CRM企業(yè)配置管理員操作手冊(cè) (一)

CRM

系統(tǒng)配置手冊(cè)

2013-06

目錄

1、數(shù)據(jù)管理

2、查詢管理

第二章：數(shù)據(jù)管理

1、數(shù)據(jù)對(duì)象注冊(cè)

1.1、對(duì)象標(biāo)識(shí)

1.2、關(guān)鍵字標(biāo)識(shí)

1.3、數(shù)據(jù)類型

1.4、字段空間

L5、名

1.6、企業(yè)默認(rèn)

1.7、操作日志

1.8、查詢頁(yè)默認(rèn)參數(shù)初始化JSON模板

1.9、編輯頁(yè)JS腳本模板

1.10、查詢頁(yè)的操作列模板

1.11、日志選項(xiàng)卡設(shè)置

1.12、高級(jí)選項(xiàng)卡設(shè)置

2、數(shù)據(jù)對(duì)象列表

2.1、字段

2.2、字段分組

2.3、觸發(fā)器

2.4、角色

2.5、常見字段設(shè)置模版相關(guān)

2.6、常見觸發(fā)器模版相關(guān)

3、數(shù)據(jù)對(duì)象建表方式

3.1、按月建表

3.2、配置緩存表

第三章：查詢管理

1、查詢器注冊(cè)

1.1、標(biāo)識(shí)

1.2、關(guān)鍵字

1.3、數(shù)據(jù)源

1.4、名稱

L5、From

L6、Where

1.7、Group

1.8、Order

L9、操作列模版

L10、參數(shù)初始化模版

1.11、分組關(guān)鍵字

L12、計(jì)數(shù)字段

1.13、其它選項(xiàng)卡

2、查詢器列表

2.1、字段

2.2、條件

2.3、分組條件

2.4、角色

2.5、常見查詢器字段設(shè)置模版

2.6、常見查詢條件字段設(shè)置模版

3、數(shù)據(jù)源管理

第四章：配置管理

1、編碼信息管理

2、配置表管理

第五章：模版管理

第六章：定時(shí)任務(wù)

1、定時(shí)任務(wù)

1.1、定時(shí)任務(wù)添加

1.2、定時(shí)任務(wù)列表

2、腳本命令管理

2.1、腳本命令注冊(cè)

第七章：LED大屏

1、頁(yè)面注冊(cè)

2、頁(yè)面列表

2.1、塊列表

2.2、數(shù)據(jù)項(xiàng)

附錄：指令集

1、Velocity方法

方法：#cinBean()

方法：#cinBeanSet()

方法：枇inCompare()

方法：#cinDateFmt()

方法：#cinDateOfWeek()

方法：#cinError()

方法：枇inNvl()

方法：枇inFuncAuth()

方法：#cinIdFmt()

方法：#cinifEmpty。

方法：#cinIfNotEmpty()

方法：#cinKey2Name()

方法：#cinLog()

方法：#cinMonthTbl()

方法：#cin0bj2Json()

方法：#cinRandom()

方法：#cinRoleAuth()

方法：#cinTelEncrypt()

方法：枇inTimeFmt()

方法：#cinBeanShell()

方法：#cinFtpCmd()

方法：#cinFtpDown()

方法：#cinFtpOpen()

方法：枇inFtpUpO

方法：枇inHttpSender()

方法：#cinSoap()

方法：#cinFileAwk()

方法：#cinFileCmd()

方法：#cinFileSave()

方法：#cinChn2Py()

方法：#cinCommaStr2Arr()

方法：#cinjson20bj()

方法：枇inXml20bj()

方法：#cinBlockTpl()

方法：#cinBuildTpl()

方法：枇法UrlTplO

方法：#cinXmlForEach()

方法：#cinXmlParse()

方法：枇法XmlSelO

方法：#cinSpringBean()

方法：#cinSpringMethod()

方法：枇inDs()

方法：#cinSqlFetch()

方法：#cinSqlLoad()

方法：#cinSqlRun()

2、$方法取值

第一章：CRM配置管理簡(jiǎn)述

配置管理員登錄信息:

登錄頁(yè)面：serverip:8080/cc-crm/conf.do

企業(yè)標(biāo)識(shí)：企業(yè)的標(biāo)識(shí)

用戶名：conf

密碼:默認(rèn)cintcaml23,新版erm建立的企業(yè)默認(rèn)cinconfl23

企業(yè)配置管理員登陸后首頁(yè)：

CRM系統(tǒng)管理角色共分三個(gè)：運(yùn)營(yíng)級(jí)管理員、企業(yè)配置管理員、企業(yè)管理員，erm平臺(tái)的設(shè)計(jì)模式是基

于呼叫中心的架構(gòu)，多企業(yè)獨(dú)立運(yùn)行的模式，整個(gè)平臺(tái)只有一個(gè)運(yùn)營(yíng)級(jí)管理員，由運(yùn)營(yíng)級(jí)管理員來建立

若干個(gè)企業(yè)，每個(gè)企業(yè)分別有其配置管理員和企業(yè)管理員2個(gè)管理角色；

企業(yè)配置管理員級(jí)主要配置和管理下面2塊的工作：

1、數(shù)據(jù)管理

注冊(cè)和管理當(dāng)前企業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)象，一條數(shù)據(jù)對(duì)象對(duì)應(yīng)生成erm數(shù)據(jù)庫(kù)中的一張表，數(shù)據(jù)對(duì)象類型包

括：工單數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、質(zhì)檢數(shù)據(jù)、操作日志；

無論做呼入還是呼出業(yè)務(wù)，一般一個(gè)企業(yè)至少需要配置一個(gè)工單數(shù)據(jù)對(duì)象和一個(gè)客戶資料數(shù)據(jù)對(duì)

象，供坐席界面在彈屏界面時(shí)調(diào)用；

質(zhì)檢數(shù)據(jù)對(duì)象是指在企業(yè)需要質(zhì)檢功能時(shí)配置，配置后，質(zhì)檢員可以對(duì)坐席保存的工單進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)

