初級經(jīng)濟(jì)師-人力資源-基礎(chǔ)練習(xí)題-第三章工作態(tài)度與行為-第二節(jié)工作滿意度

初級經(jīng)濟(jì)師-人力資源-基礎(chǔ)練習(xí)題-第三章工作態(tài)度與行為-第二節(jié)工作滿意度

［單選題］L常用來描述整個(gè)群體滿意度的是()。

A.辭職率

B.士氣

C.工作滿意度

D.晉升

正確答案：B

)參考解析：工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度，而士氣通常用于

描述整個(gè)群體的滿意度。

［單選題］2.生性樂觀的個(gè)體，容易有()的工作滿意度。

穩(wěn)定

A.氏

較低

C較高

極度

D.

正確答案：C

參考解析：人格特征會在一定程度上影響員工的工作滿意度，個(gè)體的人格特征

會影響到其對工作的評價(jià)和情感。例如，生性樂觀的個(gè)體更可能有較高的工作

滿意度，因?yàn)樗麄兡軌蝮w驗(yàn)到更多的正性情緒，并自我感覺良好。

［單選題］3.關(guān)于工作滿意度因素模型的陳述，錯(cuò)誤的是()。

A.員工對于工作中的每一因素都存在不同的滿意度，不存在總體的滿意度

B.常見的影響工作滿意度的因素包括薪酬、工作條件、組織的政策、同事等

C.對于不同員工而言，不同的因素可能對其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)

D.使用該模型調(diào)查工作滿意度時(shí)，需要注意不要遺漏重要的因素，以防止片面

的結(jié)果

正確答案：A

參考解析:A項(xiàng)，工作滿意度因素模型將工作分解為許多因素，分別考查員工對

每個(gè)因素的滿意程度。而員工的總體滿意度由每個(gè)因素的滿意度累加而得；B

項(xiàng)，工作滿意度因素模型認(rèn)為工作滿意度是多維的。常用的工作滿意度的因素

有：薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會地位等；C項(xiàng)，對不同

的員工來說，不同的因素可能對其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)；D項(xiàng)，使用工作滿

意度因素模型需要注意，不要遺漏重要的因素，否則會導(dǎo)致滿意度調(diào)查結(jié)果的

片面性。

［單選題］5.員工工作不滿意引起的最極端的后果是()。

A.缺勤和遲到

B.暴力行為

C.離職

D.組織公民行為

正確答案：B

參考解析：缺勤和遲到以及離職行為都是員工因工作不滿產(chǎn)生的后果，但暴力

行為或工作中的各種形式的口頭、身體侵犯行為是員工不滿意的最極端的后果

之一。組織公民行為則是員工因工作滿意而引起的積極行為。

［單選題］6.關(guān)于偷竊行為原因的陳述，錯(cuò)誤的是()。

A.偷竊可能是因?yàn)楦械奖粍兿?/p>

B.偷竊可能是員工對不公正的待遇的報(bào)復(fù)

