創(chuàng)建平安景區(qū)各項管理制度大全

重點要害部位管理制度為了規(guī)范、加強景區(qū)重點要害部位的安全管理，避免重大、特大事故發(fā)生，保障旅客、員工生命和公司財產安全，特制定本規(guī)定。（一）、確立要害部位1、生態(tài)酒店燃氣一旦發(fā)生問題，對旅客、員工生命和公司財產會造成生命危險和財產損失，即為要害部位之一。2、發(fā)電間、變配電間一旦發(fā)生問題，對旅客、員工生命和公司財產會造成生命危險和財產損失，即為要害部位之二。3、生產區(qū)所有溫室大棚一旦發(fā)生火災，對整個園區(qū)生產產生重大影響，即為要害部位之三。4、生產部變壓器及水泵房一旦發(fā)生問題，對整個園區(qū)生產產生重大影響，即為要害部位之四。5、生態(tài)酒店大型空調在夏季或冬季一旦發(fā)生問題，對游客就餐產生重大影響，即為要害部位之五。（二）、建立要害部位分級管理體系1、關鍵裝置要害部位實行分級管理，各種安全管理監(jiān)控措施和應急處理預案的制度，由旅游管理辦公室組織生產部、工程部、采購部、安保等有關部門對公司要害部位實行分級管理劃分。執(zhí)行公司關鍵裝置要害部位安全管理規(guī)定。2、建立關鍵裝置要害（重點）部位安全檢查書面報告制度，建立安全檢查檔案。3、建立關鍵裝置要害（重點）部位登記臺帳。對一級關鍵裝置要害（重點）部位，每半年至少進行一次安全檢查，對二級關鍵裝置要害（重點）部位，進行不定期抽查。4、各類安全設施、消防設施等齊全、靈敏、完好，符合有關規(guī)程和規(guī)定的要求，消防道路暢通；5、確認關鍵裝置要害（重點）部位的安全監(jiān)控危險點。明確安全責任人，懸掛“要害部位”安全標志；不準無關人員隨意進出；6、每月進行一次安全檢查，對查出的隱患和問題及時整改或采取有效防范措施；7、水電等技術工種必須經培訓合格并持證上崗。8、嚴格遵守工藝、操作、勞動紀律和操作規(guī)程；9、制定和完善關鍵裝置要害（重點）部位各種應急處理預案，每半年至少進行一次實戰(zhàn)演練，及時處理各種不正?，F(xiàn)象及事故。危險物品管理制度1、易燃易爆危險物品設立專用的庫房，配備必要的消防器材設施，倉管人員由消防安全培訓合格的人員負責。2、易燃易爆危險物品應分類、分項儲存。重點是酒店倉庫和發(fā)電機房，以及生產部的機柴油存放。3、易燃易爆危險物品入庫前應經檢驗部門檢驗，建立出入庫登記手續(xù)。4、庫存物品應當歸類、分垛儲存，每垛占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點五米，垛與梁、柱的間距不小于零點五米，主要通道的寬度不小于二米。5、易燃易爆危險物品存取應按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉庫工作人員應堅守崗位，非工作人員不得隨意入內。6、易燃易爆場所應根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施，并對防火防爆設施的做好維護保養(yǎng)工作。7、對易燃易爆危險物品存放庫做好明顯的標志防范工作。三、門衛(wèi)警衛(wèi)制度1、保安人員24小時值班，確保景區(qū)人、財、物的安全。2、正常做好上下班交接，輪流就餐，不準隨意替崗，夜間要確保值班人數(shù)，不準私自回家住宿。3、堅守崗位，盡職盡責。值班時間不準擅離職守，不準喝酒，不準搞娛樂活動，要認真辦好上級交辦的事務，處理好當班發(fā)生的一切公務，并隨時向領導匯報。4、注意安全，搞好防范。夜間值班要有適當?shù)难策墸龅骄o急情況及時向領導和公安機關報告。5、凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，每次罰款20元，情節(jié)嚴重者，按公司管理規(guī)定處理。6、無故不值班的按曠工論處，連續(xù)三次不值班的人員自動辭退。四、安全巡查制度1、下午下班后開始清園，履行巡查職責。2、在巡邏中要有高度責任感，切實按照公司規(guī)定的巡邏線路認真進行檢查，注意發(fā)現(xiàn)問題。3、每次巡邏的間隔時間不得超過30分鐘，休息時不得看電視和打牌，以及搞其它娛樂活動。4、早班人員負責來景區(qū)晨練的秩序管理，重點保護古樹名木、特別是生態(tài)酒店內的名貴花卉。5、文明執(zhí)勤巡邏，遇到無法解決的問題應及時向上級有關領導匯報，不得延誤。6、如遇特殊事情不能正常上班的應提前向綜合辦公室負責人請假，以便調整人員。五、消防安全管理制度1、加強對景區(qū)設施設備、景區(qū)職工、游客進行防火宣傳教育。景區(qū)嚴禁吸煙，明火作業(yè)等行為。2、對景區(qū)景點等重要部位設置防火宣傳牌，防火標志，設立火種收存點，杜絕火種帶入景區(qū)。3、每天巡邏必須到責任區(qū)巡視，重點區(qū)域反復巡邏，不得脫崗，巡邏中發(fā)現(xiàn)有游客吸煙等火災隱患，應當場予以糾正，發(fā)現(xiàn)違章用火等行為，除當場糾正外，及時上報指揮部處理。