旅游行業(yè)面試題及答案

旅游行業(yè)面試題及答案姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號(hào)______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號(hào)和地址名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.旅游行業(yè)的主要職能是什么？

A.提供旅游產(chǎn)品

B.促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

C.滿足人們休閑、娛樂需求

D.A、B、C都是

2.旅行社經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)有哪些？

A.觀光旅游

B.休閑度假

C.會(huì)議旅游

D.A、B、C都是

3.旅游目的地營(yíng)銷的四大支柱是什么？

A.交通基礎(chǔ)設(shè)施

B.旅游基礎(chǔ)設(shè)施

C.旅游產(chǎn)品

D.旅游宣傳推廣

E.A、B、C、D都是

4.我國(guó)旅游市場(chǎng)的主體有哪些？

A.旅游企業(yè)

B.旅游者

C.旅游中間商

D.機(jī)構(gòu)

E.A、B、C、D都是

5.旅游安全管理的四大要素是什么？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)溝通

E.A、B、C、D都是

6.旅游產(chǎn)品組合的四種類型是什么？

A.標(biāo)準(zhǔn)旅游產(chǎn)品

B.定制旅游產(chǎn)品

C.貼牌旅游產(chǎn)品

D.組合旅游產(chǎn)品

E.A、B、C、D都是

7.旅游服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)特性是什么？

A.功能性

B.可感知性

C.可靠性

D.知覺性

E.反應(yīng)性

F.A、B、C、D、E都是

8.旅游政策法規(guī)中的“旅行社條例”是由哪個(gè)部門頒布的？

A.國(guó)家旅游局

B.發(fā)展和改革委員會(huì)

C.公安部

D.商務(wù)部

E.A、B、C、D都是

答案及解題思路：

1.D

解題思路：旅游行業(yè)的職能包括提供旅游產(chǎn)品、促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及滿足人們的休閑、娛樂需求，因此選擇D。

2.D

解題思路：旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋了觀光旅游、休閑度假、會(huì)議旅游等多個(gè)方面，所以選擇D。

3.E

解題思路：旅游目的地營(yíng)銷的四大支柱包括交通基礎(chǔ)設(shè)施、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、旅游產(chǎn)品和旅游宣傳推廣，所以選擇E。

4.E

解題思路：我國(guó)旅游市場(chǎng)的主體包括旅游企業(yè)、旅游者、旅游中間商和機(jī)構(gòu)，因此選擇E。

5.E

解題思路：旅游安全管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)溝通等多個(gè)要素，所以選擇E。

6.E

解題思路：旅游產(chǎn)品組合的四種類型涵蓋了標(biāo)準(zhǔn)旅游產(chǎn)品、定制旅游產(chǎn)品、貼牌旅游產(chǎn)品和組合旅游產(chǎn)品，因此選擇E。

7.F

解題思路：旅游服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)特性包括功能性、可感知性、可靠性、知覺性和反應(yīng)性，所以選擇F。

8.A

解題思路：“旅行社條例”是由國(guó)家旅游局頒布的，因此選擇A。二、填空題1.旅游市場(chǎng)的三大特征是動(dòng)態(tài)性、多樣性、季節(jié)性。

2.旅游產(chǎn)品定價(jià)的四種方法分別是成本加成定價(jià)法、市場(chǎng)滲透定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、價(jià)值定價(jià)法。

3.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的三個(gè)階段是服務(wù)前管理、服務(wù)中管理、服務(wù)后管理。

4.旅游行業(yè)中的“一證一書”是指旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

5.旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法有地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分。

6.旅游行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)者包括航空公司、酒店業(yè)、旅行社。

7.旅游行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略。

8.旅游企業(yè)品牌建設(shè)的四大要素是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、客戶關(guān)系。

答案及解題思路：

1.答案：動(dòng)態(tài)性、多樣性、季節(jié)性

解題思路：旅游市場(chǎng)因消費(fèi)者需求、季節(jié)變化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素而不斷變化，具有動(dòng)態(tài)性；旅游產(chǎn)品種類繁多，滿足不同消費(fèi)者的需求，具有多樣性；旅游活動(dòng)往往集中在特定季節(jié)，具有季節(jié)性。

