大型集團公司培訓(xùn)管理手冊

大型集團公司培訓(xùn)管理手冊

**集團公司

培訓(xùn)管理手冊

根據(jù)IS010015:1999標準

公布日期

發(fā)送

副本操縱

冰*集團公司第0章，共25章

第2頁，共11頁

培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

主題：總則

一、培訓(xùn)管理手冊公布令

為規(guī)范**集團培訓(xùn)管理活動，強化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)真

正以市場為目標，提高每一位員工的技能，本集團按照GB/T19025-2001idtIS010015：

1999標準，編制了《培訓(xùn)管理手卅》，現(xiàn)予公布實施。

《培訓(xùn)管理手冊》是本集團培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴肅性

與權(quán)威性。對內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動，對外向公眾證實本集團的培訓(xùn)教學(xué)管理

與質(zhì)量保證能力。全體教職員工務(wù)必認真學(xué)習(xí)與懂得，并嚴格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理體

系有效運行。

本手冊一經(jīng)**集團公司總裁批準，即成為**集團公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求，本集團

原有與《培訓(xùn)管理手冊》相悖的培訓(xùn)管理文件同時廢止。

本手冊及程序文件的管理，由**大學(xué)負責(zé)，管理方法按照本集團IS09001：2000質(zhì)量

管理體系文件中的《文件的操縱》程序執(zhí)行。

本手冊及程序文件的發(fā)放由**大學(xué)操縱，以電子版的形式發(fā)放在**集團內(nèi)部網(wǎng)一一《**

集團文件管理系統(tǒng)》上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位培訓(xùn)主管均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但

不能進行修改。手冊及程序文件在修改或者更新時，由**大學(xué)發(fā)在《**集團文件管理系統(tǒng)》

上替換。

手冊現(xiàn)行版本：A

現(xiàn)行版本審核日期：2004年2月

手冊批準:

編制：日期：2004.2.20

批準:日期：2004.2.23

**集團公司第0章共25章

第3頁，共11頁

培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：20()4.02.26

主題：總則

二、質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針與質(zhì)量目標

質(zhì)量方針充分表達了本集團的進展戰(zhàn)略、宗旨與滿足顧客要求、持續(xù)改進質(zhì)量管理體

系有效性的承諾，是進行質(zhì)量管理與保證的指導(dǎo)思想與追求，它說明了本集團對顧客在

產(chǎn)品質(zhì)量上的當(dāng)前期望與潛在要求的關(guān)注。是本集團宣稱對產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量承諾的追求

與表達。

質(zhì)量方針

**集團質(zhì)量/環(huán)境方針：

**集團通過整合全球用戶資源與全球供應(yīng)鏈資源，提供有全球競爭力的產(chǎn)品，最大

限度的滿足顧客與有關(guān)方的需求，努力使Haier成為高質(zhì)量與綠色環(huán)保的世界名牌。為此,

我們的工作原則是：

a）遵守有關(guān)法律法規(guī)及其他要求

b）IS09001>ISO14001標準

c）市場鏈

d）推進SBU

e）預(yù)防為主，持續(xù)改進

。追求卓著

因集團整體產(chǎn)品種類較多，質(zhì)量目標以各單位各自的質(zhì)量目標為準，但均應(yīng)表達本集

團質(zhì)量方針的承諾，是本集團建立、實施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績效

改進的努力方向。在此不再描述各單位的質(zhì)量目標。

本集團各單位、各級管理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標為追求，根據(jù)質(zhì)

量管理體系文件的要求認真執(zhí)行，在保證本集團產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以培訓(xùn)管理體系為

保障，規(guī)范教育與培訓(xùn)活動，切實提高每一位員工的素養(yǎng)，使內(nèi)部每一位員工均對企業(yè)