分；

操作日志類型的數(shù)據(jù)對(duì)象是用于配合工單使用的，即工單頁(yè)面可以調(diào)用操作日志的數(shù)據(jù)對(duì)象：

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類型的數(shù)據(jù)對(duì)象一般是存放一些基本數(shù)據(jù)，配合業(yè)務(wù)需求使用的情況下配置。

具體的配置請(qǐng)參見第二章內(nèi)容：數(shù)據(jù)管理部分介紹。

2、查詢管理

注冊(cè)和管理當(dāng)前企業(yè)所有的查詢器，杳詢器即是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行查詢展現(xiàn)到頁(yè)面，可以對(duì)話

單、工單等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)：

一般分2塊，一是導(dǎo)入一些做好的標(biāo)準(zhǔn)查詢器模版，例如：呼叫歷史、坐席統(tǒng)計(jì)等；二是具體業(yè)務(wù)

需求定制的，如工單明細(xì)、相關(guān)統(tǒng)計(jì)等；

具體的配置請(qǐng)參見第三章內(nèi)容：查詢管理部分介紹。

第二章：數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)對(duì)象：一條數(shù)據(jù)對(duì)象對(duì)應(yīng)生成erm數(shù)據(jù)庫(kù)中的一張表，常用數(shù)據(jù)對(duì)象類型包恬客戶資料和工單2

種，一般一個(gè)企業(yè)至少要?jiǎng)?chuàng)建客戶資料和工單數(shù)據(jù)對(duì)象，供彈屏頁(yè)面調(diào)用。

1、數(shù)據(jù)對(duì)象注冊(cè)

一基本信息一選項(xiàng)卡：

1.1、對(duì)象標(biāo)識(shí)

數(shù)據(jù)對(duì)象的唯一標(biāo)識(shí)，4位數(shù)字；

1.2.關(guān)鍵字標(biāo)識(shí)

數(shù)據(jù)對(duì)象的key,唯一標(biāo)識(shí)；

1.3、數(shù)據(jù)類型

目前類型有：工單數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、質(zhì)檢數(shù)據(jù)、操作日志；

工單數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的表名：crm_agt_rpt_企業(yè)標(biāo)識(shí)一數(shù)據(jù)對(duì)象key

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的表名：crm_data一企業(yè)標(biāo)識(shí)—數(shù)據(jù)刈?象key

客戶數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的表名：erm數(shù)據(jù)對(duì)象key一企業(yè)標(biāo)識(shí)

質(zhì)檢數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的表名：crm_chockcr_企業(yè)標(biāo)識(shí)—數(shù)據(jù)對(duì)象key

操作日志對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的表名：ermoptlog企業(yè)標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)對(duì)象key

L4、字段空間

表示生成的表默認(rèn)帶的預(yù)留字段的數(shù)量：

數(shù)字串含義：

20個(gè)數(shù)字類型字段+50個(gè)字符型字段+3個(gè)文本類型+00預(yù)留沒用到；

1.5、名稱

數(shù)據(jù)對(duì)象的名稱，可以用中文；

1.6、企業(yè)默認(rèn)

是和令兩種值，在沒有關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)對(duì)象的情況下，會(huì)默認(rèn)使用設(shè)置為是的數(shù)據(jù)對(duì)象；

1.7、操作日志

關(guān)聯(lián)操作日志、，在彈屏和編輯頁(yè)面可以顯示編輯操作日志數(shù)據(jù)對(duì)象的字段，一同

保存；

1.8、查詢頁(yè)默認(rèn)參數(shù)初始化JSON模板

是key—value賦值形式；

CrptTimeErom":"^cinDateFint('yyyyMMdd*)OOOOOO",，zrptTiireTo":"i?cinDateFml('yyyyMMdd')235959

〃}

諭里時(shí)間：從|2012-08-1000:00:00至：|2012~08-1023:59:59

rptTime：對(duì)應(yīng)查詢條件字段的字段名；

1.9、編輯頁(yè)JS腳本模板

在此添加JS腳本，可控制數(shù)據(jù)對(duì)象的編輯頁(yè)面中所有的控件元素：

模版1：彈屏工單部分字段內(nèi)容從客戶資料中根據(jù)彈屏頁(yè)面坐席點(diǎn)擊的客戶資料自動(dòng)獲?。?/p>

#if(${pageKey)==，callPage*)

〃客戶資料屬性，工單屬性

_globalCustomerNotifyCtrCtx.addCtr(*data2T,*${dataCbjlnfo.objld}','data25,);

globalCustomcrNotifyCtrCtx.addCtr(*linkTcll*,,$(dataObjInfo.objld}','dataST);

#end

說明：前面的參數(shù)data21為客戶資料中的字段名，后面的參數(shù)為工單中對(duì)應(yīng)的字段名；

模版2：控制頁(yè)面2個(gè)編碼類型字段的邏輯關(guān)系；

baseCodeCtrManager.regCodeCtrTwin(,${dataObjInfo.objld)_data29*,?${dataObjInfo,abjld)_da

ta30','—全部一');

模版3：彈屏工單部分字段內(nèi)容是否可編輯及顯示隱藏；

varordersCtrIdArr=newArray(^conimandO.data35，z,^commando.daia36");〃需要是控件的name

MyHtmlCtr.disableCtrArr(ordersCtrldArr);〃不可編輯

MyHtmlCtr.enableCtrArr(ordersCtrldArr);〃可編輯

MyHtmlCtr.hidcCtrArr(ordersCtrldArr);〃隱藏不顯示

MyHtmlCtr.showCtrArr(newArray(*th_${dataObjInfo.objld}_data38〃，”???〃));//顯示

MyHtmlCtr.confCtrValue(，$(dataObjInfo.objld}_data38,,nowDtStr)；〃給字段賦值

vardata37Value=MyHtmlCtr.loadCtrValue(*${dataObjInfo.cbjld}_data37');//取當(dāng)前頁(yè)面的值賦給

變量

模版4：彈屏工單必填項(xiàng)未填工單保存時(shí)彈出窗口提示;

$("${dataObjinTo.objId}Form").setActributeCal11nVaIidMsg","true");

模版5：控制彈屏工單保存后是否自動(dòng)示閑和關(guān)閉窗口；

#if(${pageKey}='cal1Page')

if(rptSaveHandIcrActionKcyArr){

_rptSaveHandlerActionKeyArr[*${dataObjInfo.objld(，]={autoConf2Idle:true,closeComingCallPa

ge:true};

)

#end

(注意：自動(dòng)示閑和關(guān)閉窗口一股二選一，因?yàn)榭赡軇偸鹃e就有電話進(jìn)來而沒有關(guān)閉窗口，所以這種情

況下會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤)

模版6：彈屏?xí)r客戶資料存在則觸發(fā)此方法，可以再其中增加處理邏輯；

functionCorpOnCustomerSelFunc(customerDataRow){

???

