服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

服務(wù)標(biāo)兵事跡材料【篇一：服務(wù)標(biāo)兵先進事跡】修水石油分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動推薦事跡材料之三服務(wù)標(biāo)兵修水服務(wù)標(biāo)兵先進事跡她，沒有驚心動地的故事，也沒有顯赫卓著的功績。然而，她卻因為口勤問、手勤做、腦勤想、腿勤跑，加上熱心腸，成為全修水受稱贊最多的一個人。她就是修水服務(wù)區(qū)加油站的一名普通員工朱小會。朱小會參加工作以來，始終扎根于一線工作，熱情待人、勤奮上進、勇于創(chuàng)新，多次在經(jīng)營部被評為優(yōu)秀員工。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，客戶對服務(wù)的要求也越來越高。朱小會感覺到，要做好服務(wù)，光有熱情和激情是不夠的，只有在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，才能在服務(wù)窗口工作中游刃有余。他首先把目標(biāo)定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)上，發(fā)掘主動服務(wù)的源動力。同時，他抓緊一切時間學(xué)充電，把業(yè)余時間都用到了學(xué)習(xí)上，白天他在干中學(xué)，晚上他學(xué)習(xí)到深夜。細細琢磨，認(rèn)真領(lǐng)會，直到理解實質(zhì)、融會貫通。為鉆研業(yè)務(wù)難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報刊等渠道學(xué)習(xí)其他單位的好做法、好經(jīng)驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，修水服務(wù)區(qū)加油站的輕油和非油品任務(wù)每月都能超額完成，輕油平均每月完成400噸，非油品平均每月完成30000元。有愛心，就不怕煩；心貼心，服務(wù)就不難。作為中石化的服務(wù)窗口，天天接觸不同層次的客戶，每當(dāng)遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時，朱小會總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾。現(xiàn)在有許多顧客都會直接點名找朱小會為他們服務(wù)，他們說朱小會的服務(wù)讓他們感覺貼心、放心。一路走來，他不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩，在一線展現(xiàn)著中石化人的風(fēng)采。修水高速服務(wù)區(qū)加油站2013年5月7日【篇二：銀行員工服務(wù)標(biāo)兵事跡材料】用心去做服務(wù)的青春執(zhí)行者——xxx同志服務(wù)標(biāo)兵事跡材料xxx同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務(wù)棒棒的?！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了xxx銀行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線。她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的女孩要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。xxx同志剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學(xué)習(xí)者的位臵上，堅持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會計知識及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，進一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中，她連續(xù)三次取得了“點鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績。她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩當(dāng)客戶走進柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來?！碑?dāng)客戶取大額現(xiàn)金時，她還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”同時，還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護送客戶安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔(dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺服務(wù)時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難，每次領(lǐng)軍人補貼，在享受到如此服務(wù)時，總贊不絕口：“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時尚得體的尊稱、態(tài)管理的原則，嚴(yán)格申請，審核和資金發(fā)放程序，ＸＸ資金全部實現(xiàn)銀行化發(fā)放。二、工作認(rèn)真，掌握原則，嚴(yán)格審核、審批程序ＸＸ工作政策性強，事關(guān)保障居民的基本生活、維護社會穩(wěn)定，是群眾最關(guān)心的也是最敏感的。該同志嚴(yán)格遵守ＸＸ管理條例，按照ＸＸ辦理的程序做好ＸＸ工作。在做好城鄉(xiāng)居民對ＸＸ問題的咨詢、申請等工作的同時，做好ＸＸ年審工作，經(jīng)調(diào)查核實，收入有變化的，對ＸＸ金進行調(diào)整，做到應(yīng)保盡保、應(yīng)出盡出。對于符合享受ＸＸ條件的居民嚴(yán)格按照ＸＸ申請的程序來辦理；對于不符合享受城鄉(xiāng)居民ＸＸＸＸ保障條件的居民，堅持原則并向他們做出合理的解釋工作，做到不錯保、不漏保。ＸＸ補助資金實行專戶管理、專款專用，無貪污截留、擠占、挪用ＸＸ金現(xiàn)象，確保ＸＸ對象按足額領(lǐng)取保障金，維護社會的穩(wěn)定。截止ＸＸ年底，累計發(fā)放城鄉(xiāng)ＸＸ資金ＸＸ萬元，保障城鄉(xiāng)ＸＸＸＸＸ戶，ＸＸ人，城鎮(zhèn)月人均補差ＸＸ元，為去年的Ｘ%；農(nóng)村月人均補差ＸＸ元，為去年的Ｘ%。。三、認(rèn)真接待來信來訪工作該同志對群眾的來電、來訪，均做到熱情接待，仔細調(diào)查，認(rèn)真記錄，認(rèn)真處理，并將有關(guān)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。為了方便群眾舉報，設(shè)立公開舉報電話，認(rèn)真開展ＸＸ建檔工作，為每一戶ＸＸ家庭建立了檔案，做到人數(shù)清，人員情況準(zhǔn)確，并對ＸＸ人員實行分類管理。對ＸＸ對象家庭收入核定準(zhǔn)確，手續(xù)辦理及時。為此建立了ＸＸ政策和ＸＸ對象審核情況公布欄，堅持申請名單，審核名單，審批名單“三公布”。全年未發(fā)生集體上訪事件和ＸＸ工