忠誠，成為崗位的SBU。使集團的產(chǎn)品與服務(wù)被顧客忠誠與認可。

■木木集團公司第。章共25章

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生效期：2004.02.26

主題：總則

四、培訓(xùn)管理者任命書

為進行本集團培訓(xùn)管理體系的建立、實施與保持，決定任命人力資源本部本部長

王穎民同志為培訓(xùn)管理者,履行GB/T19025-2001idtISO10015：1999培訓(xùn)管理體系

的建立、實施與保持的職責(zé)：

1、確保培訓(xùn)管理體系要求的過程得到識別、建立與保持，并予文件化：

2、向最高管理層報告培訓(xùn)管理體系的業(yè)績與任何改進的需求；

其在履行上述職責(zé)不變的情況下，應(yīng)再負責(zé)監(jiān)督下列階段：

A）確定培訓(xùn)需求；

B）設(shè)計與策劃培訓(xùn)；

C）提供培訓(xùn)；

D）評價培訓(xùn)結(jié)果。

3、負責(zé)培訓(xùn)工作及認證工作中對外接口工作。

本集團**大學(xué)與各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或者指導(dǎo)，并予全力支持。

**集團總裁：

■木木集團公司第。章共25章

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生效期：2004.02.26

主題：總則

五、培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書:

**大學(xué)有權(quán)對集團內(nèi)各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開審核。

**集團各部門要同意他們的審核，配合他們的工作，同時按其要求

開展工作。

授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開展審核工作：

審核組長：

審核員：

**集團總裁：

第0章共25章

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生效期：2004.02.26

主題：總則

六、**集團培訓(xùn)情況簡介

本集團的培訓(xùn)管理模式為總裁授權(quán)負責(zé)制。

本集團的培訓(xùn)工作，立足企業(yè)進展，將培訓(xùn)的目標與企業(yè)進展的目標緊密

結(jié)合，并圍繞企業(yè)進展不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)進展戰(zhàn)略，探索創(chuàng)

新的培訓(xùn)形式；并將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度與內(nèi)涵；

進一步與激勵掛鉤，搭建起學(xué)習(xí)型團隊的構(gòu)架。為保證培訓(xùn)的正常運轉(zhuǎn)，**

集團搭建與營造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門培訓(xùn)機

構(gòu)與場所—**大學(xué)、仰口國際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。

本集團培訓(xùn)管理體系覆蓋的范圍包含在青島地區(qū)的所有單位，**大學(xué)負責(zé)

集團整體培訓(xùn)工作的推進與集團中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、初級領(lǐng)導(dǎo)后備人才的

培養(yǎng)；集團各單位有專職培訓(xùn)主管，由其負責(zé)本單位人員的培訓(xùn)工作。

本集團員工每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課時不得低于下列時限：管理人員2100小

時（其中在**大學(xué)參加的培訓(xùn)課時不得低于40小時）,工人，20小時。培訓(xùn)

的最大特點是采取情景化的案例式教學(xué)與現(xiàn)場即時培訓(xùn)，另有**特色的加壓式

培訓(xùn)、海豚式用人培訓(xùn)等方式。通過對員工態(tài)度、技能、知識的培訓(xùn)，提高每

一位員工的綜合素養(yǎng)，為集團進軍世界500強提供國際化人才。

第。章共章

**集團公司25

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培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

主題：總則

七、**集團培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖

**集團公司第。章共25章

第9頁，共11頁

培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

主題：總則

八、培訓(xùn)機構(gòu)職能分配表

一一

質(zhì)

量

培

訓(xùn)

駐

各

檢

ISCH0015培訓(xùn)指南要求各單位、測

雅

位

理

管**大

事

業(yè)

培

序訓(xùn)

