2022物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第 2 部分：住宅

物業(yè)服務(wù)規(guī)范第2部分：住宅目 次前言 II1范圍 12規(guī)性用件 13術(shù)和義 14物服等級(jí) 15一物服務(wù) 16二物服務(wù) 97三物服務(wù) 188四物服務(wù) 299五物服務(wù) 42參考獻(xiàn) 55I物業(yè)服務(wù)規(guī)范第2部分：住宅范圍（）DB4101/T25.1物業(yè)服務(wù)規(guī)范第1部分：通則DB4101/T25.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。物業(yè)使用人物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人。客戶購買或接受物業(yè)服務(wù)的人或組織。住宅物業(yè)服務(wù)按照從低到高劃分為五個(gè)等級(jí)。一級(jí)為最低等級(jí)，五級(jí)為最高等級(jí)。（18h24h30min應(yīng)按《河南省物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件執(zhí)行。應(yīng)建立服務(wù)管理制度并落實(shí)。12124h30min12h（物業(yè)使用人）做出合理解釋。24h每年公開收集客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)意見，對(duì)客戶反饋問題進(jìn)行處理，并公示整改情況。定期開展精神文明宣傳活動(dòng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。3定期巡查避難層、平臺(tái)等，保證避難設(shè)施完好，排水溝暢通，無堵塞、無障礙物等。每半年巡查建筑物屋頂、管道、排水溝、地漏、墻面排水管、室外排水管道等，保證排水暢通。樓內(nèi)公共部位（樓梯、梁、板、柱、門窗、墻面、地面）每半年巡查1次，遇有損壞及時(shí)修補(bǔ)。單元門門、樓道內(nèi)防火門、窗戶及時(shí)進(jìn)行安全檢查，按檢查的情況組織修繕。保持墻面無明顯剝落開裂，墻面磚應(yīng)平整、無遺缺。（1應(yīng)符合以下要求：11應(yīng)符合以下要求：4應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：30d應(yīng)符合以下要求：5應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：（池（池箱16222124h5min30d公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)制定保潔管理制度、環(huán)境作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。742（）1）1綠地完好率達(dá)到60%。喬木完好率達(dá)到60%。灌木完好率達(dá)到60%。8綠籬完好率達(dá)到60%。草坪完好率應(yīng)達(dá)到60%。突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)1依據(jù)DB4101/T25.1第8章執(zhí)行。（98h24h24h30min應(yīng)按《河南省物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件執(zhí)行。）110124h30min12h（物業(yè)使用人）做出合理解釋。24h11114（12樓內(nèi)公共部位（）每季度巡查1（1應(yīng)符合以下要求：11應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：

1330d應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：14應(yīng)符合以下要求：（池（池箱1224h65min1522（）124h5min30d建立保潔管理制度、環(huán)境作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定保潔服務(wù)方案。6161箱1）1按照）制定綠化養(yǎng)護(hù)方案。280808080180%171花卉完好率應(yīng)達(dá)到80%。1依據(jù)DB4101/T25.1第8章執(zhí)行?；A(chǔ)管理要求（188h24h24h20min85應(yīng)按《河南省物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件執(zhí)行。應(yīng)建立完善的服務(wù)管理制度體系。分類入檔，落實(shí)有記錄。）1

19應(yīng)用信息化技術(shù)，不少于2項(xiàng)，包括但不限于：客戶服務(wù)12024h24h20min12h（30min（8524h218550621房屋與共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)（應(yīng)符合如下要求:應(yīng)符合以下要求：1應(yīng)符合以下要求：2211應(yīng)符合以下要求：11應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：90應(yīng)符合以下要求：2330d應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：24應(yīng)符合以下要求：（池（池箱12秩序維護(hù)服務(wù)24h8255min糾正。1321（）124h5min30d公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)建立保潔管理制度、環(huán)境作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定保潔服務(wù)方案。2682123d1箱1（11按照））8279019012901905~103190%25~10190%28突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)5min1特約服務(wù)2（）服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.9.1依據(jù)DB4101/T25.1第8章執(zhí)行。7.9.2每年內(nèi)、外部評(píng)價(jià)不少于6次?；A(chǔ)管理要求（298h24h24h15min90應(yīng)按《河南省物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件執(zhí)行。）3011應(yīng)用信息化技術(shù)，不少于3項(xiàng)，包括但不限于：客戶服務(wù)

31124h24h15min12h（30min（9024h100%2132290%；608房屋與共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)（33應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：1應(yīng)符合以下要求：11應(yīng)符合以下要求：11應(yīng)符合以下要求：34應(yīng)符合以下要求：95應(yīng)符合以下要求：30d35應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：36應(yīng)符合以下要求：（池（池箱12秩序維護(hù)服務(wù)24h45123min37糾正。2421（）124h實(shí)。5min30d建立保潔管理制度、環(huán)境作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定保潔服務(wù)方案。38103203d21（箱2（1112~4h時(shí)鋪設(shè)防。2）39109529512951955cm。5~101195%4035~102~395%突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)5min11特約服務(wù)414（）服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.9.1依據(jù)DB4101/T25.1第8章執(zhí)行。8.9.2每年內(nèi)、外部評(píng)價(jià)不少于12次。基礎(chǔ)管理要求（）8h24h24h15min9542應(yīng)按《河南省物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件執(zhí)行。）21120min43應(yīng)用信息化技術(shù)，不少于4項(xiàng)，包括但不限于：客戶服務(wù)124h24h4415minh物0.5h9524h100%21295%；1045房屋與共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)（臨時(shí)應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：146應(yīng)符合以下要求：11應(yīng)符合以下要求：11應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：95應(yīng)符合以下要求：4730d應(yīng)符合以下要求：48應(yīng)符合以下要求：應(yīng)符合以下要求：（池（池箱12秩序維護(hù)服務(wù)24h4945612完整。3min糾正。2421（）15024h5min30d建立保潔管理制度、環(huán)境作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定符合項(xiàng)目特點(diǎn)的保潔服務(wù)方案。124243d21（箱）351（2212~4h2）