會(huì)展服務(wù)王鑫春重慶航天課件

會(huì)展服務(wù)王鑫春重慶航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院一、了解會(huì)展后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容、會(huì)展客史檔案的管理二、掌握會(huì)展后續(xù)服務(wù)的基本工作流程三、掌握會(huì)展活動(dòng)的評估學(xué)習(xí)內(nèi)容項(xiàng)目六會(huì)展后續(xù)服務(wù)任務(wù)1會(huì)展后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容開篇案例

第四屆東莞（長安）國際模具技術(shù)及設(shè)備展覽會(huì)

為有效提高參展企業(yè)現(xiàn)場貿(mào)易成交機(jī)會(huì)，主辦單位在展前、展中和展后全程為參展商提供貼心的綜合增值服務(wù)，幫助企業(yè)充分利用展覽資源促銷產(chǎn)品和品牌宣傳。此外，組委會(huì)還將以華中科技大學(xué)模具技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室為依托成立模具技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)館，在模具企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新方面提供公共服務(wù)平臺(tái)；邀請工商銀行、廣東發(fā)展銀行、中信銀行等成立融資服務(wù)區(qū)，為中小型模具企業(yè)提供資金支持；高端模具人才交流會(huì)將給有需求的模具企業(yè)帶來更強(qiáng)大的活力。

任務(wù)1會(huì)展后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容分析與提示：

上述案例中開展全過程服務(wù)的做法不僅提高了展會(huì)的質(zhì)量,而且也進(jìn)一步宣傳了展會(huì),只要能夠?yàn)榭蛻舳喔冻鲆环菖?，都將為公司在以后的業(yè)務(wù)發(fā)展中贏得優(yōu)勢和先機(jī)。

任務(wù)1會(huì)展后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容一、會(huì)場、展覽場館的收尾工作1.檢查會(huì)場，收回所有應(yīng)該收回的活動(dòng)資料，撤去活動(dòng)場地上布置的會(huì)標(biāo)、廣告牌、展臺(tái)等宣傳品。2.桌椅地面的清掃及茶杯等用具的收集整理，使場地恢復(fù)原樣。3.根據(jù)與會(huì)人員離會(huì)時(shí)間，提前安排車輛、送站人員等。4.如果發(fā)現(xiàn)會(huì)場有遺失物品，要妥善保管，并同失主聯(lián)系。5.現(xiàn)場電器設(shè)備的檢查，并切斷電源。6.指路牌等標(biāo)識的撤收整理。7.場地門窗的關(guān)閉。

任務(wù)1會(huì)展后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容二、致謝、宣傳(一)致謝1．致謝對象2．致謝方式3.郵寄資料（二）宣傳

報(bào)紙、專業(yè)雜志、各種網(wǎng)站、

召開新聞發(fā)布會(huì)、組織聯(lián)誼會(huì)等任務(wù)1會(huì)展后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容三、結(jié)清賬目（一）為參加者個(gè)人進(jìn)行結(jié)帳（二）與相關(guān)單位之間的帳目結(jié)算任務(wù)1會(huì)展后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容四、處理投訴

（一）處理投訴的基本原則1．真心誠意地幫助客戶解決問題2．認(rèn)真聆聽，不要同客戶爭辯3．不損害本企業(yè)的利益（二）投訴的處理1．對活動(dòng)現(xiàn)場的設(shè)備投訴2．對異常事件的投訴3.對服務(wù)態(tài)度和接待質(zhì)量的投訴任務(wù)1會(huì)展后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容五、征詢客戶意見

客戶意見反饋表或征求意見表是會(huì)展活動(dòng)組織者常常采用的意見征詢方式，通過客戶在表上的意見反饋，可對整個(gè)活動(dòng)有一個(gè)大體的握，對改進(jìn)會(huì)展活動(dòng)的組織與接待、管理具有很高的價(jià)值。任務(wù)1會(huì)展后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容

六、總結(jié)與評估

（一）總結(jié)

1、活動(dòng)籌辦組織全過程的各項(xiàng)工作總結(jié)

2、效益分析和成本核算

3、項(xiàng)目市場調(diào)查分析

（二）評估

會(huì)展評估是指某一會(huì)展活動(dòng)進(jìn)行分析和評價(jià)，以判斷該項(xiàng)目是否成功，并分