階段行部門負

部

平

學(xué)主

要求編號程序文件名稱管

號區(qū)分15貢,人

14.1.1總則▲

4.1

4.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品

2培訓(xùn)：四培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條款描述▲△▲

與服務(wù)的采購

階段過程

34.1.3人員參與▲△▲

44.2.1總則▲▲

培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條款描述

54.2.2確定組織的需求▲▲▲

4.24.2.3確定與分析能力

6確崗位資格確認操縱程序△△▲△△

需求

定

4.2.4評審能力現(xiàn)崗人員能力評審操縱程序▲

7培△△△△

訓(xùn)4.2.5確定能力差距

需4.2.6識別解決辦法以

確定與解決能力差距操縱程

8求彌補能力差距△▲▲△△

序

4.2.7為培訓(xùn)需求確定

說明

4.3.1總則

9確定制約條件操縱程序△▲△▲△

4.34.3.2確定制約條件

設(shè)計4.3.3培訓(xùn)方式與選擇培訓(xùn)方式與選擇準則操縱程

1()△▲△▲△

與準則序

11策劃434培訓(xùn)1計劃培訓(xùn)計劃制定操縱程序△▲△▲△

培訓(xùn)培選教師選擇評價操縱程序

124.3.5選擇培訓(xùn)提供者△▲△▲△

培訓(xùn)機構(gòu)評審管理操縱程序

134.4.1總則培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條款描述▲△▲

4.4.2提供支持培訓(xùn)支持操縱程序、

4.4.2.1培訓(xùn)前支持一線員工技能等級培訓(xùn)及鑒

定管現(xiàn)規(guī)定、

4.4442.2培訓(xùn)支持

轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)管理程序、

提供4.423培訓(xùn)后支持

下崗培訓(xùn)管理程序、△▲△▲△

14培訓(xùn)新人員工培訓(xùn)管理程序、

現(xiàn)場即時培訓(xùn)管理程序、

員工崗位再提高培訓(xùn)管理程

序

4.5.1總則

4.5評價

154.5.2收集資料并準備培訓(xùn)結(jié)果評價操縱程序△▲▲△△

培訓(xùn)結(jié)果

評價報告

5.培訓(xùn)1過5.1總則

程的監(jiān)視培訓(xùn)過程監(jiān)督改進操縱程序△▲▲▲▲

16

與改進5.2培訓(xùn)過程的確認

備注▲為主牽頭，△為配合

第章共章

**集團公司025

第10頁，共11頁

培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

主題：總則

九、文件格式及編號辦法：

集團培訓(xùn)手冊與程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊與程

序文件，對程序文件沒有涉及到的有關(guān)程序，可根據(jù)手冊建立各自的三級支持

性文件。

一）文件的格式：

1.1表頭如本表的表頭格式；

1.2文件內(nèi)容包含：

目的：

適用范圍：

職責(zé)：

工作程序：

有關(guān)文件：

培訓(xùn)記錄：

1.3第一頁內(nèi)容包含：

制訂人：審核人：批準人：

二）編號辦法：

2.1手冊編號：培訓(xùn)手冊編號為：

2.2程序文件編號：培訓(xùn)程序文件編號為9位數(shù)，前三位為AHRU,中間

四位為要素號，后兩位為文件序號。整套文件換版，在編號前加A、B、C；

某一文件換版時，在編號后加注A、B、C；文件附表的編號為文件號后加上

FOkF02—,其中01、02—為附表的順序號，更換時在最后加A、B、Co

2.3各單位培訓(xùn)三級文件的編號：文件編號為11位，前九位為程序文件編

號，后兩位為文件序號。附表的編號為文件號后加上FOKF02—,換版或者

修訂時編號修改同2.20

第0章共25章

**集團公司

第11頁，共11頁

培訓(xùn)管理手冊第1次修改

生效期:2004.02.26

主題：總則

十、目錄

要更換記錄

每章

章素2

頁數(shù)1

名稱3

次號頁生效頁生效頁生效

內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容

碼期碼期碼期

0—總則11

1—目的1

2—"適用范圍1

3——術(shù)語與定義1

44.1.1培訓(xùn)：四階段過程一總則1

有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品與服務(wù)的

54.1.21

采購

64.1.3人員參與1

74.2.1確定培訓(xùn)需求一總則1

84.2.2確定組織的需求1

94.2.3確定與分析能力要求1

104.2.4評審能力1

li4.2.5確定能力差距1

識別解決辦法以彌補能力

124.2.61

差距

134.2.7為培訓(xùn)需求確定說明1

1443.1設(shè)計與策劃培訓(xùn)一總則1

1543.2確定制約條件1

164.3.3培訓(xùn)方式與選擇準則1

17434培訓(xùn)計劃1

184.3.5選擇培訓(xùn)提供者1

194.4.1提供培訓(xùn)一總則1

204.4.2提供支持1

214.5.1評價培訓(xùn)結(jié)果一總則1

224.5.2收集資料并準備評價報告1

培訓(xùn)過程的監(jiān)視與改進一

235.11

總則

245.2培訓(xùn)過程的確認1

25—附錄：集團程序文件目錄1

**集團公司第1章共25章

第1頁，共1頁

培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

主題：目的

**集團培訓(xùn)管理手冊：

1.是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標準與行為準則，各單位務(wù)必嚴格按照

ISO10015：1999林準及**集團培訓(xùn)管理手冊、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系。（嚴格

