中國電信店長應(yīng)急手冊

令中圄電唁

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中國電信廣西企業(yè)

實(shí)體渠道店長工作手冊

中國電信廣西企業(yè)銷售及渠道拓展部

二零一五年一月

目錄

第一章總則....................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一節(jié)目的.................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二節(jié)專營渠道門店定義及合用范圍.........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二章店長的工作職責(zé)和工作指導(dǎo)...............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一節(jié)店長的角色定位及工作職責(zé).......................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二節(jié)店長的工作指導(dǎo)..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二節(jié)店長負(fù)責(zé)制指導(dǎo)..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三章賣場銷售能力...........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一節(jié)銷售流程簡介及關(guān)鍵技巧.........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二節(jié)體驗(yàn)式營銷......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三節(jié)炒店促銷.........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第四章客戶培育能力...........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一節(jié)老客戶挽留的經(jīng)典狀況及做法.....................錯(cuò)誤!未定義書簽。

笫二節(jié)老客戶價(jià)值提高的措施及技巧.....................錯(cuò)誤！未定義書簽。

第五章現(xiàn)場管理能力...........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一節(jié)陳列管理及規(guī)范..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二節(jié)高效巡店的措施和工具............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三節(jié)例會(huì)組織及創(chuàng)新的措施和工具.....................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第四節(jié)現(xiàn)場危機(jī)處理技巧................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第六章人員管理能力..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一節(jié)績效管理的技巧和措施............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二節(jié)團(tuán)體建立的工具及措施............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三節(jié)教練輔導(dǎo)技巧....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第七章服務(wù)管理能力..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一節(jié)服務(wù)規(guī)定計(jì)劃....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二節(jié)規(guī)范服務(wù)實(shí)行....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三節(jié)服務(wù)改善.........................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

第一章總則

第一節(jié)目的

一、提供參照：本指導(dǎo)梳理了店長的職責(zé)及工作內(nèi)容，為當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)制定當(dāng)?shù)貙?shí)體渠道店長工作

手冊提供參照；

二、明確職責(zé)：本指導(dǎo)梳理了店長定位及工作職責(zé)，為志長工作指明方向:

三、優(yōu)化流程：本指導(dǎo)對店長的平常的工作進(jìn)行了梳理、整合、優(yōu)化，明確了對應(yīng)各模塊工

作的工作程序、工作環(huán)節(jié)；

四、提高技能：本指導(dǎo)通過提供店長能力提高的措施案例，優(yōu)化店長的工作流程，協(xié)助店長

提高經(jīng)營管理能力，提高自身專業(yè)技能，成為專業(yè)的電售門店運(yùn)行管理工作者。

第二節(jié)專營渠道門店定義及合用范圍

一、自有廳：分為直營廳及外包廳

1.直營廳：由電信企業(yè)（包括中通服、實(shí)業(yè)企業(yè)）開辦（自建、自租），且由電信派駐

店長負(fù)責(zé)整廳運(yùn)行的網(wǎng)點(diǎn)；

2.外包廳：由電信企業(yè)（包括中通服、實(shí)業(yè)企業(yè)）開辦（自建或自租），且業(yè)務(wù)辦理和

終端銷售均外包給第三方的網(wǎng)點(diǎn)；

二、專營店：

第三方開辦日勺專營中國電信產(chǎn)品和服務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；

三、合用范圍

本店長手冊內(nèi)容完全合用于直營廳店長工作指導(dǎo)；外包廳店長不需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)第五章人

員管理能力第一節(jié)績效管理日勺技巧和措施，其他內(nèi)容均合用；專營店商圈型日勺網(wǎng)點(diǎn)店長可不

用關(guān)注第三章客戶培育能力內(nèi)容，其他內(nèi)容均合用；專營店小區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)學(xué)習(xí)第一章店長

的工作職責(zé)和工作指導(dǎo)、第二章賣場銷售能力及第四章現(xiàn)場管理能力內(nèi)容。

第二章店長的工作職責(zé)和工作指導(dǎo)

第一節(jié)店長的角色定位及工作職責(zé)

一、店長的角色定位

店長是門店運(yùn)行的關(guān)鍵。優(yōu)秀的店長，既是一種杰出的執(zhí)行者，也是一種成功日勺門店經(jīng)

營者。店長帶領(lǐng)店員為客戶提供滿意服務(wù)，為企業(yè)贏得利潤，起著承上啟下的重要作用。

門店處在企業(yè)營銷體系中最末梢，是最為重要的陣地，需要店長杰出的經(jīng)營，包括對總

部思想日勺理解、多種規(guī)范的有效執(zhí)行和對門店多種平?，嵤碌奶幚?。店長的工作，事無巨細(xì)。

所謂零售就是細(xì)節(jié)，從店長日勺工作職責(zé)中體現(xiàn)得淋漓盡致。

門店日勺重要工作是規(guī)范化，嚴(yán)格按照總部日勺規(guī)定和原則化規(guī)范，培訓(xùn)員工、規(guī)定員工，

提高業(yè)績。正是由于每個(gè)門店對規(guī)范的有力執(zhí)行，才使得集約管理的統(tǒng)一性和規(guī)范性成為也

許，才能形成規(guī)范模式，不停加緊渠道發(fā)展日勺步伐。

門店工作的此外一面是靈活性，即根據(jù)總部的整體經(jīng)營目的和規(guī)范規(guī)定，根據(jù)所在區(qū)域

的實(shí)際狀況，提出切合實(shí)際的經(jīng)營提議和促銷活動(dòng)，以符合當(dāng)?shù)乜蛻羧丈紫M(fèi)習(xí)慣，提高市場

份額。

二、店長的工作職責(zé)

從店長日勺角色定位中可以衍生出重要的工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)店面運(yùn)行工作，包括店面各項(xiàng)經(jīng)營與服務(wù)指標(biāo)日勺分解、落地及進(jìn)度管控，組織店

