物業(yè)秩序維護員工作標準與操作規(guī)程

經裹物業(yè)秩序維護員事情尺度及盤伙規(guī)程

第一節(jié)秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程

1目的

范例佚序維護員培訓事情內容，使秩序維護員培訓系統(tǒng)化、范例化、制度化，最綺使全體秩序維護員具備滿足事情需要的知識和

技能。

2適用范疇

適用于全體秩序維護員的培訓。

3職責

3.1秩序治理部部長賣力制定秩序治理部年度培訓籌劃，并組織實施。

3.2秩序治理部控制中心班長實力監(jiān)督及抽直所分管項目的培訓實施情況，驗證培訓效果。

3.3秩序維護班班長憑據(jù)秩序治理部培訓籌劃，制定本秩序維護班的月度培訓籌劃，并賣力具體組織實施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓籌劃的制定

秩序治理部部長做出培訓籌劃，并上報公司審批。

秩序維護員培訓籌劃必須切合的要求

要求應包羅：

a）不違反國度的克"美執(zhí)法、法例；

b）秩序治理部的培訓應有具體的實施時間和所在；

c）有考核的尺度：

d）有明確的培訓范疇：

e）有培訓的要求；

0培訓事情如受氣候和事情的影響，可提前《延期》進行或取消。

4.2新入司秩序維護員的培訓

新入司秩序維護員的培訓，由秩序治理部統(tǒng)一組織并實施。新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓，并經考核及格方能上崗。

第一天：進行站姿、立正、稍息、停止間轉法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練：晚二進行公

司、秩序治理都及受委托治理的種種樓盤的表面介紹和秩序維護員應具備的素質、意志和職業(yè)道德等內容的培訓。

第二天：進行卷水帶等項目的消防實際操縱訓練；晚上進行辦事態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為范例等內容的培訓I。

第三天：進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練：晚上進行火警的防救、消防器材的務實操縱、火警處理懲

罰預案和消防設施設備的治理、查抄、維護等內容的培訓。

第四天：進行直行、左（右）轉彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮行動的訓練；晚上進行安防知識

和突發(fā)事件的處理懲罰等內容的培?訓。

第五天：上午進行步調變更和行進間敬禮等項目的軍事訓練：卜.午進行水帶連接、滅火器的使用操縱等項目的訓練；晚上進行車輛

和車跖的治理制度、小區(qū)門路交通事故處理懲罰等內容的培訓。

第六天：上午進行消防實際操縱綜合考核：下午進行車輛指揮綜合考核：晚上進行執(zhí)法知識的培訓。

第七天：上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓；卜午進行軍事訓練綜合考核：晚上送行理論知識考核?？己私Y束后，由秩序治理部

部長對7天的強化培訓情況進行講評，對新隊員提出事情上的要求和希望。

4.3秩序治理部的日常軍事技能培訓

培訓內容

培訓內容應包羅：

a）行列項目:

一—立正、柏息、跆立、辨卜、起立等；

一一齊步、跑步、行進間轉法、步調變更、敬禮、脫帽、戴帕等：

一一行動要點見《軍訓尺度一一行列

b）體能訓練項目:

一一跑步：

---爬山：

一一俯臥拴；

一一其他體育運動。

軍事要求

軍事要求應包羅：

a）軍訓歷程中按正規(guī)化要求操縱；

b）行列訓練按口令完成行動操縱，行動要求利落、尺度：

c）聽從指揮員口令，答復提問整齊統(tǒng)一、聲音噴亮、無拖音：

d）養(yǎng)成良好的行列禮儀；

c）I除特殊原因經秩序治理部部長批準外.任何人不得以任何理由不到場軍體培訓，

4軍事技能培訓由秩序治理部憑據(jù)月度培訓籌劃組織并實施。

軍事技能的培訓，每次不少于60分鐘。

4.4秩序治理部的日常消防知識培訓?

消防知識培訓由秩序治理部憑據(jù)月度培訓籌戈!組織并實施。

4.,消防知識的培訓，每次不少于60分鐘.

培訓內容

培訓內容應包羅：

a）消防法例的學習；

b）消防理論知識的學習：

c）有關消防的各項規(guī)章制度學習；

d）滅火器材的操縱使用。

4.5規(guī)章制度和執(zhí)法知識培訓

規(guī)章制度和執(zhí)法知識培訓由秩序治理部憑據(jù)月度培訓籌劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。

培訓內容

培訓內容應包羅：

a）公司的規(guī)章制度：

b）《中華人民共和國治安治理處罰條例》；

c）?中華人民共和國刑法》相關內容：

d）《中華人民共和國消防法》；

e）其他地方性法例。

4.6辦事技能的培訓

培訓內容

培訓內容應包羅：

a）禮貌辦事用語：

b）儀容儀表：

c）禮貌禮節(jié)；

d）辦事意識：

e）辦事技能；

0熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；

g）轄區(qū)的情況特點。

辦事技能的培訓由秩序治理部憑據(jù)月度培訓籌劃組織并實施，或邀請相關人士配合進行。培訓時間每次不少于60分鐘。

4.7寧靜培訓

培訓內容

培訓內容也包羅：

a）秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求：

b）轄區(qū)寧靜的防備步伐和要求：

c）車輛治理的步伐和要求；

d）軸區(qū)安防事情的特點：

C）突發(fā)事件的處理。

寧靜培訓由秩序治理部賣力，須要時可邀請札關人士配合進行。

寧靜培訓由秩序治理部憑據(jù)月度培訓籌劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。

報警控制中心的培訓

培訓內容

培訓內容應包羅：

a）戶內報警器的操縱流程及原理：

b）底界報警系統(tǒng)的操縱流程及原理：

c）錄像回放的操縱流程及原理：

d）小區(qū)廣播、配景音樂系統(tǒng)的操縱流程及原理；

e）火警自動報警（滅火）系統(tǒng)的操縱及原理；

0設施設備的日常清潔與調養(yǎng)；

g）事故的處理懲罰和妨礙排除的操縱步伐：

h）其他內容。

憑據(jù)報瞥控制中心的實際情況和需求確定培訓時間.

報警控制中心的培訓由報警控制中心班長具體賣力。

4.9思想教誨

思想教誨

思想敦詢的形式：

a）秩序維護員全體聚會會議；

b）隊員座談會；

c）秩序治理部部長與隊員的談心：

d）”讀后感、心得體會等形式。

秩序維護員全體聚會會議和隊員座談會，山秩序治理部憑據(jù)實際情況進行擺設。

秩序治理部與隊員的談心每兩個月進行一次。

憑據(jù)統(tǒng)一部署和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。

4.10物業(yè)治理知識培訓

由公司統(tǒng)一擺設或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)治理知識培訓及IS09000質量治理體系知識的培訓。

4.11業(yè)務技能培訓

業(yè)務技能培訓由秩序治理部憑據(jù)月度培訓籌劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。

