機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境營(yíng)造與旅客體驗(yàn)考核試卷

機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境營(yíng)造與旅客體驗(yàn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境營(yíng)造與旅客體驗(yàn)的優(yōu)劣，考察考生對(duì)機(jī)場(chǎng)商業(yè)布局、設(shè)施配置、服務(wù)質(zhì)量和旅客心理需求等方面的理解與應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境營(yíng)造的原則？

A.便捷性B.多樣性C.安全性D.豪華性（）

2.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的“一站式購(gòu)物”服務(wù)主要針對(duì)哪種旅客？

A.趕時(shí)間的旅客B.需要購(gòu)物休閑的旅客C.親子旅客D.商務(wù)旅客（）

3.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的餐飲服務(wù)應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？

A.價(jià)格低廉B.種類繁多C.服務(wù)快捷D.以上都是（）

4.以下哪項(xiàng)不是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的公共服務(wù)設(shè)施？

A.值班警察B.醫(yī)療急救站C.信息咨詢服務(wù)D.休息座椅（）

5.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的廣告投放應(yīng)遵循什么原則？

A.宣傳機(jī)場(chǎng)形象B.引導(dǎo)旅客消費(fèi)C.維護(hù)旅客權(quán)益D.以上都是（）

6.以下哪項(xiàng)不是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境營(yíng)造中考慮的旅客需求？

A.行李搬運(yùn)B.休閑放松C.信息查詢D.購(gòu)物需求（）

7.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境的色彩搭配應(yīng)以哪種色調(diào)為主？

A.冷色調(diào)B.暖色調(diào)C.中性色調(diào)D.以上都可以（）

8.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的燈光設(shè)計(jì)應(yīng)遵循什么原則？

A.舒適性B.美觀性C.安全性D.以上都是（）

9.以下哪項(xiàng)不是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的安全措施？

A.閉路電視監(jiān)控B.安全巡查C.逃生通道指示D.音響廣播系統(tǒng)（）

10.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的無(wú)障礙設(shè)施設(shè)計(jì)應(yīng)考慮哪些因素？

A.可用性B.安全性C.便捷性D.以上都是（）

11.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的服務(wù)人員培訓(xùn)重點(diǎn)是什么？

A.產(chǎn)品知識(shí)B.服務(wù)態(tài)度C.應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況D.以上都是（）

12.以下哪項(xiàng)不是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的顧客滿意度評(píng)估指標(biāo)？

A.購(gòu)物體驗(yàn)B.餐飲體驗(yàn)C.休息體驗(yàn)D.空氣質(zhì)量（）

13.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的設(shè)施配置應(yīng)考慮哪些因素？

A.旅客流量B.商業(yè)種類C.設(shè)施維護(hù)D.以上都是（）

14.以下哪項(xiàng)不是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境營(yíng)造中的營(yíng)銷策略？

A.優(yōu)惠活動(dòng)B.合作伙伴C.個(gè)性化服務(wù)D.宣傳推廣（）

15.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循什么原則？

A.清晰性B.簡(jiǎn)潔性C.個(gè)性化D.以上都是（）

16.以下哪項(xiàng)不是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境營(yíng)造中的環(huán)境美學(xué)？

A.色彩搭配B.光影效果C.布局設(shè)計(jì)D.空間利用（）

17.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的文化氛圍營(yíng)造應(yīng)考慮哪些因素？

A.地域特色B.民族風(fēng)情C.時(shí)尚潮流D.以上都是（）

18.以下哪項(xiàng)不是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的服務(wù)態(tài)度？

A.熱情周到B.主動(dòng)服務(wù)C.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致D.稍微冷漠（）

19.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的服務(wù)效率主要體現(xiàn)在哪些方面？

A.售票速度B.檢票速度C.導(dǎo)航速度D.以上都是（）

20.以下哪項(xiàng)不是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的服務(wù)質(zhì)量？

A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.安全保障D.環(huán)境衛(wèi)生（）

21.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的設(shè)施維護(hù)應(yīng)遵循什么原則？

A.預(yù)防為主B.及時(shí)修復(fù)C.持續(xù)優(yōu)化D.以上都是（）

22.以下哪項(xiàng)不是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的安全管理？

A.設(shè)施安全B.人員安全C.信息安全D.以上都是（）

23.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.應(yīng)急流程B.應(yīng)急物資C.應(yīng)急隊(duì)伍D.以上都是（）

24.以下哪項(xiàng)不是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的社會(huì)責(zé)任？

A.環(huán)保理念B.社會(huì)公益C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)D.以上都是（）

25.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的可持續(xù)發(fā)展主要體現(xiàn)在哪些方面？

A.節(jié)能減排B.資源循環(huán)C.生態(tài)保護(hù)D.以上都是（）

26.以下哪項(xiàng)不是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的技術(shù)創(chuàng)新？

A.自動(dòng)化服務(wù)B.信息化管理C.智能化設(shè)備D.以上都是（）

27.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的品牌形象塑造應(yīng)遵循什么原則？

A.獨(dú)特性B.專業(yè)性C.可信度D.以上都是（）

28.以下哪項(xiàng)不是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的客戶關(guān)系管理？

