分章節(jié)P1-06 制定運(yùn)營戰(zhàn)略

網(wǎng)達(dá)原創(chuàng)作品經(jīng)典思維框架系列PPT這是一套基于經(jīng)典的思維框架和工作方法所整理的PPT作品，內(nèi)容主要包括經(jīng)典的邏輯思維、結(jié)構(gòu)化分析和問題解決方法等方面的介紹，通過學(xué)習(xí)此PPT，讀者可以掌握經(jīng)典實(shí)用的思考方式，學(xué)會如何將復(fù)雜問題簡化為可操作的步驟，提高分析問題和解決問題的能力原創(chuàng)版權(quán)保護(hù)侵權(quán)必究本作品系網(wǎng)達(dá)原創(chuàng)作品，已獲國家版權(quán)局作品登記證書，原創(chuàng)版權(quán)保護(hù)，僅供個人學(xué)習(xí)使用，侵權(quán)必究！網(wǎng)達(dá)原創(chuàng)作品P1-麥肯錫思維框架部分麥肯錫作為全球領(lǐng)先的管理咨詢公司，以其高效、精準(zhǔn)和創(chuàng)新的思維框架聞名于世，這部分內(nèi)容主要包括麥肯錫的邏輯思維、結(jié)構(gòu)化分析和問題解決方法等方面的介紹，通過學(xué)習(xí)此PPT，讀者可以掌握麥肯錫獨(dú)特的思考方式，學(xué)會如何將復(fù)雜問題簡化為可操作的步驟，提高分析問題和解決問題的能力麥肯錫思維框架部分P1P1部分：6大領(lǐng)域47個思維框架邏輯思考能力創(chuàng)意和想象力解決問題市場營銷戰(zhàn)略組織團(tuán)隊(duì)管理制定運(yùn)營戰(zhàn)略MECE原則金字塔結(jié)構(gòu)六頂思考帽認(rèn)知重建PREP法歸納與演繹七步成詩書面頭腦風(fēng)暴KJ法SCAMPER曼陀羅思考法利弊均衡表支付矩陣決策矩陣邏輯樹流程圖空雨傘ABC理論時間四象限差異分析議題樹假設(shè)思考3C分析STP分析用戶畫像分析消費(fèi)者旅程市場營銷4P五力分析AIDMA產(chǎn)品生命周期PEST分析核心競爭力品牌資產(chǎn)5W1H六何分析PDCA循環(huán)KPI樹7S分析馬斯洛需求卡茨管理模型PM理論安索夫矩陣波特基本戰(zhàn)略定位地圖帕累托法則SWOT分析價值鏈分析VRIO波士頓矩陣06制定運(yùn)營戰(zhàn)略框架06制定運(yùn)營戰(zhàn)略P106制定運(yùn)營戰(zhàn)略P1注意企業(yè)在思考事業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略時，往往容易忽視現(xiàn)有市場和現(xiàn)有產(chǎn)品的部分。因此，企業(yè)也應(yīng)該思考提高客單價、增加“死忠”用戶百分比等方法企業(yè)不能將事業(yè)發(fā)展的希望全部寄托在業(yè)務(wù)增長上，也應(yīng)該考慮分散風(fēng)險和提高組織效率等方法產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略的四種類型垂直多元化戰(zhàn)略在相同的事業(yè)領(lǐng)域的上游和下游開展商業(yè)活動水平多元化戰(zhàn)略為與現(xiàn)在相似的顧客提供不同的產(chǎn)品整體多元化戰(zhàn)略開展與現(xiàn)在的產(chǎn)品完全不相關(guān)的全新事業(yè)集中多元化戰(zhàn)略憑借自身的競爭優(yōu)勢在完全不同的領(lǐng)域展開競爭安索夫矩陣——企業(yè)4種增長戰(zhàn)略安索夫矩陣是以企業(yè)的目標(biāo)市場和產(chǎn)品為軸，對市場滲透戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、新市場開發(fā)戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略四種增長戰(zhàn)略進(jìn)行分析和思考6-01市場產(chǎn)品1思考在新市場推出新產(chǎn)品的戰(zhàn)略。