旅行社安全管理制度97247

旅行社安全管理制度97247?1.目的為加強(qiáng)旅行社安全管理，保障游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)旅行社業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅行社及其全體員工在經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)過程中的安全管理活動。3.基本原則安全管理遵循"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的方針，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化安全責(zé)任，確保旅游活動安全有序進(jìn)行。二、安全管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以旅行社總經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)旅行社安全管理工作的決策、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。2.安全管理部門設(shè)立專門的安全管理部門，配備專職安全管理人員，負(fù)責(zé)日常安全管理工作的具體實(shí)施，包括安全檢查、隱患排查、安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急處置等。3.各部門安全職責(zé)計(jì)調(diào)部門：在制定旅游線路時，充分考慮安全因素，選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的旅游供應(yīng)商，并將安全要求告知供應(yīng)商。對旅游行程中的交通、住宿、餐飲等安排進(jìn)行安全審核，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游部門：負(fù)責(zé)帶團(tuán)過程中的游客安全保障工作。出發(fā)前對游客進(jìn)行安全教育，提醒游客注意安全事項(xiàng)。在行程中密切關(guān)注游客動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全問題，遇到突發(fā)事件按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。銷售部門：在宣傳推廣旅游產(chǎn)品時，準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品的安全信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)游客。了解游客對安全方面的需求和意見，及時反饋給相關(guān)部門。財(cái)務(wù)部門：保障安全管理工作所需的經(jīng)費(fèi)，確保安全設(shè)施設(shè)備的購置、維護(hù)以及安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急演練等費(fèi)用的支出。對安全費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和審核。辦公室：負(fù)責(zé)旅行社辦公區(qū)域的安全管理，包括消防、防盜、水電安全等。做好車輛調(diào)度管理，確保旅游用車安全。協(xié)助安全管理部門開展各項(xiàng)安全工作，提供必要的后勤保障。三、旅游產(chǎn)品安全管理1.線路設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)人員在設(shè)計(jì)旅游線路時，應(yīng)根據(jù)旅游目的地的實(shí)際情況，充分考慮交通、天氣、地理環(huán)境、旅游設(shè)施等安全因素，避免安排游客前往存在安全隱患的區(qū)域。對涉及登山、探險(xiǎn)、漂流等高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的線路，要嚴(yán)格評估游客的身體狀況和承受能力，明確告知游客相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并要求游客簽署風(fēng)險(xiǎn)告知書。2.供應(yīng)商選擇建立嚴(yán)格的旅游供應(yīng)商評估和選擇機(jī)制，對交通、住宿、餐飲、景區(qū)等供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審查，確保其具備合法經(jīng)營資格和良好的安全管理記錄。與供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方的安全責(zé)任和義務(wù)，要求供應(yīng)商提供安全保障措施和應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.產(chǎn)品審核旅游產(chǎn)品上線前，需經(jīng)安全管理部門審核，重點(diǎn)審核線路的安全性、供應(yīng)商的資質(zhì)、安全保障措施等內(nèi)容。審核通過后方可對外銷售。四、旅游交通管理1.車輛選擇選擇具有合法運(yùn)營資質(zhì)、車況良好、安全設(shè)施齊全的旅游車輛，并要求駕駛員具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證。定期對旅游車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能符合安全標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁車輛帶"病"運(yùn)行。2.駕駛員管理與駕駛員簽訂安全責(zé)任書，明確其安全責(zé)任和義務(wù)。加強(qiáng)對駕駛員的安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處置能力。要求駕駛員嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等。在行車過程中，提醒駕駛員注意觀察路況，確保行車安全。3.行程安排合理安排旅游行程，避免駕駛員疲勞駕駛。根據(jù)路程和時間，合理安排休息和用餐時間，確保駕駛員有足夠的精力駕駛車輛。五、旅游住宿管理1.住宿設(shè)施選擇選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)、消防設(shè)施完備、衛(wèi)生條件良好的酒店、賓館等住宿設(shè)施。對住宿設(shè)施進(jìn)行實(shí)地考察，確保其符合安全要求。2.入住登記導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客辦理入住登記手續(xù)，提醒游客注意保管好個人財(cái)物，了解酒店的安全疏散通道和應(yīng)急報(bào)警裝置位置。3.安全檢查導(dǎo)游在游客入住后，對房間進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查門窗是否能正常鎖閉、電器設(shè)備是否安全、消防設(shè)施是否完好等，發(fā)現(xiàn)問題及時通知酒店進(jìn)行處理。六、旅游餐飲管理1.