)

1.10.查詢頁(yè)的操作列模板

數(shù)據(jù)對(duì)象對(duì)應(yīng)的查詢頁(yè)面中操作列的鏈接，更多模版參見查詢器中操作列的模版；

<aonclick="quickCall('${row.linkTell}‘,'','${row.linkTel1}')點(diǎn)擊外呼號(hào)碼：

${row.linkTell)?彈屏至新工單"〉外撥</a>

說明:${row.linkTell)：取的是當(dāng)前頁(yè)面電話的字段名為linkTell的值;

其它常用操作列項(xiàng)，參見查詢器操作列模版。

1.11>日志選項(xiàng)卡設(shè)置(一般配置了也很難看出操作的記錄)

坐席保存工單模式：設(shè)置坐席彈屏工單頁(yè)面是否可以多次保存工單；

記錄模式：文件、DB動(dòng)作、DB軌跡三種；

記錄模版：數(shù)據(jù)對(duì)象更新時(shí)記錄字段修改的值，記錄模式選擇DB軌跡時(shí)下面的代碼會(huì)往業(yè)務(wù)日志表中

記錄修改的值，可以通過日志管理中業(yè)務(wù)日志查詢記錄；

#if($action=,Update*)

#cinDiffDataRow($dataRow,$oldDataRow,$data0b.jlnfo)

1.12、高級(jí)選項(xiàng)卡設(shè)置

編輯頁(yè)列數(shù)：數(shù)據(jù)頁(yè)面頁(yè)面每行顯示的字段列數(shù)，最多支持一行3個(gè)字段：

按月建表：詳見第3節(jié)所述；

列表頁(yè)JS腳本模版：示例

_baseCodeCtrManager.regCodeCtrTwindata23J,Jdata24','—全部一'）；//控制數(shù)據(jù)對(duì)象查詢頁(yè)條件

中編碼下拉框類型字段的邏輯關(guān)系；

2、數(shù)據(jù)對(duì)象列表

添加對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)對(duì)象的如下設(shè)置：

2.1、字段

表示數(shù)據(jù)對(duì)象包含的數(shù)據(jù)字段，一般沒種類型有其固定的字段，其他的字段都是在注冊(cè)數(shù)據(jù)對(duì)象的時(shí)候

選擇預(yù)料的字段；

一基本信息一

數(shù)據(jù)類型：對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)對(duì)象注冊(cè)時(shí)的字段空間中所指的類型，常用有3個(gè)：字符串、數(shù)字、文本（指大

文本）；

數(shù)據(jù)類型：當(dāng)前字段的控件類型，常用有：文本框、鍵值下拉框、日期&時(shí)間范圍；

自定義屬性集：

onchange=，/onChangeSel1Resu111（this.value）〃鍵值下拉框改變調(diào)用js中的方法

localOptLabels=*一請(qǐng)選擇一"localOptValucs=""〃鍵值下拉框

一顯示信息一

注意：如果彈屏列表頁(yè)條件選是，查詢條件也必須選是；

一編輯信息一

數(shù)據(jù)來源：頁(yè)而輸入、客戶資粒、來電信息：

客戶資料：可以通過數(shù)據(jù)來源來設(shè)置該字段值從其它表中某個(gè)字段獲取，彈屏頁(yè)面中工單中客戶資料字

段常用此設(shè)置來自動(dòng)同步客戶資料的內(nèi)容，如果同步的字段為日期類型，則來源字段名后加Fmt,例如:

原始字段名為crealedTime,則來源字段名：crealedTimeFml；

注意：來源字段名是字段的字段名，不是DB字段名；

來電信息：數(shù)據(jù)來源可以獲取來電信息的內(nèi)容，包括：

dataObjld:

enableMultiDataObj:

agentld:n${agentld)”，

agentName:n${agentName)”，

department工d:*'${departmentId)”，

departmentName:*'${emptydepartmentNamedepartmentld:departm

entName)”，

callld:""，

callSid:””，

callSeq:30”，

callType:，

callTypeTitle:nn,

userDn:，

agentDn:""，

areaCode:

callingNumber:"”，

transferAgentId:，

projectld:""，

projectName:，

serviceld:""，

shortServiceId:

isHumanCallln:false,

serviceName:，

areaCode:，

areaName:，

callData:，

LtcmsPag:”“，//隨路數(shù)據(jù)

customerStreanNum:""，

wordsKey:，

isTaskCall:false,

areald:”“，

areaProvince:""，//電話所屬省份

areaProCode:，

areacity:””，〃電話所屬城市

encryptTel:""，//電話力口密顯示

recordFileName:""，//呼叫結(jié)束后錄音文件信息

ringRecordFile:""，//振鈴時(shí)上報(bào)的錄音文件路徑

accessGwId:””

languageTyp?:""

基本信息顯示信息編輯信息數(shù)據(jù)信息

數(shù)據(jù)來源：來來電信信息息▼▼

來源字段名：encryptTel

例如:

+encrv-ptTel：055****SSSS

頁(yè)面效果：」

常用字段模版：見2.5節(jié)內(nèi)容；

2.2、字段分組

可以將部分字段設(shè)置成一組，在邏輯上進(jìn)行劃分，在彈屏工單頁(yè)面會(huì)按組分開顯示；

2.3、觸發(fā)器

表示操作數(shù)據(jù)對(duì)象時(shí)，觸發(fā)執(zhí)行的語(yǔ)句；

觸發(fā)器模版：見2.6節(jié)內(nèi)容；

2.4、角色

設(shè)置可以查看此數(shù)據(jù)對(duì)象權(quán)限的角色，系統(tǒng)中內(nèi)置的角色，添加即可，在首頁(yè)中會(huì)顯示有權(quán)限的列表;

