辦公樓物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

辦公樓物業(yè)服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！?第一節(jié)物業(yè)服務(wù)分析 一、物業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀 三、項(xiàng)目整體情況介紹 六、辦公樓物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)分析 57第二節(jié)項(xiàng)目承接優(yōu)勢(shì) 一、管理優(yōu)勢(shì) 三、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì) 五、服務(wù)優(yōu)勢(shì) 六、智慧管理優(yōu)勢(shì) 第三節(jié)服務(wù)管理理念與目標(biāo) 三、物業(yè)管理短期目標(biāo) 2 三、透明公開(kāi)服務(wù)的原則 第五節(jié)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 六、協(xié)助公共秩序 第六節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想和規(guī)劃 一、“三化四定五制”管理模式 二、鎖定“六個(gè)一”服務(wù)目標(biāo) 五、管理重點(diǎn) 八、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3 一、項(xiàng)目特點(diǎn)工作思路及方案 第八節(jié)針對(duì)本項(xiàng)目的管理模式和管理機(jī)制 一、崗位責(zé)任制度 二、服務(wù)溝通機(jī)制 第一節(jié)項(xiàng)且交接方案 一、成立接管小組 三、交接時(shí)間 六、交接程序 一、重點(diǎn)事項(xiàng) 二、財(cái)務(wù)類 三、檔案類 五、圖紙或資料類 六、施工圖紙類 4七、配套設(shè)施設(shè)備類 九、其他物資財(cái)產(chǎn)類 第三節(jié)項(xiàng)目退出機(jī)制 一、退出條件 二、退出流程 第一節(jié)物業(yè)服務(wù)模式 一、“一站式五心”服務(wù) 二、“一站式五心”服務(wù)內(nèi)容 二、管理措施 三、具體管理內(nèi)容 第三節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 一、組織機(jī)構(gòu) 二、職能組織運(yùn)行 第四節(jié)人員的配備 一、人員配備原則 5二、人員配置 第五節(jié)人力資源管理 二、人員錄用 四、人員激勵(lì) 五、協(xié)調(diào)關(guān)系 六、離職與退休管理 第六節(jié)人員培訓(xùn) 一、培訓(xùn)目標(biāo) 三、培訓(xùn)方式 六、信息反饋與控制 第七節(jié)人員進(jìn)出方案 二、人員進(jìn)出管理辦法 一、原有人員接收方案及承諾 6二、保障人員穩(wěn)定性方案措施 三、人員穩(wěn)定保證措施 二、物業(yè)管理用房的配置要求 第二節(jié)投入設(shè)備、工具及物資 一、物資配備原則 七、員工服裝配置 第三節(jié)辦公用品管理規(guī)定 一、品質(zhì)要求 第四節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)械管理規(guī)定 7一、機(jī)械安全檢查 三、機(jī)械存放與保管 一、日常工具管理規(guī)定 三、保安人員裝備的保養(yǎng) 二、保潔工具使用規(guī)定 三、保潔工具的保養(yǎng) 第七節(jié)工作服管理規(guī)定 三、工作服的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及使用期限 四、著裝的要求 第一節(jié)人員管理制度 一、員工守則 三、日常巡視制度 8 七、綠化養(yǎng)護(hù)員工管理制度 一、設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和報(bào)修制度 二、水、電管理制度 一、消防培訓(xùn)制度 二、防火巡查、檢查制度 三、安全疏散管理制度 四、消防控制室值班制度 第四節(jié)檔案管理制度 三、檔案資料的查閱 9四、檔案資料的移交 第六節(jié)會(huì)議管理制度 一、制定目的 三、工作程序 第七節(jié)財(cái)務(wù)管理制度 二、會(huì)計(jì)核算與監(jiān)督 三、財(cái)務(wù)預(yù)算管理 五、收入、費(fèi)用分配管理 一、文檔管理制度 三、空調(diào)與供暖管理制度 第一節(jié)智能化物業(yè)介紹 三，“智能化”的必要性 第二節(jié)智慧物業(yè)日常使用方案 一、智能安防系統(tǒng)日常使用 二、智能停車(chē)系統(tǒng)日常使用 三、智能垃圾處理系統(tǒng)日常使用 第三節(jié)智能化服務(wù)系統(tǒng)管理方案 三、智能照明系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理 六、智能卡應(yīng)用系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理 二、緊急維修管理 第一節(jié)前臺(tái)接待服務(wù) 一、人員要求及規(guī)范 三、接待管理 第二節(jié)貴賓接待服務(wù) 一、接待級(jí)別的劃分 三、現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù) 第一節(jié)食品安全承諾 一、食品安全衛(wèi)生承諾 二、食品質(zhì)量保證 一、食品采購(gòu)管理規(guī)定 二、食品檢驗(yàn)管理規(guī)定 三、食品加工管理規(guī)定 四、食品儲(chǔ)存管理規(guī)定 五、食品衛(wèi)生管理規(guī)定 第三節(jié)餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 二、宴會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、食堂衛(wèi)生服務(wù) 三、運(yùn)營(yíng)管理制度 三、晚餐服務(wù) 五、清真套餐服務(wù) 八、熟食、主食外賣(mài)服務(wù) 九、小賣(mài)部服務(wù) 第六節(jié)就餐投訴處理 三、投訴處理程序 一、會(huì)議服務(wù)原則 二、會(huì)議服務(wù)要求 三、會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 六、會(huì)議室管理要求 第二節(jié)會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)要求 二、會(huì)中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三、會(huì)議結(jié)束要求 二、會(huì)議服務(wù)內(nèi)容 三、會(huì)議服務(wù)程序 六、會(huì)議服務(wù)人員配置 七、會(huì)議服務(wù)崗位職責(zé) 八、會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求 九、會(huì)議服務(wù)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 十、會(huì)議服務(wù)要領(lǐng) 三、崗位與職責(zé) 五、會(huì)議設(shè)備功能介紹 第六節(jié)分類會(huì)議接待服務(wù)規(guī)程 三、中型會(huì)議服務(wù) 五、聯(lián)歡晚會(huì)服務(wù) 第七節(jié)會(huì)議服務(wù)反饋與改進(jìn) 三、改進(jìn)措施 第一節(jié)保潔服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、“科技型”環(huán)境保潔 三、“環(huán)?！毙l(wèi)生保潔 四、“安全”衛(wèi)生保潔 五、科學(xué)化、規(guī)范化環(huán)境保潔 二、日常檢查標(biāo)準(zhǔn) 三、檢查方法 四、檢查內(nèi)容 六、總結(jié)和改進(jìn) 二、服務(wù)工作程序 五、保潔設(shè)備維保工作 六、保潔工作服務(wù)規(guī)范 八、保潔工具物料使用規(guī)定方案 第五節(jié)保潔服務(wù)內(nèi)容 一、會(huì)議室清潔 二、樓內(nèi)公共區(qū)域清潔 三、辦公室清潔 四、辦公樓門(mén)廳、大堂清潔 五、樓道清潔工作 七、電梯間清潔 二、樹(shù)木養(yǎng)護(hù)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 三、花卉養(yǎng)護(hù)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 五、綠植養(yǎng)護(hù)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)方法 三、中耕除草 五、病蟲(chóng)害防治 三、定期修剪 第四節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)基本措施 三、植物的修剪造型 第六節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)械管理 三、割灌機(jī)維修保養(yǎng)及儲(chǔ)存 第七節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)章制度 二、綜合綠化管理規(guī)定 五、室內(nèi)租擺綠植管理規(guī)定 六、室內(nèi)租擺綠植的管理 第一節(jié)秩序維護(hù)管理目標(biāo)和原則 六、建立健全的各類治安、安全突發(fā)事件處置制度13 第四節(jié)秩序維護(hù)專業(yè)化管理方案 六、工作流程圖 第六節(jié)公共秩序管理服務(wù)的要求 一、管理目標(biāo) 一、總體內(nèi)容 三、巡邏服務(wù) 第八節(jié)消防管理方案 一、消防工作的原則 三、消防管理內(nèi)容 第九節(jié)停車(chē)場(chǎng)管理方案 三、停車(chē)場(chǎng)管理流程 五、停車(chē)場(chǎng)管理人員制度 第一節(jié)設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)總體方案 三、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理 五、維修服務(wù)響應(yīng) 第二節(jié)設(shè)備設(shè)施程維修方案 三、生活水泵系統(tǒng)維護(hù)方案 八、照明及電力系統(tǒng)的日常維護(hù)及簡(jiǎn)單維修 九、監(jiān)控管理維護(hù)方案 第三節(jié)設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)要求 ,設(shè)備維修維護(hù)范 二、各崗位職責(zé) 第四節(jié)設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二，低壓電器設(shè)備的維修服務(wù) 三、給排水系統(tǒng)的維修服務(wù) 三、維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施細(xì)則 第六節(jié)空調(diào)系統(tǒng)管理方案 七、配電室管理措施 第八節(jié)消防系統(tǒng)安全管理方案 二、管理職責(zé)與分工 三、消防設(shè)備和系統(tǒng)的檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn) 第九節(jié)給排水系統(tǒng)管理方案 二、給排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)方案 三、給水設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行管理措施 三、水泵系統(tǒng)維護(hù)管理 三、故障處理 第十二節(jié)智能化系統(tǒng)管理方案 一、智能化系統(tǒng)管理規(guī)定 二、智能化系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理 三、安全與隱私保護(hù)措施 第十三節(jié)安全防范系統(tǒng)管理與維護(hù) 一、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的管理與維護(hù) 二、防盜報(bào)警系統(tǒng)的管理與維護(hù) 三、保安系統(tǒng)的管理與維護(hù) 六、監(jiān)控系統(tǒng)的管理與維護(hù) 第十四節(jié)節(jié)能管理方案 二、能耗監(jiān)測(cè)與分析 第一節(jié)冬季除雪方案 三，工作原則 六、除雪實(shí)施程序 七、除雪標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié)文化建設(shè)的構(gòu)想 一、寫(xiě)字樓文化建設(shè)構(gòu)想 二、寫(xiě)字樓文化建設(shè)的總思路 三、寫(xiě)字樓文化建設(shè)的保障體系 第二節(jié)設(shè)立文化專欄 二、企業(yè)文化建設(shè)宣傳欄內(nèi)容 三，宣傳欄對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)作用 第三節(jié)安全文化教育活動(dòng) 第四節(jié)文化活動(dòng)開(kāi)展計(jì)劃 一、活動(dòng)目的 二、活動(dòng)項(xiàng)目 第五節(jié)精神文明公約 第一節(jié)檔案分類與標(biāo)識(shí) 三、檔案編目規(guī)則 第二節(jié)檔案管理流程 二、檔案歸檔與存儲(chǔ) 三、檔案借閱與調(diào)閱 第三節(jié)保管與安全 三、存檔順序 第四節(jié)檔案管理措施 二、檔案防火與防水措施 三、檔案銷毀與歸檔轉(zhuǎn)移措施 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 二、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 五、設(shè)施、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)質(zhì)量保證體系 二、物業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作 第四節(jié)質(zhì)量保證措施 