欄內(nèi)注明了“第一時(shí)間派送”的字樣，須第一時(shí)間派送。備注欄有其它派送要求的，派件員應(yīng)確認(rèn)無誤后按要求操作。任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

業(yè)務(wù)操作規(guī)范12三.派送投遞制度3電詢客戶1）．收件方客戶為新客戶或地址不清楚時(shí)，派件員需先電詢收件公司聯(lián)系人，以確認(rèn)其地址.是否有人?！澳?，我是樂達(dá)速運(yùn)派件員xxx，（您的地址是在XXXX嗎，好的），這里有一份從XX寄給您的快件，我大約X分鐘后到您那兒，一會(huì)見。”提前給客戶一個(gè)電話，可以帶給客戶一份踏實(shí)和溫暖，讓客戶更加安心。2）．收件公司名稱.地址不清.不詳.不全的快件，派件員應(yīng)先根據(jù)運(yùn)單上的聯(lián)系電話進(jìn)行電詢確認(rèn)，如電話不全.不清，則交由倉管或聯(lián)系客服人員幫助查詢確認(rèn)。4.快件出倉1）．出發(fā)前，派件員必須將1kg以下的小件整齊裝入背包內(nèi)，并確保在派送途中小件不離身。需裝在摩托車（自行車）上的快件，要捆綁結(jié)實(shí)，以防丟失。按照快件目的地的分布情況，合理規(guī)劃好行車路線，以便節(jié)約時(shí)間。2）．在派送途中應(yīng)注意交通安全，避免發(fā)生意處事故。如遇有壞車.塞車等特殊情況時(shí)，應(yīng)立即向分部運(yùn)作主管或點(diǎn)部組長報(bào)告，請(qǐng)求支援，保證快件能按時(shí)派送。3）．在派送過程中可配備小拖車，以方便隨身攜帶快件，如派送過程中確實(shí)無法隨身攜帶快件，應(yīng)委托可靠的門衛(wèi)或保安暫時(shí)保管，確保放置的快件安全后再開始派件。三.派送投遞制度5.至客戶處1）．儀容儀表a）在進(jìn)入客戶公司之前，需整理儀容儀表。雖然派件員出發(fā)前已經(jīng)整理過自己的儀容儀表，但是上門過程中還可能出現(xiàn)儀容儀表不整潔的情況，需要派件員再次檢查自己的儀容儀表，清理好自己的頭發(fā).衣服.鞋子.面部和雙手的清潔，保證衣著從上到下整齊.潔凈，從而體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。b）在見到客戶之前，做一次深呼吸，穩(wěn)定自己的情緒，讓自己面帶自然.健康的微笑。以便讓客戶第一眼就能看到一個(gè)精神飽滿.目光親切.面帶微笑的樂達(dá)員工，使客戶增強(qiáng)對(duì)我司派件員的信任和對(duì)公司的認(rèn)可。2）．與接待人員聯(lián)系（前臺(tái)人員或保安）a）派件員在到達(dá)客戶公司時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向接待人員問候，并出示工牌進(jìn)行自我介紹，表明來意，等接待人員同意后再進(jìn)入客戶公司。交通工具應(yīng)在指定位置停放整齊，背包及1公斤以下快件必須隨身攜帶（或用小推車），并確保隨身攜帶之快件不離開自己視線（3米內(nèi)）。如確有不便攜帶的物品，在征得前臺(tái)人員（保安）同意并確認(rèn)其可靠的情況下，可交由其暫時(shí)保管。任何時(shí)候都不得將快件單獨(dú)放置在無人看管處，必須確保快件安全無遺失。b）若接待人員要引領(lǐng)你至客戶辦公室（房間），則應(yīng)耐心等接待接待人員引領(lǐng)進(jìn)入，不要獨(dú)自闖入客戶辦公室（房間）。c）前往客戶辦公室（房間）時(shí)，無論客戶辦公室（房間）的門是打開的還是關(guān)閉的，都應(yīng)該按門鈴或敲門向客戶請(qǐng)示。敲門時(shí)，應(yīng)用力適中，避免將門敲得過響影響其他人；在等候開門時(shí)，應(yīng)站在距門1米處，待客戶同意后方可進(jìn)入。d）如果收件客戶是由前臺(tái)或保安統(tǒng)一收件，則在此環(huán)節(jié)完成客戶簽收及收款。e）如收件客戶在帶防盜門的樓房內(nèi)，派件員按門鈴無人應(yīng)答時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系收件客戶，確認(rèn)其是否在家，絕不可因門鈴無人應(yīng)答就以“客戶不在”處理。3）．自我介紹a）如是上門服務(wù)次數(shù)少于兩次（含兩次），不認(rèn)識(shí)客戶或與客戶不熟悉，必須禮貌確認(rèn)收件人身份，并面帶微笑.目光注視客戶，以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，自信.