2.5、常見字段設(shè)置模版相關(guān)

配置管理中編碼信息列表的值

rootCode:K200;codeLevel:2;(前面一個(gè)是根編碼,后面是子編碼)

說明：rootCode表示調(diào)用根編碼的編碼標(biāo)識(shí)；codeLevel表示所屬根編碼下級(jí)的對(duì)應(yīng)級(jí)別：

S#cinDateFmt('yyMMddHHmmssSSS')

一項(xiàng)目編號(hào)一：

數(shù)據(jù)加載URL地址：/cc-crm/oulCallProjectlnfo.domethod-getJsonOption

一任務(wù)編號(hào)一：

數(shù)據(jù)加載URL地址：/cc-crm/outCalITasklnfo.domethod=getGsonOption

outCalITasklnfo.domethod=getGsonOption&needEmpty=1

一人工服務(wù)一：

數(shù)據(jù)加載URL地址:

/cc-crm/ctiServiceInfo.domethod=getGsonOption&needEmpty=l&commancl.corpVccId=9588B8

-IVR服務(wù)一:

數(shù)據(jù)加載URL地址:

/cc-crm/ivrServInfo.domethod=getGsonOption&needEmpty=l&coniinand.corpVccId=958888

cols="60"rows=〃3”

#if(${userCtx.roleld!!=ROLECCCHECKERt)

readonly

#end

〃判斷角色是否為質(zhì)檢員，不是則增加只讀的屬性

co1s="60"rows=〃3"：表示控件頁(yè)面顯示的行列大??；

〃注意：數(shù)據(jù)量大的情況下要改成值等，效率要高一些。

ScinlfNotEmpty(SparamcterMap,${ficldlnfo.ficldNamc},,fieldValuct)

and(linktel1like'%$fieldVa]ue*'orlinkte^like'%$fieldValue%?)

Send

inlfNotEmpty($parameterMap,S{fieldinfo,fieldName},,fieldValue，)

and(1ink_tel1=，$fieldValue，orlink_tel2=>$fieldValue*)

#end

注意：數(shù)據(jù)對(duì)象中類似用坐席工號(hào)這種字段作為條件時(shí)，因?yàn)槟J(rèn)使用的是模糊查詢，所以有可能一些

特定的工號(hào)查詢時(shí)結(jié)果就不準(zhǔn)確了，這時(shí)需要將此字段的查詢條件模版中加入自定義查詢，示例如下：

inIfNotEmpty(SparameterMap,${fieldinfo,fieldName),,fieldValue，)

and(agentid='000010/000。3fieldValue')

#end

字段

眄屏單選控件是指點(diǎn)擊后彈出窗口(調(diào)用某個(gè)查詢器)，在窗口中選擇對(duì)應(yīng)記錄，返回對(duì)應(yīng)的值(選中

的列印是返回值的列)；

數(shù)據(jù)加載URL地址：

queryManager.domethod=pageSearch&conimand.isFirstQuery=l&queryKey=c(〃7?/^ge

注意：corpPagc為調(diào)調(diào)用的查詢器的關(guān)鍵字；

直詢器對(duì)應(yīng)的選擇列設(shè)置:

頁(yè)面顯示模版：

<inputtype="radio“name="radioCtr4Sel"id="radioSpecialNumberCtr"style="cursor:hand”

#if(${row.seild}==${command.currentSelectedValue})checkedftend

onclick=,_doSelectInSclWin2r$(row.solid){row.seiId}{command.valueCtrld){comm

and.textCtrId)”,#cin0bj2Json(${row}));'value="${row.sell小”/>

注意：selld為要調(diào)用的字段名；

設(shè)置日期字段的默認(rèn)值模版為：

ScinDateFmt(*yyyyMUdd')

2.6、常見觸發(fā)器模版相關(guān)

#set($rplTabelName="crni_agt_rpt_${userCtx.corpId}_workorder_#cinDateFmt('yyy州UddHHmmss',

${dataRow.rptCreatedTime),'yyyyMM')”)

〃設(shè)置要操作的數(shù)據(jù)表的名稱賦值給變l：$rptTabelName,根據(jù)頁(yè)面時(shí)間的字段獲取到表名中的時(shí)間

ttcinSqlRun("update5{rptTabelName}setdata46='${dataRow.data2)*wherestreamnumber?${dataR

ow.rptld('")

〃執(zhí)行括號(hào)中的sql語(yǔ)句

#if($(dataRow.data3}=='2')

#set($cntSQl=，，selectcount(rpt_id)asoptCntfromcrm_opt_log_${userCtx.corpId}_woloR_#cinDa

teFmt('yyyyMM')whererpt_id=，${dataRow.rptld}'")

#cinSqlLoad(，${cntSql}','1','sqlRtnMapObj')

$(sqlRtnMapObj.optCnt}

#if(${sqlRtnMapObj.optCnt)!=>4*)

#cinSqlRun("insertintocrmappoint_info(streamnumber,corpid,callid,call_sid,agenti

d.calling_number,task_id,appoint_tel,appoint_time,last_call_time,remark,status,created，i

me,updatetime,rptstreamnumber,rptobjid)values('#cinRandom()'3{userCtx.corpld},,*${

dataRow.callld}','S(dataRow.callSid}','${userCtx.userid}','${dataRow.callingNumbar)*,*${d

ataRow.serviceld}','${dataRow.cal1ingNumber}','${dataRow.data30}O','#cinDateFmt(

'yyyyMMddHHmmss')','ttcinDateFmt(*yyyyMMddHHmmss，)*,*${dataRow.rptld}*,*${userCtx.defaultA

gtRptObjld}')")

