分店管理制度手冊

分店管理制度手冊

前言

一流的品牌需耍有一流的員工，耍成為同行業(yè)中最優(yōu)秀的品牌,

務(wù)必通過公司全體同事的長期一致努力。在為這一目標(biāo)奮斗的過程

中，公司將制造無數(shù)個(gè)讓你施展才能的機(jī)會，從基層做起扎扎實(shí)實(shí)。

讓我們的努力推動公司的進(jìn)展，讓公司的進(jìn)展成就我們的事業(yè)。

相信自己！把握機(jī)會！

歡迎加入**大家庭！

第一章.分店人事管理

1、店長管理

（1）分店店長、主管由總部宜接任命委派，以總部蓋章任命書為準(zhǔn)。

（2）分店主管為店長的助手，但同樣要求掌握分店的整套工作流程。兩者應(yīng)相互尊重，

相互配合，共同切實(shí)管理好分店。

（3）分店店長或者主管因故離（辭）職，須提早一個(gè)月以書面形式預(yù)報(bào)總部，經(jīng)總部批

準(zhǔn)同意，與新任店長辦理好一切人、財(cái)、物的交接手續(xù)，由新任店長在交接單上簽

字確認(rèn)（簽字交接后發(fā)生的問題責(zé)任由新店長承擔(dān)），方可到總部財(cái)務(wù)部進(jìn)行工資結(jié)

算，新店長根據(jù)總部財(cái)務(wù)的工資結(jié)算單指令與之結(jié)算。分店嚴(yán)禁自行結(jié)算。

（4）分店店長、主管調(diào)任新工作，以總部蓋章調(diào)令為準(zhǔn)。應(yīng)與新店長或者總部指定人員

辦理好一切人、財(cái)、物的交接手續(xù)，由新任店長或者總部指定人員在交接單上簽字

確認(rèn)（簽字交接后發(fā)生的問題責(zé)任由新店長承擔(dān)）方為卸任。

（5）店長交接事項(xiàng)：

a.門店、收銀臺等鑰匙；

b.備用金、營業(yè)款等現(xiàn)金；

c.貨品盤點(diǎn)；

d.銀行信用卡；

e.帳本、報(bào)表等：

f.店內(nèi)重要設(shè)備（如空調(diào)、電腦、音響、傳真等）是否正常；

g.其他（如水票等有價(jià)證券）。

（6）分店店長、主管有著入列情況將不經(jīng)預(yù)告予以辭退：

a.試用期間被證明不符合珞的。

b.嚴(yán)垂違法勞動紀(jì)律或者規(guī)章制度的.

（7）未辦妥離（辭）職手續(xù)、移交者，除暫不與之結(jié)算:工費(fèi)等外，若因此而致使公司蒙

受缺失者，公司將要求個(gè)人賠償；情節(jié)嚴(yán)重的，將訴之有關(guān)機(jī)關(guān)解決。

（8）分店店長有權(quán)在總部規(guī)定該店導(dǎo)購人員編制數(shù)內(nèi)招聘、調(diào)整導(dǎo)購，但須在當(dāng)日銷售

報(bào)表上全面注明上報(bào)總部自營店管理部。

（9）分店店長不得安排互為親戚與戀愛關(guān)系的人員在店內(nèi)工作，嚴(yán)禁分店內(nèi)部拉幫結(jié)派。

2、店長職責(zé)：

門店是連鎖企業(yè)業(yè)績的來源，也是生存的基礎(chǔ)。因此連鎖企業(yè)的店長是一家店

的靈魂人物。對外，店長要在資源有限的限制卜，完成公司所交付的任務(wù)：對內(nèi)，

他又是第一線員工的依靠，他要能解決繁瑣的門店事務(wù)。事實(shí)上，公司把整家店的

商品、賣場、顧客與員工等重要資源交給店長來管理。因此，帶領(lǐng)門店的業(yè)務(wù)成長

與門店資源的運(yùn)用及保管便是店長的要緊工作。

（1）分店店長職責(zé)項(xiàng)目表:

職責(zé)項(xiàng)目工作內(nèi)容

開店準(zhǔn)備，清潔保護(hù)，陳列管理，禮券贈品等發(fā)放，店內(nèi)巡視，待

1.營業(yè)活動統(tǒng)籌管理

客應(yīng)對，商品銷售、保管、盤點(diǎn)，促銷活動執(zhí)行。

2.部署掌握及管理工作分配，出勤考核，人員配置，培訓(xùn)指導(dǎo)，工作規(guī)范。

傳達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)及促成，掌握每U、每周、每月、每季的目標(biāo)達(dá)成狀