培訓內容

培訓內容應包羅：

a）燈】崗治理作業(yè)規(guī)程》：

b）《巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程》：

O《車輛停放治理作業(yè)規(guī)程》；

d）《消防治理作業(yè)規(guī)程》：

c）$秩序維護員交代班治理作業(yè)規(guī)程》：

0其他相關規(guī)章制度等。

4.12秩序治理部每次培訓后均應對培訓效果做出現(xiàn)場評估并做好記載。

5記載

5.1《培訓記載》

5.24培訓考核結果單》

6相關支恃文件

6.14消防治埋作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗治理作業(yè)規(guī)程》

63《巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程》

6.4《車輛停放治理作業(yè)規(guī)程》

6.5《秩序維護員交代班治理作業(yè)規(guī)程》

第二節(jié)秩序維護員交代班治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例佚序維護員各崗亭交代班事情，確保事情交代清楚，責任明確。

2適用范疇

適用于小區(qū)秩序維護各崗亭，及報警控制中心每天每次的交代事情。

3職責

3.1當班班長賣力本班的交代班事情及交代班事情的講評。

4作業(yè)規(guī)程

4.1各秩序維護班、報警控制中心在經秩序治理部同意的情況下，可憑據(jù)實際事情需要擺設執(zhí)勤（上崗）班次。

4.2秩序維護員交班前的聚集

嚴格執(zhí)行《秩序維護員行為范例治理作業(yè)規(guī)程》的TT關劃定，不切合該規(guī)程中儀容儀表要求的禁絕上崗。

所有交班人員應于交班前15分鐘到達指定所在聚集：

a）注意自身形象，不可相互追逐、打鬧：

b）保持站立姿勢，不可蹲坐。

整理著裝,當班班長按￡秩序維護員行為范例治鞏作業(yè)規(guī)敏的右.關規(guī)程查抄秩序維護員的著裝情況.

當班班長聚集步隊，點名并統(tǒng)計、做好記載。

當班班長卜達事情指令，交待有關事情注意事項。

聚集歷程應在10分鐘內完成。

4.3秩序維護人員的交班

所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自詢亭進行崗亭交代事情。

交代班人員相互敬禮并問好。

交班人員清點崗亭上所有公物，如：對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)明損壞、缺

遺應立即向班組長提出，并要求上?班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記載。

認真查閱上一班值班記載，詢問上一班事情完成情況，如有需要繼承跟進的事情應記載，以便跟進。

4.交班人員交班后,交班人員在上崗一小時內如發(fā)明有異常情況，應讓上一班班長前來做出解祥、處理懲罰及做好記載。

交代雙方在確認無誤后在上?班值班記載本上簽名，并開始接崗值勤。

4.4秩序維護員的交班

各崗亭在交班前30分鐘需進行崗亭清潔事情：

a）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；

b）物品擺放整齊有序：

c）桌、椅、柜榭須潔凈無塵土、無雜物。

認真做好值班記載，收集整理好相關的事情證據(jù)。

在交班人員到達崗亭時，主動向對方敬禮并問好。

將本班的重點事情和未完成的事情向交班人員交待清楚。

相互簽名后，方可離崗。并實時趕往聚集所在：

交班隊員未到崗時，交班隊員禁絕下崗。

4.5秩序維護員交班后的聚集

當班班長在全部崗亭交代清楚后聚集步隊、清點人數(shù)。

各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評事情。

當班班長講評本班次的整體事情體現(xiàn)，批評或指出不敷，提出糾正步伐或意見。

4.6秩序維護員替換用飯時的崗亭交代

替換人員實時到達各自崗亭接崗，替換執(zhí)勤隊員用飯。

執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內，用膳后實時返回崗亭繼承值勤或替換用飯。

具體的交代及本規(guī)程4.2款執(zhí)行。

4.7報警控制中心報警員的交代班

交班的報警員須提前10分鐘上崗交班，并在交代班情況記載表上記我交班的時間。

交班時，交班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火警報警控制器等設施設備、罌材進行杳抄，經確

認：使用）運行無異常情況后才氣簽名。

交班時，交班人員須認真查閱上一班的值班記魏，聞問上一班事情完成情況，如有需要繼承跟進的邪情應記載，以便跟進。

交班時，交班人員應在交班前15分鐘把報警中心的設施設備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理潔凈。特別是在擦拭監(jiān)督器等儀器設備時，應

使用干布或毛刷進行，嚴禁沾水擦拭。

交班時，交班人員應認真做好值班記載，收集整理好相關事情證據(jù)：向交班人員如實交待清楚尚未完成的事情，并在交代外情況記

教表上簽名。

交班人員未到崗時，交班人禁絕下崗。

交班人員驗收時發(fā)明的問題，由交班人員負擔責任：交班人員簽字后產生的問題，由當班人員負擔賁任。

當班人員應切合《秩序維護員行為范例治理作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.8值班記載本不得撕頁，記載不得涂改，記載本用完后即收回秩序治理部報警控制中心統(tǒng)一保管，牛.存期1年以上。

5記載

5.1《值班情況記載表》

5.2《秩序治理部夜間查崗記載表》

5.3《秩序治理部直抄情況記載表》

5.4限報警控制中心值班記數(shù)表》

5.5女報警控制中心報警情況記載表》

5.6報《警控制中心來訪人員登記表》

5.7《交代班情況記載表》

5.84報警控制中心監(jiān)控錄像存儲情況登記表》

6相關支持文件

6.1《秩序維護員行為范例治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《秩序維護員交代班治理作業(yè)規(guī)程》

第三節(jié)門崗治理作業(yè)規(guī)程

1目的

控制閑雜人員進入小區(qū)，范例年?輛及物品的收支治理，確保小區(qū)的正常生活和事情秩序。

2適用范疇

適用于各小區(qū)人員、車輛及物品的收支治理。

3職責

3.1秩序治理部部長、班長賣力查抄執(zhí)行情況。

3.2門崗人員賣力實施對人員、車輛及物品的收支治理.。

4作業(yè)規(guī)程

4.1人員進出治理

詢問方法一

當熱悉的業(yè)主進入小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地時：

a）門肉秩序維護員應主動問候；

b）在不影響執(zhí)勤質量的前提下，為業(yè)主提供辦事。

i旬問方法二

當陌生人進入小區(qū)時：

a）門崗秩序維護員應先敬禮，后詢問：“您好！請問您去哪一棟（層）哪一戶或哪一層哪一室？”

b）當來人說明是業(yè)主時，門崗秩序維護員應禮貌的詁對方出示相關證件，經確認后應說：“欠美意思，剛認識您，給您添麻煩了，

請進J

c）當來人說明是來訪者時，門崗秩序維護員應禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪謊，或哪一層哪一室探訪誰：

一一如來人能準確說出去向，經與業(yè)主確認，憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后，允許來人進入：

一一如米人不肯登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強仃突入時，秩序維護員應立即通知核林治埋部部長、均:長防米

處理懲罰，須要忖向公安構造進行報警。

當施工人員進入轄區(qū)時，經查對《收支證》后放行：如無《收支證》，應先登記后放行并請其進行補辦。

4.2物品收支治理

門崗秩序維護員應禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)（施工所需的除外）。

施工人員帶入轄區(qū)的裝修質料原則上只進不出,如確實要運出的，需經業(yè)主認可后才氣放行，并作好記載。

業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時，應向物業(yè)治理處申報，由物業(yè)治理處實時通報門崗放行，并作好記載。