面的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)；

2.負(fù)責(zé)店面現(xiàn)場管理，保證現(xiàn)場營業(yè)秩序，組織處理店內(nèi)各類突發(fā)事件；

3.負(fù)責(zé)店員績效管理及團(tuán)體建設(shè)，包括店員平常培訓(xùn)與輔導(dǎo)；

4.處理辦公事務(wù)，整頓分析及匯報(bào)表格類數(shù)據(jù)；

5.負(fù)責(zé)店面內(nèi)設(shè)備與設(shè)施管理、營業(yè)資金、存貨等安全管理。

第二節(jié)店長的工作指導(dǎo)

一、店長的工作指導(dǎo)

根據(jù)店長的工作職責(zé)，可將其細(xì)分每日、每周、每月工作。

（一）店長每日工作流程

工作項(xiàng)目工作內(nèi)容

開店巡檢存貨復(fù)核、新貨盤點(diǎn)、貨品陳列、店面清潔、燈光、設(shè)備、POS機(jī)、零錢

等前場和后場狀況

晨會(huì)總結(jié)昨日銷售及多種狀況，傳達(dá)企業(yè)指示，安排一天工作，碎片式若訓(xùn)、

鼓舞士氣

開業(yè)后全場巡1、終端

檢（1）缺貨終端確認(rèn)追蹤

（2）價(jià)簽與終端與否一致

（3）重點(diǎn)終端、主推終端、清庫終端的陳列狀況

2、賣場整頓

（1）賣場音樂與否合適

（2）各崗位與否有人當(dāng)班

（3）賣場地面與否維持清潔

（4）宣傳物料與否規(guī)范、充足

（5）與否有阻礙通道或?qū)е伦钃踅K端日勺銷售狀況

關(guān)鍵員工溝通、1、競爭信息搜集

教練輔導(dǎo)2、指導(dǎo)開展閑時(shí)1對1教練輔導(dǎo)工作

3、與副店長、值班長等關(guān)鍵員工溝通，理解員工動(dòng)態(tài)

上午業(yè)務(wù)高峰1、觀測、指導(dǎo)店員日勺銷售技巧

全場巡檢2、與否有店員聊天或無所事事

3、收銀機(jī)系統(tǒng)使用與否正常、零錢與否充足

4、終端齊全及庫存量，與否需要補(bǔ)貨

5、有無出現(xiàn)排隊(duì)高峰，指揮實(shí)行應(yīng)急預(yù)案

6、價(jià)簽與否有脫落或損壞，體驗(yàn)機(jī)狀態(tài)檢查

交接班后全場1、價(jià)簽與否整潔、對日勺

巡檢2、員工與否有聊天、怠工現(xiàn)象

3、收銀臺(tái)狀況及與否需要支持

4、終端齊全及庫存量，與否需要補(bǔ)貨

5、檢查交接班后各崗位工作體現(xiàn)及促銷活動(dòng)開展?fàn)顩r

處理事務(wù)1、多種計(jì)劃報(bào)表的撰寫

2、查看上級(jí)部門新規(guī)定、指示和有關(guān)通報(bào)

3、查看、指導(dǎo)廳內(nèi)日勺微博、、易信營銷工作狀況

下午業(yè)務(wù)高峰1、清潔

全場巡檢(1)地面維持清潔

(2)貨架與否清潔

(3)入口處與否衛(wèi)生清潔

2、員工在崗狀況和服務(wù)態(tài)度

3,員工銷售技巧觀測、指導(dǎo)

4、設(shè)備

(1)空調(diào)與否溫度定期檢查

(2)開燈時(shí)分招牌燈、LED屏與否啟動(dòng)

5、終端

(1)價(jià)簽與終端陳列與否一致

<2)促銷廠商與否在店內(nèi)隨意陳列或移動(dòng)終端

(3)與否有滯銷品陳列過多、暢銷品陳列局限性

6、宣傳物料、體驗(yàn)區(qū)檢查

(1)宣傳物料與否充足、整潔

(2)終端、寬帶體驗(yàn)區(qū)與否正常，有無客戶體驗(yàn)無人輔導(dǎo)狀況

檢查、匯報(bào)1、檢查店面客流記錄狀況

2、與總部溝逋，匯報(bào)狀況

3、檢查當(dāng)日企業(yè)布置的任務(wù)貫徹狀況

4、“日清日結(jié)”：對營收款、終端、有價(jià)卡等進(jìn)行及時(shí)的處理

夕會(huì)1、店門與否鎖好

關(guān)店巡檢2、各類電器、電源與否關(guān)閉

（二）店長每周重點(diǎn)工作

1.終端庫存盤點(diǎn)；

2.各類報(bào)表匯總、上報(bào)；

3.籌劃組織微促銷或炒店活動(dòng)；

4.現(xiàn)金差異稽核（錯(cuò)單現(xiàn)金復(fù)核）；

5.團(tuán)體建設(shè)，每周發(fā)展量總結(jié)，引導(dǎo)各小組進(jìn)行銷售與服務(wù)評(píng)比；

6.市場調(diào)查，對自己的產(chǎn)品、客戶和競爭對手變化的市場分析；

7.召開周例會(huì)：分析經(jīng)營進(jìn)度和目的、銷售分析總票（包括銷售額、客單價(jià)、熱銷/滯

銷終端）、銷售量評(píng)優(yōu)評(píng)差、周促銷總結(jié)、本周營銷短板總結(jié)及「周提高重點(diǎn)工作、服務(wù)能

力提高培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等內(nèi)容。

（三）店長每月重點(diǎn)工作

1.庫存檢查；

2.排班調(diào)整；

3.確定次月工作計(jì)劃；

4.制定次月培訓(xùn)計(jì)劃；

5.當(dāng)月工作亮點(diǎn)、成效總結(jié)及局限性分析；

6.績效溝通（對店員評(píng)分、溝通、通報(bào)等）；

7.劃小核算分析：經(jīng)營收入及成本費(fèi)用分析；

8.團(tuán)體建設(shè)：至少組織2期團(tuán)體活動(dòng)（包括駐店廳店員）。

9.客戶分析（包括客戶流量分析、顧客類型分析、消費(fèi)分析）；

10.經(jīng)營業(yè)績分析（銷量提高：終端銷量、移動(dòng)顧客發(fā)展量同比提高與否分別達(dá)標(biāo)；勞

產(chǎn)率：銷售區(qū)每店員月均終端銷量與否達(dá)標(biāo)；坪效：銷售區(qū)每平米月均終端銷量與否達(dá)標(biāo)）;

