2025年銀行柜面業(yè)務(wù)操作員崗位職業(yè)技能資格知識考試題與答案

2025年銀行柜面業(yè)務(wù)操作員崗位職業(yè)技能資格知識考試題與答案一、選擇題1．在處理客戶申請開通或關(guān)閉銀行賬戶的短信通知服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶短信通知的具體需求B、立即為客戶開通或關(guān)閉短信通知服務(wù)C、核實客戶身份并根據(jù)客戶需求設(shè)置或關(guān)閉服務(wù)D、告知客戶短信通知服務(wù)可能產(chǎn)生額外費用標(biāo)準答案：C2．匯票的保證不得附有條件，附有條件的，()。A.該保證無效B.視為未保證C.不影響對匯票的保證責(zé)任D.保證人對所附條件承擔(dān)責(zé)任標(biāo)準答案：C3．客戶在銀行柜面辦理個人貸款還款方式變更時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶變更還款方式的原因B、立即為客戶辦理還款方式變更手續(xù)C、核實客戶身份并評估新還款方式的可行性D、告知客戶還款方式變更可能影響信用記錄標(biāo)準答案：C4．單位通知存款在到期日前，取款人可取消通知，并將原（）交回。A.單位定期存款證實書B.單位定期存單C.單位活期存單D.通知存款取款通知書標(biāo)準答案：D5．在處理在處理客戶申請調(diào)整個人貸款還款賬戶時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶調(diào)整還款賬戶的原因B、立即為客戶調(diào)整還款賬戶C、核實客戶身份并更新還款賬戶信息D、告知客戶還款賬戶調(diào)整可能影響自動扣款標(biāo)準答案：C6．一般存款賬戶不得辦理（）。A.轉(zhuǎn)賬存款B.轉(zhuǎn)賬取款C.現(xiàn)金繳存D.現(xiàn)金支取標(biāo)準答案：D7．客戶在銀行柜面辦理外匯儲蓄賬戶結(jié)匯時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶結(jié)匯后的資金用途B、立即為客戶辦理結(jié)匯手續(xù)C、核實客戶身份并根據(jù)外匯管理規(guī)定辦理結(jié)匯D、告知客戶結(jié)匯匯率固定不變標(biāo)準答案：C8．存款沖銷交易適用于（）A.對公通存B.個人通兌C.存款沖銷D.個人通存標(biāo)準答案：D9．客戶在銀行柜面申請開通或修改賬戶資金變動提醒服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶資金變動提醒的具體需求B、立即為客戶開通或修改資金變動提醒服務(wù)C、核實客戶身份并根據(jù)客戶需求設(shè)置提醒方式及條件D、告知客戶資金變動提醒服務(wù)完全免費標(biāo)準答案：C10．超過提示付款期限銀行匯票使用哪個交易進行付款()A.銀行匯票付款B.銀行匯票退款C.銀行匯票手工入賬D.銀行匯票撤銷標(biāo)準答案：B11．在處理客戶申請開通網(wǎng)上銀行的證書版服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶網(wǎng)上銀行的使用頻率B、立即為客戶開通證書版網(wǎng)上銀行C、核實客戶身份并協(xié)助客戶生成及下載數(shù)字證書D、告知客戶網(wǎng)上銀行證書版服務(wù)無法保障交易安全標(biāo)準答案：C12．客戶在銀行柜面辦理個人貸款展期申請時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶貸款展期的具體原因B、立即為客戶辦理貸款展期手續(xù)C、核實客戶身份并評估貸款展期的合理性及風(fēng)險D、告知客戶貸款展期一定會影響信用評級標(biāo)準答案：C13．請款凍結(jié)屬錯賬凍結(jié)，期限不超過（）A.6個月B.1個月C.1年D.2個月標(biāo)準答案：C14．客戶申請開通或修改銀行賬戶的代扣代繳服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要核實的信息包括（）。A、客戶身份證明文件B、客戶希望開通的代扣代繳項目（如水費、電費等）C、客戶指定的代扣代繳賬戶信息D、客戶是否同意銀行在特定時間進行代扣代繳操作E、客戶是否了解代扣代繳服務(wù)的收費標(biāo)準及可能產(chǎn)生的滯納金標(biāo)準答案：A,B,C,D,E15．客戶在銀行柜面辦理企業(yè)賬戶信息更新時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要進行的操作包括（）。A、核實企業(yè)法人身份證明文件B、核實企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及經(jīng)營許可等資質(zhì)文件的有效性C、更新企業(yè)賬戶信息（如企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系電話等）D、告知企業(yè)賬戶信息更新后可能影響的業(yè)務(wù)操作E、協(xié)助企業(yè)完成賬戶信息的變更登記手續(xù)標(biāo)準答案：A,B,C,D,E16．客戶在銀行柜面申請個人貸款時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要進行的步驟包括（）。