3.業(yè)績管理、目標(biāo)管理

況，依業(yè)績狀況成計(jì)策，調(diào)整商品。

有關(guān)生意圈的動向、競爭店的情報(bào)、顧客情報(bào)等各類信息的收集，

4.情報(bào)收集、回報(bào)總部

回很總部或者采取機(jī)動權(quán)宜之計(jì)策。

5.涉外、公關(guān)、折沖之處理外部關(guān)系之聯(lián)系，顧客關(guān)系之處理，總部關(guān)系之聯(lián)系，政令之傳達(dá)。

店內(nèi)設(shè)備、商品之保全，店內(nèi)購物環(huán)境之保護(hù)，災(zāi)害之防止，安全

6.店內(nèi)保安管理

之檢查。

店內(nèi)的營業(yè)報(bào)告，財(cái)務(wù)出納的報(bào)告，經(jīng)營的報(bào)告，銷售進(jìn)帳、零用

7.財(cái)務(wù)管理、營業(yè)報(bào)告

錢的管理。

8.貨品陳列嚴(yán)格按照公司自營店管理部出具的陳列圖陳列，不得隨意更換。

9.銷售指標(biāo)公司在月初下達(dá)銷售指標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工努力完成指標(biāo)。

10.其它與營業(yè)有關(guān)附帶業(yè)務(wù)之管理。

（2）主管職責(zé)補(bǔ)充:

a.輔助店長工作；

b.服從店長工作安排；

c.店長外出后代替店長的工作；

d.對店長違反總部規(guī)章政令的行為有權(quán)加以阻止并即時(shí)上報(bào)總部。

（3）主管升任店長，是否需試用期由自營店管理部確定，報(bào)。

（4）對店長的獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會、教育培訓(xùn)機(jī)會、加薪、假期、精神激勵(lì)。

3、店長工作守則：

（1）敬業(yè)守職，遵守公司一切規(guī)章制度，服從上級主管的合理指揮，不得敷衍塞責(zé)。

（2）以身作則，團(tuán)結(jié)關(guān)心、帶動店內(nèi)員工，不得專橫處事。

（3）認(rèn)真工作，愛護(hù)愛惜店內(nèi)貨品公物，提高工作質(zhì)量效率，對外應(yīng)保守業(yè)務(wù)或者職

務(wù)上的機(jī)密。

（4）在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位，不得私帶親友進(jìn)入門店聊天、會客。

（5）不得利用職權(quán)為自匚或者他人謀取利益。

（6）如遇突發(fā)重大事件，接通知時(shí)雖非在工作時(shí)間內(nèi)，也應(yīng)即時(shí)迅速到場處理，不得

借故推諉。

（7）門店收發(fā)文件應(yīng)由店長或者主管接收，不得委托他人，以免文件、信函遺失，造

成缺失。

（8）非經(jīng)總部批準(zhǔn)，不得將門店帳薄、報(bào)表等有關(guān)文件出示給他人。

（9）除公務(wù)需要，不得占線接聽、拔打私人電話。

（10）發(fā)生重大突發(fā)事件，務(wù)必在第一時(shí)間通報(bào)總部，不得隱匿不報(bào)或者遲報(bào)。

(I!)生意空閑時(shí)，能安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鹘o員工，避免出現(xiàn)閑聊等。

(12)對總部下發(fā)的文件、通知，店長務(wù)必傳達(dá)并讓各個(gè)導(dǎo)購看閱。

(13)定期給導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)，講解公司規(guī)章，下傳總部指令，督導(dǎo)店員規(guī)范操作。

(14)不得在外私自兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律作辭退處理。

4、導(dǎo)購管理：

(1)導(dǎo)購經(jīng)三天無薪試用后，如合格錄用，即一次交付工作服保證金200元?？偛棵?/p>

季發(fā)給分店人員2套工作服，每套工作服按下發(fā)之日起算，若員工工作未滿3個(gè)

月，則按非減價(jià)期價(jià)格的70%收贄；若超過3個(gè)月耒滿6個(gè)月所有工服按30%收

費(fèi)：6個(gè)月后最后一天工服按非減價(jià)期價(jià)格的70%收費(fèi)。被公司辭職，就按此工服

制度來核算。

(2)導(dǎo)購因故離(辭)職，需提早15天通知店長，經(jīng)批準(zhǔn)，辦理完成交接手續(xù)，經(jīng)

店長簽字同意后方可離職。

(3)導(dǎo)購有卜列情況，將不經(jīng)預(yù)告予以辭退：

a.試用期內(nèi)不符合格的；

b.嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者規(guī)章制度：

c.不服從店長及公司工作安排：

(4)導(dǎo)購升任店長，是否需試用期，由總部自營店管理部視實(shí)際情況確定上報(bào)。

5、導(dǎo)購職責(zé)：

導(dǎo)購是商品銷售最終的臨門一腳，整個(gè)商品價(jià)值的最終變現(xiàn)都由導(dǎo)購來實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，