二、店長的能力指導(dǎo)

從每日、每周、每月實(shí)際工作出發(fā)，店長應(yīng)重點(diǎn)掌握如下五個(gè)方面的能力：

（一）賣場銷售能力

1.以賣場盈利為目的，對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對促銷活動(dòng)方案進(jìn)行計(jì)劃、設(shè)計(jì)、執(zhí)行和

控制；

2.保證銷售工作的順暢和目的到達(dá)，把賣場產(chǎn)品銷售出去，以賺取利潤。

（二）客戶培育能力

不停加強(qiáng)與客戶交流，深層次埋解客戶需求，并不停對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改善和提高以滿

足客戶日勺需求，增強(qiáng)客戶對廳店的忠誠度。

（三）現(xiàn)場管理能力

用科學(xué)日勺原則和措施對賣場各生產(chǎn)要素，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、本等進(jìn)行合理有效

的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測，使其處在最佳狀態(tài)，以利于廳店銷量的提高。

（四）人員管理能力

1.對店員進(jìn)行恰當(dāng)而有效日勺培訓(xùn)和考核；

2.配置合適店員完畢廳店各項(xiàng)銷售服務(wù)工作，以保證明現(xiàn)既定目日勺的完畢。

（五）服務(wù)管理能力

從客戶日勺角度提高服務(wù)管理水平。

第二節(jié)店長負(fù)責(zé)制指導(dǎo)

為激發(fā)店長內(nèi)生動(dòng)力和市場活力，可賦予店長用人權(quán)、經(jīng)營管理權(quán)、營銷資源支配權(quán)、

經(jīng)營支撐需求權(quán)、經(jīng)營自主權(quán)、成本配比下放權(quán)。

一、店長用人權(quán)

1.店長具有人事選擇權(quán)力。代理商人員、廠家督導(dǎo)進(jìn)店均由店長為第一審核人，店長

審核通過后方可進(jìn)店。

2.波及營業(yè)廳人員（自有人員、代理商人員）日勺進(jìn)廳及調(diào)離必須充足重視店長的意見,

代理商日勺人員調(diào)整原則上必須通過店長許可方可執(zhí)行。同步賣場廳的店長擁有營業(yè)廳內(nèi)人員

的末位淘汰措施的制定權(quán)和執(zhí)行權(quán)。

二、經(jīng)營管理權(quán)

1.自主促銷籌劃權(quán)：店長每月自行組織廳店促銷活動(dòng)，完畢承包指標(biāo)；

2.對駐店商日勺考核提議權(quán)：營業(yè)廳人員（自有營業(yè)員、代理商人員、廠商促銷員）績

效考核制度均由店長制定并且考核。

3.任務(wù)完畢獎(jiǎng)的二次分派權(quán)：店長可對渠道中心下發(fā)的營業(yè)廳促銷成本有管理使用權(quán),

可根據(jù)營業(yè)廳實(shí)際狀況進(jìn)行二次分派，已達(dá)促銷目日勺。

三、營銷資源支配權(quán)

1.宣傳物料：店長可自行使用促銷成設(shè)計(jì)廳內(nèi)日勺宣傳布布置、同步對廳內(nèi)的宣傳資源

有自主權(quán)利；

2.終端陳設(shè)提議權(quán)：在企業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)上，店長可根據(jù)營業(yè)廳實(shí)際狀況對終端陳設(shè)提出

調(diào)整方案。

四、經(jīng)營支撐需求權(quán)

1.營銷籌劃指導(dǎo)的需求：店長可運(yùn)用營業(yè)廳以及渠道運(yùn)行中心既有資源，制定個(gè)性化

促銷方案。

2.人員培訓(xùn)需求：店長可以提出業(yè)務(wù)提高、營銷能力、服務(wù)能力提高培訓(xùn)需求，由專

業(yè)部門專職內(nèi)訓(xùn)支撐完畢，

3.IT系統(tǒng)需求：店長對于門店的數(shù)據(jù)分析，可提出IT系統(tǒng)記錄需求，有專業(yè)部門協(xié)

助處理。

五、經(jīng)營自主權(quán)

1.成本使用權(quán)：按顧客的發(fā)展量及鼓勵(lì)單價(jià)配置營銷成本，在符合企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)范日勺前

提下，按月劃撥店長自主使用。

2.店員優(yōu)化權(quán)：鼓疑給店長配置用人自主選擇、招聘、退出權(quán)，至少具有優(yōu)先提議權(quán),

能不停優(yōu)化店面銷售員隊(duì)伍。

3.店員考核權(quán)：可以自行制定店員的績效考核措施，征得電信方和代理商方承認(rèn)后實(shí)

行；能靈活地發(fā)放鼓勵(lì)。

4.銷售自主權(quán)：平常狀況下可自行組織炒店等營銷活勵(lì)；特殊狀況下需配合電信企業(yè)

規(guī)定開展促銷活動(dòng)。

5.店內(nèi)布置權(quán)：電信企業(yè)在門店布置宣傳品，需歸口一種部門管理，并需征得店長同

意；門店可以運(yùn)用廠商資源布置門店，獲得營銷成本。

6.終端經(jīng)營權(quán)：除將殊狀況下需配合電信企業(yè)統(tǒng)一活動(dòng)規(guī)定外，可以根據(jù)市場需求聯(lián)

合代理商自行決定終端進(jìn)貨日勺品種和數(shù)量。終端利潤可與代理商協(xié)商按比例提成。

7.匯報(bào)提議權(quán)：有權(quán)直接向企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)或渠道中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，規(guī)定改善并提供

對應(yīng)的支撐和服務(wù)。

8.門店統(tǒng)管權(quán)：授予店長對門店有關(guān)的各類員工一定的考核權(quán)重（如渠道經(jīng)理及各類

后臺(tái)支撐人員等）。

六、成本配比下放權(quán)：

1.成本配置：下放鼓勵(lì)營銷成本與承包門店銷量掛鉤，有多種核算措施：一是設(shè)定單

價(jià)，與實(shí)際發(fā)展量相乘；另一種是與發(fā)展量折算價(jià)值關(guān)聯(lián)按比例配置。以上兩種均鼓勵(lì)多發(fā)

