053關(guān)于組織禮儀大賽活動的請示(安排-發(fā)部門)

南大國際會議中心編號：AD—2017053請示致：總經(jīng)理室由：行政部事項(xiàng)：關(guān)于組織禮儀大賽活動的請示日期：2017/08/20頁數(shù)：1為了進(jìn)一步提升酒店員工的職業(yè)形象，營造健康活躍的企業(yè)文化氛圍，通過開展禮儀大賽活動，提升酒店對客服務(wù)質(zhì)量，展示員工精神風(fēng)貌，使之成為酒店一道優(yōu)美的風(fēng)景線。酒店擬于九月下旬舉辦“禮儀大賽”活動，具體活動組織方案如下。一、參加人員擬組織8個代表隊(duì)，房務(wù)部2對；餐飲部2對；工程部1對；營銷部1對；安保部1對；行政、財(cái)務(wù)、采購聯(lián)合組建1隊(duì)，每個隊(duì)6-8人二、比賽內(nèi)容比賽主要以圍繞儀容儀表展示和儀態(tài)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)兩個方面進(jìn)行，將儀態(tài)七種基本姿勢穿插在內(nèi)，進(jìn)行情景演練。（一）禮儀展示1、儀表儀容：主要從精神面貌、頭發(fā)、面部、指甲、飾物、鞋子、襪子、著裝、衛(wèi)生等方面進(jìn)行評分；2、儀態(tài)展示：主要從站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、引領(lǐng)、握手等方面進(jìn)行評分。（二）情景演練主要考察各代表隊(duì)整體儀容儀態(tài)和情景效果，考察情景編排是否符合禮儀規(guī)范的要求，以及整體的美感度。三、評分標(biāo)準(zhǔn)禮儀展示占40分、情景表演占60分。評分尺度參照“禮儀規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及要點(diǎn)”。四、比賽評委酒店領(lǐng)導(dǎo)、后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及特邀評委（南京旅游職業(yè)學(xué)院禮儀培訓(xùn)老師）五、獎項(xiàng)設(shè)置設(shè)立一至三等獎各一個隊(duì)；最佳禮儀獎6人（男、女各3人）七、組織要求1、行政部按禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，督促和指導(dǎo)各部門組織好禮儀培訓(xùn)，邀請專業(yè)老師做輔導(dǎo)演練，以及彩妝指導(dǎo)；2、各部門按照參賽分配名額，認(rèn)真選拔組隊(duì)，將參賽組人員名單于9月15日前交至行政部；3、結(jié)合形體禮儀培訓(xùn)，對照評分標(biāo)準(zhǔn)，各部門要對員工進(jìn)行形體禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，并認(rèn)真落實(shí)好人員組織參賽訓(xùn)練；4、在比賽前一周，邀請禮儀培訓(xùn)老師對各隊(duì)進(jìn)行1-2次輔導(dǎo)，并安排彩排，糾正不足，以提高參賽的質(zhì)量。涉及具體籌備事項(xiàng)另行通知。妥否，懇請批示。簽字：附：禮儀規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及要點(diǎn)總經(jīng)理閱批董事長閱批呈報：總經(jīng)理、董事長 抄送：營銷部、房務(wù)部、餐飲部、工程部、安保部、財(cái)務(wù)部、采購部禮儀規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及要點(diǎn)儀容儀表精神精神飽滿、面帶微笑頭發(fā)男員工：干凈整齊，長度應(yīng)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)；女員工：無碎發(fā)，劉海不可遮住眼睛，使用暗色發(fā)卡，頭花佩戴標(biāo)準(zhǔn)面部保持清潔、健康的狀態(tài)。