二、科學(xué)的人力資源管理體系 三、嚴(yán)密的安全管理和保密體系 四、人、財(cái)、物的有力保障 九、環(huán)境消殺消毒質(zhì)量保障措施 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 三、應(yīng)急事件處理流程 第二節(jié)應(yīng)急保障措施 一、應(yīng)急機(jī)制保障 三、應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障 第三節(jié)辦公樓危險(xiǎn)事件處理預(yù)案 一、食物中毒應(yīng)急預(yù)案 三、人員傷亡應(yīng)急預(yù)案 四、火災(zāi)報(bào)警應(yīng)急預(yù)案 第四節(jié)保潔突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、垃圾處理及其它事件處理應(yīng)急預(yù)案 三、跑水應(yīng)急方案 四、嘔吐的清潔應(yīng)急處理措施 五、保潔應(yīng)急預(yù)案 一、打架斗毆等暴力事件應(yīng)急處理 二、斗毆、盜竊現(xiàn)場(chǎng)處置方案 三、發(fā)生盜竊應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急援救措施 三、防洪抗?jié)硲?yīng)急措施 六、觸電傷亡事故應(yīng)急預(yù)案 二、暴雪天氣應(yīng)急預(yù)案 三、暴雨天氣應(yīng)急預(yù)案 一、打架斗毆的處理應(yīng)急預(yù)案 三、爆炸事故的處理應(yīng)急預(yù)案 第九節(jié)突發(fā)火災(zāi)及設(shè)備故障方面 三、突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處理措施 五、雨訊應(yīng)急預(yù)案處理措施 六、設(shè)備故障方面應(yīng)急預(yù)案處理措施 七、注意事項(xiàng)及相關(guān)記錄 三、公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案處理措施 四、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置預(yù)案 六、注意事項(xiàng)及相關(guān)記錄 第一節(jié)投訴處理原因 二、分析投訴成因 二、基本原則 第三節(jié)投訴處理制度 一、物業(yè)中心投訴處理管理制度 三、業(yè)主意見(jiàn)或投訴管理規(guī)定 第四節(jié)投訴處理流程 三、處理投訴的程序 第五節(jié)對(duì)投訴事件進(jìn)行歸總分析 三、情緒激動(dòng)業(yè)主 第六節(jié)滿意度調(diào)查實(shí)施方案 三、滿意度調(diào)查試卷 五、滿意度整改措施 六、業(yè)主回訪制度 七、質(zhì)量管理措施 第一章項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃第一節(jié)物業(yè)服務(wù)分析物業(yè)管理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理行業(yè)在國(guó)內(nèi)屬于新型快速發(fā)展行業(yè)，早期的物業(yè)管理服務(wù)以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為依托，只是單純提供房地產(chǎn)的后續(xù)服務(wù)。如今物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)形成公司化動(dòng)作，品牌化管理，介入地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)銷售、售后服務(wù)等多個(gè)主要環(huán)節(jié)，成為房產(chǎn)消費(fèi)的重要組成部分。隨著我國(guó)改革開(kāi)放國(guó)策的實(shí)施，物業(yè)管理由香港地區(qū)引入，經(jīng)歷三十多年的發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)全而推進(jìn)并廣泛覆蓋，在對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、解決就業(yè)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)揮積極作用雖然近年來(lái)物業(yè)管理行業(yè)取得了很大的進(jìn)步，但是在市場(chǎng)化運(yùn)作方面還存在水平不高的情形，這主要是因?yàn)橐苑康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)為依托的物業(yè)管理服務(wù)還大量存在，同時(shí)在定價(jià)方而存在很強(qiáng)的政策性規(guī)定。2014年12刀，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)印發(fā)《關(guān)于放開(kāi)部分服務(wù)價(jià)格意見(jiàn)的通知》,要求放開(kāi)非保障性住房物業(yè)服務(wù)和住宅寫(xiě)字樓停車(chē)服務(wù)價(jià)格。該通知為物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作清除了政策上的障礙。從目前的物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的前景還是非常大的，但是如何做好，做強(qiáng)物業(yè)行業(yè)那將是一個(gè)非常強(qiáng)的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)非常龐大的體系物業(yè)管理將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)將是如何的呢?具體我們可以從以下幾方面做一個(gè)分析，物業(yè)服務(wù)需求變化是隨著物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇?，F(xiàn)在品質(zhì)服務(wù)越來(lái)越被人重視，從之前的基本服務(wù)到現(xiàn)在的品質(zhì)管理，物業(yè)服務(wù)的需求有了一個(gè)本質(zhì)的提升。之前很多物業(yè)管理都是做好本質(zhì)工作，對(duì)品質(zhì)管理這一塊的關(guān)注可能不是很多，現(xiàn)在隨著科技的不斷發(fā)展很多物業(yè)的基本工作都將智能化，所以更多的是強(qiáng)調(diào)更加高端的服務(wù)享受，這是很多Ⅱ前，就有企業(yè)在涉及該領(lǐng)域立足于品質(zhì)管理，打造新的物業(yè)服務(wù)新生態(tài)。比如八爪網(wǎng)，專注于物業(yè)SAAS服務(wù)的樓宇綜合服務(wù)平臺(tái)，從應(yīng)用場(chǎng)景到內(nèi)容建設(shè)，雙管齊下助力物業(yè)行業(yè)邁進(jìn)信息化時(shí)代，讓物業(yè)行業(yè)由內(nèi)而外引發(fā)數(shù)字化變革。對(duì)外，平臺(tái)通過(guò)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)樓宇生態(tài)，智慧連接管理處與企業(yè)租戶，讓管理處與企業(yè)租戶通過(guò)平臺(tái)在線溝通，平臺(tái)內(nèi)置完善的租戶物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，租戶可以告別傳統(tǒng)的申請(qǐng)服務(wù)的方式，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，就可以完成各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)申請(qǐng)，而管理處也可以省去很多不必要的的上門(mén)服務(wù)，有效提升工作效率，還能節(jié)省人力成本。對(duì)內(nèi)，平臺(tái)貫穿物業(yè)服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，物業(yè)內(nèi)部員工可以完全無(wú)紙化辦公，內(nèi)部管理完全可由平臺(tái)進(jìn)行，能有效的降低信息流轉(zhuǎn)所造成成本，而且內(nèi)置的任務(wù)單功能，能有效確保工作落地，實(shí)時(shí)查看進(jìn)度，并做好任務(wù)回溯，在同時(shí)，業(yè)務(wù)服務(wù)模式也將成為重點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)”將成為發(fā)二物業(yè)服務(wù)行業(yè)前景(一)智能化傳輸?shù)燃舛丝萍家矔?huì)在這片沃土上扎根，因此這就給物業(yè)管理行業(yè)提出新的要求，如何提高從業(yè)人員，特別是專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)知識(shí)，更好地提高管理服務(wù)水平，是亟待解決的問(wèn)題。對(duì)智能化建筑物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理應(yīng)該是高新技術(shù)服務(wù)性行業(yè)，即便是日前術(shù)人員的專業(yè)服務(wù)，否則保證設(shè)備設(shè)施的高效運(yùn)行就無(wú)從談起。如果對(duì)用戶提出的問(wèn)題，一問(wèn)三不知，服務(wù)質(zhì)量就是一句空話，智能根據(jù)現(xiàn)有的物業(yè)管理法規(guī)，各專項(xiàng)業(yè)務(wù)可委托專業(yè)公司承擔(dān)但是對(duì)整個(gè)智能化的弱電系統(tǒng)來(lái)說(shuō)。專業(yè)面比較廣，它集樓宇自動(dòng)化、通信自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、聯(lián)合布線和系統(tǒng)集成于一體，況且目前社會(huì)專業(yè)化服務(wù)體系還不完備，完全依耐專業(yè)公司是個(gè)現(xiàn)實(shí)的，也很難保證服務(wù)質(zhì)重和服務(wù)水平，這還不同于電梯保養(yǎng)、空調(diào)保養(yǎng)因此業(yè)務(wù)公司應(yīng)積極吸收和引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)和電氣自動(dòng)化專業(yè)人才，建立良好的培訓(xùn)機(jī)制，除加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)外，(二)品牌化我國(guó)入世以來(lái)，給本上的物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，有大批國(guó)外物業(yè)管理品牌企業(yè)在入世后進(jìn)入我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)將面臨前所未有的人才競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，管理服務(wù)水平和收費(fèi)價(jià)格等方而的沖擊和挑戰(zhàn)。而寫(xiě)字樓作為現(xiàn)代企業(yè)的核心“根據(jù)地”將成為國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理公司搶占行在全球經(jīng)濟(jì)一體化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化發(fā)展的今天，一個(gè)行業(yè)必須有一批代表行業(yè)形象，體現(xiàn)行業(yè)綜合實(shí)力、科技水平、管理水平服務(wù)質(zhì)里和企業(yè)文化，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上叫得響的品牌企業(yè)，否則就難以確立該行業(yè)的社會(huì)地位和形象。物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，我國(guó)的物業(yè)管理經(jīng)過(guò)20多年的實(shí)踐，已涌現(xiàn)出了一批像中海，萬(wàn)科、金地、福田等這樣的物業(yè)管理品牌企業(yè)，但這類品牌企業(yè)的數(shù)里仍然太少，并且一般都是從事住宅寫(xiě)字樓的，遠(yuǎn)不能滿足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需求，在物業(yè)管理新一輪競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入了品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的條件下尤其如此。因此，實(shí)施物業(yè)管理品牌化戰(zhàn)略，加速發(fā)展和打造一批物業(yè)管理品牌企業(yè)，對(duì)于我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展是一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。眾所周知，可持續(xù)發(fā)展已成為當(dāng)今時(shí)代的主題我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，尤其是在未來(lái)高智能化的寫(xiě)字樓中實(shí)施可持續(xù)發(fā)展，就必須實(shí)施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，建立自己的物業(yè)管理品牌，打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。也只有適時(shí)打造一大批物業(yè)管理品牌企業(yè)，實(shí)施物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，物業(yè)管理行業(yè)是為產(chǎn)權(quán)人和使用人服務(wù)的行業(yè)，而產(chǎn)權(quán)人和使用人花錢(qián)買(mǎi)的就是高標(biāo)準(zhǔn)的管理、高品質(zhì)的服務(wù)。在同等價(jià)格下，產(chǎn)權(quán)人和使用人會(huì)選擇管理水平高、服務(wù)質(zhì)量好的品牌企業(yè)；也正是品牌企業(yè)，才能為產(chǎn)權(quán)人和使用人提供質(zhì)價(jià)機(jī)符的管理和服務(wù)，使消費(fèi)者的利益得到保證。