展多配置。也可以按歷史經(jīng)驗(yàn)值，根據(jù)成本總盤及門店位置、業(yè)務(wù)量大小核定一定日勺營銷成

本。

2.成本配置和使用：營銷成本用于炒店、禮品、單頁、宣傳、公關(guān)、團(tuán)體建設(shè)等門店

自行銷售活動(dòng)。電信企業(yè)規(guī)定門店開展短期促銷活動(dòng)時(shí)，需另行支付活動(dòng)營銷成本。營銷成

本按照序時(shí)進(jìn)度使用，需遵守財(cái)務(wù)制度，實(shí)行收支兩條或，在額度范圍內(nèi)使用。

第三章賣場銷售能力

賣場銷售能力就是指店長以賣場經(jīng)營為目的，對廳店?duì)I銷方案日勺分析、制定、計(jì)劃、執(zhí)

行和控制，保證銷售工作順暢而高效，把廳店日勺產(chǎn)品和服務(wù)銷售出去，以賺取利潤。本模塊

將簡介銷售流程及關(guān)鍵技巧、體驗(yàn)式營銷、炒店促銷等三方面內(nèi)容。

第一節(jié)銷售流程簡介及關(guān)鍵技巧

一、銷售流程及關(guān)鍵技巧

銷售流程是指店員在與客戶接觸過程中，挖掘客戶需求，逐漸引導(dǎo)客戶體驗(yàn)終端，巧妙

處理客戶的多種異議，最終增進(jìn)成交的銷售過程。

（一）客戶接觸

1.察言觀色，看客戶妁情緒怎么樣，假如情緒急躁，注意安撫客戶的情緒；

2.靠近客戶的時(shí)候，一般與客戶保持大概20-50cm的距離，可視客戶身高進(jìn)行調(diào)整；

3.一直保持面帶微笑；

4.不要一開始就談價(jià)格或者成交之類的話題;

5.根據(jù)對方感愛好的話題開展溝通。

客戶接觸話術(shù)/動(dòng)作示范:

接觸點(diǎn)接觸話術(shù)/動(dòng)作

廳門口?歡迎光顧XX營業(yè)廳（城），請問有什么可以幫您？

客戶在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)?請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)，我?guī)湍涗浺幌?，待?huì)兒辦理時(shí)會(huì)快

某些！

?不好意思，讓您等太久了，請喝杯水！請問您今天辦理什么業(yè)務(wù)？

?（假設(shè)有活動(dòng)）不好意思，今天賣場比較忙，您前面尚有十多位

客戶，也許還需要等待一會(huì)兒，恰好我們那邊有個(gè)活動(dòng)，我?guī)^

去看一下，好嗎？

客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)?您好，您這個(gè)套餐剛好可以參與活動(dòng)，我跟您簡介一下，好嗎？

?您好，我留心到您近來XX消費(fèi)比較高，是不是……，我提議您

可以辦理套睿/參與活動(dòng)，我跟你簡介一下，好嗎？

客戶在店里閑逛時(shí)?先生/女生，請問有什么可以幫您？

?先生/女生，您比較喜歡什么品牌的呢？

?（假如有活動(dòng)）先生/女生，我們廳目前做一種XX活動(dòng)，我?guī)?/p>

看一下，好嗎？/我跟你簡介一下，好嗎？

客戶在專柜看時(shí)?（客戶緩慢日勺在專柜前走動(dòng)時(shí)）先生/女生，您對哪款感愛好，

我拿給你看一下，好嗎？

一一假如客戶不說話：我給您簡介這款XX,這是近來最熱

銷的……

?（客戶停留在專柜，著一款10秒以上，比較專注）把拿出

來，說：先生/女生，您可以試一下這款。（簡介的某些亮點(diǎn)）

客戶在體驗(yàn)區(qū)看時(shí)?（假如沒有玩）先生/女生，您可以試一下這一款。

?（假如在玩）先生/女生，您目前玩的這款有一種獨(dú)到的亮

點(diǎn)

客戶在看單張時(shí)?先生/女生，這是我們推出XX業(yè)務(wù)/XX套餐，我給您簡介一下！

客戶在iTV體驗(yàn)區(qū)"這是我們電信特有日勺電信產(chǎn)品，它有XX獨(dú)特的功能，我給您演

示一下，好嗎？

客戶停留在配件柜?先生/女生，我們新到了XX配件，我給您簡介一下。

?先生/女生，您用的是哪款呢？

客戶在東張西望時(shí)?先生/女生，請問有什么可以幫您？

客戶積極問詢時(shí)?禮貌回應(yīng)客戶

(二)需求挖掘

挖掘客戶需求的常見措施：

1.觀測法

(1)觀測客戶日勺年齡、衣著或者配飾等要素，對穿著相對高檔日勺中青年

人可推薦較高端的；

(2)觀測客戶的日光停留點(diǎn)，目光停留在某款時(shí)/單頁時(shí)，紿他簡介

對應(yīng)的內(nèi)容；

(3)觀測客戶日勺動(dòng)作，客戶多次觸摸日勺終端；客戶走了又回來再看的產(chǎn)

品；

(4)觀測客戶隨行人員之間的對話，捕捉有價(jià)值的信息。

2.提問法

我們提問的問題客戶的回應(yīng)我們的回應(yīng)

先生/女士，您目前用什么品牌日勺呢？(或

自己用

您有指定日勺品牌嗎？)

您家老人真有福氣，剛好我們這里有一款適

送給老人合老人用日勺，屏幕大，按鍵大，聲音大，

先生/女生，今天您看，是

(還自帶手電筒)，我拿給您試一下？

自己用還是…？

您女展友有無指定日勺品牌？我們這里有一款

送給女朋友時(shí)尚、適合女孩子使用的，我拿來給您試

一下？

送給客戶或者那您有無比較中意的

是朋友（沒有）那我冒昧的問一下，您朋友的年齡、

性別、愛好等，這樣我好給您簡介一款合適

的?