A.顧客滿意度調(diào)查B.顧客投訴處理C.顧客忠誠(chéng)度提升D.以上都是（）

29.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)遵循什么原則？

A.公平交易B.誠(chéng)實(shí)守信C.依法維權(quán)D.以上都是（）

30.以下哪項(xiàng)不是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的市場(chǎng)調(diào)研？

A.顧客需求分析B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析C.產(chǎn)品銷售分析D.以上都是（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境營(yíng)造應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.旅客流量B.商業(yè)種類C.文化背景D.地理位置E.政策法規(guī)

2.以下哪些是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的無(wú)障礙設(shè)施？（）

A.行李推車B.無(wú)障礙衛(wèi)生間C.無(wú)障礙電梯D.無(wú)障礙坡道E.無(wú)障礙停車位

3.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的色彩搭配應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.和諧統(tǒng)一B.舒適度C.美觀性D.色彩對(duì)比E.空間氛圍

4.以下哪些是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的安全措施？（）

A.閉路電視監(jiān)控B.安全巡查C.緊急疏散指示D.應(yīng)急預(yù)案E.人員培訓(xùn)

5.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的餐飲服務(wù)應(yīng)滿足哪些需求？（）

A.口味多樣性B.價(jià)格合理性C.服務(wù)速度D.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)E.營(yíng)養(yǎng)搭配

6.以下哪些是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的顧客滿意度評(píng)估指標(biāo)？（）

A.服務(wù)態(tài)度B.設(shè)施維護(hù)C.導(dǎo)視系統(tǒng)D.環(huán)境衛(wèi)生E.產(chǎn)品質(zhì)量

7.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.清晰性B.簡(jiǎn)潔性C.個(gè)性化D.美觀性E.方便性

8.以下哪些是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境營(yíng)造中的營(yíng)銷策略？（）

A.優(yōu)惠活動(dòng)B.合作伙伴C.個(gè)性化服務(wù)D.宣傳推廣E.品牌建設(shè)

9.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的文化氛圍營(yíng)造可以體現(xiàn)哪些方面？（）

A.地域特色B.民族風(fēng)情C.時(shí)尚潮流D.藝術(shù)氣息E.歷史傳承

10.以下哪些是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的服務(wù)態(tài)度？（）

A.熱情周到B.主動(dòng)服務(wù)C.耐心細(xì)致D.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致E.專業(yè)素養(yǎng)

11.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的服務(wù)效率主要體現(xiàn)在哪些方面？（）

A.售票速度B.檢票速度C.導(dǎo)航速度D.信息查詢速度E.顧客接待速度

12.以下哪些是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.安全保障D.環(huán)境衛(wèi)生E.售后服務(wù)

13.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的設(shè)施維護(hù)應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.預(yù)防為主B.及時(shí)修復(fù)C.持續(xù)優(yōu)化D.節(jié)約成本E.提高效率

14.以下哪些是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的安全管理？（）

A.設(shè)施安全B.人員安全C.信息安全D.應(yīng)急預(yù)案E.火災(zāi)防控

15.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.應(yīng)急流程B.應(yīng)急物資C.應(yīng)急隊(duì)伍D.應(yīng)急培訓(xùn)E.應(yīng)急演練

16.以下哪些是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的社會(huì)責(zé)任？（）

A.環(huán)保理念B.社會(huì)公益C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)D.勞動(dòng)權(quán)益E.財(cái)稅貢獻(xiàn)

17.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的可持續(xù)發(fā)展主要體現(xiàn)在哪些方面？（）

A.節(jié)能減排B.資源循環(huán)C.生態(tài)保護(hù)D.社會(huì)責(zé)任E.經(jīng)濟(jì)效益

18.以下哪些是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的技術(shù)創(chuàng)新？（）

A.自動(dòng)化服務(wù)B.信息化管理C.智能化設(shè)備D.綠色技術(shù)E.數(shù)字化支付

19.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的品牌形象塑造應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.獨(dú)特性B.專業(yè)性C.可信度D.時(shí)效性E.穩(wěn)定性

20.以下哪些是機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的客戶關(guān)系管理？（）

A.顧客滿意度調(diào)查B.顧客投訴處理C.顧客忠誠(chéng)度提升D.個(gè)性化服務(wù)E.跨渠道營(yíng)銷

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境營(yíng)造應(yīng)遵循_______、_______、_______等原則。

2.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______是旅客體驗(yàn)的重要組成部分。

3.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______設(shè)計(jì)應(yīng)考慮_______、_______、_______等因素。

4.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______服務(wù)是提升旅客體驗(yàn)的關(guān)鍵。

5.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______設(shè)施是保障旅客安全的基礎(chǔ)。

6.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______設(shè)計(jì)應(yīng)注重_______和_______的平衡。

7.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______氛圍營(yíng)造可以提升旅客的_______感受。

8.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)確保_______和_______的準(zhǔn)確性。

9.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______策略應(yīng)結(jié)合_______和_______進(jìn)行制定。

10.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______培訓(xùn)是提升服務(wù)人員素質(zhì)的重要途徑。

