網(wǎng)絡(luò)詐騙防范預(yù)案

網(wǎng)絡(luò)詐騙防范預(yù)案網(wǎng)絡(luò)詐騙防范預(yù)案

一、總則

（一）適用范圍

本預(yù)案適用于本生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)部及涉及的業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶(hù)等，在遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙事件時(shí)，確保能夠迅速、有效地采取應(yīng)急措施，降低損失，保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。本預(yù)案覆蓋了從網(wǎng)絡(luò)詐騙信息的接收、識(shí)別、報(bào)告到應(yīng)急響應(yīng)、處置和恢復(fù)等全過(guò)程。

1.適用于各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)詐騙行為的防范與應(yīng)對(duì)，包括但不限于釣魚(yú)網(wǎng)站、惡意軟件、虛假信息傳播等。

2.適用于涉及本單位所有部門(mén)、崗位及員工，以及業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)詐騙防范。

3.適用于網(wǎng)絡(luò)詐騙事件發(fā)生后的應(yīng)急響應(yīng)、調(diào)查分析、責(zé)任追究和恢復(fù)重建等環(huán)節(jié)。

（二）響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位控制事態(tài)的能力，本預(yù)案將網(wǎng)絡(luò)詐騙防范應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)，分別為：

1.一級(jí)響應(yīng)：針對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)詐騙事件，如涉及大量資金損失、嚴(yán)重影響企業(yè)形象、可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定等。

基本原則：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由主要負(fù)責(zé)人親自指揮，調(diào)動(dòng)所有資源進(jìn)行應(yīng)急處置。

2.二級(jí)響應(yīng)：針對(duì)較大網(wǎng)絡(luò)詐騙事件，如造成一定資金損失、影響部分業(yè)務(wù)正常開(kāi)展等。

基本原則：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，由分管負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。

3.三級(jí)響應(yīng)：針對(duì)一般網(wǎng)絡(luò)詐騙事件，如造成少量資金損失、影響個(gè)別業(yè)務(wù)開(kāi)展等。

基本原則：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置。

4.四級(jí)響應(yīng)：針對(duì)輕微網(wǎng)絡(luò)詐騙事件，如造成極小損失、不影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等。

基本原則：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組織人員進(jìn)行初步處置，必要時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)實(shí)際情況制定，并隨時(shí)間、技術(shù)發(fā)展和政策變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

網(wǎng)絡(luò)詐騙防范預(yù)案

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

（一）應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門(mén)）

本預(yù)案采用分級(jí)響應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)的應(yīng)急組織形式，由以下構(gòu)成單位（部門(mén)）共同組成應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)：

1.應(yīng)急指揮部：作為網(wǎng)絡(luò)詐騙防范工作的最高指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)、指揮和監(jiān)督應(yīng)急工作的開(kāi)展。

成員構(gòu)成：?jiǎn)挝恢饕?fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位人員。

2.應(yīng)急辦公室：作為應(yīng)急指揮部的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的日常管理和應(yīng)急響應(yīng)的具體實(shí)施。

成員構(gòu)成：應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人、信息聯(lián)絡(luò)員、技術(shù)支持人員、法律顧問(wèn)等。

3.應(yīng)急技術(shù)支持小組：負(fù)責(zé)技術(shù)層面的應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)工作。

成員構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員等。

4.應(yīng)急調(diào)查與分析小組：負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙事件進(jìn)行調(diào)查、分析和評(píng)估。

成員構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)安全分析師、法律合規(guī)人員、財(cái)務(wù)審計(jì)人員等。

5.應(yīng)急公關(guān)小組：負(fù)責(zé)處理與外部關(guān)系，包括媒體溝通、公眾信息發(fā)布等。

成員構(gòu)成：公共關(guān)系經(jīng)理、媒體聯(lián)絡(luò)員、法律顧問(wèn)等。

6.應(yīng)急恢復(fù)小組：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)詐騙事件后的系統(tǒng)恢復(fù)和數(shù)據(jù)重建工作。

成員構(gòu)成：系統(tǒng)工程師、數(shù)據(jù)恢復(fù)專(zhuān)家、業(yè)務(wù)流程重構(gòu)人員等。

（二）應(yīng)急處置職責(zé)

