XXXX-10情商與領(lǐng)導(dǎo)力1

主講人：鄒丁酉中共黃石市委黨校黨建教研室電話—mail:zou-ding-you@136.com情商與領(lǐng)導(dǎo)力情商與領(lǐng)導(dǎo)力選題意義：情商是20世紀90代后才開始流行的詞匯，但日益為研究者所重視，國外領(lǐng)導(dǎo)科學的研究表明：一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，80％因素來自情感方面，只有20％的因素來自智力方面的影響，在中國，自1915年智商概念誕生以來，人們認為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一位的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。然而后來人們發(fā)現(xiàn)，智商的高低并不能決定一個人的成敗，對于一個人的成功而言，則有另外的更為重要的因素，這就是情商。情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。情商（ＥＱ）是一種心靈的力量，是一種為人的涵養(yǎng)，是一種性格因素，有了高的情緒商數(shù)（ＥＱ），就能調(diào)控你的感受和情緒，從而掌握事業(yè)和一生；它是一種締造個人領(lǐng)導(dǎo)力決定人的事業(yè)成功的重要力量，因而值得領(lǐng)導(dǎo)者修習的重要課題。情商與領(lǐng)導(dǎo)力教學的主要內(nèi)容一、情商的內(nèi)涵二、最根本的領(lǐng)導(dǎo)力——情商的價值三、我的情商我作主——通過情商工具提升領(lǐng)導(dǎo)力四、學員情商自測（略）教學重點怎樣通過情商工具提升領(lǐng)導(dǎo)力教學特點用古今中外的許多案例來淺出闡明基本理論一、情商（EQ）的內(nèi)涵情商是領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)之一心理學家把高智商IQ，高情商EQ和高挫折商AQ這三個因素并稱為3Q，統(tǒng)稱領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)。（見下頁）智商、情商、逆境商三個商數(shù)的功能智商使人抓住機會情商使人利用好機會逆境商使人不輕易放棄機會----心理學家把高智商，高情商和高挫折商這三個因素并稱為3Q，統(tǒng)稱領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)。情商EQ逆商AQ

領(lǐng)導(dǎo)力“商數(shù)”智商IQ

1、什么是智商？智商的英文縮寫是IQ，表示智力水平的高低。o智商的構(gòu)成有內(nèi)部智力和外部智力：內(nèi)部智力包括：注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力；外部智力包括：知識、經(jīng)驗、技能。智商是多年來被人們普遍認同的表現(xiàn)人的潛能的指標之一。但是，僅僅依據(jù)智商來對人的素質(zhì)進行測定和判斷，已經(jīng)暴露出種種局限，因而有關(guān)學者對個人素質(zhì)的影響因素進行了更深層次的探索。2、什么是挫折商？挫折商（逆境商）的英文縮寫是AQ，是我們在面對逆境時的處理能力，一個人的挫折忍受力。

未來社會是高速發(fā)展的社會，人們遇到的是快節(jié)奏的生活，高頻率的工作負荷，再加上復(fù)雜的人際關(guān)系和越來越激烈的競爭，人們普遍感到心里的壓力很大，再加上天災(zāi)人禍，面對紛繁復(fù)雜的社會，只有高智商的人，應(yīng)付這些人和事，顯然會力不從心。

o逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、樂觀性。3、什么是情商？情商的英文縮寫是EQ，表示認識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商（EQ）又稱情緒智力。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商的要素樂群性就是樂意和人打交道；穩(wěn)定性就是對外界的刺激比較不敏感，不容易由于外界刺激的影響而導(dǎo)致情緒的波動，并且有情緒調(diào)節(jié)能力；恃強性指的是找到自己的強點,堅強地站起；敏感性指的是對別人的情緒變化,需求敏感；憂慮性是知道自己的弱點；

自律性指的是自我約束能力強。興奮性、o敢為性、o懷疑性、o實驗性、o獨立性、o緊張……智商與情商的區(qū)別智商[IQ]反映人的智能水平；情商[EQ]則反映了人在認識自我，控制情緒，激勵自己以及處理人際關(guān)系等方面的能力。智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)。智商主要反映人的認知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力、律動的能力等。情商主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。

