第二屆全國(guó)網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽決賽理論考試題庫(kù)-中（多選題）

第二屆全國(guó)網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽決賽理論考試題庫(kù)-中

(多選題匯總)

多選題

1.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏?

A、路上行駛安全平穩(wěn)

B、避免急加速、急剎車

C、遇到路面不平整的時(shí)候放慢車速

D、遇到坑洼,凸起要盡量繞過(guò)

答案：ABCD

2.13.易腐蝕物品主要有()。

A、雙氧水

B、黃金飾品

C、高鎰酸鉀

D、氯酸鉀

答案：ACD

3.消毒液和清潔液的配置要求是？0

A、清潔液需用泡沫噴壺配置

B、清潔液需用廣口杯配置

C、消毒液需用1片含氯消毒片配置

D、消毒液需用2片含氯消毒片配置

答案：AD

4.客戶滿意度調(diào)查常用的方法主要包括：()。

A、問(wèn)卷法

B、訪問(wèn)法

C、觀察法

D、頭腦風(fēng)暴法

E、委托調(diào)查法

答案：ABCE

5.以下配送行為合理的是()。

A、和商家溝通要禮貌

B、不經(jīng)顧客同意就取消配送

C、學(xué)習(xí)各種配送知識(shí)

答案：AC

6.車輛正常是指()。

A、各種螺釘緊固到位，沒(méi)有松動(dòng)

B、車把、鞍座、泥板、衣架,支架要裝正或是左右對(duì)稱，不能有明顯的偏斜

C、車把、車輪、鏈條、曲柄,腳蹬應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)靈活

D、運(yùn)動(dòng)部件(如鏈條、曲柄、車輪等)與不動(dòng)部件(如鏈罩、泥板等)不能有碰擦

E、打開電門，轉(zhuǎn)動(dòng)變速把手，檢查變速和制動(dòng)，斷電以及制動(dòng)效果，并檢查電

機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，聲音是否正常

答案：ABCDE

7.7.對(duì)于突發(fā)的寄遞用戶信息安全事故，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定報(bào)告

郵政管理部門，并配合郵政管理部門和相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，不得出現(xiàn)()。

A、謊報(bào)

B、遲報(bào)

C、瞞報(bào)

D、漏報(bào)

答案：ABCD

8.32.個(gè)性化收派需求信息的采集包括()。

A、了解客戶選用快遞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)因素

B、了解客戶的業(yè)務(wù)量、所寄快件的重量范圍、每月的快遞費(fèi)用。

C、了解客戶的習(xí)慣發(fā)件時(shí)間、包裝要求、發(fā)件的主要目的地。

D、了解客戶的基本情況

答案：ABC

9.遇到異常訂單時(shí)，以下做法不正確的是()。

A、與我無(wú)關(guān)，置之不理

B、送的單多了，偶爾遇到一些異常情況，沒(méi)關(guān)系我可以解決的

C、為什么倒霉的總是我

D、都推到商家身上就行

答案：ACD

10.26.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過(guò)程中，快遞服務(wù)組織應(yīng)在投

遞前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無(wú)法投遞情況時(shí)，采取()等措施。

A、當(dāng)出現(xiàn)首次無(wú)法投遞時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，告知再次投遞的

時(shí)間及聯(lián)系方法

B、再次仍無(wú)法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點(diǎn)

和工作時(shí)間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用

C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人，

協(xié)商處理辦法和費(fèi)用

D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務(wù)組織在對(duì)快件

保存至少3個(gè)月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件

答案：ABCD

11.關(guān)于保價(jià)快件與保險(xiǎn)快件，描述正確的是()。

A、保險(xiǎn)快件只涉及快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、客戶三方

B、保價(jià)快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方

C、保險(xiǎn)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等

D、保價(jià)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過(guò)失等

E、保險(xiǎn)快件客戶支付的是保險(xiǎn)費(fèi)，而保價(jià)快件客戶支付的是保價(jià)附加服務(wù)費(fèi)

答案：BCDE

12.形式發(fā)票的作用包括()。

A、是一份具有約束力的協(xié)議

B、一些國(guó)家作為進(jìn)口許可程序的一部分

C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來(lái)為進(jìn)口商開立信用證

D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識(shí)別

E、所有國(guó)際快遞均需提供

答案：ABCD

13.以下關(guān)于電動(dòng)車充電說(shuō)法不正確的是0。

A、為了保證充電安全，可以拉一根電線將電動(dòng)車放在樓下充電

B、將電動(dòng)車放在樓道充電

C、電動(dòng)車的電池可以一直充電18小時(shí)以上

D、將電動(dòng)車放在小區(qū)的集中充電去進(jìn)行充電

答案：ABC

14.網(wǎng)約配送員上崗前需要哪些證件？()

A、身份證

B、結(jié)婚證

C、健康證

D、以上都是

答案：AC

15.47.常規(guī)包裝材料包括()。

A、文件封

B、紙箱

C、包裝膠袋

D、編織材料

答案：ABCD

16.關(guān)于電動(dòng)車充電下例哪些說(shuō)法正確？

A、電動(dòng)車及電池不得在商戶營(yíng)業(yè)門店充電或存放

B、電動(dòng)車充電區(qū)獨(dú)立設(shè)置，配置專用的充電架、聯(lián)排插座等;充電線路單獨(dú)從配

電箱引出并安裝漏電保護(hù)裝置，不負(fù)載其他用電設(shè)備

C、電源不排插級(jí)聯(lián)使用、線路不私拉亂接;單個(gè)電源插座上沒(méi)有連接多個(gè)電源排

插或電器

D、配電箱或電路開關(guān)不被遮擋，與易燃物品距離大于2米以上

答案：ABCD

17.進(jìn)出境快件監(jiān)管的基本要求包括()。

A、需在海關(guān)正常辦公時(shí)間以外進(jìn)行的，應(yīng)事先征得所在地海關(guān)同意

B、應(yīng)當(dāng)在經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)的專門監(jiān)管場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行

C、應(yīng)當(dāng)在海關(guān)對(duì)進(jìn)出境快件的專門監(jiān)管場(chǎng)所內(nèi)設(shè)有符合海關(guān)監(jiān)管要求的專用場(chǎng)

地、倉(cāng)庫(kù)和設(shè)備

D、進(jìn)境快件自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境之日起15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報(bào)

E、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)的要求采用紙質(zhì)文件方式或電子數(shù)據(jù)交換方式，到海

關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)

答案：ABCE

18.調(diào)度的職責(zé)包括()。

A、安排作業(yè)場(chǎng)地

B、分配派送任務(wù)

C、監(jiān)控派送任務(wù)完成情況

D、配合信息維護(hù)人員，完成基礎(chǔ)信息的設(shè)置

E、與處理部門保持溝通、配合與協(xié)調(diào)

答案：ABCDE

19.下列屬于違法犯罪影響的是0

A、影響個(gè)人找工作

B、影響個(gè)人參軍入伍

C、對(duì)個(gè)人及家庭無(wú)其他后續(xù)影響

D、影響子女升學(xué)、入黨

答案：ABD

20.公司要求的健康證類型有0。

A、食品從業(yè)人員健康證

B、餐飲從業(yè)人員健康證

C、公共場(chǎng)所從業(yè)人員健康證

D、以上都可以

答案：AB

21.車輛調(diào)度工作的特點(diǎn)包括()。

A、計(jì)劃性

B、預(yù)防性

G機(jī)動(dòng)性

D、權(quán)威性

E、隨機(jī)性

答案：ABCD

22.關(guān)于業(yè)務(wù)款的交接，描述正確的是()。

A、移交支票時(shí)，需在交款清單中登記支票號(hào)碼

B、交接雙方在交款清單上簽字

C、當(dāng)日結(jié)清

D、日清月結(jié)

E、財(cái)務(wù)人員應(yīng)向業(yè)務(wù)員開具收款票據(jù)

答案：ABCE

23.車輛調(diào)度的基本原則包括()。

A、保證派送時(shí)限

B、綜合利用運(yùn)輸工具

C、保證安全

D、節(jié)約成本

答案：ABCD

24.50.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份

信息，但不得在快遞運(yùn)單上記錄除0以外的用戶身份信息。

A、聯(lián)系電話

B、地址

C、身份證號(hào)碼

D、姓名(名稱)

答案：ABD

25.電動(dòng)車駕駛規(guī)則()。

A、在劃分機(jī)動(dòng)車道和非機(jī)動(dòng)車道的道路上，機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車分道通行

B、在沒(méi)有劃分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，非機(jī)動(dòng)車靠近道路右邊通行

C、在沒(méi)有劃分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，機(jī)動(dòng)車會(huì)主動(dòng)禮讓非機(jī)動(dòng)車，

隨意駕駛

D、看情況，車輛少非機(jī)動(dòng)車道和機(jī)動(dòng)車道都可行駛

答案：AB

26.23.發(fā)現(xiàn)各類危害國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的非法出版物'印刷品、音像制品等宣

傳品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告0等部門。

A、國(guó)家安全

B、公安

C\新聞出版

D、衛(wèi)生防疫

答案：ABC

27.以下關(guān)于配送車輛說(shuō)法正確的是()。

A、配送車輛騎行前應(yīng)該保持機(jī)件完好，安全設(shè)施齊全，牌、證齊全

B、報(bào)廢翻新車輛也可再次適應(yīng)

C、配送自行車在道路上停放，應(yīng)按交通標(biāo)志指定的地點(diǎn)和范圍有秩序地停放

D、電動(dòng)自行車作為非機(jī)動(dòng)車，應(yīng)在非機(jī)動(dòng)車道行駛

答案：ACD

28.()屬于中國(guó)臺(tái)灣海關(guān)禁寄物品。

A、酒

B、感冒藥

C、金手鏈

D、玉器

E、網(wǎng)球拍

答案：ABCD

29.下列屬于網(wǎng)約配送員基本職業(yè)道德規(guī)范的是0。

A、遵紀(jì)守法，服務(wù)社會(huì)

B、愛(ài)國(guó)、敬業(yè),誠(chéng)信、友善

C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮務(wù)實(shí)

D、保守客戶隱私，確保人身安全

答案：ACD

30.在處理異常訂單時(shí)三大處理原則是0。

A、在溝通中，保持良好的服務(wù)態(tài)度，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，不引起異常升級(jí)

B、保持自身情緒穩(wěn)定，避免口不擇言，解決問(wèn)題為主要目的，爭(zhēng)取大事化小，小

事化無(wú)

C、在異常事件中積極處理，及時(shí)響應(yīng)顧客的需求以及反饋情況給到相關(guān)人(商家、

區(qū)域負(fù)責(zé)人)

答案：ABC

31.遇到訂單配送錯(cuò)誤時(shí)下面的做法正確的是？

A、異常憤怒，不管不顧

B、冷靜分析，認(rèn)真處理

C、確認(rèn)信息，重新完成訂單

答案：BC

32.容易引起客戶反感的情況包括什么？()

A、吃有異味的食物

B、態(tài)度不佳

C、說(shuō)話使用禮貌用語(yǔ)

答案：AB

33.以下說(shuō)法不正確的是?