1.應(yīng)急指揮部職責(zé)：

負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的啟動(dòng)和終止；

統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)各小組的行動(dòng)；

決策應(yīng)急響應(yīng)的措施和資源調(diào)配；

定期向應(yīng)急辦公室和上級(jí)單位報(bào)告事件進(jìn)展。

2.應(yīng)急辦公室職責(zé)：

負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的具體實(shí)施和協(xié)調(diào)；

收集、整理和發(fā)布應(yīng)急信息；

監(jiān)督各小組的工作進(jìn)度和質(zhì)量；

對(duì)應(yīng)急響應(yīng)的效果進(jìn)行評(píng)估。

3.應(yīng)急技術(shù)支持小組職責(zé)：

快速定位網(wǎng)絡(luò)詐騙源頭，切斷攻擊路徑；

分析攻擊手段，提供技術(shù)解決方案；

監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全狀況，防止事件再次發(fā)生；

協(xié)助恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。

4.應(yīng)急調(diào)查與分析小組職責(zé)：

收集事件相關(guān)信息，進(jìn)行初步調(diào)查；

分析事件原因，評(píng)估事件影響；

提供調(diào)查報(bào)告，為責(zé)任追究提供依據(jù)；

提出預(yù)防措施，防止類(lèi)似事件發(fā)生。

5.應(yīng)急公關(guān)小組職責(zé)：

與媒體進(jìn)行溝通，發(fā)布官方信息；

處理與公眾的溝通，維護(hù)企業(yè)形象；

配合政府部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，提供必要的信息支持；

在事件處理后，組織媒體見(jiàn)面會(huì)。

6.應(yīng)急恢復(fù)小組職責(zé)：

制定恢復(fù)計(jì)劃，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；

協(xié)助技術(shù)支持小組進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)；

恢復(fù)業(yè)務(wù)流程，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)盡快恢復(fù)；

評(píng)估恢復(fù)效果，完善應(yīng)急預(yù)案。

各小組在應(yīng)急處置過(guò)程中應(yīng)緊密協(xié)作，確保應(yīng)急響應(yīng)工作的有序進(jìn)行。

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三、信息接報(bào)

（一）應(yīng)急值守電話(huà)

1.應(yīng)急值班電話(huà)：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的應(yīng)急值班電話(huà)，用于接收網(wǎng)絡(luò)詐騙事件的報(bào)告和咨詢(xún)。

電話(huà)號(hào)碼：[具體電話(huà)號(hào)碼]

工作時(shí)間：全天候24小時(shí)值守

2.應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話(huà)：設(shè)立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話(huà)，用于內(nèi)部應(yīng)急指揮和協(xié)調(diào)。

電話(huà)號(hào)碼：[具體電話(huà)號(hào)碼]

聯(lián)絡(luò)人：[應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人姓名及職位]

（二）事故信息接收

1.信息接收渠道：

電話(huà)報(bào)告：通過(guò)應(yīng)急值班電話(huà)或應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話(huà)報(bào)告；

網(wǎng)絡(luò)報(bào)告：通過(guò)單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控平臺(tái)或電子郵件報(bào)告；

現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員直接報(bào)告。

2.信息接收責(zé)任人：指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)接收、記錄和初步分析報(bào)告的信息。

（三）內(nèi)部通報(bào)程序

1.通報(bào)范圍：對(duì)單位內(nèi)部相關(guān)部門(mén)和人員通報(bào)網(wǎng)絡(luò)詐騙事件的相關(guān)信息。

2.通報(bào)程序：

信息接收責(zé)任人接收到報(bào)告后，立即進(jìn)行初步核實(shí)；

根據(jù)事件等級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)；

通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)或緊急會(huì)議形式，向相關(guān)人員通報(bào)事件概況和應(yīng)急響應(yīng)措施；