（有貨）我拿真機(jī)您試一下！

（沒貨）（倒水給客戶）不好意思，我去后臺(tái)

查一下看看有無貨，（拿著一臺(tái)性價(jià)比差不多

的出來）不好意思，這部比較熱銷，

有,XX這幾天已經(jīng)沒有貨了，我們已經(jīng)安排了調(diào)貨，

有無指定的品牌？

很快就可以到，您以便日勺話可以留個(gè)聯(lián)絡(luò)方

式，等貨一到，我立馬聯(lián)絡(luò)您。

（客戶不樂意等）其實(shí)您可以看一下這

款，這款……

沒那您對的品牌、功能有什么規(guī)定？

您想買什么品牌的?XX品牌那在功能有什么規(guī)定嗎？

您想買什么功能啊?那您平時(shí)用除了打、發(fā)信息外，重要

不懂得

是用來做什么呢？

您日勺預(yù)算大概是多少？那我提議您看一下這一款（給到客戶），

2023

這款

注意事項(xiàng)：

?提議不要一開始就問價(jià)格

?這五個(gè)問題沒有詳細(xì)次序，但要在聊天日勺過程中不經(jīng)意日勺問到

?不要一連串的發(fā)問，爭取做到有問有答有產(chǎn)品簡介

3.誘導(dǎo)法

（1）客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，問些問題時(shí)（如上網(wǎng)有問題、按鍵不敏捷）

?針對按鍵不敏捷的：目前已經(jīng)基本上不用按鍵了，并且目前要維修的話，你

這個(gè)型號(hào)的估計(jì)沒有零部件了，我提議你換部，恰好今天有個(gè)XX活動(dòng)，目

前辦理是很實(shí)惠的！

?針對老款智能機(jī)：目前華為（跟客戶用的牌子同樣）推出了一款新的XX，性價(jià)

比尤其高，并且它加入了諸多新的功能，剛好我們有體驗(yàn)機(jī)，我拿來給您玩一下。

（2）客戶在東張西望時(shí)

?先生/女生，恰好我們在搞一種XX促銷活動(dòng)，只要……

（三）產(chǎn)品展現(xiàn)

1.簡介的五個(gè)維度

（1）品牌：從品牌定位及特點(diǎn)、品牌市場承認(rèn)度等方面進(jìn)行簡介；

（2）配置（性能）：從屏幕、外觀、處理器、掇影機(jī)、電池等方面進(jìn)行簡介；

（3）價(jià)格：從產(chǎn)品配置與價(jià)格匹配、與同類配置的終端性價(jià)比等方面進(jìn)行簡介；

（4）應(yīng)用：結(jié)合工作、生活、學(xué)習(xí)等場景進(jìn)行推薦；

（5）售后：從返修率、保修期售后網(wǎng)點(diǎn)、售后流程等方面進(jìn)行簡介。

2.簡介的措施

（1）FBE法：

①F：從日勺王個(gè)維度入手，挖掘日勺獨(dú)特賣點(diǎn)；

②B：結(jié)合客戶工作、生活、學(xué)習(xí)等應(yīng)用場景，簡介換機(jī)給他帶來的好處、利益等;

③E：講與客戶背景、經(jīng)歷、需求等相近的故事，讓客戶參與體臉，獲得直觀感受。

例如：這款的攝影功能尤其強(qiáng)大，并且攜帶以便，您在任何地方都可以隨手拍出清

晰漂亮的照片，（隨手拍幾張），您看真的很清晰，對吧？

（2）對比簡介法：

①與客戶的形成對比：從簡介的五個(gè)維度入手；

②與競爭對手的形成對比：從簡介的五個(gè)維度入手:

③與其他檔次日勺形成對比：從簡介的五個(gè)維度入手。

（3）1+3簡介法：

1個(gè)亮點(diǎn)+3個(gè)賣點(diǎn)；例如：這款是5寸大屏日勺（1個(gè)亮點(diǎn)），以便你看新聞、看電影。

并且它有紅的、白的、黑的等多種顏色任您選。它的雙核1GHZ處理器，運(yùn)行速度尤其快，

玩游戲、上網(wǎng)、看電影都很快、很流暢（3個(gè)賣點(diǎn)）。這樣性價(jià)比高日勺只要990元哦！

（四）引導(dǎo)體驗(yàn)

1.通過與客戶交流，深入理解客戶使用的習(xí)慣；例如：與否使用電信、喜歡什么

品牌、平時(shí)用都做些什么、月均話費(fèi)多少等等；

2.埋解客戶愛好愛好及潛在需求等信息，找到最能滿足客戶需求的軟件和終端，以便設(shè)

計(jì)有吸引力日勺體驗(yàn)場景；

3.鎖定客戶需求后，為客戶演示對應(yīng)匹配軟件，強(qiáng)調(diào)推薦的軟件能為客戶帶來哪些利益,

可以滿足客戶哪些需要。

（五）異議處理

L客戶異議產(chǎn)生的原因

（1）客戶想獲得更多的利益；

（2）客戶對產(chǎn)品還不是那么理解，不敢做決定；

（3）客戶還沒有想好買不買；

（4）客戶不想買；

（5）店員沒有解釋清晰套餐業(yè)務(wù)資費(fèi)。

2.客戶異議處理的原則

（1）不要直接否認(rèn)客戶提出的異議，這樣會(huì)讓客戶覺得不爽;

（2）認(rèn)同客戶提出異議的情感，但盡量不要認(rèn)同客戶的異議;

（3）可以問詢客戶為何會(huì)有這樣日勺感受？找到客戶異議日勺真實(shí)理由;

（4）需要展示我們的關(guān)鍵觀點(diǎn)，告訴客戶我們的產(chǎn)品優(yōu)勢；

（5）找到折中日勺處理意見，與客戶到達(dá)共識(shí)。

3.常見客戶異議處理的話術(shù)

常見客戶異議處理日勺話術(shù)

