專賣店管理手冊模板

專賣店管理手冊模

板

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I3

專賣店管理手冊

目會

1、總則

2、組織結(jié)構(gòu)

3、崗位職責(zé)

4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

5、倉庫管理

6、售后服務(wù)

7、人事管理

8、獎罰條例

第一章總則

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1.1服務(wù)宗旨：讓進(jìn)店的顧客都享有一份收獲°

1.2管理方針:務(wù)實、嚴(yán)格、規(guī)范

1.3管理目標(biāo):①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護(hù)優(yōu)良

②軟件配套完善，作業(yè)有序,服務(wù)規(guī)范

第二章組織結(jié)構(gòu)

2.1單店結(jié)構(gòu)

專賣店經(jīng)理

店長會計出納

I

營業(yè)員

2.2多店結(jié)構(gòu)

聲賣店經(jīng)理

IIIIIII

［店長B店長C店長會計出納倉管員

配貨員

營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員

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說明：對于3個以上的大型專賣店（＞80m2）應(yīng)考慮設(shè)置一名總

店長進(jìn)

行監(jiān)督。

第三章崗位職責(zé)

職位名稱責(zé)任權(quán)利直接上級直接下級

1、專賣店的公關(guān)代理、處理對外事務(wù)、廣告

（總）店長、

等

專賣店會計、出

2、人事與行政，與總公司的聯(lián)系。

經(jīng)理納、配貨

專賣店各項工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配

員、倉管

決策。

票據(jù)、帳務(wù)的管理。處理稅務(wù)等辦理手續(xù)，財專賣店

會計

務(wù)支出等的監(jiān)督經(jīng)理

專賣店

出納現(xiàn)金的有效管理和使用的監(jiān)督

經(jīng)理

1、專賣店現(xiàn)場運(yùn)營的控制

2、營業(yè)員的監(jiān)督、培訓(xùn)與考核

3、專賣店工作的安排分配

專賣店

店長4、專賣店的員工管理

經(jīng)理

5、專賣店貨物的管理

6、與總公司的聯(lián)系

7、現(xiàn)場售后服務(wù)處理

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1、專賣店現(xiàn)場運(yùn)營的執(zhí)行，即：

a.貨物的調(diào)整、保持

營業(yè)員b.貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù)店長營業(yè)員

C.現(xiàn)場顧客服務(wù)

2、服飾的售前整燙、修理

1、專賣體系的銷售、庫存分析、銷售預(yù)測

專賣店

配貨員2、現(xiàn)有貨品的分配

經(jīng)理

3、總公司配貨中心的聯(lián)系，貨品的配發(fā)申清

1、專賣體系的物資保管帳務(wù)、物品盤存，出、

專賣店

倉管員入、退庫的辦理

經(jīng)理

2、貨品的清潔維護(hù)，發(fā)送接收

第四章作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

4.1專賣店現(xiàn)場營運(yùn)規(guī)范

1、日常營業(yè)流程

考勤簽到一服飾清核一早班會一清潔整理一

開始營業(yè)

一交接班一營業(yè)結(jié)束一離店

2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a.考勤

?簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘

?每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到

時填注到崗

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時間。

?簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。

?病假、事假要填寫請假單（提前一天），1天由店長批準(zhǔn)

執(zhí)行;2-3

天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店管理員）；3天上以

由市場部

經(jīng)理（直營店）批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計6天取消當(dāng)月

獎金。因急事臨時請假,必須電告相關(guān)主管，

并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人

一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。

b.服飾清核

-到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定”服

飾校核清單”

?服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺,要馬上報告店長，由店長處理,并填

寫”貨品

管理事故清單”。

c.早班會

?由店長主持進(jìn)行每天的早班會，時間限定5分鐘以內(nèi)。

?班會內(nèi)容:*當(dāng)天工作調(diào)整與安排。

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*昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)

與抽查。

*店長完成早班會日記。

d.清潔整理

?執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員

?清潔對象:貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試

衣間、收銀臺、

公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物

等。

?清潔整理要求：1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明

亮,試衣

間無異味、異物。

2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。

試衣間無私

人衣服和其它雜物（如:清潔衛(wèi)生用

具）。

3、服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折

服飾要進(jìn)

