客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系

客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系編號(hào)：__________

本合同雙方名稱為：甲方（客運(yùn)企業(yè)名稱）和乙方（評(píng)估機(jī)構(gòu)名稱）。甲方地址為：[甲方詳細(xì)地址]，乙方地址為：[乙方詳細(xì)地址]。本合同的目的在于建立并實(shí)施客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，以規(guī)范客運(yùn)服務(wù)，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保障乘客權(quán)益，促進(jìn)客運(yùn)行業(yè)健康發(fā)展。甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.負(fù)責(zé)提供客運(yùn)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。

2.按照評(píng)估體系的要求，向乙方提供必要的資料和數(shù)據(jù)，包括但不限于客運(yùn)車輛、駕駛員、服務(wù)流程等。

3.配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，提供必要的協(xié)助和便利。

4.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客運(yùn)服務(wù)水平。

5.對(duì)乙方在評(píng)估過程中所獲取的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。

6.按時(shí)支付乙方評(píng)估費(fèi)用。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.按照客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系的要求，對(duì)甲方提供的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)估。

2.在評(píng)估過程中，保證客觀、公正、獨(dú)立，不受任何第三方影響。

3.對(duì)在評(píng)估過程中獲取的甲方資料和數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。

4.及時(shí)向甲方反饋評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)建議。

5.在評(píng)估過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違規(guī)行為，有權(quán)向相關(guān)部門報(bào)告。

6.按時(shí)完成評(píng)估工作，并提交評(píng)估報(bào)告。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照評(píng)估體系進(jìn)行公正、客觀的評(píng)估。

2.甲方有權(quán)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。

3.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和數(shù)據(jù)，以確保評(píng)估的準(zhǔn)確性。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保合同內(nèi)容的合法性。

2.雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。

3.雙方應(yīng)積極溝通，解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。

4.雙方應(yīng)保護(hù)對(duì)方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。

5.雙方應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用，不得無故拖欠。

合同金額與支付方式：

本合同的總金額為人民幣[合同金額]元，具體分為以下幾部分支付：

1.預(yù)付款：合同簽訂后，甲方應(yīng)向乙方支付人民幣[預(yù)付款金額]元作為預(yù)付款，此款項(xiàng)用于乙方開展評(píng)估工作的前期準(zhǔn)備工作。

2.評(píng)估費(fèi)用：在評(píng)估工作完成后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的初步評(píng)估報(bào)告后[支付時(shí)間，如10個(gè)工作日內(nèi)]向乙方支付人民幣[評(píng)估費(fèi)用金額]元，該費(fèi)用為評(píng)估工作的主要費(fèi)用。

3.最終報(bào)告費(fèi)用：在乙方提交最終評(píng)估報(bào)告并經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后，甲方應(yīng)在[支付時(shí)間，如收到報(bào)告后15個(gè)工作日內(nèi)]向乙方支付人民幣[最終報(bào)告費(fèi)用金額]元，該費(fèi)用包括但不限于報(bào)告編制、數(shù)據(jù)分析等后續(xù)工作。

4.保密費(fèi)用：如乙方在評(píng)估過程中涉及甲方商業(yè)秘密的披露，甲方應(yīng)在收到乙方書面通知后[支付時(shí)間，如3個(gè)月內(nèi)]向乙方支付人民幣[保密費(fèi)用金額]元，作為保密費(fèi)用。

支付方式：

1.甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付上述款項(xiàng)至乙方指定的賬戶。

2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后，向甲方開具相應(yīng)金額的正規(guī)發(fā)票。

3.如因特殊原因?qū)е轮Ц堆舆t，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并簽訂書面延期支付協(xié)議。

