拒絕投訴調解協(xié)議書

拒絕投訴調解協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方曾就[具體事項]向相關部門進行投訴，現(xiàn)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方拒絕接受投訴調解事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述甲方投訴所涉標的物或服務為[詳細描述，包括名稱、規(guī)格、型號、購買時間、使用情況等，如為服務，需說明服務內(nèi)容、提供時間、服務地點等具體情況]。甲方認為該標的物或服務存在[闡述甲方認為存在的問題，如質量問題、服務瑕疵等]，并據(jù)此向相關部門提出投訴。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利甲方有權拒絕接受投訴調解，并自主決定通過其他合法途徑解決與乙方之間關于標的物或服務的糾紛。在不違反法律法規(guī)及本協(xié)議約定的前提下，甲方有權對乙方所提供的標的物或服務進行合理的檢驗、使用及評價。2.義務甲方應如實向乙方陳述投訴的具體內(nèi)容及理由，不得故意隱瞞或歪曲事實。甲方應妥善保管與投訴相關的證據(jù)材料，包括但不限于購買憑證、使用記錄、質量檢測報告等，以便在后續(xù)糾紛解決過程中能夠提供充分的證明。甲方在拒絕投訴調解后，應積極采取合法、合理的措施解決糾紛，不得再以同一事實和理由向原投訴部門或其他相關部門進行投訴。（二）乙方權利義務1.權利乙方有權要求甲方明確拒絕投訴調解的原因及后續(xù)糾紛解決的意向。在甲方拒絕投訴調解后，乙方有權按照法律法規(guī)及商業(yè)慣例，與甲方就標的物或服務的糾紛進行溝通協(xié)商，并尋求解決方案。2.義務乙方應認真對待甲方的投訴，對甲方所提出的問題進行全面、客觀的調查和分析，并及時向甲方反饋調查結果。乙方應根據(jù)調查結果，依法依規(guī)承擔相應的責任。如乙方認為自身不存在過錯或問題，應向甲方提供充分的證據(jù)和合理的解釋。乙方在與甲方溝通協(xié)商糾紛解決方案的過程中，應保持誠信、積極的態(tài)度，不得故意拖延或拒絕協(xié)商。三、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方違反本協(xié)議約定，故意隱瞞或歪曲事實，導致乙方在糾紛解決過程中遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方因此支付的調查費用、律師費用、經(jīng)濟損失等。2.甲方如再次以同一事實和理由向原投訴部門或其他相關部門進行投訴，給乙方造成不良影響或損失的，甲方應向乙方賠禮道歉，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定認真對待甲方的投訴，未能及時、全面地進行調查和分析，或在溝通協(xié)商過程中故意拖延、拒絕協(xié)商，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于甲方因此支付的合理費用、時間成本、經(jīng)濟損失等。2.乙方如不能提供充分證據(jù)證明自身不存在過錯或問題，卻要求甲方承擔不合理責任的，乙方應向甲方賠禮道歉，并賠償甲方因此遭受的損失。四、爭議解決（一）協(xié)商解決雙方同意首先通過友好協(xié)商解決因本協(xié)議及與標的物或服務相關的糾紛。協(xié)商應在本協(xié)議簽訂后的[x]個工作日內(nèi)開始，并在[x]個工作日內(nèi)達成解決方案。協(xié)商過程中，雙方應指定專人負責溝通協(xié)調，確保協(xié)商順利進行。（二）仲裁或訴訟若雙方在協(xié)商期限內(nèi)未能達成一致解決方案，任何一方均有權選擇以下方式解決爭議：1.仲裁：向[具體仲裁機構名稱]申請仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔。2.訴訟：向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟費用由敗訴方承擔。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。五、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）保密條款雙方應對在協(xié)商及履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。（三）通知與送達雙方在本協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等信息為有效送達地址。任何一方如需向對方送達通知、文件等資料，應以書面形式（包括但不限于快遞、掛號信、電子郵件等）發(fā)送至對方的有效送達地址。以快遞方式送達的，自快遞發(fā)出之日起[x]個工作日視為送達；以掛號信方式送達的，自掛號信寄出之日起[x]個工作日視為送達；以電子郵件方式送達的，自郵件發(fā)出且對方能夠正常接收之日視為送達。如一方的送達地址發(fā)生變更，應及時書面通知對方。否則，因送達地址不準確或未及時通知變更導致的不利后果，由地址變更方自行承擔。甲方（簽字/蓋章）：__________________日期：______年____月____日乙方（簽字