美容師考試相關(guān)法律法規(guī)的知識(shí)要點(diǎn)試題及答案

美容師考試相關(guān)法律法規(guī)的知識(shí)要點(diǎn)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的基本權(quán)利？

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.自由選擇權(quán)

D.恢復(fù)名譽(yù)權(quán)

2.美容院在營(yíng)業(yè)前，必須依法取得以下哪項(xiàng)許可？

A.工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B.公安消防許可證

C.美容美發(fā)許可證

D.衛(wèi)生許可證

3.以下哪項(xiàng)不屬于美容師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德？

A.尊重顧客

B.保守顧客隱私

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.誠(chéng)實(shí)守信

4.美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？

A.不得虛假宣傳

B.不得強(qiáng)迫消費(fèi)

C.不得侵犯顧客合法權(quán)益

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定的廣告內(nèi)容要求？

A.客觀真實(shí)

B.不得含有虛假內(nèi)容

C.不得誤導(dǎo)消費(fèi)者

D.可以夸大產(chǎn)品功效

6.美容院在招聘員工時(shí)，應(yīng)優(yōu)先錄用具備以下哪項(xiàng)資格的人員？

A.美容美發(fā)專業(yè)學(xué)歷

B.美容美發(fā)職業(yè)資格證書(shū)

C.有一定工作經(jīng)驗(yàn)

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不屬于美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？

A.保障員工權(quán)益

B.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

C.保護(hù)環(huán)境

D.逃避稅收

8.美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？

A.不得使用假冒偽劣產(chǎn)品

B.不得使用過(guò)期產(chǎn)品

C.不得強(qiáng)迫顧客購(gòu)買產(chǎn)品

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不屬于美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵守的消防安全規(guī)定？

A.配備消防設(shè)施

B.定期進(jìn)行消防安全檢查

C.員工應(yīng)掌握消防安全知識(shí)

D.可以在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙

10.美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？

A.不得使用違禁藥品

B.不得使用未經(jīng)批準(zhǔn)的醫(yī)療器械

C.不得強(qiáng)迫顧客接受醫(yī)療美容服務(wù)

D.以上都是

11.以下哪項(xiàng)不屬于美容師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的操作規(guī)范？

A.嚴(yán)格執(zhí)行操作流程

B.注意顧客感受

C.隨意更換顧客物品

D.保持操作場(chǎng)所衛(wèi)生

12.美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？

A.不得使用未經(jīng)批準(zhǔn)的化妝品

B.不得使用過(guò)期化妝品

C.不得強(qiáng)迫顧客購(gòu)買化妝品

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不屬于美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵守的衛(wèi)生規(guī)定？

A.定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒

B.保持操作場(chǎng)所衛(wèi)生

C.員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生

D.可以在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)食

14.美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？

A.不得使用未經(jīng)批準(zhǔn)的消毒產(chǎn)品

B.不得使用過(guò)期消毒產(chǎn)品

C.不得強(qiáng)迫顧客接受消毒服務(wù)

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不屬于美容師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？

A.主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求

B.注意顧客表情

C.隨意打斷顧客談話

D.保持微笑服務(wù)

16.美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？

A.不得使用未經(jīng)批準(zhǔn)的醫(yī)療器械

B.不得使用過(guò)期醫(yī)療器械

C.不得強(qiáng)迫顧客接受醫(yī)療器械服務(wù)

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不屬于美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵守的環(huán)保規(guī)定？

A.減少使用一次性用品

B.加強(qiáng)垃圾分類處理

C.可以隨意丟棄垃圾

D.推廣綠色環(huán)保理念

18.美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？

A.不得使用未經(jīng)批準(zhǔn)的藥品

B.不得使用過(guò)期藥品

C.不得強(qiáng)迫顧客接受藥品服務(wù)

D.以上都是

19.以下哪項(xiàng)不屬于美容師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《中華人民共和國(guó)廣告法》

C.《中華人民共和國(guó)食品安全法》

D.《中華人民共和國(guó)消防法》

20.美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？

A.不得使用未經(jīng)批準(zhǔn)的化妝品

B.不得使用過(guò)期化妝品

C.不得強(qiáng)迫顧客接受化妝品服務(wù)

D.以上都是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守以下哪些法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《中華人民共和國(guó)廣告法》

C.《中華人民共和國(guó)食品安全法》

D.《中華人民共和國(guó)消防法》

2.美容師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.專業(yè)的技能水平

C.良好的職業(yè)道德

D.美麗的外表

3.美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？

A.不得使用假冒偽劣產(chǎn)品

B.不得使用過(guò)期產(chǎn)品

C.不得強(qiáng)迫消費(fèi)