4.任何因甲方原因?qū)е碌闹Ц堆舆t，甲方應(yīng)向乙方支付[滯納金比例]的滯納金。

5.如因乙方原因?qū)е略u(píng)估工作未能按時(shí)完成，乙方應(yīng)向甲方支付[違約金比例]的違約金。

合同金額中應(yīng)包含但不限于以下額外費(fèi)用：

1.乙方在評(píng)估過程中產(chǎn)生的差旅費(fèi)用。

2.乙方在評(píng)估過程中可能產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。

雙方應(yīng)確保在合同履行過程中，所有費(fèi)用支付符合國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定，并按照合同約定執(zhí)行。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約：

a.甲方未能按時(shí)支付合同款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付未付款項(xiàng)的[滯納金比例]%作為滯納金。

b.甲方未能按照合同約定提供資料和數(shù)據(jù)，導(dǎo)致乙方無法正常進(jìn)行評(píng)估工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的延誤責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

c.甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約：

a.乙方未能按時(shí)提交評(píng)估報(bào)告，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付[違約金比例]的違約金。

b.乙方未能按照合同約定進(jìn)行客觀、公正的評(píng)估，甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行評(píng)估，并賠償甲方因此遭受的損失。

c.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。

3.仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。

4.如雙方均同意，爭(zhēng)議也可提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

5.爭(zhēng)議解決過程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，合同其他條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。

6.爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，共同維護(hù)合同的正常履行。

三、適用法律與管轄

本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

合同履行過程中，如涉及管轄權(quán)問題，雙方同意由[法院名稱]管轄。

四、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

附則：

一、生效條件

本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。在合同生效前，任何一方不得擅自變更或解除合同。

二、有效期

本合同的有效期為自合同生效之日起至[合同有效期，如五年]，合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

三、變更和終止條款

1.變更：

a.本合同的任何條款的變更，必須以書面形式由雙方共同簽署，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章。

b.任何未經(jīng)雙方書面同意的變更均視為無效。

2.終止：

a.合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同自動(dòng)終止。

b.如一方違約，另一方有權(quán)書面通知違約方終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

c.如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

四、通知

1.雙方之間的所有通知、文件和通訊均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過以下方式送達(dá)：

a.郵寄：以掛號(hào)信方式寄送至對(duì)方提供的地址，郵戳日期為送達(dá)日期。

b.傳真：以傳真方式發(fā)送至對(duì)方提供的傳真號(hào)碼，發(fā)送確認(rèn)無誤后視為送達(dá)。

c.電子郵件：以電子郵件方式發(fā)送至對(duì)方提供的電子郵箱，發(fā)送成功后視為送達(dá)。

2.任何一方變更通知地址或聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后立即書面通知對(duì)方。

五、合同份數(shù)

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

六、爭(zhēng)議解決

本合同的解釋、執(zhí)行和爭(zhēng)議解決均適用《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)。

七、其他

本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

八、合同簽署

甲乙雙方代表在此鄭重承諾，本合同內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，雙方均具備簽署本合同的法律資格和能力。本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系標(biāo)準(zhǔn)文件：包括評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。

2.評(píng)估方案：詳細(xì)說明評(píng)估的目的、范圍、時(shí)間安排、人員安排等。

3.甲方提供的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)：如客運(yùn)車輛清單、駕駛員信息、服務(wù)流程說明等。

4.乙方提交的評(píng)估報(bào)告：包括評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)建議、分析圖表等。

5.甲方與乙方之間的保密協(xié)議：確保評(píng)估過程中的商業(yè)秘密得到保護(hù)。

6.甲方提供的財(cái)務(wù)報(bào)表和審計(jì)報(bào)告：用于乙方進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。

7.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、相關(guān)許可證和資質(zhì)證書復(fù)印件：證明甲方具備合法經(jīng)營(yíng)資格。

8.評(píng)估過程中使用的調(diào)查問卷、訪談提綱等：用于數(shù)據(jù)收集和分析。

9.甲方與乙方簽訂的其他與本合同相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議或附件。

10.雙方約定的其他需要作為合同附件的材料。

簽字、蓋章及日期：

甲方代表（簽字）：

[甲方代表姓名]

[甲方代表職位]

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