高校內(nèi)審員基礎(chǔ)知識(shí)匯編

IS09000內(nèi)審員基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教程

（高校培訓(xùn)專用）

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前§

近年來(lái),IS09000內(nèi)審員培訓(xùn)在各地高校火熱起來(lái)。各培訓(xùn)

機(jī)構(gòu)以往使用的教學(xué)方法和教材,都是針對(duì)有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人

員，而在高校培訓(xùn)上,則產(chǎn)生了培訓(xùn)對(duì)象偏差、教材針對(duì)性不強(qiáng)的

缺點(diǎn)。為此，本人根據(jù)高校學(xué)生自學(xué)能力強(qiáng)、有便利的上網(wǎng)條件

特點(diǎn)，為使廣大有志于學(xué)習(xí)質(zhì)量知識(shí)的在校學(xué)生能迅速掌握相關(guān)

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的質(zhì)量知識(shí),特編制本教程，供大家免費(fèi)使用。

近年來(lái),標(biāo)準(zhǔn)更新很快,本教程部分?jǐn)?shù)據(jù)可能與實(shí)際情況有

出入,歡迎廣大學(xué)員和老師為本教材提出不足之處。此稿為初稿，

以后將不斷完善相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)自行到本站下的質(zhì)量知識(shí)學(xué)習(xí)區(qū)

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件下供所有人員使用。與此教程配套的有內(nèi)審員培訓(xùn)練習(xí)題一套,

內(nèi)審和管理評(píng)審記錄范例一套。

西部質(zhì)量在線和北京天需行企業(yè)管理顧問(wèn)公司為本教程的

配合使用者,單位介紹見(jiàn)附件lo

本教程在編制過(guò)程中，得到了鄒子奕老師的大力支持和質(zhì)量

界同仁及多名網(wǎng)友的幫助,在此深表謝意。

江浩

2004年8月

第一部分：基礎(chǔ)知識(shí)篇

什么叫ISO?

是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是InternationalOrganizationfor

Standardization,翻譯成中文就是"國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。它是一個(gè)非政府機(jī)構(gòu)，

制訂的所有標(biāo)準(zhǔn)都是自愿性的，成立于1947年2月23日，目前已發(fā)展成為世

界上最大的標(biāo)準(zhǔn)化組織。ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的

標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。ISO現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國(guó)家和地區(qū)，代表中國(guó)參加ISO

的國(guó)家機(jī)構(gòu)是中國(guó)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局(CSBTS)oISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年

一次的“全體大會(huì)”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中

央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

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ISO的宗旨："在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服

務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作”。

ISO通過(guò)它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展技術(shù)活動(dòng)，其中技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱TC）

共185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱SC）共611個(gè)，工作組（WG）2022個(gè)，特別工

作組38個(gè).ISO的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果（產(chǎn)品）是''國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。

ISO現(xiàn)已制定出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個(gè)，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服

務(wù)產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。如ISO公制螺紋、ISO的A4紙張尺寸、

ISO的集裝箱系列（目前世界上95%的海運(yùn)集裝箱都符合ISO標(biāo)準(zhǔn)）、ISO的膠

片速度代碼、ISO的開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)（0S2）系列（廣泛用于信息技術(shù)領(lǐng)域）和有名

的IS09000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。

ISO制定出來(lái)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號(hào)，編號(hào)的格式

是：IS0+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+［杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)］+冒號(hào)+發(fā)布所號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無(wú)），

例如IS08402：1987、IS0900-1：1994等，分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。

什么叫“IS09000”?

這個(gè)概念是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織在1994年提出的概念，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而

是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。是指："由IS0/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

什么是TC176?

即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì),它成立于1980年,全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)〃，1987

年又更名為”質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保

證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn).

為什么有的產(chǎn)品上有iso9002認(rèn)證？/9002認(rèn)證是怎么回事？

那是因?yàn)槠髽I(yè)原來(lái)通過(guò)的是94版的認(rèn)證,94版中，分

iso9000/9001/9002/9003/9004/19011:1994共6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。而現(xiàn)在新的2000版標(biāo)準(zhǔn)把原

來(lái)的9001/9002/9003：1994統(tǒng)一融合為iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)。所以，現(xiàn)在通過(guò)認(rèn)證的企

業(yè),再也不會(huì)出現(xiàn)9002/9003字樣,全部統(tǒng)稱為：通過(guò)iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系

認(rèn)證。

9000認(rèn)證適用哪些行業(yè)/內(nèi)審員適用于哪些專業(yè)？

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，新的iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)適用于不同規(guī)模、任何類型的組織。所以,

內(nèi)審員學(xué)習(xí)也不局限于所學(xué)專業(yè)。

Iso9000族標(biāo)準(zhǔn)為什么要經(jīng)常修改？

是為了適應(yīng)

1.市場(chǎng)的需要

2.組織發(fā)展的需要

3.使用標(biāo)準(zhǔn)的需要

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4.標(biāo)準(zhǔn)定期修改的需要

以上各項(xiàng)可綜合為：為了提高組織運(yùn)做能力，提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易、促進(jìn)全

球的繁榮和發(fā)展;使任何機(jī)談判個(gè)人可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及將自己

的產(chǎn)品暢銷到世界各地。

按照ISO的規(guī)定,標(biāo)準(zhǔn)都需要定期修訂（一般為5年左右），確保標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是最新的，

能及時(shí)反映當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展的最新成果和先進(jìn)的管理思想，滿足世界范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)使用者的

需要?