定期更新通報(bào)信息，確保內(nèi)部信息同步。

（四）向上級(jí)主管部門(mén)、上級(jí)單位報(bào)告事故信息

1.報(bào)告流程：

信息接收責(zé)任人確認(rèn)事件性質(zhì)和影響后，立即啟動(dòng)報(bào)告流程；

通過(guò)電子報(bào)告系統(tǒng)或緊急會(huì)議形式，向上級(jí)主管部門(mén)和上級(jí)單位報(bào)告；

報(bào)告內(nèi)容包括事件概況、影響范圍、應(yīng)急響應(yīng)措施、所需支持等。

2.報(bào)告內(nèi)容：

事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及范圍；

事件性質(zhì)、可能的原因和影響；

已采取的應(yīng)急響應(yīng)措施；

預(yù)計(jì)事件影響和恢復(fù)時(shí)間；

對(duì)上級(jí)主管部門(mén)和上級(jí)單位所需支持的具體請(qǐng)求。

3.報(bào)告時(shí)限：

在事件發(fā)生后的[具體時(shí)間]內(nèi)完成首次報(bào)告；

每隔[具體時(shí)間]進(jìn)行一次更新報(bào)告。

4.報(bào)告責(zé)任人：

首次報(bào)告責(zé)任人：信息接收責(zé)任人；

更新報(bào)告責(zé)任人：應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人。

（五）向本單位以外的有關(guān)部門(mén)或單位通報(bào)事故信息

1.通報(bào)方法：

通過(guò)官方渠道發(fā)送通報(bào)文件；

通過(guò)電話(huà)或電子郵件進(jìn)行口頭通報(bào)；

通過(guò)媒體發(fā)布官方信息。

2.通報(bào)程序：

應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與外部單位的溝通；

根據(jù)事件影響范圍和性質(zhì)，確定通報(bào)的對(duì)象和內(nèi)容；

確保通報(bào)信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

3.通報(bào)責(zé)任人：

應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)和通報(bào)；

公關(guān)小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)媒體和外部單位的溝通。

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四、信息處置與研判

（一）響應(yīng)啟動(dòng)的程序和方式

1.信息收集與初步分析：

應(yīng)急值班人員接收網(wǎng)絡(luò)詐騙事件報(bào)告后，立即進(jìn)行初步信息收集，包括事件類(lèi)型、發(fā)生時(shí)間、涉及金額、潛在影響等。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)日志分析等手段，對(duì)事件進(jìn)行初步分析，評(píng)估事件的可能性和嚴(yán)重程度。

2.響應(yīng)啟動(dòng)決策：

人工決策：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)收集到的信息，結(jié)合以下因素進(jìn)行綜合評(píng)估：

事件性質(zhì)：是否屬于重大網(wǎng)絡(luò)詐騙、是否涉及國(guó)家秘密或敏感信息等。

嚴(yán)重程度：事件造成的直接和間接損失、對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響程度等。

影響范圍：事件波及的用戶(hù)數(shù)量、業(yè)務(wù)范圍等。

可控性：事件是否已得到有效控制、是否可能進(jìn)一步擴(kuò)大等。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評(píng)估結(jié)果，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。

自動(dòng)啟動(dòng)：若事件信息達(dá)到預(yù)設(shè)的響應(yīng)啟動(dòng)條件，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)應(yīng)急響應(yīng)程序，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的響應(yīng)。

3.響應(yīng)啟動(dòng)宣布：

一旦決定啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，應(yīng)急指揮部應(yīng)立即宣布響應(yīng)啟動(dòng)，并通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道通知所有相關(guān)人員。

（二）響應(yīng)分級(jí)與調(diào)整

1.響應(yīng)分級(jí)：

根據(jù)事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)，如前所述。

2.響應(yīng)調(diào)整：

在響應(yīng)過(guò)程中，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)持續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，根據(jù)以下情況進(jìn)行響應(yīng)級(jí)別的調(diào)整：

事件進(jìn)展：事件是否得到有效控制，損失是否擴(kuò)大。

應(yīng)急措施效果：已采取措施的效果評(píng)估。

外部環(huán)境變化：如法律法規(guī)、政策導(dǎo)向等的變化。

3.避免過(guò)度或不足響應(yīng)：

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保響應(yīng)措施與事件實(shí)際情況相匹配，避免過(guò)度響應(yīng)造成資源浪費(fèi)，或不足響應(yīng)導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大。

（三）信息處置與研判的具體要求

1.實(shí)時(shí)信息更新：應(yīng)急指揮部應(yīng)確保接收到的信息得到實(shí)時(shí)更新，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)小組和人員。

2.科學(xué)分析：應(yīng)急技術(shù)支持小組和應(yīng)急調(diào)查與分析小組應(yīng)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)事件進(jìn)行科學(xué)分析，為應(yīng)急響應(yīng)提供決策支持。

