酒店露天泳池管理制度

酒店露天泳池管理制度?一、總則1.目的為了加強酒店露天泳池的管理，確保泳池設施的正常運行，保障客人及員工的人身安全，為顧客提供一個安全、舒適、衛(wèi)生的游泳環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于酒店露天泳池的所有工作人員、住店客人以及其他進入泳池區(qū)域的人員。3.管理原則遵循"安全第一、預防為主、衛(wèi)生達標、服務優(yōu)質"的原則，嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī)和酒店規(guī)定，確保泳池管理工作的規(guī)范化、標準化。二、泳池設施管理1.設施配備泳池應配備符合國家安全標準的救生設備，如救生衣、救生圈、急救箱等，并確保設備完好、可隨時使用。設有明顯的安全警示標識，如"泳池水深標識"、"禁止跳水標識"、"請勿在泳池區(qū)域奔跑標識"等。配備水質凈化處理設備，保證泳池水質符合衛(wèi)生標準。提供足夠數量的躺椅、遮陽傘等供客人休息使用，并定期檢查維護，確保其安全性和舒適性。2.設施維護每日營業(yè)前，對泳池設施進行全面檢查，包括泳池水面、池壁、池底、排水系統、過濾設備、救生設備等，確保設施無損壞、無故障。定期對泳池設施進行清潔和消毒，如每周至少對泳池進行一次徹底的刷洗，每月對過濾設備進行深度清洗，定期更換泳池水等。建立設施維護檔案，記錄設施的維護情況、維修記錄、更換部件等信息，以便跟蹤設施的運行狀況和維護歷史。對于發(fā)現的設施損壞或故障，應及時維修或更換，確保設施正常運行。維修工作應在不影響正常營業(yè)的前提下盡快完成，并做好維修記錄。三、水質管理1.水質標準泳池水質應符合國家相關衛(wèi)生標準，如pH值應保持在7.27.8之間，余氯含量應保持在0.31.0mg/L之間，渾濁度不超過5NTU等。2.水質檢測每日營業(yè)前，使用專業(yè)水質檢測設備對泳池水質進行檢測，并記錄檢測結果。每周至少委托專業(yè)檢測機構對泳池水質進行一次全面檢測，確保水質符合衛(wèi)生標準。如發(fā)現水質異常，應立即采取相應措施進行調整和處理，并增加檢測頻率，直至水質恢復正常。3.水質處理根據水質檢測結果，及時添加適量的水質處理藥劑，如消毒劑、pH調節(jié)劑等，確保水質穩(wěn)定。定期對泳池水進行循環(huán)過濾，去除水中的雜質和污垢，保證水質清澈透明。如遇暴雨等特殊情況，應及時對泳池水進行補充和更換，防止雨水等污染泳池水質。四、安全管理1.救生員管理配備足夠數量的專業(yè)救生員，救生員應持有國家認可的救生員資格證書，并經過酒店的專業(yè)培訓，熟悉泳池安全管理規(guī)定和急救知識。救生員應嚴格遵守工作崗位制度，按時到崗，不得擅自離崗、串崗。在泳池開放期間，應始終保持警惕，密切觀察泳池內客人的動態(tài)，及時發(fā)現并處理安全隱患。定期組織救生員進行業(yè)務培訓和考核，提高救生員的專業(yè)技能和應急處理能力。培訓內容包括游泳技能、急救知識、安全意識等方面。2.安全警示與防護在泳池周邊設置明顯的安全警示標識，提醒客人注意安全事項，如"請勿在泳池區(qū)域奔跑打鬧"、"禁止酒后入池游泳"、"兒童需在成人陪同下游泳"等。在泳池入口處設置防滑墊，防止客人滑倒。對泳池周邊的地面進行定期檢查，確保地面無裂縫、無松動，保持地面干燥，防止客人摔倒。3.應急處理制定完善的泳池安全應急預案，明確在發(fā)生溺水、滑倒摔傷、突發(fā)疾病等緊急情況時的應急處理流程和責任分工。定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急反應能力和協同配合能力。泳池內應配備必要的急救設備和藥品，如擔架、氧氣袋、急救箱等，并確保急救設備完好、藥品在有效期內。如發(fā)生安全事故，應立即啟動應急預案，采取有效的急救措施，并及時報告酒店相關部門和當地急救機構。同時，保護好現場，配合相關部門進行調查處理。五、服務管理1.