這一點(diǎn)，對(duì)于選擇寫(xiě)字樓的客戶來(lái)說(shuō)是非常重要的。寫(xiě)字樓一般都是高級(jí)白領(lǐng)的聚集地，他們當(dāng)然會(huì)比較傾向與選擇一個(gè)管理水平高、服務(wù)質(zhì)量好的品牌企業(yè)，來(lái)彰顯自己的身份。也就是說(shuō)，品牌化不但是對(duì)物業(yè)管理企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的可見(jiàn)，在當(dāng)今的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，我國(guó)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的品(三)創(chuàng)新化寫(xiě)字樓的創(chuàng)新管理是指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)寫(xiě)字樓環(huán)境條件的變化，特別是客戶需求的改變，更新管理理念，在管理制度、管理措施、管理方式、管理手段、操作流程等方面不斷改進(jìn)創(chuàng)新，提升寫(xiě)字樓的管理水平和最大程度滿足客戶需求。物業(yè)管理企業(yè)可以從管理體制、設(shè)備管理、安全防范、秩序管理、管理流程，電腦化管理目前物業(yè)管理體制通行的是“大而全”,主要從事設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)，安全防范、秩序維護(hù)、清潔、綠化等粗放型的勞務(wù)，而這種運(yùn)作方式與技術(shù)含量高的寫(xiě)字樓管理要求相比略顯落伍在寫(xiě)字樓管理中應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)管理層和操作層分離，具體的管理和服務(wù)操作則通過(guò)外包，山專業(yè)公司完成。而管理層主要精力放在物業(yè)監(jiān)理和資產(chǎn)管理上，這不僅將使寫(xiě)字樓的管理更專業(yè)化、規(guī)范化，也設(shè)備管理是寫(xiě)字樓管理的重點(diǎn)。對(duì)設(shè)備管理，傳統(tǒng)習(xí)慣是通過(guò)操作、保養(yǎng)、維修，達(dá)到延長(zhǎng)設(shè)備使川壽命的的。而近年的設(shè)備管理在此基礎(chǔ)上更提出了節(jié)能、環(huán)保等新要求，要求物業(yè)管理企業(yè)不斷采用新技術(shù)。例如，使用中央空調(diào)控制系統(tǒng)、空調(diào)變頻技術(shù)，可以有效地控制空調(diào)使用里，大大降低中央空調(diào)的耗電里；使用感應(yīng)水龍頭，可減少20%-30%的用水量。在人流量較少的區(qū)域采用照如何確保寫(xiě)字樓安全(治安、消防)是管理的重中之重。隨著治安形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，安全防范壓力增大。物業(yè)管理企業(yè)要盡可能采用技防手段實(shí)現(xiàn)安全防范創(chuàng)新。比如監(jiān)控，紅外線布防、公安聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、門(mén)禁系統(tǒng)卡、證件掃描器等。同時(shí)要不斷提高人防水平，發(fā)揮普通員工的防范作用，達(dá)到群防群治的目的寫(xiě)字樓作為公司機(jī)構(gòu)的辦公場(chǎng)所，對(duì)寫(xiě)字樓內(nèi)的秩序要求非常高，對(duì)環(huán)境的安靜要求近乎苛刻。比如不允許樓內(nèi)暄鬧，不希望閑雜人員打擾但現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常有客戶裝修造成有氣味、噪音影響鄰近客戶；客戶公司開(kāi)張慶祝，搞舞獅活動(dòng)；各種衣冠楚楚、西裝革履的推銷人員混進(jìn)寫(xiě)字樓騷擾客戶，甚至有公司上班開(kāi)始全體員工喊口號(hào)，唱公司歌等等。管理者而對(duì)眾多突如其來(lái)的新情況，要思考尋找最佳解決辦法。5.流程創(chuàng)新——簡(jiǎn)化服務(wù)程序度創(chuàng)新的關(guān)鍵。例如：等全部手續(xù)。等手續(xù)。6.電腦化管理——網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)空間多的信息。在硬件方面，而更重要的體現(xiàn)在管理、服務(wù)等軟件方面。寫(xiě)字樓后由于進(jìn)駐寫(xiě)字樓的公司或機(jī)構(gòu)并非滿足于簡(jiǎn)單的辦公需求，寫(xiě)字樓必須能提供多功能服務(wù)，從舒適的辦公環(huán)境，到作為一個(gè)特定的休閑場(chǎng)所和高級(jí)商務(wù)空間，從而使寫(xiě)字摟物業(yè)管理的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般的住宅寫(xiě)字樓物業(yè)管理。因此，對(duì)于上述分析的寫(xiě)字樓物業(yè)中的問(wèn)題，要加緊解決。同時(shí)，我們要加緊做好各種準(zhǔn)備，讓寫(xiě)字樓的物業(yè)管理服務(wù)向好的趨勢(shì)發(fā)展，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)。(一)項(xiàng)目概況2.地址：位于XX地。3.規(guī)模：總而積XX平方米左右(不含外圍面積),共XX層?？傮w配備不少于XX人，包含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人XX名，保潔員XX名、保安人員XX名、維修等人員共計(jì)XX名，保證辦公樓內(nèi)安全，辦(一)辦公環(huán)境舒適度需求1.提供溫度適宜、通風(fēng)良好的辦公環(huán)境，確保員工的工作舒適(1)確保辦公樓內(nèi)的溫度適宜，根據(jù)季節(jié)變化和員工需求，調(diào)(2)確保辦公樓的通風(fēng)良好，定期清潔和維護(hù)空調(diào)系統(tǒng)，保證(3)提供符合人體工程學(xué)的辦公家具和設(shè)備，確保員工在工作2.提供干凈整潔的辦公區(qū)域，保持辦公環(huán)境的整體衛(wèi)生。(1)定期進(jìn)行辦公區(qū)域的清潔和衛(wèi)生消毒工作，保持辦公區(qū)域(2)配備專業(yè)的清潔人員和先進(jìn)的清潔設(shè)備，確保清潔工作的(3)提供垃圾分類和處理設(shè)施，促進(jìn)環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展。3.提供安靜的工作環(huán)境，減少噪音對(duì)員工工作的干擾。(1)采用隔音材料和技術(shù)，減少外部噪音對(duì)辦公區(qū)域的干擾。(2)定期維護(hù)和檢查辦公樓設(shè)備和設(shè)施，確保其正常運(yùn)行，減(3)設(shè)立專門(mén)的靜音區(qū)域或提供個(gè)人隔音設(shè)備，為需要安靜工作環(huán)境的員工提供良好的工作條件(二)設(shè)施設(shè)備維護(hù)需求1.定期檢修、維護(hù)辦公樓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。(1)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用頻率和特點(diǎn)，制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，包括定期檢查、保養(yǎng)和維修。(2)定期檢查設(shè)施設(shè)備的工作狀態(tài)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)(3)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、更換配件等，(4)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維修，修復(fù)設(shè)備的故障，確保設(shè)備的正常運(yùn)行2.提供及時(shí)的維修服務(wù)，對(duì)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障進(jìn)行快速響應(yīng)(1)建立快速響應(yīng)機(jī)制，設(shè)立專門(mén)的維修團(tuán)隊(duì)，確保能夠在最(2)對(duì)于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障，及時(shí)派遣維修人員進(jìn)行修復(fù)，(3)維修人員需具備專業(yè)的技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確判斷故障原3.確保辦公設(shè)施設(shè)備的安全性，避免因設(shè)備故障造成人員傷害(1)建立安全管理制度，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期安全檢查，確保(2)對(duì)于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)或(3)提供員工培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備安全操作的培訓(xùn)，提高員(三)安全保障需求(1)在辦公樓內(nèi)設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭，覆蓋重要區(qū)域和通道，以實(shí)(2)配備安全巡邏人員，定期巡查各個(gè)區(qū)域，確保安全隱患得(3)對(duì)辦公樓的出入口、重要區(qū)域和機(jī)房等進(jìn)行安全防范，采(1)安裝電子門(mén)禁系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)出辦公樓的人員進(jìn)行身份驗(yàn)證和權(quán)限管理(2)通過(guò)刷卡、指紋或人臉識(shí)別等方式進(jìn)行門(mén)禁控制，確保只(3)配備門(mén)禁管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和管理，(1)安排專門(mén)的保安人員進(jìn)行巡邏，密切關(guān)注辦公樓周邊環(huán)境(3)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行快速反應(yīng)和處理，確(四)清潔衛(wèi)生需求(1)在每天工作時(shí)間之前和之后，對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全面清潔，(2)定期對(duì)辦公桌、椅子、文件柜等辦公家具進(jìn)行擦拭和除(3)定期對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行地毯清潔和真空吸塵，確保地面整潔(1)為辦公區(qū)域提供足夠的洗手液、紙巾、衛(wèi)生紙等衛(wèi)生用品，(2)及時(shí)監(jiān)測(cè)衛(wèi)生用品的消耗情況，確保用品充足，并在用完(1)定期對(duì)公共區(qū)域如會(huì)議室、走廊、洗手間等進(jìn)行消毒，使(2)消毒頻率應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和疫情防控要求確定，確保員工(五)綠化環(huán)境需求進(jìn)行全而的綠化景觀規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以打造一個(gè)宜人的辦公環(huán)境我們將根據(jù)辦公樓的特點(diǎn)和需求，結(jié)合現(xiàn)有的空間布局和建筑風(fēng)格，制定合理的綠化方案。通過(guò)合理的植物選擇、景觀布局和照明設(shè)計(jì)，2.定期進(jìn)行植物養(yǎng)護(hù)和景觀維護(hù)，保持綠化環(huán)境的美觀和整潔建立專業(yè)的植物養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)定期對(duì)辦公樓的綠化環(huán)境進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維護(hù)。這包括植物的澆水、修剪、施肥等工作，以確保植物的健康生長(zhǎng)和美觀效果的持久性。同時(shí)，我們還將定期檢查和清理景觀設(shè)施，如噴泉、雕塑等，保持其整潔和正常運(yùn)行，為辦公樓提為了增加員工的工作滿意度，在辦公樓的綠化環(huán)境中設(shè)置員工休閑和放松的綠化空間。這些綠化空間將配備舒適的座椅、休閑設(shè)施和綠植，為員工提供一個(gè)愉悅的休息場(chǎng)所。我們將根據(jù)辦公樓的實(shí)際情況和員工需求，合理規(guī)劃和布置這些綠化空間，以滿足員工的休閑和放松需求。通過(guò)提供舒適的綠化空間，我們將幫助辦公樓(六)接待服務(wù)需求(1)來(lái)訪登記：為到訪的人員提供登記服務(wù)，記錄來(lái)訪人員的(2)安排接待人員：根據(jù)來(lái)訪人員的身份和目的，安排專人進(jìn)(1)設(shè)計(jì)舒適的接待區(qū)域：為來(lái)訪人員設(shè)置舒適的接待區(qū)域，提供座位、等候區(qū)、咖啡茶水等，使其感到賓至如歸(2)顯示導(dǎo)引：在辦公樓內(nèi)設(shè)置明顯的指示牌、導(dǎo)引標(biāo)識(shí)，幫(1)提供信息咨詢：為來(lái)訪人員提供政府部門(mén)、辦公樓內(nèi)部設(shè)(2)引導(dǎo)服務(wù)：根據(jù)來(lái)訪人員的需求，引導(dǎo)其前往相應(yīng)的辦公(1)會(huì)議室預(yù)定：如有需要，為來(lái)訪人員預(yù)定會(huì)議室，提供會(huì)(2)陪同指引：如有需要，安排專人陪同來(lái)訪人員參觀辦公樓、(1)禮儀培訓(xùn)：培訓(xùn)接待人員的禮儀和溝通技巧，確保其在與(2)穿戴整齊：接待人員應(yīng)穿戴整齊、得體，代表政府機(jī)關(guān)的(1)接受投訴和反饋：在接待服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)接受來(lái)訪人員(2)處理反饋：對(duì)投訴和反饋進(jìn)行認(rèn)真處理，及時(shí)解決問(wèn)題，(七)餐飲服務(wù)需求1.餐飲設(shè)施設(shè)備管理：管理和維護(hù)餐飲區(qū)域的設(shè)施和設(shè)備，確2.菜單設(shè)計(jì)和供應(yīng)：設(shè)計(jì)多樣化的菜單，包括中餐、西餐、快餐等，滿足員工和來(lái)訪人員的口味偏好，定期更新菜單內(nèi)容3.食材采購(gòu)和庫(kù)存管理：采購(gòu)新鮮、優(yōu)質(zhì)的食材，建立庫(kù)存管4.