2024業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范本（20篇）

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范本（精選20篇）

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范本篇1

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過去了。20xx就要過去了，明年又

是一個新開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感

慨十分。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是

深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說，銷售確實(shí)不難，但對于一個

銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定

挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到

銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說長不長說短不短，大約540天的時(shí)

間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。

20xx這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已

經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法

怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷

售業(yè)績，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲,

做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。

在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一

個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性的羊在

跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時(shí)間，

開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自

己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非

常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)

致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太

詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e

累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較，這一季度的報(bào)價(jià)基本

都是無用功。

在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢

地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些

是有效得詢盤，只有每個詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才

會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時(shí)間在忙

碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。

實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看

r,這樣拿到單的機(jī)會就較高。同時(shí).，還有一種情況就是客人需要的設(shè)

備較多金額大，他僅于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓

他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個有很多因素影響買賣的成功，價(jià)格因素,

溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒拿到那個單

也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會還很多，不過每次都要

好好把握。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是都

是些細(xì)致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符

單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原

產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。

第四季度，在a月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年

辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因?yàn)槲抑栏揭粋€單的最短的時(shí)間大概就是3個月的樣子。重新

給自己制定一個銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一

個堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時(shí)間的問題，雖

然付出并不一定就有很大的回報(bào)，但是有所付出就一定會有得，天上不

會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機(jī)會獲得成功，成功總是垂青

于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其

他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后

信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題

無法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且聿排们宓?，比如說那些

管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，

打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又

是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識到實(shí)際上只

弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線

的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該，所以說無論從事哪個行

.業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成

就必須在這方面精益求精。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范本篇2

20xx年x月x日，是我加入x公司市場部的紀(jì)念日，也是我試用期

開始的日子。經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)與工作，我對自己的工作認(rèn)真思考并記

錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結(jié)，同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的

工作，請領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請。

工作成績與收獲

首先感謝公司人力資源部認(rèn)可、招聘我進(jìn)入X公司，并對我全方面

的培訓(xùn)，給予我在公司發(fā)展的機(jī)會。感謝X董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理

及公司其他領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我無時(shí)不在的培訓(xùn)、教導(dǎo)與幫助，使我在短

短的三個月時(shí)間里能學(xué)到最多的知識和信息，并得以提高。當(dāng)我進(jìn)入第

一天開始，我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識的

掌握。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓(xùn)，

對我X公司有了更深刻和完整的認(rèn)識。X公司深厚的歷史底蘊(yùn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/p>

工作氛圍、科學(xué)的管理制度增強(qiáng)了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習(xí)、扎根

發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著公司的發(fā)展，自己也一定會有大的進(jìn)

步。

2、在公司對新員工的培訓(xùn)期間，我努力學(xué)習(xí)公司整體情況及（產(chǎn)品）

系統(tǒng)知識，熟練掌握了（產(chǎn)品）系統(tǒng)各部分的作用、工作原理、結(jié)構(gòu)、特

點(diǎn)、材料等等情況，能系統(tǒng)明了將整個（產(chǎn)品）系統(tǒng)詳細(xì)、順利、條理地

向項(xiàng)目業(yè)主講解、交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開展而奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

對公司介紹的學(xué)習(xí)過程中，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢，自

己組織語言，將公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。這也是

x董事長提倡業(yè)務(wù)工作制勝的三把斧的兩者，所以我從不懈怠。

3、在短時(shí)間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識，并且在后期的工作中隨時(shí)學(xué)

習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識的學(xué)習(xí)。不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識，為自己盡

快進(jìn)入工作角色而準(zhǔn)備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出，融入

到這個行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋友，學(xué)習(xí)行業(yè)知識，在業(yè)務(wù)

工作中，互通信息，互相學(xué)習(xí)，為在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力。

4、仔細(xì)學(xué)習(xí)了商務(wù)知識。x總對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不僅重視業(yè)務(wù)知識,

對商務(wù)知識的培訓(xùn)也絲毫沒有松懈，使得我們認(rèn)識清楚業(yè)務(wù)員成功必備

的素質(zhì)，也使得我僅在業(yè)務(wù)工作與人溝通中細(xì)節(jié)上的勝出增加一籌。使

我們增強(qiáng)了成功的信心。

5、在近一個月的業(yè)務(wù)出差工作過程中，我將安徽和河南兩省的項(xiàng)

目信息進(jìn)行了拜訪，已經(jīng)和一些項(xiàng)目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通。

典型的項(xiàng)目有安徽合肥四方集團(tuán)30萬噸/年合成氨10萬噸/年甲醇項(xiàng)

目，安徽華誼化工有限公司60萬噸/年甲醇，50萬噸/年醋酸及30萬噸

/年醋酸乙酯項(xiàng)目，河南亞洲新能集團(tuán)110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲

酸項(xiàng)目等，都將在下半年和明年開始招投標(biāo)工作。并且重點(diǎn)拜訪了東華

科技工程公司（化三院），在x總的幫助下，與化三院負(fù)責(zé)（產(chǎn)品）的相關(guān)

人員建立了良好的合作關(guān)系，今后該院設(shè)計(jì)的（產(chǎn)品）項(xiàng)目對方將向業(yè)主

推薦我們公司。在化三院設(shè)備采購部入網(wǎng)并通過審核，今后三院總包項(xiàng)

目中如有（產(chǎn)品）系統(tǒng)，我們公司將可以作為三院的競標(biāo)方之一參與競

標(biāo)。

6、成功中標(biāo)山西焦化股份有限公司10萬噸苯加氫項(xiàng)目（產(chǎn)品）系統(tǒng)。

在項(xiàng)目招標(biāo)前四天接手，積極向技術(shù)總經(jīng)理，技術(shù)部部長，電氣工程師

學(xué)習(xí)苯加氫（產(chǎn)品）知識，在最短時(shí)間里詳細(xì)了解技術(shù)方案。立即與山西

省國際招標(biāo)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解了該項(xiàng)目的競標(biāo)廠