3.動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急措施效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)策略和措施。

4.記錄與報(bào)告：應(yīng)急辦公室應(yīng)詳細(xì)記錄應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中的所有活動(dòng)，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和本單位報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況。

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五、預(yù)警

（一）預(yù)警啟動(dòng)

1.預(yù)警信息發(fā)布渠道：

內(nèi)部通訊系統(tǒng)：通過(guò)企業(yè)內(nèi)部郵件、即時(shí)通訊工具、內(nèi)部公告板等渠道發(fā)布預(yù)警信息。

網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)：利用入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）、安全信息和事件管理（SIEM）系統(tǒng)等實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)布預(yù)警警報(bào)。

應(yīng)急值班電話(huà)：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的預(yù)警信息接收電話(huà)，用于接收和處理預(yù)警信息的報(bào)告。

2.預(yù)警信息發(fā)布方式：

緊急通知：對(duì)于可能造成嚴(yán)重影響的網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)，采用緊急通知的形式，要求相關(guān)人員立即采取行動(dòng)。

滾動(dòng)更新：對(duì)于持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)詐騙事件，通過(guò)滾動(dòng)更新的方式，及時(shí)傳達(dá)最新預(yù)警信息。

3.預(yù)警信息內(nèi)容：

預(yù)警級(jí)別：根據(jù)事件嚴(yán)重程度，發(fā)布相應(yīng)的預(yù)警級(jí)別，如高、中、低風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

預(yù)警內(nèi)容：詳細(xì)描述網(wǎng)絡(luò)詐騙的特征、可能影響、防范措施等。

響應(yīng)要求：明確各單位、部門(mén)及人員的具體響應(yīng)措施和職責(zé)。

（二）響應(yīng)準(zhǔn)備

1.隊(duì)伍準(zhǔn)備：

應(yīng)急隊(duì)伍組建：根據(jù)預(yù)警信息，迅速組建專(zhuān)業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍，包括網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家、技術(shù)支持人員、法律顧問(wèn)等。

應(yīng)急人員培訓(xùn)：對(duì)應(yīng)急人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，確保其具備處理網(wǎng)絡(luò)詐騙事件的能力。

2.物資與裝備準(zhǔn)備：

技術(shù)裝備：確保必要的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、分析工具、通信設(shè)備等處于良好狀態(tài)，并備有備用設(shè)備。

防護(hù)物資：為應(yīng)急人員準(zhǔn)備防護(hù)服、安全帽、手套等防護(hù)用品。

3.后勤保障：

生活補(bǔ)給：確保應(yīng)急隊(duì)伍的飲食、住宿等基本生活需求。

醫(yī)療保障：提供必要的醫(yī)療保障，包括急救包、常用藥品等。

4.通信保障：

應(yīng)急通信系統(tǒng)：確保應(yīng)急指揮通信系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，包括無(wú)線(xiàn)通信、衛(wèi)星通信等。

信息共享平臺(tái)：建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急信息的快速傳遞和共享。

（三）預(yù)警解除

1.解除條件：

網(wǎng)絡(luò)詐騙事件得到有效控制，風(fēng)險(xiǎn)降至較低水平。

應(yīng)急響應(yīng)措施已取得顯著成效，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)恢復(fù)正常。

2.解除要求：

評(píng)估報(bào)告：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)預(yù)警響應(yīng)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，形成評(píng)估報(bào)告。

解除通知：通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)等渠道發(fā)布預(yù)警解除通知。

3.責(zé)任人：

預(yù)警解除決策人：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)最終決策預(yù)警是否解除。

通知發(fā)布責(zé)任人：應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)布預(yù)警解除通知。

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六、應(yīng)急響應(yīng)

（一）響應(yīng)啟動(dòng)

1.響應(yīng)級(jí)別確定：

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)詐騙事件的危害程度、影響范圍和可控性，參照響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確定應(yīng)急響應(yīng)的級(jí)別。

一級(jí)響應(yīng)：由應(yīng)急指揮部全面負(fù)責(zé)，啟動(dòng)所有應(yīng)急小組；

二級(jí)響應(yīng)：由應(yīng)急指揮部牽頭，相關(guān)小組協(xié)助；

三級(jí)響應(yīng)：由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，應(yīng)急辦公室協(xié)調(diào)；