多元化戰(zhàn)略又可以分為四種不同類型例：曾經(jīng)是自動織機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的豐田，將生產(chǎn)技術(shù)應(yīng)用于汽車上多元化戰(zhàn)略3思考向新目標(biāo)顧客提供新技術(shù)（換代）產(chǎn)品的戰(zhàn)略例：向來到體育場館的粉絲銷售“周邊”商品新產(chǎn)品延伸2思考面向新目標(biāo)顧客群體或者在新地區(qū)以開拓新市場為目標(biāo)的戰(zhàn)略例：將原本面向兒童的游戲改版為面向成人的游戲新市場開發(fā)戰(zhàn)略4思考提高市場占有率的策略，比如提高顧客的購買數(shù)量、購買金額、購買頻率例：通過加大促銷力度增加銷售機(jī)會市場滲透策略現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場新市場波特基本戰(zhàn)略——構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的3種戰(zhàn)略邁克爾波特從企業(yè)如何構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的角度出發(fā)，提出了三大基本戰(zhàn)略——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略，并通過以“戰(zhàn)略目標(biāo)廣度”和“競爭優(yōu)勢類型”兩個要素作為基準(zhǔn)軸的矩陣來表示6-021成本領(lǐng)先戰(zhàn)略以廣闊的市場為目標(biāo)，憑借持續(xù)降低成本構(gòu)筑競爭優(yōu)勢2差異化領(lǐng)先戰(zhàn)略通過高品質(zhì)、多品種、服務(wù)、附加價值等差異化來構(gòu)筑競爭優(yōu)勢3集中化戰(zhàn)略篩選目標(biāo)顧客群體，憑借成本優(yōu)勢/差異化優(yōu)勢贏得競爭比競爭對手成本低得到顧客認(rèn)可的特殊性比競爭對手成本低戰(zhàn)略目標(biāo)的廣度廣●全體客戶窄●特定領(lǐng)域使用說明分析企業(yè)和競爭對手的經(jīng)營環(huán)境通過波特的三大基本戰(zhàn)略，對企業(yè)和競爭對手的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析思考企業(yè)應(yīng)該選擇的戰(zhàn)略方向在把握了競爭對手采取的戰(zhàn)略之后，思考企業(yè)應(yīng)該采取什么戰(zhàn)略分析各個戰(zhàn)略的風(fēng)險任何戰(zhàn)略都存在風(fēng)險,企業(yè)要在控制風(fēng)險的基礎(chǔ)上執(zhí)行戰(zhàn)咯波特基本戰(zhàn)略——3個戰(zhàn)略的優(yōu)劣①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，千方百計降低成本，是大多行業(yè)龍頭企業(yè)采取的戰(zhàn)略；②差異化戰(zhàn)略：提供特殊的價值，在成本上沒有優(yōu)勢的企業(yè)多數(shù)會采取差異化戰(zhàn)略；③集中化戰(zhàn)略：將資源集中在特定領(lǐng)域，通過多樣化的方向和方式實(shí)現(xiàn)與競爭對手的差異6-03成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略新進(jìn)入者同業(yè)競爭者替代品購買者供應(yīng)商波特五力分析主要風(fēng)險將經(jīng)濟(jì)規(guī)模、低成本等作為準(zhǔn)入門檻將品牌等附加價值作為準(zhǔn)入門檻通過成本集中化戰(zhàn)略或者差異化集中戰(zhàn)略在競爭中獲勝憑借低成本取得高出平均水平的收益依靠忠實(shí)顧客來提高競爭力處于比競爭對手更有利的位置處于比競爭對手更有利的位置采取降低攻勢在其他企業(yè)買不到同樣的東西通過提高生產(chǎn)效率來應(yīng)對原材料成本上漲憑借高利潤來