旅游電子商務教案

旅游電子商務

教案

課程名稱：旅游電子商務

課程性質：本科

適用專業(yè)（方向）：飯店管理、旅游管理

使用教材：《旅游電子商務》，廣西師范大學出版社，蘇楓

開課單位：管理學院

授課教師：

授課題目

第一章旅游電子商務概述

（主題/章名）

周次第1周教學時數3

理解電子商務的概念

教學目的

了解電子商務的興起與發(fā)展

與要求

掌握電子商務的特點及功能

1.電子商務的概念

教學重點2.電子商務的特點

與難點3.電子商務的功能

教學手段

多媒體授課法

與方法

一、電子商務的概念

知識點：

1、電子商務定義

a、歐洲議會的定義

b、IBM公司的定義：電子商務=Web+企業(yè)業(yè)務

c、INTEL公司的定義：

電子商務=電子化市場+電子化交易+電子化服務

d、作者的定義

2、電子商務概念要點

a、電子商務的作用

b、電子商務的內容

C、電子商務實現的方式

d、電子商務的影響

教

學3、電子商務的內涵

過

信息運營、集成信息資源、商務貿易、協作交流

程

設4、電子商務的英文表示

計二、電子商務的興起與發(fā)展

1、電子商務產生的條件

?計算機的應用

?網絡的普及

?信用卡的普及與電子支付的出現

?政府的支持與推動

?電子安全交易協議的制定

2、電子商務的發(fā)展過程

a、早期電子商務

b、互聯網的產生

C、互聯網時代的電子商務

d、我國電子商務的產生與發(fā)展

三、電子商務的特點

1、信息化

2、虛擬性

3、全球性

4、社會性

四、電子商務的功能

1、廣告宣傳

2、咨詢洽談

3、網上訂購

4、網上支付

5、電子帳戶

6、服務傳遞

7、意見征詢與網上調查

8、交易管理

思考1.簡述電子商務的特點和功能

練習

參考

資料

趣

學

反

思

授課題目

第二章旅游電子商務的商務模式

（主題/章名）

周次第2周教學時數3

1.掌握電子商務的分類

教學目的

2.掌握電子商務的應用

與要求

3.了解電子商務對社會經濟環(huán)境的影響

1.電子商務的分類

2.電子商務的應用

3.電子商務與一般商務技術的不同

教學重點

與難點

多媒體教授法

教學手段

與方法

一、電子商務的分類

按照運作方式分按照交易范圍分類

按照活動內容分按照使用網絡類型分類

按照交易對象分

注意：重點掌握常見分類

二、電子商務交易的三個階段

1、交易前

2、交易中

3、交易后

三、電子商務的應用

1、電子商務的主要業(yè)務

EDI業(yè)務虛擬銀行網上購物網絡廣告

2、電子商務的應用領域

教

學電子商務的四大應用領域

過a、旅游業(yè)IT業(yè)金融業(yè)出版業(yè)

程四、電子商務對社會經濟環(huán)境的影響

設

計1、對經濟的影響

a、改變商務活動方式

b、改變消費方式

C、改變企業(yè)的生產方式

d、改變政府行為

e、革命中間代理商業(yè)

f、革命金融行業(yè)

2、對社會環(huán)境的影響

a、網絡形成的虛擬社會缺乏約束

b、網上行為不易管理

C、網絡道德難以形成

網絡犯罪成為新型犯罪

1、電子商務慨念

思考2、電子商務分類

練習

參考

資料

教

學

反

思

授課題目

第三章旅游電子商務的技術基礎

（主題/章名）

周次第4周教學時數3

1.了解電子商務基礎設施

2,掌握Internet系統(tǒng)的組成

教學目的3.掌握網絡站點的建立

與要求4.了解電子交易及其基本過程

5.掌握電子銀行基本原理

6,掌握常見電子貨幣

1.Internet系統(tǒng)的組成

2.網絡站點的建立

教學重點3.電子商務系統(tǒng)

與難點4.電子交易及其基本過程

5.電子銀行基本原理

6.常見電子貨幣

多媒體教學

教學手段

與方法

建立旅游電子商務網站(一)

一、互聯網系統(tǒng)的組成

二、WWW客戶機/服務器

三、企業(yè)網絡系統(tǒng)建設

(1)企業(yè)建網方案

(2)建立獨立的網絡站點

1、硬件選擇

2、軟件選擇

3,互聯網服務商ISP的選擇

四、電子商務體系

建立旅游電子商務網站(二)