標(biāo)準(zhǔn)修訂經(jīng)歷的階段

（1）1987年,首次發(fā)布了1987版的IS09000族標(biāo)準(zhǔn)

主要包括：IS08402《質(zhì)量一術(shù)語(yǔ)》

IS09000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)--選擇和使用指南》

IS09001《質(zhì)量體系一設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》

IS09002《質(zhì)量體系一生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》

IS09003《質(zhì)量體系一最終檢驗(yàn)和式樣的質(zhì)量保證模式》

IS09004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素一指南》

（2）1994年,發(fā)布了IS09000族修訂本,主要包括

IS08402：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證一術(shù)語(yǔ)》

IS09000-1：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-第一部分：選擇和使用指南》

IS09001：1994《質(zhì)量體系一設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》

IS09002：1994《質(zhì)量體系一生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》

1S09003：1994《質(zhì)量體系-最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》

IS09004：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素--第一部分：指南》

（3）2000年,發(fā)布了第三版的9000標(biāo)準(zhǔn),主要包括：

1S09000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

IS09001：2000《質(zhì)量管理體系要求》

IS09004：2000《認(rèn)證實(shí)施指南》

IS019011：2000

什么是認(rèn)證？

“認(rèn)證”一詞的英文愿意是一種出具證明文件的行動(dòng)。ISO/IEC指南2中關(guān)于“認(rèn)證”

的定義是:“第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）”。

舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無(wú)法判定其品質(zhì)是

否合格,而由第三方來(lái)判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé),又要對(duì)第二方負(fù)責(zé),不偏不倚，出具的

證明要能獲得雙方的信任,這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。

這就是說(shuō),第三方的認(rèn)證活動(dòng)必須公開(kāi)、剛正、公平,才能有效。這就要求第三方必須有

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絕對(duì)的權(quán)力和威信,必須獨(dú)立于第一方和第二方之外,必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的

利害關(guān)系,或者有同等的利害關(guān)系,或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任,才能獲得雙方的充分

信任。

什么是質(zhì)量體系認(rèn)證？

質(zhì)量體系認(rèn)證是認(rèn)證的一種類型。質(zhì)量體系認(rèn)證具有以下特征：

1、認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量體系,更準(zhǔn)確地說(shuō),是企業(yè)質(zhì)量體系中影響持續(xù)按需方的要求提供產(chǎn)品

或服務(wù)的能力的某些要素,即質(zhì)量保證能力。

2、實(shí)行質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)是必須有關(guān)于質(zhì)量體系的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1987年3

月發(fā)布的IS09000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂為第三版），為各國(guó)開(kāi)展質(zhì)量

體系認(rèn)證提供了基礎(chǔ)。申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)以系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，建立適用的質(zhì)量體系；認(rèn)證機(jī)

構(gòu)則按系列標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查評(píng)定。

3、鑒定質(zhì)量體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求的方法是質(zhì)量體系審核。由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派注冊(cè)審核員對(duì)申

請(qǐng)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評(píng)定,提交審核報(bào)告,提出審核結(jié)論。

4、證明取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格的方式是質(zhì)量體系認(rèn)證證書和體系認(rèn)證標(biāo)記。證書和標(biāo)記只

證明該企業(yè)的質(zhì)量體系符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),不證明該企業(yè)生產(chǎn)的任何產(chǎn)品符合產(chǎn)品標(biāo)

準(zhǔn)。因此,質(zhì)量體系認(rèn)證的證書和標(biāo)記都不能用于產(chǎn)品，不能使人產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

要求的誤解。

5、質(zhì)量體系認(rèn)證是第三方從事的活動(dòng)。第三方是指獨(dú)立于第一方（供方）和第二方（需方）

之外的一方，他與第一方和第二方既無(wú)行政上的隸屬關(guān)系,又無(wú)經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系。強(qiáng)調(diào)體系

認(rèn)證要由第三方實(shí)施,是為了確保認(rèn)證活動(dòng)的剛正性。

認(rèn)證的必要性？

隨著IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的廣泛應(yīng)用，以IS09000為基礎(chǔ)的第三方質(zhì)量體系