烹飪和制作：根據(jù)菜單需求，進(jìn)行食物的烹飪和制作，確保5.用餐安排和服務(wù)：安排用餐時(shí)間，提供自助餐或點(diǎn)餐服務(wù)，6.特殊飲食考慮：考慮員工和來(lái)訪人員的特殊飲食需求，如素7.餐飲員工培訓(xùn)：對(duì)餐飲員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括食品安全知識(shí)、8.食品安全和衛(wèi)生：遵循食品安全標(biāo)準(zhǔn)，保證食品的衛(wèi)生和質(zhì)9.定期檢查和評(píng)估：定期對(duì)餐飲服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保服(八)會(huì)議服務(wù)需求1.會(huì)議室準(zhǔn)備與管理：確保會(huì)議室設(shè)施完備，包括桌椅擺放、2.會(huì)議室預(yù)訂：根據(jù)需要管理會(huì)議室的預(yù)訂安排，確保會(huì)議室3.設(shè)備支持：提供必要的技術(shù)支持，確保會(huì)議期間的設(shè)備(如投影儀、音頻設(shè)備、視頻會(huì)議系統(tǒng)等)正常運(yùn)作。4.會(huì)議服務(wù)人員：配備會(huì)議服務(wù)人員，負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)議組織、參5.會(huì)議物資準(zhǔn)備：確保會(huì)議所需的材料、文件和文具等準(zhǔn)備充6.會(huì)議記錄：提供專業(yè)的記錄員，確保會(huì)議過(guò)程的記錄和會(huì)議7.會(huì)議后服務(wù)：在會(huì)議結(jié)束后，整理會(huì)議紀(jì)要、記錄，并進(jìn)行(九)公共秩序管理需求1.安全巡邏和監(jiān)控：在辦公樓內(nèi)外進(jìn)行安全巡邏，監(jiān)控公共區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患2.人員出入管理：對(duì)出入辦公樓的人員進(jìn)行身份核實(shí)和登記，3.停車(chē)管理：管理停車(chē)場(chǎng)，引導(dǎo)車(chē)輛停放，避免堵塞和混亂，維護(hù)車(chē)輛秩序。4.維護(hù)公共秩序：在公共區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，提示禁止吸煙，亂扔垃圾等，維持良好的公共秩序。5.處理糾紛和投訴：對(duì)員工和來(lái)訪人員之間的糾紛或投訴進(jìn)行處理，維護(hù)公共秩序和和諧氛圍。6.應(yīng)急事件處理：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，采取適當(dāng)措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保人員安全。7.規(guī)范行為準(zhǔn)則：制定公共區(qū)域行為準(zhǔn)則，規(guī)定適當(dāng)?shù)男袨橐?guī)范，引導(dǎo)人員遵守。8.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：維護(hù)公共區(qū)域的設(shè)施和設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，避免因設(shè)施損壞引發(fā)的秩序混亂。9.應(yīng)急演練：定期進(jìn)行火災(zāi)、地震等應(yīng)急演練，提高人員的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。10.維持大樓秩序：確保公共區(qū)域的整潔和有序，避免雜物堆放、亂貼亂畫(huà)等現(xiàn)象。11.管理突發(fā)事件：處理突發(fā)事件如搶劫、意外事故等，保護(hù)人員生命安全。12.安全宣傳教育：在公共區(qū)域展示安全宣傳海報(bào)、提示標(biāo)識(shí)，提醒人員注意安全事項(xiàng)。13.疏導(dǎo)人流：在需要時(shí)，引導(dǎo)人員有序進(jìn)出辦公樓，避免人流擁堵。(十)冬季除雪防滑服務(wù)需求1.除雪工作安排：制定冬季除雪計(jì)劃，確定除雪時(shí)間、頻率和2.道路和人行道除雪：對(duì)辦公樓周?chē)牡缆贰⑷诵械肋M(jìn)行除雪，確保人員出行安全和通暢3.停車(chē)場(chǎng)除雪：對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行除雪，保障車(chē)輛停放的安全和秩序。4.除冰防滑處理：除去積雪的同時(shí)，對(duì)結(jié)冰的地面進(jìn)行融化處5.抗冰涂覆：在道路和人行道上噴灑抗冰劑，預(yù)防雨后結(jié)冰，提高行人和車(chē)輛的安全6.清除堆積雪：及時(shí)清除門(mén)，通道、應(yīng)急出口等地方的堆積物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用人，但與住宅等物業(yè)相比，寫(xiě)字樓物業(yè)的服務(wù)對(duì)象明顯不同。首先，寫(xiě)字樓物業(yè)的業(yè)主、物業(yè)使用人以法人為主，且以營(yíng)利性法人居多，以國(guó)貿(mào)商業(yè)寫(xiě)字樓為例，共有140位用戶，全部為法人用戶或其分支機(jī)構(gòu)，而寫(xiě)字樓則以自然人為主；其次，業(yè)主與物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中所扮演的角色區(qū)別較大，一般來(lái)說(shuō)，業(yè)主作為投資主體享有物業(yè)的收益權(quán)，而使用物業(yè)的往往是業(yè)主的租戶，即物業(yè)使用人，如商業(yè)寫(xiě)字樓140位用戶中，業(yè)主使用物業(yè)的只有24位，比率僅為17%;另外，在對(duì)物業(yè)的使用上，法人將物業(yè)作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，與住宅用戶將物業(yè)作為法人用戶是一種團(tuán)體性組，即物業(yè)管理公司的服務(wù)對(duì)象不是固定的個(gè)人，而是一個(gè)群體。一般情況下，與物業(yè)公司直接接觸較多的是用戶的前臺(tái).后勤(總務(wù))、財(cái)務(wù)人員，其他人員則主要通過(guò)保安、保潔、公共設(shè)施設(shè)備等公共服務(wù)項(xiàng)目對(duì)物業(yè)公司形成大概印象，而用戶滿意度是用戶所有人員對(duì)物業(yè)公司印象的集合，因此，理論上講，只有用戶的所有人員都滿意，用戶對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)才可能是滿意的。由于用戶的人員是流動(dòng)的，加上用戶本身的流動(dòng)，法人用戶為各種各樣的商業(yè)組織(公司),不同的公司對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求不盡相同。如有的用戶希望看到物業(yè)公司員工每天的工作，而有些用戶希望需要的時(shí)候才見(jiàn)到物業(yè)公司的員工。用戶對(duì)物(一)用戶的核心需求營(yíng)利性企業(yè)要維持其正常的運(yùn)作，就必須要有最基本的利潤(rùn)來(lái)源，追求利澗是企業(yè)的基本需求，為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)必須利用一切可供使用的資源來(lái)為其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。因此，物業(yè)服務(wù)中能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的項(xiàng)目就成為用戶第一層次的需要，如良好物業(yè)的形象(外觀)、知名度、廣告服務(wù)等，對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，還有物業(yè)的租賃服務(wù)。寫(xiě)字樓宇多處繁華路段，結(jié)構(gòu)新穎、裝飾華麗，用戶入住本身就是實(shí)力的象征，若物業(yè)服務(wù)做得到位，使樓宇內(nèi)外保持干凈整潔。環(huán)境優(yōu)美，則更能提升用戶在其客戶中的形象；若物業(yè)公司能利用公眾傳媒提高樓宇知名度，對(duì)用戶和業(yè)主來(lái)說(shuō)更是錦上添花；有些小型用戶，希望利用樓宇公共部位，以相對(duì)低廉的成本發(fā)布廣告，進(jìn)行自我宣傳，如外墻廣告；業(yè)主的核心需求則是(二)用戶的舒適性需求用戶的舒適性需求集中體現(xiàn)在受尊重的程度上，主要有物業(yè)公司員工的服務(wù)態(tài)度、物業(yè)公司對(duì)用戶需求的重視程度，對(duì)用戶權(quán)利和利益的重視程度、用戶辦事的便利程度等等，如用戶的報(bào)修服務(wù)，物業(yè)公司能很快派人處理；如窗口式辦公，用戶辦事，只要與負(fù)責(zé)接待的人接觸，事情就能很快辦理；再如濟(jì)南審計(jì)廳寫(xiě)字樓在早上列隊(duì)迎接用戶上班等。如果能讓用戶在與物業(yè)公司交往中處處感受到自己受到重視和尊重，感受到辦事的方便快捷，其自然感覺(jué)到服(三)用戶的和諧性需求人有從眾心理，不論是住宅寫(xiě)字樓的居民還是寫(xiě)字樓里的工作人員，都希望左鄰右舍關(guān)系融洽、和睦相處，最起碼不至于緊張或整天提防或鬧矛盾，在商業(yè)樓字內(nèi)更帶上濃厚的商業(yè)色彩，因此，用戶就有溝通的需求，有社區(qū)文化的需求，有商業(yè)往來(lái)的需求，如有些用戶要求物業(yè)公司對(duì)租戶進(jìn)行選擇或加以控制。如國(guó)貿(mào)商業(yè)寫(xiě)字樓用戶在非典時(shí)期有自愿上門(mén)提供免費(fèi)消毒的需求，既是一種鄰里溝通，更是一種商業(yè)促銷；再如，在用戶意見(jiàn)調(diào)查中，社區(qū)文化的需求越來(lái)越突出。好的物業(yè)管理服務(wù)，能夠充分尊重用戶的需要，適時(shí)引導(dǎo)用戶營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，在用戶間的交往中扮演重要的中間人角色(四)用戶的安全性需求用戶對(duì)安全的需求是一種較為基礎(chǔ)的需求，對(duì)需求的滿足程度要求也較高。安全才能產(chǎn)生信賴，如果樓宇內(nèi)經(jīng)常發(fā)生刑事案件或盜竊案件，或者經(jīng)常有不明身份的人上門(mén)推銷，或者經(jīng)常發(fā)生火警、跑水事件，使用戶財(cái)產(chǎn)或人身受到侵犯，可以想象用戶對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度會(huì)是怎樣(五)用戶的基本需求寫(xiě)字樓用戶對(duì)物管服務(wù)的基本需求是指保障日常工作正常開(kāi)展所必不可少的需求，主要有水、電、空調(diào)的正常供應(yīng)，電梯、通訊寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)應(yīng)以提高用戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，能夠根據(jù)用戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，才能達(dá)到較好的效果，一般來(lái)說(shuō)，以下三(一)驚喜服務(wù)是指出乎用戶意料之外、又在用戶急切需求之內(nèi)，物業(yè)公司能夠提供的服務(wù)。在用戶的需求中，核心需求和舒適性需求的滿足可以大幅提高滿意度。由于每個(gè)用戶的核心需求都不盡相同，甚至千差萬(wàn)別，不具有普遍性，物業(yè)公司較難以達(dá)到，有的物業(yè)公司便吸取國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，成立專門(mén)小組，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)來(lái)滿足主要用戶的需求。舒適性需求是物業(yè)公司應(yīng)努力滿足的，可通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、(二)滿意服務(wù)滿意服務(wù)是指用戶認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)該提供，合同中難以明確約定或難以衡量的服務(wù)。用戶的舒適性需求、和諧性需求是大多數(shù)物業(yè)公司應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)的，在住宅物業(yè)中，有的物業(yè)公司以社區(qū)文化見(jiàn)長(zhǎng)，形成自已的特色。在寫(xiě)字樓物業(yè)中受工作時(shí)間和場(chǎng)地的影響，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)具有一定的難度，但一個(gè)融洽、祥和的環(huán)境是眾(三)合格服務(wù)合格服務(wù)是指物業(yè)公司合同明確約定，必須提供的服務(wù)。安全的需求和基本需求是用戶的普遍需求，是物業(yè)公司必須努力滿足的，也是物業(yè)公司日常工作的重點(diǎn)，因此，把主要人力、物力和財(cái)力用早期寫(xiě)字樓的物業(yè)管理由于設(shè)備眾多、物業(yè)公司發(fā)展歷史和體制原因，長(zhǎng)期以來(lái)有重管理、輕服務(wù)的偏向，物業(yè)公司的設(shè)備管理隊(duì)伍龐大、分工細(xì)致，對(duì)設(shè)備管理積累了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，初步形成了以設(shè)備管理見(jiàn)長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)特色。但隨著社會(huì)的發(fā)展，業(yè)主、用戶維權(quán)意識(shí)和服務(wù)需求的不斷提高，物業(yè)公司必將愈來(lái)愈重視服務(wù)水平的提高，所提供的服務(wù)也越來(lái)越細(xì)化、越周到，朝著人性化、柔性化方向發(fā)展，以適應(yīng)"以人為本"的社會(huì)潮流和用戶不斷增長(zhǎng)的寫(xiě)字樓管理可圍繞“安全，舒適、快捷”六個(gè)字展開(kāi)。