煙草制品零售營銷案例分析考核試卷

煙草制品零售營銷案例分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在分析煙草制品零售營銷的案例，考察考生對市場營銷策略、消費者行為、市場環(huán)境等方面的理解和應(yīng)用能力，以及綜合分析問題、提出解決方案的能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪項不是煙草制品零售營銷的關(guān)鍵要素？（）

A.產(chǎn)品特性

B.價格策略

C.銷售渠道

D.市場調(diào)研

2.煙草制品零售商在營銷中，以下哪項不是常用的促銷手段？（）

A.優(yōu)惠券發(fā)放

B.限時折扣

C.產(chǎn)品贈品

D.廣告宣傳

3.消費者購買煙草制品時，以下哪種因素對購買決策影響最大？（）

A.個人喜好

B.產(chǎn)品品牌

C.價格水平

D.同伴推薦

4.煙草制品零售商在進行市場細分時，通常不會考慮以下哪個因素？（）

A.年齡

B.收入水平

C.地域

D.消費習(xí)慣

5.以下哪項不是煙草制品零售商進行市場定位的策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價格競爭

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.品牌認知度

6.煙草制品零售商在制定價格策略時，以下哪種方法不是常用的？（）

A.成本加成法

B.競爭導(dǎo)向法

C.成本導(dǎo)向法

D.需求導(dǎo)向法

7.煙草制品零售商在拓展銷售渠道時，以下哪種方式不是渠道策略的一部分？（）

A.自有店鋪

B.代理銷售

C.網(wǎng)上銷售

D.合作營銷

8.煙草制品零售商在市場調(diào)研中，以下哪種方法最適合收集消費者購買行為數(shù)據(jù)？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.實地觀察

D.財務(wù)分析

9.以下哪項不是影響煙草制品零售營銷的外部因素？（）

A.政策法規(guī)

B.經(jīng)濟環(huán)境

C.消費者心理

D.競爭對手策略

10.煙草制品零售商在營銷中，以下哪種方式不是品牌建設(shè)的方法？（）

A.營銷傳播

B.產(chǎn)品包裝

C.公關(guān)活動

D.市場調(diào)研

11.以下哪項不是煙草制品零售商進行消費者關(guān)系管理的目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.增強客戶忠誠度

C.降低客戶流失率

D.提高銷售業(yè)績

12.煙草制品零售商在應(yīng)對市場變化時，以下哪種策略不是靈活應(yīng)對的方法？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.價格調(diào)整

C.渠道拓展

D.固守陣地

13.以下哪項不是煙草制品零售營銷中的社會責(zé)任？（）

A.遵守法律法規(guī)

B.保護消費者權(quán)益

C.貢獻社會公益

D.提高企業(yè)知名度

14.煙草制品零售商在營銷中，以下哪種方式不是有效的品牌傳播手段？（）

A.社交媒體營銷

B.廣告投放

C.公關(guān)活動

D.產(chǎn)品促銷

15.以下哪項不是煙草制品零售商進行市場推廣的常見方法？（）

A.舉辦活動

B.發(fā)放傳單

C.電視廣告

D.網(wǎng)絡(luò)營銷

16.煙草制品零售商在應(yīng)對消費者投訴時，以下哪種處理方式最合適？（）

A.忽視投訴

B.拖延處理

C.及時回應(yīng)，解決問題

D.將責(zé)任推給供應(yīng)商

17.以下哪項不是煙草制品零售商進行營銷預(yù)算管理的方法？（）

A.成本效益分析

B.收益預(yù)測

C.預(yù)算編制

D.成本控制

18.煙草制品零售商在營銷中，以下哪種方式不是建立客戶忠誠度的策略？（）

A.會員制度

B.積分獎勵

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.低價銷售

19.以下哪項不是煙草制品零售商進行市場調(diào)研時應(yīng)考慮的因素？（）

A.市場規(guī)模

B.消費者需求

C.競爭對手分析

D.企業(yè)財務(wù)狀況

20.煙草制品零售商在制定營銷計劃時，以下哪種方法不是常用的？（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策略選擇

