企業(yè)管理品質(zhì)管理制度

企業(yè)管理品質(zhì)管理制度?一、總則1.目的本制度旨在建立一套科學(xué)、完善的企業(yè)管理品質(zhì)管理體系，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)符合高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部所有部門、崗位及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，包括但不限于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。3.基本原則以客戶為中心，關(guān)注客戶需求和期望，持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。全員參與，強(qiáng)調(diào)全體員工在品質(zhì)管理中的責(zé)任和作用，鼓勵(lì)員工積極參與品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)。預(yù)防為主，通過(guò)建立完善的質(zhì)量管理體系和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，提前預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，降低質(zhì)量成本。持續(xù)改進(jìn)，不斷尋求品質(zhì)管理的優(yōu)化和提升，適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展的需求。二、品質(zhì)管理組織架構(gòu)及職責(zé)1.品質(zhì)管理委員會(huì)組成：由企業(yè)高層管理人員擔(dān)任主任，各部門負(fù)責(zé)人為成員。職責(zé)制定品質(zhì)管理方針和目標(biāo)，確保與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。審批品質(zhì)管理體系文件和重大品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃。協(xié)調(diào)各部門之間的品質(zhì)管理工作，解決跨部門的品質(zhì)問(wèn)題。定期召開品質(zhì)管理會(huì)議，評(píng)估品質(zhì)管理工作的進(jìn)展情況，做出決策和部署。2.品質(zhì)管理部門設(shè)置：根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，設(shè)立獨(dú)立的品質(zhì)管理部門，配備專業(yè)的品質(zhì)管理人員。職責(zé)制定和完善品質(zhì)管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)原材料、半成品、成品的質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測(cè)工作，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。組織開展質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，提出改進(jìn)措施并跟蹤驗(yàn)證。推動(dòng)品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)的開展，組織實(shí)施質(zhì)量管理工具和方法的培訓(xùn)與應(yīng)用。負(fù)責(zé)與外部質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的溝通與協(xié)調(diào)，組織開展質(zhì)量體系認(rèn)證工作。參與新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制工作，確保新產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。3.各部門品質(zhì)管理職責(zé)研發(fā)部門在產(chǎn)品研發(fā)階段，充分考慮客戶需求和質(zhì)量要求，制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃和技術(shù)規(guī)范。對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可靠性和可制造性。負(fù)責(zé)收集和分析產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量信息，及時(shí)解決設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量問(wèn)題。生產(chǎn)部門按照生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，確保生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生工作，防止產(chǎn)品受到污染和損壞。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋和處理，配合品質(zhì)管理部門進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。采購(gòu)部門選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評(píng)估和管理體系，確保所采購(gòu)的原材料和零部件符合質(zhì)量要求。與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量監(jiān)督和考核。負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的進(jìn)貨檢驗(yàn)和驗(yàn)證工作，對(duì)不合格物資及時(shí)進(jìn)行退貨或換貨處理。市場(chǎng)營(yíng)銷部門收集和反饋客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見和需求，為產(chǎn)品研發(fā)和改進(jìn)提供依據(jù)。在銷售過(guò)程中，向客戶準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量信息，避免因質(zhì)量問(wèn)題引起的客戶投訴和糾紛。配合品質(zhì)管理部門處理客戶質(zhì)量投訴，及時(shí)了解客戶滿意度，為品質(zhì)改進(jìn)提供支持?？蛻舴?wù)部門負(fù)責(zé)受理客戶質(zhì)量投訴，及時(shí)記錄和反饋客戶投訴信息給相關(guān)部門。協(xié)助品質(zhì)管理部門對(duì)客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和分析，跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻舻玫綕M意的答復(fù)。定期對(duì)客戶投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為品質(zhì)改進(jìn)提供參考。三、品質(zhì)管理體系文件1.質(zhì)量手冊(cè)闡述企業(yè)的品質(zhì)管理方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的總體要求。是企業(yè)品質(zhì)管理體系的綱領(lǐng)性文件，對(duì)質(zhì)量管理體系的范圍、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、程序文件等進(jìn)行總體描述。2.程序文件針對(duì)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程，如文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、不合格品控制等，規(guī)定具體的工作流程和控制要求。程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，確保各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)有章可循、規(guī)范有序。3.作業(yè)文件包括作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范、操作規(guī)程等，是指導(dǎo)員工具體操作的文件。作業(yè)文件明確了各項(xiàng)工作的具體步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保員工在工作中能夠正確執(zhí)行，保證工作質(zhì)量。4.