A、核實客戶身份證明文件及婚姻狀況證明（如適用）B、評估客戶的信用記錄、收入及負債情況C、向客戶詳細介紹貸款產(chǎn)品的利率、期限及還款方式D、協(xié)助客戶填寫貸款申請表并收集必要的申請材料E、告知客戶貸款審批流程及可能需要的補充材料標(biāo)準答案：A,B,C,D,E17．在處理客戶申請開通或修改銀行賬戶的跨境金融服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要核實的信息包括（）。A、客戶身份證明文件及護照等旅行證件B、客戶希望開通的跨境金融服務(wù)類型（如跨境匯款、外匯買賣等）C、客戶對跨境金融服務(wù)的具體需求及預(yù)期D、客戶是否了解跨境金融服務(wù)的匯率風(fēng)險、手續(xù)費及合規(guī)要求E、客戶是否同意銀行對跨境金融服務(wù)進行必要的風(fēng)險審查及合規(guī)管理標(biāo)準答案：A,B,D,E18．客戶在銀行柜面辦理個人存款證明時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要進行的步驟包括（）。A、核實客戶身份證明文件B、確定客戶希望開具的存款證明類型及金額C、核實客戶指定用于開具存款證明的賬戶余額D、協(xié)助客戶填寫存款證明申請書并辦理開具手續(xù)E、告知客戶存款證明的有效期及使用范圍標(biāo)準答案：A,B,C,D,E19．在處理客戶申請開通或修改銀行賬戶的定期存款自動轉(zhuǎn)存服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要核實的信息包括（）。A、客戶身份證明文件B、客戶希望開通或修改的定期存款自動轉(zhuǎn)存條件（如轉(zhuǎn)存期限、利率等）C、客戶指定的定期存款賬戶信息D、客戶是否了解定期存款自動轉(zhuǎn)存服務(wù)的規(guī)則及可能產(chǎn)生的利息變化E、客戶是否同意銀行在定期存款到期時自動進行轉(zhuǎn)存操作標(biāo)準答案：A,B,C,D,E20．客戶在銀行柜面辦理企業(yè)賬戶資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要進行的步驟包括（）。A、核實企業(yè)法人身份證明文件及經(jīng)辦人身份證明文件B、核實企業(yè)賬戶信息及資金劃轉(zhuǎn)的收款賬戶信息C、審核資金劃轉(zhuǎn)的用途及金額是否符合企業(yè)賬戶的使用規(guī)定D、協(xié)助企業(yè)填寫資金劃轉(zhuǎn)申請書并辦理劃轉(zhuǎn)手續(xù)E、告知企業(yè)資金劃轉(zhuǎn)后的到賬時間及可能產(chǎn)生的費用標(biāo)準答案：A,B,C,D,E21．大額支付系統(tǒng)的運行工作日為國家法定工作日，每個工作日細分為七個階段,正確的處理流程是()A.營業(yè)準備→日間處理→業(yè)務(wù)截止→清算窗口→清算窗口預(yù)關(guān)閉→日終對賬處理→日終批處理B.營業(yè)準備→日間處理→業(yè)務(wù)截止→清算窗口預(yù)關(guān)閉→清算窗口→日終對賬處理→日終批處理C.營業(yè)準備→日間處理→業(yè)務(wù)截止→清算窗口→清算窗口預(yù)關(guān)閉→日終批處理→日終對賬處理D.營業(yè)準備→日間處理→業(yè)務(wù)截止→清算窗口預(yù)關(guān)閉→日終對賬處理→清算窗口→日終批處理標(biāo)準答案：A22．大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理原則是往賬業(yè)務(wù)()。A.誰發(fā)起、誰負責(zé)B.誰確認，誰負責(zé)C.誰發(fā)起、誰確認D.誰負責(zé)、誰發(fā)起標(biāo)準答案：A23．大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理原則是來賬業(yè)務(wù)()。A.誰確認，誰負責(zé)B.誰發(fā)起、誰負責(zé)C.誰發(fā)起、誰確認D.誰接收、誰確認標(biāo)準答案：A24．小額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理原則是往賬業(yè)務(wù)()。A.誰發(fā)起、誰確認、誰負責(zé)B.誰確認、誰回執(zhí)、誰負責(zé)C.誰發(fā)起、誰負責(zé)D.誰發(fā)起、誰確認標(biāo)準答案：A25．小額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理原則是來賬業(yè)務(wù)()。A.誰發(fā)起、誰確認、誰負責(zé)B.誰確認、誰回執(zhí)、誰負責(zé)C.誰接收、誰確認、誰負責(zé)D.誰接收、誰負責(zé)、誰回執(zhí)標(biāo)準答案：B26．銀行承兌匯票承兌申請人提供100%保證金，或全額(或差額部分)以存單、國債、銀行承兌匯票質(zhì)押的，可只開立()。A.臨時存款賬戶B.基本存款賬戶C.一般存款賬戶D.專用存款賬戶標(biāo)準答案：A27．同業(yè)存放款項賬戶實行客戶賬戶管理方式，賬戶性質(zhì)一般應(yīng)為()，并按賬戶管理有關(guān)規(guī)定向人民銀行報備。A.基本賬戶B.一般賬戶C.專用存款賬戶D.臨時賬戶標(biāo)準答案：C28．下列說法錯誤的是（）。A.支付系統(tǒng)往賬業(yè)務(wù)差錯按發(fā)起渠道分為柜面、電子銀行等B.支付系統(tǒng)差錯按差錯產(chǎn)生時間分為支付交易日間差錯、支付交易對賬差錯兩種C.電子銀行渠道產(chǎn)生的日間差錯、對賬差錯均由系統(tǒng)自動處理D.柜面渠道產(chǎn)生的日間差錯、對賬差錯由柜員進行處理標(biāo)準答案：C29．