4.3車輛收支治理

當業(yè)主的車輛收支轄區(qū)時，門崗秩序維護員應敬禮致意，并放行。

當外來車輛進入轄區(qū)時，門崗秩序維護員應先敬禮，后問清事由，經確認、登記后放行。

當送貨車輛進入轄區(qū)時，門崗秩序維護員應先敬禮，后問清事由，經與業(yè)主確認、登記后放行；并查抄有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。

對收支轄區(qū)的出租車須換證通行：22:00以后，謝絕出租車進入轄區(qū)。

5記載

5.1《來訪人員登記表》

5.2《外來車輛收支登記表》

6相關支持文件

《施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程》

第四節(jié)巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程

I目的

范例巡邏事情，防備治安事件產生，保障館區(qū)內的事情、生活秩序正常。

2適用范疇

適用于轄區(qū)內的巡邏事情。

3職責

3.1秩序治理部實力抽檢、指導巡邏事情。

3.2秩序維護班班長賣力巡邏的查抄、羈系事情，協(xié)助秩序治理部部優(yōu)點理突發(fā)事件，

3.3秩序維護員實力具體實施巡邏事情。

4作業(yè)規(guī)程

4.1巡邏的根本要求

巡邏崗在巡邏歷程中，應多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏事情任務。

查抄治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)明問題立即處理懲罰，并陳訴上級領導及有關部分。

巡查轄區(qū)內各個重點部位、治安死角等，發(fā)明有可疑人員應前往盤問，查抄證件，須要時查抄其所帶物品。

對在轄區(qū)內發(fā)明的閑雜人員按《俺1：人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程》的要求對閑雜人員進行處理懲罰。

對轄區(qū)內的裝修工程進行初系：對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行治理或制止。

4.2巡邏的根本任務

預防和制止違反治安治理的行為及犯法行為。

a）預防和制止以下擾亂大眾秩序的行為：

一一擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進行的：

一一結伙打斗、尋釁滋事、侮辱婦女大概進行其他流氓運動的：

一一捏造或歪曲事實，存心散布謠言大概以其他要領煽動擾亂轄區(qū)生活事情秩序的；

一一謊報險情，制造雜亂的。

b）預防和制止以下妨礙大眾寧靜的行為：

一一非法攜帶、存放槍支彈藥大概其他違反愴支治理劃定的行為；

一違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危臉物品治理劃定，生產、銷售、儲存、運輸、攜帶大概使用危險物品的行為：

一一非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀大概其他管束刀具的：

一一在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不籠罩防護板、標記，大概存心損毀、移動籠一罩防護板、標記的。

c）預防和制止以下侵犯他人人身權利的行為：

一一毆打他人，造成輕微傷吉的：

一一非法限制他人人身自由大概非法侵入他人住宅的：

一一果然侮辱他人大概捏造事實誹謗他人他：

一一寫恐嚇信大概其他要領威脅他人寧靜人概滋擾他人正常生活的：

一一隱匿、毀棄大概私自開拆他人郵件的。

d）預防和制止以下妨礙社會治理秩序的行為：

一一明知是贓物而窩藏、銷毀、轉移大概明知是贓物而購置的：

一一違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的：

一偷開他人機動車輛的：

一一存心損毀路燈、垃圾筒、門路交通設?；蚱渌迷O施的：

一一違反轄區(qū)劃定，破壞草坪、花草、樹木的；

一詫反轄區(qū)劃定，在住宅區(qū)內以營利為目的的擅白使用音響器材，音量過大影響周圍業(yè)主的事情或休息，不聽制止的,

c）預防和制止違反消防治理的行為：

一一在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的：

一一存心阻礙消防通道或擾亂火警現(xiàn)場秩序的；

一一拒不執(zhí)行火場指揮，膨響滅火救災的：

一一指使大概強令他人違反消防寧岸劃定，冒險作業(yè)的；

一一違反消防寧靜劃定，占用防火間距大概搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；

一一埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設施設備、器材：或將消防設備、器材挪作他用的。

0預防和制止違反戶口或居民身份證治理的行為：

一暇報戶口大概冒用他人戶口證件，居民身份證的，

—存心涂改戶口證件的：

一一使用偽造戶口證件、居民身份證的。

掩護種種治安事件現(xiàn)場，疏導群眾，維護秩序。

維護轄區(qū)內交通秩序。

協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報警。

救助突然受傷、抱病遇險等處于無援助的人，資助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。

受理拾遺物品，設法送還失主，或送交治理處。

巡視轄區(qū)內的寧靜防備情況，提示公司的有美部分、商鋪、業(yè)主提高自我防備意識，消除寧靜隱患。

4.3巡邏事情的查抄

巡邏崗對轄區(qū)內的違規(guī)停乍、違規(guī)行駛進行查抄。

巡邏崗對統(tǒng)領區(qū)域的治安死角、重點部位進行查抄。

4.4巡邏事情的記載存檔

巡邏崗將巡邏中發(fā)明或處理懲罰的情況記載在《值班情況記載表》內。

秩序治理部報警控制中心班長對《值班情況記載表》進行會合存檔保管。

5記載

5.1《值班情況記載表》

6相關支持文件

《施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程》

第五節(jié)交通治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例各轄區(qū)內的交通治理，確保交通寧靜、門路流通。

2適用范疇

適用于轄區(qū)內所有門路匕的車輛及交通設燧的治理。

3職責

3.1秩序治理部實力制定大型文體運動的交通治理方案及交通治理的監(jiān)督、查抄。

3.2秩序維護班班長賣力組織監(jiān)督和指導車輛及交通設施治理事情。

3.3車管員實力具體實施交通治理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1交通治理的原則

依法辦事的原則。交通法例是門路交通治理的依據(jù)和準繩，只有嚴格執(zhí)行交通法例，維護良好的交通秩序，才氣保障交通1靜與門

路流通。

范例治理的原則

車管員按統(tǒng)領區(qū)域各路段的交通設施要求，對轄區(qū)的車輛進行范例停放及行駛治理，車管員必須按交通治理的正規(guī)指揮要領指揮。

文明辦事的原則

車管員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明辦事。

時效性原則

秩序維護員在接到交通事故求助flj,按《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》的根本原則進行。

4.2車輛行駛和停放治理

監(jiān)督進入特區(qū)的車輛不可凌駕限速標記的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按劃定偏向非右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛

停放整齊。

提醒司構造鎖好車門、窗，并將車內的珍貴物品隨身帶走。

巡檢車輛情況.發(fā)明門、窗未關好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應實時通知車主。

留意進入轄區(qū)的?切車輛情況，對載布r易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區(qū)（施工所需的除外）。非業(yè)主車輛攜較珍貴或大后

物品出轄區(qū)時，秩序維護員有權查抄乍輛并要求其做出說明。

嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，制止交通意外事故的產生。

在糾正司機亂停亂放時，應面向司機敬禮，再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。

指導行人走人行道，口行車靠右側門路行吸.