4、巡邏中一旦發(fā)現(xiàn)火情隱患應立即排除，若接到上級下達的撲火命令，應立即組織強壯人員投入撲救。5、參加撲救火災時，要無條件服從火場指揮員的指揮，以便統(tǒng)一調度，保證隊員撲火安全。6、撲火后，要組織人員清理余火，留守人員要看守火場，72小時后經驗收確認無死灰愎燃可能時方可撤離火場。7、嚴禁動員、老、弱、病、婦和未成年人參加撲火。8、愛護公物，各類消防滅火器材裝備，按要求操作，并定期做好檢查和養(yǎng)護工作，無故丟失或損壞的照價賠償。9、每年必須對防火隊員進行一到二次訓練和培訓，以便提高防火隊員的思想作風、自身體能、撲火技能和自我防護能力，達到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。10、正常與消防大隊保持好聯(lián)系，做好如何報警的宣傳工作。六、交通安全管理制度為了規(guī)范企業(yè)交通運輸安全管理，有效防范和控制交通事故，確保企業(yè)生產經營、物流運輸、公務活動的順利進行，特制定本制度。1、本制度適用于企業(yè)機動車駕駛員、電動觀光車輛、園區(qū)內交通事故處理等。2、綜合辦負責企業(yè)交通安全工作的統(tǒng)一管理，負責組織交通安全工作檢查，組織公司機動車輛檢驗及駕駛人員安全培訓。3、綜合辦負責景區(qū)內交通事故的調查和處理，負責廠內機動車輛的資產管理和日常檢查，負責廠內機動車輛駕駛人員的日常安全管理。4、景區(qū)內機動車輛必須保持車容整潔、車輛的裝備、安全防護裝置及附件應齊全有效。5、新增以及經大修或者改造的廠內機動車輛，投入使用前，應當每年進行一次定期檢驗。6、全車各部位在發(fā)動機運轉及停車時應無漏油、漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象。7、車輛轉向應輕便靈活，行駛中不得輕飄、擺振、抖動、阻滯及跑偏現(xiàn)象。在平直的道路上能保持車輛直線行駛，轉向后能自動回正。8、行車制動裝置的制動力、儲備行程、踏板的自由行程及制動完全釋放時間等指標應符合有關標準、規(guī)定及該車整車有關技術條件。9、車輛的制動距離、跑偏量、剎車制動性能要求等應符合有關標準及規(guī)定。10、車輛照明及指示燈具應安裝牢固、齊全有效。燈泡要有保護裝置，不得因車輛震動而松脫、損壞、失效或改變光照方向。11、綜合辦每月必須組織對廠內機動車輛的技術狀況進行檢查并作出記錄，車輛駕駛員應對所駕車輛進行“一日三檢”(即：出車前、行車中、收車后)，以確保車況良好。12、重要節(jié)假日和長假期間除工作用車、值班用車和生產用車外，其它車輛應一律暫時封存。13、機動車輛由綜合辦逐臺建立安全技術管理檔案，其內容包括：(1)車輛出廠的技術文件和產品合格證；(2)使用、維護、修理和自檢記錄；(3)安全技術檢驗報告；(4)車輛事故記錄。14、廠區(qū)內車輛的清洗廢水需經處理后達標排放；燃油機動車輛尾氣和噪聲排放，應達到排放標準。15、機動車輛駕駛人員，必須經過專門培訓，考試合格并取得駕駛證(操作證)方準駕駛與駕駛證相符的機動車輛，嚴格禁止無證駕駛。駕駛人員必須隨身攜帶駕駛證，禁止將車輛交給無駕駛證的人駕駛。16、駕駛人員的基本條件：(1)、工作認真負責，作風正派。(2)、身體健康、沒有妨礙從事駕駛人員工作的疾病和生理缺陷。(3)、必須經過專業(yè)培訓，具有本專業(yè)所需的安全生產專業(yè)技術知識及實踐經驗。17、駕駛人員必須遵守交通規(guī)則，禁止超速行駛、酒后開車。進入廠區(qū)內行駛的各種車輛嚴禁超高、超載、超速行駛，超車時不準妨礙被超車輛行駛和行人安全。18、主要通道要設立明顯的交通標志，車輛停放不能影響景區(qū)交通安全，且不得在大門周圍20米、車間進出口周圍1019、景區(qū)交通限速為15公里／小時，轉角處、十字路口的汽車不得超過5公里／小時。20、景區(qū)道路應保持平整、完好，廠區(qū)植樹、綠化和架空管道不應妨礙機動車輛正常通行。在廠區(qū)道路的交叉路口、跨越道路的架空設施和重要路段處應設置必要的反光鏡、限高標志、限速標志等交通安全設施或標志。21、交通事故處理：a．發(fā)生道路交通事故后，當事人在做好保護現(xiàn)場，及時搶救傷員和企業(yè)財產的同時，要立即報告當?shù)氐墓步煌ü芾聿块T，等待處理。b．當事人應及時將事故發(fā)生時間、地點、傷亡情況等向景區(qū)領導報告。c．在區(qū)域內發(fā)生事故后，除保護好現(xiàn)場外，應報告綜合辦公室。b．對于在上下班途中，受到機動車事故傷害的人員，按照工傷事故進行統(tǒng)計上報。高峰期安全制度和應急措施1、旅游高峰開放期間，如發(fā)生特大事故、或重大案件、或有可能危及游客生命的事件，及時向高峰期游客安全領導指揮小組或保衛(wèi)科報告。2、遇有生命危險人員，應及時撥打110和120，將有生命危險人員送醫(yī)院救治。3、有犯罪作案現(xiàn)場的，發(fā)現(xiàn)人應保護好現(xiàn)場，遇有案犯或重大嫌疑對象尚未逃離現(xiàn)場的應設法扭獲，并交公安部門查處。4、如發(fā)生火災，應立即啟動景區(qū)應急疏散預案。5、需要緊急閉園時，根據(jù)發(fā)生問題的部位和游客流量的情況，由指揮組決定疏散方案，積極利用東、西、南、北門迅速將游客疏散出園。八、特殊時段安全制度和安全處置措施1、正常保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上存放影響疏散的障礙物。2、按規(guī)范設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。3、正常保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。