以下哪些渠道開通了次日轉(zhuǎn)賬功能：（）A.行內(nèi)渠道、大額渠道B.行內(nèi)渠道、小額渠道C.大額渠道、小額渠道D.行內(nèi)渠道、大額渠道、小額渠道標(biāo)準答案：D30．農(nóng)信銀通存通兌業(yè)務(wù)不包括（）A.個人賬戶通存B.個人賬戶通兌C.對公賬戶通存D.對公賬戶通兌標(biāo)準答案：D31．銀行匯票手工入賬業(yè)務(wù)用于對銀行匯票付款、銀行匯票結(jié)清多余款、銀行匯票退款入客戶賬失敗后掛（）的業(yè)務(wù)進行手工入賬。A.待處理農(nóng)信銀款項B.匯出代轉(zhuǎn)農(nóng)信銀款項C.農(nóng)信銀資金往來D.應(yīng)解付匯入待查款項標(biāo)準答案：D32．行內(nèi)支票截留交易，可以解付的轉(zhuǎn)賬支票的范圍()A.省轄B.市轄C.本法人范圍D.同一會計主體范圍標(biāo)準答案：A33．（）是以電子方式逐筆實時處理跨行支付業(yè)務(wù)，全額清算資金的支付渠道。A.大額支付系統(tǒng)B.小額支付系統(tǒng)C.網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)D.清算系統(tǒng)標(biāo)準答案：A34．（）是以電子方式批量處理借記業(yè)務(wù)和規(guī)定金額以下的貸記業(yè)務(wù)，軋差凈額清算資金的支付渠道。A.大額支付系統(tǒng)B.小額支付系統(tǒng)C.網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)D.清算系統(tǒng)標(biāo)準答案：B35．支付系統(tǒng)行號是支付系統(tǒng)接入機構(gòu)的（）標(biāo)識。A.主要B.重要C.唯一標(biāo)準答案：C36．各銀行業(yè)金融機構(gòu)和支付機構(gòu)應(yīng)遵循（）的原則認真落實賬戶管理及客戶身份識別相關(guān)制度規(guī)定。A.風(fēng)險為本B.了解你的客戶C.規(guī)則為本D.防范為本標(biāo)準答案：B37．客戶在銀行柜面辦理企業(yè)賬戶銷戶時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要完成的步驟包括（）。A、核實企業(yè)法人身份證明文件B、檢查企業(yè)賬戶是否還有未結(jié)清的業(yè)務(wù)C、協(xié)助企業(yè)填寫銷戶申請書D、告知企業(yè)銷戶后的賬戶處理流程E、為企業(yè)保留賬戶資料以備后續(xù)查詢標(biāo)準答案：A,B,C,D38．客戶在銀行柜面申請開通貴金屬交易賬戶時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要進行的操作包括（）。A、核實客戶身份證明文件B、評估客戶的投資風(fēng)險承受能力C、向客戶介紹貴金屬交易的風(fēng)險及規(guī)則D、協(xié)助客戶完成交易賬戶的開通手續(xù)E、為客戶預(yù)設(shè)貴金屬交易的初始資金標(biāo)準答案：A,B,C,D39．普通到賬方式指的是（）后到賬。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時標(biāo)準答案：B40．發(fā)現(xiàn)錯賬未按規(guī)定處理的，給予警告至記過處分；未造成（）的，給予記大過至開除處分。A.影響B(tài).客戶投訴C.不良后果D.違規(guī)操作標(biāo)準答案：C41．金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將收繳的假幣()全額解繳到當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行分支機構(gòu)，不得自行處理。A.每月B.每季C.每年標(biāo)準答案：A42．小額支付系統(tǒng)、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)均在（）運行時間進行資金清算。A.大額支付系統(tǒng)B.小額支付系統(tǒng)C.網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)D.清算系統(tǒng)標(biāo)準答案：A43．紙質(zhì)票據(jù)貼現(xiàn)后，其保管人可以向承兌人發(fā)起付款確認。付款確認可以采用（）A.實物確認B.影像確認C.實物確認或者影像確認D.其他方式標(biāo)準答案：C44．紙質(zhì)票據(jù)票面信息與登記信息不一致的，以()為準。A.紙質(zhì)票據(jù)票面信息B.登記信息C.合同信息D.補充信息標(biāo)準答案：A45．已貼現(xiàn)票據(jù)通過（）形式背書A.紙質(zhì)B.電子C.紙質(zhì)或電子D.以上均可標(biāo)準答案：B46．庫箱掛起后狀態(tài)變更為（）。A.交接B.正常C.代保管D.在庫標(biāo)準答案：D47．農(nóng)商行應(yīng)設(shè)立（）用以登記柜面業(yè)務(wù)印章的領(lǐng)用、保管、使用、交接、停用、上繳與銷毀等記錄實現(xiàn)業(yè)務(wù)印章的全生命周期管理。A.業(yè)務(wù)用章（用具）保管使用登記簿B.印章登記簿C.人員分工交接登記簿D.營業(yè)日志標(biāo)準答案：A48．銀行柜面業(yè)務(wù)操作員在處理客戶存款時，首先需要做的是？A、核對客戶身份B、詢問客戶存款用途C、立即將錢款存入系統(tǒng)D、登記客戶信息標(biāo)準答案：A49．