2.答案：成本加成定價(jià)法、市場(chǎng)滲透定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、價(jià)值定價(jià)法

解題思路：成本加成定價(jià)法基于成本和預(yù)期利潤(rùn)來(lái)定價(jià)；市場(chǎng)滲透定價(jià)法以市場(chǎng)接受度為依據(jù)定價(jià)；競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)；價(jià)值定價(jià)法基于產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值來(lái)定價(jià)。

3.答案：服務(wù)前管理、服務(wù)中管理、服務(wù)后管理

解題思路：服務(wù)前管理關(guān)注服務(wù)前的準(zhǔn)備工作；服務(wù)中管理關(guān)注服務(wù)過程中的質(zhì)量控制；服務(wù)后管理關(guān)注服務(wù)后的客戶反饋和改進(jìn)。

4.答案：旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

解題思路：“一證”指旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，是旅行社合法經(jīng)營(yíng)的憑證；“一書”指旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，是旅行社承擔(dān)責(zé)任的保障。

5.答案：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分

解題思路：地理細(xì)分根據(jù)地理位置劃分市場(chǎng)；人口細(xì)分根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征劃分市場(chǎng)；心理細(xì)分根據(jù)消費(fèi)者的心理和行為特征劃分市場(chǎng)。

6.答案：航空公司、酒店業(yè)、旅行社

解題思路：這些是旅游行業(yè)中主要的直接競(jìng)爭(zhēng)者，提供與旅游相關(guān)的核心服務(wù)。

7.答案：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略

解題思路：這些戰(zhàn)略分別針對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展。

8.答案：產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、客戶關(guān)系

解題思路：這些要素是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，決定了品牌的價(jià)值和影響力。三、判斷題1.旅游市場(chǎng)的需求量與旅游產(chǎn)品的價(jià)格成正比。（）

2.旅行社經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)包括團(tuán)隊(duì)旅游、散客旅游、自駕旅游等。（）

3.旅游產(chǎn)品組合的四種類型是產(chǎn)品組合寬度、產(chǎn)品組合深度、產(chǎn)品組合關(guān)聯(lián)度和產(chǎn)品組合層次。（）

4.旅游服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)特性包括可靠性、響應(yīng)性、保證性、親和力和有形性。（）

5.旅游安全管理的四大要素是安全意識(shí)、安全技能、安全制度和安全監(jiān)督。（）

6.旅游政策法規(guī)中的“旅行社條例”是為了規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，保障旅游者權(quán)益而制定的。（）

7.旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法有地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分。（）

8.旅游行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)者包括旅行社、旅游網(wǎng)站、旅游服務(wù)商和旅游目的地。（）

答案及解題思路：

1.（×）解題思路：旅游市場(chǎng)的需求量與價(jià)格的關(guān)系并非簡(jiǎn)單的正比關(guān)系。根據(jù)需求法則，價(jià)格上升會(huì)導(dǎo)致需求量下降，價(jià)格下降會(huì)導(dǎo)致需求量上升，但需求量的變化還受到其他因素的影響，如收入水平、替代品價(jià)格等。

2.（√）解題思路：旅行社的業(yè)務(wù)確實(shí)包括團(tuán)隊(duì)旅游、散客旅游、自駕旅游等多種形式，這是旅行社服務(wù)多樣化的體現(xiàn)。

3.（×）解題思路：旅游產(chǎn)品組合的四種類型應(yīng)該是產(chǎn)品組合寬度、產(chǎn)品組合深度、產(chǎn)品組合多樣性和產(chǎn)品組合一致性。產(chǎn)品組合關(guān)聯(lián)度和產(chǎn)品組合層次并不是標(biāo)準(zhǔn)的分類。

4.（√）解題思路：旅游服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)特性確實(shí)是可靠性、響應(yīng)性、保證性、親和力和有形性，這些特性構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

