服務(wù)供方管理

長城物業(yè)集團(tuán)服務(wù)供方管理內(nèi)容概要4.0供方管理及評價1.0供方管理基礎(chǔ)知識3.0供方選擇5.0供方發(fā)展及剔除2.0供方開發(fā)供方管理基礎(chǔ)知識依據(jù)：《供應(yīng)商管理體系》（2008.8發(fā)布）供方的產(chǎn)生及存在社會化分工越來越細(xì)的產(chǎn)物專業(yè)的事由專業(yè)的人來做降低成本供方管理基礎(chǔ)知識術(shù)語及定義

供應(yīng)商：提供產(chǎn)品或服務(wù)的實體，它所提供的產(chǎn)品或服務(wù)構(gòu)成采購商生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一部份，或者被用來采購商生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)；采購商：采購產(chǎn)品或服務(wù)的實體，是指在一定的條件下從供應(yīng)市場獲取產(chǎn)品或服務(wù)的單位或公司；服務(wù)產(chǎn)品：采購商根據(jù)服務(wù)需求，獲取供應(yīng)商提供的實物或以非實物形態(tài)存在的勞動成果；供方管理基礎(chǔ)知識術(shù)語及定義

供應(yīng)鏈：通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式；總獲得成本：指年度從供應(yīng)商獲取材料或服務(wù)的總獲得成本，包括采購價格加上來自該供應(yīng)商的獲取材料和服務(wù)的作業(yè)成本（包括訂貨、接受、檢查、儲存和處理缺陷、培訓(xùn)的成本）。供方管理基礎(chǔ)知識供應(yīng)商編碼用于識別供應(yīng)商的唯一代碼；區(qū)域組織名稱+供應(yīng)商專業(yè)名稱+供應(yīng)商子專業(yè)名稱+供應(yīng)商序號；供應(yīng)商序號由各分公司按01、02、03……的順序進(jìn)行編號。

供方管理基礎(chǔ)知識供應(yīng)商編碼圖示：

深圳清潔日常保潔服務(wù)01區(qū)域組織名稱供應(yīng)商專業(yè)名稱供應(yīng)商子專業(yè)名稱供應(yīng)商序號供方管理基礎(chǔ)知識示例：1、深圳市長城環(huán)境工程有限公司2、成都興發(fā)保潔有限公司3、深圳市長城電梯工程有限公司4、福州東生機(jī)電設(shè)備工程有限公司供方開發(fā)確定服務(wù)需求根據(jù)企業(yè)或項目的實際需要，確定需要采購的產(chǎn)品或服務(wù)。

供應(yīng)商開發(fā)渠道主動上門媒體廣告相關(guān)方推薦集團(tuán)供應(yīng)商行業(yè)協(xié)會信息網(wǎng)絡(luò)搜索供方開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)準(zhǔn)則

供應(yīng)商開發(fā)的基本準(zhǔn)則可按照供應(yīng)商的企業(yè)資質(zhì)、管理水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量三個方面進(jìn)行。企業(yè)資質(zhì)注冊資金；經(jīng)營范圍；資質(zhì)；辦公營業(yè)面積；項目分布城市情況；在行業(yè)內(nèi)所獲得榮譽(yù)。供方開發(fā)管理水準(zhǔn)

體系文件；培訓(xùn)；計劃；績效管理。供方開發(fā)服務(wù)質(zhì)量

質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)配合水平；主要生產(chǎn)設(shè)備清單；現(xiàn)有資源的產(chǎn)能及其利用現(xiàn)狀；已服務(wù)項目的質(zhì)量反饋；技術(shù)支持能力。供方開發(fā)根據(jù)供應(yīng)商的開發(fā)準(zhǔn)則對其發(fā)布資格預(yù)審?fù)ㄖ?，將收集的信息統(tǒng)一填入《預(yù)選供應(yīng)商信息采集表》;通過分析這些信息，評估其服務(wù)能力、供應(yīng)的穩(wěn)定性、資源的可靠性，以及其綜合競爭能力。剔除不達(dá)標(biāo)的供應(yīng)商后，整理出供應(yīng)商預(yù)選名單。

供方開發(fā)供應(yīng)商考察評價

成立評價小組；根據(jù)供應(yīng)商預(yù)選名單進(jìn)行現(xiàn)場評審和綜合評分；使用統(tǒng)一的《預(yù)選供應(yīng)商評估計分卡》進(jìn)行評估，根據(jù)各分項要素計算出平均得分；平均得分在85分（含85分）以上為初選合格供應(yīng)商；平均得分在84—60（含60分）為需討論視具體情況再定的持續(xù)考核供應(yīng)商；平均得分在60分以下為初選不達(dá)標(biāo)供應(yīng)商；整理出《預(yù)選供應(yīng)商考察名單》，保留3至8家。供方選擇供應(yīng)商選擇原則

簡明科學(xué)性原則透明、公開、公平、公正門當(dāng)戶對原則供應(yīng)商的規(guī)模、實力、資質(zhì)與采購商相當(dāng)半數(shù)比例原則：服務(wù)能力需求不超過供應(yīng)商提供服務(wù)能力的50%，不允許供應(yīng)商超負(fù)荷提供服務(wù)；供方選擇供應(yīng)商總量控制原則：公司已提供同類服務(wù)的一級供應(yīng)商數(shù)量控制在5（含5）家以下；分公司已提供同類服務(wù)的供應(yīng)商數(shù)量控制在1—4家，分公司新項目引進(jìn)的同類服務(wù)供應(yīng)商數(shù)量不包含在其中。供方選擇供應(yīng)商選擇方式