以下哪項不屬于銀行柜面業(yè)務(wù)操作員的基本職責(zé)？A、辦理存取款業(yè)務(wù)B、推銷理財產(chǎn)品C、提供賬戶信息查詢D、審核貸款申請標(biāo)準答案：D50．在客戶進行大額取款時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需遵循的程序不包括？A、驗證客戶身份B、核實賬戶余額C、無需預(yù)約，直接辦理D、登記取款信息標(biāo)準答案：C51．銀行柜面業(yè)務(wù)操作員在受理客戶匯票承兌申請時，應(yīng)主要審核的內(nèi)容是？A、匯票的真?zhèn)蜝、客戶的穿著打扮C、客戶的職業(yè)背景D、客戶的社交關(guān)系標(biāo)準答案：A52．在辦理跨境匯款業(yè)務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員必須確認的信息是？A、匯款人姓名B、匯款金額C、收款人賬戶信息及開戶行D、以上都是標(biāo)準答案：D53．客戶要求開通網(wǎng)上銀行服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員首要任務(wù)是？A、推廣銀行其他產(chǎn)品B、立即為客戶開通服務(wù)C、驗證客戶身份信息與賬戶安全D、詢問客戶使用網(wǎng)上銀行的頻率標(biāo)準答案：C54．在處理客戶申請設(shè)置或修改電子銀行登錄密碼時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶原登錄密碼B、立即為客戶設(shè)置或修改登錄密碼C、核實客戶身份并協(xié)助設(shè)置或修改新密碼D、告知客戶電子銀行登錄密碼無法修改標(biāo)準答案：C55．客戶在銀行柜面辦理賬戶掛失補發(fā)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶賬戶掛失的原因B、立即為客戶辦理掛失補發(fā)手續(xù)C、核實客戶身份并制作新賬戶卡，同時注銷原賬戶卡D、告知客戶賬戶掛失補發(fā)可能影響賬戶使用標(biāo)準答案：C56．客戶在銀行柜面申請開通電子渠道大額交易預(yù)約服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶大額交易的具體金額B、立即為客戶開通大額交易預(yù)約服務(wù)C、核實客戶身份并設(shè)置大額交易預(yù)約條件及限額D、告知客戶大額交易預(yù)約服務(wù)完全無限制標(biāo)準答案：C57．網(wǎng)點會計主管對智慧柜員機現(xiàn)金和重要空白憑證，每月查庫不少于()次。A.1B.2C.3標(biāo)準答案：A58．()是指在票據(jù)轉(zhuǎn)讓中，轉(zhuǎn)讓匯票的背書人與受讓匯票的被背書人在匯票上的簽章依次前后銜接。A.背書連續(xù)B.承兌C.前手D.后手標(biāo)準答案：A59．在處理客戶申請開通銀行保險箱服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要完成的步驟包括（）。A、核實客戶身份證明文件B、評估客戶對保險箱大小及位置的需求C、為客戶分配保險箱并辦理開箱手續(xù)D、告知客戶保險箱的使用規(guī)定及費用標(biāo)準E、協(xié)助客戶設(shè)置保險箱的密碼及鎖具標(biāo)準答案：A,B,C,D,E60．客戶在銀行柜面辦理企業(yè)賬戶資金歸集業(yè)務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要核實的信息包括（）。A、企業(yè)法人身份證明文件B、歸集賬戶的信息及歸屬關(guān)系C、歸集規(guī)則及觸發(fā)條件（如時間、金額等）D、歸集后資金的去向及用途E、企業(yè)是否同意銀行對資金歸集業(yè)務(wù)進行必要的合規(guī)審查標(biāo)準答案：A,B,C,E61．在處理客戶申請調(diào)整銀行賬戶日交易限額時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要考慮的因素包括（）。A、客戶當(dāng)前的交易習(xí)慣及需求B、調(diào)整后的限額是否符合銀行的風(fēng)險管理政策C、客戶是否了解調(diào)整限額可能帶來的風(fēng)險D、調(diào)整限額是否涉及額外的費用E、客戶是否同意銀行在特定情況下對交易進行額外的審核標(biāo)準答案：A,B,C,E62．客戶在銀行柜面辦理貸款提前還款時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要核實的信息包括（）。A、客戶身份證明文件B、貸款賬戶信息及還款計劃C、客戶提前還款的具體金額及日期D、客戶是否了解提前還款可能產(chǎn)生的違約金或利息調(diào)整E、客戶是否同意銀行對提前還款進行必要的審核及賬務(wù)處理標(biāo)準答案：A,B,C,D,E63．客戶在銀行柜面辦理外匯買賣撤單時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶撤單的原因B、立即為客戶辦理撤單手續(xù)C、核實客戶身份并檢查撤單條件D、告知客戶撤單可能帶來的匯率損失標(biāo)準答案：C64．在處理客戶申請開通個人理財顧問服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶理財目標(biāo)和風(fēng)險偏好B、立即為客戶開通理財顧問服務(wù)C、核實客戶身份并進行風(fēng)險評估D、告知客戶理財顧問服務(wù)一定能帶來高收益標(biāo)準答案：C65．