太貴了，廉價(jià)一點(diǎn)我就買（客戶需先生/女士，您真的非常有眼光，這是我們的新款，價(jià)位是

要套餐的）全國統(tǒng)一日勺，我們志尚有送費(fèi)的優(yōu)惠，也許是我剛剛沒有給

您算清晰…

我不要你送話舞，能不能廉價(jià)一點(diǎn)先生/女生，話費(fèi)您是每天要打的.用我們送的話舞打，

（客戶覺得不要套餐，可以廉價(jià)某您的就是我們送的呀！

些）

假如你們不廉價(jià)點(diǎn)，我就去其他店先生/女生，您到哪個(gè)店都是要買的，您也看到了，我們今

買天正在做活動(dòng)，優(yōu)惠力度非常大，目前辦理是最劃算日勺。

開了XX,會(huì)不會(huì)產(chǎn)生很大日勺流先生/女生，這個(gè)你完全不用緊張，等會(huì)我免費(fèi)給您下個(gè)360

量？流量監(jiān)控，您隨時(shí)都懂得自己流量使用狀況；還相您設(shè)置一

種流量使用最大值，例如您目前日勺流量包是200M的，那設(shè)

置為180M,當(dāng)流量使用到180M就會(huì)自動(dòng)提醒，這樣您就不

用緊張產(chǎn)生額外的費(fèi)用了，好嗎？

我用移動(dòng)日勺卡十幾年了，沒法換啊先生/女生，好些移動(dòng)號(hào)的客戶開始也有您這樣的顧慮。他

們用了這部全網(wǎng)通后，既可以用移動(dòng)日勺卡，乜可以用電

信的卡。您剛剛說到喜歡上網(wǎng)啊、看視頻啊，那么就可以用

我們?nèi)丈卓▉砩暇W(wǎng)嘛，并且我們的費(fèi)用也廉價(jià)、網(wǎng)速也更

快?？梢灾苯佑秒娦湃丈卓ù颍绿?hào)用了幾天后，朋友們

就都懂得了，對吧？

先生/女生，這個(gè)腴慮是沒有必要日勺，我免費(fèi)幫您開個(gè)改號(hào)

通的業(yè)務(wù)，只要有進(jìn)來，就會(huì)自動(dòng)提醒您已經(jīng)換號(hào)碼，

很以便的。你目前辦理，我還可以選一種尾號(hào)跟您老號(hào)同樣

吼好吧？

我再考慮一下先生/女生，看得出您是真心喜歡這部機(jī)，喜歡就帶回家，

尚有什么號(hào)顧慮的呢？您也橫得，今天日勺活動(dòng)真的很優(yōu)惠，

換一部能送那么多東西，這次要是錯(cuò)過了就太可惜了。

我跟我老婆商議一下好啊。這部機(jī)您也體驗(yàn)過了，性價(jià)比很高，您是清晰的。您

這樣尊重您的太太，相信您的太太肯定也很支持您，絕對相

信您的眼光，只要是您選的她一定也會(huì)非常喜歡，并且這款

終端是非常暢銷日勺。

移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)比你們好先生，您是移動(dòng)日勺顧客吧。確實(shí)，移動(dòng)日勺信號(hào)覆蓋很廣，

由于他做的早嘛。不過目前中國電信的信號(hào)覆蓋也很好哦。

并且在3G/4G信號(hào)方面，電信是最住的=您目前就可以比一

比,看看誰的網(wǎng)絡(luò)夾?

聯(lián)通日勺網(wǎng)速快先生，是日勺，聯(lián)通的網(wǎng)速確實(shí)快，不過要看在那個(gè)地方用，

有些聯(lián)通的顧客反應(yīng)，在XX（偏遠(yuǎn)地方）聯(lián)通就沒有網(wǎng)絡(luò)。

沒有信號(hào)，就算速度再快也沒有用，對吧？電信3G/4G網(wǎng)絡(luò)

覆蓋是第一的，無論您在哪里都能用。

（兩個(gè)人一起來買）其中要買措施一：兩個(gè)店員上，拆開這兩個(gè)人：一種店員拿著此外一

的人覺得還不錯(cuò)，可是他的同部給到他的同仔，問他：“先生/女生，剛剛您說到這款

伴覺得不咋日勺，這個(gè)時(shí)候買的XX不滿意，那您看看這款這樣”，然后逐漸把他帶走

人有點(diǎn)遲疑措施二：對買的人說：“先生/女生，您朋友是專門幫您

選日勺吧，他對很理解啊，并且對你的事情也很上心啊”

對同伴說：“先生/女生，你覺得這款哪里不滿意，您說

說出來，我們幫您朋友一起挑一款合適的?”

（六）促成成交

1.客戶想要購置的信號(hào)

（1）開始討論價(jià)格了；

（2）問有無話費(fèi)贈(zèng)送；

（3）問售后保障；

（4）問：假如我買了這部……

（5）客戶表情由激動(dòng)/緊張等變?yōu)榉潘伞?/p>

2.常用的成交措施

（1）直接提議法：在客戶遲疑不定期，根據(jù)客戶的關(guān)注點(diǎn)，提議客戶購置，要在于要

給出客戶感愛好點(diǎn)的簡介；

例句：我提議你購置這部三星note4,有好多大老板都喜歡，這部很大氣，很有面

子，我目前就給你拿一臺(tái)？

（2）假設(shè)成交法：假定客戶已經(jīng)決定購置了；

例句：a.您是要A禮包還是B禮包？b.您帶身份證了嗎？c.您是刷卡？還是付現(xiàn)金呢？

（3）有限機(jī)會(huì)法：錯(cuò)過這次機(jī)會(huì)就沒有了；

例句：這次促銷是廠家舉行的，因此力度這樣大，錯(cuò)過了這次機(jī)會(huì)，后來就很難買到這

樣優(yōu)惠的了，目前就幫您辦理，好嗎？

（4）優(yōu)惠成交法：給客戶享有優(yōu)惠日勺機(jī)會(huì)

例句：先生，不要再躊躇啦，買送這樣好日勺四件套，尚有抽大獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，您目前就