C.執(zhí)行監(jiān)控

D.預(yù)算分配

21.以下哪項不是煙草制品零售商進行市場細分時應(yīng)考慮的因素？（）

A.地域分布

B.消費者年齡

C.產(chǎn)品類型

D.銷售渠道

22.煙草制品零售商在營銷中，以下哪種方式不是市場定位的策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價格優(yōu)勢

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.品牌認知度

23.以下哪項不是煙草制品零售商進行營銷傳播時應(yīng)考慮的因素？（）

A.消費者偏好

B.媒介選擇

C.營銷預(yù)算

D.產(chǎn)品特性

24.煙草制品零售商在應(yīng)對市場風(fēng)險時，以下哪種策略不是風(fēng)險規(guī)避的方法？（）

A.產(chǎn)品多樣化

B.市場多元化

C.成本控制

D.風(fēng)險承擔(dān)

25.以下哪項不是煙草制品零售商進行營銷組合策略時應(yīng)考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

26.煙草制品零售商在營銷中，以下哪種方式不是建立品牌形象的方法？（）

A.營銷傳播

B.產(chǎn)品包裝

C.公關(guān)活動

D.顧客服務(wù)

27.以下哪項不是煙草制品零售商進行市場推廣時應(yīng)考慮的因素？（）

A.目標(biāo)市場

B.營銷預(yù)算

C.競爭對手分析

D.企業(yè)戰(zhàn)略

28.煙草制品零售商在營銷中，以下哪種方式不是建立客戶信任的方法？（）

A.誠信經(jīng)營

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.價格透明

D.廣告宣傳

29.以下哪項不是煙草制品零售商進行市場細分時應(yīng)考慮的因素？（）

A.消費者需求

B.地域分布

C.產(chǎn)品類型

D.消費者收入

30.煙草制品零售商在營銷中，以下哪種方式不是市場定位的策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價格策略

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.市場細分

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.煙草制品零售營銷中，以下哪些是市場調(diào)研的主要內(nèi)容？（）

A.消費者行為

B.競爭對手分析

C.市場需求預(yù)測

D.產(chǎn)品特性研究

2.煙草制品零售商在制定價格策略時，以下哪些因素需要考慮？（）

A.成本結(jié)構(gòu)

B.市場需求

C.競爭者價格

D.消費者心理

3.煙草制品零售商進行市場細分時，以下哪些方法可以采用？（）

A.地理細分

B.心理細分

C.行為細分

D.收入細分

4.煙草制品零售商在營銷傳播中，以下哪些是有效的傳播渠道？（）

A.電視廣告

B.網(wǎng)絡(luò)營銷

C.社交媒體

D.紙媒廣告

5.煙草制品零售商在應(yīng)對市場變化時，以下哪些策略可以采??？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.價格調(diào)整

C.渠道拓展

D.品牌重塑

6.煙草制品零售商進行消費者關(guān)系管理時，以下哪些目標(biāo)是重要的？（）

A.提高客戶滿意度

B.增強客戶忠誠度

C.降低客戶流失率

D.提高銷售業(yè)績

7.煙草制品零售商在營銷中，以下哪些因素會影響消費者購買決策？（）

A.個人喜好

B.產(chǎn)品品牌

C.價格水平

D.同伴推薦

8.煙草制品零售商在拓展銷售渠道時，以下哪些方式是常見的？（）

A.自有店鋪

B.代理銷售

C.網(wǎng)上銷售

D.合作營銷

9.煙草制品零售商在營銷中，以下哪些是品牌建設(shè)的重要策略？（）

A.營銷傳播

B.產(chǎn)品包裝

C.公關(guān)活動

D.顧客服務(wù)

10.煙草制品零售商在應(yīng)對消費者投訴時，以下哪些處理方式是合適的？（）

A.及時回應(yīng)

B.誠懇道歉

C.解決問題

D.提供補償

11.煙草制品零售商在營銷預(yù)算管理中，以下哪些方法可以采用？（）

A.成本效益分析

B.收益預(yù)測

C.預(yù)算編制

D.成本控制

12.煙草制品零售商在營銷中，以下哪些是建立客戶忠誠度的策略？（）

A.會員制度

B.積分獎勵

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.定期溝通

13.煙草制品零售商進行市場細分時，以下哪些是細分市場可能具有的特征？（）

A.同質(zhì)化

B.可進入性

C.可盈利性

D.可測量性

14.煙草制品零售商在營銷中，以下哪些是市場定位的策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價格優(yōu)勢