?個(gè)出色的導(dǎo)購應(yīng)具備親與力，懂人性，懂專業(yè)，心理健康。導(dǎo)購最要緊的活動是顧客作購

物導(dǎo)向，合理的導(dǎo)購態(tài)度，應(yīng)該是像朋友一樣，幫助顧客購買他們需要的東西，而不僅僅是

賣給他們。不管在任何時(shí)間、地點(diǎn)，所有導(dǎo)購都代表著總部品牌的形象，導(dǎo)購的態(tài)度既是顧

客第一次接觸公司品牌的感受與印象，任何的第一次都著極其真要的意義。

(1)導(dǎo)購職責(zé)項(xiàng)目表：

職責(zé)項(xiàng)目工作內(nèi)容

迎送顧客顧客迎送、接待。

整理貨品貨品整理，保持賣場整潔、安全，隨時(shí)檢查賣場。

導(dǎo)購貨品熟悉貨品，介紹貨品，銷售貨品。

服從指揮服從店長的合理指揮與工作安排。

收集信息收集顧客反饋與合理埋怨。

保護(hù)品牌形象服務(wù)顧客，保護(hù)公司形象。

其他防止偷盜，相互監(jiān)督。

(2)對導(dǎo)購的獎(jiǎng)勵(lì)方式：獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會、加薪、假期、精神激勵(lì)。

6、導(dǎo)購工作守則：

(I)熱愛本職工作，認(rèn)真敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)M平。

(2)上班時(shí)間統(tǒng)一著工作服，掛工作牌，淡妝裝扮，注意形象。

(3)嚴(yán)禁上班時(shí)間聊天，在店內(nèi)飲食。

(4)工作時(shí)間不得擅離崗位，不準(zhǔn)私帶親友在店內(nèi)聊天、會客。

(5)嚴(yán)禁拔打分店私人電話。

(6)服從店長的合理指揮.對店長違反總部規(guī)章制度的行為可越級向總部自營店管理部

舉報(bào)反映。

(7)與同事與睦相處，助人為樂，視整個(gè)連鎖體系為一個(gè)大家庭。

(8)切實(shí)為顧客提供主動、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不與顧客爭吵，慎重妥善處理好顧

客埋怨，并及時(shí)向店長匯報(bào)。

(9)注意愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施，認(rèn)真做好分店衛(wèi)生。

(10)發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時(shí)向店長、主管反映。

(11)隨時(shí)保持微笑，不得在賣場內(nèi)無精打采，無表情與冷漠。

(12)上班不準(zhǔn)佩帶傳呼機(jī)、手機(jī)。

(13)賣場內(nèi)正立須挺直，不能倚靠貨架、墻柱及其他物品，不得撐腰、抱臂、插口袋。

(14)下班須在下班到后由店長通知，更衣、整理貨品，清理貨場。如店內(nèi)仍有顧客，或

者貨架清理、盤點(diǎn)、衛(wèi)生工作未完成，須在以上工作完成后更衣下班，并不視為加

班。

(15)熟悉商品知I識，掌握商品賣點(diǎn)，以最佳的方式推銷商品，爭取回頭客。

第二章.分店考勤制度

1、工作時(shí)間：8：30-22：00(具體店鋪具體安排)

連鎖門店的經(jīng)營為全年365天無休，旨在為消費(fèi)者提供滿意的商品與服務(wù)，分

店人員在出勤方面不一致于通常企業(yè)的朝九晚五上班生活，而是要時(shí)時(shí)動作不怠。

(1)店長工作時(shí)間：(店長實(shí)行單休制)

店長主管

8:30—15:30或者15:00—22:00（由店長安

周一至周五10:00—20:00

排）

周六至周日統(tǒng)班統(tǒng)班

(2)導(dǎo)購工作時(shí)間:

上午班下午班

周一至周五8：30—15：3015：00—22：00

周六至周日統(tǒng)班統(tǒng)班

(3)特殊情況(如商場專柜等)，按商場營業(yè)時(shí)間另定。

2.考勤記錄：

(1)分店店長、主管務(wù)必如實(shí)嚴(yán)格進(jìn)行考勤記錄，作隱瞞虛報(bào)，公司一經(jīng)查出，將做從嚴(yán)

處罰。每月1號店長將考勤表認(rèn)真檢查后及時(shí)清晰，如實(shí)地傳真公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部

將根據(jù)考勤記錄計(jì)算工資、獎(jiǎng)金。

(2)月底每個(gè)導(dǎo)購在考勤表上簽字，以示相互監(jiān)督確認(rèn)后傳真總部財(cái)務(wù)部。

(3)考勤表要規(guī)范記錄，注明某人什么時(shí)候加班，加班時(shí)間長短，否則對不按總部要求記

錄的考勤表，總部將視為無效考勤表，不予核算。

3.遲到：遲到、早退一次扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)10元，兩次以上扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)20元，一個(gè)月內(nèi)

