基層干部培訓(xùn)教材(一)

基層干部培訓(xùn)教材(1)

基層干部培訓(xùn)教材

生產(chǎn)部

2003年10月

前B

世界著名的改善大師今井正明先生認(rèn)為：改善企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)。關(guān)

于任何一個(gè)欲在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中成為世界一流的生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，“重視現(xiàn)場(chǎng)”應(yīng)成為企業(yè)及所

有員工的共識(shí)。

現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所。所有企業(yè)都務(wù)必從事與賺取利潤(rùn)有關(guān)的要緊活

動(dòng)：開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與銷售。而現(xiàn)場(chǎng)正是這些活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所。

現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)信息的直接來(lái)源。在現(xiàn)場(chǎng)中，能夠清晰的觀察到生產(chǎn)活動(dòng)中的過(guò)程、各類

浪費(fèi)與不合理現(xiàn)象。

現(xiàn)場(chǎng)是制造型企業(yè)的基礎(chǔ)。現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，將直接影響質(zhì)量、成本、交期等各

項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)場(chǎng)是一面鏡子，直接反映出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。

現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)挖掘內(nèi)部潛力，提升競(jìng)爭(zhēng)能力的重要來(lái)源。日本企業(yè)曾成為全世界制造型

競(jìng)相學(xué)習(xí)的對(duì)象，日本企業(yè)的成功與持續(xù)不斷的重視現(xiàn)場(chǎng)管理與改善密不可分。

現(xiàn)場(chǎng)管理與改善是一項(xiàng)低成本的活動(dòng)，無(wú)須投入復(fù)雜的技術(shù)、昂貴的設(shè)備，只要透過(guò)

5S,目視管理、質(zhì)量圈等，便能有效獲得高水平的質(zhì)量與利潤(rùn)。

現(xiàn)場(chǎng)管理與改善是企業(yè)習(xí)慣現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)、邁向精益企業(yè)的重要支柱。

中興康訊生產(chǎn)部是中興通訊公司的單板制造中心，現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)等基層干部是現(xiàn)場(chǎng)管理

與改善的參與者、推動(dòng)者與宣傳者，是現(xiàn)場(chǎng)管理與改善的主導(dǎo)力量，在組織日趨扁平化的

今天，現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)將被給予更大的責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)管理人員水平的高低，將直接影響著企業(yè)進(jìn)

展速度。

因此，重視對(duì)現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)等基層干部的培訓(xùn)關(guān)于康訊生產(chǎn)部來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

為了保證培訓(xùn)教材編寫(xiě)的全面性、專業(yè)性。我們組織了生產(chǎn)體系設(shè)備、工藝、質(zhì)量、

管理等各領(lǐng)域的十多位資深專家，對(duì)教材的編寫(xiě)內(nèi)容、教材重點(diǎn)分布等進(jìn)行了多次商討，

最后擬定這份基層干部培訓(xùn)教材。

生產(chǎn)部部長(zhǎng):

副總經(jīng)理:

目錄

第一部分管理知識(shí)

第一章基層干部的要求概述.................................................

第二章班組長(zhǎng)的工作職責(zé)及如何履行職責(zé)....................................

第三章日常班姐會(huì)議姐織...................................................

第四章部屬的培訓(xùn)與教育...................................................

第五章每日管理要點(diǎn)

第1單元7s管理.........................................................

第2單元工作紀(jì)律管理...................................................

第3單元生產(chǎn)進(jìn)度管理....................................................

第4單元生產(chǎn)質(zhì)量管理...................................................

第5單元問(wèn)題的反饋......................................................

第二部分專業(yè)知識(shí)

第一章IE基本知識(shí).........................................................

第二章6SIGMA基本知識(shí).....................................................

第三章防^電基本知識(shí)......................................................

第四章工藝基本知識(shí)........................................................

第五章IS09000體系及內(nèi)審技巧.............................................

第六章QC工具介紹.........................................................

第七章設(shè)備的保護(hù)管理......................................................

第八章統(tǒng)計(jì)學(xué)基本知識(shí)及應(yīng)用...............................................

第九章計(jì)算機(jī)應(yīng)用初步（NOTES、WINDOWS系統(tǒng)、防病毒等）..................

第三部分素養(yǎng)提升

第一章時(shí)間管理............................................................

第二章溝通技巧............................................................

第三章職場(chǎng)禮儀............................................................

第四部分公司政策

第一章部門(mén)KPI指標(biāo)熟悉...................................................

第二章RCT系統(tǒng)掌握.......................................................

第三章職工工資計(jì)算方法..................................................

第四章生產(chǎn)部激勵(lì)辦法介紹................................................

第一部分管理知識(shí)

第一章基層干部的基本素養(yǎng)要求概述

誠(chéng)善為本、信譽(yù)立身：樂(lè)觀自信，尊己重人；處事果斷、守約守時(shí)；以身作則、公平正

直；

寬廣的心胸；

良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，大局觀念；

能夠識(shí)人用人；

快速反應(yīng)能力一眼快、手快、腿快、反應(yīng)快；

點(diǎn)燃下屬的激情激勵(lì)能力；

善于組織團(tuán)隊(duì)一組織能力；

統(tǒng)籌策劃能力；

能夠掌控全局；

培養(yǎng)培訓(xùn)下屬的能力一管理者都是培訓(xùn)師；

問(wèn)題意識(shí)一不但要解決問(wèn)題，更要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋句題：

獨(dú)立決策能力；

掌握解決問(wèn)題的思路與方法；

正確懂得指令，并不折不扣地執(zhí)行；

富有社會(huì)貢任心一我們的工作是為整個(gè)依附中興生活或者生存的團(tuán)體工作而承擔(dān)社會(huì)

責(zé)任心，我們的工作失誤是對(duì)整個(gè)依附中興生活或者生存的團(tuán)體的不負(fù)責(zé)，

第二章班組長(zhǎng)的工作職責(zé)及如何履行職責(zé)

一、班組長(zhǎng)的工作職責(zé)

1、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃的安排結(jié)合物料準(zhǔn)備與所屬生產(chǎn)設(shè)備的情況.安排所屬組別達(dá)成生產(chǎn)計(jì)

劃并切實(shí)保證生產(chǎn)效率與質(zhì)量。

2、按上級(jí)指示安排工作.

3、正確應(yīng)用有關(guān)工藝文件，檢查監(jiān)督生產(chǎn)員工嚴(yán)格執(zhí)行工藝要求。

4、針對(duì)生產(chǎn)線出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出有效改進(jìn)與處理措施。對(duì)不能自己解決的問(wèn)

題反饋給有關(guān)工程師與有關(guān)部門(mén)解決，保證生產(chǎn)順暢.

5、嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理，檢查與監(jiān)督車間內(nèi)部員工的工藝紀(jì)律7s執(zhí)行要求。

6、嚴(yán)格操縱，檢查所屬班組的材料消耗，防止物料遺失、超標(biāo)損耗，有效降低生產(chǎn)成本。

7、有效召開(kāi)班組早會(huì)，明確當(dāng)日生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)，分析存在問(wèn)題，落實(shí)改進(jìn)措施，宣傳,

執(zhí)行公司的有關(guān)政策、制度、管理措施等。

8、結(jié)合實(shí)際需求，在每月10日前申報(bào)有關(guān)的低值易耗品，生產(chǎn)輔料需求計(jì)劃，匯總到統(tǒng)

計(jì)員處.

9、負(fù)責(zé)班組所屬的工具、設(shè)備，儀器儀表的管理，安排有關(guān)人員每天檢查確認(rèn)完好，保

證防靜電設(shè)施可靠有效。對(duì)有故障的及時(shí)報(bào)有關(guān)科室與部門(mén)處懂得決.

10、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安全直接負(fù)責(zé)人，下班前應(yīng)檢查本組責(zé)任范圍的安全、包含水，電，氣，物

料，工具、設(shè)備,儀器儀表等.

11、協(xié)調(diào)班組內(nèi)外的工序交接工作,熟悉員工的思想動(dòng)態(tài)，做好員工的思想工作.

12、根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)與績(jī)效指標(biāo)，在有效溝通的基礎(chǔ)上對(duì)所屬班組員工實(shí)行周

考核與月考核.

目標(biāo)：

1、各類生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率100%

2、交檢合格率100%.

3、有效維持,執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理，做到有序作業(yè),文明生產(chǎn).營(yíng)造良好的參觀效果.

4、物料損耗低于萬(wàn)分之五.

二：組長(zhǎng)的責(zé)任的履行

1、組長(zhǎng)的責(zé)任履行

整個(gè)部門(mén)管理體制有如金字塔形狀,每一層都有其相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)任,管轄范圍.

我們的組織機(jī)構(gòu)：

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

作為基層管理人員，他直接面對(duì)一線工作，他的職責(zé)就是將上級(jí)及計(jì)劃的目標(biāo)具體地分

配到每?個(gè)操作員手中.?項(xiàng)政策與任務(wù)地完成，是依靠于基層人員地努力.管理者的職責(zé)就

是準(zhǔn)確,高效地誘導(dǎo),幫助組員，達(dá)成分配的任務(wù).

