養(yǎng)老院管理規(guī)章-企業(yè)管理

會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)1/11養(yǎng)老院管理規(guī)章-企業(yè)管理一、總則目的：為規(guī)范養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，保障入住老人的合法權(quán)益，促進(jìn)養(yǎng)老院持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)法規(guī)及政策，結(jié)合養(yǎng)老院實(shí)際情況，特制定本管理規(guī)章。適用范圍：本規(guī)章適用于養(yǎng)老院全體員工及養(yǎng)老院日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括組織架構(gòu)與職責(zé)、老人入住管理、生活照料服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、安全管理、員工管理、財(cái)務(wù)管理等方面。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）部門(mén)設(shè)置護(hù)理部：負(fù)責(zé)入住老人的日常護(hù)理工作，包括生活照料、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理等。制定護(hù)理計(jì)劃和護(hù)理流程，監(jiān)督護(hù)理工作執(zhí)行情況，確保護(hù)理質(zhì)量。組織護(hù)理人員培訓(xùn)，提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)水平。醫(yī)療部：為老人提供醫(yī)療保健服務(wù)，包括疾病診斷、治療、預(yù)防、康復(fù)指導(dǎo)等。建立老人健康檔案，定期為老人進(jìn)行健康檢查。負(fù)責(zé)藥品管理、醫(yī)療器械維護(hù)等工作。與外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，確保老人在需要時(shí)能及時(shí)得到轉(zhuǎn)診等醫(yī)療支持。餐飲部：負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的餐飲服務(wù)，制定營(yíng)養(yǎng)食譜，確保飲食營(yíng)養(yǎng)均衡、衛(wèi)生安全。采購(gòu)食材，監(jiān)督食品加工過(guò)程，保證食品質(zhì)量。負(fù)責(zé)餐廳的日常管理，為老人提供舒適的就餐環(huán)境。后勤部：負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的后勤保障工作，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、物資采購(gòu)與管理等。確保養(yǎng)老院設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，環(huán)境整潔衛(wèi)生，物資供應(yīng)充足。行政部：負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的行政管理工作，包括人員招聘與培訓(xùn)、績(jī)效考核、文件檔案管理、對(duì)外溝通協(xié)調(diào)等。制定養(yǎng)老院各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督制度執(zhí)行情況。組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，豐富老人精神文化生活。（二）崗位職責(zé)院長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的管理工作，制定養(yǎng)老院的發(fā)展戰(zhàn)略和工作計(jì)劃。監(jiān)督各部門(mén)工作執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的對(duì)外宣傳與合作，提升養(yǎng)老院的社會(huì)形象和影響力。保障養(yǎng)老院的正常運(yùn)營(yíng)，確保老人得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。護(hù)理部主任：負(fù)責(zé)護(hù)理部的日常管理工作，制定護(hù)理工作計(jì)劃和護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。組織護(hù)理人員開(kāi)展護(hù)理工作，監(jiān)督護(hù)理計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)解決護(hù)理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。負(fù)責(zé)護(hù)理人員的培訓(xùn)與考核，提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。與醫(yī)療部、餐飲部等部門(mén)協(xié)作，為老人提供全面的服務(wù)。護(hù)士：按照護(hù)理計(jì)劃，為老人提供生活照料服務(wù)，如協(xié)助老人洗漱、穿衣、進(jìn)食、排泄等。進(jìn)行康復(fù)護(hù)理操作，如按摩、康復(fù)訓(xùn)練等。觀察老人的身體狀況和心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告醫(yī)生。負(fù)責(zé)護(hù)理記錄的填寫(xiě)，保證記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。醫(yī)生：負(fù)責(zé)老人的疾病診斷和治療工作，制定治療方案。定期為老人進(jìn)行健康檢查，建立和完善老人健康檔案。開(kāi)展疾病預(yù)防知識(shí)宣傳，指導(dǎo)老人進(jìn)行健康管理。