對轄區(qū)路面的一切中?輛實行統(tǒng)一停放治理。

4.3大型文體運動交通治理

制定文體運動交通治理籌劃（方案）

方案內容具體如下：

a）秩序治理部制定業(yè)主、訪客的收支路線；

b）制定封閉時間與解封時間；

c）組織落實車輛行駛及停放的治理：

d）生織落實各肉亭秩序維護員的設苴及職員。

秩序治理部部長對交通治理籌劃（方案）的可行性進行審批。

4.4交通設施的治理

秩序維護員在日常的安保事情中應對轄區(qū)的交通標記及設施進行查抄，發(fā)明有損壞的應予以記載并實時陳訴保安班長。

秩序治理部對班長陳訴的交通標識的損壞情況進行核實，并報相關部分進行維修或調換。

掩護種種交通設施不被破壞

治理上應做到：

a）交通設施的治理，除秩序維護班組上進行系統(tǒng)治理外，還應將此項內容納入執(zhí)勤秩序維護員的責任范疇：

b）對有意或不刻造成交通設施損毀的責任者，要按公司的有關劃定進行處理懲罰（索賠）。

5記載

6相關支持文件

《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》

第六節(jié)車輛停放治理作業(yè)規(guī)程

1目的

確保車輛、設施、人員寧薛，包管車輛停放整齊有序。

2適用范疇

適用于轄區(qū)內車輛停放治理。

3職責

3.1秩序治理部部長賣力監(jiān)督、查抄車輛停放治理事情。

3.2秩序維護班組長實力車輛停放治理的指導、在抄和糾正事情。

3.3秋仔維護員實力牟輛的日常治埋事情。

4作業(yè)規(guī)程

4.1車輛治理

各轄區(qū)視情況設立專職車管員，對轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實行全面治理。

創(chuàng)建詳劃的車輛治理檔案，內容包羅業(yè)主或使用人姓名、厲號、車輛品牌、車牌號、車輛顏色、聯(lián)系電話等。

轄區(qū)治理處實力對需要租用泊位的業(yè)主進行登記，并設法解決他們的需求。

業(yè)主或使用人應自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，實時關好車（庫）門、窗，并防身帶走珍貴物品，擔當車管員的治理.

所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。

車管員和巡邏崗應適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)明車門、窗沒關好，車內有珍貴物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應實時通知車主，并做好

記載。

若巡檢中發(fā)明有異常情況，應立即攔級車輛，并通知班長或秩序治理部部長前來處理懲罰，并做好記載。

大型客車、5噸以上的貨車、易產生污染及噪音的車輛原則上不允許進入轄區(qū)，以免壓壞門路或堵塞轄區(qū)的交通和污染情況。如確

需要進入時，應提前申請并經轄區(qū)物業(yè)治理處的同意。

轄區(qū)的門路和停車場不可用f?學習駕駛或試車，不可無故使用車載報警器或隨意鳴吻叭。

牯區(qū)停車場只向業(yè)主（下主）提供有償使用的停車泊位，但不賣力車輛的保管。

外來車輛進入轄區(qū)時，須經確認、登記后放行＜22:00后，謝絕出租車進入轄區(qū)（特殊情況除外）。

4.2泊位的收費方法和尺度（適用于住宅小區(qū)可視情修改）

對已出售的車庫或泊位，由治理處實力向業(yè)主收取相應的治理費。

對租用地面泊位的私家車主，每月收取XX元的租費：對租用地面泊位的公車，每月收取XX元的租費，不另外收治理費（可憑據(jù)

物價部分劃定進行調解八

在轄區(qū)臨時停車不凌駕1小時的免收停軍辦事費：凌駕1小時，不敷4小時的按4小時盤算，每輛每4小時收費XX元：每天（24

小時）每輛停車辦事費凌駕xx元的，按xx元收費（可憑據(jù)物價部分劃定進行調解）。

對需恒久租IJ停車位的業(yè)主，轄區(qū)治理處應每其簽訂一次捌IJ協(xié)議。

4.3各轄區(qū)應設置減速條（路拱）、中.向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設施及標識。

4.4業(yè)主應自覺遵守轄區(qū)的交通及停車治理制度，收支轄區(qū)（大門）時應各行其道或先出后進。

4.5摩托車、（電動）白行車治理。

轄區(qū)的停車場合應有明顯標識，業(yè)主應按劃定有序地停放車輛。

外來人員的摩托車、（電動）自行車原則上不可進入轄區(qū)。

轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認真履行職貢，整理停放不齊的車輛。

轄區(qū)內町樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛‘

4.5車管員和巡邏肉應確保轄區(qū)門路、消防通道的流通。發(fā)明閑雜人員要實時勸離，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》

的要求進行處理懲罰。

5記載

5.1《值班情況記載表》

5.24外來車輛登記表》

6相關支持文件

6.1《交通治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗治理作業(yè)規(guī)程》

6.3《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》

第V節(jié)施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例小區(qū)閑雜人員的治理事情，確保良好的生活情況和正常的事情秩序。

2適用范疇

適用于所有施工人員、閑雜人員的治理。

3職責

3.1秩序治理部部長實力對小區(qū)的施T.人員、閑雜人員治理裂情的監(jiān)督、行抄，治理相關的證件及相關資料的存檔并情。

3.2秋序維護班班組長、隊員實力按適用的執(zhí)法法例和公司的現(xiàn)章制度，具體實施對小區(qū)的施L人員、閑雜人員的治埋。

4作業(yè)規(guī)程

4.1根本原則

依法辦事的原則。秩序治理部各級人員在對施工人員、閑雜人員進行治理時,，必須按適用的執(zhí)法法例等有關執(zhí)法條文依法治理、依

法辦事。

文明辦辨原則。秩序治理部各級人員在對施丁人員、閑雜人員進行查抄、辦證、治理時，必須文明辦事，文明執(zhí)勤。

時效性原則。秩序治理部各級人員在對施工人員、閑雜人員進行杳抄、辦證、治理時，必須在較短的時間內完成事情。

4.2施工人員的治理

凡需進行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應的治理處治理相關手續(xù)。

秩序治理部憑據(jù)治理處的事情聯(lián)系單內容，為裝修公司的施工人員治理《收支證瓦并將存關資料存檔存案。

施工人員在進場裝修期間，必須遵守治理處的相關劃定。

裝修現(xiàn)場治理

秩序維護員巡查人員對裝修現(xiàn)場進行查抄、治理時，應存存：

a）施工人員治理《收支證》的情況：

b）施工人員執(zhí)行治理處相關劃定的情況：

c）裝修現(xiàn)場火火器配備情況；

d）寧靜設施設備有無損壞或移位情況；

e）其他情況。

施工人員的車輛停放和運貨車輛的進出，必須遵守治理處的相關劃定，并聽從秩序維護員的指揮和治理。

4.3閑雜人員的治理.