A、即時(shí)單需要立刻配送

B、預(yù)約單不需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行配送

C、跑腿單沒(méi)有任何限制

答案：BC

34.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯(cuò)誤的處理方法是0。

A、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查找

B、與上一環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)系查找

C、退回上一環(huán)節(jié)

D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送

E、通知客戶其它快件未到達(dá)的原因并向客戶致歉

答案：CD

35.下列屬于違法犯罪影響的是()。

A、影響個(gè)人找工作

B、影響個(gè)人參軍入伍

C、對(duì)個(gè)人及家庭無(wú)其他后續(xù)影響

D、影響子女升學(xué)、入黨

答案：ABD

36.小哥已經(jīng)到樓下了，電話中用戶表明家里有人收貨，小哥做法錯(cuò)誤的是()。

A、要求顧客回家收貨

B、送到用戶家里確認(rèn)訂單沒(méi)問(wèn)題了，再點(diǎn)完成

C、用戶說(shuō)家里有人，可以點(diǎn)完成沒(méi)關(guān)系

D、跟顧客說(shuō)放門口了，放下訂單就可離開

答案：ACD

37.以下說(shuō)法正確的是？0

A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單

B、接單后必須與收方溝通

C、騎電動(dòng)車，不操作手機(jī)，不逆行

答案：ABC

38.90.關(guān)于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是0。

A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關(guān)用來(lái)確定貨物估價(jià)以便征稅

B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認(rèn)銷售協(xié)議的最后文件

C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替

D、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款

E、所有的進(jìn)出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票

答案：ABD

39.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變?cè)斓?)以及假冒侵權(quán)等物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安'工

商行政管理等部門。

A、信息

B、貨幣

C、證件

D、印章

答案：BCD

40.以下說(shuō)法正確的是0。

A、訂立和變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則

B、禁止用人單位招用未成年人

C、試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月

D、勞動(dòng)合同當(dāng)事人需要在勞動(dòng)合同期間保守用人單位商業(yè)秘密的有關(guān)事項(xiàng)

答案：ABCD

41.下列收寄線路設(shè)計(jì)的原則正確的是0。

A、保證時(shí)限原則

B、保證承諾原則

C、先重后輕，先小后大

D、減少空白里程原則

答案：ABD

42.配送的餐品過(guò)多，應(yīng)如何合理放置餐品以防止撒漏？()

A、飲料最好配備杯托

B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方

C、餐品堆放緊密就不會(huì)撒漏

D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方

答案：AB

43.85.《郵政安全生產(chǎn)設(shè)備配置規(guī)范》規(guī)定，寄遞企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,

以0相結(jié)合為原則，配置相關(guān)安全生產(chǎn)設(shè)備，保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全。

A、人防

B、物防

C、技防

D、勞動(dòng)力與生產(chǎn)力

答案：ABC

44.11.有下列0情形的，寄遞企業(yè)不得收寄郵件、快件。

A、寄件人交寄信件以外的郵件、快件時(shí)，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄

遞企業(yè)登記身份信息的；

B、寄件人交寄郵件、快件時(shí)，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記

身份信息的；

C、寄遞企業(yè)收寄郵件、快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名

與出示的有效身份證件不一致的。

D、寄遞企業(yè)收寄信件以外的郵件、快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫的

寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。

答案：AD

45.以下()情況會(huì)導(dǎo)致海關(guān)扣件。

A、數(shù)量不符

B、有單無(wú)貨

C、價(jià)值不符

D、無(wú)發(fā)票

E、包裝不美觀

答案：ABCD

46.以下關(guān)于車輛后視鏡調(diào)整注意事項(xiàng)中不正確的是？0

A、鏡內(nèi)的畫面能看到車輛后道路

B、后視鏡怎么調(diào)整都可以

C、后視鏡不必調(diào)整，反正用不到

D、后視鏡角度應(yīng)該面朝自己

答案：BCD

47.下列說(shuō)法不正確的是()。

A、配送過(guò)程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子

B、可隨意改變安全帽的任何結(jié)構(gòu)

C、可將頭盔充當(dāng)器皿使用

D、可將頭盔充當(dāng)坐墊使用

答案：BCD

48.以下關(guān)于配送路線說(shuō)法不正確的是0。

A、無(wú)人的夜間可以闖紅燈

B、必須嚴(yán)格按照地圖指示配送

C、一定要禮讓行人

D、嚴(yán)格遵守先配送遠(yuǎn)單再送近單

答案：ABD

49.在配送過(guò)程中，在非語(yǔ)言溝通中做到以下哪些騎士的形象能給用戶留下一個(gè)

更好的印象？

A、工服著裝整潔

B、儀容儀表整齊

C、動(dòng)作規(guī)范

D、神態(tài)自然

答案：ABCD

50.31.道德的含義包含有0。

A、一個(gè)社會(huì)的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會(huì)生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系(即物質(zhì)利益關(guān)

系)決定的

B、道德是以善與惡、好與壞,偏私與公正等作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)調(diào)整人們之間的行為的

C、道德是由專門的機(jī)構(gòu)來(lái)制定和強(qiáng)制執(zhí)行的

D、道德是依靠社會(huì)輿論和人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)思想和教育的力量來(lái)調(diào)節(jié)的

答案：ABD

51.按銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間可以將匯率劃分為()。

A、票匯匯率

B、開盤匯率

C、收盤匯率

D、遠(yuǎn)期匯率

E、固定匯率

答案：BC

52.健康證辦理不必需要帶的資料有()。

A、駕照

B、身份證

C、戶口本

D、工作證明

答案：ACD

53.英文名址批譯正確的是0。

A、DongfangBuiIdingT東方大廈

B\105RoomT105室

C、3Unit-*3單元

D\CustomerServiceDepartmentT銷售管理部

E\HenanProv.ChinaT中國(guó)河南省

答案：ABCE

54.以下哪些不屬于違規(guī)行為？

A、使用外掛搶更多訂單

B、接更多訂單獲得配送獎(jiǎng)勵(lì)

C、對(duì)商家刷單等破壞公平的行為進(jìn)行舉報(bào)

答案：BC

55.騎手開工標(biāo)準(zhǔn)著裝不正確的是？

A、工服、工牌、口罩、頭盔

B、工服、拖鞋、遮陽(yáng)傘

C、工服、遮陽(yáng)傘、短褲

D、工服、工牌、拖鞋、短褲

答案：BCD

56.快遞信息的特點(diǎn)主要包括()。

A、快遞信息分布廣

B、快遞信息時(shí)效性強(qiáng)

C、快遞信息復(fù)雜多變

D、快遞信息時(shí)效性差

E、快遞信息單一

答案：ABC

57.{A}運(yùn)用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容不包括0。

A、無(wú)法派送的原因

B、派送的日期和時(shí)間

C、快件派送人員工號(hào)

D、收件人聯(lián)系電話

E、快件派送人員聯(lián)系電話

答案：DE

58.在遇到配送異常時(shí)，要主動(dòng)與用戶溝通，要做到以下哪些事項(xiàng)？()

A、使用禮貌用語(yǔ)

B、要用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)把情況說(shuō)清楚

C、直接聯(lián)系站長(zhǎng)處理，先去送別的訂單

D、不用聯(lián)系用戶，正常配送

答案：AB

59.目前快遞企業(yè)的增值服務(wù)主要包括()。

A、保價(jià)服務(wù)

B、保險(xiǎn)服務(wù)

C、清關(guān)服務(wù)

D、通訊服務(wù)

答案：ABC

60.地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競(jìng)爭(zhēng)要求和相關(guān)法律法規(guī)

維護(hù)快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，不得出臺(tái)0策措施。

A、違反公平競(jìng)爭(zhēng)

B、可能造成地區(qū)封鎖

C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃

D、行業(yè)壟斷

答案：ABD

61.75.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時(shí)應(yīng)注意()。

A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議

B、一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項(xiàng)

C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)

D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用

E、粘貼易碎貼紙

答案：ABCD

62.71.《快遞暫行條例》規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得非法檢查和損毀他人快件,

下面哪幾種情形不構(gòu)成損害用戶合法權(quán)益的行為()