C.員工可能會將偷竊作為重建公平的自我知覺手段

D.偷竊必然涉及到嚴(yán)重不滿等深層次的原因

正確答案：D

參考解析：偷竊行為是指員工未經(jīng)許可拿走或利用組織的資源或產(chǎn)品。員工出

現(xiàn)偷竊行為有多種原因，可能因?yàn)楦械奖粍兿?、過度工作、或因從組織處得到

的不公正的待遇而進(jìn)行報(bào)復(fù)，也可能認(rèn)為這種不道德的行為也是合理的，并將

偷竊行為作為重建公平的自我知覺、報(bào)復(fù)主管苛待的一種手段等。與缺勤和遲

到不同，偷竊行為并未涉及像嚴(yán)重不滿這樣的深層次原因。

［單選題］7.提建議屬于員工表示不滿的()方式。

A.建設(shè)性且積極的

B.破壞性且消極的

C.建設(shè)性且消極的

D.破壞性且積極的

正確答案：A

參考解析：提建議是指員工與上級討論所面臨的問題，指出癥結(jié)所在，提出建

設(shè)性的改革措施。它是員工對工作不滿表現(xiàn)出的一種建設(shè)性和積極的方式。

［單選題］8.下列員工表達(dá)不滿的方式中，屬于建設(shè)性但消極的方式是()。

A.辭職

B.提建議

C.忠誠

D.忽視

正確答案：C

參考解析：忠誠是指員工雖然對工作不滿，但仍然盡力維護(hù)組織的利益和形

象，相信組織和管理層會做出正確的舉措，是一種員工表達(dá)不滿的建設(shè)性但消

極的方式。

［單選題］9.以下關(guān)于進(jìn)行工作滿意度調(diào)查的意義的陳述中，錯(cuò)誤的是()。

A.工作滿意度調(diào)查只能反映出公司中總體的滿意度水平

B.工作滿意度調(diào)查可以改善溝通

C.工作滿意度調(diào)查可以為員工提供一個(gè)釋放情緒的正式渠道

D.工作滿意度調(diào)查的信息可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案

正確答案：A

參考解析：進(jìn)行員工工作滿意度調(diào)查有如下幾方面的意義：

①監(jiān)控滿意度；工作滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平。

工作滿意度調(diào)查是分析各種員工問題的強(qiáng)有力的診斷工具,

②改善溝通；在計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查、實(shí)施調(diào)查和討論調(diào)查結(jié)果等過程中，組織中各

個(gè)方向的溝通都可能得到改善。

③釋放情感；工作滿意度調(diào)查給員工提供了一個(gè)正式渠道來表達(dá)自己的觀點(diǎn)、

意見和不滿的機(jī)會，從而使消極情緒得到釋放。

④確定培訓(xùn)需要；通過調(diào)查，員工能說出自己對主管執(zhí)行某些工作的看法，如

委派工作、給予足夠的指導(dǎo)等。

⑤規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。通過調(diào)查可以了解組織所實(shí)施的變革的進(jìn)展、遇到的

困難和取得的效果。這些信息可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案，并更好地

規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。

［單選題］10.了解工作滿意度的實(shí)用的、及時(shí)的方法是0。

A.考勤記錄

B.質(zhì)量記錄

C.績效記錄

D.日常接觸

正確答案：D

參考解析:H常接觸是指管理層通過面對面的接觸與溝通來掌握員工的工作滿

意度，是一種了解工作滿意度實(shí)用的、及時(shí)的方法。

［單選題］11.員工在工作滿意度較低的情況下，表現(xiàn)出破壞性和積極的反應(yīng)是

Oo

A.錯(cuò)誤率增加

B.曠工

C.遲到

D.離職

正確答案：D

參考解析：員工可以通過各種方式來表達(dá)他們的不滿，可以從是建設(shè)性還是破

壞性、是積極還是消極兩個(gè)維度將員工的反應(yīng)方式分為四類：①辭職（破壞性和

積極的），員工選擇離開組織；②提建議（建設(shè)性和積極的），與上級討論所面臨

的問題，指出癥結(jié)所在，提出建設(shè)性的改革措施；③忠誠（建設(shè)性和消極的），

雖然對工作不滿，但仍然盡力維護(hù)組織的利益和形象，相信組織和管理層會作

出正確的舉措；④忽視（破壞性和消極的），消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)

展，包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加等。

［單選題］12.關(guān)于工作滿意度的因素模型的說法，正確的是（）。

A.總體工作滿意度由每個(gè)因素的滿意度累加而成

B.滿意度是員工對工作總體上的滿意程度，具有整體性的特點(diǎn)