客戶在銀行柜面辦理定期存款提前支取時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要核實的信息包括（）。A、客戶身份證明文件B、定期存款存單或存折C、客戶提前支取的具體原因D、客戶是否同意按活期利率計息E、客戶是否愿意承擔(dān)可能產(chǎn)生的利息損失標(biāo)準答案：A,B,D66．客戶在銀行柜面申請信用卡時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要收集的材料通常包括（）。A、客戶身份證明文件原件及復(fù)印件B、客戶工作證明或收入證明C、客戶居住證明（如水電費賬單）D、客戶的銀行流水記錄E、客戶在其他銀行的信用卡使用情況標(biāo)準答案：A,B,C,D67．在處理客戶申請開通電話銀行服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要完成的步驟包括（）。A、核實客戶身份證明文件B、驗證客戶預(yù)留的手機號碼C、協(xié)助客戶設(shè)置電話銀行服務(wù)密碼D、告知客戶電話銀行的服務(wù)范圍及收費標(biāo)準E、為客戶演示如何使用電話銀行進行交易標(biāo)準答案：A,B,C,D68．客戶在銀行柜面辦理賬戶銷戶時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶銷戶后的資金去向B、立即為客戶辦理銷戶手續(xù)C、核實客戶身份并檢查賬戶余額及狀態(tài)D、告知客戶銷戶后無法再使用該賬戶標(biāo)準答案：C69．客戶在銀行柜面申請開通電子對賬單服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶電子對賬單的接收郵箱B、立即為客戶開通電子對賬單服務(wù)C、核實客戶身份并設(shè)置對賬單發(fā)送方式D、告知客戶電子對賬單與紙質(zhì)對賬單內(nèi)容不同標(biāo)準答案：C70．在處理客戶申請修改信用卡賬單地址時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶修改賬單地址的原因B、立即為客戶修改賬單地址C、核實客戶身份并更新賬單地址信息D、告知客戶賬單地址修改可能影響賬單接收標(biāo)準答案：C71．客戶在銀行柜面辦理定期存款部分提前支取時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶部分提前支取的原因B、立即為客戶辦理部分提前支取手續(xù)C、核實客戶身份并計算部分提前支取的利息D、告知客戶部分提前支取可能影響整體利息標(biāo)準答案：C72．在處理客戶申請調(diào)整信用卡自動還款限額時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶調(diào)整自動還款限額后的用途B、立即為客戶調(diào)整自動還款限額C、核實客戶身份并根據(jù)風(fēng)險評估調(diào)整限額D、告知客戶自動還款限額無法調(diào)整標(biāo)準答案：C73．在處理客戶掛失銀行卡的業(yè)務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員必須要求客戶提供？A、銀行卡密碼B、銀行卡復(fù)印件C、身份證明文件D、近期消費記錄標(biāo)準答案：C74．客戶在銀行柜面申請更換綁定的手機號碼時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、驗證客戶新手機號碼是否可用B、詢問客戶更換手機號碼的原因C、核實客戶身份并更新系統(tǒng)記錄D、檢查客戶舊手機號碼是否仍在使用標(biāo)準答案：C75．在處理客戶申請開立新賬戶時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需確認客戶提供的哪項信息？A、客戶的星座B、客戶的緊急聯(lián)系人C、客戶的政治面貌D、客戶的宗教信仰標(biāo)準答案：B76．客戶在銀行柜面辦理定期存款提前支取時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶提前支取的原因B、立即為客戶辦理支取手續(xù)C、核實客戶身份并計算利息D、告知客戶無法提前支取標(biāo)準答案：C77．在處理客戶申請貸款展期時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需審核？A、客戶的新貸款申請B、客戶的還款能力證明C、客戶是否購買了銀行理財產(chǎn)品D、客戶是否參加了銀行活動標(biāo)準答案：B78．()是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行或者其他金融機構(gòu)在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A.匯票B.本票C.支票D.票據(jù)標(biāo)準答案：C79．客戶在銀行柜面辦理跨境電匯時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需確認？A、客戶是否持有外匯賬戶B、客戶是否購買了旅行保險C、匯款信息的準確性和完整性D、客戶是否擁有海外投資經(jīng)驗標(biāo)準答案：C80．在處理客戶申請信用卡時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需核實？