智商與情商的關(guān)系第一，智商和情商是兩個層面上的不同方面，二者在現(xiàn)實中卻是緊密相連，相互補充的。第二，不能說智商就一定比情商重要，也不能說情商就一定比智商重要。第三，智商情商是密切相關(guān)的，甚至是相互滲透的，而且有不少因素是重疊的。有人說：“智商使人人抓住機遇，情商使人能利用機遇，而逆境商使人不輕易放棄機會。

情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系：情商成就領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的高低，主要來源于情商的作用像唐僧一樣善待差異、合理使用人才二、為什么要提高領(lǐng)導(dǎo)者的情商心理學家認為：100%的成功=20%的IQ智商+80%的EQ情商和AQ挫折商。有專家說，一個人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85%歸于他表達思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力，可見情商的重要。一個智商高而情商不高的人，注定不會成功；一個智商不高而職場情商高的人，必定會重寫個人的命運，而一個智商高且職場情商高的人，一定會縮放人生的輝煌。情商的重要性情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來分辨兩者的不同。

——前微軟全球副總裁李開復(fù)（一）情商改變命運--------

智商高而情商不高的人，注定不會成功這種人有兩種類型：一種是自恃智商高，孤傲任性，難與別人相處，往往陷入孤立的境地，施展不了自己的才干，懷才不遇；另一類是死氣沉沉的書呆子，吸引不了別人的注意力和欽佩，使其高智商無用武之地。

1、前半生取決于智商，后半生取決于情商一個30歲左右的女子快速越過橋上的護欄，縱身躍入南京長江大橋河里

上海海事大學貧困女研究生楊元元，因?qū)W校沒有及時解決陪讀母親的住宿問題而輕率自殺

智商決定擇業(yè)情商決定升遷20％IQ＋80％EQ＝100％成功

2、智商決定擇業(yè)，情商決定升遷

智商只是顯示一個人做事的本領(lǐng)，情商反映一個人做人的表現(xiàn);

智商的后天可塑性是極小的，而情商的后天可塑性是很高的;

（二）情商成就事業(yè)------

智商不高而職場情商高的人

必定會重寫個人的命運

這種人雖然學識積淀得不深厚，智商也很平常，但是他們掌控自己和掌控別人情緒的能力很強，有良好的人際關(guān)系，要干事業(yè)時很容易在自己周圍形成一個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，各種人才群體和各種社會資源都會沿著人脈網(wǎng)絡(luò)匯聚到他的身邊，成就其的偉業(yè)，取得大成就。

項羽何以輸給劉邦?

高EQ曾國藩的成功人生二流智商、一流情商政治領(lǐng)導(dǎo)人羅斯福情商與領(lǐng)導(dǎo)力你能調(diào)動情緒，你就能調(diào)動一切——布什美國過去50多年來歷代總統(tǒng)中智商最低的一位（IQ91）情商與領(lǐng)導(dǎo)力奧巴馬：美國歷史上第

一位黑人總統(tǒng)情商與領(lǐng)導(dǎo)力（三）情商鑄就精英----智商高且職場情商高的人，一定會縮放人生的輝煌這種人情緒穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力強，對外界和上司、同事沒有過分苛求，對自己有適當?shù)脑u價，不因外界的影響而"熱脹冷縮"，在受到挫敗時能"重整旗鼓"，并能不斷提高自身心理素質(zhì)，從不怨天尤人或悲觀失望。特別是創(chuàng)新性、戰(zhàn)略性的思維能力很強，又善于掌控自己和別人的情緒，能夠用理性控制沖動，從容豁達、寵辱不驚，能夠贏得別人的敬重與信賴，擁有良好的人際關(guān)系。

“親民總理”：溫家寶情商與領(lǐng)導(dǎo)力

中國總理溫家寶來到北川縣看望受災(zāi)群眾，在他向群眾講話時，雙手一直緊緊摟著兩個從北川中學塌陷的教學樓中逃生出來的孩子。溫家寶在玉樹看望地震幸存孤兒情商與領(lǐng)導(dǎo)力周恩來的高情商贏得了人民的愛戴

比爾蓋茨重視人的作用（四）“智商不高，情商不高，一事無成這種人由于知識貧乏，心智質(zhì)量很差，沒有思想，沒有思路，沒有智慧，即使有成功的機會，也成就不了任何事業(yè)。