公開招標(biāo)邀標(biāo)供方管理及評估管理協(xié)調(diào)組織計劃控制方法效果供方管理及評估管理技能人際技能概念技能技術(shù)技能應(yīng)用專業(yè)知識及技能的能力與人共事，理解、激勵別人的能力分析和診斷復(fù)雜情況的心智能力供方管理及評估示例：保潔供方管理PLANNING指對未來的活動進(jìn)行規(guī)定和安排，是管理的首要職能。在工作實施之前，預(yù)先擬定出具體內(nèi)容和步驟。供方管理及評估保潔服務(wù)方案及計劃定期清潔年歷定期清潔月歷重大環(huán)境因素管理年度計劃有害生物防治年歷月度工作計劃各類應(yīng)急預(yù)案供方管理及評估年歷基本架構(gòu)清潔項目周期地點1月……7月……12月執(zhí)行人外墻清洗2年1-4號樓3月1日花崗巖拋光打蠟每月1月15日……7月15日……12月15日水景清洗每季度1月20日化糞池清掏6個月1月10日7月10日水箱清洗6個月……供方管理及評估項目名稱日期地點123……17…2930執(zhí)行人消防樓梯清洗●

●

雨棚清洗●天花燈飾清潔●地下車庫清洗●高空管網(wǎng)清潔●……月歷基本架構(gòu)供方管理及評估制定專項工作計劃，應(yīng)遵循‘5W1H“的原則。即：

why(為什么？）

What（什么項目？）Where（什么地方？）When（什么時候？）Who（什么人？）How（如何做？）序號工作項目（What）工作地點（Where）工作時間（周期）（When）責(zé)任（執(zhí)行）人（Who）工作內(nèi)容（方法）（How）供方管理及評估組織定義：組織是指為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，按一定規(guī)則和程序而設(shè)置的多層次崗位及其有相應(yīng)人員隸屬關(guān)系的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。供方管理及評估崗位、責(zé)任、權(quán)力、流程供方管理及評估協(xié)調(diào)定義：就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。供方管理及評估

激勵；指導(dǎo)；溝通；化解。供方管理及評估控制定義：就是按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對組織的各種活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查，及時糾正執(zhí)行偏差，使工作能按照計劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計劃以確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。供方管理及評估

建立標(biāo)準(zhǔn)；收集數(shù)據(jù)；衡量績效；診斷更正。供方管理及評估

控制流程：品質(zhì)管理手冊；控制方法：檢查、檢驗；檢查是過程控制；檢驗是結(jié)果控制、反饋控制；控制重點：三個關(guān)鍵。供方管理及評估重要：檢查、檢驗計劃檢查（驗）時間檢查（驗）時間段檢查（驗）區(qū)域檢查（驗）路線周一7：50~8：5011：00~12：0016：30~15：30周二周三……供方管理及評價管理處月度供方評價

第一管理處每日對服務(wù)過程檢驗，對不合格項、不符合項開出《糾正指導(dǎo)單》等單；月費用支付=月服務(wù)費-開單數(shù)×M元/單；第二專業(yè)主管檢查；打分；品質(zhì)主管檢驗，打分；實際支付服務(wù)費=每月服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)×70%＋每月服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)×30%×（服務(wù)規(guī)范得分×60%+管理要求得分×30%+禮儀規(guī)范得分×10%）/100供方評價區(qū)域公司、城市公司季度溝通組織：物業(yè)管理部參加人員：專業(yè)部門、項目經(jīng)理、專業(yè)主管、供方內(nèi)容：上季度工作總結(jié)；典型問題、事件；典型問題、事件的溝通，制定解決方案及計劃；下季度工作重點。供方評價年度供方評價采用《分公司供應(yīng)商考核表》按年度對供應(yīng)商進(jìn)行綜合績效評價方法，供應(yīng)商年度績效評估得分=（年度顧客滿意單項指數(shù)評分+年度同類專業(yè)采購成本對比評分+年度服務(wù)業(yè)績評分）。年度顧客滿意單項指數(shù)評分（基準(zhǔn)分值為30分）；年度同類專業(yè)采購成本對比評分（基準(zhǔn)分值為50分）；年度服務(wù)業(yè)績評分（滿分為20分）:即分公司的年度考核滿分為10分，管理處年度考核滿分為10分。供方評價供方評價實施集團(tuán)組織年度顧客滿意單項指數(shù)評分；區(qū)域公司組織年度同類專業(yè)采購成本對比評分；區(qū)域公司、管理處組織年度服務(wù)業(yè)績評分；集團(tuán)根據(jù)年度績效評估結(jié)果確定一級供應(yīng)商；區(qū)域公司根據(jù)年度績效評估結(jié)果確定二、三級供應(yīng)商。供方評價供應(yīng)商分級一級供應(yīng)商考核分?jǐn)?shù)達(dá)95(含95)分以上；服務(wù)區(qū)域在2(含2)個分公司以上；二級供應(yīng)商：考核分?jǐn)?shù)達(dá)80(含80)分以上；服務(wù)項目在同一分公司2(含2)個以上；三級供應(yīng)商：考核分?jǐn)?shù)達(dá)70(含70)分以上；新進(jìn)行入的供應(yīng)商納入三級供應(yīng)商管理。供方評價供方管理誤區(qū)以包代管；人情管理；不聞不問；前后矛盾。供方發(fā)展及剔除供方發(fā)展及不合格供方剔除年度供方評價符合各級評價標(biāo)準(zhǔn)升到相應(yīng)級別；年度供方評價不符合相應(yīng)級評價標(biāo)準(zhǔn)的降低級別；等級證書有效期一年。供方管理謝謝！講解完畢，謝謝！9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Tuesday,April8,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:42:1916:42:1916:424/8/20254:42:19PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2516:42:1916:42Apr-2508-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16:42:1916:42:1916:42Tuesday,April8,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2516:42:1916:42:19April8,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。08四月20254:42:19下午16:42:194月-