客戶細(xì)分的工具與方法考題試題及答案VIP

客戶細(xì)分的工具與方法考題試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.在市場營銷中，根據(jù)消費者的購買行為和購買動機進行細(xì)分的方法是：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

2.以下哪項不是客戶細(xì)分的基本原則？

A.可衡量性

B.可進入性

C.可盈利性

D.可變性

3.下列哪項不是常用的客戶細(xì)分工具？

A.Kano模型

B.4P模型

C.SWOT分析

D.AIDA模型

4.在市場細(xì)分中，使用人口統(tǒng)計變量作為細(xì)分依據(jù)的方法稱為：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

5.以下哪項不是心理細(xì)分的變量？

A.年齡

B.收入

C.生活方式

D.職業(yè)

6.客戶細(xì)分的第一步是：

A.選擇細(xì)分變量

B.收集數(shù)據(jù)

C.定義細(xì)分市場

D.選擇目標(biāo)市場

7.以下哪項不是市場細(xì)分的步驟？

A.選擇細(xì)分變量

B.收集數(shù)據(jù)

C.制定營銷策略

D.定義細(xì)分市場

8.在市場細(xì)分中，以下哪項不是細(xì)分變量的類型？

A.人口變量

B.心理變量

C.地理變量

D.組織變量

9.以下哪項不是市場細(xì)分的優(yōu)點？

A.提高市場占有率

B.降低營銷成本

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.增強競爭力

10.以下哪項不是市場細(xì)分的缺點？

A.增加營銷成本

B.增加產(chǎn)品研發(fā)成本

C.提高市場占有率

D.增強競爭力

11.在市場細(xì)分中，根據(jù)消費者的地理位置進行細(xì)分的方法稱為：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

12.以下哪項不是地理細(xì)分的變量？

A.國家

B.地區(qū)

C.城市

D.職業(yè)

13.在市場細(xì)分中，根據(jù)消費者的生活方式進行細(xì)分的方法稱為：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

14.以下哪項不是心理細(xì)分的變量？

A.年齡

B.收入

C.生活方式

D.職業(yè)

15.在市場細(xì)分中，根據(jù)消費者的購買行為進行細(xì)分的方法稱為：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

16.以下哪項不是行為細(xì)分的變量？

A.購買頻率

B.購買量

C.購買動機

D.年齡

17.以下哪項不是市場細(xì)分的步驟？

A.選擇細(xì)分變量

B.收集數(shù)據(jù)

C.制定營銷策略

D.定義細(xì)分市場

18.在市場細(xì)分中，以下哪項不是細(xì)分變量的類型？

A.人口變量

B.心理變量

C.地理變量

D.組織變量

19.以下哪項不是市場細(xì)分的優(yōu)點？

A.提高市場占有率

B.降低營銷成本

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.增強競爭力

20.以下哪項不是市場細(xì)分的缺點？

A.增加營銷成本

B.增加產(chǎn)品研發(fā)成本

C.提高市場占有率

D.增強競爭力

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.市場細(xì)分的基本原則包括：

A.可衡量性

B.可進入性

C.可盈利性

D.可變性

2.客戶細(xì)分的工具包括：

A.Kano模型

B.4P模型

C.SWOT分析

D.AIDA模型

3.心理細(xì)分的變量包括：

A.年齡

B.收入

C.生活方式

D.職業(yè)

4.市場細(xì)分的步驟包括：

A.選擇細(xì)分變量

B.收集數(shù)據(jù)

C.定義細(xì)分市場

D.選擇目標(biāo)市場

5.市場細(xì)分的優(yōu)點包括：

A.提高市場占有率

B.降低營銷成本

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.增強競爭力

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場細(xì)分是指將市場劃分為若干具有相似需求的消費者群體。（）