家，議標(biāo)人員，設(shè)計(jì)單位，并且經(jīng)過溝通取的得招標(biāo)公司相關(guān)人員支持,

到達(dá)山焦后，積極配合總經(jīng)理與山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，爭得了山焦相

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持。開標(biāo)前積極準(zhǔn)備述標(biāo)。最終我公司順利中標(biāo)。

工作表現(xiàn)態(tài)度與感悟

1、感謝公司對我們業(yè)務(wù)工作的支持。公司為方便我們業(yè)務(wù)員的工

作開展，為我們配備了筆記本電腦、公司企業(yè)形象介紹ppt,產(chǎn)品系統(tǒng)

工藝流程flash演示，使得我們在工作過程中查找項(xiàng)目和介紹產(chǎn)品信息

提供了方便快捷。同時(shí)也提升了公司的形象，增加業(yè)務(wù)成功的籌碼。

2、勤奮是業(yè)務(wù)工作的首要前提。在學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備期間，勤奮學(xué)習(xí)產(chǎn)

品知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司組織的各類培訓(xùn)，并做好學(xué)習(xí)筆記、工作日記，

反復(fù)組織語言練習(xí)講解系統(tǒng)。項(xiàng)目信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件，勤奮直

找項(xiàng)目信息，總結(jié)、交流查找項(xiàng)目的心得，使得自己能更好更多地得到

項(xiàng)目信息，更大幾率地取得成功。工作過程中，勤奮努力總結(jié)工作中的

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大膽嘗試自己的想法與心得。

3、善于學(xué)習(xí)和總結(jié)。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆，在工作過程

中要善于對工作過程的事物進(jìn)行總結(jié)思考，對項(xiàng)目信息總結(jié)思考，對工

作方法總結(jié)思考，對業(yè)態(tài)總結(jié)思考，都是工作并能取得提高的條件，如

果一個人只是機(jī)械地工作而不去總結(jié)和思考，那他是不會進(jìn)步的。而總

結(jié)思考之后不去實(shí)踐自己的想法，那也是無濟(jì)于事，于事無補(bǔ)的，等于

空想，也不會取得進(jìn)步。

4、工作進(jìn)步是要講求方法的。方法是在工作一段時(shí)間后，回顧前

期的工作之后，總結(jié)出來，并予以踐行的。工作方法的改進(jìn)，是一個循

序漸進(jìn)的工作，是一個長期的過程，而且更是一個不斷總結(jié)不斷改進(jìn)的

過程。

5、業(yè)務(wù)工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各

個方面的信息，思考成功的關(guān)鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得

關(guān)鍵人物對我公司技術(shù)的認(rèn)可，以在招標(biāo)時(shí)獲得最終的成功。

崗位認(rèn)識

1、業(yè)務(wù)工作不僅是簡單的先查找項(xiàng)目信息，再去跑甲方的工作,

而是一個通過長期工作經(jīng)驗(yàn)而換來的經(jīng)過多種方法查找到有效信息，并

通過各種方法獲得項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在，并結(jié)合我公司企業(yè)情況和（產(chǎn)

品）系統(tǒng)介紹，獲得業(yè)主的認(rèn)可和信任，最終取得項(xiàng)目的成功。

2、業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷售，更是公司形象的代表，營銷工作

的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業(yè)

之中享有美譽(yù)而起著關(guān)鍵作用。

3、營銷工作的總結(jié)也是公司為業(yè)務(wù)人員不斷成長而制定的一項(xiàng)制

度。作為業(yè)務(wù)人員更應(yīng)該將工作總結(jié)作為工作的重要環(huán)節(jié)對待，學(xué)而不

思則罔，為了更好的改進(jìn)今后的工作，必須對前期的工作不斷進(jìn)行總結(jié)。

4、營銷工作是負(fù)責(zé)一個項(xiàng)目從開始到結(jié)束完整的過程。從項(xiàng)目的

前期溝通、招標(biāo)、合同簽訂、制作安裝過程的跟蹤，回款等等，所以業(yè)

務(wù)人員必須認(rèn)真嚴(yán)格，一絲不茍的完成全過程工作，才能稱得上是一名

合格的業(yè)務(wù)人員。

5、業(yè)務(wù)人員也是公司信息來源的重點(diǎn)方式。所以業(yè)務(wù)人員在獲得

各種信息是，要及時(shí)將信息反饋回公司。

優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個方面：

優(yōu)點(diǎn)：

1、善于總結(jié)。工作經(jīng)驗(yàn)和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)習(xí)

和總結(jié)中來彌補(bǔ)，所以要想成長，必須進(jìn)行總結(jié)。

2、心細(xì)認(rèn)真。工作經(jīng)驗(yàn)的積累鍛煉成了心細(xì)認(rèn)真的性格，對于業(yè)

務(wù)工作來說，心細(xì)認(rèn)真能夠及時(shí)學(xué)習(xí)到別人的優(yōu)點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作

中關(guān)鍵所在。工作認(rèn)真是任何工作成功的基本素質(zhì)。

缺點(diǎn):

1、對（產(chǎn)品）系統(tǒng)技術(shù)細(xì)節(jié)的了解沒有熟練掌握。在山焦苯加氫XX

項(xiàng)目的招標(biāo)過程中，我明顯感覺到，業(yè)主對一些細(xì)節(jié)問題的詢問自己回

答比較欠缺。

改進(jìn)措施：山焦加氫（產(chǎn)品）系統(tǒng)的制作及安裝過程，我將全程進(jìn)行

跟蹤和學(xué)習(xí)，相信經(jīng)過這個系統(tǒng)全過程的學(xué)習(xí)，我會對產(chǎn)品系統(tǒng)的細(xì)節(jié)