小組的特點(diǎn)

小組是組織生產(chǎn)，制造財(cái)富地直接場(chǎng)所,組長(zhǎng)要管理好一個(gè)組,首先要對(duì)小組的特點(diǎn)，有

個(gè)明確的認(rèn)識(shí).能夠概括為：“小,全，細(xì)”三個(gè)字.

(1)小

小,是班組這個(gè)群體結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，要緊表現(xiàn)為群體規(guī)暝小.它是相關(guān)于整個(gè)公司的全體員

工而言，屬于小型群體.盡管人數(shù)少，但工作上需要緊密配合,工作場(chǎng)所通常來(lái)說(shuō)又比較集中，

因此,組員之間有著經(jīng)常而對(duì)面的直接交往.在交往中，你影響我,我影響你,彼此之間的情緒,

積極性等都有很大的影響.

(2)全

“麻雀雖小,五臟俱會(huì)”.由于小組是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，如企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，質(zhì)量

管理,經(jīng)濟(jì)管理,生產(chǎn)管理，設(shè)備管理,安全生產(chǎn)，人員培訓(xùn)等等許多工作，都是通過(guò)小組來(lái)落

實(shí)的."全”是小組工作的重要特點(diǎn).這一特點(diǎn)，一方面對(duì)組長(zhǎng)自身提出了較高要求，如組長(zhǎng)

要善于安排與支配自己的時(shí)問(wèn)與精力,去處理紛繁復(fù)雜的各項(xiàng)工作，在生產(chǎn)技術(shù)上要求過(guò)硬，

能指導(dǎo)與帶領(lǐng)大家去完成生產(chǎn)任務(wù),還應(yīng)具備小組管理各方面的基礎(chǔ)知識(shí)，能較好地處理管

理中出現(xiàn)的各類問(wèn)題.另?方面則要求組長(zhǎng)善于團(tuán)結(jié)人，使用人,善于依靠組員，特別是骨干

員工（如技術(shù)員，物料員，助拉等）去推進(jìn)工作.一個(gè)人的力量是有限的，單槍匹馬，事必躬親，

是做不好組內(nèi)工作的,組長(zhǎng)應(yīng)善于依靠集體,發(fā)揮小組的集體力量.

（3）細(xì)

企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù),通過(guò)層層分解,分細(xì),到了小組一級(jí),還有分細(xì)，即把工作落實(shí)到每一位

員工，就不能不考慮每個(gè)員工的具體情況與具體特點(diǎn)，只有把工作做細(xì)，才能把工作做深做

好.

熟悉小組的特點(diǎn),還有認(rèn)識(shí)到組長(zhǎng)在組內(nèi)的主導(dǎo)作用.組長(zhǎng)與組員的工作場(chǎng)所是?樣的，

但由于所處的工作層次不一樣,其相應(yīng)的內(nèi)容就有所區(qū)別.組員如何,工作效率的高低，工作

質(zhì)量的好壞與組長(zhǎng)的引導(dǎo)有著直接的關(guān)系.組長(zhǎng)充當(dāng)中層管理人員與基層管理人員的信息傳

遞者，其傳遞速度的快慢，信息的準(zhǔn)確度.會(huì)大大影響員工的工作成果.傳遞速度過(guò)慢（如,工

作聯(lián)絡(luò)單遲遲未落到一線工作人員的手中，就會(huì)造成工時(shí)，人力，物力的浪費(fèi)）無(wú)形中增加了

工作成本,影響計(jì)劃達(dá)成，同時(shí)增加了員工的工作量.信息傳遞有誤（如,對(duì)工藝文件懂得有誤

或者置之不理,光憑直覺(jué)與以往的經(jīng)驗(yàn)做事）就會(huì)造成工作的嚴(yán)重失誤，較大浪費(fèi)了人力，物

力.

2、培養(yǎng)組員的質(zhì)量意識(shí)

我們都明白一個(gè)公司的生存,進(jìn)展,都取決于公司能不能贏利,公司生產(chǎn)能不能扁得客戶.

因此，小組得各項(xiàng)管理工作都應(yīng)緊緊圍繞“提高產(chǎn)品質(zhì)量，增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益”為前提.

產(chǎn)品質(zhì)量依靠工作質(zhì)量來(lái)保證，增收節(jié)支要靠例行節(jié)約,挖掘潛力來(lái)實(shí)現(xiàn).有了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉得

產(chǎn)品，才談得上提高經(jīng)濟(jì)效益.質(zhì)量,成本，效益,者三者是相互關(guān)聯(lián)，以較低的物質(zhì)損耗生產(chǎn)

出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是取得經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵.質(zhì)量是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的“通行證”，是經(jīng)濟(jì)效益的

血與肉，是公司的生命.因此,不論那個(gè)小組,都有責(zé)任設(shè)法使自己班組的每個(gè)成員，牢固地樹(shù)

立起質(zhì)量第一的觀念.質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)的基礎(chǔ)意識(shí),要讓這種意識(shí)滲透到自己小組的各項(xiàng)生

產(chǎn)中去，使每個(gè)員工均以提高產(chǎn)品質(zhì)量為己任，牢固樹(shù)立起”精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上”-

滿足井努力超出顧客期組每一道工序?qū)ο乱坏拦ば蜇?fù)責(zé).組長(zhǎng)在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)把好質(zhì)量關(guān)，

進(jìn)度關(guān),組織好組內(nèi)的運(yùn)作,加強(qiáng)組內(nèi)操縱.

3、組長(zhǎng)間的溝通

介紹一種由加拿大的柏恩博士提出的，分析人們?cè)诮煌兴幍男睦頎顟B(tài)的方法，這種

方法叫人際交往分析或者相互作用分析?.它的基本理論認(rèn)為，一個(gè)人的個(gè)性由“父母“，"成

人“，“兒童”這三種心理構(gòu)成.

“父母”狀態(tài)以權(quán)威與優(yōu)越感為標(biāo)志,通常表現(xiàn)為統(tǒng)治人，訓(xùn)斥人,命令，責(zé)罵與其它權(quán)

勢(shì)式的作風(fēng).當(dāng)一個(gè)人與他人交往時(shí)，“父母”成分占優(yōu)勢(shì),其行為往往表現(xiàn)為:獨(dú)斷專行，以

命令的口吻，權(quán)威的架勢(shì)，板起臉來(lái)教訓(xùn)I人.講起話來(lái)總是“你應(yīng)該——你務(wù)必

——“，”你不能——

“成人”狀態(tài)表現(xiàn)為客觀與理智.其行為表現(xiàn)為待人接物冷靜,理智，尊重:別人.這種人

講起話來(lái)總是“我個(gè)人的看法是——“，”你認(rèn)為這樣會(huì)------

“兒童”狀態(tài)象嬰兒的行動(dòng),表現(xiàn)為服從與任人擺布,一會(huì)兒逗人喜歡,一會(huì)兒發(fā)脾氣使

人討厭.這種狀態(tài)出自一時(shí)的感情沖動(dòng),其行為表現(xiàn)為任性,沖動(dòng),感情用事.

上述三種心理狀態(tài)匯合成人的個(gè)性,蘊(yùn)藏在人的潛意識(shí)之中，在一定的條件中，他便會(huì)不

自覺(jué)地務(wù)必出來(lái).根據(jù)相互作用分析理論，認(rèn)為最理想地相互作用是“成人”.（即成人激勵(lì)，

成人效應(yīng)）這是一種互應(yīng)性交流,能使交流達(dá)到人們預(yù)期地效果.

以一個(gè)普通對(duì)話為例：

工人：這個(gè)星期六要加班嗎？

組長(zhǎng)：我看可能需要加班：

你就不想加班,想休息：

我怎么明白，想明白就去問(wèn)主任吧！

前種回答表現(xiàn)了客觀與理智，在這種情況下,交流便能順利進(jìn)行.后二種回答會(huì)使交流出

現(xiàn)尷尬局面，導(dǎo)致誤會(huì),關(guān)系緊張.因此不管是組長(zhǎng)間的溝通還是組長(zhǎng)與組員間的交往，都要

以商量的口氣，平等的態(tài)度.

生產(chǎn)的目標(biāo)就是要保質(zhì)保量地完成任務(wù)，這就需要各工序通力合作，假如組長(zhǎng)間保持良

好的溝通,能夠共同探討管理方法及生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，互相提供方便,整個(gè)公司的生產(chǎn)狀態(tài)

就會(huì)協(xié)調(diào)統(tǒng)一.

4、分析問(wèn)題與處理問(wèn)題

生產(chǎn)中會(huì)出現(xiàn)各類大大小小的問(wèn)題，有很多問(wèn)題需要組長(zhǎng)在生產(chǎn)過(guò)程中去發(fā)現(xiàn),去找到

問(wèn)題的實(shí)質(zhì)所在,想辦法避免錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生.對(duì)不能處理的問(wèn)題,通過(guò)工程師及問(wèn)題反饋機(jī)

制,及時(shí)報(bào)警,匯總到有關(guān)科室與部門(mén)責(zé)任人.及時(shí)解決生產(chǎn)過(guò)程中問(wèn)題，保持生產(chǎn)順暢.

