課程顧問培訓(xùn)

未找到bdjson課程顧問培訓(xùn)演講人：23目錄CONTENT課程顧問角色與職責(zé)基礎(chǔ)知識與技能培養(yǎng)課程推薦與規(guī)劃能力提升市場拓展與招生技巧探討團(tuán)隊協(xié)作與個人成長規(guī)劃實戰(zhàn)模擬與案例分析環(huán)節(jié)課程顧問角色與職責(zé)01連接學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為學(xué)員提供專業(yè)的課程建議和指導(dǎo)。橋梁作用了解學(xué)員需求，為學(xué)員量身定制課程計劃，提供個性化的教學(xué)服務(wù)。顧問角色通過專業(yè)的咨詢和推薦，實現(xiàn)課程的銷售，達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。銷售目標(biāo)角色定位010203崗位職責(zé)學(xué)員咨詢接待學(xué)員來電、來訪，提供詳細(xì)的課程信息和解答疑問。需求分析了解學(xué)員的學(xué)習(xí)需求、目標(biāo)和背景，進(jìn)行有針對性的課程推薦。課程規(guī)劃根據(jù)學(xué)員需求，為其制定個性化的課程計劃和教學(xué)方案。跟進(jìn)反饋定期與學(xué)員溝通，了解學(xué)習(xí)進(jìn)展和反饋，及時調(diào)整教學(xué)計劃。具備扎實的專業(yè)知識，熟悉各類課程的特點和優(yōu)勢。專業(yè)知識職業(yè)素養(yǎng)要求具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力，能夠與學(xué)員建立良好的關(guān)系。溝通能力對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果負(fù)責(zé)。責(zé)任心與同事保持良好的合作關(guān)系，共同完成團(tuán)隊目標(biāo)。團(tuán)隊協(xié)作基礎(chǔ)知識與技能培養(yǎng)02教育行業(yè)發(fā)展趨勢了解當(dāng)前教育行業(yè)的發(fā)展趨勢，包括在線教育、職業(yè)教育等熱門領(lǐng)域。教育產(chǎn)品種類熟悉各類教育產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢及適用場景，如K12教育、語言培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)等。競爭格局分析分析主要競爭對手的產(chǎn)品、市場份額及優(yōu)劣勢，為課程銷售提供參考。教育行業(yè)概述保持耐心，積極傾聽客戶對課程的需求和期望，了解客戶的痛點。傾聽客戶需求用簡潔明了的語言介紹課程產(chǎn)品，突出產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。表達(dá)清晰明確通過真誠的態(tài)度和專業(yè)的知識，與客戶建立信任關(guān)系，消除客戶的疑慮。建立信任關(guān)系課程顧問溝通技巧010203收集客戶的基本信息，如年齡、學(xué)歷、職業(yè)等，以便更好地了解客戶需求。了解客戶背景挖掘潛在需求制定個性化方案通過提問、引導(dǎo)等方式，深入挖掘客戶潛在的學(xué)習(xí)需求和目標(biāo)。根據(jù)客戶的需求和目標(biāo)，結(jié)合教育產(chǎn)品的特點，為客戶制定個性化的學(xué)習(xí)方案。客戶需求分析方法課程推薦與規(guī)劃能力提升03熟悉課程內(nèi)容挖掘課程的獨特之處和賣點，突出其在同類課程中的優(yōu)勢。分析課程亮點展示課程成果通過案例、證書、學(xué)員評價等方式，直觀展示課程的學(xué)習(xí)效果和成果。深入了解課程的結(jié)構(gòu)、特點、優(yōu)勢及適用對象，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶。課程產(chǎn)品特點掌握通過問卷調(diào)查、溝通等方式，深入了解學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)、興趣、時間等方面的需求。了解學(xué)員需求根據(jù)學(xué)員的實際情況，為其量身定制個性化的學(xué)習(xí)計劃，包括課程選擇、學(xué)習(xí)進(jìn)度等。定制學(xué)習(xí)計劃定期與學(xué)員保持聯(lián)系，了解學(xué)習(xí)進(jìn)度和反饋，及時調(diào)整學(xué)習(xí)計劃。跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度個性化學(xué)習(xí)方案制定根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果，及時推薦適合的后續(xù)課程，提高學(xué)員的滿意度和忠誠度。續(xù)費(fèi)策略鼓勵學(xué)員將課程推薦給朋友或同事，并給予一定的優(yōu)惠或獎勵，以擴(kuò)大課程的影響力。