A、快遞員對(duì)用戶已包裝好的快件進(jìn)行開拆檢查

B、快遞企業(yè)對(duì)無(wú)法聯(lián)系到收件人的快件進(jìn)行集中銷毀

C、快遞員對(duì)簽訂安全協(xié)議的用戶交寄的快件開拆抽查

D、快遞企業(yè)將無(wú)法投遞的快件進(jìn)行批量甩賣

E、快遞員拋扔用戶快件

答案：AC

63.下列哪些場(chǎng)景騎士的服務(wù)態(tài)度是錯(cuò)誤的？

A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓

B、小區(qū)沒(méi)電梯，不愿送上樓

C、餐品送錯(cuò)地方，不愿意送回用戶處

D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品

答案：ABCD

64.派送段設(shè)計(jì)的基本要求包括()。

A、范圍大小適宜

B、保證每名快件派送人員的工時(shí)得以充分利用

C、段與段之間界限要清楚明確

D、段與段之間區(qū)域可以相互重疊

E、段與段之間的派送量大小要基本均衡

答案：ABCE

65.35.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散

人員、隔離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)視情況報(bào)告()等部門。

A、公安

B、環(huán)境保護(hù)

C、衛(wèi)生防疫

D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理

答案：ABCD

66.快遞企業(yè)收取代理報(bào)關(guān)服務(wù)費(fèi)時(shí)應(yīng)()。

A、隨意指定價(jià)格

B、根據(jù)業(yè)務(wù)成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要確定收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)

C、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D、征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意

E、無(wú)需征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意

答案：BD

67.客戶關(guān)系管理的意義主要體現(xiàn)在()。

A、實(shí)現(xiàn)快遞企業(yè)利潤(rùn)的最大化

B、在維系老客戶的基礎(chǔ)上去發(fā)展新客戶

C、實(shí)現(xiàn)客戶利潤(rùn)的最大化

D、實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)開拓的最大化

E、對(duì)客戶資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估

答案：ABD

68.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同大致上可以被分為0等幾大分支。

A、政務(wù)禮儀

B、服務(wù)禮儀

C、商務(wù)禮儀

D、社交禮儀

答案：ABCD

69.88.()屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項(xiàng)。

A、罐裝食品可以進(jìn)口

B、皮革制品發(fā)票上須注明皮革產(chǎn)地

C、紡織品服裝還要注明款式

D、茶葉須提供進(jìn)口許可證

E、化學(xué)品必須詳細(xì)注明品名、化學(xué)報(bào)告、詳細(xì)收件人地址電話

答案：ABODE

解析：ABODE

70.以下關(guān)于工服穿戴不正確的是？

A、頭盔的安全扣必須扣緊

B、夏天太熱了可以穿拖鞋

C、工服就是怎么方便怎么穿

D、可以選擇帶鴨舌帽或其他帽子

答案：BCD

71.接單后務(wù)必看清以下哪些信息()。

A、送達(dá)時(shí)間

B、物品信息

C、距離

D、價(jià)格

答案：ABCD

72.22.郵政快遞的服務(wù)質(zhì)量更高體現(xiàn)在0。

A、速度更快

B、更加安全、可靠

C、價(jià)格更實(shí)惠

D、更方便

答案：ABD

73.29.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號(hào)或者快

遞運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)名收寄的()實(shí)行統(tǒng)一管理。

A、用戶

B\內(nèi)容

C'流程

D、安全

答案：BCD

74.惡劣天氣騎行時(shí)應(yīng)注意？0

A、確保裝備完好，出門前佩戴好頭盔及其他裝備(雨衣、護(hù)膝等)，保證騎行狀

態(tài)良好

B、惡劣天氣騎行時(shí)要降低車速，及時(shí)預(yù)判，雨雪天氣不急剎，同時(shí)轉(zhuǎn)彎時(shí)必須

放緩車速，避免側(cè)滑

C、在遇雷雨天氣時(shí)，可以先大樹下躲雨

D、遇到積水'積雪或無(wú)法判斷路面情況的道路，盡量繞行

答案：ABD

75.以下哪些行為違反行業(yè)要求？()

A、毆打客戶，造成客戶受傷

B、泄露客戶/騎士隱私，傳播客戶/騎士隱私信息

C、盜取賬號(hào)虛假刷單

D、私用托寄物品、盜取，將追究個(gè)人責(zé)任

答案：ABCD

76.差評(píng)的主要緣由有哪些？

A、送餐慢，撒餐漏餐

B、提前點(diǎn)送達(dá)

C、服務(wù)態(tài)度差

D、騎士行為不端、儀容不整

答案：ABCD

77.關(guān)于無(wú)法派送快件的處理，做法正確的是()。

A、首次無(wú)法派送，通知收件人再次派送的時(shí)間

B、第二次無(wú)法派送，通知收件人網(wǎng)點(diǎn)自取

C、在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人協(xié)商處理辦法

D、告知寄件人支付退回費(fèi)用

E、要求寄件人在放棄快件聲明上簽字

答案：ABCDE

78.4.快件運(yùn)輸常見(jiàn)方式有0。

A、航空運(yùn)輸

B、公路運(yùn)輸

C、鐵路運(yùn)輸

D、水路運(yùn)輸

答案：ABC

79.客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中，一般分為()等幾類。

A、售后服務(wù)

B、售前服務(wù)

C、售中服務(wù)

D、綜合服務(wù)

答案：ABC

80.以下哪些情況是屬于嚴(yán)重撒漏餐？()

A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損

B、湯灑出來(lái)沾到了饅頭上

C、咖啡杯略微有一點(diǎn)咖啡滲出

D、奶茶的杯子被完全壓裂

答案：ABC

81.下列說(shuō)法不正確的是？()

A、大額訂單接取后如果無(wú)法獨(dú)立派單，應(yīng)該即時(shí)向上級(jí)求助

B、大額單在接取后如果不想配送可以隨時(shí)取消

C、大額訂單可以延時(shí)配送

答案：BC

82.以下關(guān)于配送要求說(shuō)法正確的是()。

A、可以使用大周轉(zhuǎn)筐裝商品進(jìn)行配送

B、必須要用指定配送箱進(jìn)行配送

C、使用配送箱時(shí)可不帶箱蓋

D、使用配送箱時(shí)必須要帶箱蓋，用來(lái)避雨.防曬.擋灰

答案：BD

83.49.以下符合上崗規(guī)范的有()。

A、準(zhǔn)時(shí)簽到

B、更換工作服,確認(rèn)個(gè)人儀表儀容符合規(guī)范

C、準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)

D、檢查物料'用品用具和車輛

答案：ABCD

84.食品配送安全包括0。

A、生熟冷熱安全存放

B、騎手個(gè)人衛(wèi)生

C、餐箱清潔衛(wèi)生

D、配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

答案：ABC

85.以下關(guān)于車輛衛(wèi)生不正確的是？

A、需要經(jīng)常清潔車輛，保持車輛的干凈

B、車輛跟餐品沒(méi)有關(guān)系，不需要保持車輛的干凈衛(wèi)生

C、車輛衛(wèi)生無(wú)所謂，送餐時(shí)顧客又看不到

答案：BC

86.配送員提升服務(wù)質(zhì)量的途徑有哪些？0

A、保證訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)

B、訂單交付和聯(lián)系顧客時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)

C、積極協(xié)助異常訂單的處理

D、逢年過(guò)節(jié)打電話噓寒問(wèn)暖

答案：ABC

87.定時(shí)服務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。

A、定時(shí)服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定可靠的運(yùn)輸資源

B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運(yùn)單標(biāo)注地址

C、約定收寄的時(shí)間一定是工作時(shí)間

D、應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙

E、派送前檢查快件是否外包裝完好

答案：ACD

88.屬于拒收到付件業(yè)務(wù)操作流程的是()。

A、客戶提出拒收到付件業(yè)務(wù)需求

B、快遞企業(yè)予以審核

C、雙方簽訂免責(zé)條款

D、快遞企業(yè)發(fā)布此客戶的相關(guān)要求信息

E、快遞業(yè)務(wù)員根據(jù)要求進(jìn)行操作

答案：ABCDE

89.當(dāng)路上因?yàn)殡娖寇嚬收蠈?dǎo)致無(wú)法繼續(xù)配送的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)如何處理？()

A、給用戶打電話協(xié)商由其他同事配送

B、將餐品帶回到站點(diǎn)請(qǐng)其他同事改派

C、聯(lián)系站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)改派訂單

D、聯(lián)系用戶取消訂單

答案：AC

90.每日開工前，騎士需進(jìn)行哪些裝備的安全檢查？

A、查看餐箱帶是否綁好

B、檢查剎車是否正常

C、查看頭盔是否佩戴

D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常

答案：ABCD

91.在配送過(guò)程中，在非語(yǔ)言溝通中做到以下哪些騎士的形象能給用戶留下一個(gè)

更好的印象？()

A、工服著裝整潔

B、儀容儀表整齊

C、動(dòng)作規(guī)范

D、神態(tài)自然

答案：ABCD

92.關(guān)于到付記賬的國(guó)際快件，派送方法正確的是()。

A、派前進(jìn)行復(fù)重

B、復(fù)重的重量大于運(yùn)單重量，按復(fù)重重量收取運(yùn)費(fèi)及燃油附加費(fèi)

G銀貨兩訖

D、定期開具發(fā)票，統(tǒng)一收款

E、客戶拒絕付款時(shí)，批注拒付的原因及資費(fèi)

答案：ABDE

93.配送員將餐放在指定位置后，以下做法正確的是()。

A、發(fā)信息告知客戶，提醒盡快取餐

B、打電話告知客戶

C、不通知客戶

D、線上告知客戶

答案：ABD

94.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，此外，還應(yīng)0。

A、定時(shí)賠償原則

B、對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《民法典》等相關(guān)法律規(guī)定賠

償

C、對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件，快遞企業(yè)按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償