#end

Send

#if($(userCtx.agtGrpId)!=&&${userCtx.agtGrpId)!=

#cinSqlRun(/，updatecrm_agt_rpt_${userCtx.corpId}_workordersetdala_39=date_format(now(),'

),data43=timediff(data39,data38)where(streamnumber=，${dataRow.streamNumb

er)*or(call_sid=，${dataRow.callSid}*andcall_id=，${dataRow.callId}'));")

Seise

#cinSq1Run(^updatecrmagt_rpt_${userCtx.corpld)workordersetdata_38=date_format(now(),'

)whore(streamnumbor=，${dataRow.streamNuirber}Jor(call_sid=,${dataRow.callSid

}'andcall_id=，${dataRow.callId}J))and(data_38isnullordata_38=，*)and(data_37isnotnu11andda

ta_37>0)/)

Send

…語(yǔ)句

#set($cntSql="selectdata6asoptCntfromcrm_agt_rpt_${userCtx.corpld}workordcrwhcrcstrcam

number='${dataRow.streamNumber}?f，)

#cinSqlLoadC${cntSql}*,*T,*sqlRtnMapObj*)

${sqlRtnMapObj.optCnt}

#if($(sqlRtnMapObj.optCnt}==，0*)

Send

3、數(shù)據(jù)對(duì)象建表方式

3.1、按月建表

配置按月建表主要是數(shù)據(jù)量大后，按月分開數(shù)據(jù)可提高查詢速度，但查詢器按時(shí)間查詢時(shí)不能跨月查詢;

模式

當(dāng)前月的表名為原始表名，其它月份為'表名201208’的形式；

模式

都已'表名201208’的形式生成每個(gè)月份的表：

注意：設(shè)置完成后，都需要建立一個(gè)數(shù)據(jù)表維護(hù)的定時(shí)任務(wù)，并運(yùn)行一下才會(huì)生成，如果當(dāng)前數(shù)據(jù)對(duì)

象已有數(shù)據(jù)，先將原表備份一下，生成的方式為：例如當(dāng)前是8月份，會(huì)將原來帶數(shù)據(jù)的表改名為表名

.201207,同時(shí)生成空數(shù)據(jù)的3張表(原始表名一個(gè)、表名_201209、表名_201210),需要做的工作有

將7月表中的8月數(shù)據(jù)導(dǎo)入到原始表名中，如果存在7月以前的數(shù)據(jù)，需要手動(dòng)建立各個(gè)月份的表，并

將相應(yīng)月份的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到表中。

配置管理級(jí)中添加數(shù)據(jù)表維護(hù)的定時(shí)任務(wù)：

查詢器中from中的表名對(duì)應(yīng)修改的方式，：

crm_agt_rpt${userCtx.corp1d)_workorder_#cinDateFmtCyyyyMMdd，,${parameterMap.calIdateFr

on},'yyy州M')

說明：適用于數(shù)據(jù)對(duì)象按月建表模式為所有月，call_date為條件中的日期字段；

ScinMonthTbl(?cti_callstat',SparameterMap,'rptTimeFroir','yyyyMMddHHmmss，)

說明：適用于數(shù)據(jù)對(duì)象按月建表模式為非當(dāng)前月，rptTime為條件中的日期字段；

3.2、配置緩存表

可以時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)象按1-7天的周期建立對(duì)應(yīng)的緩存表，也需要添加數(shù)據(jù)表維護(hù)的定時(shí)任務(wù)，查詢器中from

中的表名更改成緩存表的表名即可；

第三章：查詢管理

查詢器：就相當(dāng)于一條select語(yǔ)句，實(shí)現(xiàn)對(duì)己存在的數(shù)據(jù)進(jìn)行杳詢、統(tǒng)計(jì)，支持標(biāo)準(zhǔn)的mysql語(yǔ)法；

1、查詢器注冊(cè)

一基本信息一選項(xiàng)卡：

1.1、標(biāo)識(shí)

查詢器的唯一標(biāo)識(shí)，一般是數(shù)字，可以加字符；

1.2、關(guān)鍵字

查詢器對(duì)應(yīng)的唯一key,標(biāo)識(shí)查詢器；

1.3、數(shù)據(jù)源

對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)：話單庫(kù)(smp)、工單庫(kù)(erm)；

1.4、名稱

查詢器顯示的名稱；

1.5、FROM

組成查詢語(yǔ)句的from,可以嵌套select語(yǔ)句；

常用模版示例:

crm_agt_rpt.${userCtx.corp1d}_workorder_)?cinDateFmi(*yyyyMMdd*,${parameterMap.calIdateFr

om},'yyyyMM，)

說明：適用于數(shù)據(jù)對(duì)象按月建表模式為所有月，call_date為條件中的日期字段；

ScinMonthTbl('cti_callstat',$parameterMap,'rptTimeFroir，,'yyyyMMddHHmmss，)

說明：適用于數(shù)據(jù)對(duì)象按月建表模式為非當(dāng)前月，rptTime為條件中的日期字段；

注意：如果from中嵌入了比較復(fù)雜的多表查詢時(shí)，最好把最外層的時(shí)間查詢的值帶入到內(nèi)層的條件中，

例如：

startTime>=，${parameterMap.rptTimeFrom}*andstcirtTime<=，${parcimeterMap.rptTimeTo}'

1.6、WHERE

組成查詢語(yǔ)句的條件，無特定條件時(shí)加上1=1;

1.7、GROUP

組成查詢語(yǔ)句的分組條件；

1.8、ORDER

組成查詢語(yǔ)句的排序條件；

1.9、操作列模版

對(duì)應(yīng)顯示數(shù)據(jù)頁(yè)面操作欄中顯示的鏈接：

常用模版示例：注意涉及的參數(shù)名稱一定要和查詢器中字段取名一致，否則獲取不到值，就存在問題了；

#set($fmtTime="ttcinDatebmt(*yyyy-MM-ddHH:mm:ss',${row.startTime},*yyyyMMddHHmmss')”)

//Sf-mtTime：給這個(gè)變量賦值，后面即可調(diào)用此變量，startTime對(duì)應(yīng)當(dāng)前查詢器時(shí)間的字段名；