了解的更為全面。

2、投標(biāo)過程中的細(xì)節(jié)方面做的不是足夠好。制作標(biāo)書時(shí)，按照招

標(biāo)要求制作了數(shù)量合適的標(biāo)書，但是沒有給自己留存一份，以備自己的

隨時(shí)查看和在詢標(biāo)時(shí)候的講解參考。在簽訂技術(shù)協(xié)議時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己沒有

準(zhǔn)備好技術(shù)協(xié)議的樣本等等。

改進(jìn)措施：：通過山焦的投標(biāo)，學(xué)習(xí)了投標(biāo)工作的全過程，相信今

后的投標(biāo)工作，自己會準(zhǔn)備的充足。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范本篇3

銷售工作是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性比較強(qiáng)的工作，它促使我不斷的進(jìn)步，讓我

在磨練中不斷成長。

一年的時(shí)間很快過去了，在這繁忙的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售

同仁及銷售商的配合與幫助下，在政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面有了更進(jìn)一

步的提高，圓滿地完成了銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績，同時(shí)也發(fā)

現(xiàn)了自己在工作中的不足，為了更好的搞好新一年的銷售工作，總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)與教訓(xùn)，對本年度的工作總結(jié)如下：

一：樹立正確的世界觀，勇于進(jìn)取，積極向上

201x年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合

素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識自身的工作，正確處理與客戶之間的關(guān)系，把

工作重點(diǎn)放在客戶上，以提高我對工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)

人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向經(jīng)理請教，主動接受同事的

意見，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使

自己在本行業(yè)方面有所提高。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持工作熱情。在

不斷的總結(jié)中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需

要，積極與公司及辦事處的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長，才能更好的促

進(jìn)自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。

二：立足本職，循循善誘，愛崗敬業(yè)

1、憑借公司的優(yōu)勢去幫助銷售商，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政

策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司

所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，每次都能主動去做好細(xì)節(jié)

工作和一些實(shí)際的工作，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我，起到了橋梁的作用。

2、觀察市場，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對經(jīng)銷商進(jìn)行耐

心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展的角度去

做工作。

3、熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作

投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守

崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

三：嚴(yán)格計(jì)劃，保證效率，精益求精

開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工

作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作。同時(shí)，為了提高工作效率

高，認(rèn)真履行工作計(jì)劃，在具體工作中不斷修正，為此，我在工作中不

斷學(xué)習(xí)營銷理論知識，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，經(jīng)過不懈的努力，使工作

水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及銷售商應(yīng)有的貢

獻(xiàn)。

四：體會與感悟

一年多的努力與艱辛，讓我深深的感到勁牌業(yè)務(wù)員不容易，盡善盡

美的工作更不容易，作為銷售人員，要想做得比別人更好，必須具有：

第一、營銷頂尖高手一定是心態(tài)較好的人。一切成功都源于好的心

態(tài)。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。那么怎么獲得好的心態(tài)呢？

1、用你的行動去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀念，

觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。

2、不要經(jīng)常說消極的詞語。語言對心理上是暗示的。消極的詞語

必然會帶來消極的行為。

3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠

專心的工作;感恩老師，叫我們很多知識;感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們創(chuàng)造了好的

工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿

之外，不會給自己帶來加分，只有扣分。抱怨就像是公交車上的呵欠，

會傳染得整個城內(nèi)呵欠連聲，只會讓環(huán)境越來糟糕，不會起到一點(diǎn)作用。

4、學(xué)會自我激勵。成功學(xué)上要求人每天對自己說我是最優(yōu)秀的來

激勵自己，也是同樣的道理。高手不會因一時(shí)的成功而沾沾自喜，不會

因暫時(shí)的失敗而氣餒自棄；心態(tài)好的人干起事來有動力，對待問題的態(tài)

度就會樂觀;對于心態(tài)好的人來說，太陽每天都是新的;你很少聽到池抱

怨，他解決問題的方法永遠(yuǎn)比困難多；當(dāng)別人眼里都是困難的時(shí)候，他

卻總能透過問題看得到機(jī)會；

第二營銷頂尖高手一定是勤奮，愛學(xué)習(xí)、善總結(jié)的業(yè)務(wù)員。離開了

勤奮，永遠(yuǎn)不可能成功。英語里有nopains,nogains（不勞無獲）；古語

里有勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛勞一分才?？纯瓷磉厴I(yè)績好的人，哪個是

懶蛋?所以，如果你想成為頂尖高手，最好你先拿勤字來組詞，并盡力

做到。學(xué)習(xí)是一種基本的能力。讀書讀人讀事。向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向每一個人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)，你就是集大成者。

第三營銷頂尖高手一定是個做過多個市場的營銷員。只有做過多個

市場的營銷員，才能從不同區(qū)域市場找到解決問題的規(guī)律。也只有做成

過多個市場的人，才能說在某一個或幾個方面頂尖。能做好一個區(qū)域市

場的營銷員是一個合格的業(yè)務(wù)員；能做好不同區(qū)域市場的營銷員是優(yōu)秀

的業(yè)務(wù)員；能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場的營銷員就是營銷頂尖高手;

能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場的人是營銷專家。

第四營銷頂尖高手一定是個擅長溝通的人。沒有溝通，就沒有營銷。

第五營銷頂尖高手一定是有激情有活力的營銷員。激情能夠感染

人，激情能夠傳遞。

第六營銷頂尖高手不相信經(jīng)驗(yàn)，只相信主動。

第七營銷頂尖高手大多是厚積薄發(fā)型的。

第八頂尖營銷高手是非常有悟性的。悟性就是那客戶談判時(shí)的最關(guān)