將清杳汨雜人員的事情作為秩序治理部日常巡邏事情中的一項根本任務。

.2秩序治理部的巡邏人員、車管人員應接納定時或不定時的方法對轄區(qū)進行查抄：清理并驅逐在轄區(qū)內閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資

料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員，并記載。

對付在轄區(qū)內擾亂治安（生活、事情）秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員，應將其驅逐出轄區(qū)或交由公安構造處理懲罰，并進

行記載。

5記載

5.1《收支證》

5.2《值班情況記載表》

6相關支持文件

6.1《巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》

第八節(jié)秩序維護員內務治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例內務治理，確保秩序維護員具有良好於作息情況。

2適用范疇

適用于全體秩序維護員（報警員）的內務治理。

3職責

佚序治理部部長、報警控制中心班長賣力皙促、查抄秩序維護員（報警員）的內務治理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1內務查抄

秩序治理部視情況擺設每月至少1次的內務治理抽行

抽查時應做到：

a）查抄時如發(fā)明有違反內務治理的現(xiàn)象及行為，應立即進行糾正或提出整改意見：

b）招行抄情況記載存檔。

秩序治理部部長、報警控制中心班長擺設每月兩次的內務治理查抄：

a）看抄時如發(fā)明有違反內務治理的現(xiàn)象及行為，應立即進行糾正或提出整改意見：

b）將僉抄情況記載存檔。

c）對付一些不平從治埋的秩序維護負，應記載井向秩序治埋部進行反應。

4.2宿舍衛(wèi)生尺度

宿舍地面潔凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

床鋪潔凈整齊、被子折費放好、床面上無雜物和亂堆放的物品：床單、被褥潔凈無異味；鞋子要擺放有序。

帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置撰放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。

墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

浴室和冼手間實時沖洗，沒有污垢、雜物和異味。

室內無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。

4.3作息尺度

憑據(jù)各班次的事情時間掌握起床和就寢，不滋擾其他隊員的正常休息。

宿舍的電視厲原則上開放至每晚的10：00時，并應注意音量的控制。

4休息期間，如產生情況，一經召喚，立即返回，聽候調遣。

4.4宿舍治理制度

敬服宿舍內大眾設施設備和大眾財物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。

不亂接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內私設聚會會議、舞會、聚眾喝酒、打賭。

未經許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

保持室內平靜，不在室內高聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊員休息。

.5輪流值日的值日生應認真清掃責任區(qū)的情況衛(wèi)生，認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責。

節(jié)約用水、用電，隨手關燈、關水、關門。

不隨意動用或占有他人物品，不私白變更房何.床位或占川空床位.

妥善保管小我私家物品，小我私家車輛按劃定停放在指定的位置。

沽身自好，不流傳庸俗的色情物品、畫冊、影碟等。

已治理猝職手續(xù)的秩序維護員須同時搬崗宿舍。

5記載

5.1《秩序治理部宿舍查抄表》

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《秩序維護員績效考核實施作業(yè)規(guī)程》

第九節(jié)安防警用器械治理作業(yè)規(guī)程

1目的

包管警用器械功效完好，使用正常。

2適用范疇

適用于秩序治理部、報警控制中心所有警用器械的治理。

3職責

3.1秩序治理部部長賣力對對講機、巡更器等器械申購的審批、選型、選購等事情。

3.2秩序治理部報警控制中心班長實力對講機、巡更器等器械的發(fā)放和登記事情。

3.3秩序治理部部長、班長賣力警用概械保管、使用的監(jiān)督治理事情。

3.4執(zhí)蛾秩序維護員賣力正確使用警用器械。

4作業(yè)規(guī)程

4.1對講機的維護與治理

秩序治理部報警控制中心班長實力創(chuàng)建對講機等通訊器材的臺賬。

對講機僅供秩序治理部部長、班長和隊員執(zhí)勤時使用，不可挪作他用，特殊情況下須經秩序治理部同意方可。

應嚴格按劃定頻率使用對講機，各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，不得報自關機，違者按劃定進行處理懲罰。

對講機電池充電時應封閉對講機（帶機充電時）：新電池第一次充電時必須充電14—2C小時，以到達最佳事情狀態(tài)：一般情況下，電

池應充電6—10小時才氣使用：快速充電時，應按充電器使用說明書正確操縱，以延長電池的使用壽命。

各崗亭執(zhí)勤人員在交代班時，要擦拭潔凈對講機機身，并將音質調到適當（清晰聽到）位置.，做好對對講機的交代膾收事情，發(fā)明問

題應做好記載并實時上報主管領導。

對人為原因造成對講機或部件損壞的，責任人應兔擔相應的賠償責任。

執(zhí)勤歷程中，如遇特殊情況造成對講機損壞的，應實時除訴秩序治埋部，秋呼治埋部將視情處埋悠訶：逾期3天不報備，秋降治埋部

將進行責任追究。

4.2巡更器的使用與治理

秩序治理部報警控制中心班長實力創(chuàng)建巡更器材的臺賬。

秩序治理部部長賣力設立巡邏路線及信息鈕的漫衍。

巡更器的每次領用情況應進行記載。

巡更器使用完后，應實時進行調養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)妨礙，應立即向主管領導報告并報修。

秩序治理部部長每周查抄一次巡更器內的情況記載（特殊情況除外）。

巡更涔的交代方法參照本規(guī)程4.1.5的內容。

4.3橡膠警棍的使用

.1秩序治理部報警控制中心班長賣力創(chuàng)建橡膠警棍的臺帳。

秩序維護員應敬服使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。

所配的橡膠警棍，僅供秩序維護員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。

秩序維護員在處理懲罰一般問題時，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來人員）發(fā)言。

秩序治理部各級人員不可將橡膠警棍提供應他人使用，無特殊情況或未經秩序治理部同意，不可攜帶橡膠警棍外出。

交代班時，對橡膠警棍進行查抄并在《交代理情況記載表》進行記載。

4.4探照燈（電筒）的使用

秩序治理部報警控制中心班長實力創(chuàng)建探照燈（電筒）的臺帳。

秩序維護員應正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時，應注意制止雨水滲入而造成探照燈（電筒）的損壞。

探照燈（電筒）僅供中.夜班執(zhí)勤秩序維護員及特殊情況下（如停電）使用.任何人不可挖白外借或占為己用.

探照燈的充電應嚴格按充電操縱說明的步伐進行

步伐劃定：

a）第一次使用前必須充電8—10小時；

b）一般情況下應充電5—8小時。

如需強光照射時，應先開弱光后再開強光，以免燈膽瞬間增溫而損壞。

時人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，貢任人應負擔賠償費任。

探照燈（電筒）的交代方法拜見4.1.5。

5記載

《值班情況記載表》

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第十節(jié)突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程

1目的

范例秩序治理部處理懲罰突發(fā)事件的步伐，提高對突發(fā)事件的應急處理懲罰能力，維護轄區(qū)內的正常事情和生活秩序.

2適用范疇

適用于轄區(qū)內種種突發(fā)事件的處理懲罰。

3職責

3.1秩序治理部部長賣力指揮突發(fā)事件的處理懲罰。

3.2秩序維護班長實力落實秩序治理部部長下達的命令，具體處理懲罰突發(fā)事件。

4作業(yè)規(guī)程

4.1處理懲罰種種突發(fā)事件的根本原則

快速反響

快速反響的原則：

a）執(zhí)勤秩序維護班長接警后：

一一應以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理懲罰：

一一2分鐘內從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)界件現(xiàn)場進行緊急控制處理懲罰；

b）執(zhí)勤秩序治理部部長接到突發(fā)事件陳訴后：

一一應以最快速度趕赴突發(fā)事:件現(xiàn)場進行緊急控制處理懲罰：

一一2分鐘內從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)竽件現(xiàn)場進行緊急控制處埋懲而；

c）秩序治理部部長在休息時接到突發(fā)事件陳訴后，應以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。