安全是指讓用戶在寫(xiě)字樓里工作安全放心；舒適是指要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓用戶感到舒適、方便；快捷是指讓用戶在大樓內(nèi)可隨時(shí)與世(一)科學(xué)化、制度化，規(guī)范化、高起點(diǎn)現(xiàn)代寫(xiě)字樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗(yàn)辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個(gè)方面的管理制度，使整個(gè)管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道；要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)(二)加強(qiáng)防范，嚴(yán)格制度，建立檔案寫(xiě)字樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門(mén)機(jī)密。由于寫(xiě)字樓一般在辦公時(shí)間都是開(kāi)放的，所以治安管理難度大。必須加強(qiáng)治安防范，建立和健全各種值班制度，堅(jiān)持非辦公時(shí)間出入大樓的檢查登記制度，堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅(jiān)持下班交接檢查制度。加強(qiáng)前門(mén)、后門(mén)的警衛(wèi)及中夾監(jiān)控，堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí)，應(yīng)全而建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時(shí)時(shí)心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人完善消防設(shè)施，落實(shí)消防措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，消除事故隱患(四)重視清潔管理需要清潔的地方.材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時(shí)要加強(qiáng)經(jīng)常用設(shè)備、公共場(chǎng)所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護(hù)。對(duì)業(yè)主、租戶的設(shè)備報(bào)修要及時(shí)處理，做到應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100%,消防設(shè)備完好率達(dá)到100%。(六)設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)管理就是服務(wù)。為方便客人，滿足客人需要，寫(xiě)字樓應(yīng)有配套的服務(wù)，設(shè)立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關(guān)問(wèn)題；提供問(wèn)訊、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來(lái)訪客人，回復(fù)電話問(wèn)訊，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等；提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購(gòu)物、代送快件(七)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作要加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通，主動(dòng)征詢、聽(tīng)取他們對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)與要求，認(rèn)真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時(shí)反映、解決他們提出的問(wèn)題。要謹(jǐn)慎對(duì)待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好政府各部門(mén)的工作，還要不斷改進(jìn)各項(xiàng)管理，使各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)到第二節(jié)項(xiàng)目承接優(yōu)勢(shì)(一)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)1.我們擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，能夠有效協(xié)調(diào)各項(xiàng)物業(yè)管理工作。我們的管理團(tuán)隊(duì)成員都具備多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉辦公樓物業(yè)管理的各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，能夠根據(jù)辦公樓的特2.團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)專業(yè)背景和知識(shí)，熟悉物業(yè)管理的各個(gè)方面，包括維修保養(yǎng)、設(shè)備管理、安全管理，衛(wèi)生管理等。他們不僅具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，還具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)3.我們的管理團(tuán)隊(duì)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通交流，通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)(二)科學(xué)管理體系1.建立科學(xué)的物業(yè)管理體系，包括規(guī)范的工作流程和管理制(1)通過(guò)對(duì)辦公樓物業(yè)管理的深入研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建立起科學(xué)合理的物業(yè)管理體系該體系包括一系列規(guī)范的工作流程，從物業(yè)管理到維修保養(yǎng)，從安全管理到環(huán)境衛(wèi)生，全面覆蓋辦公樓物業(yè)(2)制定并執(zhí)行一套科學(xué)的管理制度，涵蓋人員管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理等方面。這些制度將確保各項(xiàng)工作按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)2.通過(guò)科學(xué)管理體系，提高管理效率，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)物(1)通過(guò)建立科學(xué)管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)辦公樓物業(yè)的全而監(jiān)控和管理，提高管理效率。通過(guò)引入先進(jìn)的管理工具和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息(2)根據(jù)辦公樓物業(yè)的特點(diǎn)和需求，合理配置資源，包括人力資源、物資設(shè)備等，以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.引入先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的集中管理和快速共通過(guò)該系統(tǒng)，我們可以將各項(xiàng)管理信息進(jìn)行集中管理，并實(shí)現(xiàn)快速共享。這樣不僅可以減少信息丟失和錯(cuò)誤的可能性，也能提高2.通過(guò)信息化管理，提升管理決策的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高服信息化管理系統(tǒng)的引入將極大地提升我們的管理決策準(zhǔn)確性和及時(shí)性。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，可以及時(shí)獲取辦公樓各項(xiàng)管理指標(biāo)的數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行精確分析和評(píng)估。這將使我們能夠更準(zhǔn)確地制定管理策略和決策、以滿足客戶的需求和提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，(四)全面的風(fēng)險(xiǎn)控制1.建立健全的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)。措施。息，并進(jìn)行及時(shí)的報(bào)警和處理。地減少損失。(5)定期組織風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，件2.通過(guò)全面的風(fēng)險(xiǎn)控制，保障辦公樓物業(yè)的安全和穩(wěn)定。務(wù)的正常進(jìn)行。(2)加強(qiáng)對(duì)辦公樓物業(yè)的安全管理，包括加強(qiáng)對(duì)人員進(jìn)出的管控，建立安全巡邏制度，完善安全設(shè)施設(shè)備，并進(jìn)行定期的安全演(3)加強(qiáng)對(duì)辦公樓設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，定期進(jìn)行設(shè)備巡檢和維修，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。(4)建立健全的安全管理制度和操作規(guī)范，制定詳細(xì)的安全操作流程，確保員工按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行工作，避免安全事故(5)積極與相關(guān)部門(mén)和業(yè)主進(jìn)行溝通和合作，共同做好辦公樓物業(yè)的安全管理工作，形成合力，共同維護(hù)辦公樓物業(yè)的安全和穩(wěn)二、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)(一)專業(yè)團(tuán)隊(duì)我們擁有一支專業(yè)、高效的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員都具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能夠熟練運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和方法，確保項(xiàng)目運(yùn)作的順利進(jìn)行。1.團(tuán)隊(duì)成員背景多樣化我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)由來(lái)自不同領(lǐng)域的物業(yè)管理專業(yè)人士組成。這些專業(yè)人士擁有多樣化的背景和經(jīng)驗(yàn)，包括物業(yè)管理、工程技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域。他們的多樣化背景使得團(tuán)隊(duì)能夠全方位地理解和滿足客戶的需求，為項(xiàng)目提供更加全面和專業(yè)的服務(wù)在我們的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都有明確的職責(zé)和專業(yè)化的分工我們根據(jù)項(xiàng)目的需要，合理安排人員，確保每個(gè)成員都能充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供高效、精確的服務(wù)。例如，我們有專門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的團(tuán)隊(duì)成員，負(fù)責(zé)制定劃和管理流程；我們還有專門(mén)負(fù)責(zé)維修和保養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)成員，負(fù)責(zé)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。通過(guò)合我們注重團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和溝通。我們鼓勵(lì)成員之間相互支持和合作，共同解決問(wèn)題，提高工作效率。我們定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，交流工作中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和流程。同時(shí)，我們也建立了有效的溝通渠道，確保團(tuán)隊(duì)成員之間的信息傳遞暢通無(wú)阻。通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，我們能夠更好地協(xié)調(diào)各項(xiàng)(二)跨部門(mén)協(xié)作我們的團(tuán)隊(duì)由不同專業(yè)背景的成員組成，包括物業(yè)管理，維修保養(yǎng)，安全保衛(wèi)等多個(gè)部門(mén)。這種跨部門(mén)協(xié)作的模式能夠有效地整我們注重團(tuán)隊(duì)成員之問(wèn)的協(xié)同工作，通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和溝通交流，確保各個(gè)部門(mén)之間的工作緊密銜接。每個(gè)部門(mén)的工作都是相互依賴的，我們將重點(diǎn)放在協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作，確保各項(xiàng)任務(wù)我們擁有來(lái)自不同專業(yè)背景的團(tuán)隊(duì)成員，他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。我們將這些資源進(jìn)行整合，形成一個(gè)強(qiáng)大跨部門(mén)協(xié)作需要有一個(gè)協(xié)調(diào)管理的機(jī)制。我們?cè)O(shè)立了一個(gè)跨部門(mén)協(xié)作的管理小組，由各個(gè)部門(mén)的代表組成，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作，解決工作中的問(wèn)題和矛盾。