鍵的一句話，是促銷策劃時(shí)的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時(shí)的賣點(diǎn)提煉，是終端

銷售時(shí)的臨門一腳

五：揚(yáng)長避短，不斷反思

1、面對客人時(shí)不做隱瞞夸大事實(shí)的推銷：先學(xué)會做人才是做好銷

售工作的基礎(chǔ)，向客人推銷時(shí)絕不做虛假宣傳、不誤導(dǎo)客人，向客人明

明白白售卡，讓客人開開心心消費(fèi)。

2、提高自己對客溝通的能力：一個人是人才并不見得有口才，但

一個人有口才他一定是個人才，工作之外讓自己多閱讀一些關(guān)于銷售方

面的書籍，鍛煉自己的語言表達(dá)能力，并牢記公司實(shí)行的一些優(yōu)惠措施

并在向客人售卡時(shí)曉之以情、動之以理，讓公司滿意，讓客人滿意，實(shí)

現(xiàn)銷售上的雙贏。

3、做好對老客人的跟蹤服務(wù)工作：有首歌曲唱得好結(jié)識新朋友，

不忘老朋友，這也是做人的一個準(zhǔn)則吧，我認(rèn)為售卡工作也是如此，將

客人引進(jìn)店并成為我們的會員并不是我們工作的終結(jié)，恰恰是我們11作

的開始，讓客人體會到會員尊貴身份的同時(shí)也讓客人感覺到在我們公司

辦卡絕對是物有所值。

4、加強(qiáng)自己的忍耐和自控力：無論自己的工作多么繁忙，分清要

事和次事，合理招待安排好每一位客人，用心對待每一位客人。比如有

一次我正在向新客人推銷卡，而在這時(shí)有一老客戶消費(fèi)完出來要結(jié)賬，

那么我就讓新客人稍微等候一下，先自己看一下辦卡詳情表，然后快速

引導(dǎo)老客戶結(jié)賬，幫客人備鞋并將客人送至大門口，在這期間雖然慢待

了幾分鐘新客人，但讓他看到了我們對已持卡會員的重視和尊重，也變

相的起到了促銷的作用。果真不錯，新客人很爽快的把卡給辦了。

記得還有幾次客人因?yàn)槌圆簧巷埌盐医猩先ズ靡活D批，自己心里也

感覺到十分的委屈，正值高峰，就餐客人確實(shí)多，實(shí)在沒有什么好辦法,

這時(shí)應(yīng)該怎么辦呢，首先我先向客人耐心解釋并向客人誠謙，然后自己

迅速行動，和營業(yè)部門協(xié)調(diào)就餐位置，當(dāng)客人看到我發(fā)自內(nèi)心的為他們

著急并已行動時(shí)，火氣已經(jīng)消了一半，大多數(shù)客人面對這種情況時(shí)一般

都能理解，但脾氣大點(diǎn)的客人大吵大鬧影響很不好，先讓客人消火靜下

心來是當(dāng)務(wù)之急，其實(shí)有些時(shí)候也并不見得客人就是為了吃上那口飯，

而是想彰顯一下自己的身份，這時(shí)如果自己忍不住跟客人頂起嘴來那結(jié)

果就不言而喻了吧。

5、不向客人做一些難以辦到的承諾：承諾的背后是挑戰(zhàn)、是責(zé)任,

如果給客人許下自身難以滿足客人的承諾而到時(shí)無法兌現(xiàn)時(shí)，此時(shí)對客

人的傷害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)初對客人委婉的拒絕，會讓客人有一種被騙的感

覺，讓自己失信于人絕不是一個成功的銷售員所應(yīng)該做的。

以上是我近期的工作報(bào)告，也算是我個人的一點(diǎn)心得體會吧，說的

不對的地方還請領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正，在以后工作中我一定更加嚴(yán)格要求

自己，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下苦練銷售技能，讓自己早日成為一名合格的有競

爭力的銷售員。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范本篇4

陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴?duì)在國際珠寶

城一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的

問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對

一年來保安隊(duì)工作總結(jié)如下：

我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì)，

而且又是在珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大，壓力

千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上一年我們重點(diǎn)抓了三

項(xiàng)工作。

一、是抓隊(duì)伍建設(shè)

一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我們

在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提

高。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員；同時(shí)丁

我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過一年的努力，我們團(tuán)

隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時(shí)的5倍之

多。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。

在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)

來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專

門邀請**市消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授消防方面的知識和技能，使

隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的耍求。隊(duì)員上崗后，我

們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素

質(zhì)不斷提高。

一年來，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和

戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用

的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對值班、交

接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)

行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的

完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；隊(duì)員上下班都必須列

隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，

各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,

血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、

生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我

們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作

方法上，我們根據(jù)不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上

插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊(duì)員個別談心，交心，典型案例教育，舉

行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住

人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基

礎(chǔ)上，展開“人的價(jià)值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的

保安隊(duì)員？"、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個

隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會文章，并且

大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會落實(shí)到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題

和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯必糾，有錯必改，懲前

治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上,

還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：

工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的

無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。

二、一年來工作的體會

一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了?/p>

煉和提高，可以說受益非淺。主耍得益于以下幾個方面：

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身

為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,

增添了干勁和信心；司時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，

給隊(duì)員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊(duì)

員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)

場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保

證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在國際珠寶城從事保安工作的。

國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先

進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠

寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此,

我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā),

批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和

動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊(duì)員枯燥

的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)