按照集團手冊、程序文件操作，確保培訓(xùn)達到預(yù)期的效果）

2.為各單位開展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思路與要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效

果，為集團國際化進展提供國際化人才。

**集團公司第2章共25章

第1頁，共1頁

培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

總則：適用范圍

1.總則：

本管理手冊覆蓋了影響本集團提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標與培訓(xùn)管理體系的建立、

實施、保持與改進。

本管理手冊適用于集團各級負有培訓(xùn)管理聯(lián)能的機構(gòu)與人員，適用于對內(nèi)部員工的培

訓(xùn)。

本管理手冊對IS09001：2000《質(zhì)量管理體系要求》中的6.2要素“人力資源”起支持

作用。

本管理手冊用于規(guī)范管理活助與提高培訓(xùn)機構(gòu)、人員的教學(xué)水平；本集團的培訓(xùn)管理與

實施機構(gòu),通過遵循本管理手冊.而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最

終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標準文件，

該管理手冊已被本集團等同使用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。

2.應(yīng)用

本集團對選用的GB/T19025-2001idtISO10015：1999標準的要求未做任何刪減。

本培訓(xùn)管理體系適用于本集團內(nèi)所有被體系覆蓋的機構(gòu)與人員，各單位應(yīng)保證所建立下

一級文件的一致性。

第章共章

**集團公司325

第1頁，共1頁

培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：術(shù)語與定義

本管理手冊使用GB/T6853-1994質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準。

3.1培訓(xùn)一提供與開發(fā)知識、技能與行為方式以滿足要求的過程。

本管理手冊還使用了GB/T19000—2()0()質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語

3.2能力一經(jīng)證實的應(yīng)用知識與技能的本領(lǐng)。

**集團公司第4章共25章

第1頁，共1頁

培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：培訓(xùn)：四階段過程一總則

本集團對所屬的各級培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先通過了嚴格與系統(tǒng)的策劃，對培訓(xùn)管理

體系所需的各個過程及其在組織中的應(yīng)用進行了識別，確定了這些過程的順序與相互作用，并

確定了為確保這些過程的有效運作與操縱所需的準則與方法；確保能夠獲得必要的資源與信

息，以支持這些過程的運行與監(jiān)督；對這些過程進行測量、監(jiān)控、分析，并實施必要的糾正措

施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果與對這些過程進行持續(xù)改進，以幫助本組織改進能力并滿

足質(zhì)量管理目標方面做出奉獻。為選擇與實施培訓(xùn)，以彌補所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的

差距，培訓(xùn)管理者已對培訓(xùn)過程進行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計與策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)與評

價培訓(xùn)結(jié)果四個階段，并對上述四個階段的過程與結(jié)果進行監(jiān)督。流程圖如下：

第5章共25章

**集團公司

第1頁，共1頁

培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品與服務(wù)的采購

本組織培訓(xùn)過程各階段所需的產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)外部采購與選用，與對采購與選用過程的

監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照IS09001質(zhì)量管理體系中的《采購操縱程

序》執(zhí)行。

**集團公司第6章共25章

第I頁，共1頁

培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：人員參與

本集團進行培訓(xùn)活動時，提倡并采取現(xiàn)場即時性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使同意培訓(xùn)

的人員增強過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。

第章共章

**集團公司725

第1頁，共1頁

培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

主題：確定培訓(xùn)需求一總則

本集團已就GB/T19025-2001標準引言中的要求，所有使用本管理手冊實施的內(nèi)部培

訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進行的,

其他需求不是本管理手冊操縱的對象。

木集團已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能

力，以彌補可能存在的任何能力方面的差距。

本集團的培訓(xùn)需求的確定是建立在對組織當(dāng)前的與預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力