遲到三次以上扣除全部全勤獎(jiǎng)。

4.曠工：遲到30分鐘以上作曠工半天，曠工一天扣當(dāng)月全部全勤獎(jiǎng)，及3個(gè)自然日的

基本工費(fèi)。

5.病、事假：

(I)員工請病假或者事假將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，正式員工(除試用期員工)每月享受I天

帶薪病假，憑醫(yī)院有效證明或者病歷卡。如有生病等不可抗拒情況，事先以電話通

知，事后補(bǔ)齊病歷卡或者有關(guān)證明。事假扣除當(dāng)天工資、獎(jiǎng)金及提成。

(2)事假按天數(shù)扣FI工資與各項(xiàng)津貼，超過5天作自動辭職(特殊情況另行處理)；店長

超過2天的病假事假，須向總部自營店管理部報(bào)請，并安排好工作，找好代理人，

批準(zhǔn)后生.效。導(dǎo)購病假事假須提早一天填寫請假單，經(jīng)店長簽字后生效。

(3)請假如理由不充足或者影響公務(wù)時(shí)，各級主管可不予準(zhǔn)假或者暫緩其準(zhǔn)假。

6.力口班：平常加班在基礎(chǔ)工資的基本上按每小時(shí)工資1.3倍計(jì)算，國家規(guī)定節(jié)假日(五

一三天、國慶三天、春節(jié)三天、元旦一天）按平常工資的三倍計(jì)第。特殊情況，公司、

店長要求適當(dāng)延長工作時(shí)間，則不計(jì)為加班（加班不足一天按小時(shí)計(jì)算）。

7.排班：每月25U前，店長務(wù)必排定下月之輪班表，并于月底前公布，以便人員安排。

8.調(diào)（代）班：調(diào)（代）班須經(jīng)相應(yīng)主管批準(zhǔn)同意，調(diào)（代）班期間發(fā)生問題責(zé)任，

由要求調(diào)（代）班者承擔(dān)。

9.用餐時(shí)間：用餐時(shí)間由店長視實(shí)際情況安排，同一時(shí)間用餐最多不得超過2人，但用

餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，且嚴(yán)禁在店內(nèi)賣場用餐。

第三章.分店財(cái)務(wù)管理

1.分店每F1要認(rèn)真認(rèn)真做好銷售R報(bào)，并將各項(xiàng)開支費(fèi)用、營業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫

明，銷售日報(bào)務(wù)必絕對準(zhǔn)獺。

2.營業(yè)款務(wù)必于次日10：00前存入指定銀行，如因特殊情況而不能存入，務(wù)必在10：00

前電話通告總部自營店管理部，并說明原因。

3.分店銷售日報(bào)上注明的實(shí)存銀行金額務(wù)必同實(shí)存銀行金額保持絕對一致，不得多存少存。

4.分店若當(dāng)U白天收受的營業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營業(yè)款當(dāng)日存入銀行，井

通告總部自營店管理部。

5.分店?次性現(xiàn)金費(fèi)開支50元以上，需報(bào)自營店管理部批準(zhǔn),并將收據(jù)儲存,公司將隨時(shí)予

以核對；?次性現(xiàn)金開支200元以上需報(bào)總部批準(zhǔn)，支付后將發(fā)票或者收據(jù)傳真公司自

營店管理部。

6.分店務(wù)必每月認(rèn)真做好現(xiàn)金日記帳，并將收據(jù)發(fā)票粘貼在每日現(xiàn)金日記帳背而，自營店

管理部將每月不定期抽檢，每月收歸總部進(jìn)行核對。

7.分店支付水電費(fèi)、稅費(fèi)、電話費(fèi)等，務(wù)必取得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳真自營店管理部。分店

在水電費(fèi)及電話費(fèi)上應(yīng)著重加強(qiáng)管理。

8.總部任何人員下店，未經(jīng)公司批準(zhǔn)同意，分店不得以任何方式借付資金給任何人。

9.分店新招員工，正式試用后應(yīng)及時(shí)催交保證金，與營業(yè)額一起存入銀行（在銷售日報(bào)表上

注明），由公司統(tǒng)一開收據(jù).傳真至分店，分店店長不得私開收據(jù)。未交付保證金者不得上

崗。

10.分店廢品（如舊紙板箱等）賣掉所得，應(yīng)作為收入，在當(dāng)日銷售日報(bào)上注明。

II.營業(yè)收受現(xiàn)金時(shí)，務(wù)必加迪識別，防收假幣及破舊貨幣，出現(xiàn)以上情況由員任人承擔(dān)賠

償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清晰，交接后的責(zé)任由后來者承擔(dān)。

12.各分店的備用金統(tǒng)一為500元，由店長負(fù)責(zé)保管。

13.分店每天營業(yè)前務(wù)必準(zhǔn)備好找零的零錢。

14.分店的飲水票由分店自行購買，但不浪費(fèi)與虛報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。另