心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只耍我們知道的，我們都會盡力關(guān)心

和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦

法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看

望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他

安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時(shí)，都會提前為他們訂好蛋糕，并

準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生口宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個

人深受感動，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念

上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀

念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育

作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問幾個

“為什么？。收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對待工作的態(tài)度向

敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為

關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的

創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;

從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、

成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而

工作更安心、更用心。

三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和

警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作

上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么

簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)

法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。上一年我們之所以能在珠寶城

大型活動多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作

任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和

汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧一年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存

在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)

參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作

上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下

決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作斃出

了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們

將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”,

最后實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿意:即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量

上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象

上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來珠寶城

的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商，顧客滿意。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范本篇5

20xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷

售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解

了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在

這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個人總結(jié)，希望通

過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的

開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場

信息并適時(shí)制定營銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其

次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及

應(yīng)對方案，以求共同提高。

二、做好客戶聯(lián)系工作。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可

能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)

跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從

而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來

找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有

好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)

比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。

像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行

業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶

資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量

也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信

息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),

沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間

建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他

們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，

這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他為的

最好機(jī)會。即使當(dāng)時(shí)沒

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此

售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷

售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間

向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也

不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決

問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的

方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫

忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要

繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)E才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品

知識要過關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時(shí)間還

可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個比較，從而能了解到我

們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)

品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要

關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能

對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、后半年的計(jì)劃

在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事數(shù)據(jù)差距很大，

她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額,

遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)

公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的

差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技

巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確

的目標(biāo)，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時(shí)要

制定一個銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分,

小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自

己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳

細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所

有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和

幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范本篇6

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作

得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作:

依據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域

一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件

的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

二、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多

樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有

可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與

同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶

一好印象，為公司梃立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要

先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。

擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

(1)缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息

一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住。

(2)缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、

提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性。

(3)缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，

應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交

流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始

的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的

教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的JL作中要不斷加

強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并問復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的

一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對

性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西

不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷你

的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的

產(chǎn)品你報(bào)一個遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不

夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范本篇7

在三年多月的試用期中，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下學(xué)習(xí)到了很多銷

售方面的知識，并且對公司的銷售流程有了一定的認(rèn)識；對于自己的銷

售崗位的工作也有了一定的了解，下面是我這幾個月的一點(diǎn)工作心得，

不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)指正，以便得以更好的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

因?yàn)槭诸^上有點(diǎn)客戶資料，剛開始做銷售的半個月時(shí)我是在辦公室

里打電話，因?yàn)樵陔娫捓锟蛻舨粫湍阏f得很詳細(xì)，但隨之我卻發(fā)現(xiàn)這

樣做達(dá)不到想要的效果，在電話里客戶有時(shí)會很不耐煩，所以我的策略

變了，主動上門，這也是做銷售員必須要面對的。沒有人指點(diǎn)我應(yīng)該怎

么做，出去跑的前期連客戶的門都進(jìn)不去，一次又一次的吃門釘之后，

總結(jié)出了進(jìn)各個客戶門的方?法，不要怕路遠(yuǎn)，不要怕門不好找，要有耐

心，大門總有沒有門衛(wèi)的時(shí)間，老虎總有睡覺的時(shí)間，總有熱心人會告

訴你門在哪兒去找誰?？蛻裟抢锶チ艘淮危思椅幢鼐蜁浀米∧?，所

以要經(jīng)常和客戶照個面讓他記做你。因?yàn)榭蛻裘刻鞎姷胶芏嗟匿N售人

員，所以一定要讓客戶記得住你。對此我感到非常高興，因?yàn)槲乙蝗タ?/p>

戶就知道我是誰。

首先要了解工作流程，對于不同品種的銷售。初次面對這項(xiàng)工作時(shí)

我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下這幾個月里我

對銷售流程有了深入的認(rèn)識，包括產(chǎn)品銷售、退貨缺貨處理及對賬回籠。

領(lǐng)導(dǎo)和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗(yàn)給我，并且會帶我一起去拜訪一些客戶及

領(lǐng)導(dǎo)，回公司后仔細(xì)地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫助

作用。

其次，就是專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。作為一名銷售人員專業(yè)知識的學(xué)習(xí)是

不可欠缺的，如果對自己銷售的產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及應(yīng)用情況都不了解,

就無法好好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品，甚至在客戶咨詢時(shí)無法使客戶更

深入地了解產(chǎn)品而錯失機(jī)會，所以在空閑時(shí)我就會學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的一些

資料，以便做好銷售工作。

經(jīng)過這幾個月的鍛煉，我將目前的銷售工作歸納為首先一定要勤奮

踏實(shí)，對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應(yīng)當(dāng)多去了解一下產(chǎn)品的銷售情

況，在了解情況的同時(shí)也就能順便摸清一些項(xiàng)目信息，看看是否需要我

們公司其他產(chǎn)品。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應(yīng)當(dāng)帶足資料

多去介紹我們的產(chǎn)品，使他們了解我們公司以達(dá)到以后合作的目的。

要做好銷售光是勤奮還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，另外還需要有良好的溝通技

巧。作為一名俏售人員除了簽合同銷售東西外，還要對賬回籠，而這回

籠一項(xiàng)就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進(jìn)

自己的工作方法、深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識，充分利用廠家資源將被動銷

售模式逐漸轉(zhuǎn)化為主動地銷售來提高銷售水平。

過去的幾個月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我學(xué)習(xí)到了很多知識，對銷

售這個崗位的工作有了一定的體會和認(rèn)識，我要以更飽滿的精神和充沛

的精力投入到以后的工作和學(xué)習(xí)中去，努力成為一名合格的銷售人員。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范本篇8