智商不高，情商低很難成功“學科交叉、知識融會、技術(shù)集成”的現(xiàn)實告訴我們，在當今這個國際經(jīng)濟大循環(huán)的世界里，“孤膽英雄”的時代已經(jīng)過去，個人的作用在下降，群體的作用在上升。特別是在入世后，要成就一項事業(yè)，靠個把人、少數(shù)人是不行的，需要一支隊伍，一個組織，一個群體的共同奮斗，需要眾多人智慧碰撞，團隊合作?！芭軉螏汀彪y成氣候“抱成團”才能打出一片天地三、修煉情商提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力

專家稱，“智商是天生的，情商卻是靠后天培養(yǎng)的?！?/p>

每個人通過學習，都可以提高自己的情商，使自己有足夠的能力應(yīng)付挑戰(zhàn)，從而在個人生活和職業(yè)生涯中獲得成功!

情商的能力函數(shù)情商能力自我認識能力

自我激勵能力認識他人能力人際關(guān)系處理能力自我控制能力

自己他人

（一）對內(nèi)自我管理自我管理是一種靜態(tài)管理，是人把知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力的催化劑。首先做到自我管理，才能最終實現(xiàn)管理員工！對內(nèi)自我管理包括自我認識能力、自我控制能力、自我激勵能力。1、自我認識能力認知自己的情緒：如果你想利用你的情緒，你就必須了解情緒；(見下頁）認知自己的能力：要使自己有別于海灘上的沙粒，就要使自己成為一顆珍珠。人的情緒很多，可以分成若干族和憤怒有關(guān)的有：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力；和恐懼有關(guān)的有：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥；和快樂有關(guān)的有：如釋重負、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜；和愛有關(guān)的有：認可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀；和驚訝有關(guān)的有：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止；和厭惡有關(guān)的有：輕視、輕蔑、譏諷、排斥；和羞恥有關(guān)的有：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。情緒的意義：情緒是人的精神活動的重要組成部分，在人類的心理活動和社會實踐中，有著極為重要的作用。它會深刻影響人的工作效率、人際關(guān)系、心身健康等。無法控制自己的人，將永遠無法控制他人；你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！高情商控制情緒，低情商被情緒控制。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。

你能控制情緒嗎？你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！

2、自我控制能力------在自我情緒管理中提升自身情商領(lǐng)導(dǎo)力

情商與領(lǐng)導(dǎo)力如何控制自我情緒？1、控制憤怒情緒；2、抑制得意情緒；

3、克服緊張情緒；4、避免急躁情緒；5、擺脫消極情緒；

在成功的道路上，最大的敵人其實并不是缺少機會，或是資歷淺薄，是缺乏對自己情緒的控制。自我激勵能力就是一個人成功之路上的強大推動力，它能激發(fā)人的創(chuàng)造精神，有利于個體潛能的發(fā)揮，從而實現(xiàn)自己的雄心壯志和遠大抱負。

（1）確立目標（2）擺正心態(tài)

3、自我激勵（二）對外適應(yīng)別人對外適應(yīng)別人包括認識他人能力和人際關(guān)系處理能力1、在認識他人中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力

移情換位

所謂移情又稱為換位思考、感情轉(zhuǎn)移與同理心、設(shè)身處地。移情就是“感人之所感”，并同時能“知人之所感”。移情就是情感轉(zhuǎn)移，在對方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，對他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。

2、在人際關(guān)系管理中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力良好的人際關(guān)系是成功的一個重要因素，所以我們必須處理好與下屬的關(guān)系、與領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系、與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。這三種關(guān)系都會直接影響我們的領(lǐng)導(dǎo)工作效果。擁有同理心，做到將心比心；要學會寬容，寬容勝過百萬兵；

與人為善，善于示弱；熱情待人,真誠贊美他人；學會傾聽,學會合作；學會幽默------幽默不僅能消除煩惱、增添快樂、活躍氣氛，還能化解尷尬。

樂觀豁達------樂觀會反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。

怎樣管理人際關(guān)系？四、學員情商自測（附件１）通過以下測試，你們對自己的EQ有所了解。（共33題，測試時間25分鐘,最大EQ為174分）測試：你是高情商的精英嗎？你是高情商的精英嗎？情商測試題（1）請朋友們通過對這些問題的回答，您可以獲得一個關(guān)于自己的EQ的粗略的感性印象。問題共10個，最高分數(shù)為200分，一般人的平均分為100分，如果您得了25分以下，最好另找個時間重測一下。現(xiàn)在，請靜下心來，誠實地回答下面的測題！