11.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______評(píng)估是優(yōu)化商業(yè)環(huán)境的重要手段。

12.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______設(shè)施應(yīng)滿足_______和_______的需求。

13.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______設(shè)計(jì)應(yīng)考慮_______和_______的融合。

14.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______規(guī)劃應(yīng)考慮_______和_______的匹配。

15.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______管理是維護(hù)商業(yè)秩序的重要措施。

16.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)_______和_______的特點(diǎn)。

17.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______服務(wù)應(yīng)滿足_______和_______的要求。

18.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______設(shè)施應(yīng)具備_______和_______的功能。

19.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______設(shè)計(jì)應(yīng)注重_______和_______的協(xié)調(diào)。

20.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______氛圍營(yíng)造可以增強(qiáng)旅客的_______感受。

21.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______服務(wù)應(yīng)提供_______和_______的保障。

22.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______設(shè)計(jì)應(yīng)考慮_______和_______的匹配。

23.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______規(guī)劃應(yīng)遵循_______和_______的原則。

24.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______管理是提升旅客體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

25.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的_______設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)_______和_______的融合。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的無(wú)障礙設(shè)施設(shè)計(jì)僅針對(duì)殘障人士。（）

2.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境營(yíng)造中，色彩搭配應(yīng)以鮮艷明亮的色調(diào)為主。（）

3.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的餐飲服務(wù)應(yīng)提供多種地方特色美食。（）

4.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的安全巡查可以完全消除安全隱患。（）

5.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能復(fù)雜，以便于旅客識(shí)別。（）

6.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的服務(wù)態(tài)度與旅客體驗(yàn)沒(méi)有直接關(guān)系。（）

7.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的設(shè)施維護(hù)只需定期檢查，無(wú)需及時(shí)修復(fù)。（）

8.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)在緊急情況下立即啟動(dòng)。（）

9.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的文化氛圍營(yíng)造應(yīng)以現(xiàn)代化、國(guó)際化的風(fēng)格為主。（）

10.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的顧客滿意度評(píng)估可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行。（）

11.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的營(yíng)銷策略應(yīng)側(cè)重于價(jià)格優(yōu)惠。（）

12.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的服務(wù)人員培訓(xùn)應(yīng)僅限于產(chǎn)品知識(shí)。（）

13.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的設(shè)施配置應(yīng)與旅客流量成正比。（）

14.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的顧客投訴處理可以完全避免投訴的發(fā)生。（）

15.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)可以通過(guò)法律途徑實(shí)現(xiàn)。（）

16.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的技術(shù)創(chuàng)新可以完全替代傳統(tǒng)服務(wù)。（）

17.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的品牌形象塑造應(yīng)強(qiáng)調(diào)品牌知名度。（）

18.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的客戶關(guān)系管理可以通過(guò)電子郵件進(jìn)行。（）

19.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的市場(chǎng)調(diào)研可以預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

20.機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的社會(huì)責(zé)任可以通過(guò)參與社會(huì)公益活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境營(yíng)造對(duì)旅客體驗(yàn)的影響，并闡述如何通過(guò)優(yōu)化商業(yè)環(huán)境來(lái)提升旅客滿意度。

2.設(shè)計(jì)一套機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境評(píng)估體系，包括評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法和評(píng)估流程，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其適用性和局限性。

3.討論機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境中的技術(shù)創(chuàng)新對(duì)旅客體驗(yàn)的促進(jìn)作用，舉例說(shuō)明至少兩種技術(shù)創(chuàng)新及其對(duì)旅客體驗(yàn)的具體影響。

4.分析機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境營(yíng)造中的可持續(xù)發(fā)展策略，包括環(huán)保、資源利用和社區(qū)關(guān)系等方面，并提出至少三種實(shí)施措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境近年來(lái)進(jìn)行了全面升級(jí)改造，包括引入了國(guó)際知名品牌、優(yōu)化了商業(yè)布局、增加了無(wú)障礙設(shè)施等。請(qǐng)分析該機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境升級(jí)改造對(duì)旅客體驗(yàn)的具體影響，并評(píng)估其效果。

2.案例背景：某機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)環(huán)境存在以下問(wèn)題：餐飲服務(wù)種類單一、設(shè)施維護(hù)不及時(shí)、顧客投訴處理效率低等。請(qǐng)針對(duì)這些問(wèn)題提出改進(jìn)措施，并說(shuō)明如何通過(guò)改善商業(yè)環(huán)境來(lái)提升旅客的滿意度和機(jī)場(chǎng)的整體形象。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.A

5.D

6.D

7.B

8.D

9.A

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.C

17.D

18.A

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.B,C,D,E

3.A,B,C,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.便捷性、多樣性、安全性

2.商業(yè)布局

3.色彩搭配、美觀性、空間氛圍

4.服務(wù)

5.安全設(shè)施

6.功能性、美觀性

7.文化、舒適

8.導(dǎo)視系統(tǒng)、信息傳遞

9.營(yíng)銷策略、市場(chǎng)需求

10.服務(wù)人員

11.顧客滿意度

12.舒適度、便捷性

13.商業(yè)布局、旅客流量

14.商業(yè)種類、設(shè)施配置

15.