《管理溝通》課件-第10章變革溝通

1變革溝通認知變革溝通的含義：變革溝通是在變革過程中組織及其管理者對組織變革的一系列聲明、解釋以及為了讓員工做好相關(guān)變革準備的一系列信息傳達和交流過程01變革溝通定義變革溝通主要包含以下三方面的內(nèi)容：任務工作溝通職業(yè)溝通溝通響應

變革溝通定義如果組織對下列問題大部分或全部的回答是“是”，那么組織需要變革：（1）你是否被點頭稱是的人們所包圍（2）你的下屬害怕向你承認自己的無知和疑問嗎（3）決策者是否過于偏重折中方案以至于忽略了價值觀、長遠目標和組織福利（4）管理者是否認為，他們的最大樂趣是不惜代價維持組織中的和平和合作效果（5）決策者是否過于注重不傷害他人的感情（6）管理者是否認為在獎勵方面，德高望重比有能力和高績效更重要（7）管理者是否過分注重獲得決策意見的一致（8）員工是否對變革表現(xiàn)出異乎尋常的抵制（9）是否缺乏新思想（10）員工的離職率是否異常低02變革溝通重要性人們對變革存在心理障礙：習慣時間限制結(jié)果的不可預見性如果變革缺乏溝通，管理者和員工互不理解就變革進行溝通和討論，對于變革的成功來說非常重要。變革溝通重要性03變革溝通的媒介低高媒介豐富性到場（面對面）互動媒介（電話、電子媒介）個人化靜態(tài)媒介（備忘錄、信件、專用計算機報告）非個人化靜態(tài)媒介（傳單、公告牌、通用計算機報告）媒介豐富性層次變革溝通呈現(xiàn)以下新特點：溝通的覆蓋范圍更加廣泛信息渠道更多，由以往到線下交流轉(zhuǎn)向更多的線上交流溝通從傳統(tǒng)的單向溝通變化為雙向溝通

變革溝通的媒介2變革管理者的角色與溝通內(nèi)容01變革管理者的角色：教練解釋者培育者指揮者導航者看護者能否讓人們“接受”信息，取決于他們所接受的信息是什么；他們是否認為這些信息是有用的，以及在他們看來變革是否是正確的。02變革溝通內(nèi)容為了變革進行溝通一些提示需要思考的問題提出一種溝通計劃方案1.解釋變革如何開展?！ぷ兏锸鞘裁矗俊ぷ兏飳⑷绾斡绊懙轿?？

2.討論變革的必要性?！ぷ兏锏谋尘啊ふl決定變革是否必要？·為什么現(xiàn)狀不能繼續(xù)？3.提出變革的業(yè)務。·描述未來?！っ枋鲎兏餅榻M織、部門和個人帶來的好處。4.確定變革計劃?！ば碌淖饔?、期望、責任、關(guān)系、技能和績效評價是什么？·組織將會為個人提供什么樣的支持以適應和完成這些變革？1.明確變革的實質(zhì)。2.解釋原因。3.讓員工知道變革的范圍，包括有利的和不利的信息。4.不斷重復變革的目的以及變革是如何發(fā)生的。5.利用圖表。6.實行雙向溝通。7.確定主管。8.通過新的學習過程來支持變革。9.指出變革引發(fā)的過程。10.不要將溝通途徑限制為會議和印刷品。11.將關(guān)于變革的信息流動過程制度化12.自己將變革模型化。

1.為什么……·變革的必要性？·變革的類型？·現(xiàn)在就實施？·變革會影響到組織的不同部門？2.是什么……·變革是什么？·什么會受到影響？·需要如何準備？·將會帶來什么樣的成功？3.誰……·誰會受到影響？·誰會進行投入？·誰會告知人們關(guān)于變革的信息？·誰應該接收哪種特定的變革信息？4.如何……·變革如何進行？·通過怎樣的方式促進變革？·人們?nèi)绾沃雷兏锸欠癯晒Γ?.何時……·變革將會發(fā)生？·關(guān)于變革的信息是否會被交流?1.什么將會發(fā)生變革，以及需要做什么?將會在何時發(fā)生?2.為什么需要變革，以及變革將會帶來什么好處？·變革與業(yè)務中正在發(fā)生的其他問題的關(guān)系是怎樣的？·存在什么影響？有什么意義？·將會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？·反饋將如何發(fā)生？3.可以從過去的組織變革中學到什么，以及這些經(jīng)驗如何被用于當前的變革？對變革進行溝通3不同變革階段的溝通策略調(diào)研期的行動目的：在短時間內(nèi)快速了解目前企業(yè)運作模式、了解部門運作流程，診斷企業(yè)存在的問題；調(diào)查員工的心態(tài)，了解員工對企業(yè)的看法、觀點與建議；關(guān)鍵要通過調(diào)研找到此次管理變革的突破口和支持與反對變革的力量。調(diào)研期溝通策略的關(guān)鍵要素：溝通主體目標溝通風格溝通者的可信度01管理變革調(diào)研期的有效溝通策略選擇變革啟動期的行動目的：向全體人員灌輸管理變革的理念和企業(yè)進行變革的決心，激勵全體人員積極參與，獲得全體人員達成高參與度的溝通效果。文化策略：由企業(yè)領(lǐng)導人通過正式公告形式發(fā)布變革信息，同時輔以正規(guī)、嚴肅的溝通渠道文化氛圍：采取正式溝通和非正式溝通雙管齊抓的溝通策略02管理變革啟動期的有效溝通策略選擇資源整合期的行動目的：調(diào)動企業(yè)內(nèi)部的人力資源、物力資源和信息資源，重新進行結(jié)構(gòu)調(diào)整、人員整合、流程優(yōu)化，構(gòu)造“塑造企業(yè)的凝聚力和打造企業(yè)的控制力”的管理模式03管理變革資源整合期的有效溝通策略選擇溝通策略分類按照人的心理需求情況和對信息處理的不同方式分類項目成就需要型交際需要型權(quán)力需要型心理特征有具體的目標與標準，努力實現(xiàn)自己的目標看重友情和真誠的工作關(guān)系，有收獲的工作氛圍對工作負責，有很強權(quán)力欲溝通策略給予大量的反饋信息，對其表示肯定的態(tài)度以朋友的姿態(tài)和口氣與之交流，堅持平等相待原則采用征詢或建議的方式，對其工作職責表示肯定

管理變革資源整合期的有效溝通策略選擇項目思考型感覺型直覺型知覺型心理特征思路清晰，善于邏輯思考，重事實、數(shù)據(jù)以個人價值和判斷處理事務，公關(guān)意識強有豐富的想象力和創(chuàng)造力思維，憑直覺、預感和可能性處理事務精力充沛、實干實戰(zhàn)，善于行動而不善言辭，處理問題當機立斷溝通策略為其提供幫助你的機會；以謙虛的態(tài)度與其溝通；給予他充分的信息并客觀、始終如一的對待事物明確表達你的價值觀；在信息組織上突出你的支持和合作，不讓其有受威脅的感覺不要輕易否定其觀點，要告知你的想法、觀點和目的清晰的交流，抓住重點按照人的心理需求情況和對信息處理的不同方式分類溝通策略分類管理變革資源整合期的有效溝通策略選擇推行期的有效溝通策略就是“以點帶面”，找準管理變革的切入點04管理變革推行期的有效溝通策略