汽車維修服務承諾與問題反饋協(xié)議

汽車維修服務承諾與問題反饋協(xié)議合同編號：__________甲方（客戶）：甲方姓名：__________甲方聯(lián)系方式：__________甲方地址：__________乙方（汽車維修服務商）：乙方公司名稱：__________乙方聯(lián)系方式：__________乙方地址：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在汽車維修服務過程中的權利和義務，保證乙方為甲方提供高質量、高效率的汽車維修服務。2.協(xié)議目的通過本協(xié)議的簽訂，規(guī)范汽車維修服務行為，提高服務質量，保障客戶權益，促進汽車維修行業(yè)的健康發(fā)展。二、服務內容1.維修服務范圍乙方將為甲方提供汽車的機械維修、電氣維修、車身維修、輪胎維修等各類維修服務，包括但不限于發(fā)動機維修、制動系統(tǒng)維修、空調系統(tǒng)維修、車身噴漆等。2.維修服務標準乙方應按照國家相關標準和汽車制造商的維修規(guī)范進行維修服務，保證維修質量符合要求。維修過程中，乙方應使用符合標準的維修設備和工具，采用正規(guī)的維修工藝和方法。三、服務承諾1.維修質量承諾乙方保證所進行的維修工作符合相關行業(yè)標準和汽車制造商的質量要求。維修后的車輛在正常使用條件下，在約定的質保期內，如出現(xiàn)因維修質量問題導致的故障，乙方將免費進行返修。2.維修時間承諾乙方將根據(jù)車輛的故障情況和維修工作量，合理預估維修時間，并在維修過程中及時向甲方通報維修進度。對于一般維修項目，乙方將在____個工作日內完成維修工作；對于復雜維修項目，乙方將在____個工作日內完成維修工作。如因特殊情況需要延長維修時間，乙方應提前通知甲方，并說明原因。3.價格透明承諾乙方將向甲方提供詳細的維修費用清單，包括維修項目、配件價格、工時費用等。維修費用將嚴格按照清單進行收取，保證價格透明、公正。在維修過程中，如發(fā)覺需要增加維修項目或更換配件，乙方應及時通知甲方，并經(jīng)甲方同意后進行。4.配件質量承諾乙方所使用的維修配件均為符合國家標準和汽車制造商要求的正品配件。乙方將為甲方提供配件的質量保證，對于配件質量問題，乙方將負責免費更換。四、客戶權利與義務1.客戶權利（1）甲方有權了解車輛的維修進度和維修質量情況，乙方應及時向甲方提供相關信息。（2）甲方有權對維修費用提出質疑，乙方應給予合理的解釋和說明。（3）甲方有權要求乙方按照協(xié)議約定的服務內容和服務標準進行維修服務，如乙方未履行協(xié)議約定，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。2.客戶義務（1）甲方應按照乙方的要求，提供車輛的相關信息和資料，以便乙方進行準確的故障診斷和維修。（2）甲方應在約定的時間內將車輛送至乙方指定的維修地點，并在維修完成后及時取車。（3）甲方應按照協(xié)議約定的方式支付維修費用，如未按時支付，應承擔相應的違約責任。五、維修流程1.車輛送修流程（1）甲方需將車輛送至乙方指定的維修地點，并向乙方提供車輛行駛證、駕駛證等相關證件。（2）乙方對車輛進行初步檢查，填寫車輛維修接車單，記錄車輛的基本信息、故障現(xiàn)象等。（3）甲方確認車輛維修接車單上的內容無誤后，簽字確認。2.維修過程溝通（1）乙方在維修過程中，如發(fā)覺車輛存在其他問題或需要增加維修項目，應及時與甲方溝通，說明情況并提供維修建議。（2）甲方應根據(jù)乙方的建議，決定是否進行相應的維修項目。如甲方同意進行，乙方應及時安排維修工作；如甲方不同意進行，乙方應按照原維修計劃進行維修。（3）乙方應定期向甲方通報維修進度，讓甲方了解車輛的維修情況。3.維修驗收流程（1）維修工作完成后，乙方應通知甲方進行驗收。（2）甲方應在接到通知后的____個工作日內，到乙方指定的維修地點進行驗收。（3）驗收時，甲方應檢查車輛的維修質量是否符合要求，維修項目是否全部完成，配件是否更換到位等。如甲方對維修質量有異議，乙方應及時進行處理，直至甲方滿意為止。（4）驗收合格后，甲方應在車輛維修驗收單上簽字確認，乙方將車輛交付給甲方。六、問題反饋機制1.反饋渠道甲方可以通過以下渠道向乙方反饋問題：（1）電話：甲方可以撥打乙方的客服電話__________進行問題反饋。（2）郵件：甲方可以將問題發(fā)送至乙方的電子郵箱__________進行反饋。