4、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。九、重特大事故緊急救援預案大禾莊園在景區(qū)入口處設立了專門醫(yī)務室，配備了急救箱、單架及日常藥品。旺季和節(jié)假日期間，在游客服務中心、大門入口處設立臨時救護點，備有常用藥品，為游客提供服務。與第一人民醫(yī)院簽訂了救護協(xié)議，設有救護電和救護記錄。并建立了“醫(yī)療救護室崗位職責”。附件：1、相關照片2、常用藥品清單3、醫(yī)療救護室崗位職責附件：1、急救備用箱照片附件2：醫(yī)療用品聽診器血壓計醫(yī)藥箱：人丹速效救心丸碘酒消旋山莨菪堿片汞溴紅溶液硝酸甘油羅紅霉素膠囊諾氟沙星去痛片創(chuàng)可貼泰諾感冒膠囊草珊蝴含片棉簽體溫表附件3：醫(yī)療救護室崗位職責1、全體工作人員必須發(fā)揚“救死扶傷，實行革命的人道主義精神”，熱情接待，及時正確處置好每位就診者。2、對就診者必須仔細了解發(fā)病情況，采集病史，認真體檢，盡可能明確診斷，及時救治。3、對限于條件不能就診者亦要作好現(xiàn)場急救，及時聯(lián)系（撥打“120”醫(yī)療救護中心）轉診。4、作好就診記錄。5、定期檢查急救藥品器材，確保藥品質量及器材完好，以應急需。十、突發(fā)事件應急疏散預案為了保護火災發(fā)生時顧客及員工的生命和財產安全，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，根據(jù)《消防法》及公安部第61號令的精神，特制定滅火和應急疏散預案。（一）、組織機構的構成及職責1、火災指揮中心?；馂闹笓]中心設在消防控制室，由總經理陸業(yè)超同志負責總指揮，保安部經理劉須成同志協(xié)助，如果總經理不在第一現(xiàn)場時由副總經理負責總指揮，特殊情況下總經理，副總經理不在現(xiàn)場時，則保安部經理擔任總指揮，夜間由總值班經理臨時擔任火災總指揮。總指揮：陸業(yè)超副總指揮：李連華成員：劉須成、陳華、陳超、姜國平2、通訊聯(lián)絡組。主要負責一旦發(fā)現(xiàn)起火，迅速使用手機或單位內部電話等向消防控制室報警，及時撥打"119"電話向當?shù)毓蚕狸爤缶?，負責了解火災具體情況，清除車場路障與無關車輛，將消防車，消防人員引進火場。3、滅火行動組。主要負責一旦發(fā)現(xiàn)初起火災或聽到指揮中心發(fā)出的滅火指令，立即使用身邊的滅火設施和器材，撲救初起火災。(1)專兼職消防隊。內部消防隊設隊長1名，組員5名，保安部警衛(wèi)組領班，工程部安全員1名，餐飲部安全員1名，各部室安全員在保安部掛牌值班，不得少于2人，隊長負責火災現(xiàn)場指揮。按照當班情況，分別由以下人員組成:第一小分隊隊長:劉須成成員:張業(yè)正、湯興同、陶化雙、袁明浩、陳華、于景、王鑫第二小分隊:隊長:姜國平成員:張業(yè)明、顏崇尚、徐宜亮、陳超、周延、沈海龍、張繼偉(2)義務消防隊。義務消防隊由公司所有在冊員工組成，義務消防隊的主要任務是協(xié)助本區(qū)域，本單位制定防火安全制度和防火責任制，經常開展防火宣傳進行防火安全檢查，維護保養(yǎng)好本區(qū)域，本單位，本崗位的消防設施，器材，發(fā)生火災時，積極參加協(xié)助撲救火災，保護好火災現(xiàn)場等。主要負責使用身邊的滅火器，消火栓，消防水喉等設施和器材撲救初起火災。4、疏散引導組。主要負責引導在場的顧客從最近的消防疏散通道或安全出口迅速疏散到安全地帶，前廳和各餐廳，根據(jù)其責任區(qū)范圍組成疏散引導組。遇緊急狀態(tài)時或聽到通訊聯(lián)絡組的緊急廣播后，分別向責任區(qū)內的關鍵位置派出人員，白天用三角紅旗，夜間用紅色手電筒，引導客人向安全地點疏散。5、消防控制室。1、接到"火警"信號后要冷靜，迅速判明現(xiàn)場情況和位置。2、立即通知內部消防隊趕到現(xiàn)場同時用監(jiān)控設備跟蹤現(xiàn)場情況。3、將現(xiàn)場情況向消防大隊報警。4、確認火災后向領導報告。5、并通過手機向火災總指揮報告。6、根據(jù)火災情況，切斷火災區(qū)域電源，啟動消防泵，開啟排煙。7、火災控制后，整理資料存檔。6、工程支援（1）、應急設備由工程部人員操作完成。（1．1）、準備充分水源，察看水泵運轉情況；（1．2）、必要時切斷電源；（1．3）、察看排風，送風設備的運轉情況。