D、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償

答案：BCD

95.EDI所傳遞的各種憑證包括()等。

A、進(jìn)出口許可證

B、信用證

C、配額證

D、檢疫證

E、報(bào)稅單

答案：ABCD

96.集中派送模式的缺點(diǎn)是0。

A、提高場(chǎng)地和設(shè)備的利用率

B、加快分揀速度

C、提高工作效率

D、部分快件派送人員上、下段距離較遠(yuǎn)

E、派送段存在無(wú)效空白里程

答案：DE

97.RFID系統(tǒng)一般由()組成。

A、標(biāo)簽

B、閱讀器

C、天線

D\網(wǎng)絡(luò)適配器

E、無(wú)線接收器

答案：ABC

98.以下城市，()屬于南非。

A、德班

B、茨瓦內(nèi)

C、開普敦

D、布隆方丹

E、約翰內(nèi)斯堡

答案：ABCDE

99.送餐快超時(shí)你的做法是？()

A、直接點(diǎn)擊送達(dá)

B、提前與顧客溝通，避免超時(shí)差評(píng)投訴

C、送到之后面帶微笑主動(dòng)道歉

D、聯(lián)系顧客取消訂單

答案：BC

100.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)包括0。

A、審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性

B、必要的崗前培訓(xùn)

C、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的包裝抽查

D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量

E、核實(shí)運(yùn)單的信息資料的準(zhǔn)確性

答案：ABCD

101.騎士在碰到交通事故涉嫌逃逸時(shí)，需要盡量記住逃逸車輛哪些信息？()

A、車輛的顏色

B、車輛的類型特征

C、車輛的逃逸方向

D、車輛的牌號(hào)

答案：ABCD

102.15.以下物品中屬于.易燃性物品的有0。

A、油漆

B、松節(jié)油

C、樟腦丸

D、跳跳糖

答案：ABC

103.對(duì)B類入境快件的檢驗(yàn)檢疫，下面()是正確的。

A、按1%~3%的比例抽查檢驗(yàn)

B、應(yīng)免予檢驗(yàn)檢疫

C、實(shí)施重點(diǎn)檢驗(yàn)

D、審核進(jìn)口安全質(zhì)量許可證或者衛(wèi)生注冊(cè)證，查看有無(wú)進(jìn)口安全質(zhì)量許可認(rèn)證

標(biāo)志或者衛(wèi)生注冊(cè)標(biāo)志

E、無(wú)進(jìn)口安全質(zhì)量許可證、衛(wèi)生注冊(cè)證或者無(wú)進(jìn)口安全質(zhì)量許可標(biāo)志或者衛(wèi)生

注冊(cè)標(biāo)志的，作暫扣或退貨處理，必要時(shí)進(jìn)行安全、衛(wèi)生檢測(cè)

答案：CDE

104.以下哪種是雷暴天氣需要牢記的三遠(yuǎn)離？()

A、遠(yuǎn)離積水路面有漩渦的地方

B、遠(yuǎn)離危房、老舊建筑

C、遠(yuǎn)離汽車'公交車、地鐵

答案：AB

105.45.郵政管理部門依法實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采取()措施。

A、進(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行檢查

B、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證

C、約談?dòng)嘘P(guān)單位和人員

D、經(jīng)郵政管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，查封與違法活動(dòng)有關(guān)的場(chǎng)所，扣押用于違法活

動(dòng)的運(yùn)輸工具以及相關(guān)物品，對(duì)信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品

的快件(郵件)開拆檢查

答案：ABCD

106.41.客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中，一般分為。等幾類。

A、售后服務(wù)

B、售前服務(wù)

C、售中服務(wù)

D、綜合服務(wù)

答案：ABC

107.78.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。

A、審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性

B、必要的崗前培訓(xùn)

C、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的包裝抽查

D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量

E、核實(shí)運(yùn)單的信息資料的準(zhǔn)確性

答案：ABC

108.以下關(guān)于在崗人員健康證明的說(shuō)法正確的是0。

A、在崗人員需取得在有效期內(nèi)的健康證明

B、健康證類別要求為食品或餐飲

C、健康證發(fā)票可以代替健康證明

D、健康證即將過(guò)期的在職人員必須要提前去辦理并在過(guò)期前拿到有效的新健康

證

答案：ABD

109.形式發(fā)票的作用包括0。

A、是一份具有約束力的協(xié)議

B、一些國(guó)家作為進(jìn)口許可程序的一部分

C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來(lái)為進(jìn)口商開立信用證

D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識(shí)別

E、所有國(guó)際快遞均需提供

答案：ABCD

110.發(fā)現(xiàn)有以下哪些癥狀須立即離開工作崗位并及時(shí)就醫(yī)？

A、發(fā)熱

B、腹瀉

C\皮膚傷口或感染

D、咽部炎癥

答案：ABCD

111.如遇到顧客取餐延時(shí)，以下做飯不正確的是？0

A、直接點(diǎn)送達(dá)

B、電話聯(lián)系顧客，溝通情況，等待顧客下樓取餐，或約定放在指定位置

C、隨便放在哪兒，放了就點(diǎn)送達(dá)

D、跟顧客大吼大叫，辱罵顧客

答案：ACD

112.與用戶溝通不暢易引發(fā)投訴差評(píng)，以下哪種是騎士經(jīng)常引發(fā)投訴差評(píng)的情況?

0

A、寫字樓午高峰上不去，直接交給保安

B、等電梯時(shí)要超時(shí)了，先點(diǎn)送達(dá)

C、未與用戶溝通，直接放智能柜

D、餐品撒漏，未知會(huì)用戶

答案：ABCD

113.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是？

A、核對(duì)顧客備注事項(xiàng)是為了防止漏掉顧客的要求

B、核對(duì)備注只是走流程

C、顧客備注不用滿足，不需要核對(duì)

答案：BC

114.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性,腐蝕性、感染性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人

員,隔離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)視情況報(bào)告0等部門。

A、公安

B、環(huán)境保護(hù)

C、衛(wèi)生防疫

D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理

答案：ABCD

115.哪些是非機(jī)動(dòng)車違法行為的？()

A、非機(jī)動(dòng)車不按照交通信號(hào)規(guī)定通行

B、非機(jī)動(dòng)車逆向行駛的

C、駕駛電動(dòng)自行車載人、載物的

D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動(dòng)自行車在禁止通行的區(qū)域、路段,時(shí)段通行的

答案：ABCD

116.以下物品，()是澳大利亞海關(guān)規(guī)定禁止寄遞的。

A、藥品

B、煙草

C、茶葉

D、象牙制品

E、牛皮皮包

答案：ABDE

117.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員權(quán)利說(shuō)法正確的是0。

A、配送員有獲得勞動(dòng)安全、衛(wèi)生和保護(hù)的權(quán)利

B、女配送員由于整體工作能力不如男配送員，所以無(wú)法享受和男配送員同等的

權(quán)利

C、有權(quán)提出合理化建議

D、有權(quán)按勞取酬

答案：ACD

118.配送的餐品過(guò)多，應(yīng)如何合理放置餐品以防止撒漏？

A、飲料最好配備杯托

B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方

C、餐品堆放緊密就不會(huì)撒漏

D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方

答案：AB

119.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，此外，還應(yīng)0。

A、定時(shí)賠償原則

B、全額賠償原則

C、對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠

償

D、對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件，快遞企業(yè)按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償

E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償

答案：CDE

120.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是？

A、遇到物品異常應(yīng)該及時(shí)和商家溝通解決

B、遇到物品異常也沒(méi)關(guān)系，送給顧客就行了

C、商品異常是商家的原因，自己不用操心

答案：BC

121.停車時(shí)正確的是0。

A、無(wú)法進(jìn)入時(shí)與客戶聯(lián)系

B、停車時(shí)注意不要靠近轎車

C、在指定位置停車后，攜帶貨品上門配送

D、等候顧客過(guò)程中吸煙

答案：ABC

122.17.下列選項(xiàng)中，屬于航空禁寄物品的有()。

A、帶電池的各類電子產(chǎn)品

B、磁性物品

C、化妝品

D、在安檢視圖呈現(xiàn)“不明圖像”的物品

答案：ABCD

123.網(wǎng)約配送行業(yè)在以下哪些世紀(jì)不存在？

A、19

B、21

C、18

D、17

答案：ACD

124.快遞信息與快遞過(guò)程中的()等環(huán)節(jié)是整個(gè)快遞活動(dòng)順利進(jìn)行所不可缺少的。

A、快件收寄

B、快件分揀

C、快件運(yùn)輸

D、快件派送

E、快件損毀

答案：ABCD

125.關(guān)于疫情防護(hù)，以下說(shuō)法正確的是0。

A、做好每日健康檢測(cè)

B、正確佩戴口罩

C、保持手部衛(wèi)生

D、保持情緒高度緊張

答案：ABC

126.40.()機(jī)關(guān)工作人員依照法律規(guī)定程序調(diào)閱、檢查寄遞詳情單實(shí)物及電子信

息檔案，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合，并對(duì)有關(guān)情況予以保密。

A、公安機(jī)關(guān)

B、法院

C、國(guó)家安全機(jī)關(guān)

D、檢察機(jī)關(guān)

答案：ACD

127.以下屬于無(wú)接觸配送的是0。

A、使用快遞柜

B、將餐品放置于指定位置

C、將同一大樓的餐品都送個(gè)同一個(gè)人再由他分發(fā)給不同樓層

D、將餐品放置于顧客指定位置

答案：ABD

128.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說(shuō)法正確的是？()

A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒

B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中

毒風(fēng)險(xiǎn)

C、餐箱整潔、干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物，有利于建立良好的騎手個(gè)人形象，提升

顧客滿意度

D、保障配送過(guò)程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒(méi)有關(guān)系