辦理吧，辦理后立即抽獎(jiǎng)3

（5）保證成交法：讓客戶買的放心

例句：您完全不用緊張這部日勺質(zhì)量，XX牌子日勺是返修率最低的，退一萬步講,

雖然出現(xiàn)了小小問題，您可以立即打給我，我會(huì)立即安排處理的。

（6）條件成交法：針對那種不停提規(guī)定的客戶

例句：先生，是不是送您XX,您就購置呢？

第二節(jié)體驗(yàn)式營銷

一、體驗(yàn)式營銷的基本概念

終端產(chǎn)品差異化越來越小，競爭越來越白熱化。想要到達(dá)銷售，不僅要讓客戶理解產(chǎn)

品的特點(diǎn)，更要客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生信任。單純依托老式的營銷措施已經(jīng)難以做到，體驗(yàn)式營

銷便應(yīng)運(yùn)而生。

體驗(yàn)式營銷就是以業(yè)務(wù)和應(yīng)用為內(nèi)容，以3G/4G/智能終端為載體，以體驗(yàn)、分享為手

段，刺激客戶日勺消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)顧客對業(yè)務(wù)和終端的購置、使用和傳播，拉動(dòng)流量經(jīng)營，

提高客戶價(jià)值，進(jìn)而推進(jìn)電信運(yùn)行商終端及業(yè)務(wù)有效益日勺規(guī)模發(fā)展。

在方略層面上，不僅是被動(dòng)接受或推介顧客2G需求，更是去喚醒顧客在3G/4G時(shí)代的

需求；

在措施層面上，不僅是賣產(chǎn)品，更是通過體驗(yàn)和分享，協(xié)助顧客感受3G/4G終端和應(yīng)

用帶來的愉悅；

在操作層面上：弱化客戶對價(jià)格日勺敏感度，為客戶提供差異化的體驗(yàn)服務(wù)；

在效果層面上：不僅讓顧客接受，更是激發(fā)愛好，使其積極使用和傳播更多應(yīng)用，提

高流量；

體驗(yàn)式營銷是站在消費(fèi)者日勺感官、情感、思索、行動(dòng)、聯(lián)想等五個(gè)方面的一種營銷措施。

其重點(diǎn)是通過硬環(huán)境（包括體驗(yàn)設(shè)備、動(dòng)線設(shè)計(jì)、道具擺放）、軟環(huán)境（人員技能、流程話

術(shù)）、賣場活動(dòng)（主推內(nèi)容、會(huì)員活動(dòng)）三個(gè)方面相結(jié)合共同實(shí)行。

二、體驗(yàn)式營銷的環(huán)節(jié)

重要包括如下7環(huán)節(jié)：

1.迎客進(jìn)店：重點(diǎn)微笑迎接客戶，給客戶帶來愉悅的心情；

2.探尋需求：簡樸話語問詢客戶需求，確定可以來店目的，并引導(dǎo)客戶到指定區(qū)域;

3.提供方案：基于客戶需求直接提供產(chǎn)品、套餐或其他服務(wù)，重點(diǎn)從優(yōu)惠賣點(diǎn)開始簡

介，尤其防止強(qiáng)行推介與客戶需求不一致的產(chǎn)品；

4.確認(rèn)方案：與客戶確認(rèn)方案與否可行，并引導(dǎo)客戶參與體驗(yàn)；

5.繳費(fèi)成交：引導(dǎo)客戶繳費(fèi)，促成交易；

6.試機(jī)售后：為客戶安裝有關(guān)應(yīng)用，提醒售后要點(diǎn)；

7.送客離店：微笑送別客戶。

三、體瞼式營銷有關(guān)話術(shù)示例

類別詳細(xì)狀況執(zhí)行環(huán)節(jié)話術(shù)語句注意事項(xiàng)

早上好

歡迎光顧點(diǎn)頭要微笑

積極上前與客戶

當(dāng)客戶進(jìn)入賣場時(shí)今天我們賣場最新推要有眼神接觸

打招呼

迎客出XX促銷活動(dòng)，我向要真誠，友善

進(jìn)店您簡介下嗎？

退讓一旁，讓客戶

當(dāng)客戶走到你所屬的區(qū)聲調(diào)要明快

隨意走動(dòng)，留心客您好，歡迎光顧！

域邀請式手勢

戶日勺需要及反應(yīng)

探尋當(dāng)客戶到柜臺(tái)積極理解今天買是給自己買要微笑

及時(shí)迎上去答疑

需求時(shí)還是？自信

有無指定日勺品牌？

在功能方面有哪些規(guī)

定？

在合適時(shí)間走近

當(dāng)客戶體現(xiàn)出購物訊息這個(gè)產(chǎn)品非常好，最新要微笑

客戶，積極提供協(xié)

如反復(fù)觀看、體險(xiǎn)產(chǎn)品出來的……要有眼神接觸

助

提供

雙手展示所簡介產(chǎn)