（2）、重要設備保護。（2．1）、酒店易燃易爆物品的重點部位為燃氣管道和液化氣鋼瓶，以及倉庫要加以保護，防止火災向該地區(qū)蔓延；（2．2）、酒店檔案室，微機房，消防控制室要作為重點保護。（3）、易燃易爆等危險品的處理。（3．1）、遇有火災時，工程部迅速派人關閉進入酒店的室外天燃氣總閥，各使用單位要及時關閉總開關；（3．2）、迅速將臨時使用的燃氣瓶移出酒店；（3．3）、對倉庫存放的油漆，膠水，酒精等要嚴加看管，特殊情況，可將此類物品移出酒店存放于安全地點。各組依照上述要求，合理安排每名員工的工作職責，每名員工要認真履行好各自工作職責，堅決把火災事故消滅初起階段。（二）、報警和接警處置程序1、消防控制室值班人員接到火災自動報警系統(tǒng)發(fā)出的火災報警信號時，通過無線對講系統(tǒng)或單位內部電話立即通知巡查人員或報警，工作人員迅速趕往現(xiàn)場實地查看。2、查看人員確認火情后，要通過報警按鈕，內部電話或無線對講系統(tǒng)立即向消防控制室反饋信息，并同時組織第一梯隊人員按照職責分工，引導人員疏散，撲救初起火災。3、消防控制室接到查看人員確認的火情報告后要同時做到；（3．1）、立即啟動事故廣播，發(fā)出火警處置指令，通知第二梯隊人員，并告知顧客不要驚慌，在單位員工的引導下迅速安全疏散，撤離；（3．2）、撥打"119"電話報警。4、第二梯隊人員接到消防控制室發(fā)出的火警指令后，要迅速按照職責分工，跑向火災現(xiàn)場實施增援滅火，并引導人員緊急疏散。5、單位員工發(fā)現(xiàn)火情后，要通過報警按鈕或電話立即向消防控制室報告，并通過呼喊等方式，通知現(xiàn)場其他員工按照職責分工實施滅火，引導人員疏散等職責。所有報警信號無論真假，均以真火警處理，公安消防隊火警電話:119，嚴禁亂發(fā)警報或報警信號，避免不必要的恐慌，確認是誤報的信號時，應立即解除警報并報相關部門與人員，警報確認屬實后，各部門應立即遵循公司的緊急情況處理程序協(xié)調行動。（三）、應急疏散的組織程序和措施1、疏散路線：疏導客人從南、東、西三個安全通道向室外場地進行疏散。2、疏散組織：遇火災等緊急狀態(tài)時或聽到火災事故應急廣播要求緊急疏散的指令后，分別向責任區(qū)的關鍵位置派出人員，引導客人向安全地點疏散。（2.1）、在酒店每個安全逃生門口派出人員。每一個餐廳的門口和離疏散路線最近的門口都要派出人員，引導客人疏散至安全地點，并確定餐廳內再無客人后才能離開。（2.2）、宴會廳、會議廳:責任區(qū)范圍大，宴席多，開會人員多，上百名客人，引導疏散任務頗為重要，順利將眾多客人從幾個出口疏散，必須保持秩序避免造成混亂。（2.3）、保安部要在外圍保持警戒，防止發(fā)生趁火打劫，搞破壞等，同時引導救護人員及消防車進入火災地點。（四）、撲救初起火災的程序和措施1、火警發(fā)生時，處在現(xiàn)場的第一梯隊的滅火行動組人員應當迅速趕往火警現(xiàn)場，若發(fā)現(xiàn)是誤報，應立即回報消防中心室，返回工作崗位，如確是火警，則應就近使用手提滅火器或室內消火栓滅火。2、在滅火的同時，要通過大聲呼喊等方式向周邊的員工和顧客報警，提醒員工按照職責分工，做好報警，撲救初起火災，引導人員疏散工作;提醒顧客在員工的引導下安全疏散。3、年老體弱、孕婦、兒童以及不能參加救火者迅速撤離。（五）、通訊聯(lián)絡，安全防護救護的程序和措施1、火場指揮人員與消防控制室，各小組與消防控制室，各小組之間應當密切保持通訊聯(lián)絡，隨時協(xié)調各部門間的滅火自救工作。2、在撲救初起火災，引導人員疏散過程中，每名員工在做好自身安全保護的同時，要注意保護好顧客的人身安全，對受傷的顧客要引導其疏散到安全地點后迅速組織救治。3、一切自救必須本著先救人后救物的原則，每一名員工的首要責任是保護顧客，同事及自身的生命安全，在搶救保護物資時，必須在單位或消防人員的統(tǒng)一組織下進行，嚴禁盲目冒險。4、將人員疏散到安全地帶后，要做好安撫工作，堅決防止人員再次沖入火場。（六）、注意事項1、火災發(fā)生時，所有員工必須保持鎮(zhèn)定，聽從指揮，依照酒店緊急處理程序處理。2、火災發(fā)生時，電話僅供應急使用，無關人員未經授權，請勿擅自使用。3、在生命安全未受到威脅時，應堅守各自的崗位，盡力控制火災的蔓延與擴大，直至相關部門人員抵達，并詳細匯報最新的進展情況。十一、大型活動保衛(wèi)安全預案（國慶中秋案例）（一）、時間：2012年10月1日（二）、地點：大禾莊園旅游景區(qū)（三）、工作目標：“歡度國慶，喜迎佳節(jié)”，堅持貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，防止治安、消防等安全責任事故的發(fā)生，確保前來旅游度假的游客和回鄉(xiāng)探親的游子圓滿地度過一個美好的團圓節(jié)。（四）、安全工作措施1、成立安全工作領導小組，明確安全責任人及責任分工，負責組織協(xié)調、督促檢查治安、消防等安全工作措施的落實。2、組織常檢查，經常組織安全工作領導小組開展安全隱患排查治理行動。