答案：ABC

129.騎行電動(dòng)車需要在路邊停車時(shí)，下列選擇停車地點(diǎn)錯(cuò)誤的是？

A、在停車泊位內(nèi)停放

B、在路邊隨意停放

C、在人行道上停放

D、靠左側(cè)路邊逆向停

答案：BCD

130.取餐環(huán)節(jié)做法正確的是()。

A、如商家出餐慢，禮貌催餐

B、核對(duì)是否是所接的訂單，核對(duì)取餐號(hào)

C、如有備注詢問(wèn)商家備注內(nèi)容是否為顧客準(zhǔn)備完畢

D、若商家未出餐，可以強(qiáng)硬要求商家先出自己的餐

答案：ABC

131.定時(shí)服務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。

A、定時(shí)服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定?可靠的運(yùn)輸資源

B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運(yùn)單標(biāo)注地址

C、約定收寄的時(shí)間一定是工作時(shí)間

D、應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙

E、派送前檢查快件是否外包裝完好

答案：ACD

132.《勞動(dòng)法》的主要內(nèi)容包含()。

A、職業(yè)培訓(xùn)

B、工作時(shí)間和休息休假

C、勞動(dòng)爭(zhēng)議

D、食品安全

答案：ABC

133.以下關(guān)于車輛衛(wèi)生不正確的是？0

A、需要經(jīng)常清潔車輛，保持車輛的干凈

B、車輛跟餐品沒(méi)有關(guān)系，不需要保持車輛的干凈衛(wèi)生

C、車輛衛(wèi)生無(wú)所謂，送餐時(shí)顧客又看不到

答案：BC

134.當(dāng)發(fā)現(xiàn)商戶出餐慢的時(shí)候，正確的做法是？

A、直接在騎士APP報(bào)備出餐慢；

B、多次催促老板盡快出餐；

C、禮貌溝通，避免發(fā)生沖突;

D、滿足報(bào)備條件時(shí)在APP報(bào)備出餐慢；

答案：CD

135.以下哪些表現(xiàn)不符合電話禮儀要求？

A、對(duì)客戶直呼:喂、嘿

B、語(yǔ)速過(guò)快,音調(diào)過(guò)高

C、提前掛斷客戶電話

D、響鈴后長(zhǎng)時(shí)間不接聽電話，或接通電話后已忙于其他事情，長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話

答案：ABCD

136.以下關(guān)于車輛后視鏡調(diào)整注意事項(xiàng)中不正確的是？

A、鏡內(nèi)的畫面能看到車輛后道路

B、后視鏡怎么調(diào)整都可以

C、后視鏡不必調(diào)整，反正用不到

D、后視鏡角度應(yīng)該面朝自己

答案：BCD

137.正確對(duì)待用戶的態(tài)度，以下哪些行為是絕對(duì)禁止的？()

A、無(wú)視用戶的需求

B、不耐煩用戶的疑問(wèn)

C、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)應(yīng)對(duì)用戶

D、主動(dòng)為用戶答疑

答案：AB

138.暴雨步行時(shí)，做法正確的是？

A、雷雨閃電時(shí)，不要撥打、接聽電話

B、要與高層建筑保持一定的距離

C、不要在大樹下躲雨

D、應(yīng)注意觀察，小心前行

答案：ABCD

139.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)包括0。

A、審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性

B、必要的崗前培訓(xùn)

C、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的包裝抽查

D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量

E、核實(shí)運(yùn)單的信息資料的準(zhǔn)確性

答案：ABD

140.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員辦理健康證的說(shuō)法不正確的是()。

A、由于入職時(shí)比較匆忙找朋友電腦合成了一個(gè)電子版健康證

B、健康證辦理不需要體檢

C、由于網(wǎng)約配送員的工作特點(diǎn)決定了必須辦理健康證

答案：AB

141.以下關(guān)于餐箱說(shuō)法正確的是0。

A、外賣箱外觀要整潔

B、外賣箱內(nèi)要干凈,無(wú)異味,無(wú)雜物

C、為方便配送奶茶類訂單需要提前準(zhǔn)備2-4個(gè)杯托

D、為了防止異味可在餐箱內(nèi)防止一瓶香水

答案：ABC

142.快遞行業(yè)中常用的運(yùn)輸方式有0。

A、航空運(yùn)輸

B、鐵路運(yùn)輸

C、水路運(yùn)輸

D、陸路運(yùn)輸

答案：ABD

143.()屬于出口收匯核銷單的內(nèi)容。

A、海關(guān)核放情況

B、出口單位備注

C、外匯管理部門核銷意見(jiàn)

D、預(yù)計(jì)收款日期

E、收匯方式

答案：ABCDE

144.下列哪種物品不能配送？

A、非法宣傳材料

B、管制刀具

C、不明粉末類

D、化學(xué)氣體類

答案：ABCD

145.填充物的產(chǎn)品種類包括()。

A、植物纖維類。

B、發(fā)泡類。

C、充氣類。

D、懸空緊固類。

答案：ABCD

146.應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等，選用適當(dāng)

的包裝材料妥為包裝，以防止()。

A、外包裝破裂，內(nèi)件散落

B、包裹箱體變形

C、傷害處理人員

D、污染或損毀其他郵件

答案：ABCD

147.關(guān)于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是0。

A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關(guān)用來(lái)確定貨物估價(jià)以便征稅

B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認(rèn)銷售協(xié)議的最后文件

C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替

D、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款

E、所有的進(jìn)出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票

答案：ABD

148.快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動(dòng)防護(hù)用品()。

A、護(hù)腰或護(hù)腰背心

B、口罩

C、防護(hù)鞋

D、護(hù)膝

E、防護(hù)手套

答案：ABCE

149.屬于女士化妝禁忌的有0。

A、清雅淡妝

B、禺奇出眾

C\殘妝ZF人

D、修妝不避人

答案：BCD

150.24.以下物品中不可以寄遞的有()。

A、尸骨

B、動(dòng)物標(biāo)本

C、經(jīng)藥制的獸骨

D、象牙

答案：ABD

151.寄遞禮品至日本需注意注明()。

A、品名

B、數(shù)量

C、價(jià)值

D、用途

E、顏色

答案：ABCD

152.下列哪項(xiàng)不屬于非機(jī)動(dòng)車0o

A、三輪汽車

B、自行車、人力車

C、輕便摩托車

D、殘疾人專用車

答案：ACD

153.填寫派送通知單時(shí)，()不需要填寫。

A、運(yùn)單號(hào)碼

B、寄件人地址

C、寄件人姓名

D、快件派送人員聯(lián)系電話

答案：BC

154.服務(wù)禮儀的原則有()。

A、尊重

B、真誠(chéng)

C\寬容

D、從俗

答案：ABCD

155.購(gòu)買商品購(gòu)買結(jié)束后，應(yīng)該注意細(xì)節(jié)?

A、商品清點(diǎn)，不遺忘

B、商品配件，筷子，叉子，蠟燭等備齊

C、商品小票

D、保溫配件帶齊

答案：ABCD

156.下列哪些場(chǎng)景騎士的服務(wù)態(tài)度是錯(cuò)誤的？()

A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓

B、小區(qū)沒(méi)電梯，不愿送上樓

C、餐品送錯(cuò)地方，不愿意送回用戶處

D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品

答案：ABCD

157.以下說(shuō)法不正確的是？

A、后視鏡是為了看視野的，我從來(lái)不使用后視鏡所以不必調(diào)整

B、后視鏡需要調(diào)整是為了看得到

C、每個(gè)人的行車習(xí)慣不一樣，不一定需要后視鏡

答案：AC

158.以下功能手機(jī)導(dǎo)航可以提供的是0。

A、告知道路擁堵程度

B、計(jì)算大概行程時(shí)間

C、標(biāo)注周圍的人口多少

D、推薦路線

答案：ABD

159.84.關(guān)于保價(jià)快件與保險(xiǎn)快件，描述正確的是()。

A、保險(xiǎn)快件只涉及快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、客戶三方

B、保價(jià)快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方

C、保險(xiǎn)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等

D、保價(jià)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過(guò)失等

E、保險(xiǎn)快件客戶支付的是保險(xiǎn)費(fèi)，而保價(jià)快件客戶支付的是保價(jià)附加服務(wù)費(fèi)

答案：BCDE

160.12.易爆炸性物品主要有()。

A、可口可樂(lè)

B、雷管

C、硝化甘油

D、舞臺(tái)冷焰

答案：BCD

161.25.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。

A、收寄

B、運(yùn)輸

C、投遞

D、簽收

答案：ACD

162.小哥送貨時(shí)商品沒(méi)有送到就提前點(diǎn)單了?操作正確的是()。

A、第一時(shí)間向用戶道歉

B、詢問(wèn)客服訂單號(hào)以及配送小哥的名字

C、回復(fù)用戶會(huì)上報(bào)相關(guān)部門嚴(yán)查和宣導(dǎo)，并感謝用戶的反饋

D、幫客服聯(lián)系相關(guān)人員，早日把商品送到用戶手中

答案：ABCD

163.33.以下物品中不可以寄遞的有()。

A、偽造貨幣

B、珍貴文物

C、銅絲

D、銀元

答案：ABD

164.對(duì)網(wǎng)約配送員的個(gè)人素質(zhì)要求包含0。

A、邏輯思維能力要求

B、身體素質(zhì)要求

C、服務(wù)態(tài)度要求

D、工作效率要求

答案：ABCD

165.關(guān)于快件運(yùn)單派件存根的處理，工作內(nèi)容包括()。

A、分類整理

B、核對(duì)數(shù)量

C、核對(duì)簽收信息

D、裝訂運(yùn)單

E、批注無(wú)法派送的原因

答案：ABCD

166.快件的封裝應(yīng)注意()。

A、整潔，干燥

B、沒(méi)有異味和油漬

C、包裝完整

D、包裝外表面不應(yīng)有突出的釘，鉤，刺等。

E、外包裝上不得有文字

答案：ABCD

167.快件撤回的條件包括()。

A、尚未首次派送的國(guó)內(nèi)快件

B、尚未首次派送的國(guó)際快件

C、無(wú)法進(jìn)行派送的快件

D、寄件人提出申請(qǐng)

E、寄件人承擔(dān)撤回費(fèi)用

答案：ADE

168.以下英語(yǔ)翻譯正確的是0。

AvIintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我準(zhǔn)備從一家海外供應(yīng)商

處購(gòu)買某些商品。

B、WiIIIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請(qǐng)問(wèn)我是否需要為這些產(chǎn)

品支付進(jìn)口稅？

C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行支付？

D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時(shí)間?