分店一次性購水票不得超過10張。

15.放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，店長或者收銀員務(wù)必隨身攜芍，若發(fā)生當(dāng)天營業(yè)款與實(shí)收

現(xiàn)金不符，誤差部分由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清晰，交接后的責(zé)任由后來者

承擔(dān)。

16.店長應(yīng)給分店每一名導(dǎo)購統(tǒng)計(jì)好每口銷售額，月底匯總部財(cái)務(wù)部，以便總部財(cái)務(wù)部核另

算其工費(fèi)獎(jiǎng)金。

17.分店對不明清晰的財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)請報(bào)總部，不得自以為是，自作主張。

18.分店要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生，特別是特賣期間，店長應(yīng)分配專門導(dǎo)購防偷盜。月底出現(xiàn)

少衣情況，分店按非打折期間零售價(jià)7折或者當(dāng)月促銷價(jià)的8折賠償（具體分店內(nèi)如何

分?jǐn)?，由店長合理安排）。

19.促銷等活動時(shí)，，贈品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。

20.工作服與贈品等發(fā)放，務(wù)必在當(dāng)日銷售日報(bào)上注明，不得延誤。

21.對公司派遣的分店店長（且總部不安排住宿），總部給予住房補(bǔ)貼100元/月，在工資中

發(fā)放（特殊情況另定）。

22.特價(jià)打折期間，分店務(wù)必皿格按照總部通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如陽奉陰

違、弄虛作假，總部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。

第四章.分店薪資管理

1.工資制度

職稱基本薪職位全勤合計(jì)

通常城市店長650300501100+提成

省會（特定）城市店長750300501200+提成

通常城市主管650200501000+提成

省會（特定）城市主管7502(X)501100+提成

通常城市收銀員65010050850+提成

竹會（特定）收銀員75010050950+提成

通常城市導(dǎo)購65050750+提成

省會（特定）城市導(dǎo)購75050850+提成

通常城市店長試用期2個(gè)月900

省會（特定）店長試用期2個(gè)月1000

通常城市主管試用期1個(gè)月800

省會（特定）主管試用期1個(gè)月900

通常城市導(dǎo)購試用期1個(gè)月600

省會（特定）城市導(dǎo)購試用期1個(gè)月700

★備注：1.特定城市由公司決定.

2.對非分店木地的店長（且公司不安排住宿），總部給予住房補(bǔ)貼100元/月（試

用期無），在工資中按月發(fā)放（特殊情況另定）。

3.基本薪：包含餐貼150元、車貼50元。

4.提成：

店長：全店完成銷售指標(biāo)85%下列按0.1%計(jì)算，完成85%—100%按0.2%計(jì)算，

完成100%以上按0.3%計(jì)算：

主管：當(dāng)班完成銷售指標(biāo)85%下列按1%計(jì)算，完成85%—100%按1.5%計(jì)算，完

成100%以上按2%計(jì)算：（提成百分比除以當(dāng)班人數(shù)）

收銀員：當(dāng)班完成銷售指標(biāo)85%下列按1.2%計(jì)算，完成85%—100%按1.5%計(jì)算，

完成100%以上按1.8%計(jì)算；（提成百分比除以當(dāng)班人數(shù)）

導(dǎo)購員：當(dāng)班完成銷售指標(biāo)85%下列按1.2%計(jì)算，完成85%—100%按1.5%計(jì)算，

完成100%以上按1.8%計(jì)算；（提成百分比除以當(dāng)班人數(shù)）

3.在本公司專賣店工作滿一年的優(yōu)秀店長與導(dǎo)購，月薪在原基礎(chǔ)上加升50-100

元

2.分店獎(jiǎng)懲制度

1、每月根據(jù)銷售額評出最佳導(dǎo)購員與末牌導(dǎo)購各一名。末牌導(dǎo)購一次性扣30元，最佳導(dǎo)購

一次性獎(jiǎng)勵(lì)50元（前提：1、該店完成當(dāng)月最低銷售標(biāo)準(zhǔn)［以銷售指標(biāo)減2萬］:2、試用

期未滿一個(gè)月導(dǎo)購不參與評選：3、特殊情況，另行處理）。

2、導(dǎo)購如連續(xù)6個(gè)月被評為最佳導(dǎo)購，除規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)外，公司將考慮培養(yǎng)她到新開或者異地