5.（√）解題思路：旅游安全管理的四大要素包括安全意識(shí)、安全技能、安全制度和安全監(jiān)督，這四個(gè)方面是保證旅游活動(dòng)安全的重要保障。

6.（√）解題思路：“旅行社條例”是為了規(guī)范旅行社的經(jīng)營(yíng)行為，保證其合法合規(guī)，同時(shí)保障旅游者的權(quán)益，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。

7.（√）解題思路：旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法確實(shí)包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分，這些方法有助于更好地理解和服務(wù)不同的旅游消費(fèi)者群體。

8.（√）解題思路：旅游行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)者包括旅行社、旅游網(wǎng)站、旅游服務(wù)商和旅游目的地，這些實(shí)體在旅游市場(chǎng)中扮演著不同的角色，相互競(jìng)爭(zhēng)以吸引游客。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用。

旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用包括：

1.有助于企業(yè)發(fā)覺新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2.提高市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確性。

3.優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)營(yíng)效率。

4.增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品定價(jià)的方法。

旅游產(chǎn)品定價(jià)的方法包括：

1.成本加成定價(jià)法。

2.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。

3.需求導(dǎo)向定價(jià)法。

4.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法。

3.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)質(zhì)量管理的三個(gè)階段。

旅游服務(wù)質(zhì)量管理的三個(gè)階段包括：

1.設(shè)計(jì)階段：保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足客戶需求。

2.交付階段：保證服務(wù)質(zhì)量在交付過程中得到保障。

3.反饋與改進(jìn)階段：收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

4.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)品牌建設(shè)的四大要素。

旅游企業(yè)品牌建設(shè)的四大要素包括：

1.品牌定位：確定品牌在市場(chǎng)中的地位。

2.品牌形象：塑造鮮明的品牌形象。

3.品牌傳播：有效傳播品牌價(jià)值。

4.品牌維護(hù)：持續(xù)維護(hù)品牌聲譽(yù)。

5.簡(jiǎn)述旅游安全管理的四大要素。

旅游安全管理的四大要素包括：

1.安全意識(shí)：提高員工安全意識(shí)。

2.安全制度：建立健全安全管理制度。

3.安全培訓(xùn)：加強(qiáng)安全培訓(xùn)和演練。

4.安全檢查：定期進(jìn)行安全檢查。

6.簡(jiǎn)述旅游行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)者。

旅游行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)者包括：

1.傳統(tǒng)旅行社。

2.網(wǎng)絡(luò)旅游平臺(tái)。

3.景區(qū)景點(diǎn)。

4.自由行。

7.簡(jiǎn)述旅游行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

旅游行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略包括：

1.產(chǎn)品創(chuàng)新：開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

2.市場(chǎng)拓展：開拓新的市場(chǎng)。

3.營(yíng)銷推廣：加大營(yíng)銷推廣力度。

4.產(chǎn)業(yè)鏈整合：整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈資源。

8.簡(jiǎn)述旅游政策法規(guī)中的“旅行社條例”。

“旅行社條例”主要包括以下內(nèi)容：

1.旅行社的設(shè)立和經(jīng)營(yíng)條件。

2.旅行社的業(yè)務(wù)范圍和責(zé)任。

3.旅行社的合同管理。

4.旅行社的質(zhì)量管理和投訴處理。

答案及解題思路：

1.答案：旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用包括發(fā)覺新市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提高市場(chǎng)定位準(zhǔn)確性、優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

解題思路：根據(jù)旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用，結(jié)合具體實(shí)例進(jìn)行分析。

2.答案：旅游產(chǎn)品定價(jià)的方法包括成本加成定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法。

解題思路：列舉各種定價(jià)方法，并說明其適用條件和優(yōu)缺點(diǎn)。

3.答案：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的三個(gè)階段包括設(shè)計(jì)階段、交付階段、反饋與改進(jìn)階段。