清晰地說：“您好，我是樂達(dá)速運(yùn)收派員XXX，這里有您的一份快件，請(qǐng)您簽收”，介紹的同時(shí)出示工牌。注：介紹自己的時(shí)候要說出自己的姓名，增強(qiáng)客戶的安全感，不要只說我是樂達(dá)的。出示工牌時(shí)，把有照片一面朝向客戶，停頓2秒，讓客戶看清楚照片和姓名。針對(duì)與客戶的熟悉程度不同，應(yīng)采用不同的自我介紹方式。b）如已經(jīng)上門服務(wù)次數(shù)超過兩次，與客戶很熟悉或?qū)儆诠窘?jīng)常服務(wù)的客戶，可省略自我介紹。但應(yīng)熱情主動(dòng)地與客戶打招呼，并直接表示：“您好，X先生/女士，這里有一份您的快件，請(qǐng)您簽收。”c）未經(jīng)客戶允許，不得隨意就坐或翻動(dòng)客戶的任何物品。三.派送投遞制度6.客戶簽收1）．簽收a）提醒客戶當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收完畢后請(qǐng)客戶在運(yùn)單的收件人簽收欄內(nèi)親筆簽名，如果客戶簽名難以辨識(shí)，應(yīng)禮貌問清客戶姓名，用中文正楷字體注明。如客戶在簽收欄內(nèi)蓋公章，也必須請(qǐng)客戶在簽收欄內(nèi)簽上本人姓名。b）收件人不在時(shí)，應(yīng)先電詢收件人，并交由其指定的人代簽。如對(duì)收件公司情況較熟，也可以征詢辦公室內(nèi)其它人是否愿意代收，如有人代收，在禮貌確認(rèn)其可靠身份前提下，請(qǐng)其在運(yùn)單的收件人簽收欄內(nèi)簽署本人全名，并在后面注明“代”字。如代簽名難以辨識(shí)，應(yīng)禮貌問清代簽人姓名，用中文正楷字體注明。c）請(qǐng)客戶在運(yùn)單上按“xx月xx日xx時(shí)（24小時(shí)制）xx分”的形式準(zhǔn)確填寫派件日期，派件員在“收派員欄”內(nèi)注明自己的工號(hào)（六位）。d）將“本司派件存根聯(lián)”放入包中固定口袋內(nèi)帶回，“收件公司存根聯(lián)”交給客戶留底，提醒客戶妥善保存以便查詢。如派送快件為一票多件，派件員須分別將子件條碼撕下貼在“本司派件存根聯(lián)”背面。2）．收款a）快件運(yùn)費(fèi)若由收件方支付，則派件員應(yīng)禮貌地向客戶講明運(yùn)費(fèi)金額：“謝謝您，運(yùn)費(fèi)一共XX元?！眀）在接受客戶付款時(shí)，應(yīng)雙手接過現(xiàn)金或支票，并向客戶致謝。接過現(xiàn)金或支票后應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn).核對(duì)，認(rèn)真識(shí)別真?zhèn)?，但行為不能過于夸張，以免引起客戶的不愉快。清點(diǎn)貨款時(shí)不可有沾唾沫清點(diǎn)等不雅行為，收到的錢款或支票應(yīng)整齊放在背包的固定口袋內(nèi)，以免隨處亂放造成遺失。c）客戶需要發(fā)票時(shí)，按運(yùn)費(fèi)金額撕下相同數(shù)額的定額發(fā)票給客戶，如定額發(fā)票不夠或需回分部（點(diǎn)部）開手工發(fā)票，應(yīng)向客戶解釋需下一班次帶來，并向客戶保證準(zhǔn)時(shí)送到。如客戶實(shí)在不放心，也可先出具一張收據(jù)，并約定時(shí)間調(diào)換發(fā)票。3）．道別a）對(duì)于新客戶，派件員應(yīng)主動(dòng)宣傳公司的服務(wù)項(xiàng)目.服務(wù)特點(diǎn).業(yè)務(wù)范圍，大致了解客戶的需求，并及時(shí)遞上名片及公司的宣傳資料。遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”.“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語，接受名片時(shí)，必須起身雙手接收，并認(rèn)真地看一遍。b）對(duì)于老客戶，派件員應(yīng)主動(dòng)宣傳公司推出的新服務(wù)項(xiàng)目.業(yè)務(wù)范圍調(diào)整情況等，并主動(dòng)征詢客戶的意見或建議，不能當(dāng)場答復(fù)的要及時(shí)反饋給公司。c）派件員在完成派件后，應(yīng)主動(dòng)與客戶道別：“謝謝您選擇樂達(dá)速運(yùn)的服務(wù)，如有需要請(qǐng)隨時(shí)致電我們，再見”，離開辦公室時(shí)應(yīng)把門輕輕帶上。任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