近一周來，隨著氣溫的越來越熱。我們專賣店的銷售工作也隨七月

的熱潮，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻

的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要

有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之

中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方

面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提

高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的

存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連

接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)

下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯

得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧

客，打動具購買心理的技巧。同時(shí)做到埋論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一

階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝

這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的

服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們專賣店的顧客都乘興而

來，滿意而去。樹立起我們專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起

我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色,

價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力

爭讓每一位顧客都能買到自己稱心

如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何

事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成

功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過

全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原

理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗

位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足

之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確

了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自

己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯

干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)

取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范本篇9

20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一

名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時(shí)代，我開始了自己

的追夢生涯?；仡欉@一年與同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感

受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年x月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了。出校門之前我

還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。

我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。

因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一-份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，

由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去飛

直到X月份XX日我有幸進(jìn)入這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫

助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的

提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點(diǎn)滴幫助。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過平臺免費(fèi)版，收到了很多客

戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不

能通過支付寶而告終。在X月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù),

終于有位客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。

第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多。

接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。

三、參與展會

XX月中旬，公司參與了第X屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本

上都是國外的。具間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是

我們該發(fā)揮的時(shí)候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資

料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有

意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放

過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何

講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了

很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些

有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片

及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單，其

間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都

發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然

是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價(jià)格是沒有很大的問

題。

其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及，等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品

熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市

場行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的

主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

五、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一

個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個模組報(bào)給他。

等客戶寄來樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有埋

解好，還是按一個模組的價(jià)格報(bào)了出去。

其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才

弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)

心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳?/p>

一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

六、心得體會

1.努力不一定成功，放棄一定失敗是籃球運(yùn)動員姚明曾經(jīng)說過的一

句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時(shí)間讓我意識

到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，

不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2,專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是

行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對

性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做

好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對

工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅(jiān)

持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

七、展望20xx

辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工

作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃，計(jì)劃好自己的工作和個人目標(biāo)。

本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公

司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個人再上一個新的臺階，堅(jiān)持下

去，好好奮斗！

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范本篇10

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的

工作歷程，整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)

工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從

事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日

積月累，同時(shí)每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)

了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。

以下是我今年總結(jié)工作：

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教

育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;

能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思

想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上

政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考

試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提

高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和

服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并

能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的_L作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公

司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語,

不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違

章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購買六合彩等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚

走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任

務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子

銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，

竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各

方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒?/p>

過來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定

的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢

地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做

好。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范本篇11

銷售工作是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性比較強(qiáng)的工作，它促使我不斷的進(jìn)步，讓我

在磨練中不斷成長。

一年的時(shí)間很快過去了，在這繁忙的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售

同仁及銷售商的配合與幫助下，在政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面有了更進(jìn)一

步的提高，圓滿地完成了銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績，同時(shí)也發(fā)

現(xiàn)了自己在工作中的不足，為了更好的搞好新一年的銷售工作，總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)與教訓(xùn)，對本年度的工作總結(jié)如下：

一：樹立正確的世界觀，勇于進(jìn)取，積極向上

20xx年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合

素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識自身的工作，正確處理與客戶之間的關(guān)系，把

工作重點(diǎn)放在客戶上，以提高我對工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)

人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向經(jīng)理請教，主動接受同事的

意見，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使

自己在本行業(yè)方面有所提高。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持工作熱情。在

不斷的總結(jié)中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需

要，積極與公司及辦事處的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長，才能更好的促

進(jìn)自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。

二：立足本職，循循善誘，愛崗敬業(yè)

1、憑借公司的優(yōu)勢去幫助銷售商，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政

策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司

所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，每次都能主動去做好細(xì)節(jié)

工作和一些實(shí)際的工作，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我，起到了橋梁的作用。

2、觀察市場，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對經(jīng)銷商進(jìn)行耐

心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展的角度去

做工作。

3、熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作

投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守

崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

三：嚴(yán)格計(jì)劃，保證效率，精益求精

開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工

作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成JL作。同時(shí)，為了提高工作效率

高，認(rèn)真履行工作計(jì)劃，在具體工作中不斷修正，為此，我在工作中不

斷學(xué)習(xí)營銷理論知識，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，經(jīng)過不懈的努力，使工作

水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及銷售商應(yīng)有的貢

獻(xiàn)。

四：體會與感悟

一年多的努力與艱辛，讓我深深的感到勁牌業(yè)務(wù)員不容易，盡善盡

美的工作更不容易，作為銷售人員，要想做得比別人更好，必須具有：

第一、營銷頂尖高手一定是心態(tài)較好的人。一切成功都源于好的心

態(tài)。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。那么怎么獲得好的心態(tài)呢？

1、用你的行動去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀念，

觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。

2、不要經(jīng)常說消極的詞語。語言對心理上是暗示的。消極的詞語

必然會帶來消極的行為。

3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠

專心的工作;感恩老師，叫我們很多知識;感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們創(chuàng)造了好的

工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿

之外，不會給自己帶來加分，只有扣分。抱怨就像是公交車上的呵欠，

會傳染得整個城內(nèi)呵欠連聲，只會讓環(huán)境越來糟糕，不會起到一點(diǎn)作用。

4、學(xué)會自我激勵。成功學(xué)上要求人每天對自己說我是最優(yōu)秀的來

激勵自己，也是同樣的道理。高手不會因一時(shí)的成功而沾沾自喜，不會

因暫時(shí)的失敗而氣餒自棄；心態(tài)好的人干起事來有動力，對待問題的態(tài)