E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行賠償？

答案：ABC

169.有下列哪種疾病不可從事網(wǎng)約配送員？()

A、甲型病毒性肝炎

B、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病

C、化膿性或者滲出性皮膚病

D、慢性支氣管炎

答案：ABC

170.以下哪些充電環(huán)境是不安全的？()

A、樓道中充電

B、下雨天在室外充電

C、夏天在室外暴曬情況下充電

D、在干燥、通風(fēng)、陰涼的環(huán)境下充電

答案：ABC

171.以下說(shuō)法不正確的是？()

A、后視鏡是為了看視野的，我從來(lái)不使用后視鏡所以不必調(diào)整

B、后視鏡需要調(diào)整是為了看得到

C、每個(gè)人的行車習(xí)慣不一樣，不一定需要后視鏡

答案：AC

172.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，此外，還應(yīng)0。

A、定時(shí)賠償原則

B、全額賠償原則

C、對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)的快件，按照《郵政法》,《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠

償

D、對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件，快遞企業(yè)按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償

E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償

答案：CDE

173.配送前準(zhǔn)備()。

A、衛(wèi)生清潔:雙手'餐箱清潔消毒

B、工具準(zhǔn)備:手機(jī)、電瓶、充電寶

C、安全檢查:輪胎充氣'剎車松緊,車燈亮度

D、著裝形象:對(duì)鏡整理、素凈面容、戴好頭盔

答案：ABCD

174.配送人員管理制度一般包括哪些說(shuō)明？()

A、禁止行為

B、崗位職責(zé)

C、服務(wù)要求

D、適用范圍

答案：ABCD

175.對(duì)于用戶隱私保護(hù)哪些行為是禁止的？()

A、收集起客戶信息，出售給其他人員

B、存下客戶的聯(lián)系方式

C、騎手間互聊遇到的奇葩客戶

D、發(fā)現(xiàn)顧客小票掉餐箱了，隨手扔了

答案：ABCD

176.以下的說(shuō)法正確的是？

A、接取訂單后確認(rèn)訂單的送達(dá)要求

B、接取訂單后要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)

C、接取訂單后不用確認(rèn)訂單的送達(dá)要求

D、接取訂單后不用在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)

答案：AB

177.職業(yè)活動(dòng)是人類生產(chǎn)和生活的重要組成部分，在人類的社會(huì)實(shí)踐中處于中心

位置。職業(yè)道德的重要作用有()。

A、職業(yè)道德有助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B、職業(yè)道德是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分

C、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系

D、職業(yè)道德有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)

答案：ABCD

178.以下敘述不正確的是0。

A、超過(guò)有效期的檢驗(yàn)檢疫證單，經(jīng)批準(zhǔn)后可以更改

B、檢驗(yàn)檢疫證單更改后與輸入國(guó)法律法規(guī)不符的，經(jīng)批準(zhǔn)后可以更改

C、檢驗(yàn)檢疫證單發(fā)出后，報(bào)檢人員不可以申請(qǐng)更改

D、已報(bào)檢的出入境貨物，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)尚未實(shí)施試驗(yàn)檢疫的，報(bào)檢人員可以向

受理報(bào)檢的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)更改報(bào)檢信息

E、已報(bào)檢的出入境貨物，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施試驗(yàn)檢疫但未出具證單的，報(bào)檢人

員可以向受理報(bào)檢的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)更改報(bào)檢信息

答案：ABC

179.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是？

A、趕時(shí)間派件，和業(yè)主搶乘電梯

B、將快件(含大件)放到轎廂門口處，便于快遞上下貨

C、趁乘梯時(shí)間，抽煙小憩，積攢力量

D、電梯電話信號(hào)差，可以大聲講話

答案：ABCD

180.以下英翻譯正確的是0。

AvIintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我準(zhǔn)備從一家海外供應(yīng)商

處購(gòu)買某些商品。

B、WiIIIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請(qǐng)問(wèn)我是否需要為這些產(chǎn)

品支付進(jìn)口稅？

C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行支付？

D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時(shí)間?

E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行賠償？

答案：ABC

181.發(fā)生事故報(bào)案后不能()。

A、將事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),肇事車輛及傷亡情況告知警察

B、迅速清掃現(xiàn)場(chǎng)

C、馬上對(duì)傷員進(jìn)行挪動(dòng)搶救

D、等警察到來(lái)以后再聯(lián)系急救中心

答案：BCD

182.客戶發(fā)現(xiàn)漏餐'錯(cuò)餐，你的做法是？()

A、首先與客戶道歉，并詢問(wèn)客戶是想申請(qǐng)退款還是要補(bǔ)餐(建議引導(dǎo)給客戶補(bǔ)餐

B、告訴顧客不管我的事，你去找商家

C、聯(lián)系商家確認(rèn)餐品情況(商家做錯(cuò)/取餐取錯(cuò))

D、返回商家取正確餐品并盡快送到客戶地點(diǎn)

答案：BCD

183.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為0幾大環(huán)節(jié)。

A、收寄

B、運(yùn)輸

C、投遞

D、簽收

答案：ACD

184.素質(zhì)形象差包含的場(chǎng)景()。

A、騷擾辱罵威脅客戶

B、質(zhì)問(wèn)客戶/說(shuō)話語(yǔ)氣差

C、在客戶處抽煙，大聲言談

D、未穿工服，形象差

答案：ABCD

185.以下有關(guān)蛋糕配送交通安全正確的是0。

A、遵守交通規(guī)則，勻速慢行，嚴(yán)禁急剎、急加速、急拐彎等暴力操作

B、合理規(guī)范路線，以最短距離、最優(yōu)線路進(jìn)行配送，避開擁堵、坑洼路段，遇

減速帶時(shí)緩慢通過(guò)

C、電動(dòng)車時(shí)速不宜過(guò)快

D、為最快送達(dá)蛋糕，超速駕駛

答案：ABC

186.派送限時(shí)快件時(shí)，正確的做法是0。

A、先與收件人聯(lián)系，確認(rèn)派件地址

B、在限定時(shí)間段內(nèi)送達(dá)收件人

C、及時(shí)錄入派送信息

D、收件人拒收時(shí)，詢問(wèn)原因并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)

E、優(yōu)先派送限時(shí)快件

答案：ABCDE

187.火災(zāi)發(fā)生后，常采用的滅火方法有0。

A、器械滅火法

B、隔離法

C、窒息法

D、冷卻法

答案：BCD

188.關(guān)于簽單返還快件，描述錯(cuò)誤的是()。

A、回單由寄件人提供

B、回單由收件人提供

C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人

D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人

E、將回單回寄時(shí)，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進(jìn)行顛倒

答案：BDE

189.騎士用電瓶車配送時(shí)要遵守交通安全規(guī)則，以下說(shuō)法正確的是?

A、在路口轉(zhuǎn)彎時(shí)要一停二看三通過(guò)

B、騎行車速控制在25公里/小時(shí)以內(nèi)

C、在非機(jī)動(dòng)車道駕駛

D、變道前要減速瞭望

答案：ABCD

190.以下配送冷飲的方法正確的是0。

A、和熱餐品隔開

B、盡量?jī)?yōu)先配送冷飲防止化掉

C、最好使用冷熱分離的餐箱

D、和熱餐一起放在餐箱即可

答案：ABC

191.以下哪幾項(xiàng)會(huì)產(chǎn)生客訴()。

A、發(fā)短信或打電話索要好評(píng)

B、語(yǔ)氣強(qiáng)硬惡劣，威脅用戶

C、未使用禮貌用語(yǔ)

D、電話、短信騷擾用戶

E、通話未結(jié)束直接掛斷用戶電話

答案：ABCDE

192.以下哪些行為沒(méi)有保障快件的信息安全()。

A、快遞員將客戶資料賣給他人

B、快遞員私自開拆快遞

C、包裝破損嚴(yán)重，物品信息暴露，快遞員上報(bào)主管

D、快遞員私自帶走快件

答案：ABD

193.提前點(diǎn)單投訴類型包括()。

A、未經(jīng)用戶同意私自提前完成訂單

B、提前和客戶溝通送達(dá)時(shí)間，但未按約定時(shí)間送達(dá)

C、訂單太多導(dǎo)致配送員誤點(diǎn)送達(dá)