認(rèn)證得到了迅速發(fā)展，使得貫徹標(biāo)準(zhǔn)和獲取質(zhì)量認(rèn)證成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手

段之一。主要表現(xiàn)在：

?來(lái)自顧客、協(xié)作方和同行的壓力：

1.許多外商要求組織通過(guò)IS09000認(rèn)證作為合同簽訂的前提。

2.同行取得了認(rèn)證，自己沒(méi)有，有可能使自己的公司處于劣勢(shì)。

?進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式向外向型轉(zhuǎn)變，國(guó)內(nèi)組織越來(lái)越多參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，目前,

歐洲配合體等國(guó)際組織及許多國(guó)家把IS09000系列作為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)加以采用，

許多跨國(guó)集團(tuán)公司也把是否通過(guò)IS09000質(zhì)量認(rèn)證作為條件用以約束OEM提

供商。

?免去許多檢查

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IS09000標(biāo)準(zhǔn)具有的嚴(yán)格、廣泛、權(quán)威的特性能使獲證組織免受許多檢查，省

去不少煩瑣的手續(xù)。

?符合政府的規(guī)定要求

趨勢(shì)表明：沒(méi)有通過(guò)IS09000認(rèn)證的組織在政府招標(biāo)、采購(gòu)活動(dòng)中非常不利。

?改善組織的質(zhì)量管理

實(shí)際上，IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是改善組織的管理，讓其更有效率并減

少浪費(fèi)。

,產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證

產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證都要求對(duì)申請(qǐng)組織的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評(píng)定。在

我國(guó)，產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證中對(duì)組織質(zhì)量體系的要求己經(jīng)在行政法規(guī)和

規(guī)章上協(xié)調(diào)起來(lái)，它們的依據(jù)都是GB/T19000-IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)。

我國(guó)于1992年等同采用了IS09000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布為GB/T19000系

列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。許多組織在對(duì)外貿(mào)易和轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制中，逐漸感到這套標(biāo)準(zhǔn)的非

凡作用，組織對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量體系或獲取認(rèn)證的興趣越來(lái)越高。

質(zhì)量認(rèn)證有如此的作用，到底是分析的結(jié)論，還是實(shí)施在在的效果？國(guó)家技

術(shù)監(jiān)督局在1998年底對(duì)當(dāng)時(shí)已通過(guò)認(rèn)證的組織，共113家進(jìn)行了調(diào)查，分析結(jié)

果標(biāo)明，決大多數(shù)組織通過(guò)認(rèn)證取得了明顯的效益。

1、近七層組織訂貨或銷售額增加；

2、近五層組織成本下降，四層組織成本持平；

3、近七層組織產(chǎn)品合格率上升；

4、近八層組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)；

5、六層組織利潤(rùn)上升；

6、九層組織自覺(jué)規(guī)范化、制度化程度增強(qiáng)；

7、九層組織管理者感覺(jué)工作效率提高。（僅供參考）

IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)是組織邁向明天的有力助推器

什么是內(nèi)審員？

內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通IS09000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企

業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照IS09000標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行IS09000的組織每

年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審

員來(lái)執(zhí)行審核任務(wù)。所以，凡是推行IS09000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審

員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)當(dāng)。

IS09000內(nèi)審員是法定要求嗎？

申請(qǐng)IS09000認(rèn)證的組織或已通過(guò)1S09000認(rèn)證的組織必須使用經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的IS09000內(nèi)

審員來(lái)執(zhí)行內(nèi)部審核,這并不是法律法規(guī)所規(guī)定的要求,而是IS09000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求,該要

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求對(duì)于不申請(qǐng)IS09000認(rèn)證的組織來(lái)說(shuō)并不適用

內(nèi)審員是專職的嗎？

對(duì)于某些大型組織來(lái)說(shuō),它們?cè)O(shè)立了專門執(zhí)行內(nèi)審的機(jī)構(gòu),將聘任專職的內(nèi)審員。對(duì)于大

量中小型組織來(lái)說(shuō)，它們通常委派組織中某個(gè)具體部門的負(fù)責(zé)人或工作人員參加培訓(xùn)以獲得

內(nèi)審員資格，或者聘任獲得內(nèi)審員證的人員進(jìn)入組織內(nèi)某具體部門工作，在需要內(nèi)審時(shí)可參

加內(nèi)審組執(zhí)行內(nèi)審工作，這就是為什么有關(guān)內(nèi)審員的招聘廣告非常多的原因。

關(guān)于高校內(nèi)審員的新聞媒體報(bào)道匯萃。。O

。中國(guó)中央電視臺(tái)《新聞早8點(diǎn)》節(jié)目：2002年03月25II08:00點(diǎn)擊進(jìn)入…尋［可下載

瀏覽共23.6MB］

-高校學(xué)生青睞內(nèi)審員資格培訓(xùn).