度就會樂觀；對于心態(tài)好的人來說，太陽每天都是新的；你很少聽到他抱

怨，他解決問題的方法永遠(yuǎn)比困難多；當(dāng)別人眼里都是困難的時(shí)候，他

卻總能透過問題看得到機(jī)會；

第二營銷頂尖高手一定是勤奮，愛學(xué)習(xí)、善總結(jié)的業(yè)務(wù)員。離開了

勤奮，永遠(yuǎn)不可能成功。英語里有nopains,nogains（不勞無獲）；古語

里有勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛勞一分才?？纯瓷磉厴I(yè)績好的人，哪個是

懶蛋?所以，如果你想成為頂尖高手，最好你先拿勤字來組詞，并盡力

做到。學(xué)習(xí)是一種基本的能力。讀書讀人讀事。向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向每一個人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)，你就是集大成者。

第三營銷頂尖高手一定是個做過多個市場的營銷員。只有做過多個

市場的營銷員，才能從不同區(qū)域市場找到解決問題的規(guī)律。也只有做成

過多個市場的人，才能說在某一個或幾個方面頂尖。能做好一個區(qū)域市

場的營銷員是一個合格的業(yè)務(wù)員；能做好不同區(qū)域市場的營銷員是優(yōu)秀

的業(yè)務(wù)員；能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場的營銷員就是營銷頂尖高手;

能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場的人是營銷專家。

第四營銷頂尖高手一定是個擅長溝通的人。沒有溝通，就沒有營銷。

第五營銷頂尖高手一定是有激情有活力的營銷員。激情能夠感染

人，激情能夠傳遞。

第六營銷頂尖高手不相信經(jīng)驗(yàn)，只相信主動。

第七營銷頂尖高手大多是厚積薄發(fā)型的。

第八頂尖營銷高手是非常有悟性的。悟性就是那客戶談判時(shí)的最關(guān)

鍵的一句話，是促銷策劃時(shí)的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時(shí)的賣點(diǎn)提煉，是終端

銷售時(shí)的臨門一腳

五：揚(yáng)長避短，不斷反思

1、面對客人時(shí)不做隱瞞夸大事實(shí)的推銷：先學(xué)會做人才是做好銷

售工作的基礎(chǔ)，向客人推銷時(shí)絕不做虛假宣傳、不誤導(dǎo)客人，向客人明

明白白售卡，讓客人開開心心消費(fèi)。

2、提高自己對客溝通的能力：一個人是人才并不見得有口才，但

一個人有口才他一定是個人才，工作之外讓自己多閱讀一些關(guān)于銷售方

面的書籍，鍛煉自己的語言表達(dá)能力，并牢記公司實(shí)行的一些優(yōu)惠措施

并在向客人售卡時(shí)曉之以情、動之以理，讓公司滿意，讓客人滿意，實(shí)

現(xiàn)銷售上的雙贏。

3、做好對老客人的跟蹤服務(wù)工作：有首歌曲唱得好結(jié)識新朋友，

不忘老朋友，這也是做人的一個準(zhǔn)則吧，我認(rèn)為售卡工作也是如此，將

客人引進(jìn)店并成為我們的會員并不是我們工作的終結(jié)，恰恰是我們工作

的開始，讓客人體會到會員尊貴身份的同時(shí)也讓客人感覺到在我們公司

辦卡絕對是物有所值。

4、加強(qiáng)自己的忍耐和自控力：無論自己的工作多么繁忙，分清要

事和次事，合理招待安排好每一位客人，用心對待每一位客人。比如有

一次我正在向新客人推銷卡，而在這時(shí)有一老客戶消費(fèi)完出來要結(jié)賬，

那么我就讓新客人稍微等候一下，先自己看一下辦卡詳情表，然后快速

引導(dǎo)老客戶結(jié)賬，幫客人備鞋并將客人送至大門口，在這期間雖然慢待

了幾分鐘新客人，但讓他看到了我們對已持卡會員的重視和尊重，也變

相的起到了促銷的作用。果真不錯，新客人很爽快的把卡給辦了。

記得還有兒次客人因?yàn)槌圆簧巷埌盐医猩先ズ靡活D批，自己心里也

感覺到十分的委屈，正值高峰，就餐客人確實(shí)多，實(shí)在沒有什么好辦法,

這時(shí)應(yīng)該怎么辦呢，首先我先向客人耐心解釋并向客人誠謙，然后自己

迅速行動，和營業(yè)部門協(xié)調(diào)就餐位置，當(dāng)客人看到我發(fā)自內(nèi)心的為池們

著急并已行動時(shí)，火氣已經(jīng)消了一半，大多數(shù)客人面對這種情況時(shí)一般

都能理解，但脾氣大點(diǎn)的客人大吵大鬧影響很不好，先讓客人消火靜下

心來是當(dāng)務(wù)之急，其實(shí)有些時(shí)候也并不見得客人就是為了吃上那口飯，

而是想彰顯一下自己的身份，這時(shí)如果自己忍不住跟客人頂起嘴來那結(jié)

果就不言而喻了吧。

5、不向客人做一些難以辦到的承諾：承諾的背后是挑戰(zhàn)、是責(zé)任,

如果給客人許下自身難以滿足客人的承諾而到時(shí)無法兌現(xiàn)時(shí)，此時(shí)對客

人的傷害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)初對客人委婉的拒絕，會讓客人有一種被騙的感

覺，讓自己失信于人絕不是一個成功的銷售員所應(yīng)該做的。

以上是我近期的工作報(bào)告，也算是我個人的一點(diǎn)心得體會吧，說的

不對的地方還請領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正，在以后工作中我一定更加嚴(yán)格要求

自己，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下苦練銷售技能，讓自己早日成為一名合格的有競

爭力的銷售員。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范本篇12

我院在衛(wèi)生廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的幫助下，全院職工上下齊

心、積極努力奮斗，把全國結(jié)核病防治規(guī)劃作為目標(biāo)，把全國和全省衛(wèi)