D.不得侵犯顧客合法權(quán)益

4.美容師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守以下哪些操作規(guī)范？

A.嚴(yán)格執(zhí)行操作流程

B.注意顧客感受

C.保持操作場(chǎng)所衛(wèi)生

D.隨意更換顧客物品

5.美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守以下哪些社會(huì)責(zé)任？

A.保障員工權(quán)益

B.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

C.保護(hù)環(huán)境

D.逃避稅收

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以隨意更改顧客預(yù)約時(shí)間。（）

2.美容師在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意打斷顧客談話。（）

3.美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以強(qiáng)迫顧客購(gòu)買產(chǎn)品。（）

4.美容師在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意更換顧客物品。（）

5.美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以隨意丟棄垃圾。（）

6.美容師在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意吸煙。（）

7.美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以隨意更改產(chǎn)品價(jià)格。（）

8.美容師在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意泄露顧客隱私。（）

9.美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以隨意使用違禁藥品。（）

10.美容師在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意更換顧客預(yù)約時(shí)間。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述美容師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的顧客隱私保護(hù)原則。

答案：美容師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守以下顧客隱私保護(hù)原則：

（1）未經(jīng)顧客同意，不得泄露顧客個(gè)人信息；

（2）對(duì)顧客的咨詢和投訴內(nèi)容保密；

（3）不在非工作場(chǎng)合討論顧客信息；

（4）不在社交媒體上發(fā)布顧客照片或信息；

（5）尊重顧客意愿，不得強(qiáng)制推銷或泄露顧客隱私。

2.題目：列舉美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵守的消防安全規(guī)定。

答案：美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵守以下消防安全規(guī)定：

（1）配備足夠的消防設(shè)施，并定期檢查；

（2）制定消防安全制度和應(yīng)急疏散預(yù)案；

（3）定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全教育和培訓(xùn)；

（4）保持消防通道暢通，不得占用或堵塞；

（5）不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙，禁止使用明火。

3.題目：闡述美容師在服務(wù)過(guò)程中如何處理顧客投訴。

答案：美容師在服務(wù)過(guò)程中處理顧客投訴的方法如下：

（1）耐心傾聽(tīng)顧客的投訴內(nèi)容，保持冷靜；

（2）尊重顧客，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容；

（3）分析問(wèn)題原因，尋找解決方案；

（4）與顧客協(xié)商，達(dá)成共識(shí)；

（5）在解決問(wèn)題后，向顧客表示感謝，并采取措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。

五、論述題

題目：論述美容師在提供美容服務(wù)時(shí)應(yīng)如何平衡顧客需求和自身職業(yè)道德的關(guān)系。

答案：美容師在提供美容服務(wù)時(shí)，平衡顧客需求和自身職業(yè)道德的關(guān)系是一個(gè)至關(guān)重要的挑戰(zhàn)。以下是一些具體的方法和原則，用以指導(dǎo)美容師在這個(gè)問(wèn)題上做出正確的選擇：

1.**理解顧客需求**：首先，美容師需要深入了解顧客的需求，包括他們的期望、偏好和特殊要求。這有助于建立信任和溝通的基礎(chǔ)。

2.**誠(chéng)信服務(wù)**：美容師應(yīng)始終堅(jiān)持誠(chéng)信原則，不夸大服務(wù)效果，不誤導(dǎo)顧客。在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)的信息，讓顧客明白所提供服務(wù)的真實(shí)性和局限性。

3.**專業(yè)判斷**：美容師應(yīng)根據(jù)自身的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)顧客的需求做出合理的判斷。如果顧客的要求超出美容師的專業(yè)能力或可能對(duì)顧客造成傷害，美容師應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，并提供合適的替代方案。

4.**尊重顧客意愿**：在尊重顧客意愿的同時(shí)，美容師應(yīng)確保服務(wù)的安全性。如果顧客的某些要求可能對(duì)他們的健康不利，美容師應(yīng)耐心解釋風(fēng)險(xiǎn)，并尊重顧客最終的決定。

5.**持續(xù)學(xué)習(xí)**：美容師應(yīng)不斷更新自己的知識(shí)和技能，以便更好地滿足顧客的需求，同時(shí)確保服務(wù)的安全性。