□一《北京青年報(bào)》2001年3月17「星期日f(shuō)第16版H青年新聞1點(diǎn)擊進(jìn)入…耳

―內(nèi)審員資格證書成“新寵，，畢業(yè)生求職再添，，敲門磚”

0rD0317B1602.htm《中央人民廣播電臺(tái)》新聞和報(bào)紙摘要節(jié)目2001年11月28日星期三

am6:00首播

一國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心日前決定，啟動(dòng)高校''IS09000”質(zhì)量體系培訓(xùn)工程.國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證

培訓(xùn)中心主任徐濤介紹，這項(xiàng)工作已在北京多家高校試行，正式面向全國(guó)展開(kāi).

j《人民日?qǐng)?bào)》2001年12月25日星期二［第5版］-［國(guó)民經(jīng)濟(jì)］點(diǎn)擊進(jìn)入…

―質(zhì)量體系培訓(xùn)進(jìn)高校.

。一《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》2001年12月5日星期三I第5版H產(chǎn)經(jīng)透視I點(diǎn)擊進(jìn)入…

…我國(guó)質(zhì)量體系培訓(xùn)工程啟動(dòng).

立《中國(guó)教育報(bào)》2001年12月4日星期二［第3版H高教信息1點(diǎn)擊進(jìn)入…

--高校IS09000培訓(xùn)工程啟動(dòng).

?！侗本┣嗄陥?bào)》2001年11月27日星期二I第7版H國(guó)內(nèi)新聞I點(diǎn)擊進(jìn)入…

-高校開(kāi)展質(zhì)量體系培訓(xùn).

《法制日?qǐng)?bào)》2001年11月27日星期二［第2版I點(diǎn)擊進(jìn)入…

-IS09000內(nèi)審員資格培訓(xùn)進(jìn)高校.

《中國(guó)青年報(bào)》2001年11月29日星期四第10415期

-高校學(xué)子要拿IS09000內(nèi)審員資格證.

□《中國(guó)審計(jì)報(bào)》2001年12月5日星期三第353期點(diǎn)擊進(jìn)入…

―有IS09000內(nèi)審員資格證者擇業(yè)優(yōu)先.

口《中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào)》2001年12月4日星期二第204期總第998期點(diǎn)擊進(jìn)入…

…北京先行一步全國(guó)逐步展開(kāi)質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)進(jìn)高校國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心全面啟動(dòng)高

校IS09000質(zhì)量體系培訓(xùn)工程.

口_《常州日?qǐng)?bào)》2001年12月10日星期一第6532號(hào)

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-入世：你有“資格證”嗎？.

注：2001年12月份地方報(bào)紙相繼轉(zhuǎn)載如：《江西日?qǐng)?bào)》《無(wú)錫日?qǐng)?bào)》《廣西日?qǐng)?bào)》，2003

年3月11日《四川日?qǐng)?bào)》和3月16日《成都商報(bào)》，11月16日《成都商報(bào)》有iso系列審

核員的相關(guān)報(bào)道。

高校學(xué)生獲取內(nèi)審員證書的好處

1.有利于求職應(yīng)聘?，F(xiàn)在很多企業(yè)，在招聘的時(shí)候,凡是涉及到質(zhì)量方面的工作，都要求熟悉

iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)或者有內(nèi)審員證書優(yōu)先。

2.進(jìn)入企業(yè)管理層。從事企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核的人員，會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部的很多信息,企業(yè)原

有內(nèi)審員都是各部門主要負(fù)責(zé)人，對(duì)新招聘人員都是給予管理人員的待遇，是高校畢業(yè)生

進(jìn)入管理層的捷徑。

3.提高薪酬。企業(yè)管理人員待遇已經(jīng)高于一般人員，同時(shí)，內(nèi)審員由于在一個(gè)企業(yè)里邊是直

接對(duì)管理者負(fù)責(zé)，更容易得到高的職位,隨之帶來(lái)的是更高的薪酬。

4.求職的再一塊敲門磚。在擁有大學(xué)畢業(yè)證書的同時(shí)，再持有內(nèi)審員資格證書，能將學(xué)歷和

技能融合為一體，是打開(kāi)優(yōu)秀企業(yè)大門的金鑰匙。

什么是QA?

QA即英文QUALITYASSURANCE的簡(jiǎn)稱，中文意思是品質(zhì)保證，其在

IS08402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求，

而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。

有些推行IS09000的組織會(huì)設(shè)置這樣的部門或崗位，負(fù)責(zé)IS09000標(biāo)準(zhǔn)所要求的

有關(guān)品質(zhì)保證的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QA人員

什么是QC?

