衛(wèi)浴客服外包合同范例

衛(wèi)浴客服外包合同范例第一篇范文：合同編號(hào)：__________

合同雙方：

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：__________

鑒于甲方在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)領(lǐng)域存在一定程度的客服需求，乙方具備專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方將衛(wèi)浴產(chǎn)品客服外包給乙方事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方負(fù)責(zé)甲方衛(wèi)浴產(chǎn)品售后的客戶咨詢、投訴處理、訂單跟蹤、產(chǎn)品退換貨等服務(wù)。

1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的客服規(guī)范及流程，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的客服服務(wù)。

1.3乙方應(yīng)保證客服人員具備一定的衛(wèi)浴產(chǎn)品知識(shí)，以滿足客戶需求。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。

2.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可另行簽訂續(xù)約合同。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元/年。

3.2甲方應(yīng)在每年__________月__________日前支付乙方當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用。

3.3乙方應(yīng)在每年__________月__________日前向甲方提供上一年度服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合作過(guò)程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的直接損失和間接損失。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

7.1在本合同有效期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況，任何一方有權(quán)解除本合同：

（1）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未改正的；

（2）一方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（3）雙方協(xié)商一致解除本合同。

八、其他

8.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

附件：

1.甲方提供的客服規(guī)范及流程

2.乙方提供的客服團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明

3.乙方提供的上一年度服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________年__________月__________日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同雙方：

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：__________

第三方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）：__________

鑒于甲方在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)領(lǐng)域存在客服外包需求，乙方具備專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，丙方作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，為甲方提供專業(yè)咨詢及監(jiān)督服務(wù)。經(jīng)甲乙雙方及丙方友好協(xié)商，就甲方將衛(wèi)浴產(chǎn)品客服外包給乙方，并接受丙方監(jiān)督服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方負(fù)責(zé)甲方衛(wèi)浴產(chǎn)品售后的客戶咨詢、投訴處理、訂單跟蹤、產(chǎn)品退換貨等服務(wù)。

1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的客服規(guī)范及流程，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的客服服務(wù)。

1.3丙方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的客服服務(wù)進(jìn)行專業(yè)咨詢及監(jiān)督，確保乙方服務(wù)符合甲方要求。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。

2.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可另行簽訂續(xù)約合同。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元/年。

3.2甲方應(yīng)在每年__________月__________日前支付乙方當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用。

3.3丙方服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元/年，甲方應(yīng)在每年__________月__________日前支付丙方當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用。

四、甲方的權(quán)益

4.1甲方有權(quán)要求乙方提供客服團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明。

4.2甲方有權(quán)要求乙方定期提交服務(wù)報(bào)告，包括但不限于客服處理情況、客戶滿意度調(diào)查等。

4.3甲方有權(quán)對(duì)乙方客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4.4甲方有權(quán)終止合同，若乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定或出現(xiàn)重大違約行為。

五、乙方的責(zé)任

5.1乙方應(yīng)保證客服人員具備一定的衛(wèi)浴產(chǎn)品知識(shí)，以滿足客戶需求。

5.2乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方提供的客服規(guī)范及流程提供服務(wù)。

5.3乙方應(yīng)確保客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

六、丙方的責(zé)任

6.1丙方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的客服服務(wù)進(jìn)行專業(yè)咨詢及監(jiān)督，確保乙方服務(wù)符合甲方要求。

6.2丙方應(yīng)定期向甲方提交監(jiān)督報(bào)告，包括但不限于乙方服務(wù)情況、甲方滿意度調(diào)查等。

6.3丙方應(yīng)協(xié)助甲方解決乙方服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求賠償損失，并終止合同。

7.3丙方未按約定履行監(jiān)督職責(zé)，甲方有權(quán)要求賠償損失，并終止合同。

八、合同解除

8.1在本合同有效期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況，任何一方有權(quán)解除本合同：

（1）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未改正的；

（2）一方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（3）雙方協(xié)商一致解除本合同。

九、其他

9.1本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

9.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

第三方介入的意義和目的：

1.提高甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的效率和效果。

2.降低甲方因乙方服務(wù)問(wèn)題而承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.為甲方提供專業(yè)咨詢，助力甲方優(yōu)化客服體系。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.確保乙方服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

2.降低甲方運(yùn)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.強(qiáng)化甲方在衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域的品牌形象。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同雙方：

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：__________

第三方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）：__________

鑒于甲方在智能家居產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)領(lǐng)域存在客服外包需求，乙方作為具備專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)及豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的第三方服務(wù)商，丙方作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，為乙方提供專業(yè)咨詢及監(jiān)督服務(wù)。為明確各方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方及丙方友好協(xié)商，就甲方將智能家居產(chǎn)品客服外包給乙方，并接受丙方監(jiān)督服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方負(fù)責(zé)甲方智能家居產(chǎn)品售后的客戶咨詢、投訴處理、訂單跟蹤、產(chǎn)品退換貨等服務(wù)。

1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的客服規(guī)范及流程，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的客服服務(wù)。

1.3丙方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的客服服務(wù)進(jìn)行專業(yè)咨詢及監(jiān)督，確保乙方服務(wù)符合甲方要求。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。

2.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可另行簽訂續(xù)約合同。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元/年。

3.2甲方應(yīng)在每年__________月__________日前支付乙方當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用。

3.3丙方服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元/年，甲方應(yīng)在每年__________月__________日前支付丙方當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用。

四、乙方的權(quán)益

4.1乙方有權(quán)要求甲方提供智能家居產(chǎn)品相關(guān)資料，包括產(chǎn)品手冊(cè)、技術(shù)參數(shù)等。

4.2乙方有權(quán)要求甲方提供客戶信息，確?？头?wù)的準(zhǔn)確性。

4.3乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，以提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。

4.4乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，調(diào)整客服策略和服務(wù)內(nèi)容。

五、丙方的責(zé)任

5.1丙方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的客服服務(wù)進(jìn)行專業(yè)咨詢及監(jiān)督，確保乙方服務(wù)符合甲方要求。

5.2丙方應(yīng)定期向乙方提交監(jiān)督報(bào)告，包括但不限于甲方滿意度調(diào)查、服務(wù)改進(jìn)建議等。

5.3丙方應(yīng)協(xié)助乙方解決甲方服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

六、甲方的責(zé)任

6.1甲方應(yīng)保證提供的產(chǎn)品資料準(zhǔn)確無(wú)誤，以便乙方提供準(zhǔn)確的服務(wù)信息。

6.2甲方應(yīng)提供必要的客戶信息，確保乙方能夠提供高效的服務(wù)。

6.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2甲方未按約定提供產(chǎn)品資料或客戶信息，乙方有權(quán)要求賠償損失，并終止合同。

7.3丙方未按約定履行監(jiān)督職責(zé)，乙方有權(quán)要求賠償損失，并終止合同。

八、合同解除

8.1在本合同有效期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況，任何一方有權(quán)解除本合同：

（1）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未改正的；

（2）一方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（3）雙方協(xié)商一致解除本合同。

九、其他

9.1本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

9.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.確保乙方在服務(wù)過(guò)程中的主導(dǎo)地位，保障乙方服務(wù)的專業(yè)性和靈活性。

2.提高乙方