這個(gè)管理小組制定了詳細(xì)的工作(一)豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)1.我們擁有多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于辦公樓物業(yè)管理的各項(xiàng)工作非常熟悉。我們的團(tuán)隊(duì)成員都具備專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠熟練處理物業(yè)管理中的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。我們深知物業(yè)管理的復(fù)雜性和多樣性，能夠根據(jù)每個(gè)辦公樓的特點(diǎn)和需求，提供個(gè)性化的解決2.我們?cè)晒Τ薪舆^(guò)多個(gè)大型物業(yè)項(xiàng)目，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這些項(xiàng)目涵蓋了不同類型的辦公樓，包括商業(yè)辦公樓、住宅辦公樓、辦公辦公樓等。我們?cè)陧?xiàng)目管理、設(shè)備維護(hù)，安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等方而都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任各種復(fù)雜的物業(yè)管理工3.我們能夠根據(jù)不同物業(yè)需求提供專業(yè)的解決方案，確保物業(yè)管理工作的順利推進(jìn)。我們的經(jīng)驗(yàn)使我們能夠迅速定位問(wèn)題所在，并提出有效的解決方案。無(wú)論是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件.處理緊急情況，還是制定長(zhǎng)期的管理計(jì)劃，我們都能夠勝任，并保證工作的高效進(jìn)4.我們與各類物業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)和服務(wù)商建立了良好的合作關(guān)系，能夠提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)。我們熟悉市場(chǎng)上各類物業(yè)管理軟件和設(shè)備，能夠根據(jù)客戶需求選擇最適合的工具和設(shè)備，提高管理5.我們注重持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，緊跟行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。我們會(huì)定期組織培訓(xùn)和知識(shí)分享會(huì)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能。我們會(huì)積極引進(jìn)新的管理理念和技術(shù)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化物業(yè)管(二)全面的技術(shù)支持我們公司擁有一支技術(shù)精湛的團(tuán)隊(duì)，能夠提供全面的技術(shù)支持1.我們擁有一支技術(shù)精湛的團(tuán)隊(duì)，這是我們?cè)谔峁┤夹g(shù)支持的基礎(chǔ)。我們的團(tuán)隊(duì)成員都具備卡富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確分析和解決各類技術(shù)問(wèn)題。他們不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，以適應(yīng)日益變化的技術(shù)環(huán)境，確保我們能夠時(shí)刻掌握最新的技2.我們善于應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和挑戰(zhàn)，能夠快速解決各類物業(yè)管理問(wèn)題。我們的團(tuán)隊(duì)其備高度的責(zé)任心和應(yīng)變能力，能夠迅速響應(yīng)客戶的需求，并提供有效的解決方案。不論是突發(fā)設(shè)備故障、安全事故還是其他緊急情況，我們都能夠迅速組織人員進(jìn)行應(yīng)對(duì)，確(三)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作經(jīng)驗(yàn)1.我們與各類專業(yè)機(jī)構(gòu)建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系，能夠提供更全面的服務(wù)。我們深知物業(yè)管理的復(fù)雜性和多樣性，因此與各類專業(yè)機(jī)構(gòu)建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系，包括環(huán)境衛(wèi)生公司、保潔公司、綠化養(yǎng)護(hù)公司、消防安全公司等。這些合作伙伴擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技術(shù)，能夠提供高效、全面的服務(wù)。他們與我們共同協(xié)作，確保辦公樓物業(yè)的各項(xiàng)管理工作得到妥善處理，為業(yè)主提供一個(gè)安全、2.我們與政府部門(mén)、安保公司、維修公司等密切合作，能夠協(xié)調(diào)各方資源，提高物業(yè)管理效率。我們與政府部門(mén)保持密切聯(lián)系，遵守相關(guān)法規(guī)，積極參與社區(qū)建設(shè)，確保物業(yè)管理符合政府規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我們與安保公司合作，建立了一支專業(yè)的保安隊(duì)伍，能夠確保辦公樓的安全和秩序。我們還與維修公司合作，以便及時(shí)處理辦公樓內(nèi)的設(shè)備故障和維修問(wèn)題通過(guò)與這些機(jī)構(gòu)的合作，我們能夠協(xié)調(diào)各方資源，快速解決問(wèn)題，提高物業(yè)管理效率，為業(yè)主3.我們與相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作經(jīng)驗(yàn)豐富，積累了豐富的案例和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在過(guò)去的合作中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善合作機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。我們深知與相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作需要建立良好的溝通渠道和合作模式，我們通過(guò)定期會(huì)議、信息共享和協(xié)作培訓(xùn)等方式，確保與合作伙伴之間的溝通暢通，合作關(guān)系穩(wěn)固。我們的合作經(jīng)驗(yàn)豐富，(一)資金實(shí)力我們的資金實(shí)力是我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中的一大優(yōu)勢(shì)。我們擁有充足的資金資源，能夠投入到項(xiàng)日的各個(gè)方面，包括設(shè)備采購(gòu)、人員培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)等，以確保項(xiàng)且的順利進(jìn)行。我們的資金實(shí)力能夠保證物(二)人力資源我們擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，包括物業(yè)經(jīng)理、保安人員、保潔人員等，能夠提供高效、專業(yè)的物業(yè)管理服(三)技術(shù)設(shè)備我們配備先進(jìn)的物業(yè)管理技術(shù)設(shè)備，包括安防監(jiān)控系統(tǒng)、智能1.安防監(jiān)控系統(tǒng)：我們擁有先進(jìn)的安防監(jiān)控系統(tǒng)，包括閉路電視監(jiān)控、入侵報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控辦公閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)可以記錄和存儲(chǔ)監(jiān)控畫(huà)面，提供有效的證據(jù)用于事故調(diào)查和糾紛解決。入侵報(bào)警系統(tǒng)可以及時(shí)報(bào)警并采取相應(yīng)措施，保護(hù)辦公樓及的安全。門(mén)禁系統(tǒng)可以控制人員進(jìn)出辦公樓的權(quán)限，有效管理人員流動(dòng)2.智能化設(shè)備：除了安防監(jiān)控系統(tǒng)外，我們還配備了各種智能(1)智能門(mén)禁：我們使用智能門(mén)禁系統(tǒng)，用戶可以通過(guò)手機(jī)APP或刷卡開(kāi)門(mén)，不需要攜帶傳統(tǒng)的鑰匙。這不僅方便了用戶，還(2)智能照明：我們使用智能照明系統(tǒng)，可以根據(jù)不同時(shí)間段和人員流動(dòng)情況自動(dòng)調(diào)整照明亮度和開(kāi)關(guān)狀態(tài)。這不僅提高了照明效果，還節(jié)省了能源消耗(3)智能環(huán)境監(jiān)測(cè)：我們安裝了智能環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)辦公樓內(nèi)的溫度、濕度、空氣質(zhì)量等環(huán)境參數(shù)。一旦出現(xiàn)異常(4)智能停車(chē)管理：我們引入了智能停車(chē)管理系統(tǒng)，用戶可以通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)行停車(chē)位的預(yù)約和支付。系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)停車(chē)位的使用情況，并提供停車(chē)位導(dǎo)航和空余車(chē)位查詢功能，提升了停車(chē)通過(guò)配備先進(jìn)的物業(yè)管理技術(shù)設(shè)備，我們能夠提供高效、安全的物業(yè)管理服務(wù)。安防監(jiān)控系統(tǒng)和智能化設(shè)備的應(yīng)用，不僅提升了物業(yè)管理的效率，還為用戶提供了更加便利和舒適的環(huán)境。我們將不斷引進(jìn)和更新技術(shù)設(shè)備，以不斷滿足辦公樓物業(yè)管理的需求，為(一)全覆蓋的物業(yè)管理服務(wù)1.維修保養(yǎng)服務(wù)：提供全方位的設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)，包括日常維護(hù)、定期檢查和緊急維修，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。我們擁有專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，能夠快速響應(yīng)并解決各類設(shè)備問(wèn)題，保障辦公樓的設(shè)2.清潔衛(wèi)生服務(wù)：提供定期的清潔衛(wèi)生服務(wù)，包括公共區(qū)域的清潔、垃圾處理和衛(wèi)生設(shè)備的維護(hù)，提供一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境。我們的清潔團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，使用高效的清潔設(shè)備和環(huán)保的清潔用品，3.安全管理服務(wù)：建立完善的安全管理體系，包括安全巡查、安全培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案制定，確保辦公樓的安全。我們的安全團(tuán)隊(duì)山專業(yè)的安全人員組成，具備豐富的安全管理經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和4.綠化保養(yǎng)服務(wù)：提供綠化保養(yǎng)服務(wù)，包括花草植物的養(yǎng)護(hù)，綠化景觀的設(shè)計(jì)和維護(hù)，為辦公樓增添美麗的風(fēng)景。我們擁有專業(yè)景觀設(shè)計(jì)師和綠化養(yǎng)護(hù)人員，能夠根據(jù)辦公樓的特點(diǎn)和需求，打造5.客戶服務(wù)：設(shè)立專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供快速、高效的服務(wù)響應(yīng)，解決客戶的問(wèn)題和需求。我們注重客戶的反饋和意見(jiàn)，通過(guò)定期的客戶滿意度調(diào)查和溝通會(huì)議，不斷改進(jìn)和提升我們的服務(wù)質(zhì)量。我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將全天候?yàn)榭蛻籼峁┲С郑_?？蛻粼?二)個(gè)性化定制的服務(wù)方案1.根據(jù)客戶需求，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，滿足不同辦公樓的特殊需求2.根據(jù)辦公樓特點(diǎn)和業(yè)主的要求，提供定制化的服務(wù)內(nèi)容和服(三)高效的溝通和協(xié)調(diào)能力1.建立完善的溝通機(jī)制，與業(yè)主和相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解他們的需求和反饋2.具備協(xié)調(diào)各方資源的能力，能夠有效解決各類問(wèn)題和矛盾，(一)智能設(shè)備管理1.引入先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)辦公樓各項(xiàng)設(shè)備的智能監(jiān)控(1)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)辦公樓內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括電梯、空調(diào)、照明等。通過(guò)智能傳感器和數(shù)據(jù)分析，我們可以獲取設(shè)備的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析故障并進(jìn)行及時(shí)維修，據(jù)傳輸?shù)街悄茉O(shè)備管理系統(tǒng)中進(jìn)行分析和處理。成影響。(二)智能安防系統(tǒng)控和安全防護(hù)。測(cè)和識(shí)別異常行為，確保辦公樓的安全臉識(shí)別技術(shù)還可以與辦公樓的門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別和2.