QC即英文QUALITYCONTROL的簡(jiǎn)稱，中文意義是品質(zhì)控制，其在IS08402：

1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。有些推行IS09000

的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門或崗位，負(fù)責(zé)IS09000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的

職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QC人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，包

括進(jìn)貨檢驗(yàn)員（IQC）、制程檢驗(yàn)員（IPQC）和最終檢驗(yàn)員（FQC）

什么是管理者代表？

“管理者代表”這一職位名稱是IS09000標(biāo)準(zhǔn)的專用名詞，它特指推行

IS09000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。按照IS09000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，

管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)限（參照ISO/DIS9001

標(biāo)準(zhǔn)）：

1.確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持；

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2.向最高管理者報(bào)告管理的績(jī)效，包括改進(jìn)的需求；

3.在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)“以客戶為中心”意識(shí)的形成；

此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

IS09000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景？

（-）科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展，是形成和產(chǎn)生IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)基礎(chǔ)。

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，商品一般都通過(guò)流通領(lǐng)域銷售給用戶,

這時(shí)，用戶很難依附自己的能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣程度。生產(chǎn)者為了使

用戶放心，采用了對(duì)商品提供擔(dān)保的對(duì)策（如我們常見(jiàn)的''三包"），這就是質(zhì)量

保證的萌芽。

（-）IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是世界質(zhì)量管理發(fā)展最新階段的必然產(chǎn)物。在世界范

圍內(nèi)，質(zhì)量管理的發(fā)展先后經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、和全面質(zhì)量管理

三個(gè)階段。尤其是六十年代初美國(guó)的質(zhì)量管理專家菲根堡姆博士提出的全面

質(zhì)量管理的概念逐步被世界各國(guó)接受，并不斷完善、提高，為各國(guó)質(zhì)量管理和

質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的相繼產(chǎn)生提供了堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù)和實(shí)踐基礎(chǔ)。

（三）世界各國(guó)質(zhì)量保證的成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)展。

1959年美國(guó)國(guó)防部發(fā)布MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》，這是世界最早的質(zhì)量

保證標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)軍工產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，發(fā)展很快，與制定和實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)是分不

開(kāi)的。在軍工生產(chǎn)中的成功經(jīng)驗(yàn)被迅速應(yīng)用到民用工業(yè)上，首先是鍋爐、壓力

容器、核電站等涉及安全要求較高的行業(yè)，之后迅速推行到各行各業(yè)中。

（四）國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易事業(yè)的發(fā)展，加速了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和推廣。六十

年代后，國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流蓬勃發(fā)展，貿(mào)易交往日趨增加，有關(guān)國(guó)際間產(chǎn)品質(zhì)量保

證和產(chǎn)品責(zé)任的問(wèn)題引起了世界各國(guó)的普遍關(guān)注，而世界各國(guó)間貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的

日益加劇也使不少國(guó)家把提高進(jìn)口商品質(zhì)量作為執(zhí)行限入獎(jiǎng)出保護(hù)主義的重

要手段，迫使出口國(guó)不得不用提高質(zhì)量的辦法來(lái)對(duì)付貿(mào)易保護(hù)主義。這就加速

了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和推廣。

（五）組織生存和提高效益的需要是產(chǎn)生IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的重要原因。組織

為了生存和發(fā)展，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，除重視質(zhì)量管理和內(nèi)部質(zhì)量保證外，

還應(yīng)重視外部質(zhì)量保證。為避免因產(chǎn)品缺陷而引起質(zhì)量事故，賠償巨額錢款，

寧可先投入一定資金，走預(yù)防為主的路線。這就促進(jìn)了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)

生、形成和貫徹，也是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的真締所在。

綜上所述，世界各國(guó)、組織和消費(fèi)者都要求有一套國(guó)際上通用的、具有靈

活性的國(guó)際質(zhì)量保證模式，這就是導(dǎo)致質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的

根本條件，也是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景。

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推行IS09000有何作用？

1、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額

負(fù)責(zé)IS09000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)

威機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，可按

照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)

化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)

效益。對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客得知供方按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了

IS09000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確

信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過(guò)的企業(yè)，從而放心地

與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)占有率?？梢哉f(shuō)，在這兩方面都收到了立

竿見(jiàn)影的效用。

2.獲得了國(guó)際貿(mào)易“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘

許多國(guó)家為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和

非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)

證和IS09000品質(zhì)體系認(rèn)證的壁壘.特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國(guó)之

間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主

要途徑。（在我國(guó)“入世”以后，失去了區(qū)分國(guó)內(nèi)貿(mào)易和國(guó)際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，

所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。）

3.節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用

在現(xiàn)代貿(mào)易實(shí)踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大

的弊端：一個(gè)供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無(wú)疑會(huì)給供方帶來(lái)沉重的

負(fù)擔(dān)；另一方面，需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，同時(shí)還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗(yàn)