轉(zhuǎn)介紹激勵定期與學(xué)員保持聯(lián)系，關(guān)心其學(xué)習(xí)和生活，建立良好的師生關(guān)系，提高轉(zhuǎn)介紹率。維護(hù)客戶關(guān)系續(xù)費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹策略市場拓展與招生技巧探討04目標(biāo)客戶群體識別及定位競爭分析分析競爭對手的優(yōu)劣勢，確定目標(biāo)客戶群體中最具潛力的招生對象?？蛻粜枨蠓治錾钊肓私飧黝惪蛻舻男枨?、興趣及痛點，以便制定有針對性的招生策略?？蛻艏?xì)分根據(jù)年齡、地域、學(xué)歷、職業(yè)等特征，將目標(biāo)客戶細(xì)分為不同群體。01線上渠道運(yùn)用社交媒體、搜索引擎優(yōu)化、在線教育平臺等線上渠道，提高課程曝光度和知名度。線上線下招生渠道整合運(yùn)用02線下渠道組織課程宣講會、參加教育展會、與學(xué)?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)合作等，直接面向潛在客戶推廣課程。03渠道整合將線上線下渠道有機(jī)結(jié)合，形成互補(bǔ)優(yōu)勢，提高招生效果?；顒硬邉澟c組織實施能力活動策劃根據(jù)招生目標(biāo)和客戶需求，策劃各類線上線下活動，如課程體驗、講座、競賽等?；顒有麄髦贫ㄈ娴男麄饔媱潱ㄟ^多渠道發(fā)布活動信息，吸引目標(biāo)客戶參加?；顒訄?zhí)行確保活動順利進(jìn)行，包括場地布置、嘉賓邀請、現(xiàn)場秩序維護(hù)等環(huán)節(jié)。活動評估對活動效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化后續(xù)活動策劃和執(zhí)行。團(tuán)隊協(xié)作與個人成長規(guī)劃05團(tuán)隊協(xié)作的溝通建立有效的溝通機(jī)制，包括定期開會、分享經(jīng)驗、交流心得等，以促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的合作和信任。團(tuán)隊協(xié)作的重要性團(tuán)隊協(xié)作是課程顧問工作中的重要環(huán)節(jié)，通過團(tuán)隊協(xié)作可以更好地完成銷售目標(biāo)，提高工作效率。團(tuán)隊協(xié)作的分工在團(tuán)隊協(xié)作中，應(yīng)明確各成員的職責(zé)和角色，如銷售、教學(xué)、客服等，以便更好地協(xié)同工作。高效團(tuán)隊協(xié)作模式構(gòu)建根據(jù)個人興趣、能力和市場需求，設(shè)定長期和短期的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。設(shè)定職業(yè)目標(biāo)針對職業(yè)目標(biāo)，制定具體的行動計劃，包括學(xué)習(xí)新技能、拓展人脈、參與行業(yè)活動等。制定行動計劃定期評估個人職業(yè)發(fā)展情況，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整職業(yè)目標(biāo)和行動計劃。定期評估與調(diào)整個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)010203通過閱讀相關(guān)書籍、參加培訓(xùn)課程、關(guān)注行業(yè)動態(tài)等方式，不斷更新自己的知識和技能。持續(xù)學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)和自我提升途徑學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的其他技能，如團(tuán)隊管理、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧等，提高自己的綜合素質(zhì)。拓展技能經(jīng)常反思工作中的得失，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法和策略。反思與總結(jié)實戰(zhàn)模擬與案例分析環(huán)節(jié)06電話邀約演練模擬與客戶面對面交流的場景，訓(xùn)練課程顧問的溝通技巧和應(yīng)變能力。面談溝通模擬異議處理訓(xùn)練針對客戶可能提出的各種問題和疑慮，進(jìn)行模擬解答和處理，提升課程顧問的解決問題能力。模擬與客戶進(jìn)行電話溝通，練習(xí)如何有效邀約客戶參加課程或活動。典型場景模擬演練分享已經(jīng)成功招生的案例，分析成功的關(guān)鍵因素和招生策略。成功案例展示邀請經(jīng)驗豐富的課程顧問分享他們的招生經(jīng)驗和技巧，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的學(xué)習(xí)和交流。經(jīng)驗交流分享分組討論成功案例，分析團(tuán)隊協(xié)作在招生過程中的作用和價值。團(tuán)隊協(xié)作討論成功案例分享交流對