C.每個(gè)因素對不同員工一樣重要

D.工作滿意度是單維而非多維的

正確答案：A

參考解析：家題考查工作滿意度。工作滿意度的因素模型將工作分解為許多因

素，分別考查員工對每個(gè)因素的滿意程度。而員工的總體滿意度由每個(gè)因素的

滿意度累加而得。

［單選題］13.()模型認(rèn)為，如果員工對“理想工作”的期望比較高，而這些期望

不能得到滿足的話，那么，員工會表現(xiàn)出不滿。

A.工作滿意度的因素模型

B.工作滿意度的差異模型

C.工作滿意度的均衡水平模型

D.工作滿意度的狀態(tài)模型

正確答案：B

參考解析：本題考查工作滿意度理論。工作滿意度的差異模型認(rèn)為，如果員工

對“理想工作”的期望比較高，而這些期望不能得到滿足的話，那么，員工會

表現(xiàn)出不滿。

［多選題］1.工作滿意度受許多因素的影響，重要的有0。

A.工作的挑戰(zhàn)性

B.公平的待遇

C.良好的工作環(huán)境

D.上下班交通的便利

E.社會影響

正確答案：ABCE

參考解析：永定員工工作滿意度的因素很多，較為重要的有：①工作的挑戰(zhàn)

性；②公平的待遇；③良好的工作環(huán)境；④合作的伙伴和上級；⑤社會影響；

⑥員工的人格特征；⑦員工的人格與工作的匹配。

［多選題］2.在對工作滿意度的研究中，比較有影響的理論模型包括()。

A.因素模型

B.差異模型

C.均衡水平模型

D.影響模型

E.同質(zhì)模型

正確答案：ABC

參考解析：木同的學(xué)者提出了不同的工作滿意度的理論模型，比較有影響的模

型有：①工作滿意度的因素模型。該模型將工作分解為許多因素，分別考查員

工對每個(gè)因素的滿意程度。②工作滿意度的差異模型。這種模型認(rèn)為要考查員

工的工作滿意度水平，需要將員工的工作與“理想工作”相比較。③工作滿意

度的均衡水平模型。該模型認(rèn)為工作中的各種事件只是使員工的工作滿意度在

均衡水平上下波動。

［多選題］3.組織公民行為是員工做出的對組織的生存和高效運(yùn)作起到非常積極

作用的行為，員工可以通過（）表現(xiàn)出組織公民行為。

A.在履行一般性工作時(shí)顯示出高度的責(zé)任心

B.抱怨，推脫責(zé)任

C.自愿承擔(dān)額外的工作

D.與其他員工分享自己的時(shí)間和資源

E.在疑難問題上進(jìn)行高水平的發(fā)明創(chuàng)新

正確答案：ACDE

參考解析：員工表現(xiàn)出組織公民行為的方式包括：①在履行一般性工作時(shí)顯示

出高度的責(zé)任心；②在疑難問題上進(jìn)行高水平的發(fā)明創(chuàng)新；③自愿承擔(dān)額外的

工作；④與其他員工分享自己的時(shí)間和資源等等。

［多選題］4.員工在工作滿意度較低情況下的表現(xiàn)中，屬于破壞性和消極反應(yīng)的

是O

。

到

A遲

.

職

B離

.

工

C曠

工

D怠

.

怨

E抱

.