統(tǒng)一指揮

統(tǒng)一指揮的原則：

a）處理懲罰突發(fā)事件由秩序治理部部長賣力統(tǒng)一指揮：

b）在特殊情況下，由物業(yè)公司現(xiàn)場最高領導實力統(tǒng)一指揮：

c）執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理懲罰。

聽從命令

聽從命令的原則：

執(zhí)勤班長需無條件聽從秩序治理部部長和公司領導的命令，并賣力對突發(fā)事件的處理懲罰歷程做詳細記我。

團結協(xié)作

團結協(xié)作的原則：

秩序治理部作為突發(fā)事件的處理懲罰部分，行使公司賦予的指揮權和處理懲罰權，公司任何部分或小我私家不應干涉。在秩序治

理部做出突發(fā)事件處理懲罰決定時，各相關部分均應團結一致，緊密協(xié)作，配合秩序治理部處理懲罰好突發(fā)事件。

4.2偷竊

當秩序維護員發(fā)明有偷竊現(xiàn)象或接到偷竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向秩序治理部部長、班長陳訴現(xiàn)場的Jb體位置，

然后留在被偷竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被偷竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，掩護現(xiàn)場，禁止一切人員收支現(xiàn)場

秩序維護員到達現(xiàn)場應做到：

a）秩序維護員員到達現(xiàn)場后立即了解被偷竊的具體所在、時間及情況；

b）秩序維護員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講機陳訴，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質.

正確的呼喚對講術譜：“部長、班組長，請您速到XX位置（或使用特殊頻道陳訴”'：

c）秩序維護員到達現(xiàn)場時，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向秩序治理部部長、班長陳訴。

秩序維護班長接陳訴后立即用通訊器材指揮秩序維護員對現(xiàn)場進行掩護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

秩序維護班長在了解根木情況后，立即向秩序治理部部上進行報告，并擔當指令。

秩序治理部部長（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關資料及信息后，憑據(jù)案件損失及影響的巨細決定是否向公安構造陳訴

案情。

43打斗打斗

執(zhí)勤秩序維護員在巡邏中發(fā)明有打斗打斗行為或接到打斗打斗報案時

應做到：

a）的立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防備該行為的擴大而造成不須要的損傷。同時，秩序維護員應立即用通訊播材向秩

序維護班長陳訴具體位置、已受傷的人數(shù)、到場打斗打斗的人數(shù)以及請求支援的范疇；

b）膈現(xiàn)場圍觀的人員斷絕或勸離現(xiàn)場，維護則的門路交通秩序，掩護好現(xiàn)場；

c）將因打斗打斗造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

秩序維護班長接陳訴后，立即用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場四周的秩序維護員和其他執(zhí)勤秩序維護員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體現(xiàn)情包羅：

a）與執(zhí)勤秩序維護班長聯(lián)系，要求秩序維護班長對現(xiàn)場進行掩護：

b）秩序維護班長到達現(xiàn)場立即了解案情及杓關資料，憑據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出部署：

一一調遣休息秩序維護員對打群架的事件進行增援；

一一呼喚救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救：

一一對事態(tài)輕微的事件進行調解：

一恪事態(tài)嚴重或造成不良影響的打斗打斗事件的當事人控制住，并交由公安構造處理懲罰：

0秩序維護班長將收集的資料及做出的事情部署向秩序治理部部長報告，請示進一步的事情指示。

秩序治理部部長（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關資料及信息后應做好事情擺設，處理懲罰善后事情，當事態(tài)嚴重造成

人員傷亡時，應立即與公安構造協(xié)調有關的處理懲罰事情，并陳訴總經理。

4.4搶劫

執(zhí)勤秩序維護員在巡邏中發(fā)明布■搶劫行為或接到有搶劫報案時

應做到：

a）應立即上前制止該違法犯法行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對?現(xiàn)場進行掩護，同時用通訊器材向秩序維護班長陳訴：

b）如犯法嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應立即抓捕昔回秩序治埋部，井請事主一起到秩序治埋部后交由公安構造處埋懲罰：

c）向事主了解在被搶劫歷程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治：

d）在追捕犯法嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應接納“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的要領，等支援的秩序維

護員或公安人員趕到后一起擒獲犯法嫌疑人，以免造成不須要的損傷。

秩序維護班長接陳訴后，立即用通訊器材指揮，調遣案發(fā)明場四周的秩序維護員和其他執(zhí)勤秩序維護員對現(xiàn)場進行封閉和掩護，并

迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體內容包羅：

a）與執(zhí)勤的秩序維護員聯(lián)系，要求秩序維護員及案發(fā)區(qū)域秩序維護員到場現(xiàn)場掩護事情。

b）秩序維護班長到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料'憑據(jù)案情需要實時作出部抖：

一一調派秩序維護員增援、搶救、圍捕、掩護現(xiàn)場：

一向事主或知情人詢問犯法嫌疑人的特征及被搶劫的經過并進行記載；對被抓捕的犯法嫌疑人進行甄別、詢問并進行記載；

一一將有關的資料、線索及抓獲的犯法嫌疑人移交公安構造處理懲罰。

c）秩序維護班長將收集的資料、信息及作出的事情部署向秩序治理部部長報告，請示進?步的事情指示。

秩序治理部部長接陳訴后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場，處理懲罰善后各項事情，上報公安構造及公司總經理，積極配合公安構造事情。

4.5兇殺

執(zhí)勤秩序維護員在巡邏中發(fā)明TT兇殺行為或接到兇殺報案時

應做到：

a）立即上報公安構造，并趕赴現(xiàn)場制止違法犯法行為，對現(xiàn)場進行掩護，同時用通訊器材向秩序維護班長陳訴：

b）封閉案發(fā)明場，在公安人員到達前，果斷禁止無關人員收支現(xiàn)場；

C）犯法嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安構造處理懲罰，

d）對傷者應立即送往醫(yī)院搶救：

e）在搬抬歷程中所走過的路線及碰過、打仗或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；

0在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員陳訴。

秩序維護班長接報后立即上報秩序治理部部長，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體事情包羅：

a）調遣指揮現(xiàn)場四周的秩序維護員對現(xiàn)場進行警戒封閉，嚴格查抄收支人員：

b）維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記載：

c）協(xié)助公安構造事情，提供資料及線索。

秩序治理部部長接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并將案情向公安構造通報，協(xié)助和指揮秩序維護人員配合公安人員事情，并將案情陳訴

息經理。

4.6中南事件（如住戶煤氣、食物中毒等）

執(zhí)勤秩序維護員在巡邏中發(fā)明有中毒情況或接到中毒事件陳訴時

應做到：

a）應立即用通訊器材陳訴秩序維護班長，弁留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼承擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；

b）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用

任何電器設備，以防爆炸：

c）對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者擻離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

d）鹿中毒人員人數(shù)、所在、（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救步伐陳訴秩序治理都部長。