電子支付(Electronicpayment)

?電子支付(Electronicpayment)是以計算機和通信技術為手段，通過

計算機網絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現的貨幣支付與資金流通。

電子貨幣的產生

?隨著Internet的發(fā)展，貨幣的存在形式更加虛擬化，出現了擺脫任何實

物載體、只以電子信號形式存在的電子貨幣。

?從有形到無形，從現金與轉帳并存到無現金社會：現金流動T票據流動

T數據流動。

電子貨幣

?以金融電子化網絡為基礎，以各類交易卡為媒介，用一定數額的現金或

存款從發(fā)卡處兌換并獲得代表相同數額的數據，以電子數據形式存儲在

銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網絡以電子信息實現支付與流通。

?思考題：在什么情況下電子支付系統(tǒng)必將崩潰？

電子貨幣是信用貨幣

?電子貨幣是在通過相互交換商務活動和金融活動的電子信息而完成虛擬

支付過程的，但電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣一樣，仍然具有一般等價物的性質。

?電子貨幣作為一種占主導地位的支付手段是有前提條件的一互聯網商務

活動成為社會的主流商業(yè)模式。如果這個前提條件不夠充分，電子貨幣

只能是一種起輔助作用的支付手段。

電子貨幣的分類

?信用卡應用型電子貨幣

?儲值卡型電子貨幣(智能卡、電子錢包)

?支票帳單型電子貨幣(電子支票、電子帳單)

?數字現金型電子貨幣(e-cash)

電子現金

?特點

—金額較小

從銀行的個人帳戶中事先下載電子現金，然后再在網上購物使用

信用卡應用型電子貨幣

信用卡(CreditCard)是銀行或信用卡公司發(fā)給消費者使用的一種信用憑證，

是把支付與信貸兩項銀行基本功能融為一體的業(yè)務。

?信用卡持卡人在特定的商店、服務部門等消費場所購買商品或享受服務

時，不必當場支付現金，只需憑信用卡在簽購單上打印信用卡卡號，填寫

金額，然后由持卡人簽字，商店或服務部門就可憑有持卡人簽字的簽購單

到銀行辦理收款業(yè)務。

信用卡的主要功能

?結算功能

?轉帳結算功能信用卡持有人以簽單方式“先消費，后支付”，方便消費

者和商家的購銷活動。

?儲蓄的功能信用卡持有人憑信用卡接受同城或異地存款和取款服務，不

受存款地點的限制。

?匯兌的功能持卡人在當地發(fā)卡銀行儲蓄所辦理存款手續(xù)，然后憑卡在外

地儲蓄所辦理取款手續(xù)。

?消費信貸的功能持卡人在自己的備用金帳戶存款余額不足以支付時，

可以透支一定額度，但在透支時需向銀行支付透支利息。

?代發(fā)工資、自動取款、代理收費和信譽標志等。

1、Internet系統(tǒng)的組成

2、電子商務系統(tǒng)