5、組長(zhǎng)應(yīng)該如何對(duì)待自己

5.1:以榜樣的身份出現(xiàn)

首先談?wù)劷M長(zhǎng)在組內(nèi)的“角色”.我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的說(shuō)法”像個(gè)班組長(zhǎng)的樣子”，

人們對(duì)組長(zhǎng)這一特定角色的理想要求，叫期待角色.而某個(gè)組長(zhǎng)在行為上表現(xiàn)出來(lái)的角色叫

實(shí)際角色，假如二者相符合,那就是一個(gè)名副事實(shí)上的組長(zhǎng).可見(jiàn)組長(zhǎng)與組員盡管工作場(chǎng)所一

樣.但在組員心目中，組長(zhǎng)是有影響力的,如何樹(shù)立自己的威信,如何建立自己的影響力呢？

5.2、嚴(yán)以律己，技術(shù)領(lǐng)先

個(gè)人影響力從何而來(lái)?古話說(shuō)：”己身正，不令而行，己身不正，雖令不從”.說(shuō)明以身作

則是很重要的.以身作則包含很多方面，在利益面前，在艱難面前的態(tài)度等.組長(zhǎng)自身有了好

的品德，言行一致，以身作則，關(guān)心他人,這是一方面.另一方面，就是技術(shù)領(lǐng)先.如當(dāng)一個(gè)校長(zhǎng)

不熟悉教育或者教育規(guī)律.當(dāng)一個(gè)廠長(zhǎng),缺乏經(jīng)營(yíng)管理知只等，那么這樣的領(lǐng)導(dǎo)勢(shì)必會(huì)制造混

亂.同樣當(dāng)一個(gè)組長(zhǎng),各方面的技術(shù)不熟悉，也很難讓下屬信服.因此,組長(zhǎng)平常應(yīng)注意提高自

己的技術(shù)水平,在組內(nèi)處于領(lǐng)先地位.

5.3、集將，兵于一身

在小組內(nèi)，組長(zhǎng)是將，但關(guān)于上級(jí)來(lái)說(shuō),他又是兵,組長(zhǎng)是集將，兵于一身的人.他務(wù)必兼

備將的謀略,兵的實(shí)干.在小組內(nèi)，組長(zhǎng)是長(zhǎng)，又是員.作為長(zhǎng)，他的思想,技術(shù)等水平比另1人高.

作為員，他又務(wù)必把自己放在普通一員的平等位置上，使工人樂(lè)于接近.

6、正確聽(tīng)從上級(jí)的指令

前面談到組長(zhǎng)是集將，兵于?身的人物，那么如何才能當(dāng)好上級(jí)的兵呢？整個(gè)公司的管理

是通過(guò)高層管理人員一一中層管理人員------組長(zhǎng)------工人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，作為組長(zhǎng)應(yīng)以上級(jí)

指令為原則.這樣才能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理.關(guān)于上級(jí)的指令,組長(zhǎng)要迅速而準(zhǔn)確地去落實(shí)，不可拖

延或者主觀行事.組長(zhǎng)對(duì)生產(chǎn)實(shí)際情況最熟悉,應(yīng)該給上級(jí)提供好的建議，當(dāng)好上級(jí)的助手.

組長(zhǎng)開(kāi)展工作時(shí),應(yīng)清晰熟悉要做的工作，制定簡(jiǎn)單而有次序的工作方法，計(jì)劃及時(shí)間表，能

配合上級(jí)的統(tǒng)籌,公司的目標(biāo).

7、對(duì)下屬的管理方法

7.1:發(fā)揮每個(gè)人的潛力

如何才能搞好小組管理,搞好小組管理靠什么呢?要靠小組全體員工的積極性.因此,組

長(zhǎng)也應(yīng)該懂一點(diǎn)行為科學(xué).行為科學(xué)重視人的因素,它要緊包含:心理學(xué),社會(huì)學(xué)，文化人類學(xué)

等.美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為,能夠把人的各類需求按其重要程度與發(fā)生順序,劃分由低到高

的五個(gè)層次.如圖：

熟悉不一致員工的不一致需求及其心理進(jìn)展水平,能夠使工作有針對(duì)性.在員工中,各人

的追求往往不一致.有的實(shí)惠,有的重榮譽(yù),有的對(duì)成就需要強(qiáng)烈.明白各自的迫切需要，有的

放矢進(jìn)行激勵(lì),從而有效地調(diào)動(dòng)工人的積極性.經(jīng)常熟悉員工的需求,是管理者應(yīng)具有的一項(xiàng)

基本功.對(duì)組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，更如此.

7.2、關(guān)心下屬，靈活處事

組長(zhǎng)應(yīng)多關(guān)心組員的生活與實(shí)際困難,增加組長(zhǎng)與組員之間，組員與組員之間的關(guān)系融

治,如員工需要請(qǐng)假,是否準(zhǔn)假,這就需要組長(zhǎng)去靈活掌握,隨機(jī)應(yīng)變是組長(zhǎng)應(yīng)備的本領(lǐng).

7.3、正確引導(dǎo)，適時(shí)檢查

也許有人會(huì)這樣認(rèn)為只要迎合了管理對(duì)象的需要,就能激發(fā)他們的熱情,管理工作也就

易卜開(kāi)展,種看法是不對(duì)的.人的欲望是無(wú)止境的,往往都是得隴望蜀.沒(méi)有嚴(yán)明的紀(jì)律與管

理,沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)章制度,只能是散沙一盤(pán)，是有令而不從的驕兵.因此要求組長(zhǎng)對(duì)組員嚴(yán)格

要求,引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到,沒(méi)有好的工作態(tài)度就不可能有的產(chǎn)品質(zhì)量.在技術(shù)方面也要加強(qiáng)指導(dǎo)

與懂的如何做好工作記錄及撰寫(xiě)報(bào)告.

7.4、做好員工的有效評(píng)估（考核）

有效果，有技巧的工作成就評(píng)估能夠?qū)⒔M長(zhǎng)從平庸變?yōu)樽恐?評(píng)估能夠改善表現(xiàn),因此追

求成功的組織會(huì)經(jīng)常有效地評(píng)估.我們對(duì)員工?定要有期望,對(duì)他們有足夠的熟悉才會(huì)有正

確的期望，而要對(duì)他們產(chǎn)生熟悉就務(wù)必有溝通.熟悉員工所需要的是什么，什么能夠使他們滿

意,與學(xué)習(xí)速度如何,找出卓著的員工,與讓他們成功的作業(yè)方法.沒(méi)有期望,真正的成4就無(wú)

法存在,領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵之一就是確認(rèn)員工對(duì)工作有適當(dāng)?shù)钠谕?有效評(píng)估的另一要求是能夠

預(yù)測(cè).優(yōu)異的成就不是偶發(fā)的事件,它是可預(yù)測(cè)，一再出現(xiàn),有持續(xù)性,而且可觀察的行為模式.

外表，時(shí)間觀念,對(duì)上級(jí)與下屬的行為，可靠性,穩(wěn)固性等等都是不可能變的.這是人生中改變

不了的模式.

有效評(píng)估規(guī)則有三條也是評(píng)估技巧的基礎(chǔ)：

1>：要客觀易懂,假如員工無(wú)法輕易熟悉就有改變規(guī)則.客觀性要靠數(shù)據(jù)的計(jì)算,而非意

見(jiàn)或者主管臆測(cè).

2>:分清忙碌與生產(chǎn)力.要讓人看起來(lái)很忙很簡(jiǎn)單,有些人甚至己經(jīng)把忙碌變成一種藝

術(shù).因此,到底完成了什么工作與完成多少才是最重要的.

3>:衡量工作,而不是衡最那個(gè)人.人際關(guān)系間難免有情緒的存在，但是為了有效的評(píng)估,

我們務(wù)必盡量做到公平，公正,客觀.當(dāng)衡量工作表現(xiàn)時(shí)，務(wù)必衡量工作本身,衡量人員只會(huì)浪

費(fèi)精力.

總之,作為一組之長(zhǎng)——組長(zhǎng)，任務(wù)是光榮而繁重的,要勇于挑起這副擔(dān)子!

