寄遞品管理制度

寄遞品管理制度?一、總則（一）目的為加強公司寄遞品的管理，規(guī)范寄遞流程，確保寄遞品的安全、準確、及時送達，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有寄遞品的收發(fā)、運輸及相關(guān)管理活動。（三）基本原則1.安全第一原則：確保寄遞品在運輸過程中的安全，防止丟失、損壞、泄露等情況發(fā)生。2.準確及時原則：保證寄遞信息準確無誤，按照規(guī)定的時間和要求完成寄遞任務(wù)。3.責(zé)任明確原則：明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任，做到責(zé)任到人，便于追溯和管理。二、寄遞品分類（一）文件類包括各類合同、報告、信函、文件等紙質(zhì)或電子文檔。（二）包裹類1.產(chǎn)品樣品：用于展示、測試、客戶試用等目的的產(chǎn)品樣本。2.商品：公司銷售的各類商品。3.其他物品：如配件、贈品、宣傳資料等。三、寄遞流程（一）寄件申請1.寄件人需填寫《寄遞申請表》，詳細注明寄遞品的名稱、數(shù)量、收件人信息、寄件人信息、寄遞原因、預(yù)計重量及尺寸等內(nèi)容。2.將《寄遞申請表》提交給部門負責(zé)人審批，部門負責(zé)人根據(jù)寄遞內(nèi)容審核其必要性和合理性，并簽署審批意見。（二）選擇寄遞方式1.根據(jù)寄遞品的性質(zhì)、重量、體積、目的地等因素，由寄件人或相關(guān)負責(zé)人選擇合適的寄遞方式，如快遞、郵政包裹、貨運物流等。2.優(yōu)先選擇具有良好信譽、服務(wù)質(zhì)量高、價格合理的寄遞服務(wù)商。（三）包裝要求1.文件類應(yīng)使用專用文件袋或信封進行包裝，確保文件平整、無褶皺。重要文件可采用多層包裝或加封條等方式增強安全性。2.包裹類產(chǎn)品樣品和商品應(yīng)根據(jù)其特性進行適當(dāng)包裝，防止在運輸過程中受損。對于易碎品，需使用防震材料（如泡沫、氣墊等）進行填充，并在外包裝上標明"易碎品"字樣。液體類寄遞品應(yīng)采用密封包裝，防止?jié)B漏，并確保包裝牢固。（四）寄件信息填寫1.寄件人應(yīng)準確填寫寄遞面單上的各項信息，包括寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話，收件人姓名、地址、聯(lián)系電話，寄遞品名稱、數(shù)量、重量等。2.對于國際寄遞，還需按照相關(guān)規(guī)定填寫目的地國家或地區(qū)的郵編、海關(guān)申報信息等。（五）稱重計費1.將包裝好的寄遞品送至寄遞服務(wù)商處進行稱重，確定實際重量和計費標準。2.寄件人根據(jù)計費金額支付寄遞費用。費用支付方式可根據(jù)公司與寄遞服務(wù)商的協(xié)議選擇現(xiàn)金支付、轉(zhuǎn)賬支付或月結(jié)等方式。（六）交寄與跟蹤1.將寄遞品交予寄遞服務(wù)商工作人員，并妥善保管交寄憑證（如快遞單號、貨運提單等）。2.寄件人或相關(guān)負責(zé)人可通過寄遞服務(wù)商提供的查詢系統(tǒng)或客服電話，實時跟蹤寄遞品的運輸狀態(tài)，直至收件人簽收。（七）收件確認1.收件人收到寄遞品后，應(yīng)及時檢查寄遞品的外觀是否完好，數(shù)量是否準確。2.如發(fā)現(xiàn)寄遞品有損壞、缺失等情況，收件人應(yīng)立即與寄件人取得聯(lián)系，并在規(guī)定時間內(nèi)（如24小時）向寄遞服務(wù)商提出索賠申請。四、寄遞安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織寄件人員參加寄遞安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括寄遞法律法規(guī)、安全知識、包裝要求、應(yīng)急處理等。2.確保寄件人員熟悉寄遞安全規(guī)定，掌握基本的安全操作技能，提高安全意識。（二）違禁品管理1.嚴格遵守國家有關(guān)寄遞物品的法律法規(guī)，嚴禁寄遞各類違禁品，如槍支彈藥、易燃易爆物品、毒品、淫穢物品、國家機密文件等。2.在寄件前，寄件人應(yīng)自行檢查寄遞品是否屬于違禁品，如有疑問可咨詢公司相關(guān)部門或寄遞服務(wù)商。3.寄遞服務(wù)商在攬收寄遞品時，如發(fā)現(xiàn)違禁品，應(yīng)拒絕收寄，并及時向相關(guān)部門報告。（三）信息安全保護1.寄遞過程中涉及的寄件人信息、收件人信息、寄遞品信息等屬于公司重要信息，應(yīng)嚴格保密。2.寄件人員不得泄露寄遞信息，確保信息不被非法獲取或使用。3.