專賣店任店長。

3、每季度評出一家金牌專賣店，獎(jiǎng)勵(lì)金額100元，由店長支配，作為這個(gè)店的活動獎(jiǎng)金，

用于凝聚團(tuán)隊(duì)，鼓舞士氣，調(diào)節(jié)氣氛。

評定標(biāo)準(zhǔn)：銷售額及增長率、衛(wèi)生、員工整體形象、服飾陳列及擺放、反饋信息質(zhì)量、店內(nèi)

氣氛:、同事相互協(xié)調(diào)關(guān)系。（其中衛(wèi)生包含店堂內(nèi)外名角落衛(wèi)生及個(gè)人衛(wèi)生。）

4、年終評一位金牌店長，獎(jiǎng)勵(lì)金額200—500元。金牌店長公司將考慮升調(diào)到公司總部任職。

評定標(biāo)準(zhǔn)：補(bǔ)貨及時(shí)性、調(diào)節(jié)店堂氣象、與員工協(xié)調(diào)關(guān)系、對■員工銷售技巧指導(dǎo)、貨場出樣、

店內(nèi)設(shè)備保護(hù)、市場行情分析、反饋及建議等。

5、每年年終評三位金牌導(dǎo)購，初選由各店店長評出，經(jīng)公司總部各部門綜合評選確定。金

牌導(dǎo)購獎(jiǎng)勵(lì)為l（X）—300元。

評定標(biāo)準(zhǔn)：銷售額及增長率、服務(wù)技巧及質(zhì)量、同事間關(guān)系、配合店長工作、個(gè)人形象、工

作態(tài)度。

第五章.分店商品管理

1.進(jìn)貨管理

（I）分店店長要十足掌握本店商品的銷售情況，及時(shí)向總部補(bǔ)貨并反饋。

（2）分店補(bǔ)貨非特殊情況應(yīng)盡量在早上7：00往常將補(bǔ)貨單傳真到總部配貨中心，以便所

補(bǔ)貨品能在最快時(shí)間內(nèi)到達(dá)店鋪，并便于總部配貨中心統(tǒng)一配送。

（3）分店貨品一收到，應(yīng)在第一時(shí)間開箱驗(yàn)收，檢驗(yàn)貨品及貨單是否有誤，并立即上柜；

若發(fā)現(xiàn)誤差，應(yīng)立刻通報(bào)總部配貨中心或者自營店管理部，報(bào)之實(shí)際所收貨號、數(shù)量。

（4）分店應(yīng)時(shí)時(shí)分析進(jìn)銷存動態(tài)，掌握店面大小、銷售情況與時(shí)機(jī)要求，既不盲目補(bǔ)貨.

防止庫存壓貨，又應(yīng)避免供貨不足造成商機(jī)缺失。

（5）旺銷期（如周末、國定假日）可在下午15：00之前再向公司補(bǔ)貨。

2、調(diào)（撥）貨管理

（1）分店間調(diào)撥貨品，務(wù)必有總部自營店管理部的調(diào)撥指令，嚴(yán)禁分店間自行調(diào)撥。

（2）調(diào)撥時(shí)，不論調(diào)入或者調(diào)出，均須認(rèn)真清點(diǎn)，調(diào)出方需填寫調(diào)出單，一分自留，一份

放于調(diào)出貨品箱內(nèi)。

（3）貨品調(diào)撥，均須由店長親自操作。發(fā)運(yùn)后，立刻通知對方前去接收（報(bào)知車牌號、到

貨時(shí)間、車主電話等）。

（4）商品調(diào)入或者調(diào)出，調(diào)入或者調(diào)出店均須在銷售日報(bào)上全面注明調(diào)入或者調(diào)出店、款

號、數(shù)量：若發(fā)生誤差，即刻通知對方，并報(bào)總部自營店管理部。

3、退貨管理

（I）顧客因質(zhì)量問題的次品退換貨，務(wù)必由店長親自經(jīng)辦。

（2）分店正、次品退回總部，應(yīng)填寫調(diào)撥單放入箱內(nèi)，并在銷售日報(bào)表上注明。

（3）分店貨品退回總部，應(yīng)遵守如下原則：

a、分店能修能賣的次品盡量修好。

b、節(jié)約運(yùn)費(fèi)。

C、顧客因質(zhì)量問題7天內(nèi)可換貨，打折特價(jià)期間恕不退換。

d、務(wù)必包裝完整。

4、盤存管理

（1）分店每月最末一天進(jìn)行貨品盤點(diǎn)，并于第二天將盤點(diǎn)表及盈虧表上報(bào)總部自營店管理

部，盤點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真、認(rèn)真、嚴(yán)肅。

（2）分店每天應(yīng)對個(gè)別貨品進(jìn)行不定期抽樣盤點(diǎn)。

（3）自營店管理部巡店時(shí)也將隨時(shí)進(jìn)行抽樣盤點(diǎn)。

（4）盤點(diǎn)時(shí)店長應(yīng)做好人員分配，最好兩人一組，一人盤點(diǎn)一人記錄，并劃分區(qū)域，以求

盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性。

（5）盤點(diǎn)時(shí)的數(shù)字書寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點(diǎn)后的匯總工作。