重點檢查消防設施和設備完好情況、疏散通道的安全出口暢通情況等情況。凡發(fā)現(xiàn)治安、消防安全隱患的，及時要求生態(tài)酒店、農家小院、垂釣中心、采摘區(qū)進行整改，以徹底消除各種安全隱患。3、加強責任落實和信息反饋?；顒悠陂g，指定專人負責活動期間的治安、消防工作，經常性地檢查治安、消防安全隱患；4、安全工作領導小組成員手機要一直保持正常通訊狀態(tài)，如發(fā)生安全事故和案件，要及時反饋安全工作組負責人，配合有關部門從速處理。5、強化有關治安、消防安全知識的培訓教育。安全工作領導小組成員正常了解旅游景區(qū)管理部門及公安部門關于對展會安全工作的要求，熟知消防疏散、撲救方案，熟悉活動會場消防設備的方位及具體操作方法。6、加強與城廂派出所的溝通、協(xié)作，安排酒店經理陳超同志密切配合他們做好治安、消防安全工作，并在我園區(qū)建立警備室。（五）、應對突發(fā)事件的措施1、活動期間，如出現(xiàn)突發(fā)事件，應立即告知安全工作領導小組負責人，以便采取果斷措施進行處置。2、處理有困難的，屬于醫(yī)療急救方面的突發(fā)事件，立即撥打120電話；屬于火災方面的突發(fā)事件，要立即撥打119電話；屬于治安方面的突發(fā)事件，要立即撥打110電話。3、活動中，如果出現(xiàn)各種不可預知的緊急情況（如：火災、恐怖活動等），安全工作領導小組要及時組織相關人員，聽從組委會的統(tǒng)一指揮，按指定的路線有序撤離。對沒有及時疏散的人員要向搶救人員指出具體方位，以便及時營救。4、出現(xiàn)任何突發(fā)事件都要在第一時間與下列人員之一取得聯(lián)系：（六）、安全工作組及職責組長：陸業(yè)超副組長：李連華成員：劉須成、張業(yè)明、湯興同、顏崇尚姜國平、王恒林、陳超、陳華工作職責：1、負責制定政府重要接待活動、大型旅游團隊入住、市級以上的自駕游車隊入住、國家規(guī)定的法定節(jié)假日旅游接待活動的安全預案實施；2、負責與城廂派出所聯(lián)系，在特殊的情況下調用警力；3、負責做好活動前的治安、消防安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時要求整改；4、負責做好活動期間的安全檢查工作及突發(fā)事件的處理。十二、會議管理制度（一）、會議制度1、旅游管理辦會議將根據(jù)情況不定期召開。參加人員有管理辦公室主任、安保、后勤保障、工程部等部門負責人。有重要接待的情況下可擴大為全體成員參加會議。會議內容為決定景區(qū)工作方針，財務收支，人事任免及調配、獎罰等由景區(qū)高層領導研究解決的事務。2、周例會：每周原則召開一次（星期日下午），參加人員有管理辦公室主任、安保、后勤保障、工程部、各部門負責人。會議內容為傳達上級的批示和會議精神，討論旅游管理辦會議已決定的有關事項，研究決定全景區(qū)工作思路、指導思想、工作計劃、規(guī)章制度等事項，聽取各部門的工作匯報，解決日常工作中存在的問題。3、部門會議：每周召開一次（一般為星期一下午）。參加人員為本部門全體人員。由部門主管指定專人主持并記錄，會議內容為研究安排本部門工作，傳達景區(qū)周例會會議精神，聽取每個同志的工作匯報，工作建議及下一步工作計劃，協(xié)調本部門各方面的工作，學習政治業(yè)務知識。4、職工大會：原則上每年召開一次。主要內容是傳達上級批示和全景區(qū)工作思路，聽取各部門全年的工作整體計劃，表彰和總結全年工作，通報全景區(qū)的重大事宜。5、嚴格控制開會時間和數(shù)量，無明確議題無實質性內容的會堅決不開，能在平時工作中解決的問題盡可能不拿到會議上研究。6、各部門要注意抓好會議各項決議的落實，綜合辦要加大催辦、督辦、查辦工作力度，并及時將落實情況反饋給分管的副總經理。（二）、學習制度1、各部門每周必須舉辦一次學習活動，具體時間根據(jù)實際情況自定。2、政治學習內容為黨的路線方針和政策，國家、省、市、縣等上級部門的有關文件和會議精神，景區(qū)的各項指示和規(guī)章制度。3、業(yè)務學習為景區(qū)知識、旅游知識、專業(yè)技術知識、工作技能等。4、各部門要結合工作實際，制定出詳細的學習計劃，講究實效。5、利用旅游淡季，營銷策劃部門負責組織全景區(qū)的業(yè)務學習。（三）、會議與學習紀律1、開會與學習要認真做好簽到記錄，不得交頭接耳或做小動作，不得做與會議無關的事情，關閉手機。2、開會與學習時，凡遲到、早退在10分鐘以內的，罰款10元，超過10分鐘的罰款20元，超過30分鐘以上的罰款50元，無故不參加者，按曠工半天論處。