1．坐飛機時，突然受到很大的震動，你開始隨著機身左右搖擺。這時候，您會怎樣做呢？A．繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B．注意事態(tài)的變化，仔細聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手以備萬一。C．A和B都有一點。D．不能確定--根本沒注意到。

2．帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個孩子由于別人都不和他玩而大哭起來。這個時候，您該怎么辦呢？A．置身事外--讓孩子們自己處理。B．和這個孩子交談，并幫助她想辦法。C．輕輕地告訴她不要哭。D．想辦法轉(zhuǎn)移這個孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。

3．假設(shè)您是一個大學生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試時卻只得了及格。這時候，您該怎么辦呢？A．制定一個詳細的學習，并決心按計劃進行。B．決心以后好好學。C．告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。D．去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點的分數(shù)。4．假設(shè)您是一個保險推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人。可是一連十五個人都只是對您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時候，您會怎么做呢？A．認為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會有好運氣。B．考慮一下自己是否適合做推銷員。C．在下一次拜訪時再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D．考慮去爭取其他的顧客。

5．您是一個經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑。您會怎么辦呢？A．不理它--這只是一個玩笑而已。B．把那人叫到辦公室去，嚴厲斥責他一頓。C．當場大聲告訴他，這種玩笑是不恰當?shù)?，在您這里是不能容忍的。D．建議開玩笑的人去參加一個有關(guān)反對種族歧視的培訓班。

6．您的朋友開車時別人的車突然危險地搶到你們前面，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。您會怎么做呢？A．告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了的事。B．放一盤他喜歡聽的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。C．一起責罵那個司機，表示自己站在他那一邊。D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當時您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來您看到那個司機出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。

7．您和伴侶發(fā)生了爭論，兩人激烈地爭吵；盛怒之下，互相進行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時候，最好怎么辦呢？A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭論。B．停止爭吵……保持沉默，不管對方說什么。C．向?qū)Ψ秸f抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一會兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場。

8．您被分到一個單位當領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問題的好方法。這時候，您第一件要做的是什么呢？A．起草一個議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時間。B．給人們一定的時間相互了解。C．讓每一個人說出如何解決問題的想法。D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵每一個人說出此時進入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。

9．您3歲的兒子非常膽小，實際上，從他出生起就對陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實，想辦法讓他避開他感到不安的環(huán)境。B．帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D．設(shè)計漸進的系列挑戰(zhàn)性計劃，每一個相對來說都是容易對付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。10．多年以來，您一起想重學一種您在兒時學過的樂器，而現(xiàn)在只是為了娛樂，您又開始學了。您想最有效的利用時間。您該怎么做呢？A．每天堅持嚴格的練習。B．選擇能稍微擴展佻的能力的光曲去練習。C．只有當自己有情緒的時候才去練習。D．選擇遠遠超出您的能力但通過勤奮的努力能掌握的樂曲去練習。你是高情商的精英嗎？情商測試問卷（2）為了幫助學員了解自己的EQ狀況，我選擇了一套歐洲流行的EQ測試題共33題，測試時間25分鐘，最大EQ為174分。第1～9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案，但要盡可能少選中性答案。

1．我有能力克服各種困難：________

A、是的B、不一定C、不是的

2．如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得：________

A、和從前相仿B、不一定C、和從前不一樣

3．一生中，我覺得自已能達到我所預(yù)想的目標：________

A、是的B、不一定C、不是的4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：________A、不是的B、不一定C、是的

5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：________

A、從未如此B、偶爾如此C、有時如此6．當我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：________

A、我仍能專心工作B、介于A、C之間C、我不能專心且感到憤怒

7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：________

A、是的B、不一定C、不是的8．我熱愛所學的專業(yè)和所從事的工作：________A、是的B、不一定C、不是的

9．氣候的變化不會影響我的情緒：________

A、是的B、介于A、C之間C、不是的第10～16題：請如實選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。

10．我從不因流言蜚語而生氣：________

A、是的B、介于A、C之間C、不是的11．我善于控制自己的面部表情：________

A、是的B、不太確定C、不是的12．在就寢時，我常常：________

A、極易入睡B、介于A、C之間C、不易入睡13．有人侵擾我時，我：________A、不露聲色B、介于A、C之間C、大聲抗議，以泄己憤14．在和人爭辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：______A、不是的B、介于A、C之間C、是的15．我常常被一些無謂的小事困擾：________