思考3、電子交易基本過程

4、常見電子貨幣

練習

參考

資料

教

學

反

思

授課題目

第四章旅游電子商務安全問題

（主題/章名）

周次第3周教學時數3

1.了解電子商務安全基本知識

教學目的

2.掌握電子商務不安全因素

與要求

3.掌握電子商務常見安全技術

1.電子商務的安全范疇

2.電子商務不安全因素

3.電子商務常見安全技術

教學重點

與難點

多媒體教學法

教學手段

與方法

電子商務安全的范疇

實體安全信息安全系統(tǒng)運行安全通信安全

威脅電子商務系統(tǒng)安全的主要因素

網絡黑客計算機病毒

概念：是指編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者破壞數據，

影響計算機使用，并能自我復制的一組計算機指令或者程序代碼。

危害：干擾計算機或者正在使用的程序地運行，破壞數據，甚至導致系統(tǒng)崩

潰癱瘓。

信息安全的主要方面

保密性完整性可用性可控性不可否認性可追究性

信息安全的三個基本方面

保密性Confidentiality

信息不被泄漏給非授權的用戶、實體或進程，或被其利用的特性。

措施：防電磁泄漏、信息加密等

完整性Integrity

教信息未經授權不能進行更改的特性。

學措施：糾錯編碼、密碼校驗和等

過

程可用性Availabi1ity

設信息可被授權實體訪問并按需求使用的特性。

計措施：雙機備份等

信息安全的其它方面

可控性Contro1labi1ity

能夠控制使用信息資源的人或實體的使用方式

不可否認性Non-rep1udiation

防止實體否認其已經發(fā)生的行為

可追究性Accountabi1ity（鑒別和不可否認）

確保個體的活動可被跟蹤

電子商務系統(tǒng)不安全的原因

自身缺陷開放性黑客攻擊

中斷

竊取

更改

偽造

電子商務系統(tǒng)的

常見安全技術

在公共互聯網中

建立交易雙方的虛擬專用網

防火墻

防火墻的安全策略

凡是沒有被列為允許訪問的服務都是被禁止的。

凡是沒有被列為禁止訪問的服務都是被允許的。

加密技術

數字簽名

身份認證

如何明確交易雙方的身份？

如何確保公鑰的可靠性？

1、簡述加密技術的原理和分類

2、簡述防火墻的作用和原理

思考

練習

參考

資料

教

學

反

思

授課題目

第五章電子商務與旅游市場

（主題/章名）

周次第5周教學時數3

1.學會分析電子商務與旅游消費的關系

教學目的2.學會分析電子商務與旅游市場的關系

與要求3.了解電子商務對旅游產業(yè)結構優(yōu)化的影響

1.電子商務與旅游消費

2.電子商務與旅游市場

教學重點3.電子商務與旅游產業(yè)結構優(yōu)化

與難點

多媒體教學

教學手段

與方法

電子商務與旅游市場

一、電子商務與旅游消費

1、電子商務對旅游消費的影響

2、旅游消費自身發(fā)展的特點

3、旅游消費發(fā)展對旅游電子商務的促進

二、電子商務與旅游服務

1、電子商務對旅游服務結構調整的作用

2、新型的旅游咨詢服務

3、一對一服務

三、電子商務與旅游市場

1、電子商務環(huán)境下的旅游客源市場

教

學2、電子商務環(huán)境下的旅游信息市場

過

3、電子商務環(huán)境下的旅游交易市場

程

設4、電子商務環(huán)境下的旅游人才市場

計

5、電子商務環(huán)境下的旅游資源細分市場

6、旅游電子商務環(huán)境下的超細分市場

四、電子商務與旅游營銷簡介

1、旅游電子商務環(huán)境下的旅游營銷變化

2、旅游電子商務與直復營銷

a、直復營銷的概念

b、直復營銷與網絡營銷

C、直復營銷與旅游電子商務

3、旅游電子商務與體驗?營銷

a、體驗營銷的概念

b、體驗營銷與網絡營銷

c、體驗營銷與旅游電子商務

五、網絡經濟與旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境

1、“直接經濟”的概念

2、“直接經濟”對旅游產業(yè)的影響

積極影響：獷大市場、促進旅游消費

消極影響：對原有中間商的影響

六、電子商務與旅游產業(yè)優(yōu)化

1、組織優(yōu)化

2,業(yè)務優(yōu)化與重組

3、中間商優(yōu)化

思考

練習

參考

資料

趣

學

反

思

授課題目

第六章旅游電子商務的網絡營銷

（主題/章名）

周次第6周教學時數3

1.了解信息與旅游的關系

教學目的

2.了解信息化潮流中的現代旅游業(yè)

與要求

3.理解旅游電子商務概念

1.旅游電子商務概念

2.旅游電子商務發(fā)展

教學重點3.旅游與信息的關系

與難點

多媒體教學

教學手段

與方法

旅游電子商務概述

信息化與現代旅游業(yè)