業(yè)務(wù)操作規(guī)范12三.派送投遞制度7.交款交單1）．派件員派件后，必須于交單前，在本司派件存根聯(lián)“目的地”一欄中準(zhǔn)確.工整地加填所在點(diǎn)部的詳細(xì)代碼，同樣不允許簡寫或者留空，也不允許以分部代碼代替點(diǎn)部代碼，或者以地區(qū)代碼代替分部/點(diǎn)部代碼；此外，不得以原單已填寫的目的地代碼取代本應(yīng)加填的本分部（點(diǎn)部）代碼。2）．有回單業(yè)務(wù)的,派件員還要負(fù)責(zé)回單的回寄工作。所有的回寄工作等同于快件的操作，因考慮到派送時(shí)需耗費(fèi)較多的時(shí)間，派件員回寄回單的期限為派送快件后半個(gè)工作日以內(nèi)；回寄快件需要做巴槍掃描.交單及出入倉操作（包括打包操作），派件員需要將回寄運(yùn)單的第一聯(lián)單抄寫收件表后交給值班倉管，由其匯總驗(yàn)收后，再交給輸單人員按回寄運(yùn)單第一聯(lián)的內(nèi)容錄入補(bǔ)充清單資料。3）.派件員需按時(shí)返回分部（點(diǎn)部），將“本司派件存根”聯(lián)運(yùn)單交給倉管員，倉管員按規(guī)定操作完畢后，統(tǒng)一將所有的“本司派件存根”聯(lián)運(yùn)單交輸單員輸單。4）．派件員每天收到的運(yùn)費(fèi)應(yīng)在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)上繳財(cái)務(wù)，如需補(bǔ)開發(fā)票則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)開，以便交給客戶。5）．未正常派出的快件及隨貨運(yùn)單統(tǒng)一交給倉管員做滯留件處理。任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

業(yè)務(wù)操作規(guī)范12四.業(yè)務(wù)查詢制度1.查詢渠道電話查詢站查詢：2.查詢內(nèi)容

查詢內(nèi)容包括快件當(dāng)前所處服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置的查詢服務(wù)。3.查詢答復(fù)時(shí)限

對(duì)于通過互聯(lián)網(wǎng)不能查找的快件，顧客電話查詢時(shí)，在30分鐘內(nèi)告知顧客，告知的內(nèi)容應(yīng)主要包括：

—快件所處的服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置；

—不能提供快件即時(shí)信息的，告知顧客徹底延誤時(shí)限及索賠程序。4.查詢信息有效期

查詢信息有效期為快遞服務(wù)組織收寄快件之日起1年內(nèi)。任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