和水平問(wèn)題，否貝人花了費(fèi)用也達(dá)不到預(yù)期的目的。唯有IS09000認(rèn)證可以排除這

樣的弊端。因?yàn)樽鳛榈谝环降纳a(chǎn)企業(yè)申請(qǐng)了第三方的IS09000認(rèn)證并獲得了認(rèn)

證證書以后，眾多第二方就不必要再對(duì)第一方進(jìn)行審核，這樣，不管是對(duì)第一方還

是對(duì)第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用。還有，如果企業(yè)在獲得了IS09000認(rèn)證

之后，再申請(qǐng)UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，還可以免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體

系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開(kāi)支。

4.在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地

國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的手段主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。由于低價(jià)銷售的方法

不僅使利潤(rùn)銳減，如果組成傾銷，還會(huì)受到貿(mào)易制裁，所以，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段越來(lái)

越不可取。70年代以來(lái)，品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，不少國(guó)家把

提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎(jiǎng)出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實(shí)行

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IS09000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)

競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

5.有效地避免產(chǎn)品責(zé)任

各國(guó)在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中，由于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來(lái)越頻繁，

事故原因越來(lái)越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來(lái)越嚴(yán)格。尤其是近幾年，發(fā)達(dá)國(guó)家都在把

原有的“過(guò)失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對(duì)制造商的安全要求提高很多。

例如，工人在操作一臺(tái)機(jī)床時(shí)受到傷害，按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機(jī)

床機(jī)件故障之類的品質(zhì)問(wèn)題，還要看其有沒(méi)有安全裝置，有沒(méi)有向操作者發(fā)出警

告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個(gè)問(wèn)題判定該機(jī)床存在缺陷，廠方便要對(duì)

其后果負(fù)責(zé)賠償。但是，按照各國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法，如果廠方能夠提供IS09000品質(zhì)體

系認(rèn)證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國(guó)法治的完善，企業(yè)

界應(yīng)該對(duì)“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范。）

6.有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流

按照國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服

務(wù)）品質(zhì)方面有配合的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。

IS09000品質(zhì)體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成契約。

推行IS09000認(rèn)證的一般步驟

仔細(xì)閱讀過(guò)IS09001標(biāo)準(zhǔn)后，你一定會(huì)產(chǎn)生這樣一個(gè)概念，IS09001

標(biāo)準(zhǔn)的確非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購(gòu)到成品交付的所有過(guò)

程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。

你也許會(huì)想，這么全面而復(fù)雜的體系，推行起來(lái)一定非常困難吧！

不可否認(rèn)，推行IS09000是有一定難度，但是，只要您真心實(shí)意地將

推行IS09000作為提升公司管理業(yè)績(jī)的重要措施而不只是擺擺樣子，將

它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進(jìn)行周密

的策劃，IS09000終究能在你的公司里生根結(jié)果。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，推行IS09000有如下五個(gè)必不可少的過(guò)程：

知識(shí)準(zhǔn)備----立法-----宣貫-----執(zhí)行-----監(jiān)督、改進(jìn)

你可以根據(jù)貴公司的具體情況，對(duì)上述五個(gè)過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，按照一

定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入IS09000的世界。

以下是企業(yè)推行IS09000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地

包含了上述五個(gè)過(guò)程：

■企業(yè)原有質(zhì)量體系識(shí)別、診斷；

■任命管理者代表、組建IS09000推行組織；

■制訂目標(biāo)及激勵(lì)措施；

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■各級(jí)人員接受必要的管理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練；

■IS09001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)；

■質(zhì)量體系文件編寫（立法）；

■質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行；

■內(nèi)審員接受訓(xùn)練；

■若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

■在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評(píng)審；

■質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)；

■申請(qǐng)認(rèn)證

企業(yè)在推行IS09000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)上述各推行步

驟進(jìn)行周密的策劃，并給出時(shí)間上和活動(dòng)內(nèi)容上的具體安排，以確保得

到更有效的實(shí)施效果

企業(yè)經(jīng)過(guò)若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認(rèn)為所建立的質(zhì)量管理體系己符合所選

標(biāo)準(zhǔn)的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)較少時(shí)），便可申請(qǐng)外部認(rèn)證。

哪些組織適用于實(shí)施IS09000?