（3）當面反饋：甲方可以直接到乙方的維修地點，向相關工作人員進行問題反饋。2.反饋處理流程（1）乙方在收到甲方的問題反饋后，應及時進行登記，并安排專人進行處理。（2）處理人員應在____個工作日內與甲方取得聯(lián)系，了解問題的詳細情況，并進行初步分析。（3）根據(jù)問題的性質和嚴重程度，乙方將采取相應的處理措施。對于一般性問題，乙方將在____個工作日內解決；對于較為復雜的問題，乙方將在____個工作日內提出解決方案，并告知甲方解決時間。（4）問題處理完成后，乙方應及時將處理結果反饋給甲方，并征求甲方的意見。3.處理時限承諾乙方承諾在接到甲方問題反饋后的____個工作日內，對問題進行初步處理；在____個工作日內，解決一般性問題；在____個工作日內，提出較為復雜問題的解決方案，并按照方案規(guī)定的時間解決問題。如因特殊原因無法按時解決問題，乙方應及時通知甲方，并說明原因。七、服務費用1.收費標準乙方的收費標準將根據(jù)維修項目的不同而有所差異，具體收費標準詳見附件《維修服務價格清單》。2.支付方式甲方可以選擇以下支付方式：（1）現(xiàn)金支付：甲方可以在車輛維修驗收合格后，以現(xiàn)金方式支付維修費用。（2）銀行轉賬：甲方可以將維修費用轉賬至乙方指定的銀行賬戶。（3）信用卡支付：甲方可以使用信用卡支付維修費用。3.費用明細說明乙方將為甲方提供詳細的費用明細，包括維修項目、配件價格、工時費用等。費用明細將在車輛維修驗收單上注明，甲方如有疑問，乙方應給予合理的解釋和說明。八、違約責任1.服務商違約責任（1）若乙方未按照協(xié)議約定的服務內容和服務標準進行維修服務，導致車輛維修質量不合格，乙方應負責免費返修，并承擔因此給甲方造成的損失。（2）若乙方未按照協(xié)議約定的時間完成維修工作，每逾期一天，乙方應按照維修費用的____%向甲方支付違約金。（3）若乙方違反價格透明承諾，多收取甲方維修費用，乙方應將多收取的費用退還甲方，并按照多收取費用的____%向甲方支付違約金。（4）若乙方違反配件質量承諾，使用假冒偽劣配件進行維修，乙方應按照維修費用的____%向甲方支付違約金，并負責免費更換正品配件。2.客戶違約責任（1）若甲方未按照協(xié)議約定的時間將車輛送至乙方指定的維修地點，每逾期一天，甲方應按照維修費用的____%向乙方支付違約金。（2）若甲方未按照協(xié)議約定的方式支付維修費用，每逾期一天，甲方應按照未支付費用的____%向乙方支付違約金。（3）若甲方在車輛維修過程中，未經(jīng)乙方同意，擅自要求停止維修或更換維修項目，甲方應承擔因此給乙方造成的損失。九、爭議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）若甲乙雙方協(xié)商不成，可選擇向仲裁機構申請仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更條件本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。2.協(xié)議終止情形（1）本協(xié)議期滿，甲乙雙方未達成續(xù)約意向的，本協(xié)議自動終止。（2）甲乙雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）若乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權提前終止本協(xié)議，并要求乙方承擔相應的違約責任。（4）若甲方未按照本協(xié)議約定支付維修費用，經(jīng)乙方催告后仍未支付的，乙方有權提前終止本協(xié)議。十一、保密條款1.保密內容甲乙雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密和個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起____年。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應向乙方所在地的人民法院提起訴訟。十三、其他條款1.通知與送達（1）甲乙雙方在本協(xié)議中填寫的聯(lián)系電話、電子郵箱和聯(lián)系地址等信息為雙方的有效聯(lián)系方式。（2）本協(xié)議履行過程中，任何一方如需向對方發(fā)送通知