D、配送員送錯(cuò)地址

答案：ABC

194.下列選項(xiàng)中，針對(duì)物品類快件包裝正確的做法是（）。

A、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品（如衣服、布料、襪子等），可用塑料袋、套封

裝，不能裝入快件專用封套或快件包裝箱內(nèi)。

B、硬質(zhì)物品不得使用快件的專用封套封裝。

C、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品（如衣服、布料、襪子等），可用塑料袋、套封

裝，再裝入快件專用封套或快件包裝箱內(nèi)。

D、硬質(zhì)物品可以使用快件的專用封套封裝。

答案：BC

195.派送作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的作用是0。

A、提高效率，保證質(zhì)量

B、工作環(huán)境整潔有序

C、預(yù)防為主，保證安全

D、減少作業(yè)面積

E、達(dá)到規(guī)范化管理

答案：ABCE

196.37.職業(yè)道德的特征包括0。

A、適用范圍的有限性

B、表現(xiàn)形式的多樣性

C、相對(duì)穩(wěn)定性

D、利益相關(guān)性

E、一定的強(qiáng)制性

答案：ABCD

197.上門與客戶交接貨物正確的為0。

A、敲門問(wèn)號(hào):您好!我是XX平臺(tái)的配送員，您的商品已送達(dá)，請(qǐng)核對(duì)商品數(shù)量及

品質(zhì)

B、送出祝福:感謝您選擇XX平臺(tái)，祝您生活愉快！

C、順手關(guān)門

D、微笑服務(wù)

答案：ABCD

198.發(fā)生交通事故時(shí)報(bào)警，需要向交警說(shuō)明哪些事故信息？()

A、事故發(fā)生的地點(diǎn)

B、發(fā)生事故的車輛類型

C、車輛的牌號(hào)

D、是否有人員傷亡等簡(jiǎn)要情況

答案：ABCD

199.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品是保護(hù)的安全和健康的一種輔助措

施下列用品種類，()屬于勞動(dòng)防護(hù)用品的種類。

A、頭部防護(hù)用品

B、呼吸器官防護(hù)用品

c、眼、面防護(hù)用品

D、手'足防護(hù)用品

答案：ABCD

200.以下符合騎士形象標(biāo)準(zhǔn)的是？0

A、潔凈鞋子深色襪

B、不留指甲長(zhǎng)頭發(fā)

C、安全帽下開口笑

D、整齊工服闖天下

答案：ABCD

201.關(guān)于健康證說(shuō)法正確的是0。

A、騎手需要取得健康證以后才能工作

B、騎手需要每年進(jìn)行健康體檢，更新健康證

C、新騎手需要在進(jìn)行配送工作之前完成健康體檢

D、健康證無(wú)需定期更換

答案：ABC

202.下列哪種物品不能配送？()

A、非法宣傳材料

B、管制刀具

C、不明粉末類

D、化學(xué)氣體類

答案：ABCD

203.74.填寫派送通知單時(shí)，()不需要填寫。

A、運(yùn)單號(hào)碼

B、寄件人地址

C、寄件人姓名

D、快件派送人員聯(lián)系電話

答案：BC

204.運(yùn)用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容包括0。

A、無(wú)法派送的原因

B、無(wú)法派送的原因代碼

C、派送的日期和時(shí)間

D、快件派送人員工號(hào)

答案：ABCD

205.配送人員出發(fā)前及行駛過(guò)程中，正確的是()。

A、穿著工衣、佩戴頭盔，禁止穿拖鞋、短褲

B、嚴(yán)禁酒后行駛，嚴(yán)禁行駛過(guò)程中吸煙

C、嚴(yán)禁闖紅燈急剎車行為

D、行駛過(guò)程中單手接打電話

E、在機(jī)動(dòng)車道行駛，提升送單效率

答案：ABC

206.快件延誤的原因包括0。

A、派送能力不足

B、超出派送范圍

C、擅自由他人代收

D、天氣惡劣

E、交通事故

答案：ABCDE

207.騎車進(jìn)入隧道時(shí)不應(yīng)該怎么操作？

A、關(guān)閉燈光

B、適當(dāng)提速

C、檢查頭盔

D\提前減速

答案：ABC

208.46.寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息（以下簡(jiǎn)稱寄遞用戶信息），是指用戶在使用寄遞

服務(wù)過(guò)程中的個(gè)人信息，包括0。

A、單位名稱

B、寄（收）件人的姓名、地址

C、寄遞詳情單號(hào)、時(shí)間、物品明細(xì)

D、身份證件號(hào)碼、電話號(hào)碼

答案：ABCD

209.快件保價(jià)與快件保險(xiǎn)的區(qū)別有0。

A、制度設(shè)計(jì)的目的

B、風(fēng)險(xiǎn)范圍

C、涉及當(dāng)事人

D、費(fèi)用性質(zhì)

E、索賠程序

答案：ABODE

210.以下哪些充電環(huán)境是不安全的？

A、樓道中充電

B、下雨天在室外充電

C、夏天在室外暴曬情況下充電

D、在干燥、通風(fēng)、陰涼的環(huán)境下充電

答案：ABC

211.商業(yè)發(fā)票的首文部分包括()。

A、賣方名稱

B、買方的名稱

C、發(fā)票號(hào)碼

D、信用證號(hào)碼

E、合同號(hào)碼

答案：ABCDE

212.關(guān)于客戶類別以下說(shuō)法不正確的是0。

A、將客戶分為三六九等

B、客戶的付款金額決定配送服務(wù)質(zhì)量

C、平等對(duì)待所有客戶

D、客戶是否打賞決定配送服務(wù)質(zhì)量

答案：ABD

213.查看輪胎的使用情況時(shí)，我們應(yīng)該仔細(xì)檢查哪些事項(xiàng)?

A、輪胎充氣是否充足

B、夏天時(shí)胎壓是否太高

C、檢查輪胎磨損情況

D、檢查輪胎是否有鼓包和裂紋

答案：ABCD

214.日常騎行規(guī)范正確的有？

A、不闖紅燈不違停

B、嚴(yán)禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎

C、安全帽須時(shí)刻戴

D、減速避讓人與物

答案：ABCD

215.因快件信息問(wèn)題導(dǎo)致的海關(guān)扣件包括()。

A、錯(cuò)報(bào)快件類型

B、重量不符

C、無(wú)發(fā)票

D、數(shù)量不符

E、品名不詳實(shí)

答案：ABDE

216.網(wǎng)約配送員儀表要求應(yīng)該遵守的是0。

A、必須佩戴頭盔

B、保持手部干凈

C、保持面部整潔

D、有絡(luò)腮胡

答案：ABC

217.消毒液和清潔液的配置要求是？

A、清潔液需用泡沫噴壺配置

B、清潔液需用廣口杯配置

C、消毒液需用1片含氯消毒片配置

D、消毒液需用2片含氯消毒片配置

答案：AD

218.以下英譯漢正確的是()。

A、0pensat8amandcIosesat6pm.早上八點(diǎn)鐘開門，下午六點(diǎn)關(guān)門。

B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行支付？

C\WouIdyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportat

ion?為了運(yùn)輸安全，您介意我們開箱核實(shí)托寄物的內(nèi)容嗎？

D\OnSundayasusuaI星期一照常營(yíng)業(yè)

E\HowaboutonSunday?星期一呢？

答案：ABC

219.每日開工前，騎士需進(jìn)行哪些裝備的安全檢查？()

A、查看餐箱帶是否綁好

B、檢查剎車是否正常

C、查看頭盔是否佩戴

D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常

答案：ABCD

220.以下哪些動(dòng)作符合遞送禮儀要求？()

A、雙手遞物、雙手接物

B、大件主動(dòng)按標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)上樓

C、遞交運(yùn)單或快件時(shí)運(yùn)單文字正面朝著對(duì)方，便于對(duì)方查看

D、遞筆、剪刀之類的尖利物品時(shí)，需將尖頭朝向自己

答案：ABCD

221.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員義務(wù)說(shuō)法正確的是0。

A、按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成約定的工作任務(wù)

B、不得實(shí)施有損企業(yè)形象和利益的言行

C、配送員因其它事由單方提前解除勞動(dòng)合同，應(yīng)以書面形式通知企業(yè)，并承擔(dān)

相應(yīng)法律責(zé)任

D、參與企業(yè)工會(huì)活動(dòng)

答案：ABC

222.運(yùn)用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容包括0。

A、無(wú)法派送的原因

B、無(wú)法派送的原因代碼

C、派送的日期和時(shí)間

D、快件派送人員工號(hào)

E、快件派送人員聯(lián)系電話

答案：ABCD

223.以下說(shuō)法不正確的是()。

A、禁止在具有火災(zāi)'爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火

B、炒菜時(shí)鍋里著火可用水直接澆滅

C\在加油站旁邊抽煙時(shí)一定要注意

D、為解救被困的小狗，小劉謊報(bào)火警

答案：BCD

224.客戶滿意度調(diào)查的環(huán)節(jié)主要有()。

A、明確調(diào)查范圍和調(diào)查主題

B、委托調(diào)查

C、擬定影響客戶滿意度的因素及其重要性程度

D、設(shè)計(jì)專業(yè)問(wèn)題

E、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證

答案：ACDE

225.關(guān)于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應(yīng)該填寫貨物的()等內(nèi)容。

A、名稱

B、規(guī)格

C、數(shù)量

D、產(chǎn)地

答案：ABC

226.以下關(guān)于調(diào)整配送區(qū)域說(shuō)法不正確的是0。

A、可以避開不可跨越的天然屏障:包括山丘、鐵路、河流、高速公路等

B、可以避開不可穿行的地標(biāo)屏障:大型廣場(chǎng)、大型企事業(yè)單位、校園、公園

C、可以避開市政、行政原因修路、限電限摩的道路

D、以上說(shuō)法都對(duì)

答案：ABC

227.關(guān)于進(jìn)出境快件的申報(bào)方式對(duì)應(yīng)正確的是()。

A、貨物I類KJ2

B、貨物II類KJ3

C、文件類KJ1

D、個(gè)人物品類進(jìn)出境快件個(gè)人物品申報(bào)單

E、包裹類KJ4

答案：ABCD

228.配送行業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些？()

A、配送安全

B、配送規(guī)范

C、配送流程

D、配送服務(wù)

答案：ABCD

229.核對(duì)用戶信息需要核對(duì)哪些信息？0

A、小票上的用戶姓名

B、小票上的門牌號(hào)