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.品牌認知度

15.煙草制品零售商在營銷傳播中，以下哪些是有效的品牌傳播手段？（）

A.社交媒體營銷

B.廣告投放

C.公關(guān)活動

D.產(chǎn)品促銷

16.煙草制品零售商在營銷中，以下哪些是市場推廣時應(yīng)考慮的因素？（）

A.目標(biāo)市場

B.營銷預(yù)算

C.競爭對手分析

D.企業(yè)戰(zhàn)略

17.煙草制品零售商在營銷中，以下哪些是建立客戶信任的方法？（）

A.誠信經(jīng)營

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.價格透明

D.廣告宣傳

18.煙草制品零售商在營銷中，以下哪些是社會責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.遵守法律法規(guī)

B.保護消費者權(quán)益

C.貢獻社會公益

D.提高企業(yè)知名度

19.煙草制品零售商在營銷中，以下哪些是營銷組合策略的一部分？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

20.煙草制品零售商在營銷中，以下哪些是應(yīng)對市場風(fēng)險的方法？（）

A.產(chǎn)品多樣化

B.市場多元化

C.成本控制

D.風(fēng)險規(guī)避

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.煙草制品零售營銷中的市場調(diào)研，主要目的是為了了解______和______。

2.煙草制品零售商制定價格策略時，通常會考慮______、______和______等因素。

3.煙草制品零售商進行市場細分，通?；赺_____、______和______等標(biāo)準(zhǔn)。

4.煙草制品零售商在營銷傳播中，常用的傳播渠道包括______、______和______。

5.煙草制品零售商在應(yīng)對市場變化時，可以采取______、______和______等策略。

6.煙草制品零售商進行消費者關(guān)系管理，其目標(biāo)是______、______和______。

7.煙草制品零售商在營銷中，影響消費者購買決策的因素包括______、______和______。

8.煙草制品零售商拓展銷售渠道，常見的渠道包括______、______和______。

9.煙草制品零售商在營銷中，品牌建設(shè)的重要策略包括______、______和______。

10.煙草制品零售商在應(yīng)對消費者投訴時，處理方式應(yīng)包括______、______和______。

11.煙草制品零售商在營銷預(yù)算管理中，常用的方法有______、______和______。

12.煙草制品零售商在營銷中，建立客戶忠誠度的策略包括______、______和______。

13.煙草制品零售商進行市場細分時，細分市場應(yīng)具備______、______和______等特征。

14.煙草制品零售商在市場定位時，可以采取______、______和______等策略。

15.煙草制品零售商在營銷傳播中，有效的品牌傳播手段包括______、______和______。

16.煙草制品零售商在市場推廣時，應(yīng)考慮的因素包括______、______和______。

17.煙草制品零售商在營銷中，建立客戶信任的方法包括______、______和______。

18.煙草制品零售商在營銷中，社會責(zé)任的體現(xiàn)包括______、______和______。

19.煙草制品零售商在營銷組合策略中，包括______、______、______和______。

20.煙草制品零售商在營銷中，應(yīng)對市場風(fēng)險的方法包括______、______和______。

21.煙草制品零售商在營銷中，進行市場細分時，應(yīng)考慮的因素包括______、______和______。

22.煙草制品零售商在營銷中，市場定位的策略包括______、______和______。

23.煙草制品零售商在營銷傳播中，常用的媒介選擇包括______、______和______。

24.煙草制品零售商在營銷中，建立品牌形象的方法包括______、______和______。

25.煙草制品零售商在營銷中，市場推廣時應(yīng)考慮的因素包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.煙草制品零售營銷中的市場調(diào)研，可以通過問卷調(diào)查、訪談和觀察等方法進行。（）