安全保障制度和措施13第一章安全理念與原則一.長速的安全理念1.我們承諾公司提供的所有快遞服務(wù)都是安全的、讓客戶放心的；2.員工是公司最寶貴的財(cái)富，員工的安全是對(duì)其家人負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的體現(xiàn)；3.公司非常注重員工的安全，并真誠地關(guān)注每一位員工的健康與平安；二.長速的安全原則1.人是安全的最主要因素；2.員工的人身安全是最重要的；3.快件的安全性檢查是必不可少的；4.任何操作失誤均要加以控制；5.所有的傷害及事故皆是可以避免的；6.所有的疏漏必須馬上糾正；7.公司外的人身安全是員工安全的一個(gè)重要組成部分；此材料來自武漢驛動(dòng)速遞有限公司，僅供學(xué)習(xí)任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

安全保障制度和措施13第二章安全守則一.人員安全1.正確利用各種設(shè)備進(jìn)行操作，避免因違規(guī)操作而導(dǎo)致任何程度的人員事故或傷害；2.在工作期間，無論發(fā)生何種程度的事故或傷害，都必須向上級(jí)報(bào)告，以獲得及時(shí)的援助和處理；3.無論任何時(shí)候，要堅(jiān)決杜絕酒后或疲勞駕車；4.突然遇到搶劫或者攻擊，一定要保持鎮(zhèn)定，根據(jù)實(shí)際情況，靈活應(yīng)付，保證自身人身安全。二.快件的安全1.工作期間，必須保證中轉(zhuǎn)站有人留守；2.下班時(shí)，必須檢查門窗是否全部關(guān)緊鎖好；3.所有滯留留倉件均需要存放的指定的地方，不得無關(guān)人員隨便進(jìn)出；4.快件進(jìn)出必須有明確的交接手續(xù)；5.在中轉(zhuǎn)過程中確?？旒[放遵循大不壓小、重不壓輕、分類擺放的原則，對(duì)易碎件應(yīng)輕拿輕放，并單獨(dú)放置；6.在快件的搬運(yùn)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都不得有“拋、摔、踩、踢、坐”快件的行為；三.設(shè)備安全1.正確利用各種設(shè)備進(jìn)行操作，避免因人為操作失誤導(dǎo)致操作設(shè)備任何程度的損壞；2.任何電器類操作設(shè)備使用完畢后需切斷電源，避免因長時(shí)間通電導(dǎo)致操作設(shè)備因電源短路而燒毀；3.任何機(jī)械化操作設(shè)備均不可超負(fù)荷使用，避免因長時(shí)間負(fù)荷使用導(dǎo)致操作設(shè)備任何程度的損壞；4.定期對(duì)所有操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，及時(shí)排除各項(xiàng)安全事故隱患；任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

安全保障制度和措施13第三章安全常識(shí)1、滅火常識(shí)1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打火警電話119，報(bào)警時(shí)要講清楚詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼，并安排人到路口迎候消防車。并且第一時(shí)間開展應(yīng)急措施。2）固體火災(zāi)應(yīng)先用水行、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器進(jìn)行撲救。液體火災(zāi)應(yīng)先用干粉、泡沫、鹵代烷、二氧化碳滅火器進(jìn)行撲救。氣體火災(zāi)應(yīng)先用干粉、鹵代烷、二氧化碳滅火器進(jìn)行撲救；帶電物體火災(zāi)應(yīng)先用鹵代烷、二氧化碳滅火器進(jìn)行撲救。撲救金屬火災(zāi)的滅火器材應(yīng)由設(shè)計(jì)部門和當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督部門協(xié)商解決。2、常見滅火器材使用的介紹：滅火器有多種類型，適宜撲滅不同種類的火災(zāi)，使用方法也不盡相同，常見的有：1）手提式泡沫滅火器：泡沫滅火器適宜撲救油類及一般物質(zhì)的初起火災(zāi)。使用時(shí)，用手握住滅火機(jī)的提環(huán)，平穩(wěn)、快捷地提往火場，不橫抗、橫拿。滅火時(shí)，一手握住提環(huán)，另一手握住筒身的底邊，將滅火器顛倒過來，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源，用力搖晃幾下，即可滅火。手輪式：一手握住噴筒把手，另一手撕掉鉛封，將手輪按逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)，打開開關(guān)，二氧化碳?xì)怏w即會(huì)噴出。鴨嘴式：一手握住噴筒把手，另一手拔去保險(xiǎn)銷，將扶把上的鴨嘴壓下，即可滅火。注意：滅火時(shí)，人員應(yīng)站在下風(fēng)；持噴筒的手應(yīng)握在膠質(zhì)噴管處，防止凍傷；室內(nèi)使用后，應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)；任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