與護(hù)理部協(xié)作，為老人提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。營(yíng)養(yǎng)師：根據(jù)老人的身體狀況和營(yíng)養(yǎng)需求，制定個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)食譜。監(jiān)督食材采購(gòu)和食品加工過(guò)程，確保食品營(yíng)養(yǎng)搭配合理。為老人提供營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)服務(wù)，解答老人關(guān)于飲食營(yíng)養(yǎng)方面的疑問(wèn)。廚師：按照營(yíng)養(yǎng)食譜，負(fù)責(zé)食品的加工制作，確保食品的色、香、味、形俱佳。嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，保證食品衛(wèi)生安全。負(fù)責(zé)廚房設(shè)備的日常維護(hù)和清潔工作。后勤主管：負(fù)責(zé)后勤部的日常管理工作，制定后勤工作計(jì)劃。組織實(shí)施設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、物資采購(gòu)等工作。監(jiān)督后勤工作執(zhí)行情況，確保后勤保障工作到位。與其他部門(mén)協(xié)作，為養(yǎng)老院的正常運(yùn)營(yíng)提供支持。行政助理：協(xié)助行政部主任開(kāi)展行政管理工作，負(fù)責(zé)文件起草、收發(fā)、歸檔等工作。組織安排會(huì)議，做好會(huì)議記錄。協(xié)助進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作。負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的對(duì)外接待和溝通協(xié)調(diào)工作。三、老人入住管理（一）入住申請(qǐng)與評(píng)估申請(qǐng)流程：老人或其家屬向養(yǎng)老院提出入住申請(qǐng)，填寫(xiě)入住申請(qǐng)表，提交老人的身份證、戶(hù)口本、醫(yī)療診斷證明等相關(guān)資料。評(píng)估內(nèi)容：養(yǎng)老院組織護(hù)理部、醫(yī)療部等部門(mén)對(duì)老人進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括老人的身體狀況、生活自理能力、心理狀態(tài)、精神狀況等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定老人的護(hù)理等級(jí)和服務(wù)方案。評(píng)估結(jié)果告知：將評(píng)估結(jié)果告知老人或其家屬，征求他們的意見(jiàn)。如老人或其家屬對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議，可申請(qǐng)重新評(píng)估。（二）入住合同簽訂合同內(nèi)容：與老人或其家屬簽訂入住合同，合同內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等。明確養(yǎng)老院提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及老人或其家屬應(yīng)支付的費(fèi)用和應(yīng)遵守的規(guī)定。合同解釋與溝通：在簽訂合同前，向老人或其家屬詳細(xì)解釋合同條款，確保他們理解合同內(nèi)容。解答他們的疑問(wèn)，協(xié)商解決雙方關(guān)注的問(wèn)題。（三）入住手續(xù)辦理繳費(fèi)：老人或其家屬按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，繳納入住費(fèi)用。包括床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、餐飲費(fèi)等。入住安排：為老人安排房間，提供必要的生活用品。介紹養(yǎng)老院的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、規(guī)章制度等。引導(dǎo)老人熟悉養(yǎng)老院的生活。四、生活照料服務(wù)管理（一）日常照料服務(wù)規(guī)范個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理：協(xié)助老人進(jìn)行洗漱、洗澡、理發(fā)、修剪指甲等個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理工作。根據(jù)老人的身體狀況和需求，合理安排護(hù)理時(shí)間和方式。保持老人個(gè)人衛(wèi)生清潔，預(yù)防疾病傳播。飲食照料：按照營(yíng)養(yǎng)食譜，為老人提供一日三餐及加餐服務(wù)。協(xié)助老人進(jìn)食，對(duì)于行動(dòng)不便或需要特殊飲食的老人，提供個(gè)性化的飲食照料。關(guān)注老人的飲食情況，及時(shí)調(diào)整飲食方案。起居照料：協(xié)助老人起床、穿衣、整理床鋪等。安排老人進(jìn)行適當(dāng)?shù)男菹⒑突顒?dòng)，根據(jù)老人的身體狀況和興趣愛(ài)好，組織開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)。幫助老人養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。（二）生活照料服務(wù)監(jiān)督與反饋監(jiān)督機(jī)制：護(hù)理部建立生活照料服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期檢查護(hù)理人員的工作執(zhí)行情況。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、詢(xún)問(wèn)老人等方式，了解服務(wù)質(zhì)量。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。