解題思路：闡述每個(gè)階段的特點(diǎn)和目的。

4.答案：旅游企業(yè)品牌建設(shè)的四大要素包括品牌定位、品牌形象、品牌傳播、品牌維護(hù)。

解題思路：解釋每個(gè)要素的含義和重要性。

5.答案：旅游安全管理的四大要素包括安全意識(shí)、安全制度、安全培訓(xùn)、安全檢查。

解題思路：分別說明每個(gè)要素在安全管理中的作用。

6.答案：旅游行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)者包括傳統(tǒng)旅行社、網(wǎng)絡(luò)旅游平臺(tái)、景區(qū)景點(diǎn)、自由行。

解題思路：列舉各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

7.答案：旅游行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略包括產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷推廣、產(chǎn)業(yè)鏈整合。

解題思路：解釋每個(gè)戰(zhàn)略的意義和實(shí)施方法。

8.答案：“旅行社條例”主要包括旅行社的設(shè)立和經(jīng)營(yíng)條件、業(yè)務(wù)范圍和責(zé)任、合同管理、質(zhì)量管理和投訴處理。

解題思路：概述“旅行社條例”的主要內(nèi)容。五、論述題1.闡述旅游行業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。

旅游行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用主要體現(xiàn)在以下方面：

創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)活躍。

帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，如餐飲、住宿、交通等。

促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

增加國(guó)家外匯收入，平衡國(guó)際收支。

提升國(guó)家形象，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

2.闡述旅游企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

旅游企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)包括：

產(chǎn)品多樣性：提供多樣化旅游產(chǎn)品以滿足不同客戶需求。

服務(wù)個(gè)性化：根據(jù)客戶需求提供定制化服務(wù)。

技術(shù)創(chuàng)新：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)提升服務(wù)效率。

強(qiáng)大的品牌影響力：通過品牌建設(shè)增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

跨界合作：與其他行業(yè)合作，拓寬市場(chǎng)空間。

3.闡述旅游產(chǎn)品組合的四種類型及其應(yīng)用。

旅游產(chǎn)品組合的四種類型及其應(yīng)用

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品：如酒店、交通等，適用于大眾市場(chǎng)。

個(gè)性化產(chǎn)品：如定制旅游、高端旅游等，滿足客戶個(gè)性化需求。

系統(tǒng)化產(chǎn)品：如旅游套餐、旅游線路等，提供一站式服務(wù)。

創(chuàng)新型產(chǎn)品：如主題公園、探險(xiǎn)旅游等，具有獨(dú)特賣點(diǎn)。

4.闡述旅游服務(wù)質(zhì)量的重要性及其對(duì)旅游企業(yè)的影響。

旅游服務(wù)質(zhì)量的重要性體現(xiàn)在：

提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升市場(chǎng)占有率。

樹立良好企業(yè)形象，提升品牌知名度。

優(yōu)化資源配置，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

為企業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益。

5.闡述旅游安全管理的必要性及其對(duì)旅游者權(quán)益的保障。

旅游安全管理的必要性體現(xiàn)在：

防范旅游風(fēng)險(xiǎn)，保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全。

提升旅游企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)客戶信任度。

增強(qiáng)監(jiān)管能力，保障旅游市場(chǎng)秩序。

促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，提升國(guó)家形象。

6.闡述旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法及其在旅游營(yíng)銷中的應(yīng)用。

旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法包括：

地域細(xì)分：根據(jù)地理位置劃分市場(chǎng)。

經(jīng)濟(jì)細(xì)分：根據(jù)收入水平劃分市場(chǎng)。

人口細(xì)分：根據(jù)人口特征劃分市場(chǎng)。

心理細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)者心理需求劃分市場(chǎng)。

在旅游營(yíng)銷中的應(yīng)用：

針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)制定差異化營(yíng)銷策略。

優(yōu)化產(chǎn)品組合，滿足不同客戶需求。

提高市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

7.闡述旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)企業(yè)的影響。

旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)包括：

休閑度假旅游：消費(fèi)者更加注重旅游體驗(yàn)。

個(gè)性化旅游：消費(fèi)者追求個(gè)性化和定制化服務(wù)。

綠色旅游：注重環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展。

跨界融合：旅游與其他行業(yè)深度融合。

對(duì)企業(yè)的影響：

促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