方案我們這款是最新

當(dāng)客戶對某類產(chǎn)品有愛簡介產(chǎn)品特性、長品

款，有最新的XX功

好時(shí)處及好處面帶笑容

能……

體既有自信心

第三節(jié)炒店促銷

為持續(xù)增進(jìn)廳店日勺銷售提高工作，店長應(yīng)針對店面件點(diǎn)，充足挖掘店面周圍客戶的購置

潛力，通過改善進(jìn)店客流，營造店面熱銷氣氛，激發(fā)店員銷售積極性等多種手段，組織豐富

多彩日勺炒店促銷活動(dòng)。

一、炒店的基本原則

原則一：目日勺性。炒店是目前提高渠道效能日勺有效手段，也是門店銷售規(guī)模上量的加速

器，只要措施得當(dāng)，規(guī)定動(dòng)作、要點(diǎn)貫徹到位，就能到達(dá)為廳店聚人氣、為廳店做品牌、打

壓競爭對手、提高廳店業(yè)績?nèi)丈啄康摹?/p>

原則二：針對性。由于每個(gè)門店的區(qū)域特點(diǎn)、周圍消費(fèi)者類型、資源投入、人員配置等

狀況存在較大差異，因此要針對每個(gè)門店特點(diǎn)，制定“一店一案”炒店方案，提高針對性。

原則三：創(chuàng)新性。只有在炒店的形式和內(nèi)容上有所創(chuàng)新，才能長期吸引客戶眼球、刺激

他們?nèi)丈踪徶糜?，提高門店日勺知曉率，形成口碑效應(yīng)，從而到達(dá)銷量持續(xù)提高的效果。

原則四：多樣性。炒店中體驗(yàn)日勺方式、抽獎(jiǎng)的形式、銷售的主題、塑造日勺氣氛等，不能

拘泥于一種展現(xiàn)形式，要跟據(jù)時(shí)節(jié)性、熱點(diǎn)事件、主推活動(dòng)及銷售狀況的變化，不停轉(zhuǎn)變和

增長展現(xiàn)形式。

原則五：自發(fā)性。要將區(qū)市縣統(tǒng)一組織日勺炒店活動(dòng)，轉(zhuǎn)變成各門店自發(fā)的、長期化的活

動(dòng)，節(jié)日、周末等要持續(xù)開展，匯集人氣，提高銷量。

二、現(xiàn)場炒店的基本工作流程

1.活動(dòng)主題確認(rèn)

（1）確定主推產(chǎn)品：定主推終端、定主推套餐

（2）確定炒店措施

炒店措施要點(diǎn)實(shí)例分析

產(chǎn)品折價(jià)讓利直接價(jià)格折扣打折銷售，減價(jià)銷售損敗北洞，惡性競價(jià)

贈(zèng)品銷售提供附加贈(zèng)品，搭配銷售買，送拉桿箱城門失火，殃及池魚

保證質(zhì)量，檔次符合，對象

符合

現(xiàn)金返還購置成交，返還現(xiàn)金購千元智能機(jī)，逐100元現(xiàn)收支兩條線，稅疑規(guī)

金避，經(jīng)手風(fēng)險(xiǎn)

憑證優(yōu)惠憑卷、憑票、憑證優(yōu)惠憑優(yōu)惠券或其他信物，優(yōu)惠發(fā)放控制，有效期限，

一定額度優(yōu)惠程度，實(shí)際價(jià)值

聯(lián)合促銷直接價(jià)格折扣或他處消費(fèi)優(yōu)電信與大型購物廣場互相優(yōu)惠，目的對象

惠統(tǒng)一

抽獎(jiǎng)銷售購物參與抽獎(jiǎng)，現(xiàn)場或者集買，抽5000元電視機(jī)回普及面、中獎(jiǎng)率問題

中開獎(jiǎng)家可信度、公證度問題

有獎(jiǎng)參與設(shè)置活動(dòng)，參與有獎(jiǎng)填寫有獎(jiǎng)問答卡，參與抽針對購機(jī)未購機(jī)顧客

獎(jiǎng);都可

游戲參與（體驗(yàn)）參與組織的游戲，有機(jī)會(huì)贏如游戲、小品、繞口令、調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與熱情

得禮品成語接力、妙語連珠等

聯(lián)合炒店與當(dāng)?shù)赜忻臋C(jī)構(gòu)聯(lián)合一起與自行車隊(duì)聯(lián)合，以健康生圈子較小，怎樣擴(kuò)大

炒作活為主題影響力

大型游戲競賽（全游戲晉級(jí)比賽，全市營業(yè)廳設(shè)置選拔賽、初賽、縣級(jí)選競爭對手模仿

市聯(lián)動(dòng)）聯(lián)動(dòng)一起，應(yīng)用各大媒體資拔賽、市級(jí)決賽，在全市各全市廳店聯(lián)動(dòng)

源大媒體上炒作起來成本控制

...

（3）做好物料準(zhǔn)備：做到有清單、有確認(rèn)、有應(yīng)急

（4）設(shè)計(jì)活動(dòng)主題：

/活動(dòng)主題日勺三大維度：主標(biāo)題、優(yōu)惠政策.時(shí)間地點(diǎn)信息

/主題設(shè)計(jì)：要師出有名主、凸顯利益

（5）設(shè)計(jì)營銷工具包：產(chǎn)品賣點(diǎn)、引導(dǎo)銷售的措施、銷售話術(shù)、疑難應(yīng)對、主持人話術(shù)

2.人員分工及培訓(xùn)

（1）人員分工

,人員分工流程（較大型的炒店活動(dòng)需采用該措施）：

e羅列所有工作事項(xiàng)（一般采用頭腦風(fēng)暴的模式）

<分工到人：含執(zhí)行人、負(fù)責(zé)人、完畢時(shí)間等。（執(zhí)行人的選擇考慮能力、

意愿、時(shí)間等原因）

?開會(huì)宣布：在會(huì)議上告知每一種人的職責(zé)分工

令會(huì)后檢查：保證每一種人都理解自己的職責(zé)及分工

（2）人員培訓(xùn)

,集中宣貫：培訓(xùn)促銷政策、角色分派、產(chǎn)品知識(shí)、營銷技巧、過往經(jīng)驗(yàn)；約定

本次炒店的規(guī)則（鼓勵(lì)政策）

/情景演習(xí)：分組進(jìn)行情景仿真演習(xí)，互相點(diǎn)評(píng)，優(yōu)化話術(shù)，強(qiáng)化銷售工具使用

技巧

/現(xiàn)場考核：通過筆試、口頭提問、模擬演習(xí)等形式進(jìn)行現(xiàn)場考核，保證人員培

訓(xùn)達(dá)標(biāo)

/集中總結(jié)：炒店團(tuán)體隊(duì)長做好培訓(xùn)總結(jié)，并鼓舞士氣

3.邀約目的客戶：邀約是炒店成敗日勺關(guān)鍵要素，只有通過多種邀約方式，邀請足量的客

戶到場，炒店才能產(chǎn)生很好日勺效果。

（1）空中宣傳：邀約、短信告知、微博、、陌陌等方式

（2）地面宣傳：橫幅、海報(bào)、宣傳單張、鑼鼓游街

4.現(xiàn)場活動(dòng)開展

（1）現(xiàn)場布置

/靜態(tài)三重布置法

以營業(yè)廳為關(guān)鍵，輻射方圓100米范圍（條件容許的話），進(jìn)行視覺統(tǒng)一的現(xiàn)