應(yīng)對供應(yīng)商的漲價威脅技術(shù)革新使過去的投資和經(jīng)驗(yàn)失敗在差異化上極大落后對手?jǐn)〗o成本集中化戰(zhàn)略被競爭對手模仿失去對顧客的吸引力敗給差異化集中戰(zhàn)略市場消失或者縮小市場被細(xì)分規(guī)模效應(yīng)明顯優(yōu)于集中效應(yīng)，敗給成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略定位地圖——發(fā)現(xiàn)能夠不戰(zhàn)而勝的“空白市場”定位地圖，將企業(yè)和競爭對手放在矩陣之中，尋找能夠?qū)崿F(xiàn)差異化的定位。企業(yè)可以在競爭對手沒有進(jìn)入的市場空白地帶尋找成功機(jī)會6-04重視性能高價格低價格競爭對手C競爭對手D競爭對手A競爭對手B競爭對手E企業(yè)企業(yè)重視設(shè)計通過定位地圖尋找能夠?qū)崿F(xiàn)差異化的獨(dú)特定位。在其他企業(yè)沒有進(jìn)入的市場空白地帶推出產(chǎn)品和服務(wù)1設(shè)定基準(zhǔn)軸時，要考慮到競爭對手，使自己與競爭對手之間的差距“可視化”單一品牌多個品牌流行實(shí)用BEAMS(碧暮絲)飾夢樂優(yōu)衣庫企業(yè)企業(yè)高性能低性能高價格低價格對手A對手B對手C對手D2不能使用相關(guān)性較高的兩個要素作為基準(zhǔn)軸，否則往往會出現(xiàn)在這種呈一條斜線的排列情況淡味苦味流行實(shí)用麥芽啤酒超干啤酒惠比壽啤酒企業(yè)啤酒企業(yè)啤酒3可以利用感知圖，把握顧客對企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際認(rèn)知情況，如果感知圖與定位地圖存在偏差，則需要對定位地圖進(jìn)行調(diào)整使用說明帕累托法則——關(guān)鍵的少數(shù)原則帕累托法則，說的是在許多情況下，大約80%的效果來自于20%的原因。當(dāng)我們面對復(fù)雜問題時，就能運(yùn)用改法則識別并專注于那些最重要的因素，如，專注貢獻(xiàn)80%以上銷售額的顧客或產(chǎn)品6-0580%20%關(guān)鍵的少數(shù)銷售額帕累托圖80%的銷售額來自20%的客戶客戶銷售額累計銷售額比率（%）圖表化將客戶(或者產(chǎn)品)的銷售額整理為圖表,按照數(shù)據(jù)降序排列，累計數(shù)據(jù)也要統(tǒng)計出來1對貢獻(xiàn)度和重要度進(jìn)行分析分析客戶對銷售額的貢獻(xiàn)度和重要度，思考今后的發(fā)展方向2如有必要就集中資源如果不管銷售額多少，管理成本都相差不大，就應(yīng)該將經(jīng)營資源集中在優(yōu)質(zhì)客戶或者有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻羯砩?帕累托法則——3個需要注意的事項(xiàng)帕累托法則，告訴我們要抓大放小，專注“重要的少數(shù)”，但不意味著“大量的多數(shù)”就不要理會6-051要基于實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比率為2-8，也有可能是3-7或者1-9，因此要根據(jù)實(shí)際的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析銷售額排名前15%的客戶，產(chǎn)生80%的利潤客戶利潤公司A數(shù)據(jù)銷售額排名前25%的客戶，產(chǎn)生90%的利潤客戶利潤公司B數(shù)據(jù)2不能簡單地分割除了帕累托法則的貢獻(xiàn)度之外，還可能存在其他要素對企業(yè)做出貢獻(xiàn)的情況。因此，在分析時不能簡單地分割，要仔細(xì)地進(jìn)行分析產(chǎn)生20%的理論，同時，還可能帶來其他貢獻(xiàn)：提升品牌知名度帶來新的技術(shù)革新產(chǎn)品利潤公司A數(shù)據(jù)3關(guān)注長尾的情況如果把足夠多的非熱門產(chǎn)品組合到一起，實(shí)際上就可以形成一個堪與熱門市場相匹敵的大市場實(shí)體商店滯銷熱銷網(wǎng)