第三章日常班組會(huì)議組織

口常班組會(huì)議要緊有早會(huì)、班組溝通會(huì)等。早會(huì)是班組每天工作的開(kāi)始，目的是為了溝

通，拉近管理人員與員工的距離，傳達(dá)車間、班組的要求，熟悉員工的需求。班組溝通會(huì)是

開(kāi)會(huì)時(shí)間不固定，會(huì)議內(nèi)容相對(duì)較廣，要緊有兩種類型：信息型會(huì)議與討論決策型會(huì)議。

那么如何才能組織好、召開(kāi)好這些日常班組會(huì)議，達(dá)到有效溝通的目的呢？

一、班組早會(huì)：

1、要求

早會(huì)以車間班組為單位每天早上8：20到8：30召開(kāi)，（倒班人員上班時(shí)間提早10分鐘

召開(kāi)），召集人通常為班組長(zhǎng)（車間主任、工程師參與）。

召集人員應(yīng)再開(kāi)早會(huì)往常準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容，最好在筆記本上列一個(gè)簡(jiǎn)單提綱，保證不

遺漏。

早會(huì)列隊(duì)整齊，工衣工帽的標(biāo)準(zhǔn)穿戴。

早會(huì)上除發(fā)言人外，其余人員保持安靜，并注意聆聽(tīng)。

2、早會(huì)內(nèi)容

1、檢查出勤情況

2、提醒員工是否進(jìn)行保護(hù)保養(yǎng)、是否進(jìn)行防靜電等有關(guān)檢查。

3、強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理、7s方面。

4^安全方面

5、質(zhì)量方面，列舉典型事例，樹(shù)立先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

6、員工技能方面

7、對(duì)前一天生產(chǎn)進(jìn)行總結(jié)

8、生產(chǎn)要求

9、當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃

10、傳達(dá)公司規(guī)章制度，介紹公司目前形勢(shì)。

11、先進(jìn)員工介紹工作經(jīng)驗(yàn)。

12、鼓動(dòng)員工士氣、熟悉員工辦法

13、其他。

3、早會(huì)注意事項(xiàng)

鼓勵(lì)員工發(fā)言，提建議。員工的參與十分重要，因而早會(huì)時(shí)班組始終鼓勵(lì)員工將自己的

辦法大膽提出，能夠是班組間的協(xié)調(diào)，能夠是上下工序間的配合等，更歡迎他們提合理化的

建議。

早會(huì)應(yīng)當(dāng)是一塊磨刀石，把每一個(gè)員工磨礪成一把鋒銳的利刃，更應(yīng)當(dāng)是一塊吸鐵石，

吸引住每一個(gè)員工，團(tuán)結(jié)一次，齊心完成當(dāng)日計(jì)劃。

早會(huì)徹忌組織人員遲到、懶散、著裝不整齊、亳無(wú)準(zhǔn)備想到什么說(shuō)什么。

早會(huì)不應(yīng)當(dāng)是班組長(zhǎng)及其它召集人員發(fā)泄的場(chǎng)所。

好的早會(huì)應(yīng)當(dāng)能有這樣的效果，使每一位員工都能夠：

有所思一一早會(huì)的參加，讓員工回顧他們的昨天的二作，過(guò)去那樣做到底效果如何？如

何才能做得更好？讓他們思索，并受到啟發(fā)與觸動(dòng)。

有所得一一早會(huì)的參加，讓所有的員工在輪訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流中成熟，在班組輔導(dǎo)中成長(zhǎng)，

在分享經(jīng)驗(yàn)中提高，在辯論中能力加強(qiáng)。

有所動(dòng)一一早會(huì)的參加，讓員工精神飽滿，斗志昂揚(yáng)，恨不得馬上開(kāi)始行動(dòng)。把現(xiàn)場(chǎng)搞

好、質(zhì)量搞好、生產(chǎn)搞好，

二、班組的溝通會(huì)。

1、開(kāi)好班組的溝通會(huì)應(yīng)朝下列幾個(gè)方向努力：

1）現(xiàn)溝通會(huì)目標(biāo)

2）使用最少的時(shí)間

3）令員工滿意。

2、通常的會(huì)議注意事項(xiàng)：

1）提早將溝通會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)通知員工

2）溝通會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始

3）溝通會(huì)議有預(yù)定的結(jié)束時(shí)間

4）在整個(gè)溝通會(huì)上，時(shí)間得到有效操縱

5）讓每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)

6）要求員工用心聽(tīng)取每個(gè)員工的發(fā)言

7）盡量避免某個(gè)人試圖支配討論。

8）溝通會(huì)應(yīng)以取得的成果及一致意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)

9）最好有溝通會(huì)議記錄

10）溝通會(huì)往常準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容安排

11）員工有機(jī)會(huì)參與溝通內(nèi)容制定

3,會(huì)議的種類：

會(huì)議通常包含信息型會(huì)議與討論型會(huì)議,信息型會(huì)議要緊是班組長(zhǎng)或者有關(guān)人員與

員工的單向交流為主，如公布某項(xiàng)規(guī)章制度甚至某包含些培訓(xùn)。內(nèi)容包含：信息、知識(shí)、

經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)等，會(huì)議主持者班組長(zhǎng)必需集中員工的經(jīng)歷與注意力，并引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)會(huì)議

的目標(biāo)。

討論型溝通會(huì)：

首先需要確定要討論的問(wèn)題，如質(zhì)量問(wèn)題、員工情緒問(wèn)題甚至包含組織某一項(xiàng)活動(dòng)等。

確定討論目標(biāo)，提出多個(gè)供選擇的解決方案。在供選擇的方案中作出選擇，當(dāng)然選擇方案的

辦法會(huì)因情況不?致。如組織某項(xiàng)活動(dòng)，可使用員工投票的方式或者取得?致意見(jiàn)的方式解

決，關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題可能要基于一系列標(biāo)準(zhǔn)，必要是可邀請(qǐng)權(quán)威人士參與。

班組長(zhǎng)及主持人員應(yīng)操縱會(huì)議局面，討論型會(huì)議依靠于員工與主持者（班組長(zhǎng)）的相互

作用，討論時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題是不可避免的，有的時(shí)候應(yīng)為人而產(chǎn)生，在任何情況下，班組長(zhǎng)及主

持者都有責(zé)任使其討論熱烈，確保員工都參與討論，并保持討論的正確方向。

會(huì)議中員工之間可能會(huì)發(fā)生沖突，沖突并不見(jiàn)得都是壞事，假如處理得當(dāng)?shù)脑捑褪呛檬?

因此問(wèn)題不在于如何消除沖突,而是應(yīng)當(dāng)如何利用它有用的方面.許多情形下，人們之間的差

異,競(jìng)爭(zhēng),敵對(duì),與其他形式的沖突都有益于會(huì)議的效果（比如討論如何解決某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)）.

適度的沖突會(huì)帶來(lái)下列有益的結(jié)果：

完成任務(wù)的動(dòng)力與能量的增加.

通過(guò)觀點(diǎn)的多樣化,增加創(chuàng)新的辦法.

讓某個(gè)立場(chǎng)的支持者用事實(shí)進(jìn)行說(shuō)明，從而增加了友該立場(chǎng)的懂得.

通過(guò)傾聽(tīng)不一致立場(chǎng)的見(jiàn)解，加深了對(duì)論題相反立場(chǎng)的認(rèn)識(shí),從而有利于統(tǒng)一意見(jiàn).

當(dāng)每個(gè)人都盡力做到最好時(shí);沖突自然會(huì)出現(xiàn).對(duì)一個(gè)小組有利的情況不一定對(duì)其他小

組有利.因此,沖突的管理成為處理有效會(huì)議的一項(xiàng)基本技巧.

導(dǎo)致沖突的原因：當(dāng)兩個(gè)個(gè)人或者小組的要求不一致時(shí),就產(chǎn)生沖突.若員工參加會(huì)議時(shí)

已有自己對(duì)會(huì)議結(jié)果的期望,而不是通過(guò)會(huì)議與大家一起討論,再得出對(duì)會(huì)議有利的結(jié)果時(shí),

就很容易產(chǎn)生沖突.下面四種情形經(jīng)常會(huì)引起沖突.

溝通的誤解:人們經(jīng)常不注意聽(tīng),結(jié)果誤解往往會(huì)導(dǎo)致沖突.

感受的不一致:兩個(gè)或者更多的人遇到一件普通的事,卻對(duì)情況發(fā)生有不一致的觀點(diǎn).

價(jià)值觀的迥異:不一致的價(jià)值觀體系導(dǎo)致人們對(duì)可同意的行為界定不一致.

希望的結(jié)果不?致:兩個(gè)或者更多的人對(duì)相同的問(wèn)題希望解決的辦法各不相同.

班組長(zhǎng)如何處理溝通會(huì)議中的對(duì)抗，下面的辦法將有助于你有效地處理敵對(duì)情緒：

明確目標(biāo).沖突的出現(xiàn)有的時(shí)候是由于與會(huì)者對(duì)會(huì)議目標(biāo)有不一致的懂得.因此，明確

目標(biāo)并對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)是重要的第一步.

尋求懂得.通常在爭(zhēng)論時(shí)，人們不注意聽(tīng)別人的發(fā)言.他們忙于準(zhǔn)備反駁意見(jiàn)而不可能

去傾聽(tīng).作為會(huì)議的主持者，你應(yīng)阻止這種現(xiàn)象的發(fā)生,并讓對(duì)抗雙方都能夠講出對(duì)方的立場(chǎng)

與理由.

重視理性.感情的涉及是對(duì)抗中?個(gè)當(dāng)然因素，但假如會(huì)者太過(guò)于感性的話，就無(wú)法形

成合適的決定.因此出于對(duì)結(jié)果的考慮，你務(wù)必關(guān)注于理性考慮——事實(shí)，支持的理由，及假

如接下來(lái)采取一系列行動(dòng)可能存在的問(wèn)題等.

提供可供選擇方案.什么樣的方案會(huì)滿足對(duì)抗中多種觀點(diǎn)的需要?這是富有挑戰(zhàn)性的環(huán)

節(jié).員工通常認(rèn)識(shí)不到他們的解決辦法怎么會(huì)有代替方案.

擱置問(wèn)題.當(dāng)你認(rèn)為一方需要時(shí)間考慮提出的論題時(shí)，將論題擱置成為處理矛盾的有效

辦法.這也是保全面子的辦法.人們有的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，即使他們已被對(duì)方的邏輯說(shuō)服，也不得不

強(qiáng)硬地反駁而不能改變立場(chǎng).為此,論題列入議程，以便人們有的時(shí)候間再解決.