行整燙處理）。

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4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人

用品或雜物

堆放。包裝袋放置有序整齊。

5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地

板干凈明

亮無異物。

6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)

帶格、襯衫外包裝袋清潔。

?貨物陳列規(guī)范見附錄I

?清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日

變化,貨物調(diào)

整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計，最終

實施由店長

全面控制,專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

e.開始營業(yè)

?儀容儀表

*按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主

管申請領(lǐng)取。保持服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。

服飾必須整燙平整，保持清潔,襯衣要塞入長褲里。

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*儀表大方、清麗U一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不

可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然,

不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過2m叫修剪

整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜,

耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在營業(yè)

場所補(bǔ)妝。工作時間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝

時間。

*男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整

齊。不允許留胡須。

*舉止文雅,站姿端正，收腹挺胸,兩腳呈丁字站立,雙手

自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨

架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允

許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

*精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服

務(wù)。

?服務(wù)位置規(guī)定

*收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺

上，溫直營店實行站立服務(wù)。

*營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎

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堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等

工作。顧客入店馬上問候并提供相宜服務(wù)。

?營業(yè)期間就餐規(guī)定

*營業(yè)場所禁止吃零食和就餐

*就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐,

用餐時間不超過20分鐘。

?服務(wù)規(guī)范

*未成交型

顧客:進(jìn)店一觀看一觸摸試穿一揣摩一離開

營業(yè)員：問候一適時介紹一試穿服務(wù)一勸說一送

別

*成交型

顧客:進(jìn)店一觀看f摸試穿一揣摩一成交f離開

營業(yè)員：問候一適時介紹一試穿服務(wù)一勸說一收銀一

送別

#問候

§規(guī)范用語:您好、早/中午/晚上好!歡迎光臨，請隨

便看一看。

您好，請隨便看一看。

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8汪息：

①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微

笑。對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧

客將東西暫存于收銀臺。

②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到

水桶中。

③對吸煙進(jìn)店的顧客,要主動拿煙灰盒至顧客面前,

說”先生，對不起，您把香煙滅掉,好嗎?我們的專

賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后,主動說：”

謝謝您，請隨便看一看,有什么需要請隨時叫我?！?/p>

④對吃零食的顧客進(jìn)店,為防止用手觸摸衣服時弄臟

服飾,主動遞一張面巾紙。主動說："您好，面巾紙

是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請

隨時叫我。”

#適時介紹

§規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮

貌地引起

顧客注意）

§介紹時一般以新貨開始（面料,顏色,款式,尺寸,搭配

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品牌,保養(yǎng)）”

#勸說

§根據(jù)顧客試穿情況,進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給顧

客適當(dāng)?shù)目紤]時間。

§勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量

與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

#收銀

§復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計

算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪

用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

§收銀要做至IJ唱收唱付,請顧客當(dāng)面點清。

§唱收唱付四步曲：

一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X,合計X

元。

二、收您XX元。

三、找您XX元,請點收，請您收好發(fā)票。

四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

★注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧

客。

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§所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時

相關(guān)欄R均要填滿,不準(zhǔn)漏填或簡化,字跡工整不可草書。

§每天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符,

如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄,簡要分析原因并記錄

于工作事故清單中。

§每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行

或交給出納,嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

§協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報表和常規(guī)盤存與月

盤存工作完成。

§嚴(yán)禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直

接主管外,不告訴任何其它人。

#送別

§當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時，要禮貌地將顧客送至

門口，禮貌地道別。”謝謝光臨/惠顧。”歡迎下次再

來?！罢埪??！?請走好。"再見?！?/p>

§當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準(zhǔn)備離開時，要禮貌地將顧客

送至門口，禮貌地道別?！敝x謝光臨！””歡迎下次再

米?！?請走好。”"請慢走。"真抱歉，沒有選中合適

的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通

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知您，好嗎？”

★注意:當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時,應(yīng)主動為之提供購物

袋裝。

對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品

要妥善保管，

等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。

#介紹內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)

