溝通的作用課件

任務(wù)二溝通的作用一、溝通的直接作用

(1)溝通是人類集體活動的基礎(chǔ),是人類交流的前提。溝通使原始部落進(jìn)化為人類社會。(2)溝通是現(xiàn)代管理的命脈。沒有溝通或者溝通不暢,管理效率就無法提高。(3)溝通是人際情感的基石。良好的溝通可以造就健康的人際關(guān)系。(4)溝通是人類生存、生產(chǎn)、發(fā)展和進(jìn)步的基本手段和途徑。二、人際溝通的重要性

在職場工作中,溝通是一件很重要的事。一個(gè)人只有與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通,才能建立起良好的人際關(guān)系,而且這種人際關(guān)系是牢固的、長久的。良好的溝通能夠使自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。美國石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都高的價(jià)格購買這種能力?！比伺c人的交流、溝通如果不順暢,就容易引起誤解,鬧出笑話,甚至引起敵視。人與人的交往,就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程,溝通順暢,就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好,鬧點(diǎn)笑話倒沒什么,但因此得罪人、失去朋友,就后悔莫及了?，F(xiàn)代社會,不善于溝通將失去許多機(jī)會,同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人協(xié)作。人不是生活在“孤島”上的,只有與他人保持良好的協(xié)作,才能獲取自己所需要的資源,才能獲得成功。三、職場中有效溝通的重要性

溝通是連接人與人的一座橋梁,只有溝通才會使我們的工作和生活變得更加美好。我們強(qiáng)調(diào)的溝通不是無效的而是有效的、成功的溝通,在現(xiàn)實(shí)生活中我們也能看到一些關(guān)于溝通的例子,在單位里,溝通尤為重要,只有溝通有效、順暢,員工才能了解單位的政策,員工覺得自己是單位的一分子,單位的事就是自己的事,這樣上級的指令才能被執(zhí)行到位。有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性,信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面。1)信息的透明程度當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時(shí)就必須是公開的。公開的信息并不意味著只要簡單的信息傳遞,而是要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。模棱兩可的、含糊不清的文字語言會傳遞一種不清晰的,難以使人理解的信息。此外,信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息的內(nèi)涵,否則有可能導(dǎo)致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動機(jī)產(chǎn)生懷疑。2)信息的反饋程度有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為,而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說即其要得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對某一問題的看法,才真正實(shí)現(xiàn)了有效的溝通。四、管理溝通障礙(1)“我以為”的錯(cuò)誤:不能以為溝通過,別人就清楚了,不能以為沒有反饋就是沒有意見了。特別是跨部門的溝通,無論是口頭還是書面,更要注意雙方是否理解一致。(2)不敢越級溝通,不敢與高層直接溝通:經(jīng)常出現(xiàn)員工不敢直接找高層或其他部門負(fù)責(zé)人溝通的現(xiàn)象,要鼓勵(lì)員工就相關(guān)問題與高層直接溝通。(3)害怕被拒絕,這是人的本性。在工作中,有一些想法建議,仔細(xì)思考后要敢于提出來,不要不敢說出來,白白延誤了好時(shí)機(jī)。(4)欠缺適當(dāng)?shù)臏贤记?一般行業(yè)的從業(yè)人員,不用在溝通技巧上耗費(fèi)太多時(shí)間,但必須掌握一些適當(dāng)?shù)臏贤记伞?/p>

小實(shí)訓(xùn)模擬初次見面見面的頭3分鐘是你留給他人第一印象最重要的時(shí)間段。在一個(gè)會議或培訓(xùn)剛開始的時(shí)候,如何讓大家熟悉起來,是關(guān)系會議或培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵,下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。時(shí)間:20分鐘。場地:教室。道具:姓名牌。一、游戲程序和規(guī)則1.第一步(1)給每一個(gè)人都做一個(gè)姓名牌。(2)讓每位同學(xué)在進(jìn)入教室之前,先在名冊上核對一下自己的姓名,然后給他一個(gè)別人的姓名牌。(3)等所有人到齊之后,要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人,同時(shí)向該人做自我介紹。2.第二步(1)主持人作自我介紹,然后告訴大家:“很高興來到這兒!”(2)主持人快速繞教室走一圈,問:“如果你今天不在這兒,你會在做什么不情愿做的事情呢?”(3)眾人逐個(gè)回答。注意讓問答保持在一個(gè)輕松活潑的氛圍之內(nèi)。二、相關(guān)討論當(dāng)你在尋找你拿到的姓名牌上的人的時(shí)候,你是不是也同時(shí)認(rèn)識了很多其他的人?參與這個(gè)游戲,你是不是感覺大家的距離近了很多?三、總結(jié)(1)主持人一定要注意保持一個(gè)積極、幽默的態(tài)度,以便讓大家迅速地消除靦腆等情緒,這有助于促進(jìn)大家積