#if($(userCtx.roleld!!=ROLE_CC_AGENT,)

<ahref=^/cc-crrn/dataRowDecorate.doniethod=forwardPreRepair()rders&rorwardName=for\varPreRepa

irOrders

&conunand.start!ime=${fmtTime}&conunand.cal1Id=${row.cal1Id}&command.sid=${row.callSid}”>補(bǔ)

單</a>

fend

<ahref=*javascript:openDataEditWin(*OBJ_${userCtx.corpld}_100r,*${row.stream_nunber)*,'

工單')〃>編輯</a>〃修改數(shù)據(jù)對(duì)象都可以用此方法

#if(${userCtx.roleld}!=ROLE_CC_AGENTf)

<ahref=*javascript:openDataEditWin(,OBJ_${userCtx.corpld}_9000','${row.rptStreamNum}*,*${

fmtTime}','工單編輯')”>改單</a>

#ond

<ahref="javascript:acr2AgtRptWin('${fmtTime}','${row.callSid}*,?${userCtx.defaultAgtRptOb

jld}','工單詳情')"〉工單</a>

<ahref=/，javascript:acr2.'\gtRptWin(J${fmtTime}*,'S{row.callSid)*,*OBJ_${userCtx.corpld)_900

0','工單詳情')〃>工單</a>

<ahref=*javascript:preListenWin2Internet('${row.callId}'${row.callSid}');">錄音</a>

<aonclick=，?preListenWin2Media(*','*,'${row.wavLocation},)錄音</a>

//wavLocation是錄音的文件名如vms/20130111/0A01088...

<ahref="z/cc-crm/dcpCtiRecordInfo.domethod=download&fileName=${row.wavLocation}“target;〃_b

lank”>下載</a>

<ahref=/，javascript:openAcrInfoWin(*${fmtTime}J?${row.callid}*,*${row.callSid}')”>話單

</a>

//javascript:opcnAcrInfoWin：話單詳情

<ahref=*javascript:openAcrInfoWin(，${fmtTime)*,*${row.callid}>,'${row.callSid}')">話單

</a>

<ahref=*javascript:openAgtRptWin('${fmtTime}','${row.streamNumber}','OBJ${userCtx.corpId

}_5000')”>詳細(xì)</a>

<ahref=,javascript:opcnChkWin("${fmtTime)〃,"${row.callld}(row.callSid}{row.rpt

StreamNum}”,"OBJ_${userCtx.corpld)_9000/z)質(zhì)檢<a>〃QBJ_${userCtx.corpld}_9000：當(dāng)前的工

單對(duì)象，fmtTime參數(shù)必須是當(dāng)前錄音的時(shí)間，否則調(diào)不到。

<aonc1ick=，，makeCa11('${row.cal1ingNumber}*,1$(row.serviceld}J,false,,${row.transPara}','$

{dataObjlnfo.objld}','${row.streamNumber}');"titie:”點(diǎn)擊外呼號(hào)碼:${row.cal1ingNumber},彈

屏至此工單編輯頁(yè)”>回?fù)?lt;/a>

<aonc1ick=，，makcCa11('${row.telNumbcr}J1$(row.serviceld}*,false,'OBJ${userCtx.corpld}

_1000*,J${row.streamNumber)*)/title二”點(diǎn)擊外呼號(hào)碼:${row.telNumber),彈屏至此工單編輯頁(yè)”》

回?fù)?lt;/a>

<ahref=^/cc-crrn/dataRowl)ecorate.doniethod=preEdit&dataCbjId=()Bj${userCtx.corpId}_10()1

&dataRowId=S{row.streamnumber}”>編輯</a>〃客戶資料編輯

<aonc1ick=,，cinPromptWin.inCoWin(*/cc-crm/queryManager.domethod=pageSearch&command.isFirst

Q:jery=l&queryKey=customerRptHistory&command.customerStreamNunr${row.streamNumber},,900,40

0、’客戶工單歷史')〃>工單歷史〈/a>

操作列中添加刪除的設(shè)置：

1、查詢器編輯頁(yè)的【其它】字段【JS模版】

var_rptRowDelManager=newDataRowDelManager(*OBJ_${userCtx.corpId}_XXXX，,queryForm);

2、操作列模版：

?不統(tǒng)MSB.18入&掌關(guān)分設(shè)為

C/A/cc呼叫中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

—宵理員，conf企業(yè)企峪，閩成嶺剜漢企北立識(shí)；6$力！”［這士］

o9M&8：管管樣》＞魚倒3金?

釀_____________**?*I

嫩十報(bào)裊_____________

hWliS

M?a

工3K土三

匚

3m入

Ex4atK

1電車0?列去

E聊本懾頓號(hào)人

一

KS1S

?a?a'Mill

<aoneIick=,,_rptRowDeIManager.delDataRowC*${row.streamNumber}J刪除</a〉

<aonclick=//cinPromptWin.infoWin(*/ccerm/dataRowDecorate.domethod=read

ftdataObjId=OBJ_${userCtx.corpId}_1001&dataRowId=${row.stream_number}*,850,370,'數(shù)據(jù)詳情

')〃

styl。="cursor:pointcr;">詳情</a>〃客戶資料查詢器顯示詳細(xì)信息

<aonclick="quickCallCS{row.linkTell}','','${row.linkTell}')二〃點(diǎn)擊外呼號(hào)碼：

${row.linkTell},彈屏至新工單"〉外撥</a>〃客戶資料中外撥當(dāng)前號(hào)碼

<aonclick=，，quickCall(*${row.linkTell}>,*${row.serviceld}','${row.linkTel1}');"lille=〃點(diǎn)擊

外呼號(hào)碼:${row.linkTell),彈屏至新工單"〉外撥</a>〃帶${row.serviceld}參數(shù),如果serviceld

不存在的話會(huì)導(dǎo)致保存的工單中此項(xiàng)字段值不正常，最后錄音聽不了

說明：OBJ_${userCtx.corpld}_1001：指具體的哪個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)象，1001指數(shù)據(jù)對(duì)象標(biāo)識(shí)；