（6）貨品盤點(diǎn)溢缺的原因：

a、偷盜；

b、盤點(diǎn)不準(zhǔn)；

c^贈品處理不當(dāng)：

d、作帳錯(cuò)誤。

（7）分店應(yīng)深刻懂得有關(guān)盤點(diǎn)的重要性與必要性。

（8）分店月末盤點(diǎn)務(wù)必進(jìn)行實(shí)盤，嚴(yán)禁弄虛作假或者以帳面數(shù)作盤存表，總部自營店管理

部將以總部數(shù)據(jù)與之核對，確定溢缺。

（9）盤存表分店應(yīng)認(rèn)真認(rèn)真檢查后再仔真總部，一次性為準(zhǔn)，若因此發(fā)生的錯(cuò)誤責(zé)任，由

分店承擔(dān)。

5、貨品陳列

（1）新貨至店須馬上出樣（賣場模特、櫥窗、貨架）及懸掛、荏放。

（2）一周務(wù)必更換賣場模特。

（3）出樣貨品須整潔干凈。

（4）吊牌價(jià)格須清晰讓顧客齊見。

（5）防止某些貨品應(yīng)出樣時(shí)間過長，在陽光、燈炮照射下變色、留痕。

（6）分店在總部規(guī)定出樣框架下可作調(diào)整改動，但不得標(biāo)新立異，自作主張，破壞連鎖統(tǒng)

一形象。

（7）保持分店賣場新鮮新意。

（8）嚴(yán)格按照公司規(guī)定的陳列圖紙進(jìn)行出樣。

6、商品配件管理

（1）贈品管理：

a、分店務(wù)必如實(shí)登記贈品發(fā)放，嚴(yán)禁作弊私拿贈品。

b、贈品發(fā)放不得欺瞞顧客與公司。

C、贈品不得買賣。

（2）拎袋管理

a、任何員工嚴(yán)禁拿取包裝拎袋私用。

b、分店拎袋發(fā)放注意節(jié)約。

第六章.分店安全管理

門店安全管理涉及各店建筑物、人員、錢財(cái)\商品、設(shè)備及顧客。各項(xiàng)安全管理之要

點(diǎn)著重在事前預(yù)防，事中處理，事后檢討改進(jìn)。

1、防盜管理

（1）下班打許后，認(rèn)真檢查分店抽屜、門窗等是否已關(guān)實(shí)、關(guān)嚴(yán)。

（2）收銀臺錢財(cái)放置處不要有太多現(xiàn)金，太多時(shí)須當(dāng)日存入銀行。

（3）提高警惕，注意可疑人物，并速通知店長。

（4）店內(nèi)格局應(yīng)避免死角。

（5）不可因人手不足，顧客擁入，自亂陣腳，店長應(yīng)合理分配好人員防范。

（6）夜間營業(yè)時(shí)突然停電，收銀人員應(yīng)即該鎖上收銀柜，店長應(yīng)安排人員沉著地在門口疏

散、監(jiān)督顧客。

2、防水（火）管理

（1）隨時(shí)熟悉氣象預(yù)報(bào)，熟悉鄰近地勢及排水道設(shè)施。

（2）平常應(yīng)保護(hù)好建筑物天花板、門窗之漏水修整。

（3）突發(fā)漏、淹水時(shí)，應(yīng)先將貨品、貨架迅速轉(zhuǎn)移，并及時(shí)通報(bào)總部市場管理部。

（4）隨時(shí)檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，全體門店人員應(yīng)明白總電源開關(guān)及滅火

器的位置與使用方法。

（5）店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，對顧客慶禮貌地加以鄧阻。

（6）清理垃圾時(shí)，應(yīng)注意其中有無火種等易燃物。

3、防騙管理

（1）不要背對或者離開已打開的錢財(cái)放置處，視線不要離開已打開的錢財(cái)放置處。

（2）收到顧客付款時(shí)，應(yīng)唱收唱付收錢情況，并等顧客確定找對了錢后方可將錢放入錢財(cái)

放置處。

（3）收到顧客大鈔，應(yīng)注意識別真?zhèn)闻c破舊。

（4）店內(nèi)不準(zhǔn)與顧客換錢。

（5）注意有人以“零錢掉落”或者“聲東擊西”法騙取錢物，應(yīng)熟練防范技巧。

4、防止意外傷害管理

（1）店內(nèi)店外打碎的玻璃碎片或者釘子等，應(yīng)立即打掃干凈。

（2）道具棱角或者玻璃棱角，極易刮傷顧客，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼包住，或者暫停使用，同