適合實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)分類（資料來(lái)自國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）

1農(nóng)業(yè)、漁業(yè)2采礦業(yè)及采石業(yè)

3食品、飲料和煙草4紡織品及紡織產(chǎn)品

5皮革及皮革制品6木材及木制品

7紙漿、紙及紙制品8出版業(yè)

9印刷業(yè)10焦碳及精練石油制品

11核燃料12化學(xué)品、化學(xué)制品及纖維

13醫(yī)藥品14橡膠和塑料制品

15非金屬礦物制品16混凝土、水泥、石灰、石膏及其他

17基礎(chǔ)金屬及金屬制品18機(jī)械及設(shè)備

19電子、電器及光電設(shè)備20造船

21航空、航天22其他運(yùn)輸設(shè)備

23其他未分類的制造業(yè)24廢舊物質(zhì)的回收

25發(fā)電及供電26氣的生產(chǎn)與給予

27水的生產(chǎn)與給予28建設(shè)

29批發(fā)及零售汽車、摩托車、個(gè)人及家庭用品的修理

30賓館及餐館

31運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及通訊32金融、房地產(chǎn)、出租服務(wù)

33信息技術(shù)34科技服務(wù)

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35其他服務(wù)36大眾行政管理

37教育38衛(wèi)生保健與社會(huì)公益事業(yè)

39其他社會(huì)服務(wù)

中國(guó)加入WTO后iso9000認(rèn)證的前景如何？

2001年11月11日隨著中國(guó)與世貿(mào)組織最后一份法律文件的簽署，代表中

國(guó)長(zhǎng)達(dá)15年的加入世貿(mào)組織成員國(guó)談判結(jié)束。在本年末中國(guó)將成為世貿(mào)組織

的正式成員國(guó)，未來(lái)的中國(guó)將加入全球經(jīng)濟(jì)一體化，遵循世貿(mào)組織的一切原貝八

進(jìn)行自由的貿(mào)易往來(lái)和競(jìng)爭(zhēng)。而我國(guó)各大中型企業(yè)無(wú)疑將面臨這樣的局面，

加入世貿(mào)意味著沖破關(guān)稅壁壘，中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，走向蓬勃發(fā)展的

歷史機(jī)遇。但是我們的企業(yè)也應(yīng)清醒的看到挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。而IS09000標(biāo)

準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展以及近幾年來(lái)積極的運(yùn)作，為我們企業(yè)提供了在進(jìn)入全球經(jīng)

濟(jì)一體化之前，就如何增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)的業(yè)態(tài)水平與管理水平，

建立規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)顧客滿意，從而有利于進(jìn)一

步增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘，提供了行之有效的方法和市場(chǎng)。

近十幾年來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的提高以及自身維護(hù)消費(fèi)權(quán)益法

律意識(shí)的提高，對(duì)產(chǎn)品的要求已不單單是價(jià)格的問(wèn)題和基本質(zhì)量問(wèn)題，而是一

些潛在的需求和細(xì)致的售后服務(wù)等要求。這就給我們的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、企

業(yè)持續(xù)發(fā)展與管理水平方面提出了更高的要求。我們的企業(yè)要想生存和發(fā)展，

其關(guān)鍵是企業(yè)對(duì)內(nèi)部的控制力和對(duì)外部的競(jìng)爭(zhēng)力。而其核心是如何建立一套

系統(tǒng)化、程序化，且具有高度自我約束、自我完善機(jī)制的科學(xué)管理體系。生存

和發(fā)展的過(guò)程中必須解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，從而達(dá)到顧客滿意、社會(huì)滿意、職工

滿意。解決這三個(gè)問(wèn)題，其最有效的措施就是貫徹實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)，也是我

們企業(yè)最高管理者的最佳選擇。

IS09000標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，目前己達(dá)到空前的發(fā)展，它在帶給企業(yè)“

改善企業(yè)形象走向國(guó)際市場(chǎng)提高經(jīng)濟(jì)效益提高管理水平與競(jìng)爭(zhēng)能力”

等方面取得的巨大成果已不勝枚舉。實(shí)踐證明，實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系，

在我國(guó)企業(yè)面臨廣闊的國(guó)際市場(chǎng)的今天，它必會(huì)為組織帶來(lái)生機(jī)和活力，其前

景是非常廣闊的。

全球IS09000認(rèn)證形勢(shì)分析

近兩年來(lái)，您一定經(jīng)常從不少媒體的大幅廣告中看到“IS09000”這個(gè)字眼吧。

請(qǐng)回想一下，兩年前您對(duì)這個(gè)字眼是否有些陌生呢？四年前您是否根本連聽(tīng)都沒(méi)

聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)詞呢？這是很自然的，因?yàn)樗木喸煺咭灰粐?guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）-

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-于1987年才使它降生，1994年改版，1996年在中國(guó)才進(jìn)入真正意義的推廣階

段。它的發(fā)展速度可以用“驚人”來(lái)形容，時(shí)至今日，它已經(jīng)在企業(yè)界刮起了一股

強(qiáng)勁的“ISO的00旋風(fēng)”。

IS09000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織耗時(shí)10年而制訂出來(lái)的全世界第一套也是目前

唯一的一套關(guān)于質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它集中了各國(guó)質(zhì)量管理專家和眾多成功企