層面、搭配、

品牌。

服飾介紹“三通"：

一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、賣點

與維護(hù)保養(yǎng)。

二通:精通顧客心理,處處時時以親人朋友

的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧Q

三通:把握當(dāng)前服飾流行信息，及時向顧客

搭配，推薦對顧客著裝進(jìn)行正確評價與引導(dǎo)。

★注意:①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)

前方。

②介紹時機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住

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某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請營業(yè)員推薦時。

③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情

變化。

④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美

以顧客要求為主。主動為顧客進(jìn)行配襯。

⑤不能夠衣冠取人,對所有顧客均保持平和態(tài)度。

#試穿服務(wù)

§無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試

穿。特別是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。

★注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到合適的褲子，必須先為顧客量

腰圍，再量褲子，力爭一次做到位,試穿兩次均不合適的要視

一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時,注意不要碰到顧客身體。

§試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解

開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間

在站在試衣間門外等候,在顧客很多的情況下，可適當(dāng)兼顧其

它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時要對其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u

價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

f.交接班

A班:交班班組B班:接班班組

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?A班營業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于”

服飾校核清單”。

?B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點數(shù)校核，記錄

在”服飾校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次

點數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤,A班店長確認(rèn),記錄于貨品管理事故

清單，并查明原因。對當(dāng)時不能查清的，先進(jìn)行正常交接班,A

班人員下班,B班人員上崗營業(yè)。A班店長必須于事后一周內(nèi)

完成原因清查,并上報專賣店管理員。

?交接班時,A、B兩班的店長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金、

票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告。

?店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接:店長將當(dāng)時銷售小票和銷

售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。

g.營業(yè)結(jié)束

?打烽前20-30分鐘，視營業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點數(shù)校核,

店長抽檢。

?對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡單清潔整理工作。

?對需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位

置姿勢調(diào)整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一

次）

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-店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項工作進(jìn)行簡單檢查,

對當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)。

h.離店

?離店時間必須是打爛規(guī)定時間。

?更換好便服,班組人員一起離店。

?離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或

營業(yè)用具。

?檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。

第五章倉庫管理

5.1倉庫管理的目標(biāo)

?貨物的有序存放,保證拿取貨物的方便快捷。

?倉庫臺帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專賣店貨品調(diào)

配提供支持。

5.2倉庫管理的規(guī)范

?倉庫存貨工具

*貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）；

貨柜（單面，雙面）。

#貨架:存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。

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#貨柜：存放配件、西褲等。

#紙箱:用于存放陳貨，次品，雜物，廣告品等。

紙箱儼-----------------------

名稱：

數(shù)量：

規(guī)格：

等級:

日期：

?倉庫使用票據(jù)與卡片

*商品收拔存卡（西服套裝;單褲;外套;襯衫套恤;領(lǐng)

帶;皮帶等配件）

*入庫清單

*出庫憑單

*配貨清單

*進(jìn)出存報表（明細(xì)）

*進(jìn)出存匯總表

,位置編碼記錄表

*倉庫出、入、退庫程序

入庫:核總件數(shù)一包裝檢查~開箱核總數(shù)一明細(xì)核對

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一檢驗品質(zhì)一填寫入庫建單一填寫倉庫進(jìn)、出、庫

存統(tǒng)計表

電腦單交財務(wù)

出庫：填寫出庫憑單一領(lǐng)/發(fā)物人簽字一領(lǐng)物人帶走

貨品與出庫憑單f填寫倉庫進(jìn)、出、存庫統(tǒng)計表和商品

收、拔、存卡

退庫：配貨中心配貨員通知、專賣店經(jīng)理申請一配貨

員與專賣店經(jīng)理協(xié)商確定一店長/專賣店經(jīng)理通知一倉管員

開退庫清單（一式兩份）一備貨、打包一托運(yùn)

?倉庫盤存

盤存時間一般以一個銷貨周期作為盤存周期。根據(jù)店

鋪大、小規(guī)?？啥?常規(guī)盤存，周；旬；十五天;月盤存

*要求至少每十天進(jìn)行一次倉庫盤存，填寫倉庫進(jìn)、

出、存庫明細(xì)表與匯總表。

*每個月進(jìn)行月盤存,配合現(xiàn)場盤存的財務(wù)核對。

第六章售后服務(wù)

