國(guó)際航班服務(wù)國(guó)際航線發(fā)展情況概述成都航空課件

國(guó)際航班服務(wù)—國(guó)際航線發(fā)展情況概述成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院123目錄CONTENTS客艙乘務(wù)員的職責(zé)及配備國(guó)際航班經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)程序乘務(wù)員機(jī)上工作專業(yè)術(shù)語(yǔ)客艙乘務(wù)員職責(zé)客艙乘務(wù)員安全職責(zé)機(jī)組必需成員，是保障飛行運(yùn)行安全的人員之一，主要職責(zé)是保證客艙安全。國(guó)航俄羅斯撤離事件客艙乘務(wù)員職責(zé)客艙乘務(wù)員安全職責(zé)起飛后20分鐘或平飛至落地前30分鐘能完成所有旅客服務(wù)程序。飛機(jī)進(jìn)入下降階段后不應(yīng)再為旅客提供餐食服務(wù)?？湛透鳈C(jī)型乘務(wù)員配備標(biāo)準(zhǔn)滿員編制：無(wú)論何種編制，每架載運(yùn)旅客的飛機(jī)上均包含一名主任乘務(wù)長(zhǎng)/乘務(wù)長(zhǎng),且A330機(jī)型至少還應(yīng)含一名區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)。機(jī)型人數(shù)A-3195名A-3206名A-3217名A-33012名空客各機(jī)型乘務(wù)員配備標(biāo)準(zhǔn)最低編制：機(jī)型人數(shù)A-3194名A-3204名A-3215名A-3308名客艙乘務(wù)員職責(zé)客艙乘務(wù)員服務(wù)職責(zé)A320機(jī)型，1-6號(hào)位乘務(wù)員服務(wù)職責(zé)（以川航為例）乘務(wù)長(zhǎng)（1號(hào)）頭等艙乘務(wù)員（2號(hào)）經(jīng)濟(jì)艙乘務(wù)員廚房乘務(wù)員乘務(wù)長(zhǎng)乘務(wù)員PSSSA320機(jī)型乘務(wù)員座位分布（川航）A330機(jī)型乘務(wù)員座位分布（川航）國(guó)際遠(yuǎn)程航班經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)程序起飛前1、迎客/疏導(dǎo)旅客/整理行李/關(guān)閉行李架2、確認(rèn)應(yīng)急出口情況并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)3、乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行關(guān)艙門前各項(xiàng)確認(rèn)，報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，關(guān)機(jī)門4、得到乘務(wù)長(zhǎng)廣播指令后對(duì)照《艙門操作檢查單》操作艙門預(yù)位，并報(bào)告5、觀看安全示范錄像或人工安全示范表演6、在飛機(jī)滑行前隨時(shí)滿足旅客需求，如報(bào)紙雜志、毛毯……7、起飛前安全檢查/對(duì)特殊旅客進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)8、乘務(wù)員自身安全確認(rèn)

國(guó)際遠(yuǎn)程航班經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)程序起飛后1、“系好安全帶指示燈”熄滅后或起飛后20分鐘，進(jìn)行系好安全帶提示廣播。打開衛(wèi)生間門和馬桶內(nèi)外蓋。播放空中顛簸宣傳片。2、細(xì)微服務(wù)3、耳機(jī)服務(wù)、眼罩/降噪耳塞服務(wù)（如有）4、供一餐服務(wù)5、回收垃圾6、添加茶水、咖啡7、免稅品銷售8、為有需要的旅客提供入境卡，并協(xié)助旅客進(jìn)行填寫9、值班、輪休（吧臺(tái)服務(wù)<如有>、巡艙、細(xì)微服務(wù)及衛(wèi)生間打掃）10、落地前2小時(shí)左右，供二餐服務(wù)（如有）11、若有旅客需要，及時(shí)送上會(huì)員申請(qǐng)表12、國(guó)際/地區(qū)航線入境航班在落地前40分鐘進(jìn)行入境健康檢疫廣播13、落地前35分鐘完成入境廣播詞。14、落地前30分鐘進(jìn)行下降前安全檢查廣播、完成各自區(qū)域安全檢查15、及時(shí)歸位國(guó)際遠(yuǎn)程航班經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)程序著陸后1、監(jiān)控責(zé)任區(qū)域，制止旅客站起來(lái)整理行李2、得到乘務(wù)長(zhǎng)廣播指令后對(duì)照《艙門操作檢查單》操作艙門解除預(yù)位，并報(bào)告3、得到乘務(wù)長(zhǎng)指令后開艙門4、與邊檢人員進(jìn)行入境手續(xù)交接5、送客6、清艙7、報(bào)乘務(wù)長(zhǎng)8、送客9、清艙國(guó)際航班乘務(wù)員機(jī)上工作專業(yè)術(shù)語(yǔ)常見特殊餐食代碼及介紹BBML嬰兒餐Baby/infantmealCHML兒童餐ChildmealHNML印度（教）餐HindumealKSML猶太餐KoshermealMOML穆斯林Muslimmeal國(guó)際航班乘務(wù)員機(jī)上工作專業(yè)術(shù)語(yǔ)

