客運(yùn)活動反饋協(xié)議

客運(yùn)活動反饋協(xié)議編號：__________

本協(xié)議由以下雙方簽訂：

甲方：__________（以下簡稱“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下簡稱“乙方”）

地址：__________

鑒于甲方從事客運(yùn)業(yè)務(wù)，為提高服務(wù)質(zhì)量，收集乘客意見，乙方同意提供客運(yùn)活動反饋，雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，就客運(yùn)活動反饋事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在建立甲方與乙方之間的客運(yùn)活動反饋機(jī)制，以收集乘客意見和建議，改進(jìn)甲方客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

二、合同背景：甲方為滿足乘客出行需求，提供便捷、舒適的客運(yùn)服務(wù)。乙方作為乘客代表，對甲方客運(yùn)活動進(jìn)行反饋，以促進(jìn)雙方共同提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保提供安全、舒適的客運(yùn)服務(wù)，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保障乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

2.甲方應(yīng)設(shè)立專門的渠道，包括但不限于線上平臺、客服電話等，以便乘客向乙方提供客運(yùn)活動反饋。

3.甲方應(yīng)定期整理和分析乙方提供的反饋信息，及時(shí)改進(jìn)客運(yùn)服務(wù)，提升乘客滿意度。

4.甲方應(yīng)在收到乙方反饋后，在一定期限內(nèi)給予回復(fù)，并對合理化建議予以采納和實(shí)施。

5.甲方應(yīng)保護(hù)乘客的個(gè)人隱私，未經(jīng)乘客同意，不得將乘客信息用于其他目的。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方作為乘客代表，應(yīng)客觀、公正地反映乘客的意見和建議，不得惡意誹謗或捏造事實(shí)。

2.乙方應(yīng)積極參與客運(yùn)活動反饋工作，及時(shí)向甲方提供乘客的意見和建議。

3.乙方在提供反饋時(shí)，應(yīng)確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不得故意隱瞞或歪曲事實(shí)。

4.乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用客運(yùn)活動反饋進(jìn)行非法活動。

5.乙方在參與客運(yùn)活動反饋過程中，應(yīng)尊重甲方工作人員，不得進(jìn)行侮辱、威脅等不當(dāng)行為。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、有效的客運(yùn)活動反饋信息。

2.甲方有權(quán)對乙方提供的反饋信息進(jìn)行整理、分析和處理。

3.甲方有權(quán)根據(jù)反饋信息改進(jìn)客運(yùn)服務(wù)，提升乘客滿意度。

4.乙方有權(quán)要求甲方對反饋信息給予及時(shí)回復(fù)，并對合理化建議予以采納和實(shí)施。

5.乙方有權(quán)對甲方的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。

四、雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，履行各自的責(zé)任和義務(wù)。

2.雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)的爭議。

3.雙方應(yīng)共同維護(hù)客運(yùn)活動反饋工作的正常秩序，不得損害對方的合法權(quán)益。

4.雙方應(yīng)共同遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得違反本協(xié)議的約定。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本協(xié)議項(xiàng)下，乙方為甲方提供客運(yùn)活動反饋服務(wù)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，確定合同總金額為人民幣__________元（大寫：人民幣__________元整）。

二、支付方式

1.分期支付：合同總金額分為__________期支付，具體支付時(shí)間及金額如下：

-第一期：合同簽訂后__________個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元；

-第二期：自第一筆支付后__________個(gè)月，支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元；

-以此類推，直至最后一期支付。

2.支付條件：

-甲方收到乙方提交的符合協(xié)議要求的客運(yùn)活動反饋報(bào)告后，應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)期的款項(xiàng)；

-乙方提供的反饋報(bào)告需經(jīng)甲方審核合格，且無爭議的情況下，甲方方履行支付義務(wù)。

3.額外費(fèi)用：

-如因乙方原因?qū)е录追綗o法按時(shí)支付款項(xiàng)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金；