安全保障制度和措施13第三章安全常識(shí)3）手提式干粉滅火器：干粉滅火器適宜撲滅油類、可燃?xì)怏w、電器設(shè)備等初起火災(zāi)。使用時(shí)，先打開保險(xiǎn)銷，一手握住噴管，對(duì)準(zhǔn)火源，另一手拉動(dòng)拉環(huán)，即可撲滅火源。4）手提式“1211”滅火器：“1211”滅火器適宜撲滅油類、儀器及文物檔案等貴重物品的初起火災(zāi)。使用時(shí)，先撕去鋁封，拔去安全保險(xiǎn)銷，一手抱住滅火器底部，另一手握住壓把開關(guān)，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源噴射，松開壓把，噴射即停止。5）小型家用滅火器：家用滅火器適宜撲滅廚房、客廳、居室內(nèi)的初小火，有噴射型及投擲型兩種：噴射型——按下滅火器頂端彈簧按鈕，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)著火處噴射滅火；投擲型——只需將其投擲于火中，容器破碎，干粉即泄出滅火。6）滅火器的儲(chǔ)藏：不可日曬雨淋，嚴(yán)禁高溫環(huán)境下存放；7)滅火器定期檢查：當(dāng)滅火器的壓力低于綠線或一經(jīng)開啟，或滿5年的必須交資質(zhì)合格廠商維修充裝。3、火災(zāi)逃生時(shí)的注意事項(xiàng)1）不能因?yàn)轶@慌而忘記報(bào)警。進(jìn)入高層建筑后應(yīng)注意通道、警鈴、滅火器的位置，一旦火災(zāi)發(fā)生，要立即按警鈴或打電話，延緩報(bào)警是很危險(xiǎn)的；2）不能一見低層起火就往下跑，低樓層發(fā)生火災(zāi)后，如果上層的人都往下跑，反而會(huì)給救援增加困難，正確的做法是更上一層樓。3）不能因清理行李和貴重物品而延誤時(shí)間，起火后，如果發(fā)現(xiàn)通道被阻，則應(yīng)關(guān)好窗戶，設(shè)法逃生；4）不能盲目從窗口往下跳，當(dāng)被大火困在房內(nèi)無法脫身時(shí)，要用濕毛巾捂住鼻子，阻擋煙氣侵襲，耐心等待救援，并想方設(shè)法報(bào)警呼救。5）不能承普通電梯逃生。高樓起火后容易斷電，這時(shí)候乘普通電梯就有“卡殼”的可能。6）不能在濃煙彌漫時(shí)直立行走，大火伴著濃煙騰起后，應(yīng)在地上爬行，避免嗆煙和中毒。任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

安全保障制度和措施13第四章、快件安全保障制度和措施1、快件安全的內(nèi)容（1）防止損毀。即防止快件受潮、污染、蟲咬、鼠咬、火燒等造成損毀。（2）防止被盜。防止快件整件或部分內(nèi)件在收派過程中被盜。（3）防止泄密。保守快件信息秘密，確保快件的安全。（4）防止丟失。在外部收派過程中防止因夾帶快件、外包裝破損等造成的快件丟失。2、保障快件安全的注意事項(xiàng)（一）利用非機(jī)動(dòng)車收派（1）收派員在進(jìn)行快件收派過程中，快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。（2）進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對(duì)安全的地方，做到快件不離身。（3）收派快件時(shí)，不出入與工作無關(guān)的場所。（4）雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品。（5）派送時(shí)，將快件捆扎牢固。（二）利用機(jī)動(dòng)車收派（1）派送車后廂玻璃窗應(yīng)有防護(hù)措施，摩托車裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具。（2）機(jī)動(dòng)車遞送快件時(shí)要將車輛放在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及的范圍）。3、保障快件信息安全的要求（1）在快件處理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，除指定的工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱快件信息。（2）員工不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人的相關(guān)信息。（3）在快件處理場所，非工作人員不得擅自進(jìn)入。（4）嚴(yán)禁將快件私自帶到與工作無關(guān)的場所。（5）禁止隱匿、毀棄或非法開拆快件。（6）及時(shí)上報(bào)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息的快件。任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

