客戶服務(wù)培訓(xùn)合同（2篇）

客戶服務(wù)培訓(xùn)合同甲方（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）：________________

地址：________________

聯(lián)系電話：________________

聯(lián)系人：________________

乙方（企業(yè)/個(gè)人）：________________

地址：________________

聯(lián)系電話：________________

聯(lián)系人：________________

鑒于甲方具備專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)能力，乙方有提升客戶服務(wù)水平的需要，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就以下事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

1.培訓(xùn)課程：甲方根據(jù)乙方的需求，為客戶服務(wù)人員提供以下培訓(xùn)課程：

（1）客戶服務(wù)理念與技巧

（2）客戶投訴處理與溝通

（3）客戶滿意度提升策略

（4）其他乙方指定的培訓(xùn)內(nèi)容

2.培訓(xùn)方式：采用理論授課、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)

1.培訓(xùn)時(shí)間：雙方協(xié)商確定，具體培訓(xùn)時(shí)間以雙方簽訂的培訓(xùn)計(jì)劃為準(zhǔn)。

2.培訓(xùn)地點(diǎn)：由乙方提供，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。

三、培訓(xùn)費(fèi)用

1.培訓(xùn)費(fèi)用：雙方協(xié)商確定，具體金額以雙方簽訂的培訓(xùn)合同為準(zhǔn)。

2.付款方式：乙方在簽訂合同后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付培訓(xùn)費(fèi)用。

四、雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)提供培訓(xùn)服務(wù)。

（2）甲方應(yīng)確保培訓(xùn)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)師資和培訓(xùn)教材。

（3）甲方應(yīng)保守乙方的商業(yè)秘密，不得泄露乙方相關(guān)信息。

2.乙方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)參加培訓(xùn)。

（2）乙方應(yīng)確保參訓(xùn)人員具備一定的客戶服務(wù)基礎(chǔ)。

（3）乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，包括提供培訓(xùn)場地、設(shè)備等。

五、違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц逗贤偨痤~的10%作為違約金。

2.由于不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

甲方（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）：________________

簽字（或蓋章）：________________

日期：________________

乙方（企業(yè)/個(gè)人）：________________

簽字（或蓋章）：________________

日期：________________客戶服務(wù)培訓(xùn)合同（二）甲方（培訓(xùn)方）：____________________

地址：____________________________

聯(lián)系人：_________________________

聯(lián)系電話：______________________

乙方（受訓(xùn)方）：____________________

地址：____________________________

聯(lián)系人：_________________________

聯(lián)系電話：______________________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供客戶服務(wù)培訓(xùn)事宜，達(dá)成以下協(xié)議：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

1.甲方根據(jù)乙方的需求，為客戶提供以下客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：

1.1客戶服務(wù)理念及技巧；

1.2溝通協(xié)調(diào)能力提升；

1.3客戶投訴處理與解決；

1.4團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作；

1.5其他乙方需要的客戶服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

1.培訓(xùn)時(shí)間為____年____月____日至____年____月____日，共計(jì)____天。

2.培訓(xùn)地點(diǎn)為：____________________________。

三、培訓(xùn)費(fèi)用

1.乙方支付給甲方的培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。

2.乙方應(yīng)在培訓(xùn)開始前____個(gè)工作日內(nèi)，將培訓(xùn)費(fèi)用支付給甲方。

四、培訓(xùn)師資

1.甲方應(yīng)選派具有豐富客戶服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、具備相關(guān)資質(zhì)的培訓(xùn)師為乙方提供培訓(xùn)服務(wù)。

2.乙方有權(quán)對甲方的培訓(xùn)師進(jìn)行評估，如乙方認(rèn)為培訓(xùn)師不符合要求，有權(quán)要求甲方更換培訓(xùn)師。

五、培訓(xùn)效果

1.乙方應(yīng)確保參加培訓(xùn)的員工按時(shí)參加培訓(xùn)，并積極參與培訓(xùn)活動。

2.甲方應(yīng)確保培訓(xùn)效果達(dá)到乙方的預(yù)期目標(biāo)，如未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)。

六、保密條款

1.雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

2.保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。

七、違約責(zé)任

1.如甲方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用。

2.如乙方未按約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止培訓(xùn)服務(wù)，并要求乙方支付違約金。

八、爭議解決

1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他約定

1.本合同一式