第四章部屬的培訓(xùn)與教育

員工日常培訓(xùn)應(yīng)從技能與素養(yǎng)兩方面著手。

員工的心態(tài)培訓(xùn)

在職場(chǎng)中，美于職業(yè)人所有需求中，心態(tài)是笫一位的！

工作場(chǎng)所是什么

學(xué)習(xí)的場(chǎng)所

個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所

獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所

人際關(guān)系的場(chǎng)所

生活的重要場(chǎng)所

競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所

作為新員工的自覺(jué)

企業(yè)人的自覺(jué)

客戶第一

企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所

團(tuán)隊(duì)的一分子

熟悉自己的職務(wù)

責(zé)任一分配給每一個(gè)人的職務(wù)都要規(guī)定“他該做什么及如何做"。不管是職務(wù)說(shuō)明書(shū)也

好，工作手冊(cè)也好，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意

自己對(duì)職務(wù)的看法要與主管的期望一致。

權(quán)限

義務(wù)

表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、

對(duì)權(quán)限外的情況需先請(qǐng)示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、完全地完成工作、是新近人員不可

疏忽的義務(wù)。

熟悉你工作的前、后手

你不僅要熟悉你的職務(wù)內(nèi)容，還要熟悉你的工作與其它部門(mén)、其他人的關(guān)系，也即你的

上道工序與下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來(lái)評(píng)估自己的工作，將更能把握住

完成你工作的重點(diǎn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，要使你的前手充分地明向你有什么需求，這些需求對(duì)你的工

作的完成有幫助。關(guān)于后手，是你的客戶，你務(wù)必充分明白后手需要的是什么？如何充分地

滿足他們。

結(jié)論

你已能從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個(gè)方向分析、評(píng)估你目前的工作，相信你能很明確地回答

下列六個(gè)問(wèn)題：

明確地明白自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色。

明白自己分擔(dān)的工作范圍。

明白自己負(fù)有什么責(zé)任，具有什么權(quán)限。

工作上同意誰(shuí)的命令，

明白與自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人。

明白自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)是如何決定的。

企業(yè)工作的基礎(chǔ)守則

司期待的工作成果做得更好

懂得提升工作效果與效率的方法

在指定的期限內(nèi)完成工作

工作時(shí)間，集中精神，用心工作

任何工作都要用心去做，要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心

做好整理、整頓

秉持工作的改善意識(shí)

養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣

組織紀(jì)律培訓(xùn)

內(nèi)容：《康訊激勵(lì)辦法》

方法：1）將《康訊激勵(lì)辦法》進(jìn)行提煉，而后對(duì)員工進(jìn)行宣貫；

2）知識(shí)競(jìng)答：

三、各工作崗位的基本技能培訓(xùn)

結(jié)全各個(gè)車間的實(shí)際技能要求，進(jìn)行理論講解；

實(shí)際操作演示；

培訓(xùn)效果考核，修正培訓(xùn)結(jié)果；

四、多能功崗位的培訓(xùn)

員工分階段、分批次的輪番換崗；

對(duì)新崗位進(jìn)行考核

五、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的7s作業(yè)培訓(xùn)

內(nèi)容：1）7s的理念宣導(dǎo)

2）7s的具體操作方法

方法：1）理論宣貫

2）現(xiàn)場(chǎng)操作演示

六、員工之間的溝通與交流

內(nèi)容：要緊介紹溝通的方式及注意點(diǎn)

方法：1）講解

2）案例分析

3）小游戲

七、職場(chǎng)禮儀

八、問(wèn)題的反饋方法及渠道

九、防靜電基本知識(shí)

十、工藝基木知識(shí)

十一、設(shè)備的保護(hù)常識(shí)

說(shuō)明：

以上內(nèi)容均有相應(yīng)的教材，能夠根據(jù)內(nèi)容的層次分階段講解。

十二、后備力量的培養(yǎng)（僅限于班組長(zhǎng)）

選擇正確的繼任者

要選對(duì)人，人常言”只要功夫深，鐵棒磨成針”，但是假如是木棒，估計(jì)就難以達(dá)到目

的。

繼任者的素養(yǎng)：

誠(chéng)善為本、信譽(yù)立身：樂(lè)觀自信，尊己重人；處事果斷、守約守時(shí)；以身作則、公平正

直；

寬廣的心胸；

良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，大局觀念；

能夠識(shí)人用人；

快速反應(yīng)能力一一眼快、手快、腿快、反應(yīng)快；

點(diǎn)燃下屬的激情一一激勵(lì)能力；

善于組織團(tuán)隊(duì)一組織能力；

統(tǒng)籌策劃能力；

能夠掌控全局；

培養(yǎng)培訓(xùn)下屬的能力一一管理者都是培訓(xùn)師；

問(wèn)題意識(shí)一一不但要解決問(wèn)題，更要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題；

獨(dú)立決策能力；

掌握解決問(wèn)題的思路與方法：

正確懂得指令，并不折不扣地執(zhí)行；

后備力量的培訓(xùn)方法

制訂針對(duì)個(gè)人的培訓(xùn)方案，明確受訓(xùn)者要達(dá)到的目標(biāo)與目的：

建立受訓(xùn)者的個(gè)人檔案；

組織培訓(xùn)班，用班組長(zhǎng)的教材進(jìn)行培訓(xùn)；

針對(duì)車間、科室內(nèi)發(fā)生的具體案例進(jìn)行討論、交流；

不定期發(fā)放一些其它公司的管理案例，讓其傳閱、并討論寫(xiě)感想；

使用民意測(cè)驗(yàn)的方法，發(fā)現(xiàn)其不足并促其改進(jìn)；

組長(zhǎng)、助拉之間不記名互評(píng)；

崗位定期實(shí)踐。

每周或者每個(gè)月在生產(chǎn)管理崗位上實(shí)踐，并在事后評(píng)估其成績(jī)與不足。

記錄實(shí)踐者的實(shí)踐情況，并與之交流。

轉(zhuǎn)正答辯

記錄答辯情況，并提出不足與要求。

第五章每日管理要點(diǎn)

第一單元7S管理

開(kāi)展7s活動(dòng)的原因

原因：開(kāi)展7s活動(dòng)是為了能夠給顧客提供最好的基木服務(wù)：多品種(P)；高質(zhì)量(Q)：

低成本(O；最短、最快的交貨期(D)；安全性(S)

1、定義、原因、目標(biāo)

因整理(SE1RI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)

這五項(xiàng)內(nèi)容在日文的羅馬發(fā)音中以“S”開(kāi)頭，故簡(jiǎn)稱之“55”。

5s最早來(lái)源于日本的一種家庭方式，針對(duì)地、物提巴了整理、整頓兩個(gè)S,企業(yè)將其引

進(jìn)內(nèi)部管理運(yùn)作，逐步形成了今天廣泛推行的5S。H本民間流傳已有200多年的歷史了。

5s作為一種管理方法目前要緊應(yīng)用在日資、臺(tái)資、美資企業(yè)中，開(kāi)展5s活動(dòng)是建立公司正

常生產(chǎn)秋序、提高員工素養(yǎng)、確保產(chǎn)品質(zhì)量、提升效率的有效辦怯。

康訊生產(chǎn)部追加了“安全”、“服務(wù)”形成了“7S”，其它可追加的S如：讓顧客滿意、

保持微笑、培養(yǎng)悟性、辦求簡(jiǎn)單化、注重儀表等等。

1.17s的定義及目的

1.1.1整理(SEIRI)

定義：清理物品，明確的推斷要與不要，不要的堅(jiān)決丟棄。

目的：A、騰出空間，使空間能得以充分利用；B、顰造清爽的工作場(chǎng)所。

在整理工作中常會(huì)出現(xiàn)兩種不正確的思想：這里的所有物品都有用全都不能丟；公司不

是我的，全部都能丟。這樣一來(lái)不是阻礙了整理工作的進(jìn)行，就是造成嚴(yán)重的浪費(fèi)。

在整理過(guò)程中放置物品需遵守：遵循平行、直角、直線的原則一日了然。問(wèn)時(shí)要注意在

生產(chǎn)過(guò)程中要盡量不造成多余物。

根據(jù)物品的使用頻率可進(jìn)行合理的處理：

1、一年都未使用的物品一一丟棄

2、半年至一年只使用過(guò)一兩次的物品一一儲(chǔ)存到較遠(yuǎn)的地方

3、兩至六個(gè)月使用一兩次、一個(gè)月使用一次下列的物品一一作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)集中擺放

4、一周使用一次、每天都在使用、每小時(shí)都在使用的物品一一儲(chǔ)存在工作現(xiàn)場(chǎng)鄰近

或者隨身攜帶。

另：在整理過(guò)程中需分清晰“想要”與“需要”的區(qū)別。

興趣案例：

在一次整理中發(fā)現(xiàn)，小王在過(guò)去兩年時(shí)收集了50多本雜志，放在柜子里。你問(wèn)他為

何不把它扔掉。他還宣稱要把這些雜志儲(chǔ)存起來(lái)作日后再看。你再問(wèn)他這50多本雜志什么

是你真正需要的，他說(shuō)都需要。最后換一個(gè)問(wèn)法：“在過(guò)去一個(gè)里這50多本雜志有多少你重

未碰過(guò)？”他居然說(shuō)：“大概40多本吧”。

由此可見(jiàn)有此人只是“想要”并非“需要”。

1.1.2整頓(SEITON)