3、所有參加會議人員，遇特殊事情必須向分管的副總經理請假。十三、景區(qū)衛(wèi)生制度1、保證辦公場所和旅游景區(qū)區(qū)域干凈整潔。不準亂扔煙頭，隨地吐痰，不準亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。2、劃分衛(wèi)生責任區(qū)，分片包干，責任到人，對所包區(qū)域要堅持每天打掃一次，并及時清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。3、講究個人衛(wèi)生，經常保持衣服整潔，儀表端正。4、清潔衛(wèi)生用具由旅游管理辦公室定期發(fā)放，各部門要妥善保管，損壞或丟失要照價賠償。5、各部門要保持衛(wèi)生，文件有序放置。6、旅游管理辦公室經常對各部門的衛(wèi)生狀況進行抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標準的，給予通報批評，限期整改。逾期仍達不到衛(wèi)生標準的，除對相關責任人通報批評外，并對責任人處以20—50元的罰款。

十四、車輛管理制度1、景區(qū)車輛均由旅游管理辦公室統(tǒng)一管理。各部門公務用車，必須報經旅游管理辦公室批準后方可派用車輛。2、駕駛員接到出差任務后，至旅游管理辦公室填寫行車登記表，按時準點出車。3、駕駛員堅持崗位，工作時間不得私自外出。出車回來未到下班時間，應到旅游管理辦公室報到。4、景區(qū)車輛實行專車專人保管，不經分管領導批準，不得私自將車借給他人駕駛，不得私自換車，違者對駕駛員處予30元—50元罰款。5、未經領導批準，駕駛員私自出車，所發(fā)生事故的一切經濟損失，由駕駛員個人承擔，并按違規(guī)違紀給予駕駛員行政處分，直至解除聘用。6、如遇特殊情況確需臨時換車出車，駕駛員應及時向分管領導或旅游管理辦公室說明情況并填報公里表讀數(shù)，登記耗油量以便核定該車耗油數(shù)量，然后才可臨時換車或出車，否則對駕駛員處予20元—30元的罰款。7、駕駛員沒行車任務時，必須按時到旅游管理辦公室報道，認真研究駕駛技術和交通法規(guī)。8、駕駛員對車輛要加強保養(yǎng)維護，保持車輛整潔美觀，車況良好，保證領導用車及時、安全。切忌以修代養(yǎng)，只用不養(yǎng)。由此造成事故或車輛損失的追究駕駛人員責任。9、車輛用油，由旅游管理辦公室統(tǒng)一發(fā)放油票或持卡加油。長途行車加油時須開具正式發(fā)票，回來后及時到旅游管理辦公室登記報銷，否則費用自付。10、車輛維修須提前報請分管領導批準，到旅游管理辦公室登記后再到指定維修部門維修。如在外地行車中遇突發(fā)事故，須在當?shù)鼐S修的報經分管領導批準后方可實施維修，回來后及時到旅游管理辦公室登記，并由乘車人出具證明方可報銷。11、駕駛員不報經主管領導同意，隨意對所駕車輛進行維修或更換零部件的，景區(qū)一律不予報銷，一切費用均由駕駛員個人承擔。對虛報多報維護、維修及零部件費用的，一經發(fā)現(xiàn)，從嚴處理。12、旅游管理辦公室及時處理突發(fā)事件，確保景區(qū)游客的人身、財產安全并保障景區(qū)道路暢通。旅游旺季要疏導好來往車輛，確保景區(qū)道路暢通。十五、電瓶觀光車管理制度1、駕駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，酒后不得駕車，不得穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、與乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。2、導游要待人熱情，禮貌待客，禮貌應答游客咨詢。3、隨時為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通服務，不準丟客、甩客、詐客。4、電瓶車由旅游管理辦公室統(tǒng)一管理調度，嚴禁亂停亂放，無游客時嚴禁拉人玩?；虺龇秶熊?。5、負責車輛的維修、工具零配件的管理、使用，維護工作。6、嚴格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。7、要愛護車輛，及時充電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。8、違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個人承擔。十六、保潔車輛管理制度1、駕駛員要講究個人衛(wèi)生，服裝整潔，不違規(guī)行駛。2、駕駛員必須在規(guī)定范圍內清洗車輛，不得亂扔垃圾。3、駕駛員不準私自將車輛轉借他人駕駛，若發(fā)現(xiàn)駕駛員把車輛私自轉借他人使用，發(fā)現(xiàn)一次對駕駛員處于50—150元罰款。5、駕駛員要對車輛加強保養(yǎng)保潔，定期檢查、維修、如發(fā)現(xiàn)問題填寫報修單，經主管領導批準后及時修理。6、愛護車輛，節(jié)約用油，下班時按指定區(qū)域有序停放。十七、工裝管理制度1、工作人員上班時，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。2、工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴禁丟失和損壞，違者按有關規(guī)定處理。3、著工裝時要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。