餐飲單位選擇選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)、食品衛(wèi)生條件良好的餐廳、飯店等餐飲單位。對餐飲單位進(jìn)行定期檢查，確保其食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.食品安全告知導(dǎo)游應(yīng)向游客告知餐飲衛(wèi)生注意事項(xiàng)，提醒游客選擇衛(wèi)生合格的食品，避免食用不潔食物導(dǎo)致食物中毒等安全事故。3.特殊飲食需求處理了解游客的特殊飲食需求，如清真、素食、過敏等，并提前與餐飲單位溝通協(xié)調(diào)，確保游客的飲食安全。七、旅游景區(qū)管理1.景區(qū)選擇選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)、安全管理措施完善的景區(qū)作為旅游目的地。對景區(qū)的安全狀況進(jìn)行評估，了解景區(qū)的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和應(yīng)急處置預(yù)案。2.景區(qū)游覽導(dǎo)游應(yīng)提前了解景區(qū)的游覽路線、安全提示等信息，在帶領(lǐng)游客游覽過程中，按照景區(qū)規(guī)定的路線行進(jìn)，提醒游客注意安全，遵守景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.特殊情況處理如遇景區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游應(yīng)及時組織游客疏散，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，確保游客的人身安全。同時，及時與景區(qū)管理部門和旅行社取得聯(lián)系，報(bào)告事件情況。八、游客安全管理1.安全教育在游客報(bào)名參團(tuán)時，向游客發(fā)放安全告知書，詳細(xì)介紹旅游行程中的安全注意事項(xiàng)，包括交通、住宿、餐飲、景區(qū)游覽等方面的安全提示。導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，出發(fā)前對游客進(jìn)行安全教育，強(qiáng)調(diào)安全問題的重要性，提醒游客保管好個人財(cái)物，遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。在行程中適時進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)游客的安全意識。2.安全保障措施導(dǎo)游應(yīng)全程陪同游客，密切關(guān)注游客的身體狀況和情緒變化，及時發(fā)現(xiàn)并處理游客在旅游過程中遇到的安全問題。為游客購買足額的旅游意外險(xiǎn)，確保游客在遇到意外事故時能夠得到相應(yīng)的保障。3.特殊游客管理對老年人、兒童、殘疾人等特殊游客群體，給予特別關(guān)注和照顧。了解他們的身體狀況和特殊需求，安排合適的旅游行程和服務(wù)，確保他們在旅游過程中的安全和舒適。九、安全檢查與隱患排查1.定期檢查安全管理部門每月組織一次全面的安全檢查，對旅行社辦公場所、旅游車輛、住宿設(shè)施、餐飲單位、景區(qū)等進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、安全制度的執(zhí)行情況等。各部門每周進(jìn)行一次自查，及時發(fā)現(xiàn)并整改本部門存在的安全隱患。2.專項(xiàng)檢查針對旅游旺季、重大節(jié)假日、特殊旅游項(xiàng)目等情況，開展專項(xiàng)安全檢查，確保旅游活動安全有序進(jìn)行。3.隱患排查與整改對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，建立臺賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，及時進(jìn)行整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。對重大安全隱患，應(yīng)立即停止相關(guān)經(jīng)營活動，采取有效措施進(jìn)行整改，整改合格后方可恢復(fù)經(jīng)營。十、安全教育培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括國家法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識等。2.培訓(xùn)實(shí)施定期組織全體員工參加安全教育培訓(xùn)，新員工入職時必須進(jìn)行入職安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，開展有針對性的安全教育培訓(xùn)，如計(jì)調(diào)人員的旅游產(chǎn)品安全管理培訓(xùn)、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)安全培訓(xùn)、駕駛員的交通安全培訓(xùn)等。3.培訓(xùn)效果評估通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，了解員工對安全知識和技能的掌握情況，針對評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。十一、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故、食品安全事故、火災(zāi)事故、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序和保障措施等。2.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括模擬突發(fā)事件場景、應(yīng)急響應(yīng)、人員疏散、救援處置等環(huán)節(jié)。3.應(yīng)急處置發(fā)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，及時報(bào)告旅行社相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門。旅行社應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援力量，采取有效措施，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，并做好后續(xù)的善后處理工作。十二、安全檔案管理1.檔案建立建立健全安全管理檔案，包括安全管理制度、安全檢查記錄、隱患排查與整改臺賬、安全教育培訓(xùn)記錄、應(yīng)急管理資料等。2.檔案保管指定專人負(fù)責(zé)安全檔案的保管，確保檔案資料的完整性和真實(shí)性。安全檔案應(yīng)妥善保管，保存期限不少于規(guī)定年限。3.檔案查閱因工作需要查閱安全檔案的，應(yīng)辦理查閱手續(xù)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可查閱。查閱人員應(yīng)愛護(hù)檔案資料，不得擅自涂改、損毀、轉(zhuǎn)借檔案。十三、獎懲制度1.獎勵對在安全管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽(yù)稱號、獎金、晉升等。2.處罰對違反安全