定義：將整理好的物品明確的規(guī)劃、定位放置、并做好標(biāo)識(shí)。

目的：節(jié)約尋找物品的時(shí)間，能夠快速安全的取得所需品。

整頓是提高效率方面的學(xué)科，在整頓過(guò)程中放置物品需遵守：易放易取、先進(jìn)先出的原

則。合理、規(guī)范的擺放物品并加以標(biāo)識(shí)容易查找與歸位。

1.1.3清掃(SEISO)

定義：經(jīng)常清潔打掃，保持干凈明亮的環(huán)境。

目的：使工作現(xiàn)場(chǎng)始終處于沒(méi)垃圾、污垢、灰塵的整潔狀態(tài)。

清掃除了要打掃看得見(jiàn)的地方還在打掃看不見(jiàn)的地方，想辦法找出污染的源頭。不要等

有了污垢才來(lái)打掃，要經(jīng)常打掃不讓環(huán)境產(chǎn)生灰塵、污垢才是最重要的，因此日本人相信在

進(jìn)行清掃工作的同時(shí)也是在清理他們自己的頭腦。

1.1.4清潔(SEIKETSU)

定義：維持以上3S,使其規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。

FI的：常整理、整頓、清掃，使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔的狀態(tài)。

這里所指的清潔并非是我們常說(shuō)的干凈清潔而是指對(duì)鞏固整理、整頓、清掃所獲得的成

果。同時(shí)我們也應(yīng)對(duì)整理、整頓、清掃有更深入的懂得與體會(huì)，不斷地實(shí)施改善。我優(yōu)也可

運(yùn)用?些看板、標(biāo)識(shí)、顏色、燈號(hào)等管理手法，使其規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，讓以上3s充分發(fā)揮得

淋漓盡致。如消火栓前會(huì)有用紅色斑馬線劃出一個(gè)區(qū)域，目的是告訴大家勿損壞或者非火災(zāi)

時(shí)勿使用；車間使用一些看板記錄當(dāng)天的投入與產(chǎn)出情況是為了方便想熟悉此信息的人員一

目了然獲得自己想明白的信息等等，這些都是加強(qiáng)以上3s工作規(guī)范化的一些方法。

1.1.5素養(yǎng)(SIIITSUKE)

定義：自我規(guī)范行為，自覺(jué)的遵守、執(zhí)行公司的各類紀(jì)律與規(guī)則

目的：養(yǎng)成講禮儀、有道德、自覺(jué)遵守紀(jì)律等習(xí)慣

有些資料中素養(yǎng)也稱“自律”，日語(yǔ)的中文寫(xiě)法是：“身美”。由此從字面上可看出首先

是對(duì)人的外在美的要求，事實(shí)上素養(yǎng)包含外在“美”與內(nèi)在“美”兩個(gè)部分。外在美我們應(yīng)

從著裝、裝扮方面著手，內(nèi)在美我們應(yīng)從講禮儀、道德、使用禮貌用語(yǔ)、尊老愛(ài)幼、遵守規(guī)

章制度、遵守民俗風(fēng)情等方面著手。

常言道國(guó)有國(guó)法家有家規(guī)，任何一家企業(yè)都會(huì)為了讓員工遵守紀(jì)律而制定一些規(guī)章制

度、法則來(lái)約束員工的行為，希望籍此改變員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。事實(shí)上規(guī)章制度

只是素養(yǎng)中的硬件部分，真正讓員工自覺(jué)做到身、心美才最關(guān)鍵。

一個(gè)干凈清爽、整潔美觀的工廠；員工整潔的服裝儀容、良好的禮儀道德都能大大的提

高企業(yè)的形象。因此換言而之：要提高企業(yè)的形象、提升產(chǎn)品的質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率一切都

需從提高員工的素養(yǎng)開(kāi)始。故也能夠說(shuō)“5S始于素養(yǎng)，終于素養(yǎng)”，很多資料把5s活動(dòng)比

作一個(gè)圓，而素養(yǎng)是圓心，一切皆以圓心素養(yǎng)為半徑開(kāi)展5s活動(dòng)。

附儀表注意事項(xiàng)：

1)工作服是否干凈

2)衣服是否有綻線與污垢

3)是否佩戴了不必要的首飾

4)工作時(shí)是否穿了適宜的工裝

5)是否準(zhǔn)備了擦拭的毛巾與手絹

6)努力保持身心健康與愉快

7)保持開(kāi)心的容顏

8)常洗頭、理發(fā)、保持整潔的儀表

1.1.6安全(SAFE)

定義：作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)污染、毒害，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。

目的：不造成人員、設(shè)備、產(chǎn)品的重大缺失。

安全不管關(guān)于企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常重要的，任何企業(yè)都不希望出現(xiàn)人員、設(shè)備、

產(chǎn)品的重大缺失，任何人都不希望由于操作不當(dāng)帶來(lái)慘痛教訓(xùn)，或者者傷殘陪伴一生。所在

在生產(chǎn)過(guò)程中安全管理特別重要，盡管目前我部門(mén)未出現(xiàn)重大安全事故，但小事故卻時(shí)有發(fā)

生，各班組長(zhǎng)也應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容作為日常工作內(nèi)容。

1.1.7服務(wù)（SERVICE）

定義：提倡“為他人著想的”的服務(wù)精神

目的：為顧客、下工序、同事提供最大的方便

為“他人著想”的服務(wù)精神不僅在工作上，在我們的三常生活的行為準(zhǔn)則中也應(yīng)該遵守。

為顧客服務(wù)：為顧客準(zhǔn)時(shí)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品就是最好的服務(wù)當(dāng)然還包含一些有關(guān)服務(wù)與服務(wù)

態(tài)度等等。為下工序服務(wù)：為下工序服務(wù)就是給下工序提供合格的產(chǎn)品嚴(yán)格操縱經(jīng)手產(chǎn)品的

質(zhì)量絕不讓不合格品流到下工序，給下工序造成不必要的煩惱。為同事服務(wù)：為同事服務(wù)是

指在力所能及的范圍內(nèi)盡量幫助同事，不使同事產(chǎn)生不愉快，以免給別人留下不好的印象甚

至使影響彼此工作。比如，某女生A因近段時(shí)間的連續(xù)加班，身體疲憊情緒不佳，同事B

一句隨意的嘮叨引發(fā)了她的強(qiáng)烈不滿，因此她借機(jī)與B爭(zhēng)吵以發(fā)泄心中的不滿，結(jié)局是兩人

都鬧得不舒服，身邊的同期也因兩人的爭(zhēng)吵心神不寧。如此?來(lái)A為她的同事們服務(wù)好了

嗎？她的借機(jī)發(fā)泄己經(jīng)引起了周圍同事的不舒服甚至不滿。因此在工作中我們要盡量將心比

心，多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題（換位思考）融洽與別人的工作關(guān)系。

1.2開(kāi)展7s活動(dòng)的目標(biāo)

FI標(biāo)：營(yíng)造一個(gè)舒爽的工作環(huán)境，提商企業(yè)人員的素養(yǎng)與體質(zhì)；提高生產(chǎn)效率、提升產(chǎn)

品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本

2職責(zé)

2.1公司“5S委員會(huì)”的職責(zé)

2.1.1公司“5S委員會(huì)”由康訊公司總工藝師領(lǐng)導(dǎo)，辦公室設(shè)在康訊工藝部；成員由各

事業(yè)部（中心辦）有關(guān)人員構(gòu)成。

2.1.2負(fù)責(zé)整個(gè)公司的5s知識(shí)宣貫；5s管理制度（標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行監(jiān)督、檢查：5s推行方

案的擬定、5s活動(dòng)的籌劃。

2.1.3對(duì)公司各類場(chǎng)合進(jìn)行不定期巡檢，對(duì)嚴(yán)重55違規(guī)事件，對(duì)貢任人在公司網(wǎng)上點(diǎn)

名通報(bào)批判或者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。（處罰金額見(jiàn)附件1）

2.1.4總務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)A座5s管理制度進(jìn)行監(jiān)督、檢查；組織有關(guān)人員對(duì)環(huán)境、人員工

作紀(jì)律、各類規(guī)章制度進(jìn)行不定期的巡檢、月檢查。

2.1.5總務(wù)部負(fù)責(zé)各事業(yè)部（中心辦）辦公域5s月檢查得分匯總、公布并對(duì)各單位進(jìn)

行半年一次的考核。（辦公區(qū)評(píng)分表請(qǐng)見(jiàn)附件2）

2.1.6總務(wù)部對(duì)辦公區(qū)域每月檢查發(fā)現(xiàn)的缺失項(xiàng)進(jìn)行整改跟蹤與復(fù)查。

2.1.7工藝部對(duì)生產(chǎn)體系5s管理制度進(jìn)行監(jiān)督、檢查；對(duì)各類場(chǎng)合進(jìn)行環(huán)境、人員工