生工作大會精神作為動力，從我省和醫(yī)院的實(shí)際出發(fā)，圓滿完黨支部、

和醫(yī)院兩個工作目標(biāo)所規(guī)定的任務(wù)，且通過抓“項(xiàng)目”試點(diǎn)，為結(jié)防工

作新局面奠定了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)做出一份結(jié)核病防治醫(yī)院工作總結(jié)如

下:

一、做好醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)，穩(wěn)定結(jié)防隊(duì)伍

1、積極完成醫(yī)院內(nèi)勞資、老干、紅十字會工會、日常人事、保險(xiǎn)、

共青團(tuán)的工作。財(cái)會上接受了政府三大檢查組重點(diǎn)檢查，收支管理規(guī)范,

未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)。

2、針對結(jié)防人員待通差的問題，一方面積極組織力量創(chuàng)收，解決

職工后顧之憂，年內(nèi)在資金緊缺的情況下，自籌與撥款相結(jié)合，完善了

病員食堂、購置了車輛，解決了工作生活中的部分實(shí)際問題。另一方面

黨支部根據(jù)目標(biāo)的內(nèi)容利用政治學(xué)習(xí)的時(shí)間擺事實(shí)、講道理、講老結(jié)防

人員的創(chuàng)業(yè)精神，講我省以致全國、全世界結(jié)核病疫情的重要性，濟(jì)結(jié)

防工作在社會中的重要地位；

二、積極開展住院病人的治療和結(jié)核病門診工作

我們在抓好全省防痛工作的同時(shí)，提高省所專業(yè)技術(shù)水平，不斷加

強(qiáng)和完善住院病人的管理和治療工作。同時(shí)，通過不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、增

加新項(xiàng)目，成功地收治和搶救了危重病人，患者對我所的醫(yī)療技術(shù)水平

更加信賴，使我院所知名度不斷提高。

三、培訓(xùn)人材與提高教學(xué)、科研水平。

在人材培養(yǎng)上，一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員，另一方面又抓好了對基

層人才的培養(yǎng)。今年所內(nèi)派出35人分別到天津和北京等地參加學(xué)習(xí)和

進(jìn)修，以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班。舉辦了全省結(jié)防科長統(tǒng)計(jì)涪訓(xùn)

班、項(xiàng)目辦技術(shù)指導(dǎo)組強(qiáng)化短訓(xùn)班、結(jié)核菌檢驗(yàn)規(guī)程研討班和結(jié)核病控

制項(xiàng)目縣啟動前的專業(yè)人員培訓(xùn)班共十期，共培訓(xùn)I-一余人。接一名收

基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進(jìn)修。

四、以目標(biāo)合同為基礎(chǔ)，抓好全省結(jié)防工作。

今年結(jié)防所黨、政、工、團(tuán)組織團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持結(jié)防所的穩(wěn)定，并

且把全省防爆工作當(dāng)作我所的重要任務(wù)來抓。通過對全國和全省衛(wèi)生大

會精神的學(xué)習(xí)，全所干部職工進(jìn)一步充分認(rèn)識到了控制我省結(jié)核病疫情

的重要性，增強(qiáng)了緊迫感。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科室同志一道，深入基層了

解情況，齊心協(xié)力，促進(jìn)基層防瘩工作的開展。在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，

同志們不辭辛苦，不計(jì)較個人的得失，走村串寨，及時(shí)將各地的結(jié)防JL

作開展情況和疫情態(tài)勢匯總進(jìn)行分析，積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病

的知識，幫助基層出主意想辦法，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結(jié)核

病控制中心，為衛(wèi)生主管部門及行政領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)

和專家們一起，了解情況，分析疫情，制定解決的方法，使我省結(jié)核病

防治工作不斷發(fā)展。

五、存在問題

1、部份專業(yè)技術(shù)人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮，如何調(diào)整好

是有待今后認(rèn)真研究的問題。

2、非項(xiàng)目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通

診所治療，由于經(jīng)濟(jì)困難和不規(guī)則治療而形成耐藥，難治復(fù)治病人增多。

3、我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重，宣傳工作力度不夠，使部分領(lǐng)導(dǎo)和群眾

仍然對其認(rèn)識不足，大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員仍然不了解

現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進(jìn)的治療方法。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范本篇13

有很多業(yè)務(wù)員朋友常?？鄲?，夾在公司和經(jīng)銷商之間很難工作。一

方面，公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，要求完成：另一方面，經(jīng)銷商常常刁難,

有時(shí)故意不完成任務(wù)，稍不滿意，還要向領(lǐng)導(dǎo)告刁狀。作為一線業(yè)務(wù)人

員，筆者也曾經(jīng)遇到這樣的情況，在這方面有一些心得體會，希望能與

各位同仁交流。

首先，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，原則問題至關(guān)重要。吃人家飯，幫

人做事這是天經(jīng)地義的事情，作為公司的一名業(yè)務(wù)人員，就要維護(hù)公司

的根本利益和做好自己的本職工作。無論與經(jīng)銷商關(guān)系有多鐵，也要堅(jiān)

持這些原則，否則，一旦逾越雷池，肯定會受到公司的懲罰。有一位同

事老李，負(fù)責(zé)A區(qū)域很長時(shí)間，與經(jīng)銷商王經(jīng)理關(guān)系很好，在王經(jīng)理的

多次勸導(dǎo)并承諾不會對外宣傳下，入暗股一起做生意。合作初期，老李

還能堅(jiān)持原則，但是時(shí)間一長，老李為了自己的利益收入，開始違規(guī)操

作，甚至允許經(jīng)銷商拖欠