2.地理細(xì)分是指根據(jù)消費者所在的地理位置進行市場細(xì)分。（）

3.人口細(xì)分是指根據(jù)消費者的年齡、性別、收入等人口統(tǒng)計變量進行市場細(xì)分。（）

4.心理細(xì)分是指根據(jù)消費者的生活方式、個性等心理變量進行市場細(xì)分。（）

5.行為細(xì)分是指根據(jù)消費者的購買行為、購買動機等行為變量進行市場細(xì)分。（）

6.市場細(xì)分可以提高企業(yè)的競爭力。（）

7.市場細(xì)分可以降低企業(yè)的營銷成本。（）

8.市場細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地了解消費者需求。（）

9.市場細(xì)分可以提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。（）

10.市場細(xì)分是企業(yè)進行市場營銷的基礎(chǔ)。（）

參考答案：

一、單項選擇題：1.D2.D3.B4.B5.C6.A7.C8.D9.C10.A11.A12.D13.C14.B15.D16.B17.C18.D19.C20.B

二、多項選擇題：1.ABCD2.ABCD3.CD4.ABCD5.ABCD

三、判斷題：1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述市場細(xì)分對企業(yè)營銷策略制定的意義。

答案：市場細(xì)分對企業(yè)營銷策略制定的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會，開拓新的市場領(lǐng)域；

2.有助于企業(yè)集中資源，提高營銷效率；

3.有助于企業(yè)制定針對性的營銷策略，滿足不同細(xì)分市場的需求；

4.有助于企業(yè)提高品牌知名度和市場占有率；

5.有助于企業(yè)降低營銷成本，提高盈利能力。

2.題目：列舉三種常用的市場細(xì)分變量，并簡述其特點。

答案：常用的市場細(xì)分變量包括：

1.人口變量：如年齡、性別、收入、職業(yè)等，具有普遍性和客觀性；

2.地理變量：如國家、地區(qū)、城市、氣候等，具有地域性和差異性；

3.心理變量：如生活方式、個性、價值觀等，具有主觀性和多樣性。

3.題目：簡述行為細(xì)分在市場細(xì)分中的應(yīng)用及其優(yōu)勢。

答案：行為細(xì)分在市場細(xì)分中的應(yīng)用主要包括以下幾個方面：

1.根據(jù)消費者的購買行為進行市場細(xì)分，有助于企業(yè)制定針對性的營銷策略；

2.根據(jù)消費者的購買頻率、購買量、購買動機等行為變量進行細(xì)分，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會；

3.行為細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地了解消費者需求，提高產(chǎn)品競爭力；

4.行為細(xì)分有助于企業(yè)提高營銷效率，降低營銷成本；

5.行為細(xì)分可以幫助企業(yè)制定有效的市場定位策略。

五、論述題

題目：論述市場細(xì)分對提高企業(yè)競爭力的作用及其局限性。

答案：市場細(xì)分對提高企業(yè)競爭力的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.市場細(xì)分有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和開發(fā)新的市場機會。通過深入了解不同細(xì)分市場的需求，企業(yè)可以開發(fā)出滿足特定消費者群體需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而開拓新的市場領(lǐng)域。

2.市場細(xì)分有助于企業(yè)集中資源，提高營銷效率。通過將市場細(xì)分為具有相似特征的消費者群體，企業(yè)可以針對這些群體進行有針對性的營銷活動，提高營銷資源的利用效率。

3.市場細(xì)分有助于企業(yè)制定差異化的營銷策略。針對不同細(xì)分市場的特點，企業(yè)可以制定個性化的營銷組合策略，包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等方面，從而增強產(chǎn)品的市場競爭力。

4.市場細(xì)分有助于企業(yè)提高品牌知名度和忠誠度。通過針對特定細(xì)分市場的營銷活動，企業(yè)可以建立更強的品牌形象，提升消費者對品牌的忠誠度。

然而，市場細(xì)分也存在一定的局限性：

1.市場細(xì)分可能導(dǎo)致營銷成本增加。為了滿足不同細(xì)分市場的需求，企業(yè)可能需要開發(fā)多種產(chǎn)品、設(shè)計不同的營銷策略，這會增加營銷成本。

2.市場細(xì)分可能使企業(yè)失去對整體市場的關(guān)注。過分專注于細(xì)分市場可能導(dǎo)致企業(yè)忽視整體市場的發(fā)展趨勢，從而影響企業(yè)的長期發(fā)展。

3.市場細(xì)分可能導(dǎo)致市場細(xì)分過度，難以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。如果市場細(xì)分過于細(xì)致，可能導(dǎo)致市場需求量不足，難以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，影響企業(yè)的盈利能力。