C、小票上地址

D、下單金額

答案：ABC

230.騎士用電瓶車配送時(shí)要遵守交通安全規(guī)則，以下說(shuō)法正確的是？()

A、在路口轉(zhuǎn)彎時(shí)要一停二看三通過(guò)

B、騎行車速控制在25公里/小時(shí)以內(nèi)

C\在非機(jī)動(dòng)車道駕駛

D、變道前要減速瞭望

答案：ABCD

231.3.信息安全性的含義主要是指信息的()。

A、可靠性

B、完整性

C、保密性

D、可用性

答案：ABCD

232.以下對(duì)于網(wǎng)約配送員的工作描述正確的是()

A、通過(guò)智能終端接收、驗(yàn)視'核對(duì)客戶訂單

B、按照客戶要求及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)智能規(guī)劃的配送路線，不論花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間都要將訂

單物品遞送至指定地點(diǎn)

C、處理無(wú)人接收、拒收、破損等遞送異常情況

D、處理客戶投訴及其他遞送訴求

答案：ACD

233.我國(guó)執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機(jī)關(guān)為()。

A、許可證事務(wù)局

B、商務(wù)部駐各地特派員辦事處

C、各省、自治區(qū)、直轄市的商務(wù)廳(局)

D、各省郵政管理局

E、各省市公安局

答案：ABODE

234.以下對(duì)于網(wǎng)約配送員的工作描述正確的是()。

A、通過(guò)智能終端接收、驗(yàn)視'核對(duì)客戶訂單

B、按照客戶要求及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)智能規(guī)劃的配送路線，不論花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間都要將訂

單物品遞送至指定地點(diǎn)

C、處理無(wú)人接收、拒收、破損等遞送異常情況

D、處理客戶投訴及其他遞送訴求

答案：ACD

235.關(guān)于餐箱消毒清潔要求，敘述正確的有？

A、餐箱內(nèi)壁需用清潔液進(jìn)行噴灑清潔

B、消毒液需均勻噴灑餐箱內(nèi)壁每個(gè)位置

C、消毒后餐箱需通風(fēng)晾曬至少5分鐘

D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡

答案：ABCD

236.在配送途中因?yàn)槎啻渭眲x車導(dǎo)致餐品嚴(yán)重撒漏，該如何處理？

A、配送時(shí)間充足，聯(lián)系餐廳重新做一份

B、打開包裝，將餐品重新放回餐盒中

C、立刻致電用戶，說(shuō)明具體情況

D、立刻致電用戶，讓用戶重新下單

答案：AC

237.配送員想要使用智能取餐柜，與顧客溝通正確的方法是？()

A、您好，由于您的地址不允許配送員上樓，辛苦您下樓來(lái)取一下，或者我為您

存放在取餐柜？

B、您好，您的餐品已為您放入取餐柜，投放信息已通過(guò)短信發(fā)給您，麻煩您方

便的時(shí)候來(lái)取一下，祝您用餐愉快。

C、不經(jīng)過(guò)顧客的允許，直接把餐品放入取餐柜。

D、您好，由于疫情期間建議無(wú)接觸配送，因此餐品已為您放入取餐柜，請(qǐng)您方

便的時(shí)候過(guò)來(lái)取一下，給您帶來(lái)了不便，請(qǐng)您諒解。

答案：ABD

238.分揀快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)快件內(nèi)夾寄有人民幣現(xiàn)金，正確的處理方式是0。

A、通知客服人員聯(lián)系寄件人限期領(lǐng)回

B、將人民幣沒(méi)收，據(jù)為己有

C、立即停止分揀，通知場(chǎng)地負(fù)責(zé)人處理

D、快件轉(zhuǎn)入專設(shè)的場(chǎng)地進(jìn)行滯留

E、正常分揀，正常派送

答案：ACD

239.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時(shí)，下列哪一樣是正確的？()

A、停車查明原因

B、繼續(xù)駕駛

C、在安全地點(diǎn)停車

D、應(yīng)盡快減速停車

答案：ACD

240.以下關(guān)于到達(dá)顧客處的操作不正確的是()。

A、提前點(diǎn)送達(dá)

B、完成配送后點(diǎn)擊送達(dá)

C、在未完成配送時(shí)，征得顧客同意后點(diǎn)擊送達(dá)

答案：AC

241.騎車進(jìn)入隧道時(shí)不應(yīng)該怎么操作？()

A、關(guān)閉燈光

B、適當(dāng)提速

C、檢查頭盔

D、提前減速

答案：ABC

242.辦理健康證說(shuō)法錯(cuò)誤的是？()

A、在當(dāng)?shù)卣?guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)/醫(yī)院即可辦理

B、隨便找個(gè)小診所就可以辦理

C、需要到政府衛(wèi)計(jì)委辦理

答案：BC

243.訂單接取后確認(rèn)的事項(xiàng)中正確的有？()

A、購(gòu)買地址

B、用戶收貨地址

C、無(wú)需確認(rèn)

答案：AB

244.以下使用摩托車的交通安全注意事項(xiàng)錯(cuò)誤的是0。

A、摩托車載物，長(zhǎng)度不得超出車身0.2米

B、駕駛摩托車時(shí)雙手可以離開車把?？?/p>

C、車把不可懸掛物品

D、下陡坡時(shí)可熄滅或空擋滑行

答案：BD

245.信息安全性的含義主要是指信息的()。

A、可靠性

B、完整性

C、保密性

D、可用性

答案：ABCD

246.為了在商場(chǎng)區(qū)域取餐更省時(shí)間，下面那些信息需要了解？()

A、商場(chǎng)公交站分布

B、商場(chǎng)內(nèi)部的路線分布

C、商場(chǎng)內(nèi)部的區(qū)域分布

D、商場(chǎng)地鐵站出入口分布

答案：BC

247.快件運(yùn)輸常見(jiàn)方式有0。

A、航空運(yùn)輸

B、公路運(yùn)輸

C、鐵路運(yùn)輸

D、水路運(yùn)輸

答案：ABC

248.自取件主要適用于0。

A、派送兩次仍無(wú)法派送的快件

B、客戶約定自取的快件

C、體積重量過(guò)大的快件

D、相關(guān)政府部門提出要求的快件

答案：ABD

249.以下關(guān)于車輛維護(hù)說(shuō)法正確的是0。

A、定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)

B、每日騎行前，應(yīng)對(duì)外賣車的行駛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)進(jìn)行檢查

C、自行對(duì)車輛進(jìn)行改裝

D、外賣電動(dòng)自行車的報(bào)廢期限3年，或行駛10萬(wàn)公里

答案：AB

250.每日開工前，騎士需進(jìn)行哪些方便的安全檢查？

A、查看餐箱帶是否綁好；

B、檢查剎車是否正常；

C、查看頭盔是否佩戴；

D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常；

答案：ABCD

251.48.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變?cè)斓?)以及假冒侵權(quán)等物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安、

工商行政管理等部門。

A、信息

B、貨幣

C、證件

D、印章

答案：BCD

252.路面騎行時(shí)在下列哪種情形下不能超越前車?

A、前車正在左轉(zhuǎn)彎

B、前車減速讓行

C、前車正在右轉(zhuǎn)彎

D、前車未減速讓行

答案：AD

253.德國(guó)清關(guān)的注意事項(xiàng)描述錯(cuò)誤的是0。

A、航空機(jī)票價(jià)值超過(guò)20歐元必須提供發(fā)票

B、白酒可以不寫明酒精的含量

C、甜味的飲料必須寫明糖的含量

D、藥品可以寄給個(gè)人

E、藥品清關(guān)收貨人需要提供進(jìn)口許可證

答案：ABD

254.騎士的素質(zhì)形象要求

A、不能穿拖鞋

B、不留長(zhǎng)指甲

C、頭盔不離家難憂

D、工服素凈笑錢途

答案：ABCD

255.派送國(guó)際快件時(shí)，應(yīng)收取的費(fèi)用主要包括()。

A、關(guān)稅

B、檢驗(yàn)檢疫費(fèi)

C、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)

D、代墊手續(xù)費(fèi)

E、到付資費(fèi)

答案：ABCDE

256.對(duì)于突發(fā)的寄遞用戶信息安全事故，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定報(bào)告

郵政管理部門。并配合郵政管理部門和相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，不得出現(xiàn)()。

A、謊報(bào)

B、遲報(bào)

C、瞞報(bào)

D、漏報(bào)

答案：ABCD

257.下列敘述正確的是()。

A、江西省景德鎮(zhèn)市的郵政編碼是331000

B、江西省九江市的郵政編碼是332000

C、江西省宜春市的郵政編碼是336000

D、江西省贛州市的郵政編碼是341000

E、江西省撫州市的郵政編碼是344000

答案：BCDE

258.下列選項(xiàng)中，()屬于客戶關(guān)系維護(hù)的方法。

A、定期進(jìn)行電話維護(hù)

B、隨時(shí)告訴客戶最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)

C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)

D、隨時(shí)進(jìn)行電話維護(hù)

答案：AB

259.關(guān)于餐箱消毒清潔要求，敘述正確的有？

A、餐箱內(nèi)壁需用清潔液進(jìn)行噴灑清潔；

B、消毒液需均勻噴灑餐箱內(nèi)壁每個(gè)位置；

C、消毒后餐箱需通風(fēng)晾曬至少5分鐘；

D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡；

答案：ABCD

260.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說(shuō)法正確的是？

A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒

B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中

毒風(fēng)險(xiǎn)

C、餐箱整潔、干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物，有利于建立良好的騎手個(gè)人形象，提升

顧客滿意度

D、保障配送過(guò)程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒(méi)有關(guān)系

答案：ABC

261.以