業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，蘊(yùn)涵了質(zhì)量管理的精華。這套標(biāo)準(zhǔn)一出臺(tái)，在發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中就引起

了很大的反響，它們爭(zhēng)相采用這套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理，到目前為止，全球

已經(jīng)有超過(guò)61萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)了IS09000認(rèn)證，中國(guó)約有8萬(wàn)多家企業(yè)邁入了

IS09000認(rèn)證的殿堂。

可以預(yù)測(cè)，不久的將來(lái)，IS09000必將影響幾乎每一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。

IS09000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之所以在企業(yè)界得到如此廣泛的應(yīng)用，與IS09000標(biāo)準(zhǔn)本

身的優(yōu)越性以及獲取IS09000認(rèn)證所帶來(lái)的巨大效益是分不開(kāi)的。

左文摘自《粵港信息日?qǐng)?bào)》的報(bào)道，反映了實(shí)施IS09000企業(yè)的心聲

標(biāo)準(zhǔn)化基本知識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基

礎(chǔ),經(jīng)有關(guān)方面磋商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為配合遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制定、發(fā)布

和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)。

制定標(biāo)準(zhǔn)是指標(biāo)準(zhǔn)制定部門對(duì)需要制定標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，編制計(jì)劃，組織草擬、審批、編號(hào)、

發(fā)布的活動(dòng)。它是標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)之一,也是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的起點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)備案是指一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在其發(fā)布后,負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)的部門或單位,將該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)文本及

有關(guān)材料,送標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門及有關(guān)行政主管部門存案以備查考的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審是指

對(duì)使用一定時(shí)期后的標(biāo)準(zhǔn)，由其制定部門根據(jù)我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要,對(duì)標(biāo)

準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容和指標(biāo)水平所進(jìn)行的重新審核，以確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)有效性的活動(dòng)。

標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是指有組織、有計(jì)劃、有措施地貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，是標(biāo)準(zhǔn)制定部門、

使用部門或企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容貫徹到生產(chǎn)、流通、使用等領(lǐng)域中去的過(guò)程。它是標(biāo)準(zhǔn)化

工作的任務(wù)之一,也是標(biāo)準(zhǔn)化工作的目的。

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督是國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行督促、檢查、處理的活動(dòng)。

它是政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和其他有關(guān)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)和管理標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的重要手段，

也是標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)之一，其目的是促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹,監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的效果,考核標(biāo)準(zhǔn)的

先進(jìn)性和合理性,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)中存在的問(wèn)題,為進(jìn)一步修訂標(biāo)準(zhǔn)提供

依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)體制是與實(shí)現(xiàn)某一特定的標(biāo)準(zhǔn)化目的有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，按其內(nèi)在聯(lián)系,根據(jù)一些要求

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所形成的科學(xué)的有機(jī)整體。它是有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)屬性的總體,反映了標(biāo)準(zhǔn)之間相互連接、

相互依存、相互制約的內(nèi)在聯(lián)系。

標(biāo)準(zhǔn)化法律從嚴(yán)格意義上講,有廣義和狹義之分。廣義的標(biāo)準(zhǔn)化法律是指調(diào)整涉及有

關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)秩序的法律規(guī)范的總和,它包括《標(biāo)準(zhǔn)化法》以及與之相配套的

各項(xiàng)法規(guī)和規(guī)章；狹義的標(biāo)準(zhǔn)化法律,即是指1988年12月29日全國(guó)人大常委會(huì)頒布的《中

華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》，它是我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的根本法。

標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)是制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一種重要組織形式，它是一定專業(yè)領(lǐng)

域內(nèi)從事全國(guó)性標(biāo)準(zhǔn)化工作的技術(shù)工作組織。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)全國(guó)經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展有重大意義，需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求所

制定的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)范圍內(nèi)適用，其他各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不得與之相抵觸。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是四級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)體系中的主體。標(biāo)識(shí)別為GB

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求,所制

定的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，是專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定

不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相抵觸,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公布實(shí)施后,相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。一般標(biāo)識(shí)為HB

地方標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一

工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，地方標(biāo)準(zhǔn)在本行政區(qū)域內(nèi)適用，不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和

標(biāo)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公布實(shí)施后，相應(yīng)的地方標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是

指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的

標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)組織生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)。標(biāo)識(shí)為DB

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：只指企業(yè)等同等效或者等參采用某一標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,來(lái)制定自己

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一般標(biāo)識(shí)為Q/XXXX—XXXX

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家通過(guò)法律的形式明確要求對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容和要求必須

執(zhí)行,不允許以任何理由或方式加以違反、變更,這樣的標(biāo)準(zhǔn)稱之為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),包括強(qiáng)制性

的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，國(guó)家將依法追究當(dāng)事人法律責(zé)任。

例如：GB12350-1996表示是國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，1