6.1售后服務(wù)內(nèi)容:

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?服飾的維護(hù)保養(yǎng)知識介紹，宣傳手冊發(fā)送，維護(hù)保養(yǎng)用

品、服務(wù)的提供。

?服飾質(zhì)量跟蹤和問題服飾的投訴接收與處理。

6.2售后服務(wù)程序

?服飾穿著保養(yǎng)等的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問）

顧客咨詢處理一顧客咨詢記錄

?問題服飾的投訴處理

投訴原Eg處理程序

備注

服飾本身無質(zhì)量詢問事由一檢查票據(jù)與服一般不

實行退貨只問題，但顏色、飾一］息供參考意見一

能換貨,對超五;規(guī)定

尺碼、款式等不現(xiàn)場服務(wù)挑選服飾時限a

個月）的服

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合顧客意愿給飾,若確

實未穿過，

應(yīng)予換

貨，但應(yīng)提請

______________________________________________顧客時

限限制

明顯質(zhì)量壞損問詢問事由一檢查票據(jù)與服飾對不可

修補(bǔ)的服飾，

題的服飾f完成質(zhì)量投訴記錄f總專賣店直

接按公司售

公司售后服務(wù)中心f機(jī)動組后服務(wù)制

度執(zhí)行,并

修理一售后服務(wù)員開發(fā)貨單向總部售

后服務(wù)中心

_________________f隨其它貨品發(fā)出__________通報

質(zhì)量壞損問題服詢問事由一檢查票據(jù)與服飾對于不可

修補(bǔ)要從總

原因不詳一完成質(zhì)量投訴記錄一總公司進(jìn)行

折價購買新

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公司售后服務(wù)中心一質(zhì)檢部服飾的發(fā)

貨單必須由

機(jī)動組返修售后服

務(wù)員開出，并

按公司培償制度執(zhí)行一注明原

由。

通知售后服務(wù)員

售后服務(wù)員開手工發(fā)貨單

隨貨運(yùn)出

6.3售后服務(wù)技巧

?顧客第一原則

*在任何情況下，始終堅持顧客第一C時時事事均不可

與顧客頂撞,謾罵。

*采用引導(dǎo)式提問，請顧客自己說出自己使用服飾的過

才工口王。

*說話交談時多用請求式發(fā)問或征詢，不宜用命令式。

交談過程要注意聆聽顧客申訴原因并記錄，對不詳問題不輕

易下結(jié)論。

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?肯定，否定原則

*對要否定的事情，要找出顧客1-2條肯定之處,再下否

定論斷。

肯定一否定否定

*對要肯定的事情，在顧客提出1-2條否定時?，要引出肯

定論斷。

否定一肯定肯定

6.4售后服務(wù)記錄

?用戶來電/來函/來訪登記表

?售后服務(wù)匯總表

?售后服務(wù)分析報告

第七章人事管理

7.1招聘

崗位分析一招聘一初試一復(fù)試一培訓(xùn)一聘用

a.崗位分析

要求

工Q文化程序性別工作經(jīng)驗?zāi)挲g特別技能

有過年營業(yè)員工作經(jīng)

1-2電腦基本操作

店長高中以上不限營，具有較強(qiáng)組織能力，公22-35

正性強(qiáng),勤懇踏實表示能力強(qiáng)

18-28電腦基本操作

營業(yè)員高中以上不限

表示能力強(qiáng)

in納高中以上不限有過1-2年出納經(jīng)驗，熟悉20-50

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財務(wù)常識，會電腦操作

有過1-2年出納經(jīng)驗，熟悉

會計高中以上不限20-50電腦基本操作

財務(wù)常識，會電腦操作

有過1-2年服飾或雷同貨

配貨高中以上不限品銷售分析、貨品計劃和20-50電腦基本操作

配發(fā)的經(jīng)歷

有過1-2年倉管經(jīng)驗,會作

倉管高中以上男各種臺帳，明白貨品有效分20-30電腦基本操作

類原則，能搬運(yùn)貨品

說明：營業(yè)員招收一般宜一班組相同性別，不宜男、女營業(yè)員

混合一班。

b.招聘

?公開廣告（報紙;通告;人才招聘中心、夜市;職業(yè)介紹所;