A、客戶的信用卡消費習(xí)慣B、客戶的信用卡申請理由C、客戶的身份信息和信用記錄D、客戶是否擁有其他銀行信用卡標(biāo)準答案：C81．客戶在銀行柜面申請開通電話銀行服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員必須？A、詢問客戶電話銀行的使用頻率B、核實客戶身份并設(shè)置服務(wù)密碼C、檢查客戶手機是否支持該功能D、告知客戶電話銀行的所有功能標(biāo)準答案：B82．在處理客戶申請撤銷銀行賬戶時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶撤銷賬戶的原因B、立即為客戶辦理撤銷手續(xù)C、核實客戶身份并檢查賬戶狀態(tài)D、告知客戶賬戶內(nèi)的余額處理方式標(biāo)準答案：C83．客戶在銀行柜面辦理理財產(chǎn)品購買時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需向客戶說明？A、理財產(chǎn)品的預(yù)期收益率B、理財產(chǎn)品的購買者年齡限制C、理財產(chǎn)品的風(fēng)險等級和可能損失D、理財產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家標(biāo)準答案：C84．在處理客戶申請貸款時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需審核客戶提供的？A、貸款用途的詳細計劃B、貸款申請人的婚姻狀況C、貸款申請人的外貌特征D、貸款申請人的家庭成員信息標(biāo)準答案：A85．客戶在銀行柜面辦理存款證明時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶存款證明的用途B、立即為客戶出具證明C、核實客戶身份并檢查賬戶余額D、告知客戶存款證明的有效期標(biāo)準答案：C86．客戶在銀行柜面辦理信用卡掛失時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員首要任務(wù)是？A、詢問客戶掛失原因B、核實客戶身份并凍結(jié)賬戶C、提供新信用卡的郵寄地址D、告知客戶掛失費用標(biāo)準答案：B87．在處理客戶申請修改銀行卡限額時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶修改限額后的具體用途B、立即為客戶調(diào)整限額C、核實客戶身份并根據(jù)風(fēng)險評估調(diào)整D、告知客戶無法調(diào)整限額標(biāo)準答案：C88．客戶在銀行柜面辦理外幣現(xiàn)鈔存入時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶外幣來源B、立即為客戶辦理存入手續(xù)C、核實客戶身份并檢查外幣真?zhèn)蜠、告知客戶外幣存入后的利率標(biāo)準答案：C89．在處理客戶申請貸款還款方式變更時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶變更后的還款計劃B、立即為客戶辦理變更手續(xù)C、核實客戶身份并評估變更后的風(fēng)險D、告知客戶變更還款方式可能影響信用標(biāo)準答案：C90．客戶在銀行柜面辦理電子銀行登錄密碼重置時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶原密碼B、立即為客戶重置密碼C、核實客戶身份并設(shè)置新密碼D、告知客戶無法重置密碼標(biāo)準答案：C91．在處理客戶申請調(diào)整信用卡附屬卡額度時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶調(diào)整附屬卡額度的具體原因B、立即為客戶調(diào)整附屬卡額度C、核實客戶（主卡持卡人）身份并根據(jù)風(fēng)險評估調(diào)整額度D、告知客戶附屬卡額度無法調(diào)整標(biāo)準答案：C92．在處理客戶申請調(diào)整信用卡賬單日時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶調(diào)整賬單日的原因B、立即為客戶調(diào)整賬單日C、核實客戶身份并根據(jù)規(guī)定調(diào)整D、告知客戶賬單日無法調(diào)整標(biāo)準答案：C93．客戶在銀行柜面辦理支票存入時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶支票來源B、立即為客戶辦理存入手續(xù)C、核實支票真?zhèn)渭百~戶信息D、告知客戶支票存入后的利息計算方式標(biāo)準答案：C94．在處理客戶申請開通貴金屬交易賬戶時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶貴金屬交易經(jīng)驗B、立即為客戶開通賬戶C、核實客戶身份并進行風(fēng)險評估D、告知客戶貴金屬交易的風(fēng)險較低標(biāo)準答案：C95．客戶在銀行柜面辦理個人貸款結(jié)清時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶結(jié)清貸款后的計劃B、立即為客戶辦理結(jié)清手續(xù)C、核實客戶身份并更新賬戶狀態(tài)D、告知客戶結(jié)清貸款后的信用影響標(biāo)準答案：C96．客戶在銀行柜面申請更換預(yù)留印鑒時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶更換印鑒的原因B、立即為客戶更換印鑒C、核實客戶身份并審核新印鑒的合法性D、告知客戶更換印鑒可能影響賬戶使用標(biāo)準答案：C97．