一、現代旅游產業(yè)的特點

1、旅游產業(yè)的特點：

建立在信息基礎之上

2、旅游產業(yè)與電子商務的天然適應性：

旅游業(yè)對物流的依賴較少

二、旅游與信息的關系

?旅游需要信息啟動

-旅游信息一旅游者一旅游

?旅游決策離不開信息

?旅游業(yè)務離不開信息

?旅游生產過程離不開信息

教

學?旅游業(yè)的動態(tài)發(fā)展離不開信息

過

?動態(tài)的旅游不斷地產生信息

程

設三、旅游與電子商務的天然適應性

計

■旅游業(yè)依托于信息，而電子商務也以信息為基礎，即兩者擁有共同的基礎。

?物流是電子商務的主要瓶頸，但旅游業(yè)對物流的依賴相對較小。

?旅游業(yè)主要依靠業(yè)內各企業(yè)的合作，但旅游企業(yè)間的業(yè)務主要通過數據來

實現，而不是實物財產的轉移。

?旅游業(yè)與電子商務具有互相促進的發(fā)展關系。

四、旅游電子商務概念

1、旅游電子商務定義

2、如何認識旅游電子商務

3、旅游電子商務的作用

三、旅游電子商務發(fā)展簡介

1、早期的旅游電子商務——萌芽時期

2、美國的旅游電子商務

3、歐洲的旅游電子商務

4、全球電子商務與旅游電子商務發(fā)展概況

/1997年全球電子商務貿易額僅26億美元

/1998年就達376億美元

/2003年則接近10000億美元，業(yè)已成為新經濟的標志。

/而旅游業(yè)和金融業(yè)、軟件業(yè)、出版業(yè)并列電子商務的四大應用領域。

全球電子商務貿易額中旅游電子商務就約占20%。旅游電子商務已連續(xù)5年

以350%的速度增長。

四、旅游電子商務交易模式

2、B2B模式

3、B2c模式

4、B2E模式

5、B2G模式

1、談談旅游業(yè)與電子商務

思考

練習

參考

資料

教

學

反

思

授課題目

第七章旅游電子商務體系

（主題/章名）

周次第7周教學時數3

1.簡單了解中國旅游業(yè)的發(fā)展過程

教學目的2.了解中國旅游信息化狀況

與要求3.了解中國旅游電子商務的發(fā)展現狀

1.中國旅游信息化狀況

2.中國旅游電子商務發(fā)展現狀

教學重點

與難點

多媒體教學

教學手段

與方法

旅游電子商務及旅游電子商務體系

一、中國旅游業(yè)的發(fā)展過程

1、中國古代的旅游發(fā)展

2、中國的旅游業(yè)發(fā)展

a、我國第一家旅行社：1923年8月由陳光甫先生在上海創(chuàng)立。

b、1949年前的中國旅游業(yè)

c、1949年-1978年的中國旅游業(yè)

d、1979年至今的中國旅游產業(yè)

二、中國信息化過程

a、政府主導的信息化工程

b、金旅工程

c、金旅雅途網站

教d、目的地營銷系統(tǒng)