四級(jí)響應(yīng)：由直接負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，應(yīng)急辦公室提供必要支持。

2.響應(yīng)啟動(dòng)后的程序性工作：

應(yīng)急會(huì)議召開(kāi)：應(yīng)急指揮部召開(kāi)緊急會(huì)議，討論應(yīng)急響應(yīng)措施，明確各小組任務(wù)。

信息上報(bào)：按照規(guī)定的時(shí)限和格式，向上級(jí)主管部門(mén)、上級(jí)單位及相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件情況。

資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門(mén)、單位資源，確保應(yīng)急響應(yīng)所需物資、設(shè)備、人力到位。

信息公開(kāi)：根據(jù)事件性質(zhì)和影響，通過(guò)官方渠道發(fā)布必要的信息，確保信息透明。

后勤及財(cái)力保障：保障應(yīng)急響應(yīng)所需的資金、物資、交通、住宿等后勤支持。

（二）應(yīng)急處置

1.事故現(xiàn)場(chǎng)警戒疏散：

設(shè)立警戒區(qū)域，控制人員流動(dòng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

對(duì)受威脅區(qū)域進(jìn)行疏散，確保人員安全。

2.人員搜救：

組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行人員搜救，確保無(wú)遺漏。

3.醫(yī)療救治：

確保受傷人員得到及時(shí)、有效的醫(yī)療救治。

4.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：

利用監(jiān)測(cè)設(shè)備，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，掌握事態(tài)發(fā)展。

5.技術(shù)支持：

由應(yīng)急技術(shù)支持小組提供技術(shù)支持，包括網(wǎng)絡(luò)安全恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。

6.工程搶險(xiǎn)：

對(duì)于受損設(shè)施，組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行搶險(xiǎn)修復(fù)。

7.環(huán)境保護(hù)：

防止事件對(duì)環(huán)境造成污染，采取必要的環(huán)保措施。

8.人員防護(hù)：

為應(yīng)急人員提供必要的個(gè)人防護(hù)裝備，確保安全作業(yè)。

（三）應(yīng)急支援

1.請(qǐng)求支援程序：

當(dāng)事件超出本單位應(yīng)對(duì)能力時(shí)，通過(guò)正式程序向外部（救援）力量請(qǐng)求支援。

明確請(qǐng)求支援的時(shí)限、方式、內(nèi)容和責(zé)任人。

2.聯(lián)動(dòng)程序：

與外部救援力量建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息共享和行動(dòng)協(xié)調(diào)。

3.指揮關(guān)系：

明確外部救援力量到達(dá)后的指揮關(guān)系，確保指揮統(tǒng)一、行動(dòng)有序。

（四）響應(yīng)終止

1.終止條件：

網(wǎng)絡(luò)詐騙事件得到有效控制，風(fēng)險(xiǎn)降至可接受水平。

受影響區(qū)域恢復(fù)正常秩序，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)穩(wěn)定。

2.終止要求：

應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況，決定是否終止應(yīng)急響應(yīng)。

終止應(yīng)急響應(yīng)后，進(jìn)行事件總結(jié)和評(píng)估。

3.責(zé)任人：

響應(yīng)終止決策人：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)最終決策響應(yīng)終止。

事件總結(jié)評(píng)估責(zé)任人：應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織事件總結(jié)和評(píng)估工作。

網(wǎng)絡(luò)詐騙防范預(yù)案

七、后期處置

（一）污染物處理

1.評(píng)估與監(jiān)測(cè)：

對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙事件中可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)泄露、信息污染等情況進(jìn)行全面評(píng)估。

利用網(wǎng)絡(luò)安全分析工具，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

2.數(shù)據(jù)清除與修復(fù)：

對(duì)被篡改、泄露的數(shù)據(jù)進(jìn)行清除，確保數(shù)據(jù)安全。

對(duì)受影響的系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)，恢復(fù)數(shù)據(jù)完整性。

3.合規(guī)報(bào)告：

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，編制事件處理報(bào)告，包括事件概述、處理措施、合規(guī)性評(píng)估等。