老人反饋處理：鼓勵(lì)老人或其家屬對(duì)生活照料服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)等反饋渠道，及時(shí)收集老人的反饋信息。對(duì)老人的反饋進(jìn)行認(rèn)真處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給老人或其家屬。不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高老人的滿(mǎn)意度。五、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)管理（一）醫(yī)療保健服務(wù)健康檢查：醫(yī)療部定期為老人進(jìn)行健康檢查，包括常規(guī)體檢、血壓、血糖監(jiān)測(cè)等。建立老人健康檔案，記錄檢查結(jié)果和健康狀況變化。根據(jù)檢查結(jié)果，為老人提供健康指導(dǎo)和疾病預(yù)防建議。疾病治療：對(duì)生病的老人及時(shí)進(jìn)行診斷和治療，制定個(gè)性化的治療方案。合理使用藥物，確保治療效果。密切觀察老人的病情變化，及時(shí)調(diào)整治療方案。對(duì)于病情嚴(yán)重或需要轉(zhuǎn)診的老人，及時(shí)聯(lián)系外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)診。康復(fù)護(hù)理：護(hù)理部與醫(yī)療部協(xié)作，為需要康復(fù)的老人制定康復(fù)計(jì)劃。開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練、物理治療等康復(fù)護(hù)理服務(wù)。定期評(píng)估康復(fù)效果，調(diào)整康復(fù)計(jì)劃，促進(jìn)老人身體功能的恢復(fù)。（二）藥品與醫(yī)療器械管理藥品管理：醫(yī)療部嚴(yán)格按照藥品管理規(guī)定，采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用藥品。建立藥品采購(gòu)臺(tái)賬，確保藥品來(lái)源合法、質(zhì)量可靠。按照醫(yī)囑為老人發(fā)放藥品，嚴(yán)格執(zhí)行藥品核對(duì)制度，確保用藥安全。定期清理過(guò)期藥品，防止藥品誤用。醫(yī)療器械管理：后勤部負(fù)責(zé)醫(yī)療器械的采購(gòu)、維護(hù)和管理。建立醫(yī)療器械檔案，記錄醫(yī)療器械的采購(gòu)、使用、維護(hù)等信息。定期對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保器械正常運(yùn)行。操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用醫(yī)療器械。六、安全管理（一）消防安全設(shè)施配備與維護(hù)：配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消防栓、煙霧報(bào)警器等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)和疏散指示標(biāo)志。消防培訓(xùn)與演練：組織員工和老人進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)消防知識(shí)和技能，掌握火災(zāi)應(yīng)急處理流程。定期開(kāi)展消防演練，提高員工和老人的火災(zāi)應(yīng)急逃生能力。嚴(yán)禁在養(yǎng)老院內(nèi)存放易燃易爆物品，保持消防通道暢通。日常消防檢查：建立日常消防檢查制度，定期對(duì)養(yǎng)老院的消防設(shè)施、電氣設(shè)備、用火用電等情況進(jìn)行檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，確保養(yǎng)老院消防安全。（二）食品安全食品采購(gòu)管理：餐飲部嚴(yán)格按照食品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)新鮮、衛(wèi)生、安全的食材。選擇正規(guī)的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，確保食材來(lái)源可追溯。嚴(yán)格執(zhí)行食品采購(gòu)驗(yàn)收制度，對(duì)采購(gòu)的食材進(jìn)行認(rèn)真檢查，杜絕不合格食材進(jìn)入廚房。食品加工管理：廚師嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)程，保持廚房環(huán)境整潔衛(wèi)生。食品加工過(guò)程中，做到生熟分開(kāi)、燒熟煮透。定期對(duì)廚房設(shè)備、餐具進(jìn)行清洗消毒，確保食品加工過(guò)程安全衛(wèi)生。食品留樣制度：對(duì)老人的餐飲食品實(shí)行留樣制度，每餐食品留樣不少于125克，留樣時(shí)間不少于48小時(shí)。做好留樣記錄，確保在發(fā)生食品安全問(wèn)題時(shí)能夠追溯原因。（三）設(shè)施設(shè)備安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)：后勤部定期對(duì)養(yǎng)老院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括房屋建筑、水電設(shè)施、電梯、健身器材等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行改造或更換。安全警示標(biāo)識(shí)設(shè)置：在養(yǎng)老院的危險(xiǎn)區(qū)域，如樓梯口、電梯口、配電室等，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)。提醒老人和員工注意安全，防止發(fā)生意外事故。