可以加入如下代碼控制操作列鏈接不換行顯示：

<spanstyle=，，width:150px;?，>

</span>

1.10.參數(shù)初始化模版

用于查詢器在執(zhí)行時(shí)預(yù)先初始化某些特定的條件，map集合賦值的形式；

常用模版示例：

{"rptTimeFrom":"#cinDateFmt「yyyyMMdd*)000000","rptTineTo":"#cinDateFmt('yyyyMMdd，)235959

q

說明：rptTime必須和查詢條件的字段名稱一致；

〃時(shí)間條件默認(rèn)杳詢一周內(nèi)的：

{"chkTimeFronT:"#cinDateFmt「yyyyMMdd*,**,*yyyyMMdd*,*5*,*-7*)”,"chkTimeTo":"#cinDateFmt(

'yyyyMMdd')"}

說明：chkTime是查詢器條件字段的字段名；

{"startTimeFrom":"#cinDateFmt('yyyyMMdd''yyyyMMdd','5','-7')000000","startTineTo":"#c

inDatcFmtyyyyMMdd')235959","status":"1"}

說明："status":"/：表示將此變量賦值為1,結(jié)果對(duì)應(yīng)的名為status,示已通話：

1.11、分組關(guān)鍵字

一般不用；

1.12、計(jì)數(shù)字段

相當(dāng)于count,必填項(xiàng)(根據(jù)此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的值判斷執(zhí)不執(zhí)行查詢)，默認(rèn)為1即可；

1.13、其它選項(xiàng)卡

設(shè)置查詢頁(yè)面是否顯示excel導(dǎo)出按鈕：Exccl/CSV導(dǎo)出項(xiàng)勾選是即可。

打開查詢器的調(diào)試模式：調(diào)試模式選擇是，在數(shù)據(jù)顯示頁(yè)可以查看生成的sql語(yǔ)句；

打開查詢器的腳本模版：腳本模版選擇是，在數(shù)據(jù)顯示頁(yè)可以查看腳本模版中關(guān)聯(lián)此查詢器的功能；

Js模版:

optActBoardManager.removeBtn(JxlsExportBtn,);〃移除導(dǎo)出Excel功能

ifC$(userCtx.roleld}'!二'R0LE_CC_AGENT){

optActBoardManager.regTplBtn(,batchDownLoad,J批量下載錄音’)；〃增加批量下載錄音功能,

bate力〃as/oad腳本模版的key

)

ootActBoardManager.regTplBtn('test*,,圖表顯示‘)；〃增加圖表顯示功能，腳本模版的key

optActBoardManager.regDataRowDelBtn(JOBJ958888」00()'selectIds','刪除選中');〃批量刪除,

03J_958888」000要操作的數(shù)據(jù)對(duì)象，需要增加選擇的字段配合使用

optActBoardManager.regSclExpBtn(*sclRowChk*,'selRowIdSct，,,導(dǎo)出選中');〃導(dǎo)出選中功能需要

增加相應(yīng)的字段和條件字段，詳細(xì)參見常用功能配置手冊(cè)

baseCodeCtrManager.regCodeCtrTwin(，data25','data26','―全部一');〃控制查詢器條件是編

碼類型的邏輯關(guān)系，data_25是條件字段名；

適用于查詢器頁(yè)面多條件清空需求

optActBoardManager.regOptBtnCdoPageReLoad*,'刷新頁(yè)面'，reLoadQueryPage);

functionreLoadQueryPage()[

if(confirm('確定刷新頁(yè)面')){

varpageUr1=，7cc-crm/queryManager.domethod=pageSearch&cominand.isFirstQuery=l&queryKey=${

qjerySqlCtx.qucryKcy)，z;

=pageUrl;

)

)

查看查詢器的數(shù)據(jù)界面，可以點(diǎn)擊SQL后面的查詢，查看生成的sql語(yǔ)句，方便分析問題；

2、查詢器列表

添加對(duì)應(yīng)查詢器的如下設(shè)置.：

2.1、字段

表示查詢器要顯示的列表中包含的字段，可以用mysql函數(shù)對(duì)字段的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理；

常用查詢字段模版：見后面部分；

頁(yè)面顯示模板：

<divsty1e=nwidth:50px:overf1ow:hidden;"nowrap>${value}</div>〃控制列表項(xiàng)內(nèi)容不換行顯示

2.2.條件

表示查詢器顯示頁(yè)面中，要包含哪些查詢的字段條件;

常用查詢條件模版：見后面部分；

2.3、分組條件

一般不用；

2.4、角色

設(shè)置可以查看此查詢器權(quán)限的角色，系統(tǒng)中內(nèi)置的角色，添加即可；

2.5、常見查詢器字段設(shè)置模版

常見字段設(shè)置模版：

普通字段：

日期字段：

注意：如果日期型字段原值為空時(shí)，頁(yè)面會(huì)顯示當(dāng)前時(shí)間，如果原值為空，頁(yè)面對(duì)應(yīng)也顯示為空，則格

式化模版寫成如下代碼即可；

ScinlfNotEmpty(${value})

#cinDateBmt(，yyyyMMddHllmmss，,${value},?yyyy-MM-ddHH:nim:ss*)

#end

日期數(shù)據(jù)回顯時(shí)，帶小時(shí)段的樣式：

格式化模版：

ScinDateFmt(*yyyyMMddHH*,${value},'yyyy-MM-ddHH，)-ftcinDateFmt('yyyyMMddHH',${value},'HH',

'10',」')

時(shí)段

2012-07-0315-16

2012-07-0316-17

結(jié)果截圖：2012-07.0317.1S

鍵值類型字段：

百分率字段增加%顯示：

#cinIfNotEmpty($value)

${value}%

#end

時(shí)長(zhǎng)類型字段轉(zhuǎn)成時(shí)分秒形式顯示:

#cinTimeFmt(${value),,%sH:%sM:%sS,)

#cinTimeFmt(${value),f%sD:%sH:%sM:%sS*)

字段調(diào)用配置管理中編碼信息列表的值：

rootCode:1000;codeLevel:1;