作紀(jì)律、有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行不定期的巡檢、月檢查。（生產(chǎn)體系評(píng)分表請(qǐng)見(jiàn)附件3）

2.1.8工藝部匯總公布各生產(chǎn)體系事業(yè)部每月得分情況并對(duì)各單位進(jìn)行半年一次的考

核。

2.1.9工藝部對(duì)生產(chǎn)體系中每月檢查發(fā)現(xiàn)的缺失項(xiàng)進(jìn)行整改跟蹤與復(fù)查，

2.2各事業(yè)部（中心辦）、成員部門(mén)的職責(zé)

2.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司7s管理有關(guān)制度與標(biāo)準(zhǔn)。

2.2.2對(duì)本領(lǐng)業(yè)部進(jìn)行5S知識(shí)宣貫；5S管理制度（標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行監(jiān)督、檢查：參于5S

活動(dòng)擬定計(jì)劃。

2.2.3按公司有關(guān)制度對(duì)7s工作進(jìn)行不定期自檢、檢討、持續(xù)改善。

2.2.4設(shè)置專人進(jìn)行7S日巡查工作、安排人員參加公司月檢查并負(fù)責(zé)完成評(píng)分表，

2.2.5參于公司有關(guān)7S文件擬定、公司7S活動(dòng)的推動(dòng)開(kāi)展。

3、7s檢查要求的要緊內(nèi)容

3.1整理、整頓

3.1.1環(huán)境對(duì)生產(chǎn)效率、質(zhì)量來(lái)說(shuō)都非常重要，人員在一種臟、亂、差的環(huán)境里低效的

作業(yè)，是很難生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品的；而且透過(guò)整理使地、物能得充分利用降低了成本。

3.1.2工具箱、資料柜標(biāo)識(shí)清晰；工具柜內(nèi)物品擺放整齊、資料柜內(nèi)資料擺放整齊。

3.1.3責(zé)任區(qū)內(nèi)的物料及半成品等擺放整齊、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確清晰；不占用通道；不超出周轉(zhuǎn)

區(qū)；遵守直線直角放置（以周轉(zhuǎn)區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)）。

3.1.4合格品與不合格品分開(kāi)放置；不一致?tīng)顟B(tài)的單板分開(kāi)放置。

3.1.5責(zé)任區(qū)內(nèi)的工具、平板車、叉車、空周轉(zhuǎn)箱、資料、夾具定點(diǎn)存放并擺放整齊；

物品用后及時(shí)歸位；待維修工具、周轉(zhuǎn)箱等及時(shí)送修。

3.1.6烙鐵表面干凈（無(wú)錫渣、膠紙等）、擺放整齊、溫度不超標(biāo)；烙鐵錫渣及時(shí)清理。

3.1.7桌面垃圾及時(shí)清理、臺(tái)布無(wú)亂劃亂刻現(xiàn)象；人員離座后物品桌椅歸位、桌面無(wú)垃

圾與不用的工具與物品存放。

3.2清掃、清潔

3.2.1流水線體無(wú)灰塵；流水線上無(wú)垃圾。

3.2.2地面無(wú)垃圾、廢料、積水、雜物、臟污。

3.2.3墻壁上無(wú)膠紙、電話號(hào)碼與其它張貼物。

3.2.4貨架、夾具、設(shè)備、儀器無(wú)灰塵雜物、膠紙等粘貼物（標(biāo)識(shí)除外）。

3.2.5工作臺(tái)面無(wú)灰塵、不用的工具、錫渣等物。

3.3素養(yǎng)

3.3.1人員著裝規(guī)范、無(wú)工作服嚴(yán)重破舊、臟污現(xiàn)象。

3.3.2責(zé)任區(qū)人員不在車間吵鬧、戲耍；工作時(shí)間交頭接耳談與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容。

3.3.3人員無(wú)行為松散（如手插在褲兜或者衣兜里）、上班接聽(tīng)手機(jī)、將食物帶入廠房

現(xiàn)象。

3.3.4私人用品不能隨意亂放。

3.3.5下班后關(guān)閉照明燈、工作結(jié)束或者長(zhǎng)時(shí)間不使用及時(shí)斷開(kāi)設(shè)備的電源/氣源，

3.4防靜電

3.4.1人員著裝規(guī)范、無(wú)工作服嚴(yán)重破舊、臟污現(xiàn)象。

3.4.2人員每天按時(shí)按次進(jìn)行防靜電手環(huán)、人體綜合測(cè)試儀的檢測(cè)并作好有效記錄。

3.4.3機(jī)器、工作臺(tái)布安全接地；無(wú)直接疊放、裸手拿放單板、單板放置無(wú)防靜電措施

現(xiàn)象。

3.4.4無(wú)人員不戴手環(huán)操作或者手環(huán)未接地、不戴手套操作現(xiàn)象（視工位而定）。

3.5其它

3.5.1無(wú)地面掉單板、器件或者單板亂扔的現(xiàn)象。

3.5.2各類記錄填寫(xiě)要求及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范、真實(shí)（如設(shè)備保養(yǎng)記錄、烙鐵測(cè)試記錄等）。

3.5.3危險(xiǎn)品、易燃物集中擺放標(biāo)識(shí)清晰（如酒精、清洗劑、助焊劑等）。

3.5.4配電箱、空調(diào)機(jī)房、消火栓前1.5米無(wú)物品擺放。

4、檢查與考核

4.1公司、各事業(yè)部（各部門(mén)）都應(yīng)有有關(guān)7s檢查、考核的制度與管理辦法。

4.2檢查分自檢與公司性檢查。

4.2.1自檢是以事業(yè)部、部門(mén)為單位對(duì)管轄范圍內(nèi)進(jìn)行7s檢杳?？涤嵣a(chǎn)部屬于一個(gè)

以部門(mén)為單位的自檢單位，

4.2.2康訊生產(chǎn)部作為一個(gè)自檢單位對(duì)本部門(mén)各車間制定了有關(guān)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲制

度。（各車間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)附件4）。

4.2.3公司性檢查是指由5S委員會(huì)對(duì)公司各類場(chǎng)合進(jìn)行抽查、每月組織有關(guān)成員對(duì)A

座與生產(chǎn)體系進(jìn)行月檢查（辦公區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)鄰近件2,生產(chǎn)體系評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)附3）。

4.2.4康訊生產(chǎn)部?jī)?nèi)部7S考核。

對(duì)車間考核。

將各單位7s得分作為車間、科室的一個(gè)考核指標(biāo)項(xiàng)，并根據(jù)情況設(shè)定分?jǐn)?shù)線，以區(qū)別

達(dá)標(biāo)與不達(dá)標(biāo)，分?jǐn)?shù)線以上為達(dá)標(biāo)（包含設(shè)定線），分?jǐn)?shù)線下列為不達(dá)標(biāo)。

對(duì)班組長(zhǎng)考核

班組長(zhǎng)作為一個(gè)班組的負(fù)責(zé)人，同時(shí)也對(duì)木班組有關(guān)業(yè)績(jī)負(fù)被考核責(zé)任。當(dāng)月木班7S

得分情況將成為班組長(zhǎng)考核得分的其中一項(xiàng)指標(biāo)。與班組的薪酬有宜接的關(guān)系。

4.2.5公司考核

公司“5S委員會(huì)”對(duì)各事業(yè)部（中心辦）每半年進(jìn)行一次考核。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為百分制：85分為合格線，95分以上為優(yōu)秀，65分下列為極差。

半年綜合評(píng)分在85分以上（含85分）為合格，半年綜合評(píng)分在85分下列或者半年中

有一次檢查評(píng)分在65分下列則判為半年考核不合格。

4.3獎(jiǎng)懲

4.3.1部門(mén)7S自檢結(jié)果與班組長(zhǎng)、員工有直接的獎(jiǎng)懲關(guān)系。

4.3.1.1每月7s扣分在七人次以上的班組長(zhǎng)，負(fù)激勵(lì)50元。

4.3.1.2在日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題參考生產(chǎn)部?jī)?nèi)部文件《生產(chǎn)部激勵(lì)辦法》〉對(duì)責(zé)任人

進(jìn)行負(fù)激勵(lì)。

4.3.1.3辦公區(qū)個(gè)人7S長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)，或者改善不明顯者按＜＜生產(chǎn)部激勵(lì)辦法〉處以30

元至50元的負(fù)激勵(lì)。

4.3.2公司性檢查結(jié)果與事業(yè)部5s主管領(lǐng)導(dǎo)、5s委員、5s成員、所有員工有直接的獎(jiǎng)

懲關(guān)系。

4.3.2.1月檢查分值連續(xù)兩次在85分下列65分（含65分）以上的系統(tǒng)對(duì)本領(lǐng)業(yè)部5s

主管領(lǐng)導(dǎo)、5s委員罰款500元。

4.3.2.2對(duì)半年考核成績(jī)?cè)诒鞠到y(tǒng)排名前兩名且綜合評(píng)分在95分以上的單位土管領(lǐng)導(dǎo)、

5S委員與成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（主管領(lǐng)導(dǎo)最高獎(jiǎng)勵(lì)3000元，5S委員最高獎(jiǎng)勵(lì)2000元，5S成員