4.市場細(xì)分可能增加消費者的選擇困難。過多的產(chǎn)品和服務(wù)選擇可能使消費者難以作出購買決策，從而影響企業(yè)的銷售。

試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.D

解析思路：客戶細(xì)分的方法中，行為細(xì)分是根據(jù)消費者的購買行為和購買動機進行細(xì)分，與地理、人口和心理細(xì)分相對應(yīng)。

2.D

解析思路：客戶細(xì)分的基本原則包括可衡量性、可進入性、可盈利性和差異性，而可變性不是基本原則。

3.B

解析思路：Kano模型、SWOT分析和AIDA模型都是常用的市場分析工具，而4P模型是市場營銷組合理論的一部分，不是客戶細(xì)分工具。

4.B

解析思路：人口細(xì)分是根據(jù)消費者的年齡、性別、收入等人口統(tǒng)計變量進行細(xì)分，與地理、心理和行為細(xì)分相對應(yīng)。

5.C

解析思路：心理細(xì)分是根據(jù)消費者的生活方式、個性、價值觀等心理變量進行細(xì)分，而年齡、收入和職業(yè)屬于人口細(xì)分變量。

6.A

解析思路：客戶細(xì)分的第一步是選擇細(xì)分變量，確定用于劃分市場的標(biāo)準(zhǔn)。

7.C

解析思路：市場細(xì)分的步驟包括選擇細(xì)分變量、收集數(shù)據(jù)、定義細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場，制定營銷策略是后續(xù)步驟。

8.D

解析思路：細(xì)分變量的類型包括人口變量、地理變量、心理變量和行為變量，組織變量不屬于市場細(xì)分變量。

9.C

解析思路：市場細(xì)分的優(yōu)點包括提高市場占有率、降低營銷成本和增強競爭力，提高產(chǎn)品質(zhì)量不是市場細(xì)分的直接優(yōu)點。

10.A

解析思路：市場細(xì)分的缺點包括增加營銷成本、增加產(chǎn)品研發(fā)成本和降低市場占有率，提高市場占有率不是缺點。

二、多項選擇題

1.ABCD

解析思路：市場細(xì)分的基本原則包括可衡量性、可進入性、可盈利性和差異性，這些都是確保細(xì)分有效性的關(guān)鍵原則。

2.ABCD

解析思路：Kano模型、4P模型、SWOT分析和AIDA模型都是市場營銷中常用的工具，它們在不同的市場分析和營銷策略制定中發(fā)揮作用。

3.CD

解析思路：心理細(xì)分變量包括生活方式和個性，而年齡、收入和職業(yè)屬于人口細(xì)分變量。

4.ABCD

解析思路：市場細(xì)分的步驟包括選擇細(xì)分變量、收集數(shù)據(jù)、定義細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場，這些步驟構(gòu)成了市場細(xì)分的基本流程。

5.ABCD

解析思路：市場細(xì)分的優(yōu)點包括提高市場占有率、降低營銷成本和增強競爭力，這些都是市場細(xì)分帶來的積極效果。

三、判斷題

1.√

解析思路：市場細(xì)分確實有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和開發(fā)新的市場機會，通過深入了解不同細(xì)分市場的需求，企業(yè)可以開拓新的市場領(lǐng)域。

2.√

解析思路：地理細(xì)分是根據(jù)消費者所在的地理位置進行市場細(xì)分，這是地理細(xì)分的基本定義。

3.√

解析思路：人口細(xì)分確實是根據(jù)消費者的年齡、性別、收入等人口統(tǒng)計變量進行市場細(xì)分，這是人口細(xì)分的基本原則。

4.√

解析思路：心理細(xì)分是根據(jù)消費者的生活方式、個性、價值觀等心理變量進行市場細(xì)分，這是心理細(xì)分的基本原則。

5.√

解析思路：行為細(xì)分是根據(jù)消費者的購買行為、購買動機等行為變量進行市場細(xì)分，這是行為細(xì)分的基本原則。

6.√

解析思路：市場細(xì)分有助于企業(yè)更好地了解消費