城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)有形展示類型課件_第1頁
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文檔簡介

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)有形展示類型4城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品本質(zhì)無形；運(yùn)輸工具、服務(wù)信息、票價(jià)、人員、服務(wù)環(huán)境等服務(wù)線索有形。

思考——有形展示（一）定義客運(yùn)服務(wù)企業(yè)借助于有形要素來推銷無形產(chǎn)品的手段。——有形展示（二）分類服務(wù)環(huán)境服務(wù)信息服務(wù)價(jià)格按照服務(wù)線索的特點(diǎn)，分為——有形展示（二）分類服務(wù)環(huán)境乘客能夠感受到的環(huán)境刺激，用來美化軌道交通企業(yè)的形象力。如：車站設(shè)計(jì)、現(xiàn)代化的售票手段、舒適的候車環(huán)境、干凈整潔的車廂等及服務(wù)人員的儀容、行為舉止、語言等?！行握故荆ǘ┓诸惙?wù)信息直接為乘客出行提供服務(wù)幫助的有關(guān)信息。如：列車時(shí)刻表、票價(jià)表、出行小常識(shí)、乘車須知及本城市風(fēng)景名勝、生活小常識(shí)等信息?！行握故荆ǘ┓诸惙?wù)價(jià)格票價(jià)。如：列車時(shí)刻表、票價(jià)表、出行小常識(shí)、乘車須知及本城市風(fēng)景名勝、生活小常識(shí)等信息?！行握故荆ㄈ┯行握故镜淖饔糜行握故镜淖饔谩行握故居欣谧R(shí)別服務(wù)理念有利于識(shí)別服務(wù)特色有利于推廣服務(wù)創(chuàng)新有利于服務(wù)促銷有利于烘托和提高服務(wù)質(zhì)量（三）城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)有形展示的類型車站有形展示列車有形展示01信息的展示02現(xiàn)代化服務(wù)手段的展示01顏色鮮明、高雅大方，符合審美02外部設(shè)計(jì)科學(xué)的流線型03內(nèi)部布置整潔、合理、實(shí)用03文化氛圍的展示——

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