智能報(bào)警系統(tǒng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并迅速響應(yīng)和處置，(1)異常情況監(jiān)測(cè)：配置智能報(bào)警系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)監(jiān)控畫(huà)面的實(shí)時(shí)分析和算法識(shí)別，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類異常情況，如火警、破壞、盜竊等。系統(tǒng)能夠自動(dòng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，迅速提醒相關(guān)人員并啟動(dòng)應(yīng)(2)快速響應(yīng)和處置：一旦系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，我們的安防團(tuán)高清攝像頭和人臉識(shí)別技術(shù)確保監(jiān)控的準(zhǔn)確性和有效性，智能報(bào)警系統(tǒng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并迅速響應(yīng)和處置，保障辦公樓的(三)智慧客戶服務(wù)1.引入智能服務(wù)平臺(tái)，提供在線報(bào)修、投訴建議等服務(wù)，提高2.通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求和偏好，提供個(gè)性化的服務(wù)第三節(jié)服務(wù)管理理念與目標(biāo)(一)安全第一1.建立完善的安全管理體系，確保辦公樓的安全環(huán)境，保護(hù)人2.加強(qiáng)消防安全工作，定期進(jìn)行演練和檢查，提高應(yīng)急響應(yīng)能(二)提供高效便捷的服務(wù)1.優(yōu)化服務(wù)流程，確保辦公樓內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)能夠高效、便捷地2.建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決使用者的問(wèn)題和需求，確保他(三)環(huán)保節(jié)能1.推行節(jié)能減排措施，減少對(duì)環(huán)境的影響，提高辦公樓的能源2.加強(qiáng)垃圾分類管理，推動(dòng)資源的合理利用，積極參與環(huán)保活(四)全天候服務(wù)保持24小時(shí)全天候運(yùn)作，尤其是與安全和緊急事件相關(guān)的服務(wù)，如保安、維修等。全天候服務(wù)能夠保障用戶的安全和便利，讓用戶(五)智能化管理隨著科技的發(fā)展，辦公樓物業(yè)服務(wù)引入智能化設(shè)備和管理系統(tǒng)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。智能化管理有助于數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，使服務(wù)更加精細(xì)化和個(gè)性化。(六)共享共贏辦公樓物業(yè)服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)與用戶共享共贏。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶感受到物業(yè)服務(wù)的價(jià)值，增加用戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同感，形成共贏局面。通過(guò)貫徹以上辦公樓物業(yè)服務(wù)理念，公司能夠不斷提升服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求，增強(qiáng)用戶粘性，促進(jìn)物業(yè)管理水平不斷提升。同時(shí)，也能夠更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)需求的變化，保持持續(xù)發(fā)展的活力。(一)提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)1.確保辦公樓的日常管理工作順利進(jìn)行，保持辦公環(huán)境的整潔、安全和舒適。(1)我們將建立一支專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和技術(shù)人員組成，確保辦公樓的日常管理工作得到有效的協(xié)調(diào)和執(zhí)行。(2)制定詳細(xì)的管理計(jì)劃，包括日常巡檢、清潔、安全等工作，以確保辦公環(huán)境的整潔、安全和舒適。(3)我們將定期開(kāi)展員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素2.提供高效的維修和保養(yǎng)服務(wù)，確保建筑設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行(1)我們將建立健全的維修和保養(yǎng)體系，制定維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行維修和保養(yǎng)工作，以確保建筑設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)。(2)我們將配備專業(yè)的維修人員和設(shè)備，能夠快速響應(yīng)維修需(3)我們將定期進(jìn)行設(shè)備巡檢和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問(wèn)(二)優(yōu)化能源管理1.制定并執(zhí)行能源管理計(jì)劃，通過(guò)節(jié)能措施和設(shè)備優(yōu)化，降低2.監(jiān)測(cè)能源使用情況，提供能源使用報(bào)告和建議，幫助辦公樓(三)加強(qiáng)安全管理1.建立完善的安全管理制度和流程，確保辦公樓的安全防范措施得到有效執(zhí)行2.定期進(jìn)行安全巡檢和隱患排查，及時(shí)處理和解決安全隱患，(四)提升服務(wù)創(chuàng)新能力1.不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念和技術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)的專2.積極引入智能化技術(shù)和設(shè)備，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為辦公(五)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展1.制定并執(zhí)行可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)綠色建筑和環(huán)保措施的實(shí)2.加強(qiáng)垃圾分類和回收利用工作，促進(jìn)資源的循環(huán)利用，降低三、物業(yè)管理短期目標(biāo)(一)提升服務(wù)質(zhì)量(二)優(yōu)化資源利用(三)加強(qiáng)安全管理3.加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高工作場(chǎng)所安全意識(shí)。(四)改善物業(yè)環(huán)境1.加強(qiáng)清潔衛(wèi)生管理，保持辦公樓整潔、干凈的環(huán)境。2.改善綠化和景觀管理，營(yíng)造舒適宜人的環(huán)境。3.定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保正常運(yùn)行和使用。(五)提升客戶滿意度1.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時(shí)了解客戶需求和反饋。2.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，改善服務(wù)不足之處。3.提供個(gè)性化的增值服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化需求。第四節(jié)物業(yè)服務(wù)原則一，以顧客需求為關(guān)注點(diǎn)的原則顧客提出的服務(wù)盡量滿足，瑕疵盡量整改，品質(zhì)盡量提高。配置專業(yè)度較高、敬業(yè)精神較強(qiáng)、吃苦耐勞的物業(yè)工作者，對(duì)業(yè)主提出的維修、噪音污染、裝修、消防管控等進(jìn)行有效的管理和服務(wù)。針對(duì)業(yè)主的入戶維修、家政、育嬰、保姆、保潔、綠植、保鏢及其他特約服務(wù)做到盡善盡美。二、以建筑物生命周期保值增值為原則物業(yè)公司和物業(yè)工作人員需要針對(duì)物業(yè)轄區(qū)的公共建筑物外立面、公共設(shè)備設(shè)施及附屬設(shè)施、公共場(chǎng)地場(chǎng)所、公共空間、建筑紅線內(nèi)范圍的所有硬件和軟件進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、定期、準(zhǔn)確的維護(hù)，巡查、巡邏、維保、清潔、修繕，確保建筑物外立面外觀統(tǒng)一、顏色靚麗、秩序井然、環(huán)境優(yōu)美。任何建筑物、設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)地場(chǎng)所、道路空間、景觀綠化等，隨著時(shí)間的推移，都會(huì)受到磨損、破壞、消亡。物業(yè)管理的功能，就是要通過(guò)精心的養(yǎng)護(hù)、維保、秩序、巡邏等手段，讓建筑物的生命周期得到延長(zhǎng)，讓業(yè)主的財(cái)產(chǎn)得到保值增值，這是物業(yè)服務(wù)的終極目三，透明公開(kāi)服務(wù)的原則本費(fèi)、車(chē)位物業(yè)費(fèi)，車(chē)輛臨停費(fèi)、包裹代收費(fèi)、入戶維修費(fèi)、入戶本思路，并且這些費(fèi)用除了物業(yè)公司行業(yè)的合理利潤(rùn)(管理者酬金)第五節(jié)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容(一)根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代(二)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管監(jiān)督制度。(三)設(shè)有服務(wù)接待，公示24小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)處理物業(yè)管(四)廣泛的應(yīng)用專門(mén)的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及(五)按合同適時(shí)組織開(kāi)展健康有益的文體娛樂(lè)活動(dòng)(六)寫(xiě)字樓業(yè)主支持和物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)90%以上，及時(shí)改進(jìn)薄(七)寫(xiě)字樓物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書(shū)，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗(八)全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識(shí)高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，行為語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，熱情(九)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn).房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)(一)按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)(二)寫(xiě)字樓出入口設(shè)有寫(xiě)字樓房屋、道路平面示意圖、宣傳(三)房屋外觀(包括屋面、露臺(tái))完好、整潔；公共樓梯間(四)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用(五)每日巡查1次寫(xiě)字樓房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共(六)每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)(七)按照寫(xiě)字樓裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求，建立完善的寫(xiě)字樓裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋(八)急修半小時(shí)內(nèi)、其他保修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，建(一)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外)。(二)寫(xiě)字樓內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全，規(guī)工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄(三)維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；(四)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維(五)寫(xiě)字樓道路平整，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)(六)水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)人員技能熟(七)路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，(八)設(shè)備用房整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，(九)消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道通暢；有健(一)有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。