A、不是的B、介于A、C之間C、是的16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：________

A、不是的B、不太確定C、是的第17～25題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案，同樣少選中性答案。17．我被朋友、同事起過綽號、挖苦過：________

A、從來沒有B、偶爾有過C、這是常有的事18．有一種食物使我吃后嘔吐：________

A、沒有B、記不清C、有19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：________

A、沒有B、記不清C、有

20．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：________

A、從來沒有想過B、偶爾想到過C、經(jīng)常想到21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：

A、否B、說不清楚C、是22．每天我一回家就立刻把門關(guān)上：________A、否B、不清楚C、是23．我坐在小房間里把門關(guān)上，但我仍覺得心里不安：________

A、否B、偶爾是C、是24．當一件事需要我作決定時，我常覺得很難：________A、否B、偶爾是C、是25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預(yù)測兇吉：________A、否B、偶爾是C、是第26～29題：下面各題，請按實際情況如實回答，僅須回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案下打“√”。26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：是________否________27.在某種心境下,我會因為困惑陷入空想,將工作擱置下來:是_______否----28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗:是________否________29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒：是________否________第30～33題：本組測試共4題，每題有5種答案，請選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。答案標準如下：1—從不，2—幾乎不，3—一半時間，4—大多數(shù)時間，5—總是30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。1234531．我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。1234532．能聽取不同的意見，包括對自己的批評。1234533．我時常勉勵自己，對未來充滿希望。12345

測題答案及解釋（1）

1．除了D以外的任何一個答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力是經(jīng)常缺少警覺性。A=20，B=20，C=20，D=0。

2．B是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態(tài)不好的時機對孩子進行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態(tài)是怎樣的，以及他們能進行的選擇。A=0，B=20，C=0，D=0。

3．A自我激勵的一個標志是能制定一個克服障礙和挫折的計劃，并嚴格執(zhí)行它。A=20，B=0，C=20，D=0。

4．C為最佳答案。情商高的一個標志是面對挫折時，能把它看成一種可以從中學到東西的挑戰(zhàn)，堅持下去，嘗試新的方法，而不是放棄努力，怨天尤人，變得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。

5．C形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效的方法是公開挑明這一點。當有人違反時，明確告訴他您的組織的規(guī)范不容許這種情況發(fā)生。不是力圖改變這種偏見（這是一個更困難的任務(wù)），而只是讓人們遵照規(guī)范去行事。A=0，B=0，C=20，D=0。6．D有資料表明，當一個人處于憤怒狀態(tài)時，使他平靜下來的最有效的辦法是轉(zhuǎn)移他憤怒的焦點，理解并認可他的感受，用一種不激怒他的方式讓他看清現(xiàn)狀，并給他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。

7．A中斷20分鐘或更長的時間。這是使憤怒引起的生理狀態(tài)平息下來的最短時間。否則，種狀態(tài)會歪曲您的理解力，使您更可能出口傷人。平靜了情緒后，你們的討論才會更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。

8．B當一個組織的成員之間關(guān)系融洽、親善，每一個人都感到心情舒暢時，組織的工作效率才會最高。在這種情況下，人們才能自由地做出他們最大的貢獻。A=0，B=20，C=0，D=0。

9．D生來帶有害羞氣質(zhì)的孩子，如果他們父母能安排一系列漸進的針對他們害羞的挑戰(zhàn)，并且這種挑戰(zhàn)是能逐個應(yīng)付得了的，那么他們通常會變得喜歡外出起來。A=0，B=5，C=0，D=20。

10．B給自己適度的挑戰(zhàn)，最有可能激發(fā)自己最大的熱情。這既能使您學得愉快，又能使您完成得最好。A=0，B=20，C=0，D=0。

參考答案及計分評估（2）計分時請按照記分標準，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的那一分值即為你的最終得分。第1～9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。計____分。第10～16題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。第17～25題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。第26～29題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。計__分。第30～33題，從左至右分數(shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。計____分。總計為______分。測試后如果你的得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時候，你容易被擊怒、動火、發(fā)脾氣，這是非常