在處理客戶申請個人外匯買賣時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶外匯買賣的目的B、立即為客戶辦理買賣手續(xù)C、核實客戶身份并評估風(fēng)險承受能力D、告知客戶外匯買賣一定能獲利標(biāo)準答案：C98．客戶在銀行柜面辦理定期存款轉(zhuǎn)存時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶轉(zhuǎn)存后的利率情況B、立即為客戶辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)C、核實客戶身份并確認轉(zhuǎn)存條件D、告知客戶轉(zhuǎn)存可能帶來的利息損失標(biāo)準答案：C99．在處理客戶申請貸款展期后的首次還款時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶還款資金來源B、立即為客戶辦理還款手續(xù)C、核實客戶身份并更新還款記錄D、告知客戶展期后的還款利率變化標(biāo)準答案：C100．客戶在銀行柜面辦理賬戶解凍時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶賬戶被凍結(jié)的原因B、立即為客戶辦理解凍手續(xù)C、核實客戶身份并檢查解凍條件是否滿足D、告知客戶賬戶解凍后的使用限制標(biāo)準答案：C101．客戶在銀行柜面申請設(shè)置或修改交易密碼時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶原交易密碼B、立即為客戶設(shè)置或修改密碼C、核實客戶身份并輔助設(shè)置新密碼D、告知客戶交易密碼的重要性但無法協(xié)助修改標(biāo)準答案：C102．以下哪項是銀行柜面業(yè)務(wù)操作員在辦理客戶貸款還款時，必須核對的？A、客戶家庭住址B、客戶貸款合同編號C、客戶工作單位D、客戶婚姻狀況標(biāo)準答案：B103．客戶要求修改賬戶密碼時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需確認的信息不包括？A、客戶身份B、賬戶類型C、賬戶當(dāng)前余額D、新舊密碼標(biāo)準答案：C104．銀行柜面業(yè)務(wù)操作員在處理客戶支票兌現(xiàn)時，首要關(guān)注的是？A、支票金額大小寫是否一致B、支票簽發(fā)人的字跡是否美觀C、支票上是否有客戶簽名D、支票背面是否附有背書人信息標(biāo)準答案：A105．客戶在銀行柜面申請開通短信通知服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要確認的是？A、客戶手機是否為智能機B、客戶是否同意服務(wù)費用C、客戶手機是否為銀行合作品牌D、客戶手機是否為最新款標(biāo)準答案：B106．在處理客戶外幣兌換業(yè)務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員必須遵循的程序是？A、查詢并告知客戶當(dāng)前匯率B、詢問客戶兌換目的C、評估客戶兌換規(guī)模是否合適D、建議客戶兌換其他貨幣標(biāo)準答案：A107．客戶要求查詢歷史交易記錄時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要？A、核實客戶身份B、詢問客戶交易具體用途C、提供銀行所有交易記錄D、告知客戶無法提供此類信息標(biāo)準答案：A108．在處理客戶大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需特別注意？A、轉(zhuǎn)賬目的地的安全性B、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費的高低C、轉(zhuǎn)賬指令的真實性與合規(guī)性D、轉(zhuǎn)賬雙方的私人關(guān)系標(biāo)準答案：C109．在處理客戶申請開通或修改電子銀行動態(tài)口令服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要完成的步驟包括（）。A、核實客戶身份證明文件B、驗證客戶預(yù)留的手機號碼C、為客戶生成并分發(fā)動態(tài)口令設(shè)備D、指導(dǎo)客戶如何正確使用動態(tài)口令進行交易驗證E、告知客戶動態(tài)口令服務(wù)的收費標(biāo)準標(biāo)準答案：A,B,C,D,E110．客戶在銀行柜面辦理個人貸款抵押物變更時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要進行的操作包括（）。A、核實客戶身份證明文件B、評估新抵押物的價值及可抵押性C、更新貸款合同中的抵押物信息D、協(xié)助客戶辦理抵押物的變更登記手續(xù)E、告知客戶抵押物變更可能影響貸款額度及利率標(biāo)準答案：A,B,C,D,E111．在處理客戶申請開通或修改銀行賬戶的自動轉(zhuǎn)賬服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要核實的信息包括（）。A、客戶身份證明文件B、客戶希望設(shè)置的自動轉(zhuǎn)賬條件及金額C、客戶指定的收款賬戶信息D、客戶是否同意銀行在特定條件下暫停自動轉(zhuǎn)賬服務(wù)E、客戶是否了解自動轉(zhuǎn)賬服務(wù)的收費標(biāo)準標(biāo)準答案：A,B,C,E112．