(二)根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花(三)草坪生長(zhǎng)整齊，及時(shí)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除雜草，有效控(四)綠籬枝葉較茂密，適時(shí)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉(五)適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲(chóng)害，病蟲(chóng)害無(wú)明顯跡象(六)園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。(七)綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌(一)根據(jù)寫(xiě)字樓實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無(wú)(二)有健全的保潔制度，寫(xiě)字樓道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；電梯廳、樓道每口清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每口擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄，信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。(三)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢，無(wú)堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏(四)二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要(五)進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等(六)建立消殺工作管理制度，根據(jù)寫(xiě)字樓實(shí)際情況開(kāi)展毒和蟲(chóng)孳生。(一)門(mén)崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯(二)設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口晝夜有專人站崗值守，(三)對(duì)進(jìn)出寫(xiě)字樓的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證(四)按照規(guī)定路線和時(shí)間24小時(shí)進(jìn)行有計(jì)劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次，并的防范檢查和巡邏；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并做有(五)對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)第六節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想和規(guī)劃核心機(jī)制是三化、四定、五制(·)“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化”三化模式(二)定任務(wù)、定人員，定成本、定獎(jiǎng)罰“四定”目標(biāo)管理由上級(jí)部門(mén)與下級(jí)部門(mén)簽訂其任務(wù)和具體日標(biāo)、配置的崗位和人員施管理(三)五個(gè)制度1.1+3責(zé)任制工實(shí)行一個(gè)主崗加三個(gè)輔助崗位的1+3責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方而，每個(gè)員工配置AB崗責(zé)任，以A崗為主，協(xié)助B崗，A或B崗員工離位時(shí)相互自然頂替；同時(shí)，還有兩個(gè)責(zé)任區(qū)，一每個(gè)員工在所在部門(mén)和班組的責(zé)任范國(guó)和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責(zé)任，不僅要協(xié)助部門(mén)班組的責(zé)任落實(shí)，而對(duì)在責(zé)任活動(dòng)區(qū)內(nèi)屬于其他部門(mén)責(zé)任的事項(xiàng)，負(fù)有相互協(xié)助、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、相互通報(bào)信息和有需要時(shí)主動(dòng)提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū)，每個(gè)員工服務(wù)求助，均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)寫(xiě)字樓服務(wù)責(zé)任的漏項(xiàng)、漏控情況和項(xiàng)日，均有責(zé)任立即協(xié)助處理2.限時(shí)復(fù)命制公司和寫(xiě)字樓對(duì)服務(wù)工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實(shí)行限時(shí)復(fù)命制，即下級(jí)對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)和工作事項(xiàng)，有時(shí)間要求的，必須按時(shí)將完成情況向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)沒(méi)有明確時(shí)間要求的任務(wù)和事項(xiàng)，承辦人必須每隔一天向下達(dá)任務(wù)和事項(xiàng)的交辦人復(fù)命一次，報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展情況。限時(shí)復(fù)命制的建立，用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制，有利于上級(jí)及時(shí)掌握情況，有利于使事事落實(shí)和保持工作節(jié)奏的快捷。3.服務(wù)訪查制寫(xiě)字樓實(shí)行定期訪查制度，公司在寫(xiě)字樓除日常經(jīng)常性的就服務(wù)進(jìn)行檢查、征詢意見(jiàn)外。-是實(shí)行每周一次的服務(wù)大巡查，山經(jīng)理率各服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，全方位巡查寫(xiě)字樓的各個(gè)部門(mén)和服務(wù)區(qū)域及各個(gè)部位，對(duì)安全狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)、工作態(tài)度、員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪和檢查。二是實(shí)行服務(wù)中心每二個(gè)季度對(duì)下屬部門(mén)的服務(wù)滿意率、公司對(duì)寫(xiě)字樓的管理服務(wù)滿意率書(shū)面或而詢形式進(jìn)行一次訪查，據(jù)此改一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個(gè)新加入寫(xiě)字樓的員工，無(wú)論公共的招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過(guò)公司人事部門(mén)按程序考核考試和經(jīng)理面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實(shí)行試川二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。除對(duì)不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外，定期實(shí)施員工考評(píng)，對(duì)成績(jī)處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)部門(mén)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度，考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備5.責(zé)任追究制從公司到寫(xiě)字樓的服務(wù)中心，實(shí)行責(zé)任追究制。通過(guò)制訂出各個(gè)方面實(shí)行責(zé)任追究的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)，以及追究方法的措施。一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項(xiàng)和情形，必嚴(yán)格追究，按標(biāo)準(zhǔn)處理。二、鎖定“六個(gè)一”服務(wù)目標(biāo)本公司對(duì)管理綜合服務(wù)的寫(xiě)字樓，力求通過(guò)運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn)，按“六個(gè)一”的目標(biāo)，構(gòu)造一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系，使寫(xiě)字樓服務(wù)從整體獲得實(shí)用、先進(jìn)而有效的服務(wù)(一)設(shè)計(jì)一套無(wú)時(shí)無(wú)處不在和星級(jí)服務(wù)模式第，寫(xiě)字樓委托的所有服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須識(shí)，延仲服務(wù)的義務(wù)和施展范圍，并通過(guò)公司的“1+3”服務(wù)責(zé)任制(二)創(chuàng)建一套“一個(gè)電話、一聲招呼OK”的便捷服務(wù)機(jī)制要一聲知會(huì)，就能獲得落實(shí)解決。這種“一個(gè)電話、一聲招呼OK”創(chuàng)建的“寫(xiě)字樓服務(wù)受理監(jiān)控中心”,賦子其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、怪導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。寫(xiě)字樓、顧客人員，問(wèn)題，避免了有事不知打哪里，不知找誰(shuí)，不知能不時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)等現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對(duì)象，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。“一個(gè)電話、一聲招呼OK”的便捷服務(wù)機(jī)制，是本公司寫(xiě)字樓服務(wù)新目標(biāo)要求(三)輸入一套人性化。高品味的服務(wù)文化品味的追求，這是本公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)圍神秘、人面嚴(yán)肅，的傳統(tǒng)風(fēng)格。本公司開(kāi)展后勤服務(wù)的文化建設(shè)，在寫(xiě)字樓引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務(wù)文化，為寫(xiě)字樓構(gòu)造多一點(diǎn)的高雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)(四)導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代寫(xiě)字樓形象的視覺(jué)與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)寫(xiě)字樓的形象是寫(xiě)字樓獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素的形象工程，是寫(xiě)字樓后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。本公司(五)建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系高的一個(gè)重要點(diǎn)，是寫(xiě)字樓作為高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，把握好寫(xiě)字樓的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素，以及寫(xiě)字樓應(yīng)對(duì)社會(huì)危難救災(zāi)等各種突發(fā)事件的運(yùn)作，制定出橫到邊、縱到底.全方位的預(yù)防、處理各類安全事故和安全管理的措施，以及協(xié)助配合寫(xiě)字樓應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的運(yùn)作方案，從而在寫(xiě)字樓建立(六)打造一個(gè)專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀寫(xiě)字樓專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀寫(xiě)字樓、人性化服務(wù)，是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目，對(duì)一所寫(xiě)字樓而言，它則是寫(xiě)字樓建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo)，是反映寫(xiě)字樓建設(shè)、管理水平的重要標(biāo)志。本公司對(duì)寫(xiě)字樓的后勤服務(wù)管理，必須打造成專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀寫(xiě)字樓、人性化服務(wù)為目標(biāo)，按照專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀寫(xiě)字樓、人性化服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)，制定寫(xiě)字樓服務(wù)和管理指標(biāo)和措施，并務(wù)求保證三、“五訓(xùn)導(dǎo)”管理方法各級(jí)管理人員對(duì)寫(xiě)字樓服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵作用。必須在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)