記錄表格用于記錄質(zhì)量管理活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)和信息，如檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)量記錄、不合格品處理記錄等。記錄表格是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的證據(jù)，應(yīng)妥善保存，以便進(jìn)行追溯和分析。四、品質(zhì)管理流程1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)流程市場(chǎng)調(diào)研：收集市場(chǎng)需求、客戶反饋和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供依據(jù)。方案策劃：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，明確產(chǎn)品的功能、性能、質(zhì)量等要求。設(shè)計(jì)評(píng)審：組織相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審，評(píng)估設(shè)計(jì)的可行性和可靠性，提出改進(jìn)意見。設(shè)計(jì)驗(yàn)證：通過(guò)試驗(yàn)、模擬等手段對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證，確保產(chǎn)品滿足設(shè)計(jì)要求。設(shè)計(jì)確認(rèn)：在產(chǎn)品樣品試制完成后，進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)，邀請(qǐng)客戶或用戶進(jìn)行試用和評(píng)價(jià)，確保產(chǎn)品符合客戶需求。批量生產(chǎn)準(zhǔn)備：根據(jù)設(shè)計(jì)確認(rèn)結(jié)果，進(jìn)行工藝設(shè)計(jì)、工裝模具制造、生產(chǎn)計(jì)劃安排等批量生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。2.采購(gòu)管理流程供應(yīng)商選擇：建立供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)實(shí)地考察、樣品檢驗(yàn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等方式選擇合格的供應(yīng)商。采購(gòu)合同簽訂：與選定的供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確采購(gòu)物資的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量要求等條款。進(jìn)貨檢驗(yàn)：采購(gòu)物資到貨后，按照檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)，確保物資符合質(zhì)量要求。不合格品處理：對(duì)檢驗(yàn)不合格的物資，及時(shí)通知供應(yīng)商進(jìn)行處理，如退貨、換貨或補(bǔ)貨等。供應(yīng)商評(píng)價(jià)與改進(jìn)：定期對(duì)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商提出改進(jìn)要求，必要時(shí)進(jìn)行更換。3.生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理流程生產(chǎn)計(jì)劃安排：根據(jù)銷售訂單和庫(kù)存情況，制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃，明確產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量、交貨期等要求。生產(chǎn)準(zhǔn)備：組織人員、設(shè)備、原材料等生產(chǎn)要素的準(zhǔn)備工作，確保生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行。首件檢驗(yàn)：在批量生產(chǎn)前，對(duì)首件產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)產(chǎn)品符合質(zhì)量要求后，方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。過(guò)程巡檢：生產(chǎn)過(guò)程中，品質(zhì)管理人員定期對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。成品檢驗(yàn)：產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，按照成品檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行全面檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。不合格品控制：對(duì)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，按照不合格品控制程序進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審和處置，防止不合格品流入下道工序或出廠。4.客戶服務(wù)質(zhì)量管理流程客戶投訴受理：設(shè)立專門的客戶投訴渠道，及時(shí)受理客戶的質(zhì)量投訴，記錄投訴內(nèi)容和客戶信息。投訴調(diào)查與分析：組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和分析，確定問(wèn)題的原因和責(zé)任部門。處理方案制定與實(shí)施：根據(jù)投訴調(diào)查結(jié)果，制定具體的處理方案，及時(shí)回復(fù)客戶，并跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。投訴總結(jié)與改進(jìn)：定期對(duì)客戶投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)和分析，找出質(zhì)量問(wèn)題的共性和趨勢(shì)，采取針對(duì)性的改進(jìn)措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。五、品質(zhì)檢驗(yàn)與檢測(cè)1.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定明確的原材料、半成品、成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，包括外觀、尺寸、性能、安全等方面的要求。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充。2.檢驗(yàn)方法根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的檢驗(yàn)方法，如目視檢驗(yàn)、量具測(cè)量、試驗(yàn)檢測(cè)等。對(duì)于復(fù)雜的產(chǎn)品或關(guān)鍵質(zhì)量特性，可采用先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。3.檢驗(yàn)流程進(jìn)貨檢驗(yàn)：采購(gòu)物資到貨后，倉(cāng)庫(kù)管理人員通知品質(zhì)管理部門進(jìn)行檢驗(yàn)。品質(zhì)管理人員按照進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物資進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可辦理入庫(kù)手續(xù)。過(guò)程檢驗(yàn)：在生產(chǎn)過(guò)程中，操作人員對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行自檢，班組長(zhǎng)進(jìn)行互檢，品質(zhì)管理人員進(jìn)行巡檢。發(fā)現(xiàn)不合格品及時(shí)標(biāo)識(shí)、隔離，并進(jìn)行記錄。成品檢驗(yàn)：產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，由品質(zhì)管理部門按照成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢驗(yàn)。合格的產(chǎn)品出具檢驗(yàn)報(bào)告，準(zhǔn)予入庫(kù)或出廠；不合格的產(chǎn)品按照不合格品控制程序進(jìn)行處理。4.檢測(cè)設(shè)備管理建立檢測(cè)設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行登記、編號(hào)和標(biāo)識(shí)。