鄭航招聘考試題及答案

鄭航招聘考試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.鄭航是一家從事什么業(yè)務(wù)的航空公司？

A.國(guó)內(nèi)航線

B.國(guó)際航線

C.貨運(yùn)業(yè)務(wù)

D.以上都是

2.鄭航的總部位于哪個(gè)城市？

A.北京

B.上海

C.廣州

D.深圳

3.鄭航的創(chuàng)始年份是？

A.1999年

B.2000年

C.2001年

D.2002年

4.鄭航的口號(hào)是什么？

A.攜手共進(jìn)，共創(chuàng)未來(lái)

B.安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適、便捷

C.快樂(lè)飛行，快樂(lè)生活

D.飛向世界，服務(wù)全球

5.鄭航的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？

A.中國(guó)國(guó)航

B.東方航空

C.南方航空

D.以上都是

6.鄭航的機(jī)隊(duì)規(guī)模是多少？

A.100架

B.200架

C.300架

D.400架

7.鄭航的航班網(wǎng)絡(luò)覆蓋了多少個(gè)國(guó)家和地區(qū)？

A.50個(gè)

B.60個(gè)

C.70個(gè)

D.80個(gè)

8.鄭航的官方網(wǎng)站是？

A.

B.

C.

D.

9.鄭航的客服電話是多少？

A.400-XXX-XXXX

B.800-XXX-XXXX

C.010-XXX-XXXX

D.021-XXX-XXXX

10.鄭航的機(jī)票預(yù)訂熱線是多少？

A.400-XXX-XXXX

B.800-XXX-XXXX

C.010-XXX-XXXX

D.021-XXX-XXXX

11.鄭航的行李托運(yùn)規(guī)定是多少？

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

12.鄭航的航班延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)是多少？

A.200元

B.300元

C.400元

D.500元

13.鄭航的員工福利有哪些？

A.五險(xiǎn)一金

B.年假

C.帶薪年假

D.以上都是

14.鄭航的招聘流程包括哪些環(huán)節(jié)？

A.簡(jiǎn)歷篩選

B.面試

C.體檢

D.以上都是

15.鄭航的培訓(xùn)體系包括哪些內(nèi)容？

A.入職培訓(xùn)

B.在職培訓(xùn)

C.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

D.以上都是

16.鄭航的企業(yè)文化是什么？

A.團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效

B.安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適、便捷

C.快樂(lè)飛行，快樂(lè)生活

D.飛向世界，服務(wù)全球

17.鄭航的愿景是什么？

A.成為全球領(lǐng)先的航空公司

B.成為最受尊敬的航空公司

C.成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的航空公司

D.以上都是

18.鄭航的使命是什么？

A.為旅客提供安全、舒適、便捷的航空服務(wù)

B.為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)

C.為股東創(chuàng)造價(jià)值

D.以上都是

19.鄭航的價(jià)值觀是什么？

A.誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、共贏

B.安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適、便捷

C.快樂(lè)飛行，快樂(lè)生活

D.飛向世界，服務(wù)全球

20.鄭航的招聘考試內(nèi)容包括哪些？

A.單項(xiàng)選擇題

B.多項(xiàng)選擇題

C.判斷題

D.以上都是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.鄭航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋了哪些地區(qū)？

A.國(guó)內(nèi)航線

B.國(guó)際航線

C.貨運(yùn)航線

D.支線航線

2.鄭航的航班服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

A.航班延誤賠償

B.行李托運(yùn)

C.航班餐食

D.航班娛樂(lè)

3.鄭航的員工福利有哪些？

A.五險(xiǎn)一金

B.年假

C.帶薪年假

D.節(jié)日慰問(wèn)

4.鄭航的招聘流程包括哪些環(huán)節(jié)？

A.簡(jiǎn)歷篩選

B.面試

C.體檢

D.背景調(diào)查

5.鄭航的培訓(xùn)體系包括哪些內(nèi)容？

A.入職培訓(xùn)

B.在職培訓(xùn)

C.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

D.培訓(xùn)考核

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.鄭航是一家國(guó)有企業(yè)。（）

2.鄭航的航班延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)統(tǒng)一的。（）

3.鄭航的員工福利包括五險(xiǎn)一金和帶薪年假。（）

4.鄭航的招聘考試只包括單項(xiàng)選擇題和判斷題。（）

5.鄭航的培訓(xùn)體系包括入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（）

6.鄭航的企業(yè)文化是團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效。（）

7.鄭航的愿景是成為全球領(lǐng)先的航空公司。（）

8.鄭航的使命是為旅客提供安全、舒適、便捷的航空服務(wù)。（）

9.鄭航的價(jià)值觀是誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、共贏。（）

10.鄭航的招聘考試內(nèi)容包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和判斷題。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述鄭航在航空安全方面采取的主要措施。

答案：鄭航在航空安全方面采取的主要措施包括：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練；采用先進(jìn)的安全技術(shù)和設(shè)備；建立完善的安全管理體系；加強(qiáng)員工安全意識(shí)教育；與相關(guān)部門保持緊密合作，共同維護(hù)航空安全。

2.題目：闡述鄭航在提升客戶服務(wù)質(zhì)量方面所做的工作。

答案：鄭航在提升客戶服務(wù)質(zhì)量方面所做的工作包括：優(yōu)化航班服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；提供多樣化的服務(wù)產(chǎn)品，滿足不同旅客需求；加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)；建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)解決旅客問(wèn)題；開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3.題目：說(shuō)明鄭航如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

答案：鄭航實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主要措施包括：加強(qiáng)節(jié)能減排，降低碳排放；推廣綠色航空技術(shù)，提高能源利用效率；積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工環(huán)保意識(shí)；與合作伙伴共同推動(dòng)航空業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