4、在單位組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。5、其他場合穿著時，要按規(guī)定進行著裝，樹立大禾莊園景區(qū)的良好形象。6、在離開大禾莊園景區(qū)工作崗位時，工裝要按要求及時上交。十八、大禾莊園資源保護管理規(guī)定1、凡在景區(qū)內的工作人員都要服從景區(qū)的管理，愛護景區(qū)內的各種旅游資源、旅游基礎設施和服務設施。2、生態(tài)酒店嚴禁隨意排放污水和亂倒垃圾。3、嚴禁在垂釣中心游泳，若發(fā)生事故均由自己負責。4、嚴禁在景區(qū)內吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。5、嚴格保護景區(qū)內花草樹木和自然植被。對生態(tài)酒店內名木要掛牌立標，建立檔案，加強撫育管理。6、維護景區(qū)內野生動物的棲息生存環(huán)境。嚴禁傷害和捕殺國家列入保護的野生動物。7、不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。8、禁止在景區(qū)內隨意挖沙取土，景區(qū)內各項建設在施工過程必須采取有效措施。施工結束后必須清理場地，進行綠化，恢復周圍環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。9、凡違犯上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以50元—300元的罰款。對情節(jié)嚴重構成犯罪的，交司法機關依法追究刑事責任。十九、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定1、景區(qū)內的工作人員應遵守本規(guī)定，自覺維護景區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。2、確保景區(qū)旅游道路沿線、停車場和主要景點隨臟隨掃，全日保潔。3、嚴禁在景區(qū)內抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時應予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內。4、所有在景區(qū)內從事服務行業(yè)的單位和個人等，必須保持責任區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生整潔。5、景區(qū)內的道路和公共場地上，不準違章堆物。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。6、不準亂摔玻璃酒瓶，不準亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴禁隨地大小便。6、廁所必須每天沖洗，糞便及時清運，做到“四無”（無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺）。7、凡進入景區(qū)內的車等交通運輸工具要保持整潔，保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴禁堆放雜物。8、凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以30元—300元的罰款。二十、景區(qū)廁所操作規(guī)范1、景區(qū)廁所管理人員要有責任感、事業(yè)心，隨時查看廁所衛(wèi)生狀況。2、大、小便器全天保持清潔，及時沖刷無污垢。3、廁所內所有墻壁及地面，全天保持無浮塵、污物、污水、污跡無蜘蛛網。4、認真清潔洗手臺、洗手池、鏡子等，全天保持臺面及鏡面無水珠、污點。5、檢查廁所內所有設施，如發(fā)現(xiàn)設施出現(xiàn)故障，及時向旅游管理辦公室反映，確保當天整修完畢，保證游客使用。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴禁亂堆亂放。6、全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內堆放其它物品和臟物。7、紙簍衛(wèi)生袋視情況及時更換，不堆留陳舊垃圾，保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。8、考核為100分制，發(fā)現(xiàn)一處扣1分，95以上為優(yōu)秀，85-95為良好，75為基本合格，評分標準為合格以上，合格的可以全額拿工資。否則，實行到扣，連續(xù)三次不合格的可以辭退人員。二十一、停車場工作人員操作規(guī)范1、停車場由旅游管理辦公室負責管理，停車場工作暫時由安保部代管，應統(tǒng)一著裝，文明服務。堅持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。