相比較與分析的基礎(chǔ)上而進行的。

通過實施需求分析，以達到下列目的：

確定現(xiàn)有的與要求的能力之間的差距；

確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不時配所需要的培訓(xùn)；

將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。

**集團公司第8章共25章

第1頁，共1頁

培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：確定組織的需求

本集團在開始進行培訓(xùn)之前，已考慮將本組織建立GB/TI900I質(zhì)量管理體系時制定的

質(zhì)量方針、質(zhì)量管理要求與建立GB/T19025培訓(xùn)管理體系時制定的培訓(xùn)方針及資源管理、

過程設(shè)計作為進行培訓(xùn)需求分析的輸入，為此本集團所有各級培訓(xùn)機構(gòu)每次實施培訓(xùn)前應(yīng)形

成《培訓(xùn)實施決定書》，以確保所要求的培訓(xùn)能力為滿足本集團的培訓(xùn)需求而開展。

1、組織的需求：

根據(jù)集團進展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，與對各崗位人員能力的需求，

形成崗位職責(zé)書或者作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對各崗位人員能力的要求。

2、培訓(xùn)需求調(diào)查：

2.1每年11月底之前，各單位對二一年度的培訓(xùn)需求進行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計劃。

2.2關(guān)于集團高級經(jīng)理人的培訓(xùn)，能夠高級經(jīng)理人培訓(xùn)會與集團月度例會作為培訓(xùn)，要緊內(nèi)

容為工作思路的培訓(xùn)。

2.3每月下旬，集團內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負責(zé)對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進行培訓(xùn)需求調(diào)

查，并形成《能力差距及培訓(xùn)需求說明》，其中處長以上職務(wù)人員每2個月覆蓋調(diào)查一次，

科級人員（含車間主任級）每4個月覆蓋調(diào)查一次，通常管理人員及班組長每6個月覆蓋調(diào)

查次。

2.4根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓(xùn)計劃的根據(jù)或者輸入。

2.5關(guān)于共性及個性的需求點，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時間安排，并與各單位/部

門負責(zé)人及各類員工進行溝通，征求意見，確定合理的培訓(xùn)時間及課題。

2.6并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時間。

有關(guān)文件：《確定與分析能力操縱程序》

第章共章

**集團公司925

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培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：確定與分析能力要求

本集團對各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定與要求，以確定具備何種素養(yǎng)與能力的

人員承擔(dān)該崗位的職責(zé)?，此種規(guī)定與要求通過《崗位職責(zé)書》來表達，各單位的《—崗

位職責(zé)書》能夠根據(jù)本單位實際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定與分析能力要求職

責(zé)的人員具有較高的過程結(jié)果，本集團制定了《確定與分析能力操縱程序》。

有關(guān)文件：《確定與分析能力操縱程序》

**集團公司第10章共25章

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培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：評審能力

為滿足崗位要求的能力，本集團通過對各崗位人員的工作表現(xiàn)進行評價，確定該崗位人

員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。對崗位人員能力的評

價方式，使用每日工作的考評與月度考核排序、累計考核排序相結(jié)合，管理人員以《日清表》、

月度考?核排序等資料作為評價的記錄，一線員工以《OEC考核臺帳》作為評價的記錄。

為保證這一過程的有效實施，我們編制了《能力評審操縱程序》。

有關(guān)文件：《能力評審操縱程序》

**集團公司第11章共25章

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培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：確定能力差距

本集團已將表達當(dāng)前能力的《日清表》、《OEC考核臺帳》與《一崗位職責(zé)書》中相

應(yīng)的要求進行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以《確定與解決能力

差距操縱程序》加以管理操縱。

有關(guān)文件：《確定與解決能力差距操縱程序》

**集團公司第12章共25章

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培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：識別解決辦法以彌補能力差距

在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團已識別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的

辦法，以彌補能力差距。為此我們編制了《確定與解決能力差也操縱程序》。

有關(guān)文件：《確定與解決能力差距操縱程序》

**集團公司第”章共25堂

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培訓(xùn)管理手冊第。次修改_____________________