安全保障制度和措施13第四章、快件安全保障制度和措施二、關(guān)于國家安全的保障制度和措施1、承擔(dān)的維護(hù)國家安全的義務(wù)（1）教育和防范、制止的義務(wù)（2）提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)（3）及時(shí)報(bào)告的義務(wù)（4）如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù)（5）保守秘密的義務(wù)（6）不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品的義務(wù)（7）不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務(wù)三、員工安全保障制度和措施1、預(yù)防員工工傷事故（1）設(shè)備、設(shè)施預(yù)防。在操作場地進(jìn)行設(shè)備更新并且定期維護(hù)。定期檢查快件操作過程中所使用到的各類操作工具，避免員工受到意外傷害。（2）培訓(xùn)預(yù)防。定期開展員工安全知識(shí)培訓(xùn)，將安全培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)放在新員工入職培訓(xùn)上。通過不同形式的培訓(xùn)，讓員工掌握安全方面的知識(shí)和操作方法。（3）管理預(yù)防。實(shí)行各職能部門安全責(zé)任制，將安全責(zé)任落實(shí)到人。通過定期開展檢查工作，使全體員工的安全意識(shí)得到提升。四、交通安全保障制度和措施1、汽車駕駛要求（1）所聘用的駕駛員有一定的駕駛經(jīng)驗(yàn)（2）避免疲勞駕駛（3）具備預(yù)見性駕駛和應(yīng)急駕駛的能力2、摩托車駕駛要求（1）摩托車載物，高度從地面起不得超過1.5m，長度不得超出車身0.2m，寬度不得超出車把0.15m,三輪摩托車載物寬度不得超過車身。（2）行車途中不準(zhǔn)撥打或接聽電話。任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

安全保障制度和措施13第四章、快件安全保障制度和措施五、操作場地安全保障制度和措施1、操作場地消防要求（1）場內(nèi)快件、物料碼放時(shí)遠(yuǎn)離熱源。（2）出口、通道處不得擺放任何物品。（3）場地內(nèi)嚴(yán)禁亂拉電線。（4）經(jīng)常性地檢查電器設(shè)備。（5）禁止使用明火。（6）定點(diǎn)放置消防器材。（7）每個(gè)工作日結(jié)束，必須關(guān)閉所有電源。六、其它要求1、自覺遵守法規(guī)，在經(jīng)營活動(dòng)中嚴(yán)格遵守《中華人民共和國郵政法》等法律法規(guī)，依法經(jīng)營。2、在日常經(jīng)營活動(dòng)中，加強(qiáng)防爆、防輻射、防生化的教育培訓(xùn)及設(shè)備的配備，充分做好應(yīng)急處置涉恐等突發(fā)事件的充分準(zhǔn)備。3、切實(shí)落實(shí)寄遞物品的安全責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)公司本部的安全管理，并承擔(dān)違法違規(guī)經(jīng)營的法律責(zé)任。4、積極提供寄遞業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)，配合安全查驗(yàn)。在處理各類寄遞物品過程中，接受政府相關(guān)監(jiān)管部門的查驗(yàn)。5、堅(jiān)持開展定時(shí)、不定時(shí)的自查工作，在自查中發(fā)現(xiàn)禁寄物品或發(fā)生恐怖襲擊等突發(fā)事件時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，同時(shí)報(bào)告郵政監(jiān)管部門，并配合做好相關(guān)的調(diào)查工作。6、積極配合政府相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)寄遞企業(yè)開展的查驗(yàn)工作，并將攬收寄遞物品的電子數(shù)據(jù)妥善保存。武漢驛動(dòng)速遞有限公司任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

加盟合同協(xié)議14附錄：《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(加盟)合同》(示范文本)GF-2011-2511(以下簡稱“示范文本”)

任務(wù)一快遞運(yùn)營籌備學(xué)習(xí)活動(dòng)三：業(yè)務(wù)申請(qǐng)

經(jīng)營代收貨款業(yè)務(wù)安全保障措施

15自營代收貨款業(yè)務(wù)承諾及風(fēng)險(xiǎn)控制措施為促進(jìn)電子商務(wù)、郵購業(yè)務(wù)及其它商務(wù)交易活動(dòng)的迅