同事推薦等）

注：在進(jìn)行媒體廣告時，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣

傳。

內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考

核。

c.初試

?面試：外表形象;表示能力；自我評價；對公司認(rèn)知情況；

就業(yè)經(jīng)歷。

?筆試:專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)性要求與認(rèn)知考察。

d.復(fù)試

人員的最終選擇,涪訓(xùn)I;工作與薪資的介紹和初定。

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e.培訓(xùn)I

?計算機(jī)基礎(chǔ)知識與操作。

?專業(yè)技能，作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)。

?培訓(xùn)考核，確定上崗人員。

?培訓(xùn)期間無薪資,培訓(xùn)期一般為3-5天。

f.聘用

培訓(xùn)合格，上崗試用。

?佩戴實習(xí)上崗證工作。

?試用期一般為1-2個月。試用期結(jié)束要有業(yè)務(wù)評價與考

核。合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長試用期或停止試用。薪資采用

試用薪資。

?試用期結(jié)束，合格者與公司簽定勞動合同。正式工作工

資改用正式工資。

7.2用工制度

丸實習(xí)期

員工進(jìn)入公司進(jìn)行1-2個月有薪試用，期滿考核合格者,

雙方簽訂勞動合同，成為正式員工。實習(xí)期不稱職或嚴(yán)重過

失者，予以辭退。實習(xí)期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。

b.勞動用工

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?專賣店現(xiàn)場員工換好工作服方能簽到，周六、周日與節(jié)

假日一律不安排休息。休息一般按輪休方式安排在星期一到

星期四。工作時間以小時計,進(jìn)行合理的小時加班或休息，月

末累計抵銷。專賣店正常工作時間為8-10小時,視地區(qū)而定;

溫州直營店正常工作時間6-7小時,平時不再安排休息日。

?每周休息一天,個別店鋪一個月至少一次。

?店長/員調(diào)班，代班一個月不超過三次（每次以一個工作

日計算），每次調(diào)/代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請表向?qū)?/p>

賣店經(jīng)理/管理員申請。

?超時工作，按天支付。一般不提倡加班,店長要合理安排

輪休。

?工資發(fā)放,每月發(fā)放一次，一般在每月12日發(fā)放工資、

獎金,提前一周進(jìn)行工資、獎金核算。

?辭職：當(dāng)事人要提前兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員

補(bǔ)充等工作方可離職。因工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離職

人員1-2個月薪金。

當(dāng)事人在與公司簽定勞動合同后，在合同有效期

內(nèi)提出辭職的，要賠償公司一個月的基本工資作為培訓(xùn)費(fèi)

