第三章國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)如何做好EMS上門攬收服務(wù)課件

第三章國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)

如何做好EMS上門攬收服務(wù)？課程導(dǎo)圖國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營管理標(biāo)快業(yè)務(wù)的概念、特點標(biāo)快業(yè)務(wù)時限標(biāo)快業(yè)務(wù)資費標(biāo)快業(yè)務(wù)準(zhǔn)寄范圍與禁限寄規(guī)定標(biāo)快業(yè)務(wù)的重量、尺寸限度標(biāo)快業(yè)務(wù)詳情單填寫預(yù)約投遞標(biāo)快業(yè)務(wù)受理標(biāo)快上門攬收流程標(biāo)快業(yè)務(wù)投遞流程國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)認(rèn)知標(biāo)快上門攬收流程上門攬收二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理驗視內(nèi)件對客戶交寄的信函，必要時（如有疑似夾寄其它物品時）可以要求客戶開拆，進行驗視，但不得檢查信函內(nèi)容，客戶拒絕開拆的，不予攬收。對其它文件類、物品類郵件均需嚴(yán)格驗視，客戶拒絕驗視的，不予攬收。對零散客戶和未簽“郵件安全協(xié)議書”的協(xié)議客戶

交寄的郵件，需100%驗視。對簽有“郵件安全協(xié)議書”的協(xié)議客戶的自封郵件,

要進行抽檢，抽檢率不得低于50%（每批次抽查量

不少于20件）。二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理下列文件、物品不予攬收：對外公布的禁寄文件、物品。超出郵件規(guī)定重量、尺寸的文件、物品。請在括號內(nèi)填上物品所屬類型（標(biāo)號）：麻醉藥品爆炸性物品易燃性物品腐蝕性物品放射性物品毒性物品010203040506二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理小組任務(wù)一：禁寄物品歸類二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理雷汞（6）（4）（2）（6）（2）（1）（6）（4）（3）（2）（1）（5）（6）（3）（1）（2）（3）（4）二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理武器和彈藥（槍支、子彈、地雷、炮彈、手榴彈）重點查易爆（雷管、炸藥、火藥、鞭炮）易燃很危險（液體、氣體、固體、火柴、打火機、酒精、煤油等）易腐莫忘掉（農(nóng)藥、硫酸、過氧化氫、有機溶劑、危險化學(xué)品等）放射危害大（鈾、鈷、鐳、钚及放射性元素容器）毒藥要知曉（砒霜、鉈、氰化物）麻藥查仔細(xì)（冰毒、嗎啡、可卡因、大麻）生化要記牢（炭疽、危險性病菌、醫(yī)用廢棄物）禁寄口訣二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理國家要安定（危害國家安全和政治穩(wěn)定的淫穢出版物、宣傳品、印刷品）衛(wèi)生很重要（妨害公共衛(wèi)生的尸骨、動物器官、肢體和未經(jīng)硝制或藥制的獸骨獸皮）法規(guī)要遵守（國家秘密文件、仿真武器、珍貴文物等）包裝要強調(diào)（包裝不妥，可能危害人身安全，污染或損毀其他寄遞郵件、設(shè)備的物品）尊重各國情（各寄達國或地區(qū)禁止寄遞進口的物品）其他忘不了（其他禁止寄遞的物品）交寄有規(guī)定禁寄要記牢禁寄口訣指導(dǎo)客戶在詳情單指定位置正確填寫相關(guān)信息。二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理

指導(dǎo)詳情單填寫驗視內(nèi)件后向客戶提供“特快專遞郵件詳情單”,提醒交寄人

認(rèn)真閱讀詳情單背面的使用須知。小組任務(wù)二：詳情單挑錯并糾正二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理郵件復(fù)核檢查交寄人所填寫詳情單：是否符合收寄要求、項目是否齊全、內(nèi)容是否真實、字跡是否清晰。特別注意：收件人和寄件人的聯(lián)系電話、地址、郵編、保價選擇、交寄人簽字，如出現(xiàn)不符要現(xiàn)場糾正。對于寄件人未填寫寄、收件人聯(lián)系電話的，當(dāng)即補填。按詳情單內(nèi)容查看內(nèi)件。二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理

郵件封裝根據(jù)交寄人所寄郵件性質(zhì)、數(shù)量選配大小適宜包裝材料及襯墊物按照封裝要求進行封裝處理確保所寄郵件內(nèi)件安全二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理小組任務(wù)三：封裝方案問題：

一位客戶要寄一支日光燈管，長160厘米，由于超過EMS郵件的尺寸限度，無法寄出。任務(wù)：

請設(shè)計一個封裝方案，幫助客戶寄出郵件。要求：

不能違反規(guī)定，不能破壞物品，寫出詳細(xì)步驟。二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理將燈管斜放入長方形包裝箱內(nèi)內(nèi)、外包裝合適的填充物方案要點：攬收非協(xié)議客戶郵件時，能使用便攜秤確定重量的，經(jīng)雙方確認(rèn)無異議，

當(dāng)場收取資費并出具發(fā)票。二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理稱重預(yù)收費不能確定重量的，向交寄人表明以實際重量為準(zhǔn)，需按初步預(yù)設(shè)重量預(yù)

交郵費，多退少補，按約定時間遞送單據(jù)和發(fā)票。小組任務(wù)四：資費計算二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理完成資費計算題目合理分工，密切協(xié)作二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理計算要點：熟記資費標(biāo)準(zhǔn)熟悉地理知識速算續(xù)重次數(shù)——重量向上取到整，500倍數(shù)再減1清楚保價計算保價費=保價金額（聲明價值）×5‰保價費最低收1元二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理郵件交接在做好上述工作的基礎(chǔ)上，核點件數(shù)與交寄人交接。同時雙方在詳情單相關(guān)欄目簽名后，抽出“寄件人存聯(lián)”，交由交寄人保存。二、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)處理協(xié)議客戶交寄郵件時，應(yīng)由交寄人另行填寫交寄清單一式三聯(lián)，

隨同相關(guān)郵件與攬收員交接、簽收。簽收后第三聯(lián)交客戶作為收據(jù)執(zhí)存，不另開收據(jù)。第二聯(lián)由攬收員自存?zhèn)洳?。第一?lián)由攬收員交內(nèi)部處理人員。特快專遞郵件交寄清單年月日客戶名稱：客戶代碼：攬收員：序號郵件業(yè)務(wù)種類郵件件數(shù)備注記欠郵件現(xiàn)費郵件1同城專遞

2國內(nèi)專遞

3國際專遞

4其它郵件

5

合計

客戶:攬收員：收寄員：

說明：1.此單為攬收人員與客戶、收寄人員交接所用，單式一式三聯(lián)，第一聯(lián)由內(nèi)部處理人員保存歸檔，第二聯(lián)由攬收員留存，第三聯(lián)為客戶留存。

2.此單作為郵件交接憑證，同時與相關(guān)詳情單付