最高獎(jiǎng)勵(lì)1000元）

4.3.2.3對(duì)半年5S考核成績(jī)?cè)诒鞠到y(tǒng)排名最后兩名且綜合評(píng)分在85分下列的單位主管

領(lǐng)導(dǎo)、5s委員與成員進(jìn)行罰款（主管領(lǐng)導(dǎo)最高罰款3000元，5s委員最高罰款2000元，5S

成員最高罰款1000元）

4.3.2.4委員會(huì)秘書(shū)對(duì)各類場(chǎng)合進(jìn)行巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的5S違規(guī)或者不文明現(xiàn)象與嚴(yán)重

5s違規(guī)事件，對(duì)負(fù)責(zé)人公司網(wǎng)上點(diǎn)名通報(bào)批判或者處以50至200元的經(jīng)濟(jì)處罰。（處罰條

例請(qǐng)見(jiàn)附件1）

4.4生產(chǎn)部綜合科負(fù)責(zé)建立自檢扣分項(xiàng)、考核檔案。

5、自檢中最常見(jiàn)的問(wèn)題

5.1不需品未及時(shí)清除、需維修品未能及時(shí)送修

在生產(chǎn)部幾乎隨處可見(jiàn)一些不需品的存在，包含現(xiàn)場(chǎng)、物料房與一些角落里都能夠發(fā)現(xiàn)

大大小小的不需品，如角落里無(wú)法再使用的掃把、地面的垃圾、無(wú)法使用的螺絲釘、無(wú)需再

使用的紙箱、機(jī)器卜的各類垃圾；工具柜里一些需維修，但仍未送修的工具、流水線上一條

無(wú)法使用的工椅等等。這些都是需要我們?nèi)デ宄臇|西，留在現(xiàn)場(chǎng)只會(huì)占用了我們有限的空

間。

如何使這些不需品清離現(xiàn)場(chǎng)，使現(xiàn)場(chǎng)保持清爽呢？

方法：A、首先進(jìn)行全面檢查，對(duì)不需品進(jìn)行一次全面清除。

B、每日自我檢查，或者定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)不需品進(jìn)行合理的處理。需維修的物品要

及時(shí)送修。

C、弄清“要”與“不要”的判別基準(zhǔn)；弄清“想要”與“需要”的區(qū)別。

I）、生產(chǎn)中盡量避免產(chǎn)生不需品。

E、制定廢棄物處理辦法。

5.2標(biāo)識(shí)不完善

我們經(jīng)常能夠看到一輛裝有單板的周轉(zhuǎn)車、幾周轉(zhuǎn)箱的物料、幾塊零星板..幾種不一致

的面板無(wú)任何標(biāo)識(shí)的放在那里。標(biāo)識(shí)的不完善，為我們快速尋找物料與各類單板生產(chǎn)狀態(tài)的

快速熟悉帶來(lái)了不便，甚至可能由于標(biāo)識(shí)的不完善導(dǎo)致我們拿錯(cuò)物料造成質(zhì)量事故。標(biāo)識(shí)不

完善的要緊原因有：A、不熟悉標(biāo)識(shí)的重要性，認(rèn)為我負(fù)責(zé)的區(qū)域產(chǎn)品的生產(chǎn)情況我一清二

楚，無(wú)需作什么標(biāo)識(shí)（但他卻不明白標(biāo)識(shí)同時(shí)也是讓別人對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)狀態(tài)一目了然）。B、

無(wú)隨手做好標(biāo)識(shí)的習(xí)慣。

方法：A、要求每個(gè)崗位的人員，保證本崗位暫存的物品有明確的標(biāo)識(shí)。

以助拉為監(jiān)督人，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行不定時(shí)檢查。

5.3防靜電工作不足

防靜電工作不足要緊現(xiàn)象有：人員在不戴手環(huán)或者手環(huán)未安全接地的情況下操作；裸手

拿板調(diào)車、上板；不按時(shí)按次進(jìn)行有關(guān)防靜電測(cè)試；機(jī)器、臺(tái)布、周轉(zhuǎn)車未安全接地、要求

戴手環(huán)操作的工位未戴手套操作等。其中可能有部分人對(duì)防靜電的重要性不是很熟悉；有部

分人是已經(jīng)養(yǎng)成了一些不良習(xí)慣，時(shí)不時(shí)就不記得了；逐有就是組長(zhǎng)、助拉無(wú)有效的處罰措

施，發(fā)現(xiàn)了也只是提醒而已，不能時(shí)刻的引起大家的重視。

方法：A、設(shè)專人、或者使用值班的方法在上班前、上班中對(duì)有關(guān)防靜電接地情況進(jìn)行

檢查。

B、生產(chǎn)過(guò)程中由助拉擔(dān)任監(jiān)督、檢查的責(zé)任。

5.4人員意識(shí)差

“55始于素養(yǎng)、終于素養(yǎng)”，人員素喬的高低決定了55的成敗。人員意識(shí)差也就是人

員素養(yǎng)沒(méi)上去的一種表現(xiàn)。經(jīng)常在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)地面有垃圾，告之離垃圾最近的人“你桌

子下面有垃圾”，能迅速將垃圾撿起來(lái)的只有30%左右，忙完手中的事再將垃圾撿起的占30%

左右，還有40%的人根本不予以理睬，大概認(rèn)為那些垃圾與他無(wú)任何的關(guān)系。由此能夠看出

我們?nèi)杂猩俨糠秩说募w榮譽(yù)感、責(zé)任感、現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)根本不夠。是什么原因造成他這種態(tài)度

呢？A、責(zé)任心不強(qiáng)，可能是沒(méi)有細(xì)劃責(zé)任，不管哪種反應(yīng)他都無(wú)需背負(fù)任何責(zé)任。E、對(duì)

5s熟悉不夠存存在著意識(shí)障礙：a、忙都忙死啦，每天力L班到八九點(diǎn)，哪有的時(shí)候間去搞5s

活動(dòng)啊。b、5S嘛，無(wú)非是搞搞衛(wèi)生，打掃打掃地面。c、我一個(gè)人做好了，其它的人不做

好又有什么用呢？

方法：A、細(xì)劃責(zé)任區(qū)，作到人人有責(zé)任區(qū)，人人走自己的責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)。

B、以班組（車間）為單位制定內(nèi)部考核辦法，考核結(jié)果與年終考核、月獎(jiǎng)金掛勾。

C、班組長(zhǎng)、助拉負(fù)責(zé)監(jiān)督、巡檢、考核工作。

6、常見(jiàn)困難因素

5s活動(dòng)中有許多的困難因素，常見(jiàn)的意識(shí)障礙有：.4、對(duì)5s活動(dòng)不滿，不熟悉5s的真

正意義因此借口多多。B、認(rèn)為5s影響生產(chǎn)，作的都是都無(wú)用的工作。

班組開(kāi)展7s活動(dòng)時(shí)容易出“4不”：A、“不知”，不知改善為何物，想改善卻不知具體

怎么做。B、“不覺(jué)”，不知怎么發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找不出改善的對(duì)象。C、“不愿”，不想改善或者不

想盡力改善。D、“力”，改善的方法不好，改善力量不夠。

如何消防意識(shí)障礙：

加強(qiáng)5s教育、訓(xùn)練，用實(shí)例糾正常見(jiàn)問(wèn)題。

領(lǐng)導(dǎo)者帶頭對(duì)參于5s活動(dòng)，每日進(jìn)行上班前、下班后5分鐘清潔，不要停留在形式上

的工作交代。

附件（1）

《5S個(gè)人違規(guī)罰款明細(xì)》

序號(hào)違規(guī)內(nèi)容處罰金額

1打架斗毆適用公司文

件《內(nèi)部治安處罰

2侮辱謾罵他人條例（總務(wù)部1999

年）

3非抽煙區(qū)抽煙150元/人次

4上班時(shí)間睡覺(jué)100元/人次

5上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事（如看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志或者上無(wú)關(guān)100元/人次

網(wǎng)站、玩游戲等）

6辦公區(qū)擺放或者吃零食50元/人次

7辦公區(qū)大聲喧嘩、談大說(shuō)笑，使用電話免提功能50兀/人次

8不按規(guī)范著裝，穿拖鞋、超短裙、吊帶裙、西裝短褲等50元/人次

9A座人員進(jìn)入防靜電區(qū)不穿工衣（客戶接待人員帶領(lǐng)貴賓參觀時(shí)除外）50元/人次

10B座與B2人員進(jìn)入生產(chǎn)廠房不穿工衣工鞋或者把工鞋當(dāng)拖鞋穿（駐50元/人次

外生產(chǎn)系統(tǒng)參照?qǐng)?zhí)行）

11護(hù)衛(wèi)人員未發(fā)放防靜電工衣即讓外來(lái)人員進(jìn)入生產(chǎn)廠房，罰值班保安50元/人次

12把工衣工鞋穿出廠房（到簡(jiǎn)易庫(kù)房領(lǐng)料除外）或者穿到食堂就餐50元/人次

13紙箱或者空卡板上線50元/人次

14靜電敏感器件、單板、部件等未做好靜電防護(hù)100元/人次

15未戴防靜電手環(huán)、手套接觸裸單板100元/人次

16不按規(guī)范操作叉車等生產(chǎn)工具、設(shè)備