常見特殊餐食代碼及介紹

BLML清淡餐DBML

糖尿病餐適合糖尿病人食用的餐食，不含有任何種類的糖。LFML低脂低膽固醇餐LSML低鹽餐LowsaltmealGFML無(wú)麩質(zhì)餐FPML水果餐RVML生鮮蔬果餐SFML海鮮餐SeafoodmealLQML流質(zhì)餐AVML亞洲素食印度風(fēng)味素食餐，VGML西式素食Vegetarianmeal.國(guó)際航班乘務(wù)員機(jī)上工作專業(yè)術(shù)語(yǔ)

特殊旅客代碼及服務(wù)介紹患病旅客 MEDA失明旅客/盲人 BLND聾啞旅客 DEAF輪椅旅客：

WCHR（WCHS；WCHC）擔(dān)架旅客

STCR無(wú)人陪伴兒童

UM嬰兒

INFANT需要在機(jī)上使用氧氣的旅客

OXYG國(guó)際航班涉及的特殊旅客及服務(wù)注意事項(xiàng)無(wú)簽證過(guò)境旅客無(wú)簽證過(guò)境旅客代碼:TWOV服務(wù)注意事項(xiàng)：無(wú)簽證過(guò)境旅客不是罪犯，他們只是要通過(guò)一個(gè)他們沒(méi)有獲得簽證的國(guó)家。無(wú)簽證過(guò)境旅客可以無(wú)人陪伴旅行。除非是換飛機(jī)，否則，他們不允許在途經(jīng)城市下飛機(jī)。接受和運(yùn)輸無(wú)簽證過(guò)境旅客的航空承運(yùn)人要一直負(fù)責(zé)到運(yùn)送他們到離境為止，要求最后一個(gè)登機(jī)，最先一個(gè)下機(jī)。地面代理人員負(fù)責(zé)檢查他們都具備到達(dá)國(guó)的所有必需文件。國(guó)際航班涉及的特殊旅客及服務(wù)注意事項(xiàng)遣返者（驅(qū)逐出境者）遣返者（驅(qū)逐出境者）的分類代碼：a．DEPA：有人押運(yùn)；b．DEPU：無(wú)人押運(yùn)遣返者服務(wù)注意事項(xiàng)：不作為囚犯運(yùn)輸。由邊防當(dāng)局屆時(shí)派員上機(jī)進(jìn)行手續(xù)交接；主任乘務(wù)長(zhǎng)/乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)將情況通報(bào)機(jī)長(zhǎng)、空警/航空安全員；被拒絕入境/遣返者（驅(qū)逐出境者）原則上應(yīng)先登機(jī)，飛機(jī)上有被拒絕入境/遣返者（驅(qū)逐出境者）時(shí)，在邊防人員到達(dá)之前，機(jī)上乘客不得下機(jī)；禁止向被拒絕入境/遣返者（驅(qū)逐出境者）提供含酒精的飲料和鋒利的餐具；不得被安排在出口座位就坐；實(shí)施全程安全監(jiān)控。國(guó)際航班涉及的特殊旅客及服務(wù)注意事項(xiàng)偷渡者處理原則：必須在他/她企圖成為一個(gè)偷渡者之前判斷出他/她的意圖。如果一個(gè)人隱藏在任何分隔艙內(nèi)，如衛(wèi)生間、衣帽間、行李箱內(nèi)均可被認(rèn)為