生效期：2004.02.26

主題：為培訓(xùn)需求確定說明

本集團在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補員工能力差距的途徑時，把規(guī)定培訓(xùn)需求過程的操

縱已形成了文件。該文件對培訓(xùn)需求確定說明的過程進行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要

求、當(dāng)前的能力差距、往常培訓(xùn)的結(jié)果與糾正措施的要求，作為過程的輸入，繼而輸出《能

力差距及培訓(xùn)需求說明》。

第14章共25章

**集團公司

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培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：設(shè)計與策劃培訓(xùn)一總則

培訓(xùn)的設(shè)計與策劃由**大學(xué)或者各單位培訓(xùn)主管負責(zé)這一階段須根據(jù)已識別到的能

力差距而采取的措施，進行設(shè)計與策劃；設(shè)計與策劃的內(nèi)容應(yīng)包含確保培訓(xùn)順利實施的全過

程、培訓(xùn)效果的評價準則等，以便于培訓(xùn)的順利、有效開展，并為實施評價與監(jiān)督提供根據(jù)。

第章共章

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培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：確定制約條件

本集團存在各類制約培訓(xùn)開展與目標的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團進行

了識別，它包含如下內(nèi)容：

A）依法規(guī)定的各類要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章與要求，構(gòu)成了對培

訓(xùn)的約束條件）；

B）組織確定的方針要求，包含那些與人力資源有關(guān)的要求〔即組織的方針與人力資源管

理方面的要求造成的對培訓(xùn)的制約）o

C）財務(wù)考慮（資金不足或者不及時對培訓(xùn)質(zhì)量或者目標所形成的影響或者制約）。

D）時間與日程要求（培訓(xùn)時間短暫、選擇的時間或者日程不當(dāng)造成對培訓(xùn)的影響）。

E）同意培訓(xùn)人員的可用性：所有準備同意培訓(xùn)的人員均為本集團各類員工，但其在人力

資源的可用性與開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。

F）同意培訓(xùn)人員的積極性：本集團實施即時性、互動性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出

現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或者強制參加培訓(xùn)的可能，被強制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達

不到預(yù)期培訓(xùn)目標的風(fēng)險。考慮到本集團使用市場鏈機制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的

熱情與積極性。

G）同意培訓(xùn)人員的能力：員工能力高低不一致，將影響培譏教學(xué)效果的實現(xiàn)。

H）由于培訓(xùn)成本操縱的需要，培訓(xùn)資源提供會受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約;

聘請外部聲譽較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。

為使上述過程得到操縱，我們編制了《確定制約條件操縱程序》。

有關(guān)文件：《確定制約條件操縱程序》

第16章共25章

**集團公司

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培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：培訓(xùn)方式與選擇準則

本集團已對滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進行了識別。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn)

時，可根據(jù)培訓(xùn)對象、已確定的培訓(xùn)資源、制約條件與培訓(xùn)目標的需要選擇其中之一的方式

或者幾種培訓(xùn)方式的組合實施培訓(xùn)。針對培訓(xùn)方式與選擇準則確定的過程，我們編制了《培

訓(xùn)方式與選擇準則操縱操縱》。

有關(guān)文件：《培訓(xùn)方式與選擇準則操縱程序》

**集團公司第17章共25章

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培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：培訓(xùn)計劃

木集團在培訓(xùn)前已制定了《—培訓(xùn)課程計劃》，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培

訓(xùn)事宜，并通過《一培訓(xùn)課程計劃》的有效熨施制造通暢的公開的交流氛圍，以熨現(xiàn)培訓(xùn)

目標。為保證培訓(xùn)計劃充分而有效，我們特編制了《培訓(xùn)計劃制定操縱程序》。

有關(guān)文件：《培訓(xùn)計劃制定操縱程序》

**集團公司第18章共25章

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培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生.效期：2004.02.26

主題：選擇培訓(xùn)提供者

對為本集團各級培訓(xùn)機構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進行了有效的選擇與評價操