向相關(guān)部門(mén)提交合規(guī)報(bào)告，履行信息披露義務(wù)。

4.環(huán)境凈化：

對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行深度清理，消除潛在的惡意軟件、病毒等污染物。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的清潔和安全。

（二）生產(chǎn)秩序恢復(fù)

1.系統(tǒng)重構(gòu)：

在確保安全的前提下，對(duì)受損的系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)，恢復(fù)正常的生產(chǎn)運(yùn)行。

采用冗余備份、災(zāi)難恢復(fù)等技術(shù)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

2.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：

分析網(wǎng)絡(luò)詐騙事件對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響，進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。

加強(qiáng)內(nèi)部流程控制，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制：

對(duì)恢復(fù)后的生產(chǎn)秩序進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定相應(yīng)的控制措施。

建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（三）人員安置

1.心理疏導(dǎo)：

為受網(wǎng)絡(luò)詐騙事件影響的員工提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，緩解心理壓力。

組織專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師進(jìn)行心理評(píng)估，制定個(gè)性化的心理干預(yù)計(jì)劃。

2.技能培訓(xùn)：

對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和技能培訓(xùn)，提高其防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力。

定期組織應(yīng)急演練，增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力。

3.責(zé)任追究：

根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。

完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙行為的預(yù)防和管理。

（四）總結(jié)與改進(jìn)

1.事件總結(jié)：

對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙事件進(jìn)行全面的總結(jié)，包括事件原因、處理過(guò)程、教訓(xùn)總結(jié)等。

形成事件總結(jié)報(bào)告，為今后的應(yīng)急響應(yīng)提供參考。

2.預(yù)案改進(jìn)：

根據(jù)事件總結(jié)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高預(yù)案的針對(duì)性和實(shí)用性。

定期組織預(yù)案培訓(xùn)和演練，確保應(yīng)急預(yù)案的有效執(zhí)行。

網(wǎng)絡(luò)詐騙防范預(yù)案

八、應(yīng)急保障

（一）通信與信息保障

1.通信保障單位及人員：

主通信網(wǎng)絡(luò)：與本單位內(nèi)部及外部聯(lián)系的主要通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。

應(yīng)急通信組：由通信部門(mén)負(fù)責(zé)人牽頭，包括網(wǎng)絡(luò)管理員、通信技術(shù)員等。

2.通信聯(lián)系方式：

固定電話(huà)：[具體電話(huà)號(hào)碼]

移動(dòng)電話(huà)：[具體電話(huà)號(hào)碼]

電子郵件：[具體電子郵件地址]

即時(shí)通訊工具：[具體即時(shí)通訊工具及用戶(hù)名]

3.備用方案：

衛(wèi)星通信：在常規(guī)通信失效時(shí)，啟動(dòng)衛(wèi)星通信作為備用。

臨時(shí)通信設(shè)備：準(zhǔn)備便攜式無(wú)線(xiàn)通信設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、無(wú)線(xiàn)電等。

4.保障責(zé)任人：

通信保障負(fù)責(zé)人：通信部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)通信保障的總體協(xié)調(diào)和管理。

技術(shù)支持人員：負(fù)責(zé)通信設(shè)備的維護(hù)和故障排除。

（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障

1.應(yīng)急人力資源：

網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全分析和事件處理。

法律顧問(wèn)：負(fù)責(zé)法律咨詢(xún)和合規(guī)性審查。

專(zhuān)兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：由公司內(nèi)部員工組成，接受定期培訓(xùn)。

協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與外部專(zhuān)業(yè)救援機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，以備不時(shí)之需。

2.人員職責(zé)：

網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)安全狀況，分析潛在威脅。

法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)評(píng)估事件的法律后果，提供法律建議。

專(zhuān)兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置和應(yīng)急響應(yīng)。

協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍在事件發(fā)生時(shí)，按照協(xié)議提供支持。

（三）物資裝備保障

1.應(yīng)急物資和裝備：

網(wǎng)絡(luò)安全工具：入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防火墻、安全掃描器等。

通信設(shè)備：衛(wèi)星電話(huà)、無(wú)線(xiàn)對(duì)講機(jī)、移動(dòng)數(shù)據(jù)終端等。

個(gè)人防護(hù)裝備：防護(hù)服、手套、口罩等。

應(yīng)急車(chē)輛：用于物資運(yùn)輸和人員疏散。

2.存放與維護(hù)：

應(yīng)急物資和裝備存放在專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)，定期檢查維護(hù)，確保處于良好狀態(tài)。

