客戶訪談技巧簡單講

客戶訪談技巧簡單講客戶訪談技巧簡單講內(nèi)容儀表規(guī)范公務(wù)規(guī)范其它規(guī)范資料規(guī)范

禮儀規(guī)范一禮儀概論商務(wù)禮儀是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范.展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。為成功人士設(shè)計(jì)形象“這是個(gè)什么樣的人？他在一個(gè)什么樣的企業(yè)？”——您的著裝、舉止、談吐都直接向客戶呈現(xiàn)了企業(yè)的形象和文化內(nèi)涵。著裝職業(yè)、舉止大方、談吐得體的良好個(gè)人形象不僅表示對別人的尊重，更會給別人留下深刻的印象，幫您快速建立一個(gè)溝通平臺。為成功人士設(shè)計(jì)形象您的衣著［配色］“三色原則”

全身的服飾搭配不能超出三種色調(diào)，而且最好還有一種是屬于無彩色系（黑、白或灰）?；敬钆?/p>

近似色相配同類色相配強(qiáng)烈色配合

常用色系

灰黑色米棕色藍(lán)白色為成功人士設(shè)計(jì)形象小小提醒、您的上衣是無袖的嗎？、又到周六了，您的便裝很漂亮；可是，

您知道今天有客人來訪嗎？、服飾配件應(yīng)簡潔、輕巧是否產(chǎn)生聲響或耀眼呢？適用場合需與客戶和外界接觸的正式商務(wù)場合。如：會議、會面、接待、宴請等公司內(nèi)正式的會議、活動及溝通等場合適宜著裝西裝，正裝夾克：款式和顏色需莊重、得體，以黑、深淺灰、深藍(lán)、棕色等深色或中性色為主正裝襯衫：款式應(yīng)簡單，顏色以單色為主，白色和淺藍(lán)色襯衫顯得比較正規(guī)，襯衫要熨平整領(lǐng)帶：慎重選擇的顏色、圖案，搭配合理深色正裝皮鞋：皮鞋應(yīng)以深色系列為主襪子：顏色應(yīng)與西褲一致或略深，長度使你不至于在坐下或是一條腿搭在另一條腿上時(shí)露出腿部的皮膚為合適為成功人士設(shè)計(jì)形象工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事為成功人士設(shè)計(jì)形象抬頭、目視前方；挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹；兩腿略微分開，比肩略窄；將雙手合起，放在腹前或背后。站姿：為成功人士設(shè)計(jì)形象坐姿：入坐時(shí)要輕，至少要坐滿椅子

的；后背輕靠椅背，雙膝自然并攏；身體稍向前傾，則表示尊重和

謙虛。為成功人士設(shè)計(jì)形象

公務(wù)規(guī)范二訪談技巧什么時(shí)候主動先伸出手？上級遇到下級年長者遇到年輕者女士遇到男士主人遇到客人遇到上級、長者、貴賓、女士時(shí)，自己先伸出手是失禮的！握手訪問客戶接遞名片之禮貌行為接遞名片的基本原則左手接對方名片右手遞送給客戶

什么情況下先給名片

訪問人晚輩被介紹人

不會念時(shí)

自己領(lǐng)導(dǎo)在場時(shí)注意事項(xiàng)訪談技巧訪問客戶共乘車之禮貌行為

有司機(jī)情況無司機(jī)而自己開車司機(jī)后面–上席司機(jī)后面二席司機(jī)旁邊下席司機(jī)旁邊上席后座有三席中間為下席后座有三席中間為下席司機(jī)4132主人1342訪談技巧拜訪他人前應(yīng)先通知對方，并約定好會面時(shí)間，盡量避免突然造訪。因急事來不及事先通知對方的，見到對方時(shí)，應(yīng)首先道歉，說明原因，并請求諒解。注意下列事項(xiàng) 確保訪談的安靜,自我介紹,表明身份()()

說明訪問的主題和選擇受訪者的原因

說明須作筆記

爭取互相理解配合訪談技巧

使受訪者放松

避免讓受訪者感到緊張

引起受訪者興趣

避免運(yùn)用專業(yè)術(shù)語,復(fù)雜概念流程圖使受訪者不舒服訪談技巧訪談給對方留下好印象的要點(diǎn).誠懇開朗，富有禮貌 .話音清晰，音調(diào)適度.使用敬語，文雅有理.言簡意賅，準(zhǔn)確切題.避免壞習(xí)慣，具有幽默感

訪談技巧打招呼自我介紹，握手遞名片展開寒暄性話題陳述見面目的弄清時(shí)間限制詢問對方對我司的了解公司簡介（5分鐘內(nèi)）總結(jié)（還有疑問嗎？）達(dá)成協(xié)議部分總結(jié)未達(dá)成部分預(yù)約訪談技巧

其它規(guī)范三工作－－禮儀

電話鈴響，在聲之內(nèi)接起；機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；告知對方自己的姓名；等對方先掛；工作時(shí)間禁止撥打私人；接聽私人，應(yīng)

扼要、迅速地結(jié)束談話。

會議工作－－禮儀

會議準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，最好在會議開始前幾分鐘到達(dá)；

出席會議前，要預(yù)先了解會議主題，準(zhǔn)備好發(fā)言內(nèi)容和相關(guān)資料、設(shè)備；請將手機(jī)、傳呼機(jī)設(shè)置為振動；在開會過程中，不要打瞌睡，不要做與會

議無關(guān)的事；會議結(jié)束后請擺好座椅，帶走隨身物品，

關(guān)閉空調(diào)和燈，收拾好身邊的環(huán)境。辦公室工作（）－匯報(bào)工作、聽取匯報(bào)守時(shí)，不可失約敲門，同意后方入注意儀表、姿態(tài)內(nèi)容實(shí)事求是吐字清晰語調(diào)、聲音恰當(dāng)上級示意后方可告辭守時(shí)招呼落座善于傾聽先思而后言不隨意打斷告辭時(shí)應(yīng)送匯報(bào)工作聽取匯報(bào)辦公室工作（）－禮儀

小小提醒要點(diǎn)零食？口香糖吸煙上司來到您面前請降低您的聲音無論多忙多急，請不要在辦公區(qū)域奔跑下班時(shí)，您比上司或其他同事先離開辦公室如果您是最后一個(gè)離開的，請做好“五關(guān)”您的私人訪客餐飲禮儀

有益亦有趣弄清楚自己的位置，然后正確入座。入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。坐的時(shí)候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。在沒有