定期對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保設(shè)備的準(zhǔn)確性和可靠性。對(duì)檢測(cè)設(shè)備的使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的操作規(guī)程和維護(hù)方法。六、品質(zhì)改進(jìn)1.質(zhì)量數(shù)據(jù)分析收集和整理質(zhì)量數(shù)據(jù)，包括檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、客戶投訴數(shù)據(jù)、生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)等。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如排列圖、因果圖、直方圖等，找出質(zhì)量問(wèn)題的主要原因和影響因素。2.改進(jìn)措施制定與實(shí)施根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，明確責(zé)任部門、責(zé)任人、改進(jìn)時(shí)間和改進(jìn)目標(biāo)。責(zé)任部門按照改進(jìn)措施計(jì)劃組織實(shí)施，品質(zhì)管理部門跟蹤改進(jìn)措施的執(zhí)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.效果驗(yàn)證與評(píng)估改進(jìn)措施實(shí)施完成后，對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)估。通過(guò)對(duì)比改進(jìn)前后的質(zhì)量數(shù)據(jù)、客戶滿意度等指標(biāo)，判斷改進(jìn)措施是否有效。對(duì)有效的改進(jìn)措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，納入相關(guān)的質(zhì)量管理文件和流程中，防止問(wèn)題再次發(fā)生。對(duì)無(wú)效的改進(jìn)措施進(jìn)行重新分析和調(diào)整，制定新的改進(jìn)方案。4.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，鼓勵(lì)全體員工積極參與品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)。定期召開品質(zhì)改進(jìn)會(huì)議，分享改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果，對(duì)提出優(yōu)秀改進(jìn)建議的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。關(guān)注行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法，不斷引進(jìn)和應(yīng)用新的技術(shù)和工具，推動(dòng)企業(yè)品質(zhì)管理水平的持續(xù)提升。七、不合格品控制1.不合格品的識(shí)別與標(biāo)識(shí)在生產(chǎn)過(guò)程和檢驗(yàn)過(guò)程中，及時(shí)識(shí)別不合格品，采用明顯的標(biāo)識(shí)（如紅色標(biāo)簽、區(qū)域隔離等）對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止不合格品與合格品混淆。2.不合格品的隔離與存放將不合格品放置在指定的隔離區(qū)域，妥善保管，防止其在隔離期間受到損壞或誤用。3.不合格品的評(píng)審與處置組織相關(guān)部門對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)不合格的嚴(yán)重程度和影響范圍，確定不合格品的處置方式，如返工、返修、降級(jí)、報(bào)廢等。對(duì)不合格品的處置過(guò)程進(jìn)行記錄，包括處置方式、責(zé)任人、處置時(shí)間等信息，以便進(jìn)行追溯。4.不合格品原因分析與預(yù)防措施對(duì)不合格品產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入分析，找出導(dǎo)致不合格的根本原因，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。八、品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別識(shí)別企業(yè)在品質(zhì)管理過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如原材料質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)過(guò)程失控風(fēng)險(xiǎn)、客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)等。采用頭腦風(fēng)暴、檢查表、流程圖分析等方法，對(duì)品質(zhì)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。采用定性或定量的方法，如風(fēng)險(xiǎn)矩陣、層次分析法等，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，確定重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)。3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)事件，應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)預(yù)案，明確責(zé)任人和應(yīng)對(duì)流程；對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)事件，可采取適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和預(yù)防措施。4.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)變化情況。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到預(yù)警閾值時(shí)，發(fā)出預(yù)警信號(hào)，提醒相關(guān)部門采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。九、品質(zhì)培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)需求分析根據(jù)企業(yè)品質(zhì)管理目標(biāo)、員工崗位需求和實(shí)際工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，確定員工需要掌握的品質(zhì)管理知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度品質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象等。按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)方式可包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作等。3.培訓(xùn)效果評(píng)估采用考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查、績(jī)效評(píng)估等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和在工作中的應(yīng)用情況。根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。十、品質(zhì)文化建設(shè)1.品質(zhì)理念宣傳通過(guò)企業(yè)內(nèi)部刊物、宣傳欄、會(huì)議、培訓(xùn)等多種渠道，宣傳企業(yè)的品質(zhì)管理方針、目標(biāo)和品質(zhì)理念，使全體員工充分理解和認(rèn)同品質(zhì)管理的重要性。2.品質(zhì)意識(shí)培養(yǎng)開展品質(zhì)意識(shí)教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工樹立正確的質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的質(zhì)量責(zé)任感和使命感。通過(guò)案例分析、質(zhì)量競(jìng)賽、品質(zhì)月活動(dòng)等形式，激發(fā)員工參與品質(zhì)管理的積極性