學

e、旅游企業(yè)的信息化

過

程f、旅游電子政務

設

g、專業(yè)的旅游網站

計

三、中國旅游電子商務發(fā)展現狀

1、我國的旅游電子商務起步較晚。20世紀70年代末，計算機才進入旅游業(yè),

但只是用于飯店的前臺接待和財■務管理。90年代中期，僅有168家飯店通過

33家國際飯店集團和飯店組織進入了全球分銷系統(tǒng)(GDS)o

2、90年代末，隨著我國的互聯網熱和互聯網電子商務的興起，旅游電子商務

也進入了一個新的發(fā)展階段。這時，專業(yè)旅游網站開始出現，基于Internet

的航空機票和酒店客房預訂發(fā)展迅速，部分大型旅行社開始建設信息系統(tǒng)和

電子商務平臺，各種各樣的網上旅游頻道也紛紛涉足旅游電子商務。

3、據不完全統(tǒng)計，我國綜合旅游網超過500家，各種專業(yè)旅游網、旅游企業(yè)、

旅游行政管理部門和非專業(yè)旅游網站的旅游頻道已達到3500多個，旅游網站

建設和旅游電子商務都有了初步的發(fā)展，并且勢頭還在逐步加強。

4游目的地營銷系統(tǒng)(DMS,DestinationMarketingSystem),通常是由旅游

目的地地方政府和專業(yè)旅游網絡服務商共同開發(fā)建設的，為宣傳當地旅游資

源、開展旅游產品營銷、實現旅游預訂、方便企業(yè)交易以及接受市場反饋與

投訴等的綜合性系統(tǒng)。

在我國，近年來也非常重視DMS的建設，2002年下半年就開始在廣東省

和大連市等地進行“試點”。到2004年3月在福建舉行“2004年旅游目的地

營銷系統(tǒng)現場推廣會”時，全國已有大連、三亞、珠海、蘇州、廈門、深圳、

桂林等十余個城市和廣東省建成或正在建設旅游目的地營銷系統(tǒng)。而在2004

年1月的全國旅游工作會議上，國家旅游局已經要求“黃金周”直報城市和

有條件的地區(qū)盡快建設旅游目的地營銷系統(tǒng)，以便在不久的將來，能在我國

建成全國性的旅游目的地營銷系統(tǒng)網絡。

1、簡述中國旅游電子商務的發(fā)展現狀

思考

練習

參考

資料

趣

學

反

思

授課題目

第八章電子商務與旅游產業(yè)優(yōu)化

（主題/章名）

周次第8周教學時數3

1.了解網絡經濟對旅游產業(yè)發(fā)展環(huán)境的影響

教學目的

2.了解電子商務對旅游中間商的影響

與要求

3.熟悉電子商務對旅游市場的重組的作用

1.網絡經濟對旅游產業(yè)發(fā)展環(huán)境的影響

2.電子商務對旅游中間商的影響

3.電子商務對旅游市場的重組的作用

教學重點

與難點

多媒體教學

教學手段

與方法

電子商務與旅游產業(yè)優(yōu)化

一、網絡與網絡經濟

重點：網絡經濟的概念

二、直接經濟

三、網絡經濟對旅游產業(yè)發(fā)展環(huán)境的影響

1,信息化建設對旅游業(yè)投資的影響

對通信基礎設施建設的影響

對旅游供應商投資的影響

對旅游中間商投資的影響

3、對旅游信息資源開發(fā)的作用

拓寬信息開發(fā)的廣度

促進信息開發(fā)的深度

增大信息共享的范圍

教

學4、促進了旅游企業(yè)與非旅游企業(yè)合作

過

5、提高了旅游產業(yè)勞動投入的素質和效益

程

設

計

四、電子商務與旅游市場結構的演變

旅游者

旅游供應商

（飯店、景區(qū)、休閑娛樂場所、交通、餐飲、購物等）

傳統(tǒng)旅游產業(yè)分工圖

電子商務對旅游市場結構演變的作用：

（一）改變旅游中間商格局和成員

1、傳統(tǒng)旅游中間商

批發(fā)營運商

零售代理商

2、新興旅游中間商

專業(yè)旅游網

綜合旅游網

旅游頻道

新興中間商的功能：

?提供信息服務

?提供檢索功能

?提供咨詢功能

?提供促銷功能

?提供信譽評估

?提供虛擬交易市場

3、鼠標+水泥的混合旅游中間商

?自建網站

?建立預訂或分銷聯盟

?加入專業(yè)電子商務營運商提供的虛擬交易市場

（二）旅游市場結構演變

垂直分工

演變?yōu)?/p>

網狀分工

思考

練習

參考

資料

教

學

反

思

注：1.教案按授課次數（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應填寫一份，整個教案只

用一個封面；2.字體、字號（楷體，五號）填寫，外語可用TimesNewRoman字體，行距

一般為20；3.表格間距可調整，可加附頁。

授課題目

第九章創(chuàng)建旅游電子商務網站平臺

（主題/章名）

周次第9周教學時數3

1.了解旅游企業(yè)信息化的應用策略

教學目的2.了解信息技術在旅游飯店中的作用

與要求3.掌握飯店電子商務的技術構建

1.旅游企業(yè)信息化的應用策略

2.旅游飯店電子商務技術構建

教學重點3.飯店互聯網電子商務

與難點

多媒體教學

教學手段

與方法

略

用策

化應

信息

企業(yè)

旅游

務

子商

店電

與飯

息化

業(yè)信

旅游企

策略

應用

化的

業(yè)信息

旅游企

一、

改造

信息化

業(yè)內部

1、企

化營銷

業(yè)信息

2、企

聯盟

店營銷

絡的飯

于網

3、基

展過程

息化發(fā)

飯店信

二、

基

et為

tern

于In

形成

易，

化交

電子

式的

EDI方

源于

用，起

的應

商務

電子

下圖所

，如

領域

各個

理的

營管

業(yè)經

到企

深入

業(yè)已

現在

展到

，發(fā)

交流

信息

礎的

7Po

業(yè)

子企

電