第2章電子商務(wù)交易模式C2C

第2章電子商務(wù)

交易模式授課教師：武賽博士E-mail:wusai_gdut@163.com電子商務(wù)概論本章內(nèi)容B2C電子商務(wù)B2B電子商務(wù)C2C電子商務(wù)2.12.22.3電子商務(wù)交易模式2011/9/111廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3C2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過Internet與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個人交易2011/9/112廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3C2C電子商務(wù)2011/9/113廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3C2C電子商務(wù)C2C運(yùn)作模式拍賣平臺店鋪平臺2011/9/114廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.1拍賣平臺運(yùn)作模式拍賣平臺買方賣方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通訊傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺上獨(dú)立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。

網(wǎng)絡(luò)拍賣2011/9/115廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士C2C模式競拍流程如下：C2C模式拍賣流程如下：拍賣方競拍方注冊正式用戶注冊正式用戶登記拍賣物品查詢、搜索商品修改、確認(rèn)拍賣品確認(rèn)參與商品競拍拍賣確定競拍確定雙方通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系競拍成功2.3.1拍賣平臺運(yùn)作模式2011/9/116廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.1拍賣平臺運(yùn)作模式網(wǎng)絡(luò)拍賣主體拍賣公司網(wǎng)絡(luò)公司拍賣公司+網(wǎng)絡(luò)公司宣傳和發(fā)布信息，銷售型網(wǎng)站實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)拍賣中提供交易平臺服務(wù)和交易程序，為眾多買家和賣家構(gòu)筑了一個網(wǎng)絡(luò)交易市場，由買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拍賣，其本身并不介入雙方的交易2011/9/117廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.1拍賣平臺運(yùn)作模式網(wǎng)絡(luò)拍賣與傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別運(yùn)作成本拍賣周期時空限制拍品審查公告發(fā)布拍品展示過程監(jiān)控標(biāo)的時限拍賣氣氛支付方式點(diǎn)交過程信息交流2011/9/118廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.1拍賣平臺運(yùn)作模式網(wǎng)絡(luò)拍賣分類按專業(yè)程度分專門的拍賣網(wǎng)站門戶網(wǎng)站的拍賣頻道按網(wǎng)站經(jīng)營者分有拍賣主體的拍賣網(wǎng)站無拍賣主體的拍賣網(wǎng)站2011/9/119廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.1拍賣平臺運(yùn)作模式拍賣標(biāo)的類型“低度觸摸”商品標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品藝術(shù)收藏品2011/9/1110廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.1拍賣平臺運(yùn)作模式拍賣網(wǎng)站贏利模式贏利模式

拍賣傭金

保留價費(fèi)用登錄信息費(fèi)用額外服務(wù)費(fèi)用2011/9/1111廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.2店鋪平臺運(yùn)作模式網(wǎng)上商城：電子商務(wù)企業(yè)提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費(fèi)，也可通過廣告或提供其他服務(wù)收取費(fèi)用。理想的網(wǎng)上商城：良好的品牌形象、簡單快捷的申請手續(xù)、穩(wěn)定的后臺技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的支付體系、必要的配送服務(wù)，以及售后服務(wù)保證措施等；有盡可能高的訪問量、具備完善的網(wǎng)店維護(hù)和管理、訂單管理等基本功能，并且可以提供一些高級服務(wù)，如對網(wǎng)店的推廣、網(wǎng)店訪問流量分析等；收費(fèi)模式和費(fèi)用水平也是重要的影響因素之一。2011/9/1112廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.2店鋪平臺運(yùn)作模式消費(fèi)者購物步驟進(jìn)入商城首頁訂購付款獲得商品網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程注冊用戶選擇商品下訂單付款處理訂單2011/9/1113廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士網(wǎng)店更新理由新鮮內(nèi)容充滿生命力與推廣并進(jìn)2.3.2店鋪平臺運(yùn)作模式2011/9/1114廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士網(wǎng)店維護(hù)內(nèi)容即時管理商店建立忠實(shí)顧客群打敗競爭對手2.3.2店鋪平臺運(yùn)作模式安排每天的工作；及時添減商品；處理郵件；更新設(shè)計網(wǎng)站；組織后臺工作環(huán)境；建立客戶數(shù)據(jù)庫等在線咨詢；建立電子郵件列表；保證顧客隱私等關(guān)注網(wǎng)絡(luò)競爭；追蹤競爭對手，進(jìn)行比較購物；與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)保持聯(lián)系；注重法律等2011/9/1115廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士C2C電子商務(wù)模式的可操作性2011/9/1116廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.2店鋪平臺運(yùn)作模式2011/9/1117廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.2店鋪平臺運(yùn)作模式2011/9/1118廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士中國C2C電子商務(wù)歷程1999年：邵亦波創(chuàng)立易趣網(wǎng)，創(chuàng)中國C2C先河。