七、員工管理（一）招聘與培訓(xùn)招聘標(biāo)準(zhǔn)：招聘具有養(yǎng)老服務(wù)、護(hù)理、醫(yī)療、餐飲等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景或經(jīng)驗(yàn)的人員。新員工需具備良好的職業(yè)道德、責(zé)任心、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。對(duì)于護(hù)理人員、醫(yī)療人員等關(guān)鍵崗位，要求持有相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。培訓(xùn)體系：新員工入職后，開(kāi)展全面的入職培訓(xùn)，包括養(yǎng)老院文化、規(guī)章制度、養(yǎng)老服務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、安全知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于1周。老員工定期參加進(jìn)階培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的養(yǎng)老服務(wù)理念、護(hù)理技術(shù)、醫(yī)療知識(shí)等，每月培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于4小時(shí)。鼓勵(lì)員工參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，提升專(zhuān)業(yè)水平。（二）績(jī)效考核與激勵(lì)績(jī)效考核制度：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、老人滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等?？己酥芷跒槊吭禄蛎考径??？?jī)效結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升晉級(jí)等掛鉤。對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工，進(jìn)行績(jī)效面談，制定改進(jìn)計(jì)劃，連續(xù)多個(gè)考核周期不達(dá)標(biāo)且無(wú)明顯改進(jìn)的，予以辭退。激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立多種激勵(lì)機(jī)制，如優(yōu)秀員工評(píng)選、服務(wù)之星評(píng)選、技能競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)等。激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。關(guān)心員工的生活和職業(yè)發(fā)展，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。八、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算與成本控制預(yù)算編制：每年年初，財(cái)務(wù)部根據(jù)養(yǎng)老院的發(fā)展計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)需求，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。預(yù)算編制過(guò)程中，充分考慮市場(chǎng)變化、服務(wù)成本、設(shè)施設(shè)備更新等因素，確保預(yù)算合理、可行。預(yù)算經(jīng)院長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。成本控制：制定成本控制措施，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)成本的管理。優(yōu)化服務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本；合理控制人力成本、采購(gòu)成本、能耗成本等。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，與供應(yīng)商協(xié)商降低采購(gòu)價(jià)格；合理安排員工工作時(shí)間，提高工作效率，降低人力成本。（二）財(cái)務(wù)核算與報(bào)表編制賬務(wù)處理：財(cái)務(wù)人員按照財(cái)務(wù)制度，對(duì)養(yǎng)老院的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確賬務(wù)處理。記錄收入、支出、資產(chǎn)、負(fù)債等財(cái)務(wù)信息，確保賬務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)對(duì)賬，保證賬賬相符、賬實(shí)相符。財(cái)務(wù)報(bào)表編制：定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)、準(zhǔn)確反映養(yǎng)老院的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，為養(yǎng)老院決策提供依據(jù)。對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，評(píng)估養(yǎng)老院的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提出改進(jìn)建議。（三）收費(fèi)管理與財(cái)務(wù)監(jiān)督收費(fèi)管理：嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取入住費(fèi)用。制定收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)流程，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、及時(shí)。向老人或其家屬提