秩序維護班長接到陳訴后，匯即調遣人員支援，并陳訴秩序治理部部長后迅速趕赴現(xiàn)場到場搶救：

a）調遣指揮執(zhí)勤的秩序維護員、秩序維護員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；

b）視察中毒的原因，批準毒源是否確已切斷，防備有漏毒現(xiàn)象而繼承造成不須要。勺傷亡，視情陳訴有關部分；

c）親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況實時陳訴主管領導。

秩序治理部部長接警后（視情況而定,迅速赳赴現(xiàn)場進行處理懲罰，并將情況通報有關部分及總經理：

a）若中毒事件是屬犯法行為所致，應實時向公安構造陳訴：

b）符中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援：

c）通知中毒者眷屬進行對外協(xié)調事情。

4.7交通意外事故

執(zhí)勤秩序維護員在巡邏中發(fā)明交通意外要故或接到交通意外事故陳訴求助時

應做到：

a）應立即用通訊器材陳訴秩序維護班長產生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置：

b）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和掩護現(xiàn)場,搶救傷者：

c）對重大的交通意外事故須請示秩序治理部部上進行支援。

秩序維護班長接陳訴后立即陳訴秩序治理部部長，并迅速趕赴現(xiàn)場到場搶救

具體內容包羅：

a）港遣指揮執(zhí)勤的秩序維護員、交通意外事故現(xiàn)場的秩序維護員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序，并注意掩護交通事故的現(xiàn)場；

b）送重傷者到醫(yī)院搶救：

c）報交警大隊（電話122）：

一一事故產生的時間及所在；

一一事故造成的傷亡及損毀情況；

一一已送搶救情況。

秩序治理部部長接陳訴后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場，憑據(jù)事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警大隊和公司總經理。

4.8臺風、水浸等白然災害事故

執(zhí)勤秩序維護員遇到臺風、水浸等自然災吉事故時

應做到：

a）通知或協(xié)助業(yè)主做好防風步伐，協(xié)助工程技能人員對水浸的疏導排泄事情；

b）防備在臺風、水浸等自然災害產生時，陪同產生犯法行為：

c）協(xié)助交警部分處理懲罰轄區(qū)內的交通意外事故。

秩序維護班長接陳訴后立即調遣所有秩序維護人員支援其他部分處理懲罰種種災害事件.

秩序治理部部長接報后立即做出統(tǒng)一指揮

具體事情包羅：

a）找設人員對業(yè)主做好疏散事情；

b）通報醫(yī)院、公安、消防等有關部分，請求救援：

c）陳訴公司總經理。

4.9火警。

.1報警中心報警員發(fā)明火警警報時，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進行確認：如屬誤報，應實時夏位并記載。

執(zhí)勤秩序維護員在巡邏中發(fā)明火警時，要立艮I?把火警所在陳訴秩序維護班長；秩序維護班長應立即接納以卜步伐

具體步伐包羅：

a）立即向治理處經理和秩序治理部部上進行陳訴：

b）生織義務消防隊員撲救初起火警和救人：

c）憑據(jù)火情的巨細確定撥打火警電話“119”；報警時要講消火警產生的地點、燃燒物質的性質、報警人姓名，并派人到路口策應,

引導消防車進入火場。

在秩序治理部部長沒趕到現(xiàn)場前，義務消防隊員必須自覺聽從現(xiàn)場最高領導的指揮

具體現(xiàn)情包羅：

a）疏散搶救：

一一引導業(yè)主向寧浦區(qū)疏散，護送行動未使者撤離險境，并做好安頓和安

撫事情：

一一僉抄是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來：

一一引導自救：引導業(yè)主沿消防通道進行疏散：如不可則領導業(yè)主往屋頂

平臺、遁跡層等處疏散，在上風處等候救援，須要時組織水槍進行噴水掩護。疏散時禁止使用電梯。

b）滅火：

一一啟動消防水泵，鋪設水帶進行滅火；

一一封閉設有防火分區(qū)的防火門：

一一攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍會明是否有火勢笠延的可能，并實時撲滅要延過來的火焰：

一一針對差別性質的燃燒接納差別的滅火要領；

一一配合消防官兵的滅火行動。

c）寧靜警戒：

一一外圍的警戒任務是消除路障，指揮車刑駛圖現(xiàn)場，勸導過路業(yè)主及無

關人員撤離現(xiàn)場，維護好轄區(qū)外圍的秩序：

一一著火現(xiàn)場周圍的警戒任務是阻止無關人員進入火場，指導業(yè)主有序疏散，掩護好從火場搶救出來的物品：

一一若火現(xiàn)場的警戒任務是阻止業(yè)主重入火場拿取珍貴物品，防備有人攻其不備，掩護好消防器材，指導業(yè)主有序疏散。

火警撲滅后，秩序治理部要積極配合公安消防構造進行事故的視察事情，并對事故進行詳細的記載。

4.10停電

正常停電

停電時應做的事情：

a）若拉閘限電或供電局預先通知的停電，治理處應將相關信息實時通告業(yè)主，以便業(yè)主提前做好須要的應急準備：

b）秩序治理部應準備好應急照明設備，并公道擺設好安保力后：

c）把電梯迫降到底層并封閉：把擋車器設置在開啟狀態(tài)：

d）噌強對各收支口的治理：憑據(jù)各轄區(qū)的實際情況，峭加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡杳次數(shù)，發(fā)明可疑人員或現(xiàn)象要仔細詢

問和視察，防備偷竊、搶劫等案件的產生：

e）在巡邏時，要特別存卷業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火警的產生。

突然停電

停電時應做的事情：

a）立即向治理處經理、秩序治理部部長陳訴，了解停電的原因；

b）利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門，了解是否有電梯困人情況，如有業(yè)主被困在電梯里：

一一立即通知電梯工迅速前往解困；

一一撥打電話“”向？？市電梯妨礙處理懲罰中心進行求助?

一一通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好撫慰事情及了解他們的身體狀況。

c）利用人工手段把擋車器調解到開啟狀態(tài)；

d）參照本規(guī)程的d）、e）內容實施。

4.11其他突發(fā)事件。

其他突發(fā)事件的處理懲罰，應聽從秩序治理部前公司統(tǒng)?調理和部署。

5記載

6相關支持文件

6.1《巡邏向治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程》

第十一節(jié)秩序維護員績效考核實施作業(yè)規(guī)程

1目的

范例佚序維護員績效考核事情，確保果然、公平、公平考核秩序維護員的德、績、能、勤。

2適用范疇

適用于全體秩序維護員的績效考核事情。

3職責

3.1各報警控制中心班長實力依照本規(guī)程對報警員的日常事情進行查抄。

3.2各秩序維護班長賣力依照本規(guī)程對秩序維護員的日常事情進行查抄。

3.3秩序治理部實力依照本規(guī)程對各秩序維護班利根警控制中心事情進行抽苗

4作業(yè)規(guī)程

4.1秩序維護員事情尺度

門崗秩序維護員每日的執(zhí)勤事情應切合秩序治理部《門崗治理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.2巡邏崗秩序維護員每日的執(zhí)勤事情應切合秩序治理部《巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

車管員每H的執(zhí)勤事情應切合秩序治理部《交通治理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放治理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

報警員每日的值班事情應切合秩序治理部《報警控制中心治理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

義務消訪員在事情中使用消防器材時應切合打肖防治理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

秩序維護員、報警員在每日事情交代班時，必須依照《秩序維護員交代班治理作業(yè)規(guī)程》的要求進行交代班。

當轄區(qū)產生突發(fā)事件時，秩序治理部《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》中要求到場事:情的秩序治理部成員，必須依照規(guī)程盡職盡賁。

秩中維護負、報警員的內務、作息尺限應到達保安部《保安員內務治埋作業(yè)規(guī)程》的細則要求。

秩序維護員、報警員每日執(zhí)勤或值班時的儀表儀容、言談舉止應切合《秩序維護員行為范例治理作梯規(guī)程》的各項要求。

秩序維護員在使用警用器械時，應嚴格遵守秩序治理部《安防警用器械治理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

秩序維護員必須按《秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程》的要求到場培訓和到達培訓要求。

秩序治理部長除應嚴格按秩序治理部的作業(yè)規(guī)程進行事情外，還需嚴格遵守公司和秩序治理部其他相關作業(yè)規(guī)程、制度的要求。

秩序治理部各級治理人員均應按上述各項作業(yè)翅程履行自己的職賁，切互助業(yè)規(guī)程的要求。

4.2考核評分結構

秩序維護員績效考核評分按百分制進行，每月考核一次.