1999年8月：易趣網(wǎng)正式上線。

2002年3月：eBay注資易趣網(wǎng)3000萬美元。

2003年7月：eBay斥資1.5億美元全資收購易趣網(wǎng)。

2004年6月：易趣網(wǎng)進(jìn)入與美國eBay平臺對接整合。

2006年12月：TOM在線與eBay合資，更名為TOM易趣。

2008年05月05日：易趣宣布任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級店鋪還是超級店鋪，都將終身免費(fèi)。2011/9/1119廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士中國C2C電子商務(wù)歷程2011/9/1120廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士中國C2C電子商務(wù)歷程2011/9/1121廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士中國C2C電子商務(wù)歷程2007年10月：搜索引擎公司百度宣布進(jìn)軍電子商務(wù)，籌建C2C平臺，預(yù)計2008年初推出。

2008年6月18日：百度網(wǎng)絡(luò)交易平臺正式在北京啟動其在全國范圍的巡回招商活動。

2008年9月10日：百度正式推出C2C支付平臺“百付寶”。2011/9/1122廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士案例拍拍網(wǎng)

——騰訊特色的C2C電子商務(wù)授課教師：武賽博士wusai_gdut@163.com1背景簡介241.1騰訊概述騰訊的發(fā)展簡圖

251.1騰訊概述騰訊業(yè)務(wù)布局QQ騰訊網(wǎng)QQ游戲拍拍網(wǎng)261.2拍拍網(wǎng)簡介271.2拍拍網(wǎng)簡介拍拍網(wǎng)市場份額變化281.2拍拍網(wǎng)簡介拍拍網(wǎng)市場份額變化291.2拍拍網(wǎng)簡介拍拍網(wǎng)最受網(wǎng)友歡迎的四大類商品女裝數(shù)碼化妝品虛擬網(wǎng)游手機(jī)充值卡301.2拍拍網(wǎng)簡介312業(yè)務(wù)模式分析2.1溝通達(dá)成交易拍拍C2C交易平臺開展以及進(jìn)行的的基本原則：CommunicateToCommerce最基本體現(xiàn)

：“免費(fèi)開店，如何買賣，新手必讀和公告欄”實(shí)現(xiàn)：臨時對話拍拍800免費(fèi)通話系統(tǒng)QQ空間標(biāo)記簡單實(shí)用的留言版拍拍社區(qū)：10大專題版塊以及細(xì)致的專題分類，如“同城，求購，經(jīng)驗(yàn)以及求助”等QQ客戶端322業(yè)務(wù)模式分析2.2一站式充值騰訊公司整合旗下拍拍網(wǎng)，通過即時通訊工具QQ推出了在線“一站式充值”新功能。用戶只需點(diǎn)擊QQ面板左側(cè)標(biāo)簽中的“充”字按鈕，即可直接進(jìn)入拍拍充值中心，享受快捷、安全、便宜的各類充值服務(wù)。與其他支付渠道相比，優(yōu)勢在于更加接近終端消費(fèi)者、操作也更為便利。促進(jìn)了用戶對騰訊及拍拍網(wǎng)品牌的信任，而這正是電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)支付平臺的最大優(yōu)勢。333技術(shù)解決方案3.1財付通343技術(shù)解決方案財付通現(xiàn)狀財付通注冊用戶已超過5000萬，合作商戶超過40萬家

國內(nèi)第三方支付平臺財付通與神州數(shù)碼簽署了合作協(xié)議，神州數(shù)碼旗下新上線的B2C商城享購網(wǎng)將全面采用財付通作為在線支付渠道，力求打造國內(nèi)一站式3C網(wǎng)上購物商城353技術(shù)解決方案財付通市場份額363技術(shù)解決方案3.2視頻秀——視頻功能應(yīng)用于電子商務(wù) 拍拍網(wǎng)推出“視頻秀”這一全新的網(wǎng)絡(luò)購物方式，買家可以通過觀看視頻全方位了解商品特點(diǎn)后再決定購買。 賣家將被允許在商品詳情描述中插入一段QQ視頻，用健康、新穎、活潑的視頻內(nèi)容，盡情表現(xiàn)其商品的獨(dú)特魅力。

視頻內(nèi)容可以是商品的功能介紹、使用演示和真人秀，也可以是你一直想對買家的心里話，甚至可以直接就是您自己的店鋪廣告。373技術(shù)解決方案383技術(shù)解決方案視頻秀經(jīng)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有近八成買家表示更滿意“視頻秀”商品。全面整合了騰訊旗下的“QQVideo”產(chǎn)品，在很大程度上解決了網(wǎng)絡(luò)購物的誠信問題，以及買家經(jīng)常反映的商品圖片與實(shí)際物品不符等困擾。"視頻秀"不僅使商品介紹更加真實(shí)和立體化，更能幫助買家消除對商品和賣主的陌生及提防心理。為保證商品質(zhì)量，目前拍拍網(wǎng)特別要求信用等級達(dá)到三星及以上的賣家才能通過視頻秀展示商品，一方面保障了買家的利益，另一方面也為賣家提供了更高級的個性化服務(wù)。393技術(shù)解決方案3.3信用評價交易成功互評，信用評價分三個方向：好評為正；中評為0；差評為負(fù)。