正確答案：ACDE

參考解析：員工可以通過各種方式來表達(dá)他們的不滿，可以從是建設(shè)性還是破

壞性、是積極還是消極兩個(gè)維度將員工的反應(yīng)方式分為四類：①辭職（破壞性

和積極的）；②提建議（建設(shè)性和積極的）；③忠誠（建設(shè)性和消極的）；④

忽視（破壞性和消極的），消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展，包括抱怨、

情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加等。

［多選題］5.以下員工對工作表達(dá)不滿的方式，具有破壞性的是（）。

A.辭職

B.提建議

C.忽視

D.忠誠

E.偷竊

正確答案：AC

參考解析：員工可以通過各種方式來表達(dá)他們的不滿，可以從是建設(shè)性還是破

壞性、是積極還是消極兩個(gè)維度將員工的反應(yīng)方式分為四類：①辭職（破壞性

和積極的）；②提建議（建設(shè)性和積極的）；③忠誠（建設(shè)性和消極的）；④

忽視（破壞性和消極的），消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展，包括抱怨、

情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加等。

［多選題］6.一般來說，員工工作滿意度調(diào)查需要經(jīng)過（）。

A.確定工作滿意度調(diào)查目的

B.設(shè)計(jì)出科學(xué)有效的調(diào)查工具

C.實(shí)施調(diào)查

D.試調(diào)查

E.員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動計(jì)劃，并加以實(shí)施

正確答案：ABCE

參考解析：一般來說，員工工作滿意度調(diào)查的步驟為：①確定工作滿意度調(diào)查

目的；②獲得最高管理層和員工的支持；③設(shè)計(jì)出科學(xué)有效的調(diào)查工具；④實(shí)

施調(diào)查；⑤調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析；⑥調(diào)查結(jié)果反饋；⑦員工和管理者共同制定

改進(jìn)的行動計(jì)劃，并加以實(shí)施。

［多選題］7.決定工作滿意度的重要因素包括0。

A.精神需求滿足程度

B.公平的待遇

C.合作伙伴和上級

D.社會影響

E.員工的人格特征及其與工作的匹配

正確答案：BCDE

參考解析：決定員工工作滿意度的因素有：（1）工作的挑戰(zhàn)性；（2）公平的待

遇；（3）良好的工作環(huán)境；（4）合作伙伴和上級；（5）社會影響；（6）員工的人格

特征；（7）員工人格與工作的匹配。

［多選題］8.學(xué)者們提出了不同的工作滿意度的理論模型，比較有影響的有（）。

A.工作滿意度的因素模型

B.工作滿意度的差異模型

C.工作滿意度的統(tǒng)計(jì)模型

D.工作滿意度的均衡水平模型

E.工作滿意度的比較模型

正確答案：ABD

參考解析：本題考查工作滿意度理論。比較有影響的工作滿意度理論模型有：

工作滿意度的因素模型、_￡作滿意度的差異模型、工作滿意度的均衡水平模

型。

［多選題］9.在工作滿意度的因素模型中，常用的工作滿意度因素包括（）。

A.薪酬

B.工作條件

C.組織的政策

D.同事

E.領(lǐng)導(dǎo)

正確答案：ABCD

參考解析：本題考查工作滿意度的理論。在工作滿意度的因素模型中，常用的

工作滿意度因素有薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會地位

等。

［多選題］10.工作滿意度調(diào)查的意義包括()。

A.監(jiān)控滿意度

B.改善溝通

C.控制情感

D.確定培訓(xùn)需要

E.規(guī)劃和監(jiān)控新的方案

正確答案：ABDE

參考解析：本題考查工作滿意度調(diào)查的意義。工作滿意度調(diào)查的意義：監(jiān)控滿

意度、改善溝通、釋放情感、確定培訓(xùn)需要、規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。

［多選題］11.工作滿意度與工作的挑戰(zhàn)性的關(guān)系說法正確的是()。

A.員工喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作

B.沒有挑戰(zhàn)性的工作只能使人厭煩

C.挑戰(zhàn)性過大會造成失敗感

D.挑戰(zhàn)性越大越好

E.挑戰(zhàn)性與滿意度呈倒“U”形關(guān)系

正確答案：ABCE

參考解析：條題考查工作滿意度決定因素。員工往往喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作。

當(dāng)然，挑戰(zhàn)性過大，超出員工的能力范圍，會造成挫折和失敗感，但沒有挑戰(zhàn)

性的工作只能使人厭煩。當(dāng)挑戰(zhàn)性適中時(shí)，員工會體驗(yàn)到快樂和滿足，工作挑

戰(zhàn)性和工作滿意度呈倒〃U〃形關(guān)系。

［多選題］12.關(guān)于工作滿意度和工作滿意度調(diào)查的說法，正確的是()。

A.工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)

B.工作滿意度調(diào)查的對象是普通員工，不包括管理層

C.工作滿意度調(diào)查可以使組織中各個(gè)方面的溝通得到改善

D.工作滿意度調(diào)查可以使員工的消極情感得到釋放

E.