說明：rootCod。表示編碼列表中所倜用的編碼標(biāo)識(shí)；codcLcvol表示編碼的級(jí)別；

拼出錄音文件的全路徑，方便批量下載：

Sql字段：concat('serverip:9999/media/企業(yè)標(biāo)識(shí)/',srfmsgid)

Sql字段常用模版：

round(work_success/work_access*100,1)

sum(ceil(duration/60.0))

sum(if(event=l,1,0))

count(DISTINCTIF(direction=2,callid,NULL)

字段內(nèi)容過長(zhǎng)只顯示前10個(gè)字節(jié)：

if(length(data_81)<=10,data_81,concat(substr(data_81,1,10),*...*))

查詢器配置批量刪除：

第一步：增加如下字段；

selectlds

stream_number

<inputtype二〃checkbox〃nanic="selectIds"value="$value〃/〉

第二步：在查詢器的js模版中添加如下代碼

optActBoardManager.regDataRowDelBtn(,OBJ9588881000'selectlds'刪除選中');〃批量刪除,

OBJ_958888」000要操作的數(shù)據(jù)對(duì)象

2.6、常見查詢條件字段設(shè)置模版

普通坐席登錄查詢時(shí)按登錄的坐席工號(hào)查詢，其它角色查詢所有：

攔件模版：

#if($(userCtx.roleld}==ROLE_CC_AGENT,)

#else

<inputtype=/，text，，name=/，command.$(cdtIteminfo.itemNane)，，id=/，${cdtltemlnfo.itemName!“valu

e=，，#cinNvl(${value(,，')"size="6"maxlength="10”/>

#end

SQL模版:

#if(${userCtx.roleld}==ROLE_CC_AGENT,)

and(agent_id=，${userCtx.userid}')

#else

#cinIfNotEmpty(Svalue,**,**)

and(agent_id=，000010S(userCtx.corpld)${value)')

Send

Send

首頁(yè)個(gè)人電銷質(zhì)檢*

r［個(gè)人電銷質(zhì)檢明細(xì)］

日期：從|2012』7」0至：|201297.11@|坐席工號(hào)：1000|查詢

用戶號(hào)碼質(zhì)檢員工號(hào)質(zhì)檢時(shí)間評(píng)定結(jié)果分?jǐn)?shù)銷售用語(yǔ)

010SSSS30002012-07-1115:57:07成功1002出

結(jié)果頁(yè)面截圖：

查詢條件字段實(shí)現(xiàn)模糊查詢：

SQL模版:

#cinIfNotEmpty($value,'','')

and(agent_idlike*%S{value}%>)

#end

坐席只看自己的，班組長(zhǎng)看本班組，質(zhì)檢看所有的條件，和上面結(jié)合使用:

設(shè)置班組條件的以下兩項(xiàng)：

控件模版:

!=，，and(${userCtx.roleld)=='ROLE_CC_AGENT，or${userCtx.roleld}='ROLE_CC_MONITOR'))

#end

#if(${userCtx.roleld}=ROLE_CC_CHECKER,)

<select${cdtltemlnfo.ctrAttributeTxt}id="${cdtltcmlnfo.itcmName}wname=，，command.${cdtlte

mlnfo.itemName)，，defaultValue=，/${value)^dataUr^'Vcc-crm/agentGrpInfo.domethod=getGsonOpti

on&needEmpty=r/></select>

#end

SQL模版：

!=''and(${userCtx.roleld)==ROLE_CC_AGENTor$(userCtx.roleld)==ROLE_CC_MONITO[f))

anddepartment=

Send

#cinIfNotEmpty($value)

and(S{cdtItendnfo.tblEieldName}${sqlCompareStr})

#end

坐席工號(hào)：1002班組：1111

查詢

結(jié)果頁(yè)面截圖:

//department：為當(dāng)前部門實(shí)際的字段名

條件字段的原數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)調(diào)用形式：

顯示班組：

數(shù)據(jù)加載URL地址：agontGrpInfo.domcthod=gctGsonOption&nccdEmpty=l

質(zhì)檢只能看所監(jiān)控的班組(注意，監(jiān)控的類型是指班組監(jiān)控)：

控件模版：

#if(${userCtx.roleld}==ROLE_CC_CHECKER')

<select${cdtltemlnfo.ctrAttributeTxt}id="${cdtltemlnfo.itemName)，zname=，，command.${cdtlteml

nfo.itemName}/，defaultValue=/r${value)^dataUr^'Vcc-crm/employeelnf'o.domethod=loadAgiGrp()pt

JsonList&grpLoadMode=air，X/select>

#end

顯不項(xiàng)目名稱：

數(shù)據(jù)加載URL地址：ou據(jù)allProjectinfo,domethod=getJsonCption&needEmpty=1

條件是數(shù)字范圍的查詢需求：通話時(shí)長(zhǎng)秒：從I1至

日期條件，默認(rèn)為空：

控件模版：

^<<inputtype=，，text，，id=，，txt$'cdtltemlnfo.itemNameFrom}“isCalendar="true"showsTime="true"

submitFormat="，${cdtltemlnfo.saveFmt)，zifFormat=，/S{cdtltemlnfo.displayFmt)，/submitCtrName=，/c

ommand.${cdtltemlnfo.itemNameFrom)，z

value:'ftcinlfNotEmpty(SvalueFrom)#cinDateFmt(^$,"cdtltemlnfo.saveFmt}”,${valueFron},"${cdt

Itcmlnfo.displayFmt)/，)#cnd，

maxlength="S{cdtltemlnfo.maxLen}〃size="${cdtltemlnfo.ctrSize}“msg二”起始時(shí)間輸入錯(cuò)誤!"/>

<inputtype=/，hiddenz，name=/zcommand.$(cdtltemlnfo.itemNaneFrom}"id="command.${cdtltemlnfo.it

emNameFrom}value=，/#cinifNotEmpty($valueFrom)${valueFrom}#end"/>

至：<inputtype=，，text/，id=/，txt$(cdtltemlnfo.itemNameTo}“showsTime="true"isCalendar="true"

submitForniat=，，${cdtItemlnfo.saveFmt}“ifFormat=z，${cdt[temlnfo.di