買賣信用度徹底分離，可以有效減少惡意炒賣信用帳號的行為，凈化信用環(huán)境?？煽紤]允許賣方通過設(shè)置“買方級別限制”參數(shù)來控制買方的出價，減少惡意競拍的發(fā)生。從2007年11月15日起，非財付通交易評價不計分。拍拍網(wǎng)的信用度與二個因素相關(guān)：一是買賣次數(shù)，二是成交金額。

信用度計算公式：信用度=信用評價X成交金額權(quán)重。

如：對方給您的該筆交易的信用評價是好評成交金額200，則此次交易您的信用度為1*2

403技術(shù)解決方案賣家信用等級買家信用等級413技術(shù)解決方案3.4誠信保證計劃加入“誠信保證計劃”的店鋪，在通過拍拍網(wǎng)的資格審核后，將和拍拍網(wǎng)簽署誠信協(xié)議，并繳納誠信保證金，拍拍網(wǎng)為這些店鋪提供“先行賠付”擔(dān)保。用戶在拍拍網(wǎng)購物時將享受到前所未有的誠信安全購物保障。拍拍網(wǎng)“誠保計劃”主要支持“七天內(nèi)無條件退貨”及“十四天先行賠付”兩大類商品。423技術(shù)解決方案“誠信保證計劃”開通流程為眾多拍拍商戶帶來了巨大收益，獲得了用戶的熱烈歡迎和一致好評。加入“誠保”計劃的商戶與普通商戶相比整體收益提升了3倍以上，相比普通商戶，單位"誠保"商戶的交易額是他們的10倍，買家投訴率則下降了約5成。拍拍網(wǎng)推出的"誠保"計劃抓住了網(wǎng)購誠信問題的關(guān)鍵，建立了一個更為安全的交易環(huán)境，將有效促進(jìn)國內(nèi)網(wǎng)購市場進(jìn)入更成熟的發(fā)展階段。434案例評析4.1拍拍網(wǎng)的成功因素龐大的用戶基數(shù)很強(qiáng)的溝通手段很強(qiáng)的社區(qū)服務(wù)騰訊網(wǎng)的豐富資訊內(nèi)容444案例評析4.2拍拍網(wǎng)的創(chuàng)新對傳統(tǒng)C2C的創(chuàng)新詮釋在線生活策略；溝通達(dá)成交易；溝通和粘性互動的社區(qū)；多元化在線商圈對交易細(xì)節(jié)的改進(jìn)買家、賣家信用分離制度；抵押金安全拍賣；財付券；關(guān)系鏈營銷增強(qiáng)粘度454案例評析4.3拍拍網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)時間建立的比較晚客戶資源的可利用性低騰訊的交易系統(tǒng)的完善性不確定構(gòu)筑網(wǎng)站的買賣平衡關(guān)系464案例評析拍拍網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)

相比騰訊的良好資源，拍拍網(wǎng)做得還欠缺創(chuàng)意?？赡芤才c目前C2C非騰訊主營業(yè)務(wù),而更多屬其"多點(diǎn)開花"以增強(qiáng)社區(qū)黏性的嘗試有關(guān)。

47拍拍網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)因受制于QQ群的低齡化和較低消費(fèi)層次，拍拍網(wǎng)目前以虛擬產(chǎn)品的買賣見長，市場份額距領(lǐng)先者尚遠(yuǎn)4案例評析484案例評析4.4拍拍網(wǎng)成功的啟示把創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的源動力重溝通一站式服務(wù)理念降低C2C電子商務(wù)的門檻49電子商務(wù)應(yīng)用模式的新發(fā)展

A2A電子商務(wù)模式：

智能代理之間

（AgenttoAgent，A2A）

B2A2B2A電子商務(wù)模式

B2E電子商務(wù)模式：

企業(yè)對員工的電子商務(wù)

（BusinesstoEmployee，B2E）

D2D電子商務(wù)模式：

設(shè)備對設(shè)備的電子商務(wù)模式

（DevicetoDevice，D2D）

P2P電子商務(wù)模式：

對等網(wǎng)絡(luò)（Peer-to-Peer，P2P）2011/9/1150廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士1.簡述B2C電子商務(wù)的收益模式。2.B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢是什么？3.C2C電子商務(wù)的兩種交易模式是什么？思考與討論2011/9/1151廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一