時(shí)通報(bào)總部進(jìn)行修理。

（3）登高時(shí)段用牢固的登梯，注意安全。

（4）走道上有任何障礙物，應(yīng)立即加以消除，以免掩倒或者跌傷。

（5）貨架道具有突出的尖銳物，應(yīng)即刻加以調(diào)整改善，避免傷害人員。

第七章.分店衛(wèi)生管理

1、門頭

（1）為保持門店衛(wèi)生整潔，分店每月1~5號定期進(jìn)行門而清洗。

（2）除此外，平常也應(yīng)不定期進(jìn)行保護(hù)、清潔。

（3）要求門面無灰塵、無污淺、有亮度，字體不脫落不模糊。

2、地面

（1）地面由店長安排值口衛(wèi)生表，天天拖洗。

（2）地面無雜物、污漬、干凈通暢。

（3）下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。

3、貨架道具

（1）架道具螺絲、接口等務(wù)必緊固。

（2）愛護(hù)貨架，小心利物將期刮傷刮破。

（3）貨架道具無灰塵，無污流。

（4）玻璃上勿要堆放重物。

4、收銀臺

（1）收銀臺上只準(zhǔn)放置工作用品，不準(zhǔn)放置私物。

（2）收銀臺每天擦洗，確保整潔。

（3）收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

5、垃圾箱

（1）垃圾箱內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清理倒掉，不要讓垃圾滿出或者發(fā)出異味。

（2）垃極箱同樣需天天清洗，保持干凈。

6、其他

（1）店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，所有連鎖分店須持統(tǒng)一整潔形象。

（2）店試衣鏡保持明亮、干凈，試衣間內(nèi)要保證整潔。

第八章.分店設(shè)備管理

1、電腦

（1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生，保證所有設(shè)備（如：主機(jī)、顯示器、犍盤、MODEM等）表面干

凈、清爽。

（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊，室溫不超過40攝氏度，如超出此標(biāo)準(zhǔn)溫度,

需關(guān)掉電腦、打印機(jī)及與之有關(guān)設(shè)備。

（3）做好保密工作，對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告之、轉(zhuǎn)借他人。

（4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之一真正成為你不可缺少的幫手。

（5）做好由郵件清理工作，定期對一些廢郵件進(jìn)行清理，不得收發(fā)一些來路不明的郵件，

以免侵入病毒。

（6）不得無故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。

（7）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或者來路不明的光盤、軟盤。

（8）不得隨意讓他人操作電腦，除店長、主管外。

（9）不得隨意上網(wǎng)，只準(zhǔn)工作使用。

（10）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負(fù)責(zé)賠償。

2、空調(diào)

（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊而定），只準(zhǔn)店長、主管開啟。

（2）定期維修保養(yǎng)，空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。

（3）室內(nèi)溫度高于35℃方準(zhǔn)打開空調(diào)。

（4）注意分店用電負(fù)荷。

3、音響

（1）CD唱片總部每月發(fā)放，分店不得自購。

（2）音響只準(zhǔn)播放總部下發(fā)的主CD,不準(zhǔn)播放其它音樂CD。

（3）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或者過小。

4、照明設(shè)備

（1）分店視賣場實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。（2）店長下班前須認(rèn)

真檢查照明開關(guān)，特別是外打燈，不要忘關(guān)。

5、總電源

（1）分店任何員工要熟知總電源開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。

（2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意杳看保護(hù)，防止出現(xiàn)意外。

6、傳真機(jī)

（1）傳真電話為總部與分店聯(lián)系絡(luò)的重要通訊工具，分店務(wù)必絕對保證，營業(yè)時(shí)間內(nèi)電話

鈴聲響起30秒內(nèi)有人接聽。

（2）傳真紙由總部統(tǒng)一購買發(fā)放，分店注意節(jié)約使用，嚴(yán)禁自行購買。

（3）分店任何人員嚴(yán)禁拔打私人電話,電話費(fèi)絕對嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（4）營業(yè)時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁分店將傳真機(jī)設(shè)置調(diào)到自動傳真檔。

7、卷閘門

（1）卷閘門開、關(guān)要注意愛護(hù)，保持平衡，不要太過用力或者蠻拉蠻關(guān)。

（2）卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。

（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。

8、打印機(jī)

（1）打印機(jī)由總部統(tǒng)一發(fā)放，分店不得自行購買。

（2）注意節(jié)約使用打印紙。

（3）打印機(jī)設(shè)備要注意愛護(hù)，不得強(qiáng)蠻操作。

第九章.分店服務(wù)管理

1、服務(wù)用語

（1）各分店接聽電話統(tǒng)一用語：“您好，