2.煙草制品零售商在制定價格策略時，成本加成法是最常用的定價方法。（）

3.煙草制品零售商進行市場細分時，消費者收入是唯一需要考慮的因素。（）

4.煙草制品零售商的營銷傳播可以通過廣告、促銷和公關(guān)活動來實現(xiàn)。（）

5.煙草制品零售商在應(yīng)對市場變化時，保持原有的營銷策略即可。（）

6.煙草制品零售商進行消費者關(guān)系管理，主要目的是為了提高客戶滿意度。（）

7.煙草制品零售商在營銷中，消費者購買決策只受個人喜好影響。（）

8.煙草制品零售商拓展銷售渠道時，自有店鋪是唯一的銷售渠道。（）

9.煙草制品零售商在營銷中，品牌建設(shè)的主要目的是提高產(chǎn)品銷量。（）

10.煙草制品零售商在應(yīng)對消費者投訴時，可以不予理會。（）

11.煙草制品零售商在營銷預(yù)算管理中，無需考慮成本效益。（）

12.煙草制品零售商在營銷中，建立客戶忠誠度的策略不需要長期投入。（）

13.煙草制品零售商進行市場細分時，細分市場不需要具備可盈利性。（）

14.煙草制品零售商在市場定位時，可以同時采取產(chǎn)品差異化和價格優(yōu)勢的策略。（）

15.煙草制品零售商在營銷傳播中，社交媒體是唯一有效的傳播渠道。（）

16.煙草制品零售商在市場推廣時，無需考慮競爭對手的策略。（）

17.煙草制品零售商在營銷中，建立客戶信任的方法不需要長期堅持。（）

18.煙草制品零售商在營銷中，社會責(zé)任的體現(xiàn)可以通過公益活動來實現(xiàn)。（）

19.煙草制品零售商在營銷組合策略中，產(chǎn)品策略是唯一需要考慮的因素。（）

20.煙草制品零售商在營銷中，應(yīng)對市場風(fēng)險的方法不需要靈活調(diào)整。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實際案例，分析煙草制品零售商如何通過市場細分和目標(biāo)市場選擇來提高市場競爭力。

2.舉例說明煙草制品零售商在營銷過程中，如何運用促銷策略來提升產(chǎn)品銷量和品牌知名度。

3.針對當(dāng)前煙草制品零售市場的監(jiān)管環(huán)境，探討煙草制品零售商應(yīng)如何制定合規(guī)的營銷策略。

4.結(jié)合消費者行為理論，分析煙草制品零售商如何針對不同消費群體進行有效的營銷溝通。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某煙草制品零售商在本地市場擁有較高的市場份額，但近年來市場競爭加劇，銷售額出現(xiàn)下滑。請分析該煙草制品零售商面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的營銷策略建議。

2.案例題：某煙草制品零售商計劃推出一款新型煙草產(chǎn)品，該產(chǎn)品具有獨特的口味和包裝設(shè)計。請根據(jù)以下信息，為該煙草制品零售商制定一個包括產(chǎn)品推廣、渠道選擇和促銷活動的營銷方案。

信息：

-新型煙草產(chǎn)品預(yù)計在三個月內(nèi)上市。

-目標(biāo)消費者為年輕人，對時尚和個性有較高的追求。

-零售商計劃在主要城市設(shè)立體驗店。

-營銷預(yù)算有限，但需確保產(chǎn)品在目標(biāo)市場中的知名度和吸引力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.A

4.D

5.B

6.C

7.D

8.C

9.A

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.B

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.消費者行為、市場需求預(yù)測

2.成本結(jié)構(gòu)、市場需求、競爭者價格

3.地理、心理、行為

4.電視廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷、社交媒體

5.產(chǎn)品創(chuàng)新、價格調(diào)整、渠道拓展

6.提高客戶滿意度、增強客戶忠誠度、降低客戶流失率

7.個人喜好、產(chǎn)品品牌、價格水平、同伴推薦

8.自有店鋪、代理銷售、網(wǎng)上銷售、合作營銷

9.營銷傳播、產(chǎn)品包裝、公關(guān)活動、顧客服務(wù)

10.及時回應(yīng)、誠懇道歉、解決問題、提供補償

11.成本