2、做好場內的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，以及周邊的衛(wèi)生保潔管理工作。保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。3、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品進入停車場，場內不得使用明火，停車區(qū)嚴禁煙火。4、車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護場內車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全暢通。5、提醒司機離車時鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，景區(qū)沒有車輛和游客財產保管義務，提高游客環(huán)境和安全意識，自己做好車輛和財產保管工作。6、定期對停車場進行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場內從事違法、違章經營活動，友情提醒停止。7、保場內設施完好無損，防止發(fā)生人為損壞，如有人為損壞，應及時上報主管領導，管理人員要擔負一定的責任。8、如遇到突發(fā)治安事件，應及時通知警務區(qū)，并立即通知旅游管理辦公室，配合有關職能部門處理好相關事宜。9、旅游管理辦公室每天對停車場工作進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)有丟棄的廢紙、垃圾，每次罰款2元，地面有污水、污物每處罰款5元，花壇、垃圾桶等設施人為損壞，每處罰款10元。10、由旅游管理辦公室定期對停車場管理工作進行一次考核評比，對因管理不到位而有損景區(qū)形象的，除一定數(shù)量經濟處罰外，并給予其通報批評。對工作認真負責游客滿意的管理人員，由部門負責人上報景區(qū)，給予其一定的獎勵。二十二、游客接待中心管理制度1、遵守工作紀律，保證工作時間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。2、講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語言文明，服務熱情周到，親切和藹。3、根據(jù)分工，明確責任，按照程序認真完成當日的工作。嚴禁工作時間喝酒接待游客，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元—50元。在游客中造成惡劣影響的給予重罰，直至解除聘用。4、講究個人和辦公場所衛(wèi)生。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。5、堅持值班制度，值班人員要遵守時間，處理好值班期間的一切事務，做好值班記錄。保障室內安全，秩序良好，公共財物不受損壞，丟失。6、工作人員三個一：一口流利的普通話，一筆好字（導游員一項絕活），一份永遠快樂的好心情。7、接待游客六個一：一臉微笑，一聲問候，一個請坐，一杯熱茶，一份關切，一聲再見。8、接待工作兩個二：二分鐘忘掉煩惱，二聲鈴響必接電話。9、接待工作五個不：不能對游客說“不知道”或“不是我的事”；“不能與客人爭吵”；“不能收受游客的禮品、回扣”；“不能假公濟私、循私舞弊”；“不能做任何有損于景區(qū)形象和聲譽的事情”。10、接待工作實行首問負責制。接應游客要求一辦到底，不能沒有回應，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕。二十三、導游人員管理制度1、景區(qū)各個景點安排專人講解，按照規(guī)定語種提供講解服務，努力學習，提高自身素質和業(yè)務技能。2、講解期間，做到站姿標準，講解生動，語言規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。3、及時有效地講解景區(qū)線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。4、帶領游客游覽應善始善始，盡職盡責，不得“丟客”、“甩客”。5、結合景點自然景觀結構和特色景點、傳播科普知識。6、在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務。7、不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。8、不得向游客索取小費及提出其它要求。9、以上規(guī)定若有違反、視其情節(jié)輕重，給予批評教育，一律停職接受查處。二十四、保安管理制度為維護景區(qū)形象，加強保安隊伍制度化管理，確保景區(qū)人員、財產安全，特制定本制度。（一）、保安工作職責

1、全面負責景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調、督導有關部門及時排查和消除不安全隱患。2、確保游客和景區(qū)工作人員、服務人