用。

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C.工作服

專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期2年。工作不

足2年，中途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。襯

衫折價價值二（2年-工作時間）/2年X初始價值。

出薪資

?專賣店員工和其它管理人員工資按當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌鰞r格

來確定。

店長工資二1.2—1.5X營業(yè)員工資

店長獎金二1.2—1.5X營業(yè)員獎金

獎金一般采用提成方式,提成比率0.7-1.5%

獎金總額二0.7—1.5%義銷售額

個人平均金額=資金總額/［（1.2—L5）X店長人數(shù)+店員

人數(shù)］

激勵基金提留：0.1—0.396X銷售額，作為激勵基金提留,

按季度進(jìn)行優(yōu)秀員工評選，并進(jìn)行相應(yīng)獎勵。或者用于員工

活動費(fèi)用。

?其它管理員工薪資除基本工資外，無獎金。一般在年終

進(jìn)行獎金支付。

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溫直營店獎金提成比例與序數(shù)規(guī)定

獎金發(fā)放的多少與銷售總額與平時作業(yè)考核掛鉤。不同

地區(qū)提成比例與序數(shù)可適當(dāng)變化。以下是溫直營店的建議方

案。

T時考核分值

項目、\n<6060<n<7070^n<8080<nv9090^n<100

提成比例0.60.81.01.21.3

店長序數(shù)1.01.01.21.31.4

發(fā)放比例080%100%100%100%

店員序數(shù)1.01.01.01.01.0

發(fā)放比例80%100%100%100%100%

n二平時考核分值

例如:一個專賣店1名店長,3名店員，倉管由店長兼。3月實

現(xiàn)銷售額20萬。平時作業(yè)考核分值是84分,則各人的獎金

額是多少？

1、獎金總額=20萬X1.3%=2600

2、人均獎金額:2600/(1.3+3X1)=2600/4.3

3、店長獎金額:2600/4.3X1.3X100%

店員獎金額：2600/4.3X1.0X100%

專賣店平時考核

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考核員：日期：年月日-年

月日

專賣店名稱：店長：

考核項目事故扣減分?jǐn)?shù)實際得分

a.遲到3-10分鐘:0.5分;10-30分鐘:2分;30分

早退鐘以上:10分

考

b.調(diào)代班1分

勤

C.病/事假0.5分（婚、喪假另論）

&曠工10分

組織紀(jì)律1

專賣店清潔衛(wèi)生1

服飾出樣、展示2

倉庫管理1

售后服務(wù)處理1

員工形象0.5

服務(wù)技能與產(chǎn)品知識

1

掌握

現(xiàn)金與票據(jù)帳務(wù)1

倉庫盤存、月總盤存2

說明：專賣店平時考核由專賣店管理員執(zhí)行,平時工作考核記

錄于”專

賣店管理考核記錄薄”中，每次事故均要由當(dāng)班店長

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確認(rèn)簽字，

保存時間一年。月終考核按平均值計算即可。

第八章報喜鳥專賣店獎罰條例

一、獎勵條例：

1、獎勵形式分為通報表揚(yáng)，發(fā)放獎金和獎品,晉級四種。

2、獎勵由專賣店管理員呈報，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存

入個人檔案。

3、獎勵對象：

a.每個月評選一次“服務(wù)明星”

評選條件：?滿勒，無調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠

工

?儀表儀容優(yōu)良，化妝適宜,衣著整潔,精神面

貌好

?遵守各項規(guī)章制度，組織紀(jì)律，全月無違紀(jì)

現(xiàn)象

?產(chǎn)品知識掌握良好,熟悉各種編碼、面料優(yōu)

缺點

?服務(wù)顧客耐心細(xì)致,反應(yīng)敏捷,工作效率高,

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業(yè)績突出

評選辦法：各班組推薦，推選人進(jìn)行競選（書面問答,現(xiàn)場

模擬）

獎勵辦法:張榜表揚(yáng)，發(fā)放一次性獎金50元。對連續(xù)三

個月評為服務(wù)明星的員工,其中工資晉升50元，并作為店長

候選人。店長在兩個季度內(nèi)未被評為“服務(wù)明星”，要降為

普通員工。

b.每個季度評選一次”服務(wù)明星組”

評選條件：?平時考核分?jǐn)?shù)平均達(dá)到80分以上

?班組競選（書面問答,現(xiàn)場模擬）

獎勵辦法:張榜表揚(yáng)，班組每人發(fā)放50元獎金或組織一

次團(tuán)體聯(lián)誼活動。

二、處罰條例：

A類:對初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款5元。月累計4

次，除每次按A類處理外，另外一次B類過失處理,扣班組分

0.5分。

B類:對違反者進(jìn)行通報批評，每次罰款20元,月累計2

交，扣除半個月獎金;月累計3次扣除當(dāng)月獎金。3次以上予

以除名解聘?？郯嘟M分2分。

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C類:對違反者進(jìn)行行政記過處分，每次罰款50元，扣除

當(dāng)月獎金。試用期員工結(jié)束試用期，解聘。一個月累計兩次

違反扣除當(dāng)月獎金與基本工資，予以除名解聘?？鄢嘟M分

10分。

1、考勤：a.遲到、早退、擅離崗位3^n<10分鐘

(A)

n:表示