秩序維護員考核

考核的內容包羅：

a）辦事意識（滿分25分）；

一一具有較強的事情責任心，執(zhí)勤文明、范例、到位：

一一主動為業(yè)主提供辦事，不收受業(yè)主小費及饋贈；

一一舉止文明、禮儀周全、語言范例、精神飽滿：

一一能發(fā)揮自己的特長為秩序治理部和公司辦事，能提公道化發(fā)起：

一一對轄區(qū)的設施積極有效地到場治理“

b）事情能力態(tài)度（滿分50分）；

一一全面掌握安保業(yè)務和轄區(qū)相關情況，值勤期間無巨細案件產生：

一一實時制止損毀公司設施行為，維護公司利益；

一一做好外來車輛.人員登記，嚴檢裝修民工收支證件，交班記載完善，

—實時有效地處理懲罰報警，對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進行說明息爭決：

一一當班期間無業(yè)主有效投訴（核查情況屈實的）；

一一白覺聽從秩序治理部部長及公司的事情撰設：

一位班時衛(wèi)生達標，郵件報刊能實時收發(fā)：

一一轄區(qū)延時裝修施工能實時蜴與阻止；

一一真誠協(xié)作，具有團隊精神，保持值班室及宿舍平靜，做好內務事情；

一一轄區(qū)內亂停的車輛能按劃定予以解決。

c）儀容儀表（滿分15分）；

一一按要求著裝，佩帶齊全：

一一衣著整潔，講求小我私家衛(wèi)生：

一一注意情況衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑；

一一無當眾打哈欠、伸懶按、挖鼻孔等不雅行動：

一一注意站、坐、行儀態(tài)，不插播袋或抱胃叉腰等。

d）考勤規(guī)律（滿分10分）。

一一不遲到、不早退，能按劃定執(zhí)行請假制度；

一一聽從秩序治理部對具體事情時間的調解探設：

一一當班時不串崗、離詢、睡崗、不閑聊、玩耍；

一一當班時間不辦私事，不帶無關人員進值班室：

一一例會及培訓不隨便缺席，態(tài)度認真.

秧腳叭河憫I分

硒郵小俗宓三①庖彤近2為

a）有具體行為尺度的，參照具體所述內容進行評分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違反I次降1檔，違反兩次以上，得0分值：

b）少數(shù)無具體行為尺度的，考核人以公平客觀為原則，沒有到達要求為“0分”，也本到達尚有不敷選第二項，較好的得第三項,

做得很好選滿分項。

秩序維護員考核評分的品級

品級包羅：

a）A（不滿意）一一30分以下；

b）B（勉強）——30—49分：

c）C（好）——50—69分：

d）D（很好）——70-89分：

c）E（優(yōu)秀）一一90分以上。

各秩序維護班長、秩序治理部部長、報警控制中心班長時秩序維護員、報警員進行考評時，應寫出該隊員（報警員）的主要優(yōu)缺點，

并提出意見或發(fā)起.

5記載

《秩庠維護員考核表》

6相關支持文件

6.1秩序治理部所有作業(yè)規(guī)程、尺度等

6.2公司所有作業(yè)規(guī)程

63《秩序維護員賞罰制度》

第十二節(jié)報警控制中心治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例報警控制中心的日常事情治理，確保報警控制中心設施設備的有效運行和業(yè)主生命產業(yè)的寧靜。

2適用范疇

適用于各報警控制中心。

3職責

3.1秩序治理部報警控制中心班長賣力對報警控制中心事情進行指導、監(jiān)督和抽查。

3,2秩序治理部部長賣力對報警控制中心事情注行監(jiān)督.杳抄.

3.3報警控制中心班長具體實力報警中心的治理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1報警員的崗亭耍求

未經物業(yè)公司經理、秩序治理部部長的同意或陪同，應謝絕任何無關人員進入報警控制中心觀光、閑聊，并做好相關記載.

當班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關的事情。

報警員上崗前必須經過專業(yè)知識的培訓：應熟悉設施設備的事情原理、性能及在轄區(qū)的漫衍情況，掌握獨立操縱的技能。

未經秩序治理部授權或同意，不可擅自修改、替換、設置各報警系統(tǒng)內原有的數(shù)據(jù)和步伐，不可向外泄漏相關情況,禁絕拽自開關

運行正常的報警設備。

當班人員在當班時，應始終保持警惕性，密切存券操縱臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）信號，嚴格按步伐處理懲罰警情。

當班人員應保持室內空氣清潔、設施設備無塵、物品接放整潔、溫（濕）度切合要求：禁絕帶入與事情無關的任何物品。

當班人員應實時做好當日值班記載，記載內容包羅交代班、處警方法、設備運行、妨礙及維修情況等方面。

報警控制中心的監(jiān)控錄像應生存7天以上，重要或可疑視頻錄像存入U盤，以便備查。

4.2設備的操縱與直抄

報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設備的事情性能及漫衍位置“

備好、管好、維護好報警控制中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報警設施設備能正常運行。

報警員應嚴格按步伐對報警設備進行操縱，并密切存眷報警設備的運行情況

具體包羅：

a）電壓是否切合事情要求，電源插頭是否打仗不良：

b）監(jiān)督屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準確，錄制的畫面是否清晰：

c）紅外報警裝置.能否正常運行；

d）戶內報警器能否正常事情；

c）消控設備能否正常運行：

0對講機是否收發(fā)正常。

在設備運行期間發(fā)明不正?，F(xiàn)象或妨礙，報警員應立即向班長陳訴，經查按、判斷后做出處理懲罰決定。

43報警的處理懲罰

4戶內報警

報警產生應做到：

a）當主機發(fā)出報警信號時，報警員應立即檢察報警位置，確認報警類型：

b）立即用對講機向轄區(qū)秋掙維護員發(fā)出指令。孤警員發(fā)指令時，應II為清楚，語二詢潔，報警內容和具體位百.要連呼二遍?，如

對講機受到滋擾，一方送話或擔當不靈，應迅速改用電話聯(lián)系：

c）秩序維護員接警后應立即趕赴報警區(qū)域進行處理懲罰，并把情況反饋到報警控制中心。事后，報警員和秩序維護員應做好相關

的記載。

周界報警

報警產生應做到：

a）當主機發(fā)出報警信號時，報警員應仔細檢察報警區(qū)域圖像；

b）辨別警情內容，如系行人誤入防區(qū)的可實時更位：如發(fā)明行跡可疑之人翻墻進入轄區(qū)的，應立即用對講機通知秩序維護員，

講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征，由秩序維護員前往制止或抓捕；

c）對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警，應參照本規(guī)程內容執(zhí)行；

d）若同一防區(qū)出現(xiàn)