第十一章速遞業(yè)務(wù)經(jīng)營分析與業(yè)務(wù)管理了解速遞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理

了解速遞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理第十一章速遞業(yè)務(wù)經(jīng)營分析與業(yè)務(wù)管理課程導(dǎo)圖速遞業(yè)務(wù)經(jīng)營分析與業(yè)務(wù)管理郵政速遞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理郵政速遞業(yè)務(wù)經(jīng)營分析速遞業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析速遞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理了解速遞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理一、郵政速遞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理郵政企業(yè)開展質(zhì)量管理的目標(biāo)：

提升品牌美譽(yù)度、客戶滿意度企業(yè)價(jià)值觀之一，體現(xiàn)凝聚力、競爭力、生命力；質(zhì)量文化是改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量績效的原動力，需要長期規(guī)劃、逐步實(shí)施。

全網(wǎng)意識：高度重視，消除壁壘，全員參與，構(gòu)建體系，建立目標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)意識：質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，主因分析，預(yù)先防范，建立計(jì)劃，構(gòu)建KPI。

執(zhí)行意識：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，全流程信息監(jiān)控，KPI考核事中控制，環(huán)節(jié)間服務(wù)監(jiān)督。

改進(jìn)意識：標(biāo)準(zhǔn)比對，消除障礙，持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展，形成習(xí)慣，促進(jìn)品牌與客戶體驗(yàn)

提升。質(zhì)量管理理念一、郵政速遞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理

分析

落實(shí)郵政服務(wù)質(zhì)量規(guī)范要求，發(fā)現(xiàn)問題，分析主要影響質(zhì)量的因素和成因，制

定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。

計(jì)劃

針對問題，以提升客戶體驗(yàn)為本，提出解決措施，制定改進(jìn)計(jì)劃。

訓(xùn)練

為落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)，制定員工操作手冊，強(qiáng)化規(guī)范作業(yè)流程與操作。

實(shí)施

在實(shí)際工作中落實(shí)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃和規(guī)范操作，改變不良工作習(xí)慣，切

實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量管理步驟一、郵政速遞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理

檢查

在實(shí)施過程中，對標(biāo)實(shí)施自我檢查，尋找差距，檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)定

的目標(biāo)。

改善

對檢查結(jié)果事實(shí)總結(jié)，對未達(dá)到目標(biāo)的質(zhì)量問題，提出進(jìn)一步改善措施，并總

結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)。

標(biāo)準(zhǔn)化

將取得的階段性成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

持續(xù)改進(jìn)

執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并按照上述步驟進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，制定長期計(jì)劃，逐步