服務人員培訓對泳池服務人員進行專業(yè)培訓，包括服務禮儀、溝通技巧、游泳知識等方面，提高服務人員的綜合素質和服務水平。定期組織服務人員進行服務質量考核，確保服務人員能夠為客人提供熱情、周到、細致的服務。2.服務流程客人進入泳池區(qū)域時，服務人員應主動迎接，引導客人更換泳衣、存放物品，并為客人提供必要的幫助。在客人游泳過程中，服務人員應定期巡視，及時為客人提供飲料、毛巾等服務，滿足客人的需求?？腿擞斡窘Y束后，服務人員應引導客人沖洗身體、更換衣物，并協助客人整理物品。收集客人的意見和建議，及時反饋給相關部門，不斷改進服務質量。3.個性化服務根據客人的特殊需求，如提供特殊的游泳教學服務、舉辦私人泳池派對等，為客人提供個性化的服務，提高客人的滿意度。關注客人的身體狀況和情緒變化，如發(fā)現客人身體不適或情緒不佳，應及時提供關心和幫助，確保客人在泳池區(qū)域度過愉快的時光。六、衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生每日營業(yè)前，對泳池周邊區(qū)域進行清潔，包括地面、躺椅、遮陽傘、更衣室、衛(wèi)生間等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對泳池周邊的綠化進行修剪和維護，保持環(huán)境美觀。及時清理泳池周邊的垃圾和雜物，保持泳池區(qū)域的整潔。2.個人衛(wèi)生要求進入泳池區(qū)域的人員必須穿著泳衣、泳帽，保持個人衛(wèi)生。服務人員應穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩，勤洗手、勤消毒，保持良好的個人衛(wèi)生習慣。3.消毒管理對泳池設施、設備、用品等進行定期消毒，如每日對更衣室、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手池等進行消毒，每周對躺椅、遮陽傘等進行消毒。對客人使用過的泳衣、毛巾等物品進行及時清洗和消毒，確保物品的衛(wèi)生安全。定期對泳池水進行消毒處理，保證水質符合衛(wèi)生標準。七、營業(yè)時間與收費管理1.營業(yè)時間酒店露天泳池的營業(yè)時間應根據酒店的整體運營情況和客人需求進行合理安排，并在酒店大堂、泳池區(qū)域等顯著位置進行公示。一般情況下，泳池營業(yè)時間為[具體營業(yè)時間區(qū)間]，如有調整，應提前通知客人。在特殊情況下，如惡劣天氣、設施維護等原因需要暫停營業(yè)，應提前在酒店大堂、客房內等發(fā)布通知，告知客人暫停營業(yè)的原因和預計恢復營業(yè)時間。2.收費管理制定明確的泳池收費標準，并在酒店大堂、泳池區(qū)域等顯著位置進行公示。收費標準應包括成人票價、兒童票價、包場費用等項目?？腿嗽谶M入泳池區(qū)域時，應按照收費標準繳納相應費用。收費方式可采用現金、刷卡、酒店消費卡等多種形式。建立收費登記制度，記錄客人的收費情況，包括收費時間、收費金額、收費方式等信息，確保收費準確無誤。定期對收費情況進行核對和統計，如發(fā)現異常情況，應及時進行調查和處理。八、禁止行為與違規(guī)處理1.禁止行為禁止在泳池區(qū)域內吸煙、吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。禁止攜帶寵物進入泳池區(qū)域。禁止在泳池內跳水、打鬧、推搡等危險行為。禁止酒后進入泳池游泳。禁止未經允許私自操作泳池設施設備。禁止在泳池區(qū)域內進行商業(yè)活動或推銷產品。2.違規(guī)處理對于違反本制度的客人，服務人員應及時進行勸阻和制止，并向客人說明違規(guī)行為的危害和后果。如客人不聽勸阻，繼續(xù)違反規(guī)定，服務人員應及時報告酒店相關部門，由酒店相關部門根據情節(jié)輕重給予相應的處理，如警告、罰款、禁止進入泳池區(qū)域等。對于違反本制度的酒店員工，將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退