男員工不得蓄須、留鬢角。女員工化淡妝。指甲干凈，修剪整齊，長度不超過指肚。女員工只可涂無色指甲油。飾物不可佩戴樣式及色彩夸張的手表?？梢耘宕饕幻稑邮奖Ｊ氐挠喕榛蚪Y(jié)婚戒指。除銘牌及酒店配發(fā)的飾物外，在制服上不得佩戴其他任何飾物。男女均不得戴有色眼鏡。鞋子皮鞋保持光亮整潔，布鞋保持干凈無破損，并正確穿著。襪子男員工應(yīng)穿黑色無破損的襪子。女員工應(yīng)穿酒店規(guī)定顏色、無破損的長筒襪或短襪。著裝正確著裝。制服保持干凈、整潔，沒有褶皺。衛(wèi)生口氣清新，身體無異味、煙味，無過重的香水氣味。儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿1、上臂側(cè)方式（基本站姿）：頭正頸直，雙眼平視，下額微收，表情自然，面帶微笑。挺胸、收腹、兩肩外展。雙臂自然下垂，放于身體兩側(cè)，中指對準(zhǔn)褲縫。兩腿直立，貼緊，腳跟靠攏，女士腳尖外展成45°夾角，男士可呈45°至60夾角，一般以能放入一拳為宜。2、腹前握指式：在基本站姿的基礎(chǔ)上，下半身保持不變左手在下，右手在上自然交叉疊放于小腹前。女士雙手交叉握于手指部位，男士握于手背部位，兩臂略向前張。3、兩腳平行腹前握指式（男士）：在腹前握指式站姿的基礎(chǔ)上，上半身保持不變，兩腿分開與肩同寬，兩腳尖平行。4、丁字步腹前握指式（女士）：腹前握指式站姿的基礎(chǔ)上，上半身保持不變，右腿后側(cè)，左腳內(nèi)側(cè)腳跟靠于足弓處。兩腿兩膝并嚴(yán)挺直，身體重心先放于右腳上，然后轉(zhuǎn)至左腳，可通過兩腳之間的轉(zhuǎn)移緩解足部疲勞。（女士2分）坐姿1、雙腿垂直式坐姿（基本坐姿）：站立于椅前，右腳向后側(cè)一步試探椅子的位置，入座輕穩(wěn)，動作協(xié)調(diào)（著裙裝入座時要用雙手將裙擺內(nèi)隴）。入座后收腹立腰，上身前傾，抬頭挺胸，頭正頸直，下顎微收，雙目平視前方，雙肩平齊放松下沉。小腿與地面垂直，女員工雙膝并攏，男員工雙膝可略微分開，保持一拳距離為宜，不應(yīng)超過肩寬。要求坐椅子的三分之二處。兩肩自然垂直，男士兩手自然放于腿部，女士手交叉放于兩腿中部并靠近小腹。2、雙腿斜放式坐姿（女士）：在雙腿垂直式坐姿的基礎(chǔ)上，上半身保持不變，左腳向左平移一步，左腳掌內(nèi)側(cè)著地，左腳跟提起，右腳平移，右腳尖和左腳尖平齊，兩腿、雙腳和雙膝靠攏，小腿斜放。走姿1、上身保持基本站姿，起步時身體稍向前傾，身體重心落在前腳掌，膝蓋挺直。2、雙肩平穩(wěn)，兩臂以身體為中心自然擺動。前擺約30°，后擺約10°，手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲。3、步幅適度，標(biāo)準(zhǔn)為本人腳長的1—1.5倍。步數(shù)均勻，平均每兩秒鐘走三步。4、行進(jìn)中目光注視前方，下顎微收，頭、頸和背部呈一條直線。男士在行走時避免晃肩，女士在行走時不要擺動髖部。）蹲姿1、高低式蹲姿（基本蹲姿）：右腳向前一步，下蹲時右腳著地，走腳后跟抬起，左膝低于右膝，臀部下沉，身體重心由右腿支撐。女士兩腿并攏，男士兩腿間可有適當(dāng)距離。2、交叉式蹲姿（女士）：右腿至于左腿的左前側(cè)，兩腳呈交叉狀。下蹲后右腳全腳著地，左腳腳跟抬起，左腳掌著地。右小腿與地面垂直，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部下沉，上身稍前傾。引領(lǐng)手勢自然伸出，略微身體右前方，五指并攏；手尖傾斜上推顯得優(yōu)美鞠躬在腹前握指式站姿的基礎(chǔ)上，以腰為軸身體前傾15°。頭、頸、背呈一條直線。右手握住左手，隨著身體前傾自然下滑至小腹下方。目光落于對方腳尖處，停一秒鐘左右后復(fù)原。握手握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在