縱，不能達到確定標準的培訓(xùn)提供者，不得選擇事實上施培訓(xùn)“為保證這一過程受到操縱，

我們編制了《培訓(xùn)教師選擇評價操縱程序》。

有關(guān)文件：《培訓(xùn)教師選擇評價操縱程序》

**集團公司第19章共25章

第1頁，共1頁

培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：提供培訓(xùn)一總則

培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團培訓(xùn)機構(gòu)制定的《—培訓(xùn)課程計劃》為根據(jù)，與培訓(xùn)

設(shè)計與策劃者進行充分有.效的溝通的基礎(chǔ)上，展開教學(xué)活動0本集團亦對培訓(xùn)老、受培訓(xùn)者

與培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動展開服務(wù)。這些支持表達

于資源保障、充分的授權(quán)與制造公開交流的氛圍的條件下，還包含培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持與

培訓(xùn)后支持。

**集團公司第20章共25章

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培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：提供支持

4.4.2.1培訓(xùn)前支持

本集團在每次培訓(xùn)前（各單位內(nèi)部的培訓(xùn)除外），均按下列內(nèi)容對培訓(xùn)提供支持活動：

A）向培訓(xùn)提供者與受訓(xùn)學(xué)員宣讀《培訓(xùn)前簡要介紹報告》，以幫助學(xué)員熟悉更多的右關(guān)

本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動的開展。

B）向受訓(xùn)學(xué)員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)與本批學(xué)員的能力差距在什么方面，如何通過培訓(xùn)

來彌補學(xué)員能力上的差距。

C）采取了什么措施來促進培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。

4.4.Z.2培訓(xùn)支持

本集團的培訓(xùn)支持活動在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障：

A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件與良好的食宿條件。

B）教學(xué)方式大部分使用即時性、互動性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識與積極性，也為

學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到進展的能力的機會。

C）安排適當(dāng)?shù)臅r間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或者已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績

進行交流與反饋。

442.3培訓(xùn)后支持

本集團培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動：

A）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，與培訓(xùn)感受等信息。

B）向各級培訓(xùn)機構(gòu)或者組織者收集反饋信息。

C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓(xùn)管理者，通報參與培訓(xùn)過程的人員。

本集團為保證落實標準的第“4.4.2提供支持”要求的內(nèi)容，特編制了《培訓(xùn)支持操縱

程序》。

有關(guān)文件：《培訓(xùn)支持操縱程序》

《培訓(xùn)實施及記錄操縱程序》

**集團公司第21章共25章

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培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：評價培訓(xùn)結(jié)果…總則

本集團采取必要的措施評價培訓(xùn)結(jié)果，以確認組織目標與培訓(xùn)FI標是否已經(jīng)實現(xiàn)，培訓(xùn)

是否有效。

培訓(xùn)結(jié)果的評價原則是：由**大學(xué)組織的技能培訓(xùn)，由**大學(xué)負責(zé)進行評估。各單位自

行組織的技能培訓(xùn)，由各單位培訓(xùn)主管負責(zé)推進評價。

本集團培訓(xùn)效果的評價只進行短期評價。短期評價應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用

資源與培訓(xùn)所獲得的知識與技能的反饋信息，表達在授課結(jié)束后的現(xiàn)場評價與課題解決情況

的跟蹤評價或者工作績效的提高上。

評價應(yīng)根據(jù)本集團制定的《培訓(xùn)結(jié)果評價操縱程序》進行。

有關(guān)文件：《培訓(xùn)結(jié)果評價操縱程序》

**集團公司第22章共25章

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培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：收集資料并準備評價報告

本集團滿足本要求的結(jié)果，為形成文件化的評價報告，該報告已包含下列要求:

A）能力差距及培訓(xùn)需求說明

B）評價準則與對評價來源、方法與日程的說明；

C）分析收集的資料并闡明結(jié)果；

D）評審培訓(xùn)費用是否充分及時；

E）評價結(jié)論與改進的建議；

F）若存在培訓(xùn)不合格應(yīng)提出糾正措施的要求。

培訓(xùn)資料與記錄的收集與歸檔按照《員工培訓(xùn)記錄操作流程》執(zhí)行。

為保障第451與452要求的實現(xiàn)，我們編制了《培訓(xùn)結(jié)果評價操縱程序》。

有關(guān)文件：《培訓(xùn)結(jié)果評價操縱程序》

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