絡(luò)

銷

售銷量較低但持續(xù)銷售的長尾商品SWOT分析——全方位自我剖析優(yōu)劣勢使用SWOT分析，把握市場趨勢、競爭狀況等外部環(huán)境和資產(chǎn)、品牌影響力等內(nèi)部環(huán)境，可以對企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)思考經(jīng)營戰(zhàn)略6-06分析內(nèi)部S優(yōu)勢W劣勢O機(jī)會T威脅分析方法：QCDMSQ：品質(zhì)（安全性、穩(wěn)定性）C：成本\價格D\D：產(chǎn)量\效率\交付能力D\L：產(chǎn)品研發(fā)M：人才\設(shè)備\方法\測量S：銷售\服務(wù)\營銷分析方法1、PEST分析法2、五力分析法自身?xiàng)l件分析外部社會環(huán)境擅長的領(lǐng)域？以往的成功案例？可利用的資源？不擅長的領(lǐng)域？近期失敗瞬間？缺乏什么資源？未來機(jī)遇在哪里？未來有什么變化？能否和別人合作？不擅長的領(lǐng)域？近期失敗瞬間？缺乏什么資源？S優(yōu)勢W劣勢O機(jī)會T威脅SO戰(zhàn)略能夠充分利用自身優(yōu)勢的事業(yè)機(jī)會是什么?WO戰(zhàn)略怎樣做才能讓自身不會因?yàn)榱觿荻e過事業(yè)機(jī)會?ST戰(zhàn)略是否能夠利用自身的優(yōu)勢來避免威脅?WT戰(zhàn)略怎樣做才能避免陷入威脅與劣勢相結(jié)合的最壞局面?改進(jìn)之監(jiān)控之利用之消除之SWOT分析——某電商平臺SWOT分析示例電商網(wǎng)站在SWOT分析中既具有品牌知名度、豐富的產(chǎn)品線等優(yōu)勢，也存在售后服務(wù)不完善、高運(yùn)營成本等劣勢；同時面臨著市場拓展、技術(shù)創(chuàng)新等機(jī)會，以及法律法規(guī)風(fēng)險、競爭對手等威脅。在制定發(fā)展策略時，電商網(wǎng)站應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，抓住市場機(jī)會，同時克服劣勢并應(yīng)對潛在的威脅6-06某電商平臺SWOT分析示例S優(yōu)勢W劣勢O機(jī)會T威脅品牌知名度：電商網(wǎng)站如果擁有較高的品牌知名度和口碑，將更容易吸引和留住客戶豐富的產(chǎn)品線：提供多樣化的商品選擇，滿足消費(fèi)者不同的購物需求便捷的購物體驗(yàn)：網(wǎng)站設(shè)計簡潔明了，購物流程簡單易操作，提供良好的用戶體驗(yàn)高效的物流配送：與可靠的物流合作伙伴建立合作關(guān)系，確保商品能夠快速準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者手中個性化推薦系統(tǒng)：基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為用戶提供個性化的商品推薦，提高購買轉(zhuǎn)化率售后服務(wù)不完善：缺乏專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)或售后服務(wù)體系，可能導(dǎo)致消費(fèi)者投訴和不滿高運(yùn)營成本：電商網(wǎng)站的運(yùn)營需要投入大量的資金和資源，包括市場推廣、技術(shù)維護(hù)等方面數(shù)據(jù)安全風(fēng)險：面臨網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險，需要加強(qiáng)技術(shù)防范和安全管理競爭壓力：電商市場競爭激烈，需要不斷創(chuàng)新和提升競爭力以應(yīng)對市場變化市場拓展：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變，電商市場仍有很大的拓展空間技術(shù)創(chuàng)新