6.**溝通技巧**：良好的溝通技巧對(duì)于平衡顧客需求和職業(yè)道德至關(guān)重要。美容師應(yīng)能夠有效地與顧客溝通，確保雙方對(duì)服務(wù)有共同的理解。

7.**道德決策**：在面對(duì)道德困境時(shí)，美容師應(yīng)遵循道德原則，如不參與或推薦不道德或非法的服務(wù)，如使用未經(jīng)批準(zhǔn)的藥品或器械。

8.**專業(yè)監(jiān)督**：美容院應(yīng)建立專業(yè)的監(jiān)督機(jī)制，確保美容師在服務(wù)過(guò)程中遵守職業(yè)道德和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自由選擇權(quán)等，恢復(fù)名譽(yù)權(quán)不屬于基本權(quán)利。

2.A

解析思路：美容院作為商業(yè)機(jī)構(gòu)，首先需要取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，證明其合法經(jīng)營(yíng)身份。

3.C

解析思路：美容師的職業(yè)道德要求其尊重顧客、保守顧客隱私、誠(chéng)實(shí)守信，追求經(jīng)濟(jì)效益不屬于職業(yè)道德范疇。

4.D

解析思路：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得虛假宣傳、強(qiáng)迫消費(fèi)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

5.D

解析思路：《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定，廣告內(nèi)容必須客觀真實(shí)，不得含有虛假內(nèi)容，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者，可以夸大產(chǎn)品功效違反法律規(guī)定。

6.B

解析思路：美容師職業(yè)資格證書(shū)是從事美容美發(fā)行業(yè)的必備條件，學(xué)歷和專業(yè)資格證書(shū)都是優(yōu)先考慮的因素。

7.D

解析思路：美容院作為企業(yè)，應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，包括保障員工權(quán)益、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)環(huán)境等，逃避稅收是不道德的行為。

8.D

解析思路：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得使用假冒偽劣產(chǎn)品、過(guò)期產(chǎn)品、強(qiáng)迫消費(fèi)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

9.D

解析思路：《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得占用、堵塞、封閉消防通道，美容院不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙。

10.D

解析思路：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得使用假冒偽劣產(chǎn)品、過(guò)期產(chǎn)品、強(qiáng)迫消費(fèi)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

11.C

解析思路：美容師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，注意顧客感受，保持操作場(chǎng)所衛(wèi)生，不得隨意更換顧客物品。

12.D

解析思路：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得使用假冒偽劣產(chǎn)品、過(guò)期產(chǎn)品、強(qiáng)迫消費(fèi)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

13.D

解析思路：《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得占用、堵塞、封閉消防通道，美容院不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙。

14.D

解析思路：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得使用假冒偽劣產(chǎn)品、過(guò)期產(chǎn)品、強(qiáng)迫消費(fèi)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

15.C

解析思路：美容師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，注意顧客表情，保持微笑服務(wù)，不得隨意打斷顧客談話。

16.D

解析思路：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得使用假冒偽劣產(chǎn)品、過(guò)期產(chǎn)品、強(qiáng)迫消費(fèi)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

17.C

解析思路：美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)減少使用一次性用品，加強(qiáng)垃圾分類處理，推廣綠色環(huán)保理念，不得隨意丟棄垃圾。

18.D

解析思路：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得使用假冒偽劣產(chǎn)品、過(guò)期產(chǎn)品、強(qiáng)迫消費(fèi)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

19.D

解析思路：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)消防法》都是美容師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)。

20.D

解析思路：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得使用假冒偽劣產(chǎn)品、過(guò)期產(chǎn)品、強(qiáng)迫消費(fèi)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)消防法》都是美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵守的法律法規(guī)。

2.ABC

解析思路：良好的溝通能力、專業(yè)的技能水平、良好的職業(yè)道德是美容師應(yīng)具備的素質(zhì)。

3.ABCD

解析思路：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得使用假冒偽劣產(chǎn)品、過(guò)期產(chǎn)品、強(qiáng)迫消費(fèi)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

4.ABC

解析思路：美容師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作流程、注意顧客感受、保持操作場(chǎng)所衛(wèi)生。

5.ABC

解析思路：美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，包括保障員工權(quán)益、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)環(huán)境等。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，未經(jīng)顧客同意，不得泄露顧客個(gè)人信息。

2.×

解析思路：美容師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心傾聽(tīng)顧客的投訴內(nèi)容，不得隨意打斷顧客談話。

3.×

解析思路：美容院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不得強(qiáng)迫消費(fèi)，應(yīng)尊重顧客意愿