-如因甲方原因?qū)е乱曳綗o法及時(shí)收到款項(xiàng)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并支付乙方相應(yīng)的利息損失。

4.付款方式：

-甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付款項(xiàng)至乙方指定的賬戶；

-乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后，向甲方提供相應(yīng)的收款憑證。

三、財(cái)務(wù)記錄與報(bào)告

1.雙方應(yīng)保持財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確性，并按照國家相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行會計(jì)處理。

2.乙方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后，向甲方提供詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)告，包括但不限于收入、支出、余額等信息。

四、爭議解決

如雙方在支付過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約情形：

a.甲方未按照約定支付乙方款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按逾期付款金額的__________%每日計(jì)算，直至實(shí)際支付之日止。

b.甲方未按約定時(shí)間提供客運(yùn)活動反饋渠道的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為__________元。

c.甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方提供的信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約情形：

a.乙方未按約定提供真實(shí)、有效的客運(yùn)活動反饋報(bào)告的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為__________元。

b.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方客運(yùn)活動信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決

1.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，就合同履行過程中產(chǎn)生的爭議進(jìn)行協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，雙方可以選擇以下爭議解決方式之一：

a.訴訟：任何一方均可向合同簽訂地或合同履行地的有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

b.仲裁：雙方可以選擇將爭議提交至__________仲裁委員會進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

3.爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，除非爭議解決機(jī)構(gòu)另有裁定。

三、適用法律

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

四、管轄法院

對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方均同意提交合同簽訂地或合同履行地的有管轄權(quán)的人民法院管轄。

五、其他

1.本協(xié)議的違約責(zé)任和爭議解決條款不因本協(xié)議其他條款的無效或不可執(zhí)行而失效或不可執(zhí)行。

2.本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。在協(xié)議生效前，任何一方不得擅自泄露協(xié)議內(nèi)容或進(jìn)行任何形式的違約行為。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為__________年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。如雙方無異議，本協(xié)議可自動續(xù)期__________年。

三、變更與終止條款

1.變更：本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式由雙方共同簽署，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

2.終止條件：

a.本協(xié)議約定的目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或無法實(shí)現(xiàn)；

b.雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；

c.一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在__________日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未履行合同義務(wù)；

d.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

e.法律法規(guī)或政策調(diào)整，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

3.終止程序：協(xié)議終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，并采取必要措施處理未完成的事項(xiàng)。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并相互退還已收款項(xiàng)。

四、通知

1.雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并按照本協(xié)議中各自提供的地址進(jìn)行送達(dá)。

2.通知自送達(dá)對方之日起生效，如以郵寄方式送達(dá)，則以郵戳日期為準(zhǔn)。

五、不可抗力

1.不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明材料。

3.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題；如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同。

六、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，任何一方不得擅自復(fù)制、傳播或?qū)ν夤_本協(xié)議內(nèi)容。

附件：

1.客運(yùn)活動反饋需求文檔：詳細(xì)描述乙方需提供的客運(yùn)活動反饋內(nèi)容、格式、提交周期等要求。

2.客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范：列出甲方提供的客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，包括車輛、駕駛員、服務(wù)流程等方面的具體要求。

3.乘客意見收集渠道說明：詳細(xì)說明甲方為收集乘客意見所設(shè)立的線上平臺、客服電話等渠道的詳細(xì)信息。

4.數(shù)據(jù)安全與保密協(xié)議：雙方就客運(yùn)活動反饋數(shù)據(jù)的收集、存儲、使用、共享和保密等方面達(dá)成的協(xié)議。

5.乙方資質(zhì)證明文件：包括乙方營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證等復(fù)印件。

6.乙方授權(quán)代表委托書：如乙方委托他人簽署本協(xié)議，需提供授權(quán)代表的有效委托書。

7.甲方客運(yùn)服務(wù)合同：如甲方已與第三方簽訂客運(yùn)服務(wù)合同，需提供相關(guān)合同副本。

8.本協(xié)議簽訂前的談判記錄：如有談判記錄，應(yīng)作為附件一并提供。