：借助人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段，提升網(wǎng)站的智能化水平和服務(wù)質(zhì)量跨界合作：與其他產(chǎn)業(yè)或品牌進(jìn)行跨界合作，共同開發(fā)新產(chǎn)品或推廣活動，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏海外市場拓展：通過跨境電商的方式，將業(yè)務(wù)拓展至海外市場，獲取更多的發(fā)展機(jī)會法律法規(guī)風(fēng)險：電商行業(yè)面臨著日益嚴(yán)格的法律法規(guī)監(jiān)管，需要確保合規(guī)經(jīng)營，避免法律風(fēng)險競爭對手：競爭對手的快速發(fā)展和創(chuàng)新可能給電商網(wǎng)站帶來壓力和挑戰(zhàn)。消費(fèi)者行為變化：消費(fèi)者購物習(xí)慣和偏好的變化可能影響到電商網(wǎng)站的運(yùn)營和發(fā)展技術(shù)更新?lián)Q代：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和更新?lián)Q代，電商網(wǎng)站需要不斷跟進(jìn)并適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展價值鏈分析——分解業(yè)務(wù)活動找到附加價值價值鏈分析，是將企業(yè)的活動進(jìn)行分解，對每一個步驟產(chǎn)生的價值和消耗的成本進(jìn)行分析，通過與競爭對手進(jìn)行對比，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和劣勢，利用VRIO分析對競爭優(yōu)勢進(jìn)行分析6-07

支援活動主要活動基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)供應(yīng)商技術(shù)設(shè)備信息管理系統(tǒng)管理、財務(wù)、法務(wù)團(tuán)隊(duì)合伙人文化晉升機(jī)制人才培養(yǎng)計劃薪酬/激勵制度研究設(shè)計技術(shù)應(yīng)用及數(shù)字化投入開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)商務(wù)談判零件配送采購零件采購原料采購制造物流零件加工產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品檢驗(yàn)包裝出貨庫存管理市場營銷銷售收款售后服務(wù)商品維修銷售服務(wù)利潤價值鏈分析——VRIO評估資源的競爭優(yōu)劣勢VRIO分析是一種戰(zhàn)略分析工具，用于評估企業(yè)內(nèi)部資源和能力的競爭潛力和可持續(xù)性，通過評估資源的價值（Value）、稀缺性（Rarity）、難以模仿性（Inimitability）和組織（Organization）來識別企業(yè)的競爭優(yōu)勢6-07VRIO分析價值Value評估企業(yè)的資源和能力是否能有效應(yīng)對環(huán)境威脅和機(jī)會稀缺性Rarity有多少競爭企業(yè)已經(jīng)擁有某種有價值的資源和能力難以模仿性

Inimitability評估其他企業(yè)在獲取類似資源或能力時是否面臨較高成本劣勢組織Organization企業(yè)是否能有效利用其資源和能力的競爭潛力競爭優(yōu)勢的水平競爭劣勢競爭均衡暫時的競爭優(yōu)勢持續(xù)的競爭優(yōu)勢長久的競爭優(yōu)勢無價值有價值有價值有價值有價值不稀缺稀缺稀缺稀缺易模仿難以模擬難以模擬組織效率低組織效率高價值鏈分析——VRIO分析把握價值鏈中各活動優(yōu)劣勢利用VRIO對價值鏈進(jìn)行分析時，可以使用“?”“▲”“?”等對各項(xiàng)活動進(jìn)行評價，在把握各項(xiàng)活動的優(yōu)勢和劣勢的基礎(chǔ)上，思考今后的方針6-07價值鏈VR