客戶在銀行柜面辦理跨境匯款業(yè)務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要核實的信息包括（）。A、匯款人的身份證明文件B、收款人的姓名、賬號及開戶行信息C、匯款的幣種、金額及用途D、匯款人是否了解跨境匯款的手續(xù)費及匯率風(fēng)險E、匯款人是否同意銀行對跨境匯款進行必要的合規(guī)審查標(biāo)準答案：A,B,C,D,E113．客戶在銀行柜面申請個人理財產(chǎn)品時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要進行的步驟包括（）。A、核實客戶身份證明文件B、評估客戶的投資風(fēng)險承受能力C、向客戶詳細介紹理財產(chǎn)品的風(fēng)險、收益及期限D(zhuǎn)、協(xié)助客戶完成理財產(chǎn)品的購買手續(xù)E、為客戶預(yù)設(shè)理財產(chǎn)品的贖回方式標(biāo)準答案：A,B,C,D114．客戶在銀行柜面申請開通或修改短信通知服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要進行的操作包括（）。A、核實客戶身份證明文件B、詢問客戶希望接收短信通知的具體內(nèi)容C、驗證客戶預(yù)留的手機號碼是否準確D、為客戶設(shè)置短信通知服務(wù)的觸發(fā)條件E、告知客戶短信通知服務(wù)的收費標(biāo)準及退訂方式標(biāo)準答案：A,B,C,D,E115．在處理客戶申請開通或修改銀行賬戶的網(wǎng)上支付功能時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要核實的信息包括（）。A、客戶身份證明文件B、客戶希望開通的網(wǎng)上支付渠道（如支付寶、微信支付等）C、客戶指定的網(wǎng)上支付賬戶信息D、客戶是否了解網(wǎng)上支付的安全風(fēng)險及防范措施E、客戶是否同意銀行對網(wǎng)上支付交易進行必要的監(jiān)控及風(fēng)險管理標(biāo)準答案：A,B,C,D,E116．在處理客戶申請開通手機支付功能時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶手機支付的使用習(xí)慣B、立即為客戶開通手機支付C、核實客戶身份并綁定正確的手機號碼D、告知客戶手機支付可能涉及的風(fēng)險較低標(biāo)準答案：C117．客戶在銀行柜面辦理企業(yè)賬戶信息變更時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問企業(yè)賬戶信息變更的具體原因B、立即為企業(yè)賬戶辦理信息變更手續(xù)C、核實企業(yè)身份并審核變更信息的合法性及準確性D、告知企業(yè)賬戶信息變更可能影響賬戶使用權(quán)限標(biāo)準答案：C118．客戶在銀行柜面申請開通網(wǎng)上銀行服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員通常需要核實的信息包括（）。A、客戶身份證明文件B、客戶手機號碼C、客戶銀行賬戶信息D、客戶電子郵箱地址E、客戶職業(yè)及收入情況標(biāo)準答案：A,B,C119．在處理客戶申請調(diào)整個人貸款還款期限時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要考慮的因素包括（）。A、客戶當(dāng)前的還款記錄B、客戶申請調(diào)整的具體原因C、調(diào)整后的還款期限是否符合銀行政策D、客戶是否有足夠的還款能力E、客戶的社會信用狀況標(biāo)準答案：A,B,C,D120．客戶在銀行柜面辦理企業(yè)賬戶開戶時，需要提供的資料通常包括（）。A、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照B、企業(yè)法人身份證明C、企業(yè)章程及股東會決議D、企業(yè)最近一年的財務(wù)報表E、企業(yè)經(jīng)營場所證明標(biāo)準答案：A,B,C,E121．在處理客戶申請開通手機銀行服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要完成的步驟包括（）。A、核實客戶身份證明文件B、驗證客戶手機號碼C、協(xié)助客戶下載并安裝手機銀行客戶端D、設(shè)置手機銀行登錄密碼及交易密碼E、告知客戶手機銀行的使用方法及安全注意事項標(biāo)準答案：A,B,D,E122．客戶在銀行柜面申請開通企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需審核？A、企業(yè)法人的個人征信B、企業(yè)賬戶的資金規(guī)模C、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和法人身份證明D、企業(yè)員工的人數(shù)和構(gòu)成標(biāo)準答案：C123．客戶在銀行柜面辦理理財產(chǎn)品贖回時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶贖回后的資金用途B、立即為客戶辦理贖回手續(xù)C、核實客戶身份并檢查贖回條件D、告知客戶贖回可能帶來的收益損失標(biāo)準答案：C124．在處理客戶申請調(diào)整信用卡信用額度時，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需？A、詢問客戶調(diào)整額度后的消費計劃B、立