五、論述題

題目：結(jié)合鄭航的發(fā)展歷程，分析其在航空行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。

答案：鄭航自成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)成為中國(guó)航空行業(yè)中具有重要地位的企業(yè)。以下是對(duì)鄭航在航空行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)的分析：

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

1.完善的航線網(wǎng)絡(luò)：鄭航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋了國(guó)內(nèi)外多個(gè)重要城市，形成了以國(guó)內(nèi)為主，國(guó)際為輔的航線布局，為旅客提供了便捷的出行選擇。

2.先進(jìn)的機(jī)隊(duì)：鄭航擁有先進(jìn)的飛機(jī)機(jī)隊(duì)，包括波音、空客等國(guó)際知名品牌的飛機(jī)，保證了航班的安全性和舒適性。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：鄭航始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升員工服務(wù)意識(shí)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

4.強(qiáng)大的品牌影響力：鄭航經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)建立了良好的品牌形象，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.靈活的經(jīng)營(yíng)策略：鄭航能夠根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，如推出差異化服務(wù)、開(kāi)展合作營(yíng)銷等，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

挑戰(zhàn)：

1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈：航空行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，鄭航面臨著來(lái)自國(guó)內(nèi)外航空公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力，需要不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

2.高昂的運(yùn)營(yíng)成本：航空業(yè)運(yùn)營(yíng)成本較高，包括燃油、飛機(jī)維護(hù)、人員工資等，對(duì)鄭航的盈利能力構(gòu)成挑戰(zhàn)。

3.政策法規(guī)變化：航空業(yè)受到政策法規(guī)的嚴(yán)格監(jiān)管，鄭航需要密切關(guān)注政策變化，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

4.安全壓力：航空安全是航空業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，鄭航需要持續(xù)投入資源，確保航班安全。

5.環(huán)境保護(hù)壓力：隨著全球環(huán)保意識(shí)的提高，鄭航需要采取措施降低碳排放，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航是一家從事多種業(yè)務(wù)的航空公司，因此選項(xiàng)D“以上都是”符合題意。

2.B

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的總部位于上海，因此選項(xiàng)B是正確答案。

3.A

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的創(chuàng)始年份是1999年，因此選項(xiàng)A是正確答案。

4.B

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的口號(hào)是“安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適、便捷”，因此選項(xiàng)B是正確答案。

5.D

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括中國(guó)國(guó)航、東方航空、南方航空，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。

6.B

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的機(jī)隊(duì)規(guī)模是200架，因此選項(xiàng)B是正確答案。

7.C

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的航班網(wǎng)絡(luò)覆蓋了70個(gè)國(guó)家和地區(qū)，因此選項(xiàng)C是正確答案。

8.B

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的官方網(wǎng)站是，因此選項(xiàng)B是正確答案。

9.A

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的客服電話是400-XXX-XXXX，因此選項(xiàng)A是正確答案。

10.A

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的機(jī)票預(yù)訂熱線是400-XXX-XXXX，因此選項(xiàng)A是正確答案。

11.B

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的行李托運(yùn)規(guī)定是30公斤，因此選項(xiàng)B是正確答案。

12.B

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的航班延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)是300元，因此選項(xiàng)B是正確答案。

13.D

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的員工福利包括五險(xiǎn)一金、年假、帶薪年假等，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。

14.D

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的招聘流程包括簡(jiǎn)歷篩選、面試、體檢等環(huán)節(jié)，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。

15.D

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的培訓(xùn)體系包括入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。

16.A

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的企業(yè)文化是團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效，因此選項(xiàng)A是正確答案。

17.D

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的愿景是成為全球領(lǐng)先的航空公司，因此選項(xiàng)D是正確答案。

18.D

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的使命是為旅客提供安全、舒適、便捷的航空服務(wù)，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，為股東創(chuàng)造價(jià)值，因此選項(xiàng)D是正確答案。

19.A

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的價(jià)值觀是誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、共贏，因此選項(xiàng)A是正確答案。

20.D

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的招聘考試內(nèi)容包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和判斷題，因此選項(xiàng)D是正確答案。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋了國(guó)內(nèi)航線、國(guó)際航線、貨運(yùn)航線和支線航線，因此選項(xiàng)ABCD都是正確答案。

2.ABCD

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的航班服務(wù)包括航班延誤賠償、行李托運(yùn)、航班餐食和航班娛樂(lè)，因此選項(xiàng)ABCD都是正確答案。

3.ABCD

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的員工福利包括五險(xiǎn)一金、年假、帶薪年假和節(jié)日慰問(wèn)，因此選項(xiàng)ABCD都是正確答案。

4.ABCD

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的招聘流程包括簡(jiǎn)歷篩選、面試、體檢和背景調(diào)查，因此選項(xiàng)ABCD都是正確答案。

5.ABCD

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的培訓(xùn)體系包括入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)考核，因此選項(xiàng)ABCD都是正確答案。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航不是國(guó)有企業(yè)，因此選項(xiàng)×是正確答案。

2.×

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的航班延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)不是全國(guó)統(tǒng)一的，因此選項(xiàng)×是正確答案。

3.√

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的員工福利包括五險(xiǎn)一金和帶薪年假，因此選項(xiàng)√是正確答案。

4.×

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的招聘考試包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和判斷題，因此選項(xiàng)×是正確答案。

5.√

解析思路：根據(jù)題目描述，鄭航的培訓(xùn)體系包括入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，因此選項(xiàng)√是正確答案。

6.√

解析思路：根據(jù)題目描述