寄遞服務(wù)商應(yīng)采取必要的信息安全措施，保障寄遞信息的傳輸和存儲安全。（四）運輸安全保障1.選擇具有良好運輸安全記錄的寄遞服務(wù)商，并與其簽訂運輸安全協(xié)議，明確雙方的安全責(zé)任和義務(wù)。2.要求寄遞服務(wù)商對寄遞品進行安全運輸，采取必要的防護措施，如防潮、防火、防盜、防碰撞等。3.如發(fā)生寄遞品丟失、損壞、延誤等情況，寄遞服務(wù)商應(yīng)按照協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、寄遞費用管理（一）費用標準制定1.根據(jù)市場行情和公司實際需求，制定寄遞費用標準，明確不同寄遞方式、重量區(qū)間、目的地等情況下的收費標準。2.寄遞費用標準應(yīng)定期進行評估和調(diào)整，確保其合理性和競爭力。（二）費用審批1.寄件人申請寄遞時，需按照費用標準估算寄遞費用，并填寫在《寄遞申請表》中。2.部門負責(zé)人審批寄遞申請時，應(yīng)同時審核寄遞費用的合理性，對于超出預(yù)算的寄遞費用，需提出特別說明并報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）費用結(jié)算1.寄件費用由寄件人或相關(guān)部門按照規(guī)定的支付方式進行結(jié)算。2.財務(wù)部門負責(zé)對寄遞費用進行審核和入賬，定期與寄遞服務(wù)商核對賬目，確保費用結(jié)算準確無誤。3.對于月結(jié)客戶，財務(wù)部門應(yīng)按照與寄遞服務(wù)商簽訂的月結(jié)協(xié)議，在規(guī)定時間內(nèi)完成費用結(jié)算工作。六、寄遞異常情況處理（一）丟失或損壞1.收件人發(fā)現(xiàn)寄遞品丟失或損壞后，應(yīng)立即向寄件人反饋，并提供相關(guān)證明材料（如照片、視頻等）。2.寄件人接到反饋后，應(yīng)及時與寄遞服務(wù)商聯(lián)系，了解情況并要求其按照協(xié)議進行賠償。3.寄遞服務(wù)商應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（如7個工作日）對丟失或損壞情況進行核實，并給予相應(yīng)的賠償。如寄遞服務(wù)商對賠償金額有異議，雙方可協(xié)商解決或通過法律途徑解決。（二）延誤1.如寄遞品出現(xiàn)延誤情況，寄件人或收件人可通過寄遞服務(wù)商提供的查詢系統(tǒng)或客服電話了解延誤原因。2.寄遞服務(wù)商應(yīng)向寄件人或收件人說明延誤原因，并提供預(yù)計到達時間。3.對于因寄遞服務(wù)商原因?qū)е碌难诱`，寄件人可根據(jù)協(xié)議要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如減免寄遞費用、給予一定的經(jīng)濟補償?shù)?。（三）其他異常情況1.如遇其他異常情況（如寄遞地址錯誤、收件人拒收等），寄件人應(yīng)及時與寄遞服務(wù)商溝通，協(xié)商解決方案。2.寄遞服務(wù)商應(yīng)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的措施，如更改寄遞地址、聯(lián)系收件人重新確認收件意愿等，確保寄遞品能夠順利送達。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司相關(guān)部門定期對寄遞品管理工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括寄遞流程執(zhí)行情況、包裝質(zhì)量、寄遞安全、費用管理等。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提出整改意見，并要求責(zé)任部門限期整改。（二）考核機制1.建立寄遞品管理工作考核機制，對寄件部門和寄件人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核指標包括寄遞及時率、寄遞準確率、寄遞安全事故發(fā)生率、寄遞費用控制情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對未達標的部門和個人進行批評教育和相應(yīng)的處罰。八、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司人力資源部負責(zé)解釋。（二）修訂與廢止1.本制度如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)、政策規(guī)定相抵觸的，按