建立電子和紙質(zhì)臺(tái)賬，記錄物資和裝備的詳細(xì)信息。

3.運(yùn)輸及使用條件：

制定詳細(xì)的運(yùn)輸方案，確保物資和裝備在緊急情況下快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

明確使用條件，確保物資和裝備的正確使用。

4.更新及補(bǔ)充時(shí)限：

根據(jù)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)急需求，每[具體時(shí)間]對(duì)物資和裝備進(jìn)行一次全面審查和更新。

對(duì)于損壞或過(guò)時(shí)的物資和裝備，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。

5.管理責(zé)任人：

物資裝備管理負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資和裝備的日常管理和維護(hù)。

技術(shù)支持人員：負(fù)責(zé)技術(shù)裝備的日常維護(hù)和更新。

網(wǎng)絡(luò)詐騙防范預(yù)案

九、其他保障

（一）能源保障

1.電力供應(yīng)：

確保應(yīng)急指揮中心、數(shù)據(jù)中心等關(guān)鍵設(shè)施的雙電源或多電源備份，以防電力中斷。

制定應(yīng)急預(yù)案，明確在電力中斷情況下的應(yīng)急供電方案。

2.通信設(shè)施：

對(duì)通信設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，確保在緊急情況下能夠正常工作。

建立備用通信系統(tǒng)，如衛(wèi)星通信、移動(dòng)應(yīng)急通信車(chē)等。

（二）經(jīng)費(fèi)保障

1.應(yīng)急基金：

設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急基金，用于支付應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用。

定期對(duì)基金進(jìn)行審查和補(bǔ)充，確?；鸪渥?。

2.經(jīng)費(fèi)管理：

制定嚴(yán)格的經(jīng)費(fèi)管理制度，確保經(jīng)費(fèi)使用的透明度和效率。

（三）交通運(yùn)輸保障

1.車(chē)輛調(diào)配：

準(zhǔn)備應(yīng)急車(chē)輛，確保在緊急情況下能夠迅速調(diào)配。

與專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸公司簽訂合作協(xié)議，以備應(yīng)急物資運(yùn)輸需求。

2.交通管制：

在必要時(shí)，與當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T(mén)合作，實(shí)施交通管制，確保應(yīng)急車(chē)輛通行無(wú)阻。

（四）治安保障

1.現(xiàn)場(chǎng)安全：

在事件現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立警戒線(xiàn)，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全。

與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)合作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。

2.網(wǎng)絡(luò)安全：

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止黑客攻擊和網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)的擴(kuò)散。

（五）技術(shù)保障

1.數(shù)據(jù)恢復(fù)：

配備專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)工具和設(shè)備，確保在數(shù)據(jù)丟失的情況下能夠及時(shí)恢復(fù)。

與數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)提供商建立合作關(guān)系，以備不時(shí)之需。

2.技術(shù)支持：

建立技術(shù)支持熱線(xiàn)，為應(yīng)急響應(yīng)提供技術(shù)支持。

（六）醫(yī)療保障

1.醫(yī)療隊(duì)伍：

組建專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療隊(duì)伍，包括醫(yī)生、護(hù)士、急救人員等。

與附近醫(yī)院建立緊急救援通道，確保傷員能夠得到及時(shí)救治。

2.藥品與設(shè)備：

準(zhǔn)備充足的藥品和醫(yī)療設(shè)備，確保在緊急情況下能夠滿(mǎn)足需求。

（七）后勤保障

1.生活物資：

準(zhǔn)備必要的生活物資，如食品、水、帳篷等，以備應(yīng)急人員使用。

與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保在緊急情況下能夠及時(shí)補(bǔ)充物資。

2.住宿保障：

為應(yīng)急人員提供臨時(shí)住宿，確保其能夠連續(xù)工作。

（八）綜合協(xié)調(diào)

1.跨部門(mén)協(xié)作：

與相關(guān)部門(mén)建立協(xié)作機(jī)制，確保應